教育培训机构-课程顾问-12-家长服务
教育培训机构-课程顾问-13-课程顾问职业成长路径
关键角色
销售代表
课程顾问是教育培训机构中不可或缺 的一员，他们负责为学生和家长提供 专业的咨询服务，帮助机构提高客户 满意 代表的角色，他们需要积极推广课程， 吸引学生和家长报名参加，为机构创 造更多的商业机会。
桥梁作用
课程顾问是机构与学生之间的桥梁， 他们将学生的需求和反馈传递给教师 和学校管理层，同时为学生和家长提 供及时、准确的课程信息。
详细描述
高级课程顾问需要具备领导力和战略规划能力，能够为公 司制定销售策略和长期发展规划，指导和带领团队取得更 好的业绩。
总结词
品牌建设和市场定位
详细描述
高级课程顾问需要关注品牌建设和市场定位，通过市场分 析和竞争态势研究，制定有效的市场推广策略，提升品牌 知名度和竞争力。
总结词
跨部门协作和资源整合
销售技巧
客户需求分析
课程顾问需要了解客户的 需求和痛点，根据其需求 推荐合适的课程或解决方 案。
销售谈判
在销售过程中，课程顾问 需要掌握一定的谈判技巧， 与客户进行有效的沟通和 协商。
销售目标实现
课程顾问需要设定明确的 销售目标，并制定相应的 销售计划，确保目标的实 现。
产品知识
专业知识
01
课程顾问需要了解所销售的课程或产品的基本概念、特点、优
课程顾问职业成长路径
• 课程顾问的职责与定位 • 课程顾问的职业发展阶段 • 课程顾问的核心能力要求 • 课程顾问的职业发展规划 • 课程顾问的成功案例分享
01
课程顾问的职责与定位
课程顾问的定义与职责
选课指导
提供课程咨询服务
解答学生和家长关于课程的问题， 介绍课程内容和特点。
根据学生的学习需求和兴趣，提 供选课建议，帮助学生选择适合 自己的课程。
培训机构课程顾问岗位职责
培训机构课程顾问岗位职责职位概述培训机构课程顾问是一种重要的角色，负责与学生、家长和教师合作，提供有关课程的信息和建议，帮助他们选择适合的培训课程。
他们需要了解培训机构的课程、教学方法和目标，以便能够给予客户专业的建议和指导。
职责和任务以下是培训机构课程顾问的主要职责和任务：1. 咨询学生和家长：与学生和家长进行沟通，了解他们的需求、兴趣和目标，提供相关课程的信息和建议。
咨询学生和家长：与学生和家长进行沟通，了解他们的需求、兴趣和目标，提供相关课程的信息和建议。
2. 解答问题：回答学生和家长对课程的问题，包括课程内容、教学方式、研究进展等方面的问题。
解答问题：回答学生和家长对课程的问题，包括课程内容、教学方式、学习进展等方面的问题。
3. 课程推荐：根据学生和家长的需求和目标，推荐适合的培训课程，并解释课程的优势和特点。
课程推荐：根据学生和家长的需求和目标，推荐适合的培训课程，并解释课程的优势和特点。
4. 课程介绍：向学生和家长介绍培训课程的内容、教学方法和研究目标，以便他们能够了解课程的具体内容。
课程介绍：向学生和家长介绍培训课程的内容、教学方法和学习目标，以便他们能够了解课程的具体内容。
5. 注册和报名：协助学生和家长完成课程的注册和报名手续，并解答相关问题。
注册和报名：协助学生和家长完成课程的注册和报名手续，并解答相关问题。
6. 与教师合作：与教师密切合作，了解课程的教学进展和学生的表现，及时解决问题和提供支持。
与教师合作：与教师密切合作，了解课程的教学进展和学生的表现，及时解决问题和提供支持。
7. 市场调研：对竞争对手的课程进行调研和分析，了解市场需求和趋势，并提出改进建议。
市场调研：对竞争对手的课程进行调研和分析，了解市场需求和趋势，并提出改进建议。
8. 业绩考核：根据销售目标和客户满意度考核标准，评估和监测个人业绩。
业绩考核：根据销售目标和客户满意度考核标准，评估和监测个人业绩。
职位要求培训机构课程顾问需要具备以下技能和特质：1. 良好的沟通能力：能够与学生、家长和教师进行有效的沟通和交流，并清晰地表达课程信息和建议。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责一、概述课程顾问是学校或教育机构中的重要角色，负责与学生、家长、教师等相关方沟通，为他们提供课程规划和咨询服务。
课程顾问扮演着一个桥梁的角色，通过了解学生的需求和背景，为他们定制最合适的学习计划，帮助他们达到个人学习和职业发展的目标。
二、岗位职责1. 提供咨询服务作为课程顾问，首要的职责是为学生、家长和教师提供个性化课程咨询服务。
通过了解他们的需求，包括学科、兴趣、职业规划等方面的需求，向他们介绍适合的课程和学习资源。
在咨询过程中，需要耐心倾听他们的问题和疑虑，并通过有效的沟通与解答来解决。
2. 进行学生需求分析课程顾问需要通过与学生的面谈、问卷调查等方式，对学生的学习需求进行全面分析。
通过了解他们的学术背景、学习目标、兴趣爱好等，帮助他们选择适合的课程并制定学习计划。
同时，也需要对学生的学习能力与潜力进行评估，以便更好地指导他们在学习中的发展。
3. 提供课程规划建议基于对学生需求的分析，课程顾问需要为学生提供个性化的课程规划建议。
根据学生的兴趣和目标，向他们推荐适合的学科课程、专业方向和培训机构等。
同时，也需要与学校或机构内的教师团队紧密合作，了解最新的课程信息，并根据学生的需要进行调整和优化。
4. 协助学生选课课程顾问需要协助学生完成选课过程，包括填选选修课程、制定学期计划等。
在协助选课过程中，需要与学校或机构相关的部门和教师合作，确保学生的课程选择符合学校或机构的规定和要求。
5. 提供后续支持课程顾问还需要向学生和家长提供后续支持，包括课程进展跟踪、学习困难的解决、学术辅导等。
通过定期的跟进和反馈，确保学生在学习过程中得到必要的支持和指导，帮助他们克服困难，提高学习效果。
6. 学习市场调研课程顾问需要定期进行市场调研，了解教育行业的最新动态和趋势。
通过分析竞争对手的课程设置、市场推广策略等，为学校或机构提供有效的反馈和建议。
同时，也需要与行业内的专家和学术机构保持联系，不断更新课程资料，提高咨询服务的专业性和有效性。
销售顾问k12教育岗位职责
销售顾问k12教育岗位职责
销售顾问K12教育岗位职责是负责客户拓展和销售，以满足公
司的销售业绩和市场份额的目标。
K12教育是指面向幼儿园到高中
阶段学生的教育市场，需要从事K12教育销售的人员主要从事以下
工作：
1. 客户拓展：负责开发新客户，维护现有客户，了解客户需求，及时解答客户疑问，建立和维护客户关系，保证客户满意度。
2. 销售策划：制定和实施销售计划和销售策略，根据市场状况
和竞争情况，制定相应的销售方案，及时进行调整，确保公司的销
售目标的实现。
3. 市场调研：收集竞争对手信息，分析市场动态和趋势，了解
顾客需求，为公司制定合适的销售战略提供数据支持，推动公司业
绩的提高。
4. 客户咨询：向客户提供需求咨询和课程介绍咨询，解答客户
问题，提供适合客户的产品推荐，确保为客户提供最佳的教育解决
方案。
5. 价格谈判：在公司的授权和政策范围内，负责与客户谈判价格，制定和推销合适产品，实现业绩目标。
6. 业绩达成：完成公司委派的销售目标，达成预期的销售业绩，并通过个人努力和团队协作贡献公司的业绩提升。
7. 销售汇报：及时向上级领导汇报销售动态，反馈市场问题和
客户意见，分析业务数据，制定销售策略，优化销售流程。
8. 团队管理：负责带领和管理销售团队，合理分配销售任务，
指导和管理销售流程，促进销售员的业绩提升和目标达成。
以上是销售顾问K12教育岗位职责的主要工作内容，需要掌握销售技巧和熟悉K12教育市场，具备良好的沟通能力和服务意识，能够寻找和把握销售机会，积极开拓市场，并能够在快节奏环境下完成既定的销售目标。
教育课程顾问岗位职责(23篇)
教育课程顾问岗位职责（23篇）教育课程顾问岗位职责（精选23篇）教育课程顾问岗位职责篇1岗位职责:1、负责乐高会员的招生工作;2、接待家长咨询,将乐高教育的课程体系及其特点全面准确介绍给客户;3、持续挖掘、跟进意向客户,完成客户成交签约;4、挖掘学校资源,与学校建立深度合作;5、协助教学部门相关的教学服务工作和客户服务工作;任职要求:1.统招大专以上学历,有学前教育、市场营销相关工作经验者优先,有教育培训机构销售管理经验者优先考虑;2.反应灵敏,普通话标准,具有较强的语言表达能力和沟通能力;3.有亲和力,服务意识强,待人热情,热爱教育事业,并能承受一定的工作压力。
具有完善的培训体系,提供专业的培训指导,并提供良好地个人成长发展空间。
晋升路线:课程顾问---销售主管------中心校长---合伙人。
本公司处于快速发展当中,急需补充具有专业技能和管理潜质的'人才。
在这里,你会发现不一样的自己和最快速的提升。
我们在寻找想当将军的你!◆系统的专业技能提升培训+ 管理素质培训+各类专项培训。
◆广阔的职业发展平台,专业级别和管理级别双通道职业发展机制,成为合伙人的机会。
我们珍视每一位员工,并对加入到公司的所有员工提供良好的福利保障:五险一金、超长带薪年假、餐费补助、员工生日会、各种节日礼物、丰富多彩的集体出游。
◆公平公正完全透明化的员工晋升制,无等级的企业文化氛围,打造快乐活力的工作氛围。
教育课程顾问岗位职责篇2职位描述：1、根据学校资料，邀请家长到校参加说明会、试听课并保持后续跟踪；2、维护在校生家长，及时解决家长提出的'疑问；3、熟悉前台工作流程，学会简单的事务性工作；4、提供带薪岗前培训和持续的升级培训；5、薪资待遇4500-10000。
职位要求：1、较强的学习与沟通能力；2、有激情，具有团队合作意识；3、形象佳且有亲和力；4、有营销经验且爱这个行业优先录取。
教育课程顾问岗位职责篇3岗位职责:1、制定个人业绩目标及进度，确保业绩达成及可持续增长2、发展客户关系并且对其进行维护和持续跟踪;3、负责客户资料的维护和更新;4、参与中心户外展示、联合促销及其他市场推广活动;5、提供会员服务，关注其成长，并对儿童发展和进步给予咨询意见;6、为会员营造一个合适、愉悦的学习氛围;7、熟知课程内容及卖点，了解市场及竞争品牌，了解儿童美术及心理发展;任职资格:1、热爱教育事业，愿意用自己的爱与专业帮助更多孩子和家庭成长;2、优秀的'沟通和演示技巧;3、对销售工作有较高的热情;4、具备较强的学习能力，优良好的应变能力和承压能力;5、性格坚韧，思维敏捷，具备的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关区域市场销售工作经验者优先。
教育培训机构家长沟通体系手册
教务部-家长沟通体系手册导语：校长们都知道，家校沟通非常重要，不仅是机构优质、细致的服务体现，也是促进家校联系、建立感情链接最好的途径。
但很多机构都没有一套相对完善的家长沟通体系，基本都是学管老师感觉该沟通了才沟通；每次沟通的目的也不明确，内容也不完善，自然效果也不尽如人意。
因此，我给大家分享一整套教务部沟通体系及流程，主要包括首次、第一次课、第三次课、问题课程、考试前后、月度常规、亲子问题、满意度、续费沟通，并附有相应的话术，帮助学管师在家长沟通过程中，为其创造正向的峰值体验。
一、首次沟通1、沟通目的（1）介绍自己、核对信息；告知家长学管师的作用、工作内容，介绍自己的身份及职责，并和家长建立初步的情感；核对学生基本信息，避免出现遗漏和差错。
（2）确定上课时间，请假事宜；和家长确定上课时间，并告知请假调课制度，从根源上确保学生上课出勤率。
（3）邀约见面会，要转介绍；为表重视，可邀约见面会，让学管、教师、家长几方坐下商谈学生学习问题，并随口提及转介绍。
2、参考话术某某家长您好，我是孩子在xx校区的某某老师，您现在方便接电话吗？孩子的资料已经由课程xx老师全部交接到我手上了，以后咱们孩子在XX的学习和生活就由我全权负责了。
我先和您沟通一下孩子的信息，xx，年级，学校，科目，可排课时间，任课老师，金额(赠课，试听等），稍后我会把我的联系方式发到您手机上，以便于我们随时保持联系。
关于孩子上课的时间，根据之前课程XX老师备注的宝贝可排课时间有XXXX和XXXX，所以我这边给孩子安排的是XXXX上课。
另外，孩子上课的时间，咱们确定好了，就不再轻易更改了，如果孩子有什么特殊事情需要请假，请您提前24H告知我，然后一周内咱们找时间把课程补回来，保证孩子学习的连贯性，才能让孩子学习更加有效。
我也会提前在群里提醒孩子的具体上课时间的。
明天孩子第一次来上课，您跟她一起过来吗？咱们开一个见面会，我会在前台等您和孩子的。
k12课程顾问岗位职责 课程顾问岗位职责及要求
K12课程顾问岗位职责及要求一、课程顾问岗位职责课程顾问在K12教育机构中扮演着重要的角色，他们负责与学生和家长沟通，帮助他们了解课程信息并选择合适的课程。
以下是K12课程顾问的主要职责：1.咨询与顾问：课程顾问负责与家长和学生进行咨询，了解他们的需求和预期目标。
他们需要详细了解课程内容、学校政策和课程选择标准，以便能够向客户提供准确的信息和建议。
2.销售和推广：课程顾问需要向家长和学生介绍课程，并解释课程的特点和优势。
他们需要了解市场需求和竞争对手，以便制定合适的销售策略，并达到销售目标。
3.学生招募：课程顾问负责吸引和招募新学生。
他们需要通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户联系，并解答他们的疑问。
还需要参加学校组织的招生活动，与潜在学生和家长面对面交流。
4.课程规划和安排：课程顾问需要根据学生的需求和目标，为他们制定个性化的课程计划。
他们需要与教师和学校管理层合作，安排合适的课程和时间表，确保学生的学习进度和质量。
5.跟进和客户关系管理：课程顾问需要与学生和家长保持良好的沟通，并定期跟进他们的学习情况和满意度。
他们需要解答学生和家长的问题，解决他们的困惑和不满，并及时向学校反馈客户的需求和意见。
6.市场调研和竞争分析：课程顾问需要定期进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和市场趋势。
他们需要收集行业信息和竞争对手的数据，了解如何提高课程的市场竞争力，并制定相应的改进计划。
二、课程顾问岗位要求担任K12课程顾问是一项要求技能和经验的工作，以下是一些常见的课程顾问岗位要求：1.教育背景：拥有相关教育背景和学历，如教育学、心理学、市场营销等。
具备教育背景可以使课程顾问更好地理解学生需求并提供准确的建议。
2.沟通能力：良好的沟通能力是成为一个优秀的课程顾问的关键。
他们需要能够清楚、准确地传达信息，并倾听学生和家长的需求。
此外，他们需要具备说服力和谈判能力，能够有效地与他人合作。
3.销售技巧：课程顾问需要具备一定的销售技巧和经验，能够说服和推介课程给潜在客户。
教育培训机构销售课程顾问面对家长咨询问题应对话术
教育培训机构销售课程顾问面对家长咨询问题应对话术一、基础心态很多家长会在现场咨询时提出一些问题,这是一种很正常的现象,有如下几个原因:A、家长对个性化辅导了解不深;B、咨询师在咨询过程讲解不到位C、家长对我们机构不信任。
所以,当我们遇到家长提出一些问题时,要冷静、理性的对待它们,并且深入思考家长提出这些问题时背后所隐藏的思想,然后努力帮家长解决这些问题。
二、基础思想对于现场咨询过程中,家长容易产生的一些问题要非常的清楚,这样便可有意识的在现场咨询的过程中做好铺垫,让家长的一些疑虑在不知不觉中被化解。
在解决家长心里的疑惑时,有时单纯的解说可能效果不够理想,那么运用一些道具将会给你提供强有力的帮助。
为你的说辞准备相应的道具是一个良好的习惯。
有时,家长会提出一些非常奇怪的问题,如果我们真的不能回答,可以向家长坦承,自己不能解答这个问题,然后询问家长这个问题对家长是不是特别的重要决定是否寻求帮助。
三、现场咨询常见问题1、效果方面的问题,如承诺、保分、短期试学等问题背后的思想A 类思想家长对孩子的学习很重视,在孩子学习不够理想的时候,带孩子参加过很多机构的辅导,花费了大量的时间、精力和金钱,但是孩子并没有进步,甚至还退步了所以家长产生了一种对辅导机构的不信任,同时也觉得很累,想找一种简单的方式来解决心中的困惑,所以提出保分、承诺等要求;B 类思想家长在初步了解辅导流程后,产生了一些认可,但在看到费用后,觉得与心中的预算有比较大的差距,所以想得到咨询师更多的肯定,以便说服自己下定决心。
(高费用对应高端品牌对应高质量)C 类思想家长在完会不能接受费用的情况下的一个推脱之辞。
相应对策A 类思想首先,对家长这些经历表示理解,分析现在课外辅导情况比较混乱的原因,引导他在选择辅导机构时,除了考虑辅导模式外,一定要选择品牌机构;然后,通过流程的讲解,获得家长对流流程的认同和肯定(让家长理解,按照我们这种辅导模式进行辅导,理论上是可以有很大提升的), 同时讲述我们现有已有的成功学生的案例,来告诉家长孩子在我们这边的辅导一定能够取得较大的进步),从而去除家长对承诺方面的要求诺方面的要求。
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在服务中体现
每个服务的环节，都需要体现出对家长和学生的“特别关照”，家长的对比对象不是 机构的 其他学员，而是其他机构（尤其是同时在学的其他机构，或之前学过的其他机 构）。
注重时间点
学生的生日、重要的节日等，可以准备实体贺卡/小礼品或电子贺卡，但是依然要突出 的 是“特别关照”。
放在心上
家长或学生无意或有意提到的比较重要的事项，需要记住并酌情满足。也包括无意间 谈到 的一些信息，例如孩子有音乐天赋（虽然你不做音乐），在沟通中偶尔提及会体 现重视。
课 程
教
教
师
学
场 景
服 务
教育机构之间的产品和竞争都 是 全方位的，每一个环节的 提升都 会增加企业竞争力和 客户忠诚度
每个部分的价值也将是制 定价格 的依据，做的更多 、更好，才能 收得更贵。
产 品
解决方 案
咨 询
功能价 值
关系价 值
产品必要的组成部分，用于保障产品质量和 闭环 业务发展的重要条件，用于促进各项关键性 指标
做了要说
家长并不容易注意到你或者团队所做的工作以及孩子隐形的变化，例如晚托班家长只 会看 到接送时的混乱，而不会看到作业时间的纪律，主动让家长感知你们为孩子所付 出的努力。
续费的前提：
满意 没有不满意≠满意 没出问题≠愿意续费
期待 教学满意只能证明上个阶段钱没白 花 新阶段需要分析新起点、设定新目 标
被特殊对 待
被用心服 务
有取得进 步
有陪伴关 心
有意外惊 喜
不要忽视人的感性属 性
流程控 制
增值服 务
家长工 作
学员工 作
学员情况和家长诉求分 析 师资和教育内容匹配
阶 段 开
课 前
始
课程周期内阶段 课程周期外阶段（续费）
阶 段 结 效束果和变化评估 新阶段的需求和目 标
课
课
预防，如：谈单时未能充分达成共识的事项、过高的期 望等 反馈，如：可量化的成绩变化、不可量化的习惯 变化等
探讨，如：对孩子问题的分析，对教育方式的建议等
塑造一个亦师亦友的形象，把握距离分寸，让孩子乐于接受你的 影响
帮助学生建立良好的对自我的认知和对学习的认知，改善学习的 态度
关注并干预学生在不同阶段遇到的问题，帮助其树立解决问题的 习惯
家长转介绍的出发点（因人而异）：
对机构认可且有信心 不会坏了自己的口碑
有一定的利益驱使 对自己有好处，经济上或课程上
体现自身的价值 我能帮到老师的忙 我能给朋友带来实惠
大部分家长喜欢“被动转介绍”，即当朋友主动询问时 才推荐 所以：创造家长展示的机会，展示的焦点永远是 自己的孩子
和学生多进行正向的分享交流，话题不仅限于学习，帮助其开拓 眼界
树立良好的职业形象和人格魅力，成为学生榜样，帮助其变得更 优秀
防范于未然
不要等到问题激化了再去解决问题，而要保持对问题的敏感度，不要存有侥幸心理。
教学类异议
立场：帮助家长解决问题，帮助机构降低风险 判定：判定异议出发点和合理性，避免在对合理诉求处置僵硬和对不合理诉求失去 原则 原则： 不要逃避或推卸责任，不做问题的搬运工，表达对处理问题的积极态度。 安抚家长情绪，确保沟通是在平静的环境下进行，认真聆听家长诉求（或吐槽）。 对于难以判别或涉及其他部门的内容，不要武断下定论，对家长表示理解，并表 示愿意 协助解决问题，并积极与其他部门沟通核实。内部沟通应当综合家长和当事 部门提供的 信息，安排最合理的解决方案和对接人。 灵活使用“公司制度”和“个人看法”，“大部分学生”和“个别学生”，“短 期考虑”和“长期目 标”这些维度。尤其对于不合理的诉求。
中
后
每次课程周期学员和教师的 配 合程度、学习体验及短期 效果 主动干预影响教学效果 的因素
学业规划 心理干预 测评分析 学习计划 赠送活动 其他工作
关键点： 符合家长及学生需要 家长
认可服务的价值
形 式
非正式面谈，如：家长接送孩子的时候进行交流 正式面谈，如：家长会、一对一咨询（提前预约） 非 正式通讯，如：日常反馈、议 正式通讯，如：作为服务的家长课程分享、阶段性汇报 内容
非教学类异议
立场：首先这些不是核心问题，但是大家可以交换下看法 处理思路： 常见的该类问题基本都是围绕钱的，例如续费想便宜，缺课想不记课时等 强调教学本身是令人满意的，老师尽到了自己的义务和职责 强调对等性，例如： 1老师的付出是有目共睹的，孩子也取得进步，结果您的反馈是：你的课可以便宜些。 2孩子全身心地投入了学习，并且取得了效果，这是好事，然而家长考虑的不是这个。 3你报了小课时，又希望享受更低的折扣，那么对于那些一开始就付诸信任的家长呢？ 4你孩子缺课了，我们可以出于责任心进行一定弥补（如补课），但是我们的损失呢？ 5如果大家都遇到了这些问题，那么是我们的问题，但是为什么只有你遇到了这问题？ 公司的制度设计是考虑到各种钻空子的可能性的，因为要防止有人滥用规则，例如 上课 想来就来，想不来就不来而不用承担相应的责任，或者通过一些操作使得对其他 人构成 不公平（例如购买大课时再退不需要的课时，依然按照实际所使用的课时对应 的单价结 算已发生课时；课时不能转让则是考虑避免购买大课时然后转让给几个人使 用从而享受 超额的折扣）。
建立情感纽带，如：家长愿意介绍客 户 改变评价权重，如：增加机构的容错 率
指 标
课 耗续 费 转介 绍 扩 科 激 活 退 费 停 课 投 诉
你是家长在机构认识的第一个人，是第一 印象
家长信任你，你需要对自己卖出去的产品 负责
你具有帮助家长解决问题的态度、决心和 能力
弥补教学服务岗位的局限性和产品体系的 短板