商场培训计划5篇
商场各月培训计划
商场各月培训计划第一月：产品知识培训商场每个月的第一个培训内容都应该是产品知识培训。
在这个月里，产品部门的相关负责人应该带领员工对商场所有的产品进行详细介绍，包括产品的特点、用途、价格、销售技巧等。
这次培训的目的是让员工对商场的所有产品有一个清楚的了解，以便在接下来的销售中能够更好地对顾客进行解说和推荐。
第二月：销售技巧培训在第二个培训月，商场应该对员工进行销售技巧培训。
这一次培训应该由销售主管或者培训专家主持，内容包括销售技巧、沟通技巧、谈判技巧等，以及对顾客需求的判断和把握。
培训结束后，商场还可以进行一些销售技巧的实战演练，让员工在实际操作中提高销售能力。
第三月：服务质量培训在第三个月，商场应该对员工进行服务质量培训。
这一次培训主要内容包括服务标准、服务态度、服务技巧等。
商场可以邀请一些有经验的客户服务专家，对员工进行客户服务技能的教育和培训。
培训过程中，可以结合一些实际案例，让员工更好地理解和掌握服务质量的要求和技巧。
第四月：市场营销知识培训在第四个月，商场应该对员工进行市场营销知识培训。
这一次培训内容主要包括市场分析、市场营销策略、促销策略、市场推广等方面的知识。
商场可以邀请一些市场营销专家或者顾问，对员工进行市场营销知识的培训和讲解。
培训结束后，商场还可以组织员工进行市场调研和市场营销计划的制定，让员工在实际操作中加深对市场营销知识的理解和应用。
第五月：团队合作培训在第五个月，商场应该对员工进行团队合作培训。
这一次培训内容主要包括团队合作意识、团队协作技巧、团队沟通技巧等方面的知识。
商场可以组织一些团队合作游戏或者团队建设活动，让员工在活动中加强团队意识和协作能力。
第六月：综合能力培训在第六个月，商场可以对员工进行综合能力培训。
这一次培训内容可以综合前面各个月的内容，包括产品知识、销售技巧、服务质量、市场营销知识、团队合作等方面的综合培训。
商场可以组织一些综合能力测试和考核，对员工的综合能力进行评估和提升。
商场运营全年培训计划
商场运营全年培训计划第一部分：培训概述一、培训目标本培训计划旨在提升商场员工的综合素质和专业技能，提高他们的服务意识和工作效率，以及适应市场变化和客户需求变化的能力，从而提升商场的整体运营质量和服务水准。
二、培训对象全体商场员工，包括行政管理人员、销售人员、客服人员、保安人员等。
三、培训内容本次培训内容主要涵盖营销策划、客户服务、销售技巧、管理能力等方面的内容，以满足商场员工在工作中所需的各项技能和知识。
第二部分：培训计划一、季度培训计划1. 第一季度培训计划时间：1月-3月内容：市场营销基础知识培训，包括市场调研、顾客分析、竞争分析等；商场形象宣传培训，包括形象设计、广告策划等内容。
2. 第二季度培训计划时间：4月-6月内容：客户服务技能培训，包括礼仪待客、沟通技巧、投诉处理等方面的培训；销售技巧培训，包括销售心理学、销售技巧、洽谈技巧等内容。
3. 第三季度培训计划时间：7月-9月内容：员工管理培训，包括团队建设、人力资源管理、绩效考核等内容；安全防范培训，包括消防安全、突发事件处理等内容。
4. 第四季度培训计划时间：10月-12月内容：品牌推广培训，包括品牌塑造、品牌推广等内容；商场运营管理培训，包括商场管理制度、流程优化等内容。
二、月度培训计划每个月的培训计划根据员工的实际需求和市场情况进行调整和安排，主要包括具体的课程设置、讲师安排、培训内容等。
第三部分：培训方法一、理论教学通过课堂教学的方式，向员工传授相关的理论知识和技能，同时可以邀请行业内的专家学者进行讲座，为员工提供更专业的知识和经验。
二、实践操作通过实际操作和案例分析的方式，帮助员工更好地理解和掌握所学的知识和技能，提高他们的应变能力和实际操作能力。
三、团队合作通过团队合作的方式，帮助员工更好地沟通协作，培养团队意识和团队合作能力，提高团队整体的综合素质和工作效率。
四、考试评估通过定期的考试评估和实操考核，对员工的学习情况和培训效果进行评估和反馈，及时调整和改进培训计划。
商业广场开业前培训计划
商业广场开业前培训计划一、培训目的商业广场作为一个大型综合性商业综合体，需要在开业前对员工进行培训，以确保员工能够熟悉商场的运营模式、了解商品信息、掌握服务技能，提高服务水平，为开业和运营做好准备，提高商场的竞争力和吸引力。
因此，我们制定了一套全面的培训计划，以满足商场开业前的培训需求。
二、培训内容1. 商场基本情况介绍首先，培训人员需要了解商场的基本情况，包括商场的定位、规模、商户组成、主要服务项目等。
这将帮助员工更好地了解商场的运营模式和主要服务内容，为开业后的运营做好准备。
2. 商品知识培训商场的主要任务是销售商品和提供服务，因此培训人员需要熟悉商场的主要商品类别、品牌及特色，掌握商品的基本知识、功能和使用方法，以便能够为顾客提供准确的商品信息和建议。
3. 服务技能培训商场的服务质量直接影响顾客的满意度和回头率。
因此，我们需要对员工进行专业的服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、服务流程、售后服务等方面的培训，以提高员工的服务水平，为顾客提供优质的购物体验。
4. 应急处理培训在商场运营过程中，可能会出现各种突发事件，如火灾、人身伤害、商品被盗等。
因此，需要对员工进行应急处理培训，包括如何正确报警、疏散顾客、处理人身伤害等方面的培训，以确保员工能够在突发情况下保持冷静、应对自如。
5. 安全知识培训商场是人流密集的地方，安全问题尤为重要。
因此，需要对员工进行安全知识培训，包括消防知识、防盗知识、应急逃生等方面的培训，以提高员工的安全意识和应对危险的能力。
6. 团队合作培训商场的运营需要各个部门之间的紧密合作和配合，因此需要进行团队合作培训，包括团队建设、沟通协作、问题解决等方面的培训，以提高员工的团队意识和协作能力。
7. 管理技能培训商场的管理层需要掌握一定的管理技能，包括人员管理、业务管理、财务管理等方面的技能。
因此，需要对管理层进行相关的管理技能培训，以提高管理层的管理水平和领导能力。
三、培训方式1. 专业培训机构培训为了确保培训的专业性和有效性，我们可以邀请专业的培训机构来对员工进行培训，这样可以确保员工获得专业的知识和技能，提高培训的效果。
商场员工培训计划书
商场员工培训计划书一、培训目的作为一家现代化的商场，我们的员工需要不断提高自己的专业知识和技能，以适应市场的竞争和变化。
针对这一需求，我们制定了员工培训计划，旨在提升员工的服务意识、专业知识和沟通能力，满足商场不断发展的需求。
二、培训内容1. 服务意识培训（1）客户导向通过案例分析和角色扮演等形式，培养员工对客户的关注和需求，提升服务质量。
（2）礼仪培训教授员工基本礼仪知识和技巧，提高员工外表形象，为商场树立良好形象。
（3）高效沟通培训商场员工与客户的沟通技巧，包括语言表达、姿势态度、沟通技巧等，增强员工和客户之间的交流能力。
2. 专业知识培训（1）产品知识系统地介绍商场销售的各类产品的性能、特点、使用方法和注意事项，提升员工对产品的了解和把握能力。
（2）营销策略讲解商场的营销策略，包括促销活动的设计、销售技巧等内容，提高员工的销售技能和营销策略。
3. 创新意识培训培训员工具备创新思维和能力，教授员工如何应对当前市场的竞争和变化，增强商场的竞争力。
4. 团队协作培训通过团队活动、小组讨论等形式，培训员工团队协作的意识和技能，增强团队的凝聚力和执行力。
三、培训方式1. 内部培训商场内部员工由专业讲师授课，安排时间不影响正常工作。
2. 外部培训委托专业培训机构进行一对一或小组培训。
四、培训计划1. 第一阶段（1）时间：5月1日-5月15日（2）内容：服务意识培训、专业知识培训2. 第二阶段（1）时间：6月1日-6月15日（2）内容：创新意识培训、团队协作培训五、培训效果评估在培训结束后，将对员工进行评估，包括知识学习效果考核、能力实际操作考核和心理态度评估。
据此，制定相应的改进措施，以确保培训效果。
六、培训费用培训费用将根据培训的内容、方式、时间等因素综合考虑，采用内外部结合的方式，以提高培训的经济效益。
七、培训管理培训计划将由专人负责管理，确保培训的实施顺利、成效明显。
同时，将不定期进行培训效果检查，及时发现问题并进行改进。
商场销售专柜培训计划
商场销售专柜培训计划一、培训目标1. 增加销售人员的专业知识和销售技巧2. 提高销售人员的沟通能力和情绪管理能力3. 提升销售团队的整体销售业绩4. 培养销售人员的团队合作精神和服务意识二、培训内容1. 产品知识培训- 产品的特点和优势- 产品的使用方法和注意事项- 对比分析其他类似产品2. 销售技巧培训- 沟通技巧- 销售礼仪- 顾客心理分析- 各种销售技巧的应用3. 店铺管理培训- 店铺陈列和橱窗展示- 店内维护和清洁- 店铺安全和防盗知识4. 团队协作培训- 团队合作意识培养- 团队协作训练- 团队目标的达成5. 顾客服务培训- 服务意识和服务技巧- 客户投诉处理技巧- 客户关系管理6. 行业动态培训- 了解市场行情- 竞争品牌销售策略分析- 行业趋势分析三、培训方式1. 线上培训- 通过视频教学、课件学习等方式，进行产品知识的学习和销售技巧的培训。
2. 线下实操- 在实际销售环境中进行销售技巧的实际应用，让销售人员在实际工作中不断学习和提高。
3. 案例分析- 分析成功销售案例，借鉴成功经验，学习行业发展的先进经验。
四、培训计划1. 培训对象- 全体销售人员2. 培训时间- 每周一次，每次2-3小时，连续5周3. 培训内容- 第一周：产品知识培训- 第二周：销售技巧培训- 第三周：店铺管理培训- 第四周：团队协作培训- 第五周：顾客服务培训4. 培训评估- 每周进行一次培训效果评估，了解销售人员的学习情况和提出改进意见。
五、培训考核1. 学习成绩- 每周评定学员的学习成绩和表现，根据情况进行奖惩。
2. 实操能力- 考核学员在实际销售环境中的销售技巧和服务能力。
3. 综合表现- 综合评定学员在整个培训过程中的表现和进步情况。
六、培训反馈1. 培训结束后进行反馈调查，了解学员对培训的满意度和建议。
2. 根据反馈意见做出调整，并对培训计划进行优化。
七、总结通过以上的商场销售专柜培训计划，可以有效提高销售人员的专业素养和销售技巧，从而提升整体销售业绩和品牌形象。
商场专项培训计划范本
商场专项培训计划范本第一部分：培训背景和目标1.1 培训背景随着商场竞争的日益激烈和消费者需求的不断升级，商场员工的专业素养和服务水平对于商场的发展至关重要。
因此，商场决定开展专项培训，提升员工的综合素质，改善服务态度，提高销售业绩，增强竞争力。
1.2 培训目标本次专项培训的目标是通过培训提高员工的专业素养和服务水平，增强员工的服务意识和服务技能，提高员工的销售业绩，促进商场的品牌价值和竞争力的提升。
第二部分：培训内容和方法2.1 培训内容（1）商品知识培训：包括商品的种类、功能、特点等方面的知识。
（2）销售技能培训：包括销售技巧、销售礼仪、客户沟通等方面的培训。
（3）服务意识培训：包括客户服务理念、服务态度、服务标准等方面的培训。
（4）团队合作培训：包括团队意识、团队协作、团队合作等方面的培训。
（5）案例分析和角色扮演：通过实际案例分析和角色扮演，帮助员工加深对培训内容的理解和掌握。
2.2 培训方法（1）理论讲授：通过专业讲师的讲授，传授相关知识和技能。
（2）案例分析：通过案例分析，帮助员工理解相关知识和技能，并将其运用到实际工作中。
（3）角色扮演：通过角色扮演，帮助员工在模拟的情境中提升服务技能和销售能力。
（4）小组讨论：通过小组讨论，促进员工之间的交流和学习，提高团队合作能力。
第三部分：培训安排和流程3.1 培训安排（1）培训时间：本次专项培训将持续一个月，每周安排2次全天培训。
（2）培训地点：商场内部指定的培训教室。
（3）培训对象：商场所有销售员工和客户服务员工。
（4）培训人数：每次培训班不超过30人。
3.2 培训流程（1）第一周：商品知识培训，包括商品分类、功能特点、销售技巧等相关知识的讲授。
（2）第二周：销售技能培训，包括销售礼仪、客户沟通、销售技巧等方面的培训。
（3）第三周：服务意识培训，包括客户服务理念、服务态度、服务标准等方面的培训。
（4）第四周：团队合作培训，包括团队意识、团队协作、团队合作等相关培训。
商场管理及运营培训计划
商场管理及运营培训计划一、培训背景随着社会经济的不断发展，商场作为一种新型的购物中心，已成为城市生活不可或缺的一部分。
商场的管理和运营对于商场的发展和经营至关重要。
因此，提高商场管理及运营人员的综合素质，具备专业的管理和运营能力，已成为商场的迫切需要。
因此，开展商场管理及运营培训，提高商场管理及运营人员素质，是当前商场发展中的迫切需求。
二、培训目标本次培训将以提高商场管理及运营人员综合素质和专业技能水平，培养专业的管理和运营能力为宗旨，立足于提高商场门店的服务质量、运营效益、团队协作能力，强化管理人员的专业能力，使他们具备更强的竞争能力。
三、培训内容1.商场管理概论- 商场管理的定义和特点- 商场管理的发展历程- 商场管理的基本原理2.商场运营策略- 商场运营的概念和分类- 商场运营的基本原则- 商场运营的策略与管理3.商场服务管理- 商场服务的概念和特点- 商场服务管理的重要性- 商场服务管理的方法和技巧4.商场人员管理- 商场人员管理的概念和意义- 商场人员管理的基本原则- 商场人员管理的方法和技巧5.商场市场营销- 商场市场营销的概念和目标- 商场市场营销的策略和方法- 商场市场营销的实施和评估6.商场经营成本管理- 商场经营成本的组成和控制- 商场经营成本管理的方法和技巧- 商场经营成本管理的实施和评估七、培训方式1.理论培训- 通过讲座、教学课程等形式传授商场管理的相关理论知识和技能。
2.案例分析- 通过分析实际商场经营管理中的案例，培训学员解决实际问题的能力。
3.现场实践- 在商场实际运营环境中开展实际操作，培养学员的综合能力。
4.小组讨论- 小组形式开展讨论，促进学员之间的交流和学习。
5.个人辅导- 对学员进行个性化的辅导，帮助他们解决实际问题。
八、培训计划1.培训时间- 全日制培训，培训时间为两个月。
2.培训地点- 培训地点为商场内的培训中心或会议室。
3.学员资格- 商场管理及运营人员，不限学历。
安全季度商场培训计划
安全季度商场培训计划一、培训目标1. 在季度内保障商场内消费者和员工的安全；2. 提高员工的安全意识和自我保护能力；3. 提升商场管理人员的安全管理水平。
二、培训内容1. 安全意识培训通过安全意识培训，教育员工认识到安全的重要性，掌握应急处理的基本技能和方法。
培训内容包括：安全意识的培养、应急处理的基本程序、个人安全防范知识等。
2. 人员自我保护培训针对商场内不同岗位的员工，进行相应的自我保护培训，包括：防护装备的使用与保养、危险品的识别与处理、逃生自救技巧等。
3. 应急处理演练通过模拟实际安全事故场景，让员工进行应急处理演练，锻炼员工在应急情况下的应变能力和协作能力。
培训内容包括：火灾逃生演练、突发事件处理演练等。
4. 安全技术培训对商场管理人员进行安全技术培训，包括安全设施的使用与维护、安全检查与排查方法、安全事故的调查与处理等。
5. 安全管理制度培训对商场管理人员进行安全管理制度的培训，包括企业安全管理制度的建立与完善、安全责任的落实、安全管理的考核与评估等。
三、培训方式1. 线下培训通过专业培训机构或资深安全专家进行线下培训，组织员工到指定场所进行安全知识和技能的培训。
2. 在线培训利用企业内部培训平台或第三方在线培训平台，开展安全知识的在线学习和考核。
3. 实地演练组织员工到指定场所进行实地演练，模拟安全事故场景，让员工进行应急处理演练。
四、培训计划1. 第一周：组织安全意识培训，包括安全意识的培养、应急处理的基本程序、个人安全防范知识等。
2. 第二周：进行人员自我保护培训，包括防护装备的使用与保养、危险品的识别与处理、逃生自救技巧等。
3. 第三周：组织应急处理演练，模拟火灾逃生演练、突发事件处理演练等。
4. 第四周：进行安全技术培训，包括安全设施的使用与维护、安全检查与排查方法、安全事故的调查与处理等。
5. 第五周：组织安全管理制度培训，包括企业安全管理制度的建立与完善、安全责任的落实、安全管理的考核与评估等。
商场培训班计划方案范文
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，商场作为零售行业的核心，对员工的专业素质和综合素质提出了更高的要求。
为了提高员工的服务水平、销售技能和团队协作能力，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识，使员工对商场业务、商品知识、服务规范等有深入了解。
2. 培养员工的销售技巧，提高销售业绩。
3. 加强员工的团队协作能力，形成良好的团队氛围。
4. 增强员工的职业素养，树立良好的企业形象。
三、培训对象商场全体员工，包括销售员、导购员、收银员、保安等。
四、培训内容1. 商场业务知识：商场运营模式、商品知识、价格策略、促销活动等。
2. 销售技巧：客户沟通技巧、谈判技巧、推销技巧等。
3. 团队协作：团队建设、团队沟通、团队协作等。
4. 职业素养：职业道德、职业礼仪、职业形象等。
五、培训方式1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，提高员工的业务知识和销售技巧。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高员工解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟实际销售场景，提高员工的实战能力。
4. 分组讨论：围绕培训内容进行讨论，促进员工之间的交流与合作。
六、培训时间与地点1. 时间：每周一、三、五下午2:00-4:00，共12周。
2. 地点：商场会议室。
七、培训计划安排第1周：商场业务知识培训第2周：销售技巧培训第3周：团队协作培训第4周：职业素养培训第5周：销售技巧复习与巩固第6周：团队协作复习与巩固第7周：职业素养复习与巩固第8周：案例分析第9周：角色扮演第10周：分组讨论第11周：销售技巧、团队协作、职业素养综合考核第12周：总结与表彰八、培训考核与评价1. 考核方式：书面考试、实际操作、小组讨论等。
2. 评价标准：培训效果、员工满意度、销售业绩等。
九、培训经费预算1. 讲师费用：人民币XX元/人/次。
2. 场地费用：人民币XX元/次。
3. 其他费用：人民币XX元。
十、培训实施与监督1. 培训实施：由人力资源部负责组织实施，各部门积极配合。
商场柜台培训计划书范文
商场柜台培训计划书范文一、培训目的随着商场业务的不断发展，柜台销售已成为商场营销的重要组成部分。
为了提高柜台销售人员的专业素养和销售能力，增强其服务意识，培养其良好的个人形象，促进商场销售业务的健康发展，特制定本培训计划。
二、培训对象本次培训对象为商场柜台销售人员，包括直营店和加盟店的销售人员。
三、培训内容1. 产品知识培训为了提高柜台销售人员对产品的了解和认识，培训内容将包括产品的特点、功能、用途、材质、价格、使用方法等方面的知识。
通过专业的培训，帮助销售人员更好地了解产品，从而更好地向顾客推荐和销售。
2. 销售技巧培训销售技巧是柜台销售人员必备的能力之一，本次培训将重点培养销售人员的沟通能力、表达能力、谈判技巧、销售技巧等方面的能力。
通过案例分析、角色扮演等方式，提高销售人员的销售能力。
3. 服务意识培训良好的服务意识是商场销售人员的核心竞争力之一，本次培训将重点培养销售人员的服务意识，包括主动服务、礼貌待客、解决问题、关怀顾客等方面的能力。
通过培训，使销售人员树立良好的服务意识，提高顾客满意度。
4. 个人形象培训销售人员的个人形象是商场形象的重要组成部分，本次培训将重点培养销售人员的仪表形象、言行举止、形象管理等方面的能力。
通过形象培训，使销售人员树立良好的个人形象，增强品牌形象。
四、培训方法1. 系统教学通过专业的讲师进行系统的产品知识和销售技巧的讲解，使销售人员系统地掌握知识和技能。
2. 案例分析通过真实案例进行分析和讨论，让销售人员在真实的场景下学习和应用知识和技能。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，让销售人员模拟真实销售场景，提高其在实际销售过程中的应变能力和实战能力。
4. 店内实训在实际的销售场景中进行销售技巧、服务意识和个人形象等方面的实际训练，让销售人员在实际操作中磨练自己的能力。
五、培训时间培训时间为连续3天，每天8小时，包括理论培训和实践操作。
六、培训评估培训结束后，将对销售人员进行培训成效的评估，包括笔试、实操考核、销售业绩等方面的评估，并对培训效果进行总结分析。
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商场培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场2024培训计划篇1(一)工作重点1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。
与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。
2、加强制度建设，提高管理水平。
和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。
3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。
和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。
4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。
5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。
6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。
7、认真按时完成领导安排的其他工作。
(二)需跟进完成的工作1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。
2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。
4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。
5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。
6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。
商场2024培训计划篇21、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以20XX年第四季度——20XX年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。
就20XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。
因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。
加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。
为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。
争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
去年年底已经对商场vip卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制vip卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上vip会员活动，能够体现与提升商场vip卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡的感觉与享受。
针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场vip卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。
充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。
商场2024培训计划篇3根据20XX年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服部20XX年度工作计划，内容如下：一、发票方面针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。
二、会员方面1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。
2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。
三、客诉方面1、根据20XX年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。
2、开展顾客满意度调查。
通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。
3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。
四、接待方面1、个人接待。
做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。
2、团体参观接待。
相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。
五、员工培训方面为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。
培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。
商场2024培训计划篇41、语言交流技巧方面：（1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。
多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。
语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
通话过程中要亲切，委婉，音色要柔和，悦耳，发音要准确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲和力。
禁止使用质问的口气。
(2）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口·吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要准确的为客户解答。
受理工单方面：（1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录住址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。