物流配送管理制度
物流配送管理制度范文(三篇)
物流配送管理制度范文第一章总则第一条为了规范物流配送管理，提高物流配送工作效率，确保物流配送质量，保证客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的物流配送管理。
第三条物流配送是指将商品从生产地转运到消费地的过程。
物流配送管理是指对物流配送过程中的计划、组织、协调、控制等方面进行管理。
第四条本制度的目的是为了确保物流配送过程中的安全、高效、低成本的运作，以达到客户满意度最大化的目标。
第五条物流配送管理的主要内容包括：物流配送计划制定、物流配送资源管理、物流配送过程控制、物流配送质量保证、物流配送绩效评估等方面。
第二章物流配送计划制定第六条物流配送计划是指对物流配送过程中的时间、路线、数量等方面进行规划和安排。
第七条物流配送计划制定的依据包括：客户需求、货物数量、货物特性、运输距离、交通状况等因素。
第八条物流配送计划制定的程序包括：收集需求信息、确定货物数量、确定运输距离、确定交通状况、制定配送路线、制定配送时间等。
第九条物流配送计划由配送管理部门负责制定，并经过相关部门的审核和批准。
第十条物流配送计划应及时调整和变更，以应对突发情况和客户需求的变化。
第三章物流配送资源管理第十一条物流配送资源包括：人力资源、车辆资源、仓储资源等。
第十二条物流配送资源的管理目标是合理配置资源，提高资源利用率，降低成本，提高效率。
第十三条物流配送资源的管理内容包括：人力资源管理、车辆资源管理、仓储资源管理等。
第十四条物流配送资源的管理应根据实际需求进行规划和安排，并定期进行评估和调整。
第十五条物流配送资源的配置应考虑货物特性、运输距离、交通状况等因素，并确保配送过程中的安全和顺利进行。
第四章物流配送过程控制第十六条物流配送过程控制是指对物流配送过程中的运输、装卸、仓储、配送等环节进行监控和控制。
第十七条物流配送过程控制的目标是确保配送过程中的安全、高效和顺利进行。
第十八条物流配送过程控制的主要内容包括：货物装载控制、车辆行驶控制、货物卸载控制、仓储管理控制、配送过程监控等。
物流配送管理规章制度
物流配送管理规章制度第一章总则第一条为规范公司物流配送管理，提高物流配送效率，保障货物安全，保证客户满意，根据公司实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有从事物流配送管理的人员，必须严格遵守，并加以执行。
第三条物流配送管理应遵循安全、高效、合理、节约的原则，确保货物顺利、及时、准确地送达目的地。
第四条物流配送管理部门应根据业务量和工作情况，科学合理安排人员，确保物流配送工作的顺利进行。
第五条物流配送管理部门应具备完善的配送网络和运输工具，确保货物的配送速度和质量。
第六条物流配送管理部门应加强员工的培训和管理，提高员工的业务水平和服务质量。
第二章配送流程第七条整个配送流程应包括订单处理、货物拣选、包装封装、配送运输、客户接收、售后服务等环节。
第八条订单处理部门应及时收到客户订单，并尽快安排货物的配送。
第九条货物拣选部门应根据订单要求，从仓库中将货物拣选出来，并核对数量、规格、质量等信息。
第十条包装封装部门应将货物进行适当的包装，确保货物不受损坏，在运输过程中能够保持完好。
第十一条配送运输部门应以最快的速度将货物送达客户指定地点，确保配送的及时性。
第十二条客户接收部门应认真核对货物的数量、规格、质量等信息，确保客户收到的货物与订单一致。
第十三条售后服务部门应及时响应客户的投诉和意见，解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第三章货物保管第十四条物流配送管理部门应建立完善的货物保管制度，确保货物的安全。
第十五条货物应根据不同的性质和规格，进行分类存放，确保货物的整洁和有序。
第十六条货物应按照“先进先出”原则进行管理，确保货物的及时更新和保鲜。
第十七条货物应设置安全防护措施，防止货物被盗、被损坏。
第四章安全管理第十八条物流配送管理部门应加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识和防范能力。
第十九条物流配送管理部门应定期进行安全演练和应急预案，确保在紧急情况下能够及时有效地处理问题。
第二十条物流配送管理部门应定期检查配送工具和设备，确保设备的正常运转和安全使用。
物流配送管理制度
物流配送管理制度一、概述物流配送管理制度是指为了提高物流配送过程的效率和质量，规范物流配送行为，确保货物准时、准确地送达目的地而制定的一系列管理规定。
本制度旨在确保物流配送过程的顺畅运行，减少时间和资源的浪费，实现卓越的客户服务。
二、物流配送的目标1. 提高效率：通过优化物流配送流程，减少货物的中转和停留时间，缩短送货时间，实现快速高效的配送。
2. 保证准时性：确保货物按照约定的时间送达目的地，减少延误和迟到的情况发生。
3. 提升配送质量：保持货物的完好无损，减少货损的发生，提供专业、可靠的配送服务。
4. 降低成本：通过合理的线路规划和配送管理，减少配送过程中的资源浪费，提高利润空间。
三、物流配送管理制度的要求1. 供应链规划1.1. 确定最佳配送路线：结合货物种类、数量以及目的地位置，选择最优化的配送路线，降低时间和成本。
1.2. 配送区域的划分和管理：将区域划分为合理的配送区域，设立相应的配送点，提高配送覆盖率和效率。
1.3. 仓库管理：合理规划仓库布局，确保货物存储有序，方便提货和配送。
2. 人员管理2.1. 配送人员的招聘和培训：确保配送人员具备必要的专业知识和技能，能够高效地完成配送任务。
2.2. 配送人员的考核和奖惩制度：建立科学的考核机制，对配送人员的工作进行评估，根据绩效给予奖励或处罚。
3. 车辆管理3.1. 车辆选择和核查：选择适合的配送车辆，确保车辆安全、可靠，符合相关法律法规的要求。
3.2. 定期车辆保养和检查：对配送车辆进行定期的保养和检查，确保车辆的正常运行状态，并及时消除故障。
3.3. 车辆装载和卸货规范：规范车辆的货物装载和卸货流程，保障货物的安全和完整。
4. 订单管理4.1. 订单信息准确性：确保订单信息的准确录入，避免因为信息错误导致的配送延误或错误。
4.2. 订单的实时跟踪和更新：及时了解订单的状态和进度，确保及时调整配送计划，以应对突发情况。
5. 客诉处理5.1. 客户投诉接待及时反馈：设立专门的接待通道，及时处理客户的投诉，并给予合理的答复和解决方案。
物流配送管理制度
物流配送管理制度一、背景介绍物流配送管理制度是一套规范企业物流配送活动的管理措施，旨在提高配送效率、降低配送成本、保障配送质量。
本文将从物流配送管理制度的目的、适用范围、工作流程等方面进行详细论述。
二、目的物流配送管理制度的目的在于确保企业的货物能够准时、准确地送达客户，提高客户满意度，树立企业良好的形象。
同时，通过实施该制度，企业能够优化配送路线，提高配送效率，降低配送成本，并减少运输过程中的损失和风险。
三、适用范围物流配送管理制度适用于企业的所有物流配送活动，包括原材料采购配送、成品出库配送以及售后服务配送等。
无论是内部配送还是外部配送，都应遵循该制度的规定。
四、工作流程1. 配送计划制定：根据客户需求和订单情况，制定合理的配送计划，包括配送时间、路线、运输工具等。
2. 车辆调度：根据配送计划，进行车辆的调度安排，确保车辆能够按时出发并载满货物。
3. 货物装载：货物装载前，需要检查货物的数量和质量，并进行适当的包装和标识，以确保货物在运输过程中不受损坏。
4. 配送过程：在配送过程中，司机需要按照指定的路线行驶，并注意货物的安全和保护。
同时，配送过程中的异常情况需要及时上报，并进行相应的处理。
5. 配送完成确认：配送到达目的地后，客户需要对货物进行验收确认，以确保货物的完好无损。
6. 配送数据分析与反馈：根据配送过程中的数据统计，进行相关数据分析，并对问题进行反馈和改进，以提高配送管理的效果。
五、责任分工1. 配送部门负责制定配送计划，并安排车辆和司机进行配送任务。
2. 货物管理部门负责货物的装载、包装和标识工作，并确保货物的质量和数量。
3. 司机负责按照配送计划和路线进行配送，并对货物进行妥善保管。
4. 售后服务部门负责配送完成后的客户满意度调查和问题处理工作。
六、违规处理对于违反物流配送管理制度的行为，将进行严肃处理，包括但不限于口头警告、扣除绩效奖金、记过处分甚至解除劳动合同等，以确保制度的执行和落实。
物流公司配送管理制度
第一章总则第一条为规范物流公司配送管理，提高配送效率，确保配送服务质量，满足客户需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有配送活动，包括配送计划、配送执行、配送服务、配送安全等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，确保客户满意度；2. 规范化、标准化、流程化；3. 安全、高效、准时；4. 人员培训与激励并重。
第二章配送计划管理第四条配送计划应根据客户订单、库存情况、配送能力等因素综合考虑，确保配送任务的合理分配。
第五条配送计划应明确配送时间、配送路线、配送车辆、配送人员等信息。
第六条配送计划应提前与客户沟通，确保客户对配送时间、配送路线等信息的了解和确认。
第三章配送执行管理第七条配送人员应按照配送计划执行配送任务，确保货物安全、及时送达。
第八条配送人员在配送过程中应严格遵守交通规则，确保行车安全。
第九条配送人员应保持与客户的良好沟通，及时了解客户需求，对配送过程中出现的问题及时处理。
第十条配送人员应保持货物包装完好，确保货物在配送过程中不受损坏。
第四章配送服务管理第十一条配送人员应具备良好的服务意识，对客户提出的问题耐心解答，确保客户满意。
第十二条配送人员应按照公司规定着装，保持个人形象，树立公司良好形象。
第十三条配送人员应定期接受服务培训，提高服务技能和水平。
第五章配送安全管理第十四条配送人员应严格遵守配送安全规定，确保配送过程中的人身和货物安全。
第十五条配送人员应定期检查配送车辆，确保车辆安全性能良好。
第十六条配送过程中发生安全事故，应及时上报，并采取有效措施进行处理。
第六章人员管理与培训第十七条公司应定期对配送人员进行业务培训，提高配送人员的业务水平和综合素质。
第十八条公司应建立健全激励机制，对表现优秀的配送人员进行表彰和奖励。
第十九条公司应关注配送人员的工作和生活，为配送人员提供必要的保障。
第七章附则第二十条本制度由公司配送管理部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
物流送货管理制度
物流送货管理制度一、总则为规范和统一公司的物流送货管理工作，加强对供应商和运输商的管理，提高企业的物流服务水平和效率，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司进货采购、仓储发货、运输配送等物流环节。
三、送货准备1. 供应商送货通知供应商在送货前至少提前1天向公司发出送货通知，通知中包括送货日期、送货单号、送货车辆信息等。
2. 送货准备公司在收到供应商送货通知后，准备好相应的收货单、验收表、发货单、物流装备等。
3. 发运路线根据送货地址，安排合理的发运路线和交通工具。
四、送货流程1. 车辆检查送货车辆进入公司园区前，由相关人员对车辆进行检查，确保车辆符合运输要求和安全规定。
2. 货物装车供应商将货物装车，并及时将装车清单报送给公司的物流部门。
3. 发货装车完毕后，由公司的物流人员核对发货单，确认无误后，车辆可离开公司进行发运。
4. 运输运输过程中，供应商需要及时向公司更新货物运输进度，并配合公司的要求进行调整。
五、送货验收1. 签收收货人员在收到货物后，及时对货物进行验收，并在送货单上签字确认。
2. 质量检验对于易损品或对品质要求较高的货物，公司要进行进一步的质量检验。
3. 不合格货物处理如发现货物有损坏或者质量问题，公司要及时通知供应商并进行记录，以便后续索赔和处理。
六、送货记录1. 送货单据公司要对每一次的送货进行记录，包括送货单、发货单、收货单等。
2. 质量记录对质量检验结果进行记录，以备查验。
3. 异常处理记录有关异常情况的处理，如货物损坏、缺失等情况进行记录。
七、责任追究1. 品质责任如果由于供应商的原因导致货物质量问题，公司有权向供应商追究责任。
2. 交通责任由于运输不当导致货物损坏的，运输商要承担相应的责任。
3. 管理责任公司对物流送货的管理工作进行定期检查和评估，对不合格的供应商和运输商进行警告或者淘汰。
八、附则1. 本制度由公司物流部门进行管理和执行。
2. 本制度的解释权属于公司物流部门。
物流配送人员管理制度
物流配送人员管理制度物流配送人员管理制度11、派单人员必需具有较强的责任心，道路熟识，对工作认真负责，一丝不苟。
2、在分派送货任务时，要做到公开、公正、公平、合理。
3、上班后，先布置预约送货商品的分派工作。
打印配送标准单，布置仓库及时配货。
4、对于预约商品要做好与顾客联系工作再布置送货，并做好登记工作。
5、对于二次送货的商品，派单人员肯定要分清责任，妥当解决，谁的责任谁承当。
6、对于调、退机商品，派单人员要跟踪到底，直至退调商品入库记帐并做好记录。
7、票据登记人员在派车前对各门店的配送单必需做好登记工作。
8、配送人员必需每天了解门店派车情况及车辆利用情况，并向上级汇报。
9、自动与门店联系，对门店的问询电话要做到回答时热诚耐性、认真说明。
10及时统计车辆油费，统计要认真、认真做好公里数登记工作。
11、派单人员派单时必需认真核对票据，遵从顺路就近原则布置配送。
物流配送人员管理制度2第一节总则本着“安全及时、准确、经济”的原则，依照运输车辆集中管理，分散使用结合的方法加强物流运输管理，特订立本制度。
第二节货物通知、提货和装运1、调度员接到货运通知和登记时，要验明各种运输票据，及时布置接货。
2、调度员按商品要求、规格、数量填写运输派车单交运输员。
3、运输员领取任务后，需认真核对各种运输票据，包含发票、装箱单、提单、检验证等。
问明情况，办理提货。
4、提货（1）运输员提货时，首先按运输票据查对箱号和货号；然后对施封代、苫盖、铅封进行认真检查；确信无误后，由运输员集体拆箱并对商品进行检验。
（2）提取零担商品时需严格检查包装质量。
对开裂、破损包装内的商品要逐件点验。
（3）提取特殊宝贵商品要逐个进行检验；注意易燃、易碎商品有无异响和破损痕迹。
（4）提货时做好与货运员现场交接和经双方签字的验收记录。
（5）对包装异常等情况，要做出标记，单独堆放。
（6）在提货过程中发现货损、货差、水渍、油渍等问题要分清责任，并向责任方索要“货运记录”或“普遍记录”，以例办理索赔。
物流配送管理制度范本
物流配送管理制度范本一、总则1. 为了规范物流配送管理，提高物流配送效率，确保货物安全、及时到达目的地，特制定本制度。
2. 本制度适用于本公司所有的物流配送活动。
所有相关人员必须遵守本制度。
二、配送流程1. 下单环节a. 客户向公司提供准确的订单信息，包括货物数量、送货地址、接收人联系方式等。
b. 公司收到订单后，及时核实订单信息，确保准确无误。
c. 根据订单信息，安排合适的车辆和司机进行配送。
2. 出库环节a. 出库前，仓库人员对货物进行质量检查，确保货物无损坏。
b. 根据订单要求，将货物按照指定的方式包装和标记，以确保货物安全。
c. 出库时，仓库人员按照出库单进行货物核对，确保发货准确无误。
3. 配送环节a. 司机在出发前，仔细检查车辆的安全状况，确保车辆能够安全行驶。
b. 司机按照配送路线和时间安排，将货物送到指定地址。
c. 在配送过程中，司机需保持良好的驾驶习惯，确保交通安全，并妥善保管货物，防止损坏或丢失。
4. 送达环节a. 司机在到达目的地后，与接收人核对订单信息，确保送达准确无误。
b. 接收人验收货物，如发现货物有损坏或缺失，应及时报告。
三、物流配送管理责任1. 公司管理层负责制定和落实物流配送管理制度，确保其有效实施。
2. 各部门经理负责监督和组织本部门的物流配送工作，确保按照制度执行。
3. 仓库人员负责准确出库、包装和标记货物，确保货物品质良好。
4. 司机负责安全驾驶，按时、按路线配送货物，并妥善保管货物。
5. 接收人负责核对货物准确性，并及时报告问题。
四、物流配送管理措施1. 流程优化a. 定期评估配送流程，发现问题及时改进，并进行培训。
b. 引入物流管理系统，提高流程自动化和信息化水平。
2. 仓库管理a. 建立货物清单和库存管理制度，及时掌握货物存量。
b. 严格执行“先进先出”原则，确保货物质量。
c. 定期对仓库进行维护和整理，保持良好的环境和秩序。
3. 车辆管理a. 定期对车辆进行检查和维护，确保车辆安全可靠。
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物流配送管理制度
第一章总则
一、目的
为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而质量，特制定本制度。
二、适用范围
本办法适用于公司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理。
第二章定义、组织与职责
三、定义
1、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等
2、负责客户订货、配货的托运
四、组织与职责
1、后勤部是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。
2、第三方物流公司的选择
选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障公司财产的在途安全。
3、公司物资配送人员的素质的要求
物资配送人员，应开发出符合公司运营要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达。
要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。
同时要了解一些车辆（汽运或火车）装载的知识。
关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。
4、物流模式具体可采用：
多点对一点直达、集中对一点统配等方式。
根据客户配送货物指定到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其它物流公司。
（尽量选直达，避免多次中转）。
5、配送期
（1）发货期：财务确认客户款到帐，二个工作日内货物发出。
为了缩短备货时间，发货员在客户已确认《配货销售单》订单后，仓库有货的先备货放在待发区、需采购的通知采购员预订。
（2）到货期：因物流公司的不可控性，对客户承诺设备发货期在15天内，其它发货期在10天内。
6、第三方物流配送单据填写的注意事项
（1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格。
特殊情况单品价格底集中打包成一件的货品可按类别统称写，注明每件明细内容。
（2）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。
7 、发货员注意事项
（1）装箱时要点清，每件（箱）里所放置的品名及数量，并在《发货任务跟进表》内填写清楚（以备后查）、做好与移交人（仓库管理员或采购员）或接管人（公司员工带运）的相关手续。
（2）发货员每次发货时要告知客户提货注意事项。
（3）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起），每件重量不要过重、过大（做到便于搬运、不易破损）。
（4）二人以上确定后，才可封箱和粘贴封条，并在“装箱内容”上签字已示负责。
8、客户收货时的注意事项
（1）查看外包装有无破损、封条有无破损或丢失，如有及时于总公司供应部联系待解决后方可提货，否则后果自负。
（2）客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货。
（3）货品有异常情况当天给后勤供应部联系解决，二日内客户未反应有问题默认为认同。
过后责任有客户自负。
8、及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》（附件1）和《发货任务跟进单》（附件2）（附发销售单、
物流单）
第三章物流管理流程
五、配送流程
（一）
（二）配送分类
1、公司赠送物品的配送流程
（1）客服部将签约的准发货的客户联系资料、发货时间及合同配置清单复印件（并在复印件上签字）的，交递给后勤部。
（2）后勤部核对配货单、程递财务确认后，根据库存量和客户需求供货时间，安排采购计划、协议物流筛选。
（3）配货人员与仓库办理出库手续，承运时，要根据产品的特点，将不同产品适当组合打包，并进行连续编号，清晰署名收货人及联系方式，同时要将本公司的名称在包装外面标示清晰，
力图减少产品在途转运时的缺失。
（根据货品的性质，选用合理、严实的包装打包，确保货品
不易散落、尽量做到整体集合包装、避免多件减少丢失率）。
（4）由于配货品提供商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配送控制人员，要适时跟踪各批次货物中途运输情况。
确定总配货物分几批发出（每批都应有分批配货单装入随货箱），选几
个物流公司。
办理好第三方物流手续、。
（如果是厂家发货，急时向厂家索取厂家物流发货单）（5）及时登记发货资料（总配货是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装、随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，选择的物流公司电话，预计分别到达时间）。
（6）货品发出后，电话通知客户。
讲发货的有关信息，同时告知客户提货要求（出发现与单子上少件、包装破损等损坏现象。
先暂不提货，及时与公司配送部联系，待公司与物流、客户三
方达成一至后方可提货。
否则一切后果有客户自负）。
同时认真及时填写《物流第三方物流
跟踪进度表》（见附表）
（7）及时填写《物流第三方发货跟踪进度表》，客户确认全部收到货品，将此表递交上级主管。
（8）完成相关配送手续后，配送人员要将到货信息反馈到申请部门。
配送人员在确认货物到达客户方后，要将物流单据收集清楚，传递到财务备存。
同时要将本次配送，按照客户单位进行
规整入档管理。
2、客户采购公司产品包装及其它,配送流程
（1）客户订单
A、客户首次包装采购配送：由运营部客服主管根据客户店面的标准及产品的需求量结合公司
每种包装的最小配送量，为客户制定一份产品包装配送清单，递交后勤配送部。
B、客户二次以上包装采购配送：客户根据自己的产品的销售量，主动向后勤配送部订购产品
包装品种及数量。
C、后勤配送部主动向客户询问客户包装需求量、及最产品包装或其它，客户订单。
(2) 后勤配送部，根据客户订单。
进行核算价格，与客户沟通确认总金额。
告知客户打款方式。
(3) 编制配配货单、程递财务确认后，根据客户需求供货时间，根据仓库储存量安排采购计划、
协议物流筛选（尽量选直达，避免多次中转）。
(4) 同（一）(3)
(5) 确定总货物分几件发出（同时把配货清单，随同货品一同发出），所选最佳协议物流公司。
办
理好第三方物流手续。
（同一批配送清单，尽可能选一个物流）
(6) 同（一）(5)
(7) 同（一）(6)
(8) 同（一）(7)
(9) 同（一）(8)
六、配送后期跟踪服务
1、主动推销公司销售产品，增大后勤销信量
2、把所以配送给客户的每样设备厂家售后服务电话及购买时期一同告知客户，如用质量问题（非人为
因素），直接与厂家售后服务联系，取得他的技术服务。
3、认真填写《客户来电（去电）记录本》（附件3）（内容：客户来电或回访客户时间、事项内容、解
决方案及时间），
4、及时收集，客户（直营店）对新开发的产品包装的设计缺陷，整理资料反馈给公司相关部门（公司
设计师、印刷厂设计师沟通，形成解决方案）。
5、及时收集客户对配送服务提出意见，查找原因。
从内部和第三物流管理二方面细致的分析问题出现
在原因，及时形成有效的针对性整改措施，防止同一异常情况频繁发生。
6、对于货损货差、延误等异常运输情况，及时分析出现异常问题的根源、在损失最小的成本前提下，
尽快解决问题，同时及时沟通安抚客户，降低客户不满情绪。
事后及时分析总结，写出同类事项预防方案。
附件1
物流第三方发货跟踪进度表
第四章附则
七、实施细则
本制度的未尽事宜，由各部门补充，提请公司总经理批准后实施。
八、解释、修改、废除
本制度的解释权属后勤部，修改、废除权属公司总经理办公会。
九、实施时间
本制度实施时间为2010年6月1日。
发货任务跟进单编号：
电话记录表。