银行手语培训
基础手语
看图学基础手语一、字母手语A：拇指伸出，指尖向上，其余四指握拳。
B：手掌伸直，拇指弯曲贴在手心，其余四指并齐，指尖向上，手心向前偏左。
C：拇指在下，向上弯曲，其余四指并齐，向下弯曲，相对成C形，虎口朝里。
D：手握拳，拇指搭在中指第二节上，虎口向后上方。
E：中、无名、小三指伸直，分开不并紧、指尖向左，手背朝外，拇指和食指弯曲，拇指搭在食指上。
F：食、中二指伸直，分开不并，指尖向左，手背朝外，其余三指弯曲，拇指搭在无名指上。
G：食指伸直，指尖向左，其余四指握拳，手背朝外。
H：食、中二指并紧伸直，指尖向上，手心向前偏左，其余三指弯曲，拇指搭在无名指上。
I：食指伸直，指尖向上，其余四指握拳，拇指搭在中指上，手心向前偏左。
J：食指伸起带弯曲，其余四指握拳，拇指搭在中指上，手心向前偏左。
K：食指伸直，指尖向上，中指伸直跟食指成90度角，拇指跟中指交叉相搭，其余二指弯曲，虎口朝里。
L：拇、食二指伸直分开，形成L形，其余三指握拳，虎口向上，手心向前偏左。
M：拇指和小指弯曲，拇指搭在小指第二节上，其余三指并齐、向下弯曲，指尖稍向下斜，临空压在拇指上，手心向前偏左。
N：无名指、小指弯曲，拇指搭在无名指上，其余二指并齐，向下弯曲，指尖稍向下斜，临空压在拇指上，手心向前偏左。
O：食、中、无名、小四指并齐弯曲，拇指跟食指、中指相抵成空拳，虎口朝里，如O形。
P：拇指跟食指相抵成圆圈，其余三指伸直并齐，指尖向下斜伸，虎口向外稍斜。
Q：拇指跟食指、中指相捏，其余二指弯曲，虎口朝里偏左。
R：拇指、食指伸出，拇指指尖向上稍斜，食指指尖向左，手背朝外，其余三指握拳。
S：食、中、无名、小四指并齐弯曲，手指靠近手掌一节跟手掌成90度角，拇指向上伸出，手心向左前方。
T：拇指跟中指、无名指相抵，成圆圈，食指和小指伸出，指尖向上，手心向前偏左。
U：手掌伸直，食、中、无名、小四指并齐，指尖向上，拇指分开不贴紧食指，手心向前偏左。
V：食指和中指伸直分开，成V形，指尖向上，其余三指弯曲，拇指搭在无名指上，手心向前偏左。
银行手语服务案例
银行手语服务案例在我家附近的那个银行网点，发生过一件特别暖心的事儿，这事儿就和手语服务有关。
那天，我像往常一样去银行办点业务。
一进门，就看到一个年轻的姑娘站在咨询台前，满脸焦急的样子。
不过呢，奇怪的是她一直打手语，不说话。
我心里正纳闷呢，这时候大堂经理小王走了过来。
这小王啊，就像是个“超人”，啥都难不倒他。
小王眼睛一亮，立马就用手语和那个姑娘交流起来了。
我当时就惊呆了，心里想：“哟呵，这小王还有这本事呢！”原来啊，这姑娘是聋哑人，她来银行是想办一张银行卡，但是又担心自己表达不清楚，别人不理解她。
只见小王不慌不忙地，一边打手语，一边带着姑娘走向填单台。
他打手语的动作可流畅了，就像在跳一种无声的舞蹈。
他给姑娘耐心地解释每一个要填写的项目，那姑娘本来皱着的眉头也慢慢舒展开了。
填完单子，就到柜台办理业务了。
柜员小李也是个机灵的，她看到小王和姑娘打手语过来，马上微笑着示意他们坐下。
然后呢，小王就在旁边当起了“翻译官”。
姑娘通过小王的翻译和小李顺利地沟通着，从身份信息核实，到设置密码，每一个环节都有条不紊地进行着。
中间还出了个小插曲。
在设置密码的时候，姑娘可能有点紧张，打了好几次手语才表达清楚自己想要设置的密码。
要是一般人啊，可能早就不耐烦了，但是小王和小李还是满脸笑容，耐心地等待姑娘表达清楚。
业务顺利办完了。
那姑娘高兴得不得了，双手不停地比划着谢谢。
她离开的时候，还特意回头给小王和小李深深地鞠了一躬呢。
这一幕啊，看得我心里暖烘烘的。
从那以后，我就特别佩服我们这儿银行的服务。
你想啊，在这个世界上，有很多像那个姑娘一样的特殊人群，他们在生活中可能会遇到各种各样的不便。
但是这个银行网点的工作人员，用他们的手语技能，就像一把钥匙，打开了和这些特殊人群沟通的大门，给他们提供了和普通人一样的优质金融服务。
这不仅仅是在办业务，更是在传递一种温暖和尊重啊。
银行业服务手语及管理手语培训课件
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三、现场应对
2、你很棒： 右手做OK形状，放于腰前右侧。
口诀： 若是想说“你很棒”， 腰前右侧右手放。 拇、食两指像圆圈， 三指张开“OK”状。
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三、现场应对
3、请过来一下： 伸出右手，手肘置于腰间，手掌向上平放，除
5
您好！欢迎光临
可以把您要办办理的写下来？
6
请坐！请出示您的身份证件 请取号
7
请问 你 办理
什 么 业 务？
8
请问 您 是
存款 还 是 取 款？
9
可以去自助设备区办理您会使用吗？
我不会
我会 我可以帮助您办理
10
请问您存 一万元吗?
（数字的手语，金额）
11
请问 您是 存
活 期 还 是 定期？
口诀： 笑容不够要提醒， 自己先把笑颜展。 右手拇、食两指分， 八字倒翻唇下放。
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二、接待客户
4、双手接递客户物品： 用双手大拇指、食指和中指做双手递送物品状。
口诀： 客物品户需接递， 礼貌不周要切防。 双手平端放腰间， 拇、中、食指托物状。
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二、接待客户
5、请客户就座： 右手伸出，做请客户就座的指示状。
口诀： 客户就座看我做， 右掌先从腰间展。 掌心斜上需自然， 微笑动人邀请状。
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二、接待客户
6、注意文明用语： 伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封条封住嘴唇。
口诀： 文明用语要注意， 右手成拳唇侧放。 食、中两指齐伸出， 平放唇前封条样。
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三、现场应对
1、将客户带到大客户室： 伸出右手食指，放在胸前，指向身体左侧。
银行聋哑人服务案例
银行聋哑人服务案例案例背景在现代社会中，银行作为金融服务的重要组成部分，承担着为客户提供各种金融业务的重要责任。
然而，聋哑人由于听力和语言的限制，常常会遇到沟通困难的问题。
为了解决这一问题，许多银行开始引入聋哑人服务，通过专门的服务团队为聋哑人提供便利。
案例详情某银行最近推出了一项聋哑人服务的创新方案。
该方案旨在为聋哑人提供更加便捷和友好的银行服务，满足他们的金融需求。
具体措施如下：1.聋哑人服务团队：该银行成立了一支由专业的聋哑人服务团队组成的小组。
团队成员经过严密的培训，掌握了银行业务知识和手语沟通技巧，能够更好地与聋哑人进行交流。
2.手语翻译服务：该银行在办公厅设置了一间专门的手语翻译室，配备了高清摄像头和音频设备。
当聋哑人顾客需要办理业务时，他们可以与银行工作人员通过视频通话实现沟通。
银行工作人员会有一名手语翻译专员在场，帮助解决双方之间的沟通问题。
3.指示板和文字提示：为了帮助聋哑人更好地理解银行业务和流程，该银行在各个服务区域设置了指示板和文字提示。
银行工作人员会使用手语和文字指引来帮助聋哑人了解需要填写的表格、签署的文件等。
4.线上银行服务：为方便聋哑人能够更加自主地管理自己的银行账户，该银行开发了一款专门的手机应用程序。
聋哑人顾客可以通过这款应用程序进行账户查询、转账、缴费等操作，无需前往银行现场。
5.员工培训：该银行定期组织聋哑人沟通技巧培训班，旨在提高银行工作人员对聋哑人需求的认识和理解。
培训内容包括基础手语、聋哑文化知识等，确保银行工作人员能够更加有效地与聋哑人顾客沟通。
案例效果该银行推出聋哑人服务方案后，取得了显著的效果：1.提升了服务质量：通过引入聋哑人服务团队，并且为工作人员提供了培训，银行的服务质量得到了显著提升。
聋哑人顾客能够更好地理解银行业务，解决问题更加便捷。
2.提高了满意度：聋哑人在银行办理业务时，通过手语翻译室与员工进行沟通，减少了交流障碍，提高了满意度。
银行手语心得(优秀5篇)
银行手语心得(优秀5篇)银行手语心得篇1银行手语是一种专门用于银行工作人员与视障客户交流的工具。
学习银行手语不仅可以帮助视障客户更好地了解银行服务，也可以提高银行工作人员的沟通技巧和专业素养。
以下是我在学习银行手语过程中的心得体会：1.理解手语的必要性：在学习银行手语之前，我认为口语法足够用于与视障客户的交流。
但是，学习银行手语让我意识到，对于视障客户来说，手语是一种非常重要的交流方式。
因此，作为一名银行工作人员，我们需要掌握银行手语，以便更好地为视障客户提供服务。
2.学习过程中的挑战：学习银行手语需要掌握大量的手势和词汇。
最初，我发现自己很难记住所有的手势和词汇，但是通过不断的练习和熟悉，我逐渐掌握了更多的手语。
此外，手势的准确性也是学习过程中的难点，我们需要反复练习，确保准确传达意思。
3.感受手语的魅力：当我能用准确的手语表达“你好”、“谢谢”、“请问如何办理银行卡”等日常用语时，我感到非常兴奋和自豪。
这种手语的魅力让我更加深入地了解了视障人士的生活，也让我更加珍视自己掌握的新技能。
4.应用手语的重要性：掌握银行手语后，我更加自信地与视障客户进行交流。
通过手语，我能更好地了解客户的需求，为他们提供更精准的服务。
同时，我也能更好地展示银行工作人员的职业素养和专业水平。
5.总结：学习银行手语让我深刻认识到了手语在跨障碍交流中的重要性。
它不仅能帮助我更好地理解视障客户的需求，提高服务质量，还能增强我的沟通技巧和专业素养。
我相信，在未来的工作中，我会更加自信地应用银行手语，为更多的视障客户提供优质服务。
银行手语心得篇2以下是一篇关于银行手语心得的*：银行手语是一种专门用于银行和其他金融领域的手势，它可以帮助银行工作人员更好地与客户沟通，提高服务效率。
在*中，我将分享我的银行手语心得，包括学习银行手语的经历、手语的特点以及在实践中的应用等方面。
我第一次学习银行手语是在银行实习期间。
当时，我作为一名实习生，需要与银行工作人员一起工作，但是我并不了解银行手语。
《银行手语培训》课件
06
总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训，银行能够更好地为聋哑客户提供服务，增强客户 满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式，银行提供手语服务能够促进社会 对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务，手语培训有助于 保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达，包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中，需要明确表达出取款的方式，如柜台取款、ATM机 取款等，以及取款的限额。同时，还需要告知客户取款时需要注意的事项，如 核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达，包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中，需要清晰地表达出存款的方式，如活期存款、定期存款等，以及存款的利率。同时， 还需要向客户介绍存款的好处和注意事项，如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达，包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中，需要明确表达出贷款的种类，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及贷 款的利率。同时，还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项，以便客户更好地了解和申请贷款业 务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等 。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如 身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份 等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更 好地了解和办理开户业务。
中国手语日常会话
十一、就医
——在哪儿挂号？ ——我挂内科普通号。（外科、妇科、 儿科、骨科、专家号） ——你有病历本吗？ ——化验室在一楼。 （B超、CT、放射科、注射室、心电图 室）
——我头疼、咳嗽。 ——你先量体温。 （牙疼、恶心、发烧、腹泻、晕） ——你感冒了，血压正常。 （肺炎、胃炎、气管炎、贫血、中耳炎）
——退房请在第2天中午12点前办理。 ——住宿请出示身份证，填写登记表。 ——在大厅总服务台办理结帐手续。 ——贵重物品可以放在前台保管。 ——有事请找楼层服务员。
六、就餐
——欢迎光临。您几位？ ——请坐那边靠窗的位置，好吗？ ——我们提前预定了包间。 ——请看菜谱点菜。 ——先给你们上壶茶。（啤酒、果汁、 可乐、咖啡、矿泉水） ——我们要一只北京烤鸭，请快点儿上 菜。
——可以试试吗？ ——试衣间在那边。 ——多少钱？现在有什么优惠吗？ ——今天所有商品打8折。 ——你给我开票吧。收银台在哪儿？
——商品如果有问题可以退换。 ——我们的商品都有“三包”服务。 ——你有会员卡吗？
八、邮政
——寄平信多少钱？ ——市内6角，外埠8角。 ——我要寄包裹。（挂号信、航空信、 汇款、特快专递、贺卡） ——填写包裹单。 ——称一下重量。
——您的包太大，请您按规定买票。 ——乘车时请保管好自己的物品。 ——这是区间车。 ——到天安门还有几站？
五、住宿
——我们要住宿，有房间吗？ ——有单人间、标准间，还有豪华间。 ——房间内有中央空调，24小时供热水。 ——一个床位一天80元，这是房卡，先 交押金100元。
十三、旅游
银行手语案例
银行手语案例银行手语是一种特殊的沟通方式，它为听力障碍者和语言障碍者提供了一种便捷的交流方式。
在银行业中，员工学习和掌握银行手语可以更好地为特殊群体提供服务，增强银行的社会责任感和服务意识。
下面，我们将介绍一些银行手语在实际工作中的应用案例。
首先，银行员工可以通过学习基本的银行手语，比如问候语、数字、常用词汇等，来与听力障碍者进行基本的交流。
例如，当听力障碍者进入银行办理业务时，银行员工可以用手语问候并引导其到相应的业务窗口，为其提供所需的服务。
这种交流方式不仅可以提高服务效率，还可以增强听力障碍者的融入感和满意度。
其次，银行手语还可以在金融教育和宣传活动中得到应用。
银行可以组织一些面向听力障碍者的金融知识讲座或活动，通过银行手语进行交流和互动。
这样一来，听力障碍者也能够了解和学习到与金融相关的知识，提高他们的金融素养和风险防范意识，同时也增强了银行在社会中的形象和声誉。
另外，银行手语还可以在紧急情况下发挥重要作用。
当听力障碍者在银行遇到紧急情况时，比如需要紧急冻结账户、挂失银行卡等，银行员工可以通过银行手语快速与其沟通，了解情况并及时采取相应的措施，保障听力障碍者的权益和财产安全。
最后，银行手语也可以在银行的客户服务热线中得到应用。
银行可以设立专门的听力障碍者客服热线，配备懂得银行手语的客服人员，为听力障碍者提供电话咨询和服务。
这种方式不仅方便了听力障碍者的咨询和办理业务，也提高了银行的服务水平和用户体验。
总之，银行手语在银行业中的应用具有重要意义，它不仅可以帮助听力障碍者更好地融入社会和享受金融服务，也可以提升银行的社会形象和服务质量。
因此，银行员工应该重视银行手语的学习和应用，为特殊群体提供更加周到、贴心的服务。
同时，社会也应该加大对银行手语的宣传和推广力度，让更多的人了解和关注这一特殊的沟通方式。
这样，我们的社会将会更加包容和多元，每个人都能够平等地享受到金融服务和便利。
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银行手语培训
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（两种打法）
您好
谢谢
重庆币
身份证 银行卡
存 折 存 款（钱） 取 款（钱）
1、您好，欢迎光临 重庆银行
2、我能帮助您吗？
指拼 “m”
3、请坐，请出示您的身份证。
4、请问您办理什么业务？ 5、请问您是存款还是取款？
6、请问您存多少钱？ 7、请问您存多久？
8、请问您是存活期还是定期？
9、请问还有什么需要帮助吗？
对
您好，欢迎光临重庆银行。
话 练
请坐，请出示您的身份证。 请问您办理什么业务？ 我想存钱。
习
请问您存多少钱？