最新护理品管圈123课件ppt
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护理品管圈ppt课件
活动计划
总结词
时间安排、任务分配、目标设定
详细描述
制定详细的活动计划，包括时间安排、任务分配和目标设定，以确保活动的顺利 进行和目标的达成。
现状把握
总结词
数据收集、问题分析
详细描述
通过收集数据和问题分析，全面了解现状，为后续的目标设定和解析提供根据。
目标设定
总结词
明确性、可衡量性、可达成性、 时限性
品管圈与护理教育相结合
未来品管圈将进一步与护理教育相结合，培养更多具备品管圈思维和技能的护理人才，推 动护理质量的持续改进。
如何更好地将品管圈应用于护理实践
01
02
03
加强培训和指点
加强对护理人员的品管圈 培训和指点，提高其对品 管圈的认识和应用能力。
结合实际工作情况
在应用品管圈时，应结合 实际工作情况，针对具体 问题制定相应的解决措施 ，以提高护理效果。
员的信任度。
及时处理患者反馈
品管圈活动可以及时收集和分析 患者反馈，迅速处理和改进护理 服务中的问题，提高患者满意度
。
优化护理流程
减少重复和不必要的操作
通过品管圈活动，优化护理流程，合并、简化或去除重复或不必 要的操作，提高护理效率。
促进跨科室协作
品管圈活动可以加强不同科室之间的协作和沟通，打破信息壁垒， 提高整个医院的护理服务水平。
制定标准操作流程
品管圈可以对优化后的护理流程进行总结和提炼，形成标准操作流 程，便于其他科室学习和借鉴。
04
案例分享
案例一：提高患者口腔护理的执行率
总结词
通过品管圈活动，提高患者口腔护理的执行 率
详细描述
针对患者口腔护理执行率低的问题，成立品 管圈小组，通过分析原因、制定改进措施、 实施改进方案等步骤，有效提高了患者口腔 护理的执行率。
护理品管圈ppt课件
谢谢
汇报人：XXX
通过优化护理流程和提高护士的 沟通技能，某医院品管圈活动提
升了患者满意度。
减少医疗纠纷
某医院品管圈通过加强医疗文书 管理和完善护理记录，有效减少
了医疗纠纷的发生。
护理品管圈在提高患者满意度方面的实践案例
提升沟通效率
通过品管圈活动，优化护理流程，减少信息沟通 障碍，提高患者满意度。
优化护理流程
品管圈成员共同梳理护理流程，减少患者等待时 间，提高服务效率，增加患者满意度。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，加强成员之间的信息交流和 协作，促进工作顺利开展。
护理品管圈的团队构成与角色分配
01
02
护理品管圈核心成员
包括圈长、秘书、数据分析师等关键角色， 负责圈内的决策、协调和管理。
辅助成员
包括护士、医生、行政人员等，提供必要 的支持和资源，确保品管圈的顺利运行。
03
角色分配与职责
质量管理方法
采用PDCA循环，即计划、执行、 检查、处理，确保护理质量持续 改进。
护理品管圈的质量管理效果评估与改进
01 评估方法
通过患者满意度调查、护理效果 评估等方式，对护理品管圈的质
量管理效果进行客观评价。
02
改进方向
根据评估结果，针对存在的问题 和不足，制定改进措施，如加强 培训、优化流程等，以提高护理
加强患者教育
品管圈制定针对性的患者教育计划，提高患者疾 病认知和自我管理能力，从而提高患者满意度。
护理品管圈的挑战与展望
护理品管圈面临的挑战与困难
护士人力短缺
护士人力资源不足，导致品管圈 活动难以持续开展。
品质管理知识缺乏
部分护士对品质管理知识掌握不 足，影响品管圈活动的质量。
品管圈护理应用-PPT课件
目标设定
12
10 8
6
4
2
0
改善前
改善后
高危尿管可留置时间内意外拔管率
降幅48.02%
其他
人员
实习、进修人员多
深度
责任心
置 管 过 程
操作暴力
工作人员状态
方法 外露管长 情绪
固定 操作前准备 病人状态
镇静不到位 神志不清、烦躁 约束不当
人员流动大 为
何
病人
空
相关宣
肠 营
教不够 养
工作人员
管
可
留
置
将现行工作内容充分掌握(流程图)
02.
到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）
03.
把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录
04.
归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
(1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性的 累计影响度
(2). 目标需根据医院或 单位的方针及计划并考 虑目前圈的能力，有全 体圈员共同制定
无效果时
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
1
组织品管理圈
圈长
圈名
圈员
圈徽
成立QCC小组、 设定圈名及圈
徽
自主自愿
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
添加标题 部门名字：门诊药房圈、 PIVAS圈、制剂圈
添加标题
代表希望的感觉：晨曦圈、动力 圈、光明圈
添加标题 品管圈活动主题：病房领 药圈、准时交货圈
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现
护理品管圈课件
护理品管圈活动实践案例
案例一：降低院内压疮发生率
确定主题
通过圈员讨论，确定以“降低院 内压疮发生率”为活动主题。
现状调查
对科室病人进行全面评估，了解 压疮发生情况及危险因素。
目标设定
根据调查结果，设定降低压疮发 生率的具体目标。
实施与检讨
按照制定的方案，逐步实施并不 断检讨改进。
制定对策
针对关键因素，制定相应的护理 措施和改进方案。
改进性
品管圈活动旨在不断改进工作 流程、提高工作效率和质量，
以实现持续改进和提升。
品管圈活动意义
提高质量意识
通过品管圈活动，可以提高员 工的整体质量意识，使员工更
加注重细节和品质。
促进团队合作
品管圈活动需要团队成员之间 密切合作，共同解决问题，有 助于增强团队合作意识和凝聚 力。
提升管理水平
品管圈活动可以促进基层管理 人员的管理水平和能力提升， 提高整体管理水平。
06
相关链接与参考文献
相关链接（如网站、数据库等）
中国知网（CNKI）
提供护理品管圈相关的学术论文、研究报告 等文献资源。
万方数据库
收录护理品管圈领域的期刊、会议论文等文 献。
维普网
提供护理品管、论文、专 利等文献资源。
参考文献（列出参考文献列表）
制定对策
针对关键原因，制定具体的对策和措 施。
实施对策
按照制定的对策和措施，进行实施。
效果确认
对实施后的效果进行确认，如果效果 良好，则继续保持；如果效果不佳， 则进行改进。
护理品管圈活动流程
组织
成立品管圈小组，确定 圈长和圈员。
培训
对圈长和圈员进行品管 圈知识和技能的培训。
案例一：降低院内压疮发生率
确定主题
通过圈员讨论，确定以“降低院 内压疮发生率”为活动主题。
现状调查
对科室病人进行全面评估，了解 压疮发生情况及危险因素。
目标设定
根据调查结果，设定降低压疮发 生率的具体目标。
实施与检讨
按照制定的方案，逐步实施并不 断检讨改进。
制定对策
针对关键因素，制定相应的护理 措施和改进方案。
改进性
品管圈活动旨在不断改进工作 流程、提高工作效率和质量，
以实现持续改进和提升。
品管圈活动意义
提高质量意识
通过品管圈活动，可以提高员 工的整体质量意识，使员工更
加注重细节和品质。
促进团队合作
品管圈活动需要团队成员之间 密切合作，共同解决问题，有 助于增强团队合作意识和凝聚 力。
提升管理水平
品管圈活动可以促进基层管理 人员的管理水平和能力提升， 提高整体管理水平。
06
相关链接与参考文献
相关链接（如网站、数据库等）
中国知网（CNKI）
提供护理品管圈相关的学术论文、研究报告 等文献资源。
万方数据库
收录护理品管圈领域的期刊、会议论文等文 献。
维普网
提供护理品管、论文、专 利等文献资源。
参考文献（列出参考文献列表）
制定对策
针对关键原因，制定具体的对策和措 施。
实施对策
按照制定的对策和措施，进行实施。
效果确认
对实施后的效果进行确认，如果效果 良好，则继续保持；如果效果不佳， 则进行改进。
护理品管圈活动流程
组织
成立品管圈小组，确定 圈长和圈员。
培训
对圈长和圈员进行品管 圈知识和技能的培训。
医疗护理品管圈主题课件 (三一)
三
选定主题
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选定主题
八%
七%
五五%
九二%
四川
广东
山东
浙江
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效果确认
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总结改进
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计划实施
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山东
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总结改进
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护理品管圈ppt课件
03 患者安全关注
护理品管圈的发展还受到对患者安全及满意度的日益关 注，确保患者在接受护理时的安全与舒适。
护理品管圈的目的与意义
提高护理质量
通过护理品管圈活动，不断优化 护理流程，提高护理服务质量。
促进团队协作
护理品管圈活动加强团队间的沟 通与合作，提升整体工作效率。
增强职业认同
参与护理品管圈活动，增强护理 人员的职业认同感和自我价值实
护理品管圈的未 来发展趋势
技术创新与应用
随着科技的发展，护理品管圈将更加注重技术创新和应用，如智 能化、远程化等。
跨界融合与合作
护理品管圈将与其他行业进行跨界融合与合作，如医疗、康复、 养老等，提供更全面的服务。
专业人才培养
护理品管圈将重视专业人才培养，提高护理人员的专业素养和管 理能力，推动护理品管圈的发展。
线下培训
组织线下培训班，邀请护理品管 圈领域的专家进行现场授课和指
导，提供实践操作的机会。
宣传推广
通过宣传海报、宣传视频、宣传 册等多种方式，介绍护理品管圈 的理念、方法和优势，吸引更多
人参与。
护理品管圈的培训与推广效果评估
提高护理品质
通过培训与推广，护理团队的护理质量和工作效 率得到显著提高。
05
护理品管圈的案 例分析
成功的护理品管 圈案例分享
案例一：降低患者跌倒率
通过实施护理品管圈活动，成功降低了患者跌倒率，提高了患者 安全。
案例二：提高患者满意度
护理品管圈积极改进服务质量，患者满意度得到显著提高。
案例三：优化护理流程
通过品管圈活动，优化了护理流程，提高了工作效率和护理质量。
护理品管圈案例的启示与借鉴
务的质量和效率。
跨部门协作
护理品管圈的发展还受到对患者安全及满意度的日益关 注，确保患者在接受护理时的安全与舒适。
护理品管圈的目的与意义
提高护理质量
通过护理品管圈活动，不断优化 护理流程，提高护理服务质量。
促进团队协作
护理品管圈活动加强团队间的沟 通与合作，提升整体工作效率。
增强职业认同
参与护理品管圈活动，增强护理 人员的职业认同感和自我价值实
护理品管圈的未 来发展趋势
技术创新与应用
随着科技的发展，护理品管圈将更加注重技术创新和应用，如智 能化、远程化等。
跨界融合与合作
护理品管圈将与其他行业进行跨界融合与合作，如医疗、康复、 养老等，提供更全面的服务。
专业人才培养
护理品管圈将重视专业人才培养，提高护理人员的专业素养和管 理能力，推动护理品管圈的发展。
线下培训
组织线下培训班，邀请护理品管 圈领域的专家进行现场授课和指
导，提供实践操作的机会。
宣传推广
通过宣传海报、宣传视频、宣传 册等多种方式，介绍护理品管圈 的理念、方法和优势，吸引更多
人参与。
护理品管圈的培训与推广效果评估
提高护理品质
通过培训与推广，护理团队的护理质量和工作效 率得到显著提高。
05
护理品管圈的案 例分析
成功的护理品管 圈案例分享
案例一：降低患者跌倒率
通过实施护理品管圈活动，成功降低了患者跌倒率，提高了患者 安全。
案例二：提高患者满意度
护理品管圈积极改进服务质量，患者满意度得到显著提高。
案例三：优化护理流程
通过品管圈活动，优化了护理流程，提高了工作效率和护理质量。
护理品管圈案例的启示与借鉴
务的质量和效率。
跨部门协作
护理品管圈汇报 ppt课件
通过品管圈活动，护理人 员能够掌握科学的方法和 工具，提高解决问题的能 力。
品管圈活动需要团队成员 之间的密切合作，有助于 增强团队合作意识，提高 工作效率。
通过品管圈活动，可以发 现并解决护理工作中的问 题，提高护理服务质量， 提升患者满意度。
品管圈活动是一种科学的 管理方法，可以使护理管 理更加科学化、规范化。
著的成果。例如，通过改进护理流程，提高了工作效率和病人满意度。
03
团队协作
在活动中，团队成员充分发挥各自的专业优势，紧密协作，共同攻克难
题，展现了良好的团队协作精神。
存在问题与改进建议
存在问题
在活动中，我们也发现了一些问题， 如部分护理流程仍需优化、部分团队 成员的技能水平需进一步提高等。
改进建议
护理品管圈汇报 ppt课件
目录
• 引言 • 品管圈活动过程 • 活动成果展示 • 总结与展望 • 参考文献
01
引言
品管圈介绍
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场的人员自动自发地进行 品质管理活动而组成的团队。通过团队的力量，运用各种改善手法，致力于解决工 作场所的问题，以达到质量改善之目标。
针对存在的问题，我们提出了一系列 改进措施。例如，进一步细化护理流 程、加强培训和考核，提高团队成员 的专业技能水平。
下一步计划与展望
下一步计划
下一步，我们将根据本次活动的经验和教训，制定更为详细和具体的计划。例 如，开展针对性的培训课程、优化护理流程等。
展望
我们希望通过持续改进和努力，不断提高护理服务质量，为病人提供更加优质、 高效的护理服务。同时，我们也期待团队成员能够在未来的活动中发挥更大的 潜力，取得更好的成绩。
23版-护理品管圈汇报ppt优质课件
03
护理品管圈活动实施
活动计划制定
80%
明确活动目标
制定具体的、可衡量的、可实现 的、有意义的、时限性的活动目 标。
100%
确定活动主题
根据护理品管圈的特点和实际情 况，选择具有代表性和针对性的 活动主题。
80%
制定活动物资准备、预算等方面的详细 计划。
活动宣传与推广
数据分析
运用统计学方法对数据进行分析，包括描述性统 计、推论性统计等，以评估活动效果。
数据整理
对收集的数据进行整理、分类和汇总，以便进行 后续分析。
结果呈现
将分析结果以图表、报告等形式呈现，为护理品 管圈活动的持续改进提供依据。
04
护理品管圈成果展示
成果汇总与分类
01
02
03
成果数量统计
对护理品管圈活动期间取 得的成果进行数量统计， 包括提出的改进措施、解 决的问题等。
应对策略与措施
加强人力资源管理
提升患者体验
通过招聘、培训等措施，提高护理人 员数量和专业素质。
关注患者需求，优化服务流程，提高 患者满意度。
制定统一的服务标准
建立护理服务质量评价体系，确保服 务质量的稳定性和可持续性。
持续改进方向
智能化技术应用
借助大数据、人工智能等技术手段，提高护理服务的精准度和便 捷性。
背景
随着医疗技术的不断发展和患者对医疗服务质量要求的不断提高 ，护理质量管理逐渐成为医疗机构管理的重要组成部分。护理品 管圈作为一种有效的护理质量管理方法，在国内外医疗机构中得 到了广泛应用。
目的与意义
01
02
目的：通过护理品管圈的 活动，提高护理人员的质 量意识和技能水平，促进 护理质量的持续改进和提 高，最终实现患者满意度 的提升。
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百 40% 分
比 20%
0
0%
點滴 問題
誤按
未回 答
換藥
管路 問題
疼痛
MBD 事宜
紅鈴 掉落
找護 士
其他
次/總百人日 26.6 3.4 3.1 2 1 0.9 0.8 0.8 0.7 5.3
累計百分比 62.8% 70.8% 78.2% 82.8% 85.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
谢谢！！
卖 油 翁
欧 阳 修
平桥区龙井中心校 董文艺
活动一：看谁读得好
1、读准字音。
护理部主题
❖ 降低医嘱收费的错收件数 ❖ 提升病人家属对护理照护之满意度 ❖ 降低静脉点滴输液外漏率 ❖ 降低出院病人结帐时重复返回住院处的比率 ❖ 提升老年病人静脉穿刺率 ❖ 提升操作前手消毒率 ❖ 提升治疗室药物摆放正确性 ❖ 降低体温表的损耗率
护理部主题
❖ 提高住院离院病人非口服药退药完成率 ❖ 提高静脉点滴注射一针命中率 ❖ 缩短白班夜班交班时间 ❖ 增加病患家属对基本护理照护服务之认知率 ❖ 提升护理人员随手整理的遵从性 ❖ 提升护理人员洗手的正确性 ❖ 降低给药错误的发生率
发现问题的方法——十点分析法
1.有困难的事
2.有困扰的事
3.不顺利的事
4.不理解的事
5.领导提醒的事
6.被抱怨，挨骂的事
7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事
9.有差异的事
10.危险的事
评价项目与等级分数
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性 半年后再
说吧 明天再说
分秒必争
护理品管圈123
品管圈定义（QCC）
❖ 相同工作现场、工作性质相似的基层人员 自动、自发地进行品质管理活动所组成的小 组称为品管圈
什么是品管圈?
相同部门 (工作现场)
统计技巧
5 - 10人
头脑风暴
品管圈做什么事 （有形成果）？
范例： 降低病房病室之红灯使用次数
现状把握—流程图
红灯响 护士询问何事
6.降低大夜班与白班的交班时间
7.提升住院病人出院指导的及时率
结论
❖ 问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达 成，有形成果的维持也是有限
❖ 工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉 悦，需大家团体思考与进行
❖ 人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床 人员，QCC提供一个训练管理的思维平台， 机会是给准备好的人
目标设定
完成期限 ＋ 目标项目＋ 目标值 例： 在12月31日前 降低病房病室之红灯使用次数
每百人日42.3件降低19.9件 。
目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力)
解析
事
人
物
方法
为何点滴问题 会造成红灯使 用次数高
为何点滴问题会造成红灯使用次数高
解析－特性要因分析(1)
问题点书写格式
n动词（正向或负向）..降低 n名词（改善的本体） ..住院病人 n衡量指标..出院等候时间
n动词（正向或负向）…缩短 n名词（改善的本体）…门诊患者 n衡量指标..候药时间
找出问题点的方向
❖ 日常管理指标 ❖ 问卷调查 ❖ 日常作业中常见的 ❖ 交谈中发现 ❖ 从作业的结果或反省中发现
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
尔而告知
常常提醒
住院病房主题评价表
主题评价题目
1.降低住院病人给药差错发生率
上级 政策
可行 性
迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
2.提高住院病人的满意度
3.提高护理病历书写的完整性
4.提升再职教育后的评值平均分数
5.提升护理操作技术的完整性
品管圈成功的关键因素
❖ 领导的大力支持与鼓励（已经有了）
❖ 多元化的圈会
❖ 圈长的能力
工作分派 品管手法的认识 开会时间的掌握及会议技巧
❖ 数据的收集（用数据说话） ❖ 各医院各科室间的分享与良性竞争
前期准备
开场
（成立QCC小组、设定圈名及圈徽）
为何QCC需设计圈徽圈名??
❖ 自我认同 ❖ 练习发表自己的意见 ❖ 学习如何进行团队决策 ❖ 对外宣示 ❖ ………
宁波第一期品管圈圈徽
杭州第一期品管圈圈徽
彩虹圈
大雁圈
布衣圈
众益圈
滴水圈
广济圈
圈名及圈徽意义说明
❖ 圈名意义
与单位的关系 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并）
❖ 圈徽的意义
与圈名间的关系 图形型态的意义（整体、个别） 图形颜色的意义
圈名九类型（个人经验）
❖ 部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈 ❖ 部门属性：南丁格尔圈、小护士圈 ❖ 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 ❖ 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 ❖ 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 ❖ 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 ❖ 品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈 ❖ 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 ❖ 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈
26. 62.8 6
3.4 70.8 9
3.1 78.2
2 82.8
1 85.2
0.9 87.4
0.8 89.2
0.8 91.1
改善前柏拉图
总住院人日数：768人日 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10
42.3
40
次 30 / 百 20 人 日 10
78.2%
100%
80% 累 60% 計
为
人
何
操作不当
不想打点滴 自觉病情好转
点滴管脱落
点 滴
未插导气针 固定不当易反折 护理人员
想出院 自拔
要求调整滴速 要求打点滴
问
病人
题
加药种类多 未按时间查看
时间未控制好
紧张怕滴空 灯光太暗
姿势 不当
红
肿 痛
不方便
会
影响作息 造
滴数控制不佳
打针部位
成
回血 看错
点滴滴空
红
更换衣服
洗澡
导气孔不良 导气针不良
材质不良
高度不足
灯
点滴架
使
吃饭
请假
Bag破洞漏水 控制阀不良
卡榫无法固定 纸胶脱落不粘
用 次
事
数
物
高
表示由圈员票选所得要因
？
对策拟订一览表
问
题 原因分析
点
对策方案
评价
总 采担
当
可 行 性
经 济 性
效 益 性
分
行
者
（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）
处理问题 问题处理结束
现况把握-查检表
点低问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 MBD事宜 红铃掉落 找护士 其他
4/10
4/11
合计
白班 前夜 后夜 白班 前夜 后夜
现况把握-查检表
点滴问题
误按落
4/10 APN
4/11
合
计
APN
累计 百分 比%
比 20%
0
0%
點滴 問題
誤按
未回 答
換藥
管路 問題
疼痛
MBD 事宜
紅鈴 掉落
找護 士
其他
次/總百人日 26.6 3.4 3.1 2 1 0.9 0.8 0.8 0.7 5.3
累計百分比 62.8% 70.8% 78.2% 82.8% 85.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
谢谢！！
卖 油 翁
欧 阳 修
平桥区龙井中心校 董文艺
活动一：看谁读得好
1、读准字音。
护理部主题
❖ 降低医嘱收费的错收件数 ❖ 提升病人家属对护理照护之满意度 ❖ 降低静脉点滴输液外漏率 ❖ 降低出院病人结帐时重复返回住院处的比率 ❖ 提升老年病人静脉穿刺率 ❖ 提升操作前手消毒率 ❖ 提升治疗室药物摆放正确性 ❖ 降低体温表的损耗率
护理部主题
❖ 提高住院离院病人非口服药退药完成率 ❖ 提高静脉点滴注射一针命中率 ❖ 缩短白班夜班交班时间 ❖ 增加病患家属对基本护理照护服务之认知率 ❖ 提升护理人员随手整理的遵从性 ❖ 提升护理人员洗手的正确性 ❖ 降低给药错误的发生率
发现问题的方法——十点分析法
1.有困难的事
2.有困扰的事
3.不顺利的事
4.不理解的事
5.领导提醒的事
6.被抱怨，挨骂的事
7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事
9.有差异的事
10.危险的事
评价项目与等级分数
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性 半年后再
说吧 明天再说
分秒必争
护理品管圈123
品管圈定义（QCC）
❖ 相同工作现场、工作性质相似的基层人员 自动、自发地进行品质管理活动所组成的小 组称为品管圈
什么是品管圈?
相同部门 (工作现场)
统计技巧
5 - 10人
头脑风暴
品管圈做什么事 （有形成果）？
范例： 降低病房病室之红灯使用次数
现状把握—流程图
红灯响 护士询问何事
6.降低大夜班与白班的交班时间
7.提升住院病人出院指导的及时率
结论
❖ 问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达 成，有形成果的维持也是有限
❖ 工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉 悦，需大家团体思考与进行
❖ 人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床 人员，QCC提供一个训练管理的思维平台， 机会是给准备好的人
目标设定
完成期限 ＋ 目标项目＋ 目标值 例： 在12月31日前 降低病房病室之红灯使用次数
每百人日42.3件降低19.9件 。
目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力)
解析
事
人
物
方法
为何点滴问题 会造成红灯使 用次数高
为何点滴问题会造成红灯使用次数高
解析－特性要因分析(1)
问题点书写格式
n动词（正向或负向）..降低 n名词（改善的本体） ..住院病人 n衡量指标..出院等候时间
n动词（正向或负向）…缩短 n名词（改善的本体）…门诊患者 n衡量指标..候药时间
找出问题点的方向
❖ 日常管理指标 ❖ 问卷调查 ❖ 日常作业中常见的 ❖ 交谈中发现 ❖ 从作业的结果或反省中发现
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
尔而告知
常常提醒
住院病房主题评价表
主题评价题目
1.降低住院病人给药差错发生率
上级 政策
可行 性
迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
2.提高住院病人的满意度
3.提高护理病历书写的完整性
4.提升再职教育后的评值平均分数
5.提升护理操作技术的完整性
品管圈成功的关键因素
❖ 领导的大力支持与鼓励（已经有了）
❖ 多元化的圈会
❖ 圈长的能力
工作分派 品管手法的认识 开会时间的掌握及会议技巧
❖ 数据的收集（用数据说话） ❖ 各医院各科室间的分享与良性竞争
前期准备
开场
（成立QCC小组、设定圈名及圈徽）
为何QCC需设计圈徽圈名??
❖ 自我认同 ❖ 练习发表自己的意见 ❖ 学习如何进行团队决策 ❖ 对外宣示 ❖ ………
宁波第一期品管圈圈徽
杭州第一期品管圈圈徽
彩虹圈
大雁圈
布衣圈
众益圈
滴水圈
广济圈
圈名及圈徽意义说明
❖ 圈名意义
与单位的关系 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并）
❖ 圈徽的意义
与圈名间的关系 图形型态的意义（整体、个别） 图形颜色的意义
圈名九类型（个人经验）
❖ 部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈 ❖ 部门属性：南丁格尔圈、小护士圈 ❖ 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 ❖ 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 ❖ 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 ❖ 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 ❖ 品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈 ❖ 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 ❖ 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈
26. 62.8 6
3.4 70.8 9
3.1 78.2
2 82.8
1 85.2
0.9 87.4
0.8 89.2
0.8 91.1
改善前柏拉图
总住院人日数：768人日 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10
42.3
40
次 30 / 百 20 人 日 10
78.2%
100%
80% 累 60% 計
为
人
何
操作不当
不想打点滴 自觉病情好转
点滴管脱落
点 滴
未插导气针 固定不当易反折 护理人员
想出院 自拔
要求调整滴速 要求打点滴
问
病人
题
加药种类多 未按时间查看
时间未控制好
紧张怕滴空 灯光太暗
姿势 不当
红
肿 痛
不方便
会
影响作息 造
滴数控制不佳
打针部位
成
回血 看错
点滴滴空
红
更换衣服
洗澡
导气孔不良 导气针不良
材质不良
高度不足
灯
点滴架
使
吃饭
请假
Bag破洞漏水 控制阀不良
卡榫无法固定 纸胶脱落不粘
用 次
事
数
物
高
表示由圈员票选所得要因
？
对策拟订一览表
问
题 原因分析
点
对策方案
评价
总 采担
当
可 行 性
经 济 性
效 益 性
分
行
者
（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）
处理问题 问题处理结束
现况把握-查检表
点低问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 MBD事宜 红铃掉落 找护士 其他
4/10
4/11
合计
白班 前夜 后夜 白班 前夜 后夜
现况把握-查检表
点滴问题
误按落
4/10 APN
4/11
合
计
APN
累计 百分 比%