中国电信销售管家解决方案(pdf 28页)
销售管家面向客户解决方案(湖南)
供应链输入
生产制造
供应链输出
手机
采购 管理
业 务 和 服 务 深 度
在线培训 移动OA 翼卡通
物 流 通
销 售 管 家
e
笔记本
PC
融合
通信
总机服务 手机对讲
呼叫中心 移动全球眼 C+W移动宽带 手机邮箱
信息安全 ……
定制终端
基础 能力
网络数据传输（有线/WLAN/3G/卫星） 多媒体 视频 协同 通信 全球眼 M2M 行业 短信 彩信
目录
1
销售管家产品定位
2
销售管家整体解决方案
天翼助力信息化应用
数据管理
使用者可以通过手机端，实时采集分散的一线数据，并通过 网络实时传输至企业管理系统，进行分析处理，使管理者可以随 时掌握市场营销、巡检、配送、维修等完整信息；
营销信息 电 梯 巡 检
货 物 配 送 售后维修
天翼助力信息化应用
依托于扫码终端实现数据高效采集
外销领域
外销人员： 经常处于移 动状态的销 售人员
外巡领域
外修人员： 安装修理 或巡检人 员
外修领域
外送领域
外巡人员： 周期对业 务单元进 行巡检
外送人员： 送货、送 餐人员等
核心需求：
数据管理
及时掌握各环节分散 的基础数据，如进销 存、订单、巡检故障 、维修信息、工单流 转、外送单据信息等 ，帮助企业构建扁平 化沟通渠道，制定销 售策略
•外勤人员在日常拜访客户、 巡检、售后维修等工作时进 行定位，管理者可掌握人员 的工作路线，便于考勤
客户拜访
售后维修
天翼助力信息化应用
外销示例1：泸州老窖利用手机实现外销管理
销售管家
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.8.1804:12:1618 August 202004:12
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 4时12 分16秒 上午4时 12分04 :12:162 0.8.18
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/18/2
020 4:12:16 AM04:12:162020/8/18
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/18/2
谢 谢 大 家 020 4:12 AM8/18/2020 4:12 AM20.8.1820.8.18
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。18-Aug-2018 August 202020.8.18
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, August 18, 202018-
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.8.18 04:12:1 604:12 Aug-20 18-Aug-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:12:1 604:12: 1604:1 2Tuesday, August 18, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.8.18 20.8.18 04:12:1 604:12: 16Aug ust 18, 2020
看得见的管理，自然得心应手 ——中国电信“销售管家”业务介 绍
政企支撑中心
2011.7
业务定义
中部基署于的中销国售电管信家紧行密业型应合我优用作什们势平么伙的是台伴和在覆全盖国广集
泛的互联网和移动网络，与应用开发合作
销售管家信息化解决方案
件等。
03
功能测试
对部署好的系统进行功能测试，确保各功能模块正常运行，满足业务
需求。
用户培训与推广
培训计划
制定用户培训计划，包括培训内容、时间、地点等，确 保用户能够熟练使用新系统。
培训内容
根据销售管家的业务特点，设计培训课程，包括系统操 作、业务流程、数据分析等方面。
推广活动
通过宣传推广活动，提高用户对新系统的认知度和接受 度，促进信息化解决方案的广泛应用。
方案设计
根据需求分析结果，设计信息化解决方案的初步方案，包括系统 架构、功能模块、数据存储和备份等。
技术评估
对初步方案进行技术评估，包括系统性能、安全性、稳定性等方 面，确保方案可行。
系统部署与测试
01
环境搭建
准备服务器、网络、存储等基础设施，确保系统部署所需的环境条件
。
02
系统部署
根据设计方案，安装和配置销售管家信息化系统，包括数据库、中间
提高客户满意度和忠诚度
通过客户信息管理和数据分析，提高客户满意度和忠诚度。
感谢您的观看
THANKS
针对梳理后的销售流程，选择适合的信息系统进行支持，如 CRM、ERP等。
数据集成与共享
实现各信息系统之间的数据集成与共享，提高数据利用率和信息 透明度。
培训与推广
针对新的信息系统，对销售团队进行培训，确保团队成员熟悉并 掌握操作技巧。
销售流程监控与评估
01
02
03
设定监控指标
根据销售目标，设定相应 的监控指标，如销售额、 客户满意度等。
02
销售流程优化
销售流程梳理
定义销售流程
对现有销售流程进行详细定义 ，包括销售阶段、销售任务、
中国电信销售管家方案介绍30页PPT
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。 Nhomakorabea—乔 特
中国电信销售管家方案介绍
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
电信销售方案
电信销售方案1. 引言电信行业是信息技术快速发展的重要组成部分，其在社会经济发展中起着至关重要的作用。
为了满足不断增长的客户需求，电信公司需要提供高质量、高效率和创新的销售方案。
本文将介绍一种电信销售方案，帮助电信公司提升销售业绩和客户满意度。
2. 方案概述该销售方案旨在提高电信公司的市场份额，并增加销售收入。
通过针对不同类型的客户制定个性化的销售策略，电信公司将能够满足客户需求，并提供定制化的服务。
3. 销售目标•提高市场份额：通过积极宣传、广告推广和市场营销活动，争取更多的客户。
•增加销售收入：通过销售更多的产品和服务，实现销售收入的增长。
•提升客户满意度：为客户提供高质量的产品和服务，增强客户对电信公司的信任和满意度。
4. 销售策略4.1. 个性化销售针对不同类型的客户，制定个性化的销售策略，根据客户的需求提供定制化的解决方案。
例如，对于企业客户，可以提供专属的企业级网络解决方案，满足其高速、稳定和安全的通信需求。
对于个人用户，可以提供个性化的套餐选择，如流量套餐、语音套餐和短信套餐组合。
4.2. 优惠活动通过举办各种优惠活动，吸引客户并增加销售收入。
例如，可以推出限时优惠折扣、赠送话费或流量的活动，引导客户购买更多的产品和服务。
定期开展营销活动，加强与客户的互动，提高客户黏性。
4.3. 售后服务提供优质的售后服务是增加客户满意度和忠诚度的重要途径。
建立完善的客户服务体系，包括24小时客服热线、在线客服平台和客户投诉处理机制等。
及时解决客户的问题，提供准确、快速和友好的服务，增强客户对电信公司的信任感。
5. 销售流程5.1. 潜在客户开发通过市场调研、广告宣传等方式，吸引潜在客户的注意，并获取其联系方式。
建立客户数据库，进行有效管理和跟进。
5.2. 客户沟通和需求调研与潜在客户进行有效沟通，了解其需求和优先级。
通过电话、邮件或面谈等方式与客户建立良好的沟通和信任关系，全面了解客户的需求，进而提供适当的产品和服务建议。
中国电信客户服务中心的解决方案
定期进行满意度调查，了解 客户需求和意见，持续优化
服务质量。
对未来发展的展望与建议
强化人工智能应用
继续研发和应用人工智能技术，提高客 户服务智能化水平，降低人工干预成本
。
A 拓展服务渠道
积极拓展线上和线下服务渠道，如 社交媒体、微信小程序等，为客户
提供更多便捷的服务。
B
C
D
加强内部协作
加强内部部门之间的协作和沟通，形成 高效的服务体系，提升整体服务质量。
06
结论与展望
解决方案的总结与亮点
自动语音识别系统
智能客服机器人
中国电信客户服务中心引入 了自动语音识别系统，能够 快速准确地识别客户语音，
提高客户满意度。
通过智能客服机器人，客户 可以随时在线获取问题解答 ，减少人工客服的工作量，
提高服务效率。
客户信息管理系统
满意度调查
引入客户信息管理系统，实 现客户信息的集中管理和分 析，为客户提供个性化服务
客户服务人员
拥有专业的客户服务团队，具备丰富的业务知识和良好的服务态 度。
存在的问题分析
服务质量不稳定
01
由于客户服务中心的客服人员素质和能力存在差异，导致服务
质量不稳定，影响客户满意度。
客户投诉处理不及时
02
在客户投诉处理方面，存在回复不及时、处理缓慢等问题，导
致客户满意度下降。
业务流程不够优化
03
感谢所有为该解决方案提供支 持和帮助的其他相关人员，他 们的贡献使这一解决方案更加 完善。
感谢您的观看
THANKS
通过优化服务流程、提 高服务质量，增加企业 竞争力，实现企业的可 持续发展。
02
客户服务中心现状及问题 分析
电信销售管家介绍(用户)
目 录
• 电信销售管家概述 • 电信销售管家功能介绍 • 电信销售管家使用流程 • 电信销售管家用户案例 • 常见问题与解决方案 • 未来展望与持续优化计划
01
电信销售管家概述
产品定义与特点
定义：电信销售管家 是一款基于电信行业 的客户关系管理软件， 旨在帮助企业提高销 售效率、优化客户管 理、提升客户服务质 量。
用户B：优化客户管理
总结词
电信销售管家帮助用户B实现了客户管理的 优化，提高了客户满意度和忠诚度。
详细描述
用户B在使用电信销售管家之前，客户信息 混乱，难以跟踪客户需求和反馈。通过使用 电信销售管家，用户B能够全面了解客户信 息，及时响应客户需求和反馈，提供个性化 的服务，从而提高了客户满意度和忠诚度。
数据安全与隐私保护是用户关心的重要 问题，涉及数据传输、存储和访问的安 全性。
3. 隐私政策：明确告知用户收集、使用 和共享个人信息的范围和目的，保障用 户隐私权益。
2. 数据存储安全：对数据进行加密存储 ，限制访问权限，确保只有授权人员能 够访问。
•·
1. 数据传输安全：采用加密技术确保数 据在传输过程中的安全，如SSL/TLS协 议。
数据分析功能
销售数据统计
对销售数据进行分析和统计，包括销售额、客 户数量、成交率等指标。
客户行为分析
分析客户的购买行为和偏好，为精准营销和服 务提供支持。
市场趋势预测
根据历史数据和市场情况，预测未来的市场趋势和需求。
定制化服务功能
个性化服务方案
根据客户的具体需求和情况，提供个性化的 服务方案。
服务流程定制
优化客户管理
整合客户信息，实现客户 信息的集中管理和分析， 提高客户满意度。
中国电信销售管家解决方案
销售管家解决方案中国电信湖南公司2015年12月第1 页目录一、销售管家解决方案 (3)（一）销售管家简介 (3)（二）销售管家功能介绍 (3)1.客户管理 (3)2.人员管理 (4)3.销售管理 (6)4.协同办公 (6)5.数据报表 (7)（三）销售管家功能特点 (7)二、销售管家方案详解 (8)（一）销售网管系统架构 (8)（二）销售管家硬件要求 (9)第2 页销售管家解决方案一、销售管家解决方案（一）销售管家简介销售管家平台是依托中国电信通信网络以及定位、GIS、短信通信、云平台等多种信息化手段的移动化销售管理平台。
使用销售管家平台，管理人员通过手机可以方便的查看销售人员的行动轨迹、考勤记录、客户拜访和工作日志等日常工作行为。
通过销售人员快速采集市场信息，获取各类一线销售数据。
管理系统自动生成客户、员工和销售的各种报表。
使用销售管家可以让管理人员随时掌握企业市场营销动态，提高销售人员营销效率和成功率，提高企业管理效率，让销售更高效、更精准、更可控。
（二）销售管家功能介绍1.客户管理通过手机和管理平台采集全面的客户资料，支持分类处理，如：本企业客户、潜在客户，通过地图展示客户的分布情况。
为市场布局提供第一手材料。
第3 页客户分布图（支持缩放功能）2.人员管理全面管理企业员工的工作行为，了解员工出勤状况，工作日志内容，每日客户拜访的现场拍照情况，以及定位员工的工作轨迹，还能在地图上展示员工的分布情况。
1.巡访报告销售人员巡访的现场记录工具。
巡访报告包括客户信息、现场图片、地理位置和文字描述，以图文并茂形式记录客户现场情况。
巡访报告帮助管理者真实了解销售人员的工作完成情况，了解经销商和商户的规范执行情况，帮助发现一线市场的关键问题，为销售人员管理和市场管理提供最直观的材料。
2.远程考勤所有销售人员和销售人员的基于地理位置的远程考勤管理。
考勤功能结合了手机网络和定位技术，真实记录在外办公人员的考勤位置第4 页和其时间，管理系统自动记录和汇总。
中国电信快消行业解决方案(完整功能)
门店代理商配货信息
门店库存，了解门店信息
企业需要 及时获得
外勤人员的工作情况
下发调价、促销信息
更新商品信息
政企客户部
Government & Enterprise Customer Department
你还在用传统的方式进行数据采集么？
政企客户部
❖ 基于自主研发的增值服务平台、客户端应用软件、终端嵌入式软件为 中国物流、快销、保险等行业提供电信增值服务
手机厂家 定位功能 定制手机 设备供应商
电信运营商 通讯服务
通信网络 电信运营商
中国电信
手机端软件
终端管理平台 增值服务 提供商
企业用户 企业
政企客户部
Government & Enterprise Customer Department
市场需求
政企客户部
Government & Enterprise Customer Department
前端信息化需求
❖ 1、能否每天得到终端的销售数据。
❖ 2、销售数据是否准确导购员有没有虚报销量。
❖ 3、能否及时准确了解竞争品牌市场动态。
❖ 4、能否及时准确了解每个卖场的销售占比情况。
❖ 5、库存及赠品管理情况。
专业管理企业人、财、物、事
A 中国电信简介
B3 销售e通的市场需求 C3 “销售e通”产品简介 D 适配终端
使用案例 E
实施方案、合作模式、应用前景 F
政企客户部
Government & Enterprise Customer Department
• 通过采用便捷、稳定的手机终端，基于CDMA1X 、EVDO移动通信网络为企业提供移动信息管理 的整体解决方案和服务。
中国电信“销售管家”发力终端销售
中国电信“销售管家”发力终端销售作者：暂无来源：《计算机世界》 2011年第18期戴尔（DELL）电脑、百事可乐、燕京啤酒、格力电器、富士施乐、青岛海信??这些IT、家电、快速消费品企业的共同特点是拥有大量的零售终端，需要对其进行高水平、低成本的信息化管理。
最近一年中，它们相继采用了中国电信提供的“销售管家”服务。
中国电信商务领航旗下的“销售管家”移动行业应用，是针对家电、IT、电子消费品、食品饮料快速消费品等行业的产品销售服务网点业务和管理特点，为生产型企业及产品代理经销商提供的一种简便、实用的信息采集、分析、管理服务。
“‘销售管家’移动行业应用服务基于成熟并广泛应用的高通BREW技术平台，可将任意一部C网手机变成企业多维度的信息采集器，同时提供Web方式的数据处理和业务管理系统，使企业以低成本、快速实现和部署所有零售终端的销售、销售成本、库存等海量业务数据的即时采集和管理，提高企业终端运作效率。
”中国电信北京研究院行业应用与集团产品研发部主任杨恒介绍说。
传统企业在货品的进销存管理中，主要依赖电话、传真等通信方式，或者依赖POS或计算机网络终端采集数据，企业无法及时、准确、全面地掌握终端业务数据，营销指令也不能及时准确地到达终端。
部署了“销售管家”之后，企业员工可以通过一部普通的CDMA手机，将销售终端当天的销售数据、各类业务市场信息、甚至销售门店的货架摆放场景等即时上报，帮助企业实现销售服务网点业务数据和信息的即时采集、统计、分析，并据此及时调整市场策略，有针对性地进行店面管理，同时轻松实现对终端工作人员的巡访管理和对工作绩效的量化考核。
这无疑为企业的终端销售管理提供了一种全新的技术手段。
“中国电信的‘销售管家’（GRIRMS）是一种‘屏+端’型的销售终端信息化管理系统。
这个解决方案平台的最大特点是采用模块化功能设计、‘交钥匙’工程式的实施理念，用户自己无需进行一行程序编写，却能自由、灵活地生成和配置自己所需的个性化功能，便于企业业务流程的自由重组，并具有完全匹配企业信息化系统的智能数据分析架构。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
经营管理者
店面营业员
各地店面销售人员可以 通过短信即时上报销售 汇总数据、调拨数据等
VIP顾客
企业可以通过系统平台 群发促销短信给全国的VIP 客户，做到一对一的促销
企业管理人员可以在已有的ERP、 进销存系统中看到最即时的营业数 据
移动通讯网络 销售管家系统平台 互联网
负责获取、处理收到 的短信数据，并通过 接口与企业的ERP进 销存等系统挂接
即时掌握竞争态势信息，调整研发路线和市场营销策略，提升企业产 品竞争力
快速消费品行业
以巡店人员数据上报为基础，关注销售数据、竞争对手动态和核查店面达标 情况 即时掌握产品消耗速度，精确决策补货、进行成本核算，快速准确制定补货 决策，提升市场效益 即时掌握竞品动向，快速反应，掌握先机，调整市场营销策略，降低竞争损 耗
零售行业信息化的不足
缺乏打通三个层面进行信息交流的工具 管理层和决策层不能及时掌握企业的业务数据 沟通管理不够扁平化
重点关注：家电行业和快速消费品行业
大客户事业部
VIP Customer Department
家电行业
行业需求分析
以销售人员数据上报为基础，重点关注销售数据和竞争对手动态
即时掌握库存和销售速度，产品开发策略，降低物流、生产、研发损 耗
中国电信销售管家解决方案
大客户事业部
VIP Customer Department
目录
项目需求分析 中国电信销售管家整体解决方案
中国电信优势 成功案例
大客户事业部
VIP Customer Department
项目需求分析
零售行业信息化应用现状
操作层面信息化应用较多（如收银等） 管理层主要是在销售统计分析方面采用一些IT技术 决策层应用最少，一般用在采购和资金利用的环节
大客户事业部
VIP Customer Department
业务适配层 数据处理层 应用操作层 通讯管理层
ERP、进销存
经营管理者
企业管理人员可以在自己的手机上 直接得到当天销售总额、产品销售 排行等最关键的营业数据
大客户事业部
VIP Customer Department
销售管家业务使用流程
1.店面营业员通过手 机短信上报销售数据
2.经过移动通信网络
3.零售系统自动 记录数据并处理
6.经过移动 通信网络
大客户事业部
VIP Customer Department
项目需求分析－您的困惑
您的“困惑”
如何用低成本的方式，即时掌握销售信息与竞争信息，快速决策，提升市场 效益与竞争力？
如何即时掌握库存和销 售数据，制定产品开发 策略或补货策略，降低 物流、生产、研发损耗， 提升市场效益？
如何简化一线人员 的操作，并减少营 销数据数据和决策 指令的传递层次， 提高数据采集的准 确性？
移动通讯网络
销售管家系统平台
负责获取、处理收到的 短信数据，并通过接口 与企业的ERP进销存等系 统挂接
互联网
ERP、进销存
大客户事业部
VIP Customer Department
销售管家应用场景二
场景二：店面营业员上传销售数据后，企业管理人员如何通过 电脑或手机得到即时的销售报告？
经营管理者
企业管理人员可以在自己的手机上 移动通讯网络 直接得到当天销售总额、产品销售 排行等最关键的营业数据
企业管理人员可以在已有的ERP、 进销存系统中看到最即时的营业数据
销售管家系统平台
ERP、进销存
互联网
大客户事业部
VIP Customer Department
中国电信销售管家整体解决方案
系统功能描述 技术实现方案 合作方案建议 项目实施管理与服务
……
大客户事业部
VIP Customer Department
中国电信销售管家整体解决方案
系统功能描述 技术实现方案 合作方案建议 项目实施管理与服务
大客户事ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ部
VIP Customer Department
总体功能描述
内部员工
代理商 各地经销商可以通过 短信发出订货需求
企业管理者可以通过销售 管家给各地的员工即时发 出营销指令和通知
4.自动进 入进销存
管理系统
7.管理人员通过手机或电 脑得到及时的销售报告
5.进销存管理系统即 时得到数据并处理
大客户事业部
VIP Customer Department
销售管家应用场景一
场景一：店面营业员如何通过手机即时上报销售数据至企业ERP/进 销存系统？
店面营业员
各地店面销售人员可以 通过短信即时上报销售 汇总数据、调拨数据等
目录
项目需求分析 中国电信销售管家整体解决方案
中国电信优势 成功案例
大客户事业部
VIP Customer Department
总体功能描述
销售管 场景 家需求
企业管理 者
营业员/代理 商
内部员工
办公室
卖场 零售摊、店
•查看销售数据统 计报表 •发布指令
……
•销售数据上报 •订货
……
随时随地…
•接收指令信息 •巡店人员核查 店面信息上报
通过使用销售管家行业应用系统平台，企业管理者可以随时查看 最新的产品营销动态和销售数据的统计分析，并可以向一线工作 人员发布指令，向VIP客户发放促销信息
销售管家行应用系统平台可以将数据以标准格式导出，提供给企 业客户，以便与原有信息化系统(ERP，CRM等）进行对接与同步
大客户事业部
VIP Customer Department
大客户事业部
VIP Customer Department
手机用户
系统总体结构
销售管家行业 应用系统平台
企业客户
鉴权 服务器
数据处理 服务器
PC终端
中国电信移 动通信网络
业务管理服务器
前置通讯服务器 数据服务器
中国电信 宽带
客户自有 PC终端 服务器
系统平台由中国电信负责进行维护管理，全国统 一部署，客户使用手机终端进行数据上报，使用PC终 端登录系统平台使用销售数据统计分析功能
如何即时掌握竞争态 势信息，调整研发路 线和市场营销策略， 提升企业产品竞争力？
如何用较少的钱解 决以上问题？同时 又能快速部署，并 且无需对员工进行 复杂的培训？
大客户事业部
VIP Customer Department
项目需求分析
中国电信对项目的理解和总结
通过销售管家行业应用，营业员使用C网手机即可随时进行数据上 报工作，以满足营销数据即时采集的需求；代理商可以简便快捷 的提交订单，完成销售货品订购工作