提高电力服务营销与电力优质服务策略 崔征
提高电力服务营销与电力优质服务策略
提高电力服务营销与电力优质服务策略
崔蓉
【期刊名称】《科技与企业》
【年(卷),期】2014(000)019
【摘要】服务业在现代社会发展中的作用也越来越突出，对于重视服务的行业来说，提高自身的服务质量对于企业的发展尤为重要。
电力行业也是如此。
所以电力行业要加进改革步伐，为广大人民群众提供优质的供电服务，本文主要探了提高电力服务营销和电力优质服务策略。
希望能够为电力行业的从业人员提供经验和借鉴。
【总页数】1页(P48-48)
【作者】崔蓉
【作者单位】国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司黑龙江哈尔滨 150000【正文语种】中文
【相关文献】
1.提高电力服务营销与电力优质服务策略
2.刍议提高电力服务营销与电力优质服务策略
3.提高电力服务营销与电力优质服务策略探讨
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质服务策略5.刍议提高电力服务营销与电力优质服务策略
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营销服务与电力优质服务的提升策略
营销服务与电力优质服务的提升策略发布时间：2022-03-10T10:20:01.408Z 来源：《新型城镇化》2022年1期作者：李泽昊[导读] 电力作为国民经济的重要组成部分，在国民经济中占有重要地位。
由于国家制度等原因，长期以来，我国电力工业一直处于计划经济时期。
内蒙古电力（集团）有限责任公司苏尼特左旗供电分公司内蒙古锡林郭勒盟苏尼特左旗 011300摘要：电力作为国民经济的重要组成部分，在国民经济中占有重要地位。
由于国家制度等原因，长期以来，我国电力工业一直处于计划经济时期。
但在我国实行市场经济体制后，为了适应市场经济的要求，电力公司逐步进行了电力体制改革，以求在市场竞争中生存下去。
电力市场营销是一个非常复杂的系统，必须通过合理的营销战略来促进它的正常运行，同时通过提供高质量的服务来提高其市场表现，从而保证其在市场上的地位和经济效益。
关键词：电力工业；市场营销；高质量；经济效益引言：随着市场经济的深入，电力企业的经营模式也发生了巨大的变化，由原来的垄断企业向服务企业转型。
电力公司要实现长期的发展，就必须要转变自己的经营理念，提高自己的市场服务和服务。
企业要积极应对市场环境的变化，就必须加强自己的竞争优势，争取更多的用电量。
1.营销服务与电力优质服务的重要性随着市场经济的不断深入，电力市场的结构也在不断的变化，市场上的竞争也在不断的加剧。
由于供电公司的规模越来越大，消费者的选择范围也越来越大，在市场上的竞争中，消费者的话语权完全掌握在了消费者的手里，而且电能是一种无法储存的产品，同时其也无法与普通的实物相比，所以在市场推广的时候，并没有太多的办法，只能通过提高产品的质量来实现。
因此，在提高供电服务水平的同时，必须加强对员工的培训和技术的投入，使其服务的质量能够达到相应的水平，从而赢得顾客的青睐。
2.新时期电力市场营销策略2.1创新价格营销策略在当前电力市场竞争日趋激烈的情况下，电力公司既要确保供电质量，又要确保电价的稳定，又要与工业用电价格保持一致。
提高电力服务营销与电力优质服务策略
提高电力服务营销与电力优质服务策略摘要：随着我国电力企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和。
电力发展必须以服务求市场，因此，电力营销服务成为目前国内电网企业发展电力产业工作的重中之重。
新形势下，创新电力营销服务新模式，是促进现代电力企业科学发展的重要保障。
关键词：电力营销；营销策略；优质服务Abstract: with the electric power enterprise management system of power of the contradiction between supply and demand for change and ease. The electric power development must be to serve for the market, therefore, the electric power marketing service for the domestic power grid enterprise development top priority in the work of the electric power industry. Under the new situation, innovation power marketing service mode, is to promote the development of modern power enterprise scientific important guarantee.Key words: electric power marketing; Marketing strategy; Quality service1优质服务是整体营销理念重要组成部分市场营销分为外部营销（外客户）和内部营销（内客户）。
做好外营销的前提是做好内部营销，一个企业内抓管理，才能外树形象；有了快乐的职工，才会有满意的客户。
如何有效提升电力营销优质服务
如何有效提升电力营销优质服务摘要：随着经济的发展，电力资源受到了广泛的关注。
因此为了确保电力企业的高效运营，必须积极对其实施合理的营销，借此获得更为理想得利益。
在电力质量以及电力服务品质得到保证之后，可积极实施电力营销措施。
实践证明，在电力营销的过程中，为消费者提供优质的服务具有重要的现实意义。
接下来，主要就提升电力营销优质服务的措施方面进行深入地研究，分别为增强服务意识、人员素质地提升、完善营销体制、实施系统化管理以及高效的质量监督等。
关键词：电力营销；优质服务；重要举措现阶段，我国综合国力已经跃居世界重要地位，其中电力企业的发展速度也在不断提升。
虽然电力资源能够在一定程度上满足市场的需求，但在激烈的市场竞争中资源分布出现了些许问题。
为了赢得市场竞争的主动权，电力企业必须积极提升其服务质量，借助优质的服务来开展电力营销，从而为利益的获取搭建好有利的平台。
1概述电力营销优质服务的重要意义（1）优质的电力营销服务对社会的稳步发展具有积极的推动作用。
它能够满足人们的日常需求，为其提供诸多的便利。
（2）服务质量的提升可为企业自身的完善与发展起到积极作用。
电力营销是电力企业资源发挥其效用的重要途径，当其服务质量提升之后，人们对电力营销的关注度也会增多，那么其基础性以及公用的特性便会得以实现。
最后，能够满足社会对电力资源的广泛、高品质需求。
电力企业与社会诸多行业息息相关，故而在其质量提升的同时相关行业的发展也会积极发展。
2实施电力营销优质服务的重要举措（1）积极提升员工的服务意识。
电力营销工作离不开优质的服务，只有当消费者充分地感受到了服务带来的心理需求，继而便会选择相应的电力产品。
同样的，电力企业的发展也需要“以人为本”的服务措施，将人们的利益得以凸显。
所以，电力企业必须积极对员工的服务意识进行加强，培养员工主动服务、优质服务的重要思想，切实将客户的需求得以满足。
（2）增强员工的素养。
员工的素养是服务质量水平的影响因素之一，在人才选拔以及素质教育的过程中，要积极挑选出心理健康、身体素质较好的人员，而且员工必须具备较强的责任心与技术能力。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。
基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。
电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。
电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。
第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。
2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。
营销服务与电力优质服务的提升策略
营销服务与电力优质服务的提升策略随着社会的进步，经济的不断发展，为了适应市场需求，各行各业都在进行改革，提高自身的服务水平，提高企业的核心竞争力。
对于电力企业而言，也要进行优质服务改革，让用户有优质的服务体验。
电力服务是无形的，是不可分割的，存在一定的变化性，因此服务人员要有很强的学习能力来适应这些情况，下面就对这些方面进行分析，希望给有关人士一些借鉴。
标签：营销服务；电力优质服务；提升策略为了提高用户的用电体验，在提升营销服务工作中，先要制定一个具体的营销服务方向，要求工作人员学习一些先进的服务理念，同时完善相关的管理制度，在服务之前，积极对有关内容进行宣传，让广大用户对服务的内容有所了解，清楚近期的活动主题，这样在执行工作中，会起到事半功倍的效果，下面就对这些做深入的分析。
1 分析电力服务的一些特点在进行电力服务中，其没有形状可言，任何一种服务也都是这样的，为了保证服务的质量，减少一些不确定的选择性服务，一般都是通过服务质量的标识进行选择。
除此之外，还要考虑设备是否齐全，价格高低情况等，以及工作人员的服务态度等来了解服务的质量。
电力服务还有不可分割的特点，一般服务的生产和消费都是同时进行的，对于服务的生产过程，人们可以很直观的看到，这也是一种服务质量监督，因此服务的生产和服务本身是不可分割的。
服务最大的特点就是可变现，就是服务的主体、时间和地点都在发生变化，一般在服务不同的对象时，其投入的精力，以及心理状态都是有很大差异的，因此具有明显的可变性。
2 分析优质服务对企业的重要性在电力服务过程中，体现营销最明显的特点就是优质服务。
内部营销和外部营销是市场营销的两种形式，但是要记住，只有做到内部营销，才能做好外部营销，对于内部营销而言，其主要的服务对象就是公司和有关员工，对于外部营销而言，其服务的对象是客户和员工，员工只有做好本职工作，才能服务好客户。
将电力企业的服务质量提高后，就可以给用户更好的服务，还能有效增加企业在这一领域所占领的市场份额，保证企业经济利益最大化[1]。
营销服务与电力优质服务的提升策略
营销服务与电力优质服务的提升策略发布时间：2023-04-04T02:07:01.394Z 来源：《新型城镇化》2023年4期作者：崔铭[导读] 一是电力营销服务理念相对落后。
与其他网省公司相比，一些地方电力企业在发展中对电力营销的重要性没有准确的认识，认为电力营销不是关键核心业务，做的好不好并不重要。
鄂尔多斯供电公司伊金霍洛供电分公司内蒙古鄂尔多斯 017200摘要：想要进一步提高电力营销的服务质量，必须清晰地明确服务质量所指的基本性知识——物品购置过程中客户对于产品的潜在需求的总体特征和商品的总体特性是服务质量的概念。
要求企业以顾客为主要的工作标准，能够有效地利用客户对于相关产品满意程度而提供最低的服务水平。
在时代的变革之下，要求相应的工作人员必须要以创造性转化与创新性发展的新理念实行优质的服务，提高最终的质量，增强相应企业的竞争力。
关键词：营销服务；电力优质服务；提升策略1优质服务是电力企业发展与生存的必要条件近几年随着社会经济的不断增长，市场经济体制也得到了进一步的完善，所以当前的供电企业的供应用户对于电力企业的服务要求也再次提升，这对于电力企业优质服务的规范问题带来了一定的压力，换句话来说，这对于供电企业既是一次挑战也是一次机遇。
在电力企业对于电力服务的过程中，由于资源使用与生产需要在同一时刻进行，因此电力企业在对电力进行传输服务消费者的过程中，还需要不断对内部资源进行创新，研发更多的新型产品、功能与业务，从而更好地保障市场与消费者可以获得更加优质、高层次、多样化的服务。
随着我国当前电力模式的不断改革与创新，电力企业需要采取全面化的市场道路，将改革模式深化，使服务模式得到进一步的完善，从而使电力企业树立起发展为主线、优质服务为基础的管理理念，使这种新型的服务面貌成为企业发展的重要代表，将供电服务质量进一步的提升，为规范供电服务行业的发展打下坚实的基础，使供电服务水平满足广大市场与消费者的需求，进而在市场的竞争中占据有利发展地位。
加强优质服务提升电力营销管理水平
加强优质服务提升电力营销管理水平发布时间：2022-01-05T05:55:39.629Z 来源：《当代电力文化》2021年8月22期作者：段诗萌[导读] 市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革段诗萌国网长治供电公司营销稽查中心，山西省长治市046000摘要：市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。
受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。
不仅如此，提升营销与优质服务水平，其本身就是一项复杂过程，涉及很多方面。
基于此，本文就新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务做了详细探讨。
关键词：电力营销管理；优质服务；水平 1高质量服务在供电营业机构中的重要性营业服务产品质量无疑是当今国际知识经济发展时代企业市场竞争的重要考核内容之一，只有不断提供更好的营业服务，才能在众多的市场竞争者中脱颖而出，赢得最大的社会经济效益和企业最大发展空间。
为了在电力市场竞争中顺利取胜，供电经营企业必须高度重视供电公司营销的各项电力市场营销以及服务管理工作。
高质量的供电服务水平有利于促进供电经营企业健康、可持续发展，有利于满足居民客观上保持社会主义经济健康发展的基本需要，保证我国供电企业稳定和保持可持续发展。
2电力企业营销管理定位 2.1定位电力营销管理电力市场以市场为导向来规划定位管理模式，营销机制应符合经济发展变化，把电力营销与核心业务相联系，使得电力营销与生产经营成为有机整体，促进二者之间的相互成就与辅助。
2.2紧跟时代发展步伐建立安全电力网时，应强调电网改造力度与投资方向。
信息技术的发展为电力营销提供了更多可能性，电力营销纳入计算机运行系统，在原电力营销及服务基础上，更加关注营销服务的优质性与高效性，以此利于营销目标的实现。
2.3更新电力营销理念电力市场企业开始从卖方市场转向买方市场，但是仍然按照以前卖方市场进行供电管理模式，已经无法满足新形势市场需求，所以应定位电力营销的新发展环境。
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提高电力服务营销与电力优质服务策略崔征
摘要：近几年来，由于电力行业开始向民间资本开放，使长期以来处于垄断局
面的少数电力企业受到了一定冲击。
在新的市场环境下，要想实现电力企业的稳
定良好发展，就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念，积极以市场为导向，为
广大客户提供更加优质的服务，从而打造全新的企业形象，提高企业的竞争能力。
关键词：电力服务营销电力优质服务策略
电力服务营销是电力企业运行发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业
进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。
随着我国
经济体制的改革，打破了电力企业的原先固有的垄断地位，电力企业要在激烈的
市场竞争中获得发展的优势地位，就要改变传统的经营理念，增强电力服务的营销，以优质的服务获得认可，树立企业良好的形象，促进电力企业的可持续的发展。
因此，在市场的经济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观
念的指导下进行电力企业的管理，为客户提供高效的优质服务，这对于提高电力
企业的经济效益和社会效益，促进电力企业发展具有非常重要的意义。
1提高电力服务营销水平的意义
电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性，而是一种看不
见摸不着的能源。
这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放，
然后运往各地销售的流程进行营销。
电力的运输是依靠电网来实现的，生产与销
售几乎是同步进行，因此不能预先生产并长期存储。
如果电力企业的电力生产过
多而无法及时销售，就会使电力企业的经济效益受到影响。
由于目前针对电力行
业的市场化改革已经完成，因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激
烈的竞争。
总体来说，电力产品的市场形势是供大于求，社会对电力产品的选择
空间较大。
同时，随着新能源技术的开发，使电力能源不再成为唯一的可利用能
源形式，使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。
在这样的市场形势制约下，如果电力企业的服务营销方面做的不到位，就很可能失去原有或未来的市场份额。
因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势，进而获得更高的经济利益，就必须
在服务营销方面做出一定突破，力求赢得市场的信赖和支持，保证用户对电力产
品的长期支持。
将营销服务作为电力企业的工作重点，对企业自身发展有着极其
重要的战略意义。
其重要性具体表现为以下三方面。
第一，提高电力服务营销水
平是当今时代对电力企业提出的基本要求。
垄断经营时代的结束，使电力企业参
与到市场竞争中来，其发展必然受到市场规律的影响。
因此，努力实现营销服务
水平的提高是市场化经营条件下的必然出路，对企业今后的经营效益起着奠定基
础的重要作用：第二，提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。
由于电力生产是国民经济中核心环节，对各领域的发展都有直接或间接的影响和
渗透。
因此电力企业经营的成功与否，不仅与企业自身的经济利益紧密相连，同
时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。
只有为社会提供优质的电力营销服务，才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。
换句话说，提高电力服务
营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求：第三，提高电力服务营销水平对
企业的可持续发展具有积极的战略意义。
在优质服务的作用下，能够最大程度地
降低企业的经营管理成本，促进电力安全输送的效率，最终对企业的可持续发展
产生有利的推动作用。
2实现电力企业优质化服务的策略探讨
由前文的论述可知，在当前的市场环境下，要想实现电力企业的长足发展，
就应积极转变其经营服务理念，将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。
为了将优质化服务的经营方式落到实处，应采取一系列切实可行的措施和策略。
（1）积极改变传统观念，树立正确的服务意识。
为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势，除了在要技术水平方面加大重视之外，在管理方面的创新
和提高同样有着重要意义。
其中首要的工作就是服务意识的转变，使服务目标有
明确合理的定位。
电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大
影响，将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。
应主动与
客户建立起良好的沟通，调整与客户的关系，时刻关注客户的需求的反馈意见，
力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理，保证客户对企业的信任。
针对这一
经营策略，企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施。
在教育和
培训的带动下，使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识，自觉为企业的良
好服务体系贡献力量，积极推动企业服务水平的提高。
（2）建立完善的营销服务管理系统。
电力企业优质化服务的真正实现，离不开企业内部营销服务管理系统的构建。
目前，这一系统管理模式已被越来越多的
企业所关注并利用，它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务，及时解
答客户提出的问题。
体系的建立过程应从充分了解客户需求为开始，从而制定出
相应的服务目标：然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立，以便实现对电
力项目的有效控制。
最后，还应完善企业的电力防盗系统，使其工作方式更趋于
科学合理，从而降低因电力流失而带来的经济亏损。
主要应在智能表故障的解决
方面加大力度，尽量缩短排出故障的时间，避免出现大量的客户投诉事件，从而
使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。
（3）重视服务承诺，加大服务宣传。
为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同，必须在扩大宣传方面做足功夫。
电力企业可通过互联网、电视
及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，对企业
服务的最新动态要及时向市场进行准确传达，并做到电力调度信息的公开化和公
平化。
在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息发布平台对
客户做出明确的解释及歉意。
在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。
参考文献
[1]于水红,崔怡阔.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].电子世界,2013年16期.
[2]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展,2011年18期.
[3]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用,2012
年12期.
[4]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用,2012
年31期.。