营销部规章管理规定
营销部门规章制度范文(4篇)
营销部门规章制度范文第一章总则第一条为规范营销部门的工作行为，提高工作效率，增强团队凝聚力，根据公司制度及相关法律法规，制定本规章制度。
第二条营销部门是公司市场开拓与销售的核心部门，负责产品推广、渠道拓展、销售业绩等工作。
第三条所有在营销部门工作的员工，必须遵守本规章制度的规定，如有违反，将承担相应的责任。
第四条营销部门工作以团队协作为基础，强调信息共享、资源协同等合作精神。
第五条营销部门应建立完善的工作制度、培训体系和绩效考核机制，提高员工的专业素质和工作水平。
第六条营销部门要根据市场变化和公司的发展需要，及时调整工作策略，确保工作的及时性和有效性。
第二章组织架构与职责第七条营销部门由市场开拓组、产品推广组、销售业务组等相关岗位组成。
第八条市场开拓组负责市场调研、客户开发、竞争对手分析等工作。
第九条产品推广组负责产品宣传、推广活动的策划、执行等工作。
第十条销售业务组负责销售业绩目标的达成、客户关系维护等工作。
第十一条营销部长负责整个部门的管理和决策，负责与其他部门的协调与沟通。
第十二条各岗位具体职责由部门负责人根据工作需要制定并告知员工。
第三章工作流程与制度第十三条营销部门应制定并落实市场调研、产品推广、销售业务等方面的工作流程。
并根据实际情况进行调整和优化。
第十四条市场调研流程包括目标客户的确定、信息采集、竞争对手分析等环节。
第十五条产品推广流程包括宣传策划、渠道选择、推广实施等环节。
第十六条销售业务流程包括客户开发、销售洽谈、订单管理等环节。
第十七条营销部门各岗位要明确工作目标，合理安排工作时间，提高工作效率。
第十八条营销部门要建立健全工作台账和档案管理制度，及时记录工作进展和成果，确保工作的连续性和可操作性。
第四章团队合作与协作机制第十九条营销部门鼓励团队合作，倡导信息共享和资源互助。
第二十条营销部门要定期组织团队会议，及时传达部门工作动态和重要信息，并进行共同讨论和决策。
第二十一条营销部门要强化协作机制，促进与其他部门的良好沟通与合作，共同推进公司整体目标的实现。
营销部规章制度
营销部规章制度一、总则为了规范我司营销部的管理，提高工作效率，确保公司目标的顺利实现，特制定本规章制度。
本制度适用于我司营销部全体员工，旨在为公司的发展壮大提供有力保障。
二、组织架构1. 营销部设有一位部长，负责部门的整体工作，对公司的业绩指标负责。
2. 营销部分设若干个小组，每个小组有一位组长，负责小组内的工作分配、协调和监督。
3. 营销部员工根据工作内容分为若干职位，如销售代表、市场专员、策划专员等。
三、工作职责1. 部长职责：（1）制定营销部年度、季度、月度工作计划，并组织实施。
（2）组织制定营销政策、策略和促销活动，提高公司产品的市场占有率。
（3）负责营销部团队的建设和管理，提高员工的工作能力和综合素质。
（4）监督、检查和评估营销部各项工作，确保工作目标的完成。
（5）负责与其他部门的沟通和协作，确保公司内部资源的合理配置。
2. 组长职责：（1）负责小组内的工作分配、协调和监督，确保小组成员的工作效率。
（2）组织实施小组工作计划，确保小组工作目标的完成。
（3）负责小组成员的培训和激励，提高小组的整体执行力。
（4）定期向部长汇报工作进展，及时发现问题并提出解决方案。
（5）负责与公司其他部门的沟通和协作，确保公司内部资源的合理配置。
3. 员工职责：（1）按照组长分配的工作任务，认真履行工作职责，确保工作目标的完成。
（2）积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。
（3）遵守公司规章制度，维护公司形象和利益。
（4）与同事保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
（5）定期向组长汇报工作进展，及时反馈工作中遇到的问题。
四、业绩考核1. 营销部采用绩效考核制度，以工作目标完成情况为主要考核指标。
2. 绩效考核分为季度考核和年度考核，考核结果与员工奖金、晋升等挂钩。
3. 部长、组长和员工根据工作职责和业绩指标，分别设定相应的考核标准。
4. 考核过程中，要确保公平、公正、公开，充分尊重员工的意见和权益。
酒店营销部管理规章制度
一、总则第一条为加强酒店营销部管理，提高工作效率，确保酒店营销目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店营销部全体员工。
第三条酒店营销部管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，满足客户需求；2. 以市场为导向，紧跟市场动态；3. 以团队为基石，发挥团队协作精神；4. 以创新为动力，提升营销能力。
二、组织架构与职责第四条酒店营销部设经理一名，副经理一名，下设市场调研组、销售团队、客户关系组、策划推广组等部门。
第五条各部门职责如下：1. 市场调研组：负责市场调研、竞争分析、行业动态跟踪等；2. 销售团队：负责酒店产品销售、客户关系维护、销售指标达成等；3. 客户关系组：负责客户信息收集、客户需求分析、客户满意度调查等；4. 策划推广组：负责酒店品牌宣传、活动策划、媒体合作等。
三、人员管理第六条酒店营销部员工招聘、培训、考核、晋升等依照公司相关规定执行。
第七条酒店营销部员工应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和团队协作精神；2. 具备较强的市场分析和营销策划能力；3. 具有较强的沟通能力和客户服务意识；4. 具有酒店行业相关工作经验者优先。
第八条酒店营销部员工应遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 认真履行岗位职责，按时完成工作任务；3. 积极参与团队协作，共同完成部门目标；4. 保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员。
四、市场营销第九条酒店营销部应根据市场调研结果，制定年度营销计划，明确营销目标、策略和措施。
第十条酒店营销部应积极开展以下市场营销活动：1. 客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度；2. 品牌宣传：利用各类媒体进行酒店品牌宣传，提升酒店知名度；3. 活动策划：举办各类促销活动，吸引客户入住；4. 合作推广：与相关企业、机构合作，拓展酒店业务。
五、考核与奖惩第十一条酒店营销部员工考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第十二条考核内容主要包括：1. 工作任务完成情况；2. 工作质量；3. 团队协作精神；4. 客户满意度。
营销部门管理规章制度范本
营销部门管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强营销部门的管理，规范营销行为，提高营销效率，根据国家相关法律法规和公司章程的规定，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司营销部门全体员工，包括营销管理人员和营销人员。
第三条本规章制度旨在明确营销部门的工作目标、职责权限、工作流程和行为规范，以促进公司营销工作的健康发展。
第二章组织架构与职责第四条营销部门为公司的重要组成部分，负责公司产品的市场推广、销售和客户服务工作。
第五条营销部门设有一位部门经理，负责部门的整体管理和决策。
部门经理由公司高层任命，并对公司高层负责。
第六条营销部门根据市场情况和业务需要，设有多位营销主管，负责不同市场区域的营销管理工作。
第七条营销人员负责具体的市场推广、客户开发和销售工作。
营销人员由营销主管负责管理和指导。
第三章营销管理第八条营销部门应根据公司的战略目标和市场情况，制定具体的营销计划和策略，并报公司高层审批。
第九条营销部门应根据市场需求和竞争情况，进行市场调研，分析市场趋势，为公司的产品研发和营销决策提供依据。
第十条营销部门应积极开展各种营销活动，包括线上推广、线下活动、展会参展等，提高公司产品的知名度和市场份额。
第十一条营销人员应按照公司的销售政策和价格体系，积极开展销售工作，确保公司产品的市场份额和销售收入的持续增长。
第四章客户管理第十二条营销部门应建立完善的客户档案管理系统，记录客户的详细信息和交易记录，以便进行客户分析和客户关系管理。
第十三条营销人员应积极主动地与客户沟通，了解客户需求，提供优质的产品和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
第十四条营销部门应建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和反馈，采取有效措施解决问题，保护公司形象和客户权益。
第五章内部管理第十五条营销部门应建立日常工作报告制度，营销人员应定期向营销主管汇报工作进展和客户情况。
第十六条营销部门应建立考勤制度，营销人员应按时上下班，遵守公司的工作纪律，确保工作的高效进行。
市场营销制度市场营销管理制度(通用13篇)
市场营销制度市场营销管理制度（通用13篇）在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？读书破万卷，下笔如有神，本文是细心的小编帮助大家整编的13篇市场营销管理制度，欢迎阅读，希望对大家有所启发。
市场营销管理制度篇一一章总则一条：序言：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使市场部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。
第二条：适用范围：1.本市场营销部门的管理，除遵照国家和地方有关法令及公司的规章制度外，都应依据本制度办理。
2.本制度所称职员，系指本市场营销部门聘用的全体从业人员。
3.关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
第二章销售部年度市场营销计划第三条基本目标一、基本目标之销售额目标：本公司20xx年度销售目标如下：（一）部门全体：xxxxx万元RMB以上；（二）每一员工／每月：xxxxx万元RMB以上；（三）每一区域办事处机构／每月：xxxxx万元RMB以上。
二、基本目标之利益目标（含税）：xxxxx万元RMB以上。
三、基本目标之新产品的销售目标：xxxxx万元RMB以上第四条基本方针一、本公司的业务机构，须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识并有效地活动时，才不再做任何变革。
二、贯彻少数精锐，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。
三、为加强机能的敏捷、迅速化，本销售部将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现上述目标。
四、为达到责任目标及确立责任体制，本公司将贯彻重赏、重罚政策。
五、为使规定及规则完备，本市场部将加强各种业务管理。
六、为促进公司，设立销售方式体制，将原有购买者的市场转化为多元化销售的市场，使本公司具有主导代理商、零售店的权利。
七、将出击目标放在工程建设项目，各地区经销代理商与零售店上，并致力于培训、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
公司营销部门合规管理制度
第一章总则第一条为加强公司营销部门的合规管理，确保营销活动合法、合规，提升公司品牌形象和市场竞争力，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司营销部门及其所属员工，其他部门在开展营销活动时，也应参照执行。
第三条营销部门合规管理应遵循以下原则：（一）依法合规：营销活动必须符合国家法律法规、行业规范和公司规章制度。
（二）诚信经营：树立良好的商业道德，维护公司利益，维护消费者权益。
（三）公平竞争：遵守市场竞争规则，不搞不正当竞争。
（四）持续改进：不断完善合规管理制度，提高合规管理水平。
第二章组织与职责第四条公司设立合规管理办公室，负责统筹协调公司合规管理工作。
第五条营销部门负责人对本部门的合规管理工作负总责，具体职责如下：（一）组织本部门员工学习合规管理制度，提高合规意识。
（二）确保营销活动符合法律法规、行业规范和公司规章制度。
（三）对本部门的合规风险进行识别、评估和防控。
（四）及时报告违规行为，配合公司进行调查和处理。
第六条营销部门员工应遵守以下合规要求：（一）认真学习并掌握本制度及有关法律法规，提高合规意识。
（二）在营销活动中，严格执行公司规章制度，不搞违规操作。
（三）自觉维护公司利益，不泄露公司商业秘密。
（四）积极举报违规行为，共同维护公司合规环境。
第三章合规管理内容第七条营销活动合规管理：（一）广告宣传合规：广告内容必须真实、合法，不得含有虚假、误导性信息。
（二）价格合规：严格遵守国家价格政策，不得进行价格欺诈、价格歧视等不正当竞争行为。
（三）渠道合规：选择合法、合规的合作伙伴，不得与不正当竞争企业合作。
（四）销售合规：销售过程中，不得采取欺诈、胁迫等手段，维护消费者合法权益。
第八条营销资料合规管理：（一）营销资料必须真实、合法，不得含有虚假、误导性信息。
（二）营销资料不得泄露公司商业秘密。
营销部管理规章制度
营销部管理规章制度第一章总则第一条为规范营销部工作行为，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营销部全体员工，并负责指导和监督员工的工作行为。
第三条营销部的主要任务是推广公司产品，增加销售额，提高市场占有率。
第四条营销部员工应当遵守公司的行为准则和道德规范，具备积极的工作态度和团队合作精神。
第五条营销部应当配备有需要的设备和工具，提供必要的培训和支持，以保证员工的工作效率和工作质量。
第二章工作流程第一条营销部员工应当按照公司的销售流程和工作计划进行工作。
第二条营销部经理应当按照公司的战略目标和市场需求，制定年度销售计划，并将其下达给各组员工。
第三条每个员工在收到销售计划后应当制定自己的工作计划，并向经理汇报。
第四条营销部经理应当根据销售计划，协调各组员工的工作，确保销售目标的达成。
第五条营销部员工应当定期向经理汇报工作进展，包括销售额、市场反馈等。
第三章工作纪律第一条营销部员工应当按照工作时间进行工作，不得迟到早退。
第二条未经营销部经理同意，不得私自离开工作岗位。
第三条营销部员工应当按照公司的形象要求穿着整齐，保持良好的仪容仪表。
第四条营销部员工应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的产品、价格及其他商业信息。
第五条营销部员工应当保护客户的隐私信息，不得擅自披露或使用客户信息。
第四章绩效考核第一条营销部员工的绩效考核将根据销售额、市场占有率、客户满意度等指标进行评估。
第二条考核结果将作为员工晋升、调岗、薪资调整的重要依据。
第三条营销部经理将定期组织员工进行业绩分析和经验分享，以提高整体的销售能力。
第五章奖惩制度第一条营销部员工根据工作表现将获得相应的奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。
第二条营销部员工如出现违纪违规行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、调岗甚至解雇。
第三条因工作失误导致的经济损失将由责任人负责，如有过失将受到相应的纪律处分。
第六章附则第一条本规章制度自制定之日起生效，并应当向营销部全体员工宣读和教育。
房地产营销部管理制度范本(四篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
营销部管理制度
营销部管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本制度旨在规范和完善公司营销部的管理模式，提高营销部门工作效率，提升企业市场竞争力。
1.2 本制度依据国家相关法律法规、企业章程以及公司内部管理要求订立。
第二条适用范围2.1 本制度适用于公司营销部全部员工，包含正式员工、临时工以及外包人员。
2.2 公司领导层对本制度负有监督和落实的责任。
第三条营销部职责3.1 负责订立并实施公司的营销策略、销售计划和市场推广方案。
3.2 组织开展市场调研，收集市场信息和竞争对手情报，为公司订立正确的市场定位和销售策略供应依据。
3.3 完成公司下达的销售目标，开展销售活动，拓展市场份额。
3.4 发展和维护客户关系，提升客户满意度，加添客户忠诚度。
3.5 供应市场反馈和需求猜测，为公司产品研发和生产部门供应参考依据。
3.6 完成公司营销部门的其他工作任务。
第二章组织架构第四条营销部组织结构4.1 营销部分为总经理助理和多个销售团队，每个销售团队包含销售经理及若干销售代表。
4.2 营销部总经理助理负责部门整体工作的协调及领导经营事务。
4.3 各销售团队销售经理负责团队内部的协调与管理。
第五条销售团队设置5.1 销售团队依据公司业务需求进行合理分组，并依据产品类型和市场区域进行归类。
5.2 销售团队应合理配置人员，确保每个销售代表能够实现公司设定的绩效目标。
第六条工作责任制度6.1 营销部门需依据公司年度销售目标订立年度销售计划，并分解到各销售团队及销售代表。
6.2 销售团队负责订立季度销售计划，并将计划目标分解到各销售代表。
6.3 每个销售代表需订立个人销售计划，并将计划目标上报销售团队经理审核。
6.4 营销部门设置销售绩效考核制度，对销售团队和个人销售业绩进行评估，并进行相应奖惩。
第三章工作流程第七条销售流程7.1 市场调研阶段：收集市场信息、竞争对手情报，为销售策略订立供应依据。
7.2 客户开发阶段：通过各种途径找寻潜在客户，并与客户建立联系。
销售部管理规章制度(最新8篇)
销售部管理规章制度(最新8篇)公司销售部规章制度篇一1、员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德。
2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。
3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。
4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志、上网聊天等。
5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。
6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作。
7、发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作。
8、切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
9、必须按作息时间当值，不得擅离职守。
调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。
10、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。
11、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
12、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德。
13、员工有义务保守公司的经营机密。
14、员工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司资源谋取个人利益。
16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分。
17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分。
18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。
公司销售部规章制度篇二为规范销售公司的管理，完成年度销售任务，提高销售绩效，确保货款及时收回，体现“按劳分配，多劳多得”的原则，特制定本制度。
一、团队形象1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨，能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。
2、要求业务员着装大方得体，举止文明，接待或访问客户要有礼貌，交谈时要注视对方，微笑应答，不得当众与客户发生争执。
3、接听电话要及时，注意使用敬称和问候语，重要电话要做好笔录。
4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生，注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。
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营销部规章管理制度第一章营销管理制度营销计划一每年择期举行不定期的业务会议,并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针,方针确定后,传达给所有相关人员;其内容包括：1.市场定位2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目;二有关未来的服务定位,应按下列要项作为评核：1服务必须是具有技术和成本上的优势2具有不为竞争者所能击败的特色三在市场的考核下,确定服务种类及项目四商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者;五拓展业务时恪守重点方针：1注重市场前景广阔的合作对象;2有利于拓展本企业的业务;3有利于提高本企业的市场竞争力;4有利于最大化本企业的利润;5注意在第一时间回收货款;6承诺客户的必须保证在第一时间满足;7在订立合同时,要尽可能使合同款项能长期持续下去;营销中心与业务分担一营业内容可分为内务与外务两种,并依此决定各相关的负责人员;1.内务：1负责预估,接受及制作,呈办相关的文案处理;2汇总销售额及收入款项;3处理收入款项;4统计及审核营业报表;5联系及落实收款事项;6印制、寄送收据;7业务处理控制及监督;8与客户进行、传真、电子邮件及其他相关联络; 9搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料; 10制作收发文书;11进行广告宣传及制作、发布广告媒体;12计算招待、出差、事务管理及旅行费用;13客户接待、公共关系方面的事务;14有关营销中心内勤的其他事务2.外务：1探寻及决定潜在客户;2对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握;3与客户进行业务沟通;4操作业务的各项联络、协调与通知;5回复客户的通知及询问;6有关服务的介绍、分析与咨询;7开拓、介绍客户;8客户的访问、接待及交际;9同业间的动向调查;10市场的研究、调查;11制作客户的问候函;12请款、收款业务;二外务工作在业务扩大时,依据客户别或商品别,分别由正、副二人负责工作;正负责人不在时,可由副负责人或其他相关人员代为执行职务;三在业务较小或市场起步阶段,则由内外务总负责者进行控制与协调;营销中心运筹计划一对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来;相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料;1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者,并记入下列尽可能多各评核事项：组织结构、负责人员、、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等;2.除了以上的记录之外,还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来,分类整理;二业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势,努力使业务本企业配合一致;三调查各产业、各公司,特别是本地区的需求状况,并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等,制定有效的营销策略,并对此展开必要的宣传工作,以利开拓交易的进展;四每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况,制成工作计划、记录表与总结报告,并随时与本企业上层及其他部门保持联系;五如果客户表示热忱并有意进行业务合作,本企业可借此机会投入精力,收集情报并借此斡旋、促成合作;六必要时可专设项目开发小组,以加强某一大客户的斡旋及开拓;七必要时可专设方案小组,以为客户提供可行的解决方案;营业技术定价、预估、开拓;一定价是依据营销部门所预估的成本,并经由本企业裁决,决定后提出给客户;二在进行定价时,通常需准备下列各项资料;1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表;三在进行预估时,须取得对方详细要求后,做正确的估计;四必要时可召开生产销售会议,记下有关备忘录;第二章销售计划管理制度一、销售计划管理基础销售计划的架构1.销售计划是各项计划的基础销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整;2.销售计划的内容简明的销售计划的内容至少应包含下述几点：1产品计划2渠道计划3成本计划4销售单位组织计划5销售总额计划6促销计划销售人员行动管理计划的编制1.对销售人员未来的行动管理是重要的每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明2.周别行动管理制度月别的重点行动目标设定后,即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出;现代的商业社会,许多的企业活动都是以“周”为一循环单位,倘使周管理做得不够完美,业绩就好不起来了;3.主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果二、年度销售计划管理基本目标全年实现销售额绝对数量基本方针为实现上述目标,本公司确立下列方针并付诸实行：一本公司的业务机构,必须一直到所有人员都能精通其业务、能有危机意识;二本公司业务人员,不论精神或体力都须全力投入工作,使工作朝高效率、高收益的方向发展;三为加强机能的敏捷、迅速化,要求人员有果断迅决的权力;四为达到责任的目的及确立责任体制,本公司将贯彻重赏重罚政策;五本方针之间的计划应做到具体实效,贯彻至所有相关人员;扩大顾客需求计划确实的广告计划1以人员的访问活动为主,把广告宣传活动作为补充;2针对广告发布媒体,进行检查,务必使广告计划达到以最小的费用,创造出最大成果的目标;3为达成前述两项目标,应针对广告、宣传技术做充分的研究与应用;第三章销售组织管理制度一总则本章程规定本公司营业部门以下简称部门的机构、权限、运作及处理等等相关事项;二部门的业务范围本部门依照总公司的指示,负责指导管理企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理;三重要事项的决定部门的设置、改制、废止,管理及经理的任免,皆经由本公司讨论决议后执行;四经理的职务范围经理所负责的职务范围如下：1.企划、指示营销方法;2.经常调查、听取业务情况的发展以决定营业方针;3.听取部内及相关业务部门的业务报告,并随时监视业务实况;4.裁决部内的人事及事务;5.召集并举行业务上的磋商会议;6.排除业务上的困难;第四章情报管理一、情报管理制度□报告义务业务员对“企业物流情况记录表”的各项目应不断地注意填写并向上司报告;□报告的种类及方法一日常报告：口答;二紧急报告：口答或;三定期报告：依照“企业物流情况记录表”;□顾客的级别分类依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况,将其分为3个等级;一A等级：需求规模较大,且迫切需求;二B等级：一般需求状态,有需求的想法;三C等级：潜在需求状态;等级的认定由经理根据市场调查情报综合认定;□日常报告以“顾客情报报告书”的各项准则实行;二、客户名簿处理制度客户资源登记表客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理,将客户背景情况及物流需求状况记录下来;客户原始资料的保管和阅览设专人对资料进行整理与保管,避免污损、破损、遗失等;各负责者的联络各负责者对于担当交易的状况要经常注意,如果有变化的时候,要向上级及相关部门传达,经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性;为充分了解本部业务进展情况,分析业务绩效,增强各信息横向联系,保持内部信息交流的顺畅;三、订单情报处理制度□通则一有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项,依本要领所定条例来实施;二本要领订立以下的事项：1.订单情报获得的活动方针的决定及指示,及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握;2.打听及各种的调查方法;3.情报报告的做成记录;4.报告的整理及帐目记录;5.记单获得的促成及联络;6.对于内外情报提供的奖励制度的实施;三本部门依照本要领的实施和管理来工作;□调查的整理一在做打听调查的时候,应在调查记录上记录重要事项,并向经理报告;二调查所得资料同样应将其资料送交经理;□联络本部门在从各渠道得到以上的报告时,应将其内容做一番检查,如果认定其为有价值时,应立即采取行动;□管理本部门亦要对其预定日程和实际业绩,经常做评估并且管理;四、个人调查实施方法个人调查的要项何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立;然后再将其具体的策略做检查分析,收集资料的工作;然后再将收集得来的资料做整理,作成报告书;调查的进行经理负责召集并开协议会议,将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议,并对各调查做同一行动;五、市场调查及预测工作管理制度搞好市场调查及预测工作,并据此作出正确的经营方针,是企业提高经济效益十分重要的环节;第一条市场调查及预测工作由本部门负责;第二条市场调查及预测的主要内容及分工：1.调查国内同行全年的销售总量;2.调查同行业在全国各地区市场占有量;3.了解同行业改进方面的进展情况;第五章客户服务管理方法一、管理方法接待客人的方法一对待客人,不可因客人的身份、服装等而有不同态度,应以和蔼、机敏的态度来对待;二当客人进店时,应立刻与其打招呼;打招呼可用点头示意,亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语;三要尽可能记住客人的特征、个性,尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待,设法与之谈成交易;四在接待客人的途中有必须起身接或办理其他重要事,须以眼神向客人示意,并示歉意;特别留心注意,在将物品交给对方时,应适时推荐合于该店的商品;部协议,以决定交易的对策及处理态度;客户意见处理一为加强对客户的服务,并培养服务人员“顾客第一”的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据;二客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外,对客户的建议或抱怨,服务部应特别加以重视,认真处理,以精益求精,建立本公司售后服务的良好信誉;三对客户的建议或抱怨,其情节重大者,本部门应即提呈总经理核阅或核转,提前加以处理,并将处理情况函告该客户；其属一般性质者,服务部门自行酌情处理之,并应将处理结果,以书面或通知该客户;四凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,业务部门应经常与客服中心密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问题;四对抱怨的客户,无论其情节大小,均应由业务主管亲自或专门派员前往处理,以示慎重;二、客服人员教育培训办法一针对“新进业务员”：1.由经理安排“新进业务员”受训;2.讲师：营销经理;3.受训的最后一节课由总经理讲话;二针对“全体业务员”：全体业务员每年集训两次,每次两天;总公司将设计课程,安排讲师含：内聘、外聘;三培训内容礼仪着装礼仪处理问题的技巧客户服务的十大注意事项客户满意度物流业务的服务标准第六章营销人员工作准则一、销售经理管理手册销售方针的确立与贯彻一销售方针的内容1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内,订定促销及营运方面的方针;2.销售方针分为长期方针3～5年,及短期方针1年以内两种；销售经理所决定的,属于短期方针;3.销售方针的确立,应以公司经营的目的为基础;二如何订立销售方针1.明确公司业务的经营目标,及董事长与直属上司的政策,以此为依据,订定适合的销售方针;2.销售部对于各方面的问题例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等,都必须制定方针;3.配合当年的营运重点,及公司的经营方针,来订定销售方针;三销售方针的贯彻1.除了以口头发表或说明之外,还要发布文件,以期方针能正确并彻底地实施;2.尽量避免“自己上司认为有关人员属下及其他人已经明白,而实际上并未彻底了解的情形”发生;3.销售方针公布后,仍需反复地加以说明;销售计划的要点一销售计划的内容1.销售经理所拟定的销售计划,不能仅包括以销售额为主体的预算数值,和计划的实施步骤而已;2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、包括广告和宣传、销售预算等的广义计划;二拟定销售计划时的应注意事项1.配合已拟定的销售方针与政策,来订定计划;2.拟定销售计划时,不能只注重特定的部门或人;3.销售计划的拟定必须以经理为中心,全体销售人员均参与为原则;4.勿沿用前期的计划,或订定惯性的计划;必须要组合新计划,确立努力的新目标才行;三销售计划的实施与管理1.经理对于销售计划的彻底实施,必须负完全的责任;2.拟定计划后,要确实施行,并达成目标,计划才有意义;所以,对于销售计划的实施与管理必须彻底;3.计划切勿随便修正,除非遇到情势的突变,或尽了一切努力,仍无法达成目标时,方可更改;销售部内部组织的营运要点一销售组织与业务效率1.销售部内的组织和销售人员的关系;2.销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运,应经常留意;3.不可忽略组织管理的研究;二组织营运的重点1.销售组织有效率地营运,首要关键在于销售经理的作法,尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要;2.对于推销人员,要训练其团队精神;3.在销售组织里,要特别注意销售的分担与配置、使命、报告系统、责任与权限的明确划分;三权限内组织的修正1.销售组织的大纲,应由董事会或董事长裁决；至于其细节,乃属于销售经理的权责;2.在销售经理的权限内,应视环境的变化而修正组织,使之具有适应性；对于组织的合理化,亦需立即着手进行;销售途径政策的注意事项一根据自己公司的实际情形1.对于业界、自己公司在业界里的立场、服务、地理条件等,要有客观的认识,以采取适当的销售途径政策;2.独自的系统化;参与其他公司或者是大公司的系列;无论采取那项政策,都要充分研究相互的得失关系;二应以效率性为本位1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向,或仿效其他公司,来决定销售途径;2.不要仅凭借负责的推销员或顾客代理商或消费者等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查,来决定销售途径;3.效率不高的销售途径,应果断地废止,重新编制新的销售途径;关于这一点,销售部的经理,必须向上司进言;4.交易条件和契约的订定必须格外地小心,一切都要以书面形式;三寻求与试行新的销售途径1.销售经理必须调查研究,并努力企划更有效率的销售途径;2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的;所以,应该在危险性较小的范围内,先试行看看;市场调查的注意事项一计划与策略必须详尽1.不管调查的目的和规模如何,实施的方法一定要有细密的计划;2.尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查;3.在预备调查或正式调查期间,如发觉没有继续调查下去的必要时,应即停止调查,不要阻碍于面子而拖延;4.尽量利用既有资料和实地调查的资料;二调查结果的有效运用1.必须确实地整理调查的内容与严守提出报告的日期;2.负责调查者应使调查的结果能够有效地运用;3.调查结果应尽量予以运用,不可随便否定或忽视;三公司外的专门机构负责调查时1.不要轻易地完全相信对方所说的话,必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题；负责市场调查的销售经理,应亲自去调查;2.调查前的商讨要能充分协调;本身的要求及希望应据实提出；调查结果不完整时,应重新调查;新设立或撤消分公司、办事处的注意事项一新设立或撤消均要慎重考虑1.分公司、营业处的存在,对于经营及销售方面,有利亦有弊;2.若利多于弊时,即应设立新的分公司或维持现状；当弊多于利时,即应缩小编制或撤消分公司;3.对于利弊的判断,不可依据主观或直觉；必须要凭借科学化的分析;4.新设立分公司时的注意事项1事前的调查和利益的核算必须非常慎重;2不要为了迎合上司的偶发意向,而设立新的分公司或营业处；必须根据销售经理本身的想法及信念方可;3尽量阶梯式地展开,先由小规模开始以派驻人员的方式,再渐次扩大;4分公司、营业处的负责人的选定,最为重要,不可任意委派;二缩小、撤消时的注意事项1.不要受对内、对外的面子问题所拘束;2.无论对内或对外,均要有充分的理由,才可缩小或撤消;3.撤消的分公司、营业处,若为自己公司所有的土地和建筑物,其后应充分有效地利用;提供新服务注意事项一不要委任其它部门最重要的是,要与公司上层、企划人员及开发部门共同研究;二构想、情报的提供与协助1.任何构想及情报,都要毫不遗漏地提出;2.客户的意见特别重要;3.要有制度地收集情报;4.应积极地经常与有关人员协同研究,并举行检讨会;三市场开发与销售1.如果没有得到销售部门的协助,无论产品多么优良,仍难有较高的销售量;2.不要对产品的可销性妄下结论;3.销售商品态度,不要敷衍了事,应颇具信心地去销售;关于这一点,销售经理应以身作则,并教导属下;适当人选的配置一适当人选的配置1.并非每个人都适合市场开发的工作,故要选用挑战意欲较强的推销员2.以兼职的性质来从事市场开发,是收不到效果的；故组织需重新编制,设立专门的部门及配置适当人选;3.公司内若无适当人选,可向外寻求;4.行动必须勤勉而积极,并需有耐性;二销售经理应有的态度1.销售经理应身为表率,去对付更强的竞争者;2.当部属求援时,要即时行动;3.若市场开拓的情况未见好转或趋向不利,切莫沮丧,要有信心及魄力,经常与部属接触;信用调查的注意事项一信用调查的方法1.信用调查的方法分为两种①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查;2.①②均有优、缺点,故尽量合并两者来调查,最为理想;二销售部门实行调查时的注意事项1.编制信用调查的说明书,根据说明书来教导部属;2.为了便于判定调查结果,或避免遗漏调查项目,应将信用调查表定型化;3.重要的或是大客户的调查,必须由销售经理亲自负责;普通的调查,指定专人负责即可;4.对调查的内容有疑问时,不可随便处理,必须彻底查明;5.信用调查不仅限于交易前,交易后也要作定期的调查;三借助公司以外的机构时1.选择信用调查能力卓越的机构；切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉;2.不要完全采用信用调查报告书,销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力; 定价的注意事项一定价方式的决定1.不管定价内容的粗浅繁杂,都要决定固定的方式;2.新产品、提供的新服务应由各部门累计成本后,再予以慎重地定价;3.定价的方式,必须请教有关人员,以求彻底的了解;4.销售经理一定要仔细看定价单;二充分了解有关的情报1.定价单提出以前,必须尽量正确地收集客户的情报;2.要积极地使用各种手段来收集情报;3.必须慎重考虑有无洽谈的必要及洽谈的方式;三定价单提出后的追踪1.定价单提出后,必须收到迅速而正确的回馈;2.根据定价单的存根,作定期或重点式的研讨;3.当交易成功,经理必须出面时,要即刻行动;合同的注意事项一订定合同时愈慎重愈有利1.交易开始时的合同,不论是以书面或口头约定,都要格外地慎重;2.设想双方的财力关键,及随着交易所发生的一切条件,将之列入合同里;3.要有耐性地交涉,尽量争取有利的条件;二拟定交易规定或合同书1.合同应尽量根据规定或文件,尤以签定重要的交易或大批交易的合同时,应更加慎重;2.共同的、基本的交易,必须依交易规定来决定如代理商的交易规定等;3.重要的和交易内容复杂的合同书,必须请专家、律师公司内、外的过目;4.任何一种合同书,经理都必须过目,对于特约事项,更需特别留意;三违反合同或发生纠纷时1.销售经理必须亲自想好对策加以处理,不可完全交予部属去处理;2.不管是由那一方所引起,不可轻易地放弃或随意处理;3.不管任何纠纷,均应将情形呈报上司;客户关系管理的注意事项一客户总帐的作法和活用1.根据一定的格式,作成客户总帐或卡片;2.客户很多时,只要作重要的或大客户的总帐即可;3.客户的卡片往往容易被忽略,因此,关于如何有效地活用,经理应充分加以指示和指导;4.应随着客户情况的变化,加以记录;二与客户保持良好的关系1.通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销员的个别接触,与客户保持良好关系;2.销售经理不要只去访问特定的客户,而应普遍地作巡回访问;3.不管如何,与客户沟通意见与保持良好的人际关系最为重要;4.销售经理必须充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容;三指导客户的方法1.积极地将有利的情报提供给客户;2.对于改善销售及经营等问题,要经常地指导客户;3.客户提出意见时,要坦诚、热心地接受;促进销售的重点。