员工积分、销分管理办法
积分制奖惩制度范本
积分制奖惩制度范本一、总则为建立科学、合理、有效的激励机制，充分调动员工的工作积极性和创造性，提高工作效率和质量，根据公司实际情况，特制定本积分制奖惩制度。
本制度本着公平、公正、公开的原则，实行积分制，对员工进行奖励和惩罚。
二、积分制奖惩制度1. 积分奖励（1）员工完成工作任务，按照公司规定标准给予基础积分。
（2）员工在工作中取得突出成绩，为公司创造显著经济效益或社会效益的，给予额外积分奖励。
（3）员工参加公司组织的各项活动，表现突出的，给予相应积分奖励。
（4）员工获得上级部门或行业表彰的，按照表彰等级给予相应积分奖励。
2. 积分惩罚（1）员工违反公司规章制度，按照违规程度扣除相应积分。
（2）员工工作中出现失误，给公司造成经济损失或声誉损害的，按照失误程度扣除相应积分。
（3）员工不履行岗位职责，工作态度消极，影响工作氛围的，给予相应积分扣除。
三、积分兑换1. 积分可用于兑换公司提供的各种福利，如奖金、休假、培训、晋升等。
2. 积分兑换标准根据公司实际情况制定，并适时调整。
3. 积分兑换过程中，必须遵循公开、公平、公正的原则。
四、积分管理1. 积分制奖惩制度由公司人力资源部门负责组织实施。
2. 各部门负责人负责本部门员工积分的日常管理，确保积分数据的准确性和公正性。
3. 积分数据作为员工绩效考核的重要依据，纳入员工年度考核评价。
4. 积分制奖惩制度实施过程中，如有争议，由公司人力资源部门负责协调解决。
五、附则1. 本积分制奖惩制度自发布之日起实施，原有奖惩制度 simultaneously repealed。
2. 本制度解释权归公司所有，如有未尽事宜，由公司人力资源部门负责补充完善。
3. 公司可根据实际情况调整积分制奖惩制度，确保制度的有效性和适应性。
通过实行积分制奖惩制度，公司旨在激发员工的工作积极性和创新能力，提高整体竞争力，实现可持续发展。
希望全体员工积极参与，共同营造良好的工作氛围，为实现公司愿景贡献力量。
积分制管理实施细则
积分制管理实施细则一、背景介绍积分制管理是一种常见的绩效管理方法，通过对员工的工作表现进行评估，赋予相应的积分奖励，以激励员工的积极性和提高工作效率。
本文将详细介绍积分制管理的实施细则，包括积分计算方法、奖励机制和管理流程等。
二、积分计算方法1. 工作任务完成度：根据员工完成的任务数量和质量，赋予相应的积分奖励。
任务分为A、B、C三个级别，完成A级任务奖励10积分，B级任务奖励5积分，C级任务奖励2积分。
2. 工作质量评估：通过对员工工作质量的评估，赋予相应的积分奖励。
评估分为优秀、良好、普通三个级别，优秀评估奖励5积分，良好评估奖励3积分，普通评估奖励1积分。
3. 工作效率评估：根据员工工作效率的评估，赋予相应的积分奖励。
评估分为高效、正常、低效三个级别，高效评估奖励5积分，正常评估奖励3积分，低效评估奖励1积分。
三、奖励机制1. 积分兑换：员工可以将积累的积分用于兑换奖品或者购买公司内部福利服务。
不同积分等级对应不同的奖品和服务，员工可以根据个人需求进行选择。
2. 积分抵扣：员工在公司内部消费时，可以使用积分进行抵扣。
积分抵扣比例为1积分抵扣1元，但最高抵扣比例不超过消费总额的50%。
3. 积分排行榜：每月根据员工的积分情况进行排名，并发布在公司内部。
排名前三名的员工将获得额外的奖励，例如奖金或者特殊福利。
四、管理流程1. 积分记录：公司将建立积分管理系统，用于记录员工的积分情况。
员工完成任务或者获得其他积分奖励时，相关人员将在系统中进行相应记录。
2. 积分查询：员工可以通过公司内部系统查询个人的积分情况，包括积累积分、兑换记录和消费记录等。
3. 积分评估：每月底，公司将对员工的积分进行评估和统计，并生成积分排行榜。
评估结果将在公司内部公示，以便员工了解自己的积分情况。
4. 积分奖励：根据积分排行榜，公司将赋予排名前三名的员工额外的奖励，并在公司内部进行表彰。
5. 积分兑换：员工可以根据个人需求，在公司内部系统中选择相应的奖品或者服务进行兑换。
工厂安全生产扣积分制度
一、制度目的为确保工厂安全生产，提高全体员工的安全意识，预防安全事故的发生，特制定本制度。
通过实施安全生产扣积分制度，对违反安全生产规定的行为进行量化管理，促使员工自觉遵守安全生产规章制度，保障工厂的安全生产稳定。
二、适用范围本制度适用于本工厂所有在职员工，包括管理人员、技术人员、生产工人等。
三、积分制度内容1. 积分设置（1）基础分：100分（2）违反安全生产规定扣分：根据违规程度，每次扣分1-5分2. 扣分标准（1）违反以下行为，每次扣分1分：1）未按规定佩戴安全帽、安全带等防护用品；2）酒后上岗、精神状态不佳上岗；3）在工作场所吸烟、使用明火；4）不按操作规程操作设备；5）不按规定使用电气设备；6）乱扔垃圾、乱堆放物品；7）未经许可进入危险区域；8）不服从安全管理人员的管理。
（2）违反以下行为，每次扣分2分：1）违章指挥、冒险作业；2）在危险区域作业时，未采取必要的安全措施；3）未经培训或培训不合格上岗作业；4）擅自拆改、改装设备；5）违反消防规定，如堵塞消防通道、不按规定配备消防设施等。
（3）违反以下行为，每次扣分3分：1）造成轻微安全事故，如物体打击、机械伤害等；2）造成设备损坏，影响生产；3）违反国家安全生产法律法规。
（4）违反以下行为，每次扣分5分：1）造成重大安全事故，如火灾、爆炸等；2）造成人员重伤、死亡；3）违反国家安全生产法律法规，造成严重后果。
3. 积分计算（1）员工每月累计扣分，累计扣分达到10分及以上者，取消当月安全生产奖励；（2）员工年度累计扣分达到30分及以上者，取消年度安全生产奖励；（3）员工年度累计扣分达到50分及以上者，视为严重违反安全生产规定，给予警告或降职处理。
四、积分公示与申诉1. 员工每月的安全生产积分由安全管理部门进行统计，并在全厂范围内进行公示；2. 员工对扣分有异议的，可在公示期内向安全管理部门提出申诉，安全管理部门应及时进行调查核实，并在5个工作日内给予答复。
人员积分管理制度
人员积分管理制度第一章总则第一条为了规范人员积分管理，促进员工的个人成长和团队协作，提高企业绩效和员工满意度，制定本制度。
第二条人员积分是一种用于评价员工工作表现、奖励员工努力和动力的一种措施，适用于公司所有员工。
第三条人员积分管理制度适用于公司内所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第四条公司将根据员工的工作表现和贡献情况，定期对员工进行积分评定，并根据评定结果提供相应的奖励和激励措施。
第五条公司将严格遵守国家相关法律法规，保护员工合法权益，确保人员积分管理工作公平公正。
第六条员工在参与人员积分管理过程中，应当遵守公司规定，如有违规行为，公司有权进行相应处理。
第七条公司将建立健全的人员积分管理制度，确保员工工作表现得到有效评价和激励。
第八条公司将根据业务发展和员工需求，不断完善和优化人员积分管理制度，使之更加科学和高效。
第二章人员积分评定第九条公司将根据员工的工作岗位、职责和绩效等因素，进行人员积分评定。
第十条人员积分评定包括定期评定和临时评定两种方式，定期评定一般为半年一次，临时评定根据具体情况灵活安排。
第十一条人员积分评定的标准包括绩效表现、工作态度、团队合作、创新能力等多个方面。
第十二条人员积分评定由员工的直接主管负责，经过部门审核确认后，将评定结果上报人力资源部。
第十三条人力资源部将对员工的积分评定结果进行审核和确认，然后通知相关部门，进行相应的奖励和激励措施。
第十四条员工可以对自己的积分评定结果进行申诉，公司将进行审查和处理，作出最终结果。
第十五条公司将针对不同岗位和职级，设定相应的积分评定标准，确保评定工作的公平公正。
第三章人员积分奖励第十六条公司将根据员工的积分评定结果，为员工提供相应的奖励和激励措施。
第十七条奖励方式包括薪酬奖励、晋升晋级、培训机会、荣誉证书、员工旅游等多种形式。
第十八条薪酬奖励将根据员工的积分等级，进行适当调整，提高绩效优秀员工的工资水平。
第十九条晋升晋级将根据员工的积分等级和工作表现，合理安排晋升晋级机会，激发员工积极性。
员工积分激励实施方案
员工积分激励实施方案一、激励目的。
咱们搞这个员工积分激励啊，就是想让大家工作的时候更带劲，更有积极性。
就像打游戏升级一样，每做一件牛哄哄的事儿，就能得积分，积分攒多了就有各种好处，这样大家就会更努力地工作，公司也能越来越好，咱们大家一起赚大钱，多开心呀！二、积分获取规则。
# （一）工作成果方面。
1. 项目大功告成。
如果谁负责的项目按时完成，而且质量还特别高，没有什么大的纰漏，那这可就是大功劳啊。
根据项目的大小和难度，直接奖励[X] [X]积分。
比如说，小张负责的那个大项目，提前完成还超棒，就给他[X]积分，这就像在游戏里干掉了一个大BOSS，奖励必须丰厚！2. 日常工作出彩。
每天的日常工作虽然看着平平无奇，但要是能做出彩了也不得了。
如果你的工作效率比别人高，比如别人做一个报表要两天，你一天就搞定了，而且还做得特完美，那就能得到[X]积分。
还有，如果能提出一些特别棒的改进工作流程的建议，并且被采用了，也能获得[X] [X]积分。
就像在游戏里发现了隐藏的捷径，是不是很厉害！# （二）团队协作方面。
1. 乐于助人小天使。
在公司里，大家互相帮忙是很重要的。
要是你主动帮助同事解决了一个大难题，不管是工作上的技术问题，还是帮忙分担了一些工作量，被帮助的同事可以给你[X]积分。
这就像在游戏里组队，你给队友加了个超厉害的Buff，队友肯定要给你点赞奖励啦。
2. 团队建设大功臣。
如果积极参与公司组织的团队建设活动，而且在活动中表现特别活跃，想出了很多有趣的点子，让大家都玩得很开心，那就能获得[X]积分。
毕竟团队建设搞好了，大家关系更融洽，工作起来也更顺心嘛。
# （三）学习成长方面。
1. 技能提升达人。
自己主动去学习新技能，并且通过相关的考试或者拿到证书了，这可是很值得鼓励的。
根据技能的含金量和对工作的有用程度，给予[X] [X]积分。
比如小王学了一个新的软件，对工作帮助很大，通过考试后就给他[X]积分，这就像游戏里角色升级了技能，变得更强大了。
员工积分管理制度
员工积分管理制度(通过版)(共5页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-员工积分管理制度第一章总则：目的为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。
原则：公开、公平、简单、高效适用范围公司所有员工。
积分制实施办法1、用积分（奖分和扣分）的办法对员工的能力和综合表现进行全方位量化考核。
2、以部门为单位，实行分层分级授权奖扣分的办法。
3、建立个人积分档案，该积分终身有效（只要在企业内持续就职），可无限次重复使用。
4、每位在职的员工基础分为1000分，凡通过日常表现获取积分或扣减积分均在此基础分上进行加减。
5、积分按月为单位由人事部进行统计，按季度进行积分奖励兑现，除总经理外，其他人员不能查看积分奖扣情况。
6、奖分有标准，不随心所欲，标准积分奖扣项目由行政部、人事部监督执行。
7、积分奖扣单由各部门总监签字生效，交由人事部汇总统计备案，各部门总监每天享有500积分奖扣权限，可自行设置本部门积分项目，并通知人事部备案。
8、新员工试用期内，奖分计入档案，扣分不计入档案。
9、积分永久性使用，不清零，不作废。
或本年度清零。
10、年度积分与年终奖相关，个人总积分与晋升相关。
第二章积分奖扣一、工龄积分：1、凡在我公司工作满一年积分为10分，满两年为20分，以此类推，工龄积分单独计算。
2、员工辞职又复职的，原工龄取消，按照新入职时间从新计算工龄，积分按新入职时间计加；二、考勤积分：1、公司每月正常考勤天数为26天，无换班、请假，全勤上班者满分为100分，迟到一次扣除10分，早退一次扣10分，离岗时间超过15分钟者扣30分，旷工一次扣除50分，出勤超出规定考勤天数的，每天按10分奖励。
2、每天提前10分钟到岗，着工作服干净、整洁、形象良好者加10分。
3、因工作需要，正常工作时间之外工作的，每次加10分。
4、月请假超过10天者，取消100分积分；连续请假超过15天，或年内请假累计超过30天者，本年工龄积分取消。
积分管理制度职责
积分管理制度职责一、积分管理制度的职能1、建立积分管理制度是为了更好地激发员工的工作热情，增强员工的积极性和主动性，从而提高工作效率和业绩；2、通过设定不同的积分规则和奖励政策，推动员工踊跃参与各项工作任务，提高员工的工作质量和效率；3、利用积分鼓励员工的创新和共享，促进团队合作，增强员工之间的沟通和协作，提高整体工作表现；4、通过积分管理制度，激发员工的学习欲望，增强员工的自我提升意识，促进员工的职业发展和晋升。
二、积分管理制度的实施细则1、积分获取与消耗规则（1）积分获取①按照公司制定的积分规则，对员工的工作表现进行评定，完成任务、完成绩效目标、提出创新建议等都将得到相应积分的奖励；②员工可以通过参加公司举办的各类培训、讲座、学习交流会等形式来获取积分，增加自己的知识储备和技能水平。
（2）积分消耗①员工可以根据自己的需求和积分值来选择兑换相应的奖品、礼品或者福利待遇；②员工也可以选择将积分用于提升自己的工作岗位、晋升职级、获得高级别的荣誉或者奖励。
2、积分管理责任部门（1）公司领导班子公司的领导班子是整个积分管理制度的主要责任方，他们要对积分管理制度的设计、实施、监督和改进负全面领导责任；（2）人力资源部门人力资源部门是公司内部的积分管理制度的主要执行部门，他们应负责具体的积分管理事务，包括积分发放、积分核算、积分兑换等工作；（3）各部门主管各部门的主管应负责监督本部门员工的积分表现和积分获取情况，及时发现问题并协助解决；（4）员工本人员工本人是最直接受益对象，也是主要执行者，员工应该按照公司规定的积分管理制度积极参与，努力提高自己的积分值，实现自我价值。
三、积分管理制度的四种激励模式1、正向激励正向激励是积分管理制度的基本激励模式，即通过对员工优秀表现的积极鼓励、奖励，来激发员工的工作热情和创造力。
公司可以设立积分规则和政策，对员工完成任务、提出创新、达成绩效目标等行为进行积分奖励，从而推动员工产生积极向上的工作动力。
集团积分管理制度
集团积分管理制度一、总则为了规范集团员工积分管理行为，提高员工积极性和凝聚力，促进集团内部团队协作和资源共享，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司实际，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于集团内部所有员工，并严格执行。
三、积分计算规则1.基本积分：员工在工作中表现突出，可以根据相关规定获得基本积分，基本积分根据员工的实际工作表现、工作业绩以及其他相关情况进行评定。
2.奖励积分：在公司规定的各项比赛中获得奖励的员工，可以根据比赛成绩获得相应的奖励积分。
3.团队积分：员工在团队协作中，表现突出，可以根据团队业绩获得相应的团队积分。
4.临时积分：公司可根据实际情况临时设立积分项目，员工通过参与这些项目积累积分。
5.积分消耗：员工可以使用积分换取公司提供的奖品、服务或者享受其他相关福利。
6.积分有效期：员工积分有效期为一年，逾期未使用的积分将自动作废。
四、积分管理细则1.积分记录：公司将建立积分记录系统，每位员工的积分记录将在系统中详细记录。
2.积分计算：公司将设立积分计算规则，明确员工可以通过哪些方式获得积分，以及获得不同项目的积分数量。
3.积分奖励：公司将定期评选出一定数量的优秀员工，并授予相应的积分奖励。
4.积分使用：员工可以使用积分换取公司规定的奖品、服务或者享受其他相关福利，但需符合公司的相关规定。
5.积分管理部门：公司将设立专门的积分管理部门，负责积分记录、积分计算、积分奖励等相关事务。
五、积分管理流程1.积分获得：员工通过工作表现、参与公司活动、参与比赛获得奖励等方式获得积分。
2.积分记录：公司积分管理部门负责员工积分的记录和管理，员工的积分记录将在系统中详细记录。
3.积分奖励：公司将按照一定的标准，评选出优秀员工，并授予相应的积分奖励。
4.积分使用：员工可以根据自己的积分数量，在规定的时间段内使用积分兑换所需的奖品、服务或者享受其他相关福利。
公司积分管理制度条例
公司积分管理制度条例第一章总则第一条为了激励员工积极工作、提高工作效率，公司特制定本制度。
第二条积分是公司为了奖励员工优秀表现、鼓励员工积极参与工作而设立的一种奖励措施。
第三条积分管理制度适用于公司所有员工。
第四条积分管理制度的实施单位为公司人力资源部。
第五条积分管理制度由公司领导班子审议通过，落实到各级领导、部门主管和全体员工。
第六条公司将通过积分管理制度，实现员工的激励和奖励、提高员工的积极性和工作效率、加强员工之间的竞争与合作。
第七条积分管理制度的具体实施办法由公司人力资源部门负责制定。
第二章积分获取与消费第八条积分获取途径：（一）通过表彰和奖励，获得积分；（二）通过完成工作任务，取得积分；（三）通过参与培训和学习，获取积分；（四）通过员工活动和公益活动，获得积分。
第九条积分消费方式：（一）员工可凭积分兑换公司提供的奖品或礼品；（二）员工可凭积分参与公司组织的各种活动。
第十条积分获取和消费的具体规定由公司人力资源部门另行制定。
第三章积分管理第十一条积分管理工作由人力资源部门负责统一管理和监督，各部门配合执行。
第十二条人力资源部门应建立健全积分管理台账，对员工的积分获取、使用情况进行定期汇总和检查。
第十三条人力资源部门应定期公布各项积分政策，保障员工的知情权和参与权。
第十四条对于积分管理工作中出现的争议或纠纷，由人力资源部门责成相关部门协调解决。
第四章积分奖励第十五条公司将根据员工的表现、贡献和工作成果，给予相应的积分奖励。
第十六条积分奖励包括但不限于：（一）积分奖金；（二）积分荣誉称号；（三）其他形式的积分奖励。
第十七条积分奖励的评选方式由人力资源部门负责制定，公平公正、客观透明。
第十八条受到积分奖励的员工应当珍惜荣誉，继续努力工作，为公司做出更大贡献。
第五章积分扣除第十九条在员工违反公司规章制度、失职失误、严重失职等情况下，公司有权对其进行积分扣除。
第二十条积分扣除应当以事实为依据，公正、合法、合理。
积分制管理实施方案及细则
积分制管理实施方案及细则一、引言积分制管理是一种有效的管理方法，通过设立积分制度，可以激励员工的积极性，提高工作效率，促进组织的发展。
本文将详细介绍积分制管理的实施方案及细则，包括积分制度的设立、积分计算方法、积分使用规则等内容。
二、积分制度的设立1. 目的积分制度的设立旨在激励员工，提高工作积极性和效率，促进组织的发展。
2. 原则（1）公平公正原则：积分制度应公平公正，避免任何形式的歧视和偏袒。
（2）激励导向原则：积分制度应通过激励措施，促使员工积极工作。
（3）科学合理原则：积分制度应基于科学合理的考核指标和方法。
3. 设立过程（1）明确目标：确定积分制度的目标，例如提高销售额、提高客户满意度等。
（2）确定指标：根据目标确定相应的考核指标，例如销售额、客户满意度调查结果等。
（3）制定权重：对各项指标进行权重分配，根据不同的重要性确定不同的权重。
（4）设定积分规则：根据指标和权重，制定积分计算规则，例如每达成一项指标可获得相应的积分。
（5）公示和宣讲：将积分制度公示，并进行宣讲，确保员工了解和接受。
三、积分计算方法1. 指标分类根据工作内容和目标的不同，将指标分为主要指标和次要指标。
主要指标对应工作的核心内容和目标，次要指标对应工作的辅助内容和目标。
2. 权重分配根据指标的重要性，对主要指标和次要指标进行权重分配。
权重可以根据实际情况进行调整，以保证积分制度的科学合理性。
3. 积分计算（1）主要指标积分计算：根据主要指标的达成情况，按照设定的积分规则进行计算，例如每达成一项主要指标可获得100积分。
（2）次要指标积分计算：根据次要指标的达成情况，按照设定的积分规则进行计算，例如每达成一项次要指标可获得50积分。
（3）总积分计算：将主要指标和次要指标的积分累加得到总积分。
四、积分使用规则1. 积分兑换员工可以将积分用于兑换各种奖励，例如礼品、旅游等。
兑换规则可以根据实际情况进行制定，例如每1000积分可兑换一份礼品。
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销分管理
一、仪容仪表
1、头发：不得烫染怪异发型、颜色，男员工不得留长发；（扣1分）
2、口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒；（扣1分）
3、手部：指甲不能过长，不得染有色指甲油；（扣1分）
4、饰物：除手表、婚戒、女员工可戴一对金色或银色耳钉、项链外，不得佩戴一切饰物；（扣1分）
5、着装：员工上班时应穿着公司配发的工作制服，保持衣服干净整洁；（扣1分）
6、工牌：工牌上班时必须佩带，统一佩戴在工服左前胸；（扣1分）
7、鞋子：统一穿黑色皮鞋，不得穿休闲鞋凉鞋或拖鞋；（扣1分）
二、行为规范
1、站姿：不得前仰后合或倚靠他物，不得手插兜抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得
东张西望摇头晃脑；（扣1分）
2、办公秩序：工作期间不得表现有嬉戏、高声喧哗、等不雅行为吵架、不扎堆聊天、
不离岗串岗、不能睡觉，不能在公共区域吸烟；（扣1分）
3、工作期间与客人、同事、领导交谈时不使用文明语言；（扣1分）
4、不得随地吐痰，乱扔杂物；（扣1分）
5、不得长时间接打私人电话、看与工作无关的书籍、报刊杂志；（扣1分）
6、员工自己办公区域或管辖区域的物品须摆放整齐，得不凌乱摆放，杂乱无章；（扣1
分）
7、在单位严禁进行任何形式的酗酒、赌博活动；（扣5分）
8、员工不得私自接受供应商、承包商、客户、以及客人馈赠的礼品、现金及其他利益，
（扣5分）
9、违反规定私自动用公司办公设备及车辆；（扣3分）
10、不得在公司计算机上玩电子游戏；（扣1分）
11、工作责任心不强，造成公司设备、材料、能源浪费的；（扣3分）
12、不服从质检、保安人员的检查工作；（扣3分）
13、散布流言蜚语、挑拨事端，影响团队、公司和谐；（扣5分）
14、乱写或不写客户档案表；（扣3分）
三、工作纪律
1、迟到：无不可抗拒的因素，迟到十分钟以内扣1分，一小时（含）以内扣2分，当月累计
迟到三次（含）及以上者扣5分；
2、早退：早退 10 分钟（含）以内的，扣1分，一小时（含）以内扣2分，当月累计早退三
次（含）及以上者扣5分；
3、旷工：员工凡属下列情形之一，按旷工处理，旷工期间停发工资旷工半天扣5分，一天
扣10分，连续三天或当月累计旷工三次及以上给予开除处分。
以下情况也视同旷工：
①用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明者
②未请假或请假未获批准而擅自不上班者
③延长休假期，但未办理续假手续，其超假时间视旷工
④离职未获批准不上班工作者，积分清零。
⑤无特殊原因，且上级主管领导不知晓的情况下，迟到、早退一小
时（含）以上者，不足半天的，按半天旷工计算；
4、不服从领导的工作安排和工作调动，不按时完成工作；（扣5分）
5、不服从公司制度，私自调换班次；（扣5分）
6、因非工作原因忘记打卡扣分（扣1分）
7、培训纪律等同工作纪律；培训不合格的。
（扣5分）
四、保密纪律（扣10分）
1、员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得私自拷贝，不得带出公司，不得私
自翻阅与本职工作无关的文件；
2、不准在公司内部向与本职工作无关的人员提供标有密级的文件以及如下信息：财务状
况、公司决定、工资薪酬等事项；
五、投诉管理
1、一般性有效投诉（扣5分）
①人为原因造成服务热线忙，数次联络仍无法沟通的；
②热线服务人员态度差，采取推脱、不作为等方式；
③因服务人员业务素质不高，对于客户问题解释不清，误导对方；
④其它一般性有效投诉。
2、严重性有效投诉（扣10分）
⑤服务人员态度恶劣，服务不到位，影响公司声誉；
⑥一个月内三次（含）以上受到一般性有效投诉，屡教不改；
六、安全管理
1、公司财产
安全操作：（扣5分）
①办公室的钥匙不得转交公司以外的人员使用，严禁将与公司无关的外来人员单独留
在办公室；
②办公区内严禁私自使用和存放易燃、易爆、易腐蚀和有毒、有害等危险物品；
③没有严格按照操作说明及程序使用公司设备，造成设备损坏及其它事故的；
个人行为（扣5分）。