银行手语培训经典.ppt
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《手语培训图解词语》PPT课件
一手握拳，向上伸出拇指。
好
一手握拳，向下伸出小指。
坏
大
双手掌心相对，同时向两侧挥动。
一手拇指捏小指指尖。
小
多
一手五指伸开、微曲，微微抖动几下
少
一手拇、食指相捏，拇指弹动食指尖。
長
双手食指相对，从中间向两侧拉开。
短
双手伸出食指，指面相对，由两侧向中间靠拢至相距寸许。
高興、快樂
打“十”和“二”两个手势，象征时钟是十二点。
下午
右手食指直立于肩部，向左侧作弧形下移。象征太阳从头顶逐渐西坠。
早上
一手四指与拇指相捏，手背向上横放胸前，缓缓向上抬起，五指逐渐张开， 象征天色由暗转明。
晚上
一手四指并拢与拇指成90度直角，放在眼前。然后缓慢作弧形下移，同时五 指捏合，象征天色由明转暗。
你好
一手食指指向对方。 一手握拳，向上伸出拇指。
謝謝
一手伸出拇指，弯曲两下，表示向人感谢。
不客氣
一手伸直，左右摆动几下。 双手掌心向上，左右微动几下，上身略俯，表现谦虚待人的样子。
對不起
一手五指并拢，举于额际，先做“敬礼”手势，然后下放改伸小指，在胸部 点几下，表示向人致歉并自责之意。
季節
（一）右手伸食指在左拳四个骨节处自上而下各点一下。（二）手指字母“J” 的指式。
是
一手食、中指相搭，并点动一下。
善良
双手拇、食指在胸前搭成“心”形，然后一手握拳伸出拇指，并向上提一下。
很
一手拇指指尖抵于食指跟部，向下一沉。
認識
（一）一手食、中指从眼部向前伸出，表示“看”“看见”的意思。（二） 一手食指在太阳穴处点两下，表示“知道”。
家庭
（一）双手指尖搭成“＾”形，表示“家”“房屋”。（二）手指字母“T” 的指式。
银行业服务手语及管理手语培训课件
口诀： 大客户室若有请， 右手成拳胸前放。 食指伸出往左指， 大事小事屋里讲。
37
三、现场应对
2、你很棒： 右手做OK形状，放于腰前右侧。
口诀： 若是想说“你很棒”， 腰前右侧右手放。 拇、食两指像圆圈， 三指张开“OK”状。
38
三、现场应对
3、请过来一下： 伸出右手，手肘置于腰间，手掌向上平放，除
5
您好！欢迎光临
可以把您要办办理的写下来？
6
请坐！请出示您的身份证件 请取号
7
请问 你 办理
什 么 业 务？
8
请问 您 是
存款 还 是 取 款？
9
可以去自助设备区办理您会使用吗？
我不会
我会 我可以帮助您办理
10
请问您存 一万元吗?
（数字的手语，金额）
11
请问 您是 存
活 期 还 是 定期？
口诀： 笑容不够要提醒， 自己先把笑颜展。 右手拇、食两指分， 八字倒翻唇下放。
33
二、接待客户
4、双手接递客户物品： 用双手大拇指、食指和中指做双手递送物品状。
口诀： 客物品户需接递， 礼貌不周要切防。 双手平端放腰间， 拇、中、食指托物状。
34
二、接待客户
5、请客户就座： 右手伸出，做请客户就座的指示状。
口诀： 客户就座看我做， 右掌先从腰间展。 掌心斜上需自然， 微笑动人邀请状。
35
二、接待客户
6、注意文明用语： 伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封条封住嘴唇。
口诀： 文明用语要注意， 右手成拳唇侧放。 食、中两指齐伸出， 平放唇前封条样。
36
三、现场应对
1、将客户带到大客户室： 伸出右手食指，放在胸前，指向身体左侧。
37
三、现场应对
2、你很棒： 右手做OK形状，放于腰前右侧。
口诀： 若是想说“你很棒”， 腰前右侧右手放。 拇、食两指像圆圈， 三指张开“OK”状。
38
三、现场应对
3、请过来一下： 伸出右手，手肘置于腰间，手掌向上平放，除
5
您好！欢迎光临
可以把您要办办理的写下来？
6
请坐！请出示您的身份证件 请取号
7
请问 你 办理
什 么 业 务？
8
请问 您 是
存款 还 是 取 款？
9
可以去自助设备区办理您会使用吗？
我不会
我会 我可以帮助您办理
10
请问您存 一万元吗?
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11
请问 您是 存
活 期 还 是 定期？
口诀： 笑容不够要提醒， 自己先把笑颜展。 右手拇、食两指分， 八字倒翻唇下放。
33
二、接待客户
4、双手接递客户物品： 用双手大拇指、食指和中指做双手递送物品状。
口诀： 客物品户需接递， 礼貌不周要切防。 双手平端放腰间， 拇、中、食指托物状。
34
二、接待客户
5、请客户就座： 右手伸出，做请客户就座的指示状。
口诀： 客户就座看我做， 右掌先从腰间展。 掌心斜上需自然， 微笑动人邀请状。
35
二、接待客户
6、注意文明用语： 伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封条封住嘴唇。
口诀： 文明用语要注意， 右手成拳唇侧放。 食、中两指齐伸出， 平放唇前封条样。
36
三、现场应对
1、将客户带到大客户室： 伸出右手食指，放在胸前，指向身体左侧。
《银行手语培训》课件
。
06
总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训，银行能够更好地为聋哑客户提供服务，增强客户 满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式，银行提供手语服务能够促进社会 对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务，手语培训有助于 保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达，包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中，需要明确表达出取款的方式，如柜台取款、ATM机 取款等，以及取款的限额。同时，还需要告知客户取款时需要注意的事项，如 核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达，包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中，需要清晰地表达出存款的方式，如活期存款、定期存款等，以及存款的利率。同时， 还需要向客户介绍存款的好处和注意事项，如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达，包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中，需要明确表达出贷款的种类，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及贷 款的利率。同时，还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项，以便客户更好地了解和申请贷款业 务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等 。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如 身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份 等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更 好地了解和办理开户业务。
06
总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训，银行能够更好地为聋哑客户提供服务，增强客户 满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式，银行提供手语服务能够促进社会 对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务，手语培训有助于 保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达，包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中，需要明确表达出取款的方式，如柜台取款、ATM机 取款等，以及取款的限额。同时，还需要告知客户取款时需要注意的事项，如 核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达，包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中，需要清晰地表达出存款的方式，如活期存款、定期存款等，以及存款的利率。同时， 还需要向客户介绍存款的好处和注意事项，如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达，包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中，需要明确表达出贷款的种类，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及贷 款的利率。同时，还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项，以便客户更好地了解和申请贷款业 务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等 。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如 身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份 等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更 好地了解和办理开户业务。
银行手语课件PPT培训
请出示身份证
出示
身份证
补充用语
欢迎光临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
办理活期还是定期（月、年
活期
）定期
月
年
我们的口号是
谢谢观看
1. 您好欢迎光临。您请坐。 2. 请问您办理什么业务？ 3. 请问您是存款（取款）吗？ 请输
入密码。 4. 3000元以下请到自动取款机。 5. 请您签名。 6. 您还需要办理什么业务？ 7. 请收好，慢走，欢迎下次光临。
注*手语的每句话，更像是单词的 组合。要注意关键词的学习。
补充用语
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银行手语
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• 手语是用手势比量动作，根 据手势的变化模拟形象或者 音节以构成的一定的意思或 词语
手语的释义
手语拼音字母表
数字及单位的学习 银行服务“七部曲” 补充用语
数字及单位的学习
百 千 万
元 角 分
银行服务“七部曲”
欢迎光临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
欢迎光临吉林银行
吉林
银行
补充用语
欢迎光临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
请您取号排队等候
临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
中国工商银行上海分行手语培训
2020/3/9
上海市黄浦商业人才培训中心
4
中国工商银行上海分行
手语培训
1.您好。 2.请问需要帮忙吗？ 3.请问要办理什么业务？ 4.我要开户。 5.我要存款。 6.我要存活期。 7.我要存定期。 8.您的定期存款还未到期，是否还要支取？
2020/3/9
上海市黄浦商业人才培训中心
2
9.我要取款。 10.我要汇款。 11.我要转帐。 12.请您在凭证上填写姓名、金额、账号和身份
证件号码。 请拿好您的现金。
2020/3/9
上海市黄浦商业人才培训中心
3
17.请不要忘记您随身携带的物品。 18.请慢走。 19.再见。 20.我要挂失。 21.很高兴为您服务！ 22.请不要着急！请稍等。 23.这是我应该做的。 24.欢迎下次再来。 25.请往左/右走。 26.在这边/那边。 27.0-9 十、百、千、万、亿、元、角、分
银行手语培训
我存500元。
请问您存多长时间？
我存一年。
请问您存活期还是定期？
我存定期。
请问还有什么需要帮助吗？
没有了，谢谢。
不客气，请慢走。
谢谢您的支持!
银行手语培训
内部资料
手 语 拼 音 字 母 表
数字、单位及时间
常用词语 常用句子
数 字
百 千 万
单位 元
角 分
时间 日
月 年
（两种打法）
您好
谢谢
重庆币
身份证 银行卡
存 折 存 款（钱） 取 款（钱）
1、您好，欢迎光临 重庆银行
2、我能帮助您吗？
指拼 “m”
3、请坐，请出示您的身份证。
4、请问您办理什么业务？ 5、请问您是存款还是取款？
6、请问您存多少钱？ 7、请问您存多久？
8、请问您是存活期还是定期？
9、请问还有什么需要帮助吗？
对
您好，欢迎光临重庆银行。
话 练
请坐，请出示您的身份证。 请问您办理什么业务？ 我想存钱。
习
请问您存多少钱？
有关银行业务方面的手语 PPT
• 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移 动边握拳，如拿东西状。
• 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。
• 排队：双手直立，五指分开，一前一后， 排成一列。
• 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。
• 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移 动边张开手。
如机器齿轮转动。
• 提取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳如拿东西状。
利息多少？扣多少税？
有关银行业务方面的手语
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成 一个半圆形。
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。
• 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微 微晃动两下。
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。 • 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心向外，然后食、中、无名、小指弯曲一（或二）下。
• • 在：左手横伸，右手伸出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。 • 自：一手食指直立，贴于胸前。 • 动：双手握拳屈肘，向内交替转动几下。 • 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 款：一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 机：双手五指弯曲，食、中、无名、小指关节交替相处，并转动几下，
输：一手伸食指，指尖朝下方随意指点几下。
• 入：一手伸拇、小指，指尖朝内移动一下。 • 密：一手食、中指相叠贴于嘴部。 • 码：左手拇、食指成“匚“形，右手手背
• 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。
• 排队：双手直立，五指分开，一前一后， 排成一列。
• 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。
• 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移 动边张开手。
如机器齿轮转动。
• 提取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳如拿东西状。
利息多少？扣多少税？
有关银行业务方面的手语
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成 一个半圆形。
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。
• 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微 微晃动两下。
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。 • 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心向外，然后食、中、无名、小指弯曲一（或二）下。
• • 在：左手横伸，右手伸出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。 • 自：一手食指直立，贴于胸前。 • 动：双手握拳屈肘，向内交替转动几下。 • 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 款：一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 机：双手五指弯曲，食、中、无名、小指关节交替相处，并转动几下，
输：一手伸食指，指尖朝下方随意指点几下。
• 入：一手伸拇、小指，指尖朝内移动一下。 • 密：一手食、中指相叠贴于嘴部。 • 码：左手拇、食指成“匚“形，右手手背
银行手语培训
（100，1000元等）
11
请问您存 一万元吗?
（100，1000元等）
12
请问 您是 存
活 期 还 是 定期？
13
请问您是存活期还是定期？
请问 您
14
存 三个月，
对 吗？（六个月、一年、三年）
请问 您
15
存 三个月，
对 吗？（六个月、一年、三年）
16
请 问 您 存 一 天 通知 存款
还 是存 七天 通知 存款？
31
请问您要办信用卡吗？
32
您 信用卡 消费 可以 积分
33
积分 可 登陆 光大 银行
34
官方 网站 查询
并 兑 换 礼 品。
35
您信用卡消费可以积分，积分可登陆 光大银行官方网站查询并兑换礼 品。
36
请 您 签名
37
请 您 签名
38
请 您 到 柜员机 办理
39
请 您 到 柜 员 机 办 理。
1
中国光 大 银行
2
您 好！ 欢 迎 光临
光大
银行
3
您好！欢迎光临光大银行
4
请 坐！ 请 出 示
您 的 身份证件
5
请坐！请出示您的身份证件
6
请问 你 办理
什 么 业 务？
7
请问你办理什么业务？
8
请问 您 是
存款 还 是 取 款？
9
请问您是存款还是取款？
10
请 问 您 存 一万元吗?
17
请问您存一天通知存款 还 是存 七天 通知 存款？
18
请问 您 要 办一 张
光大 银行 借 记 卡吗？
19
请问您要办一张光大银行借记卡吗？
11
请问您存 一万元吗?
（100，1000元等）
12
请问 您是 存
活 期 还 是 定期？
13
请问您是存活期还是定期？
请问 您
14
存 三个月，
对 吗？（六个月、一年、三年）
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请 问 您 存 一 天 通知 存款
还 是存 七天 通知 存款？
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请 您 到 柜员机 办理
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请 您 到 柜 员 机 办 理。
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光大
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您 的 身份证件
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什 么 业 务？
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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中国光 大 银行
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您 好！ 欢 迎 光临
光大
银行
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（100，1000元等）
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活 期 还 是 定期？
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对 吗？（六个月、一年、三年）
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还 是存 七天 通知 存款？
转 帐 的 短 信， 很 方便
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目前这是免费服务，您的手机可以收到。 您卡上 的存款、 取款、转帐的短信， 很方便
请问
您取
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多少钱？
26
请问您 取多少钱？
27
取1万元？（100，1000元）
28
请 收 好， 请 您 清点
核 对 一下 钱
29
请收好，请您清点核对一下钱。
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请 问 您 要 办 信用卡吗
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请
走
好。
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请问您要办信用卡吗？
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您 信用卡 消费 可以 积分
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积分 可 登陆 光大 银行
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并 兑 换 礼 品。
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请问 您 要 办一 张
光大 银行 借 记 卡吗？
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请问
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开 通 银 信 通吗？
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