物流配送管理制度

物流配送管理制度

第一章总则

一、目的

为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而质量，特制定本制度。

二、适用范围

本办法适用于公司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理。

第二章定义、组织与职责

三、定义

1、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等

2、负责客户订货、配货的托运

四、组织与职责

1、后勤部是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。

2、第三方物流公司的选择

选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障公司财产的在途安全。

3、公司物资配送人员的素质的要求

物资配送人员，应开发出符合公司运营要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运或火车）装载的知识。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。

4、物流模式具体可采用：

多点对一点直达、集中对一点统配等方式。根据客户配送货物指定到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其它物流公司。（尽量选直达，避免多次中转）。

5、配送期

（1）发货期：财务确认客户款到帐，二个工作日内货物发出。为了缩短备货时间，发货员在客户已确认《配货销售单》订单后，仓库有货的先备货放在待发区、需采购的通知采购员预订。

（2）到货期：因物流公司的不可控性，对客户承诺设备发货期在15天内，其它发货期在10天内。

6、第三方物流配送单据填写的注意事项

（1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格。特殊情况单品价格底集中打包成一件的货品可按类别统称写，注明每件明细内容。

（2）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。

7 、发货员注意事项

（1）装箱时要点清，每件（箱）里所放置的品名及数量，并在《发货任务跟进表》内填写清楚（以备后查）、做好与移交人（仓库管理员或采购员）或接管人（公司员工带运）的相关手续。

（2）发货员每次发货时要告知客户提货注意事项。

（3）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起），每件重量不要过重、过大（做到便于搬运、不易破损）。

（4）二人以上确定后，才可封箱和粘贴封条，并在“装箱内容”上签字已示负责。

8、客户收货时的注意事项

（1）查看外包装有无破损、封条有无破损或丢失，如有及时于总公司供应部联系待解决后方可提货，否则后果自负。

（2）客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货。

（3）货品有异常情况当天给后勤供应部联系解决，二日内客户未反应有问题默认为认同。过后责任有客户自负。

8、及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》（附件1）和《发货任务跟进单》（附件2）（附发销售单、

物流单）

第三章物流管理流程

五、配送流程

（一）

（二）配送分类

1、公司赠送物品的配送流程

（1）客服部将签约的准发货的客户联系资料、发货时间及合同配置清单复印件（并在复印件上签字）的，交递给后勤部。

（2）后勤部核对配货单、程递财务确认后，根据库存量和客户需求供货时间，安排采购计划、协议物流筛选。

（3）配货人员与仓库办理出库手续，承运时，要根据产品的特点，将不同产品适当组合打包，并进行连续编号，清晰署名收货人及联系方式，同时要将本公司的名称在包装外面标示清晰，

力图减少产品在途转运时的缺失。（根据货品的性质，选用合理、严实的包装打包，确保货品

不易散落、尽量做到整体集合包装、避免多件减少丢失率）。

（4）由于配货品提供商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配送控制人员，要适时跟踪各批次货物中途运输情况。确定总配货物分几批发出（每批都应有分批配货单装入随货箱），选几

个物流公司。办理好第三方物流手续、。（如果是厂家发货，急时向厂家索取厂家物流发货单）（5）及时登记发货资料（总配货是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装、随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，选择的物流公司电话，预计分别到达时间）。

（6）货品发出后，电话通知客户。讲发货的有关信息，同时告知客户提货要求（出发现与单子上少件、包装破损等损坏现象。先暂不提货，及时与公司配送部联系，待公司与物流、客户三

方达成一至后方可提货。否则一切后果有客户自负）。同时认真及时填写《物流第三方物流

跟踪进度表》（见附表）

（7）及时填写《物流第三方发货跟踪进度表》，客户确认全部收到货品，将此表递交上级主管。

（8）完成相关配送手续后，配送人员要将到货信息反馈到申请部门。配送人员在确认货物到达客户方后，要将物流单据收集清楚，传递到财务备存。同时要将本次配送，按照客户单位进行

规整入档管理。

2、客户采购公司产品包装及其它,配送流程

（1）客户订单

A、客户首次包装采购配送：由运营部客服主管根据客户店面的标准及产品的需求量结合公司

每种包装的最小配送量，为客户制定一份产品包装配送清单，递交后勤配送部。

B、客户二次以上包装采购配送：客户根据自己的产品的销售量，主动向后勤配送部订购产品

包装品种及数量。

C、后勤配送部主动向客户询问客户包装需求量、及最产品包装或其它，客户订单。

(2) 后勤配送部，根据客户订单。进行核算价格，与客户沟通确认总金额。告知客户打款方式。

(3) 编制配配货单、程递财务确认后，根据客户需求供货时间，根据仓库储存量安排采购计划、

协议物流筛选（尽量选直达，避免多次中转）。

(4) 同（一）(3)

(5) 确定总货物分几件发出（同时把配货清单，随同货品一同发出），所选最佳协议物流公司。办

理好第三方物流手续。（同一批配送清单，尽可能选一个物流）

(6) 同（一）(5)