2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附后附答案
2023年物业管理师-物业经营管理考试备考题库附带答案_24
2023年物业管理师-物业经营管理考试备考题库附带答案全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！住在富人区的她第壹卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某宗物业是在政府有偿出让的土地上开发建设的，当时获得的土地使用年限为40年，至今巳使用了 8年；预计利用该宗物业正常情况下每年可获得净收益10万元；该宗物业的报酬率为7.5%，则该宗物业的收益价格为（）万元。
A. 120. 26B. 119.62C. 121.85D. 120.15正确答案：D,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业价格的形成条件中，（）是指物品能够满足人们的某种需要。
A. 有用性B. 稀缺性C. 收益性D. 有效需求正确答案：A,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于收益性物业的投资价值和市场价值，下列表述正确的是（）。
A. 某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值B. 某一物业的市场价值，是指该物业对于一个典型的投资者的价值C. 市场价值是客观的、非个人的价值D. 投资价值是建立在主观的、个人因素基础上的价值E. 在某一时点，投资价值是唯一的正确答案：A,B,C,D,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 投资者购买房地产开发企业发行的用于开发项目建设的企业债券，属于（）投资。
A. 房地产开发B. 房地产间接C. 权益型信托D. 混合型信托正确答案：B,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理的成本中，一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的（）A. 营业成本B. 生产成本C. 运行成本D. 管理成本正确答案：A,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 收益性物业的价格体系中，物业的（）一般可以反映物业价格水平的高低。
A. 总价格B. 单位价格C. 成交价格D. 市场价格正确答案：B,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 当今物业管理行业的核心竞争力，是传统物业管理与（）相结合而构成的核心产品。
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附附加答案
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 事务文书主要包括（）等。
A. 计划B. 总结C. 大事记D. 倡议书E. 批复正确答案：A,B,C,D,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) （2013年）下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。
A. 配置消防中队车辆B. 建立义务消防队伍C. 开展消防安全检查D. 加强消防设备保养正确答案：A,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理常用的档案分类方法有（A. 地区分类法B. 季度分类法C. 组织机构分类法D. 事件分类法E. 年度分类法正确答案：C,D,E,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 某住宅小区总占地而积12万平方米，建筑咨积率为4.5，分两期开发，一期占地而积万平方米，其中保障性房屋建筑而积10万平方米，地下停车库与地下设备用房3万平方米，其余为商品住宅，一期建筑面积为19万平方米。
该项目—期建设收尾阶段，建设单位考虑：（1）物业销售前确定物业服务企业；（2）以邀请招标的方式选聘物业服务企业；（3）由建设单位与中标物此服务企业签订物业服务合同；（4）合同期拟定5年。
该项目—期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。
关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。
请回答下列问题：下列措施中，能够在短期内实现合理、有效减亏的为（）。
A. 关闭公共区域照明，降低耗能B. 协调建设单位追加技防、物防等设备投入，降低管理运行成本C. 允分利用空间，在设备转换层、架空层和楼梯间等部位设置员工宿舍，降低管理运行成本D. 加大物业上联络和宣传工作，提升物业费收缴力度正确答案：B,D,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 发生高空坠物后，物业管理企业应（）。
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附+答案
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业查验的主要内容包括（）。
A. 业主车辆停放场B. 业主专有区域C. 公共卫生间D. 业主个人所有庭院正确答案：C,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
A. 1/2B. 2/3C. 3/4D. 1/3正确答案：B,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 白蚁防治方法中，（）主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。
A.药杀法生物防治法C.诱杀法D.生物灭蚁法正确答案：C,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 以下不属于物业管理的制度文书的是（）。
A. 办法B. 计划C. 制度D. 公约正确答案：B,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 组织形式之中较为现代的一种，适合管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式是（）A. 事业部制B. 矩阵制C. 直线职能制D. 直线制正确答案：A,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 按供电性质的不同，物业的供电可分为（）。
A. 高压供电和低压供电B. 单回路供电和双回路供电C. 长期供电和临时供电D. 无自备电源供电和有自备电源供电正确答案：C,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。
以下属于直接材料费的是（）。
A. 办公费B. 工资C. 燃料和动力费D. 低值易耗品摊销费正确答案：C,8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业对员工进行面试的正确程序是( ）。
A. 营造和谐气氛→列提纲→提问→结束→复审B. 列提纲→营造和谐气氛→提问→结束→复审C. 营造和谐气氛→准备提问→结束→复审D. 准备→营造和谐气氛→提问→结束→复审正确答案：D,9.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理招标流程一般包括的内容有：①编制招标文件；②公布招标公告或发出投标邀请书；③投标申请人的资格预审；④成立招标领导小组；⑤接受投标文件；⑥发放招标文件；⑦开标、评标和中标；⑧成立评标委员会。
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附答案(后附)
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 客户满意度问卷调查基本的答问格式主要包括（）A. 自主答卷式B. 上网浏览式C. 面谈问答式D. 电话预约式E. 电脑答卷式正确答案：A,C,E,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 灭火预案的主要内容有（）。
A. 灭火预案图B. 灭火器数量控制C. 灭火力量部署D. 居民群众参与灭火方案E. 火灾危险性及火灾发展特点正确答案：A,C,E,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 鼠害防治的主要方法有（）灭鼠法。
A. 挖巢B. 诱杀C. 化学D. 生物E. 器械正确答案：C,D,E,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理礼仪文书常用的类型有（）。
A. 邀请书B. 请柬C. 感谢信D. 贺信E. 海报正确答案：A,B,C,D,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。
这两部分的保修事务都应由（）负责。
A. 业主大会B. 施工单位C. 物业管理企业D. 建设单位正确答案：D,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
A. 装修人B. 装修企业C. 装修施工人员D. 物业管理公司正确答案：A,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业开发项目的规划设计阶段，下列选项中不属于其早期介入的方法和要点的是（）。
A. 从确定的目标客户的角度考虑问题B. 组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划C. 对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D. 参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议正确答案：B,8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（）A. 规律性B. 典型性C. 综合性D. 代表性正确答案：A,9.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业的主营业收入不包括（）。
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附含有答案
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 早期介入建设阶段的方法和要点包括（）A. 仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据B. 物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作C. 派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议D. 要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性E. 对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见正确答案：A,B,C,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前（）日以书面形式通知企业。
A. 20B. 30C. 60D. 10正确答案：B,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理行政公文中，“决定”属于（）。
A. 内行文B. 下行文C. 平行文D. 外行文E. 上行文正确答案：A,C,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) （2013年）某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（）。
A. 决定B. 通知C. 批复D. 意见正确答案：A,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理投标的策略及技巧中，以下不属于投标文件编写的基本要求是（）。
A. 做好投标文件的保密措施B. 不可任意修改填写内容C. 确保资料的真实性D. 确保填写无遗漏、无空缺E. 使用统一的货币正确答案：A,B,D,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称为（）A.物业管理收入B.物业资产收入C.物业经营收入D.物业大修收入正确答案：A,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在（）工序之后紧跟进行。
2023年物业管理师-物业经营管理考试备考题库附带答案3
2023年物业管理师-物业经营管理考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共60题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 房屋不得出租的情形包括（）A.权属有争议的B.国家授权管理和经营的C.属于违章建筑的D.公民、法人或其他组织享有所有权的E.不符合安全标准的正确答案：A,C,E,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 我国现行的（），实际上是由火灾保险及其附加险组成的财产综合险。
A. 企业财产保险B. 家庭财产保险C. 涉外财产保险D. 人身保险E. 农业保险正确答案：A,B,C,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业发生的财务费用不包括（）A. 罚没支出B. 利息支出C. 筹资手续费D. 汇兑损失正确答案：A,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理成本中，目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本是（）A.可免成本B.差异成本C.沉没成本D.附加价值成本正确答案：C,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 正确处理（）之间的财务关系，是确保物业服务企业资金顺利回收的重要保证，也是物业服务企业持续经营的基础。
A. 企业同国家机关B. 企业同其债务人C. 企业同其债权人D. 企业内部各单位正确答案：B,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列对于成交价格、市场价格和理论价格的说法正确的是（）。
A. 市场价格是短期均衡价格，理论价格是长期均衡价格B. 成交价格可分为正常成交价格和非正常成交价格C. 实际的成交价格即市场价格D. 成交价格可以按照交易方式的不同来划分正确答案：A,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在投保人对投保标的进行重复保险，即向多个保险人对同一标的投保的情况下产生的保险原则是（）。
A. 公开原则B. 可保利益的原则C. 比例分摊原则D. 公平原则正确答案：C,8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 影响整个社会或社会主要生产部门的风险称为（）。
2023年物业管理师物业管理实务考试试题试题汇总题库
物业管理师《物业管理实务》考试试题《试题汇总》题库姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、单项选择题：物业服务企业薪酬体系设计旳基本环节中，第一步是（）。
A.薪酬调查B.职位评价C.薪酬定位D.职位分析对旳答案：D2、单项选择题：某新建住宅小区，在业主大会选聘物业服务企业之前，应由（）负责物业管理服务旳招标组织工作。
A.业主委员会B.业主大会C.物业产权人D.建设单位对旳答案：D3、单项选择题：前期物业管理服务旳对象是（）。
A.全体业主B.建设单位C.施工单位D.业主委员会对旳答案：A4、单项选择题：在物业规划设计阶段，物业服务企业初期介入旳重要工作内容是（）。
A.确定物业服务收费原则B.就物业环境旳适应性提出提议C.配合设备安装，保证安装质量D.熟悉物业项目供水管线铺设状况对旳答案：B5、单项选择题：减少管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才旳有效措施是（）A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理对旳答案：C6、单项选择题：开标过程结束后应立即进入（）程序。
A.招标B.评标C.投标D.中标对旳答案：B7、单项选择题：有关专题维修资金旳管理，表述错误旳是（）A.专题维修资金属物业企业所有，专题用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备旳维修和更新、改造B.在业主大会成立前。
专题维修资金旳使用由售房单位委托旳管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C.为了保证专题维修资金旳安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购置国债或者用于法律、法规规定旳其他范围外，严禁挪作他用D.因房屋拆迁或者其他原因导致住房灭失旳，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主对旳答案：A8、单项选择题：按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理措施》(建住房[1998]213 号)旳规定，在发售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款旳（）。
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附带答案1
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括（）。
A. 必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据B. 批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题C. 文件在为获批准前，不得对下属单位发送D. 批复一般只给来文请示的单位E. 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确正确答案：A,B,D,E,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。
A. 3B. 4C. 5D. 6正确答案：C,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括（）A. 物业不同部位保修规定B. 物业名称、楼号C. 物业具体位置D. 验收情况简要描述正确答案：C,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业区域清洁工作日常管理的方法中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。
A. 专项抽检B. 年检C. 月检D. 日检正确答案：D,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 合同承诺的构成要件是（）。
A. 承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B. 承诺必须由受要约人或其代理人作出C. 承诺必须在要约的有效时间内作出D. 承诺必须与要约的内容一致E. 承诺必须传达给要约人正确答案：B,C,D,E,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列属于物业管理方案关键性内容的是（）。
A. 人员培训与管理B. 档案的建立与管理C. 费用测算与成本控制D. 管理制度的制定正确答案：C,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列选项中，不属于筛选申请表的方法是（）。
2023年物业管理师考试试题：物业管理实务
2023年物业管理师考试试题：物业管理实务1、一个完整的房地产市场是由市场主体、客体、( )、资金和运行机制等因素构成的一个系统。
A、内容B、价格c、治理机制D、环境2、总量构造是从( )动身，分析开发和销售之间的数量构造关系，考察房地产供求之间的总量差距。
A、房地产市场整体B、经济进展阶段动身C、房地产市场发育状况D、各地房地产市场均衡进展3、财务收支规划通常以( )的形式表达，这是业主特别关注的内容。
A、收入规划B、支出规划c、收益估算 D、预算规划4、以下不属于市场供应特点的是( )。
A、缺乏弹性B、非同质性C、互补性D、主体间竞争的不充分性5、房地产市场分析首先要就影响房地产市场的( )进展分析。
A、宏观因素B、供求关系C、相关因素D、微观因素6、以下关于长期规划的说法，正确的选项是( )。
A、属于战术层次的`规划B、通常以物业治理企业与业主签署的托付治理合同商定的合同有效期为周期C、通常以3—5年为周期D、通常以物业的剩余使用寿命为限7、一般来说.物业检查的频率取决于( )。
A、物业效劳费的多少B、业主对物业质量要求的程度C、物业治理企业的资质等级D、相关行政部门的有关规定8、在物业治理中最常用的预算是( )。
A、年度运营预算B、资本支出预算C、长期预算D、短期预算9、不属于需求分析详细内容的是( )。
A、人口和家庭分析B、就业分析c、竞争对手分析D、收入分析10、不属于区域宏观市场环境分析主要资料来源的是( )。
A、国家及地方政府编制的统计年鉴B、各行业协会正式出版的信息c、行业协会内部的信息D、新闻媒体及网络公布的信息参考答案：B A D C A D B A C C11 《公司法》规定，物业效劳企业设立须向( )行政治理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
A. 税务B. 工商C. 市政D. 建立参考答案: B12 白蚁防治方法中，( )主要用于发觉白蚁但又未能确定蚁巢地点的状况。
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附带答案5
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 影响企业薪酬政策的微观因素是()A. 企业的经营策略B. 国家经济运行状况C. 当地生活指数D. 劳动力市场的供求状况正确答案：A,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 某物业竣工交付3个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。
下列说法中正确的是（）。
A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题B. 建设单位应履行保修责任，并承担维修费用C. 将此次电梯事故详细记录备案D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E. 电梯机房属物业共用部位，此次修缮费用应在专项维修资金中列支正确答案：A,B,C,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是（）。
A. 独立的物业服务企业是常见模式之一B. 物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成C. 房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业D. 物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司正确答案：D,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
A. 合法性B. 规范性C. 整体性D. 集中性正确答案：A,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 员工的解聘包括（）三种情况。
A. 员工辞职、辞退和资遣B. 员工辞职、开除和资遣C. 员工辞退、终止合同和派遣D. 员工辞退、旷工和除名正确答案：A,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。
下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。
A. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流B. 与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流C. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流D. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流正确答案：B,7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有()A. 落实组织和管理体系B. 对耗能较大设备进行更换或局部改造C. 加强节能宣传和培训，树立节能意识D. 建立能源消耗的计划和考核制度E. 在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用正确答案：A,C,D,E,8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 对安全防范服务中安防人员的要求，以下叙述不正确的是（）。
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2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业销售之前，物业管理企业应协助建设单位制定（）。
A. 前期物业服务合同B. 物业服务合同C. 业主临时公约D. 业主公约正确答案：C,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。
A. 管理费收缴风险B. 管理项目外包存在的风险C. 物业管理员工服务存在的风险D. 公共媒介在宣传报道中的舆论风险正确答案：C,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于（）保存的物业服务企业档案。
A. 短期B. 长期C. 阶段性D. 永久正确答案：D,A. 管理服务易出现不稳定状态B. 在时间和管理上均是一个过渡时期和过程C. 对常规期物业管理有着重要的影响D. 短期内会出现支出大于收人，但整体收支较平衡正确答案：D,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列对物业开发项目的销售阶段早期介入的内容表述正确的是（）。
A. 拟订物业管理的公共管理制度B. 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准C. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D. 就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置要求等提出意见正确答案：A,6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 当物业管理服务过程中发生电梯故障时，正确的处理措施有( ）。
A. 事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识B. 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C. 督促电梯维保单位全面检査，消除隐患D. 消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰E. 将此次电梯事故详细记录备案正确答案：B,C,D,E,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是（）。
A. 物业服务企业对物业管理用房进行裝饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中B. 实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用C. 物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本，支付的物业管理用房有偿使用费计入营业成本或者管理费用D. 物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.2%—0.3%计提坏账准备金，计入管理费用正确答案：D,8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。
A. 3B. 4C. 5D. 6正确答案：C,9.(单项选择题)(每题 1.00 分) 房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、破损，油漆老化见底，设备陈旧不齐全，管道严重堵塞的房屋称作（）。
A. 危险房B. 严重损坏房C. 一般损坏房D. 简陋房屋10.(单项选择题)(每题 1.00 分) 对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是（）。
A. 所有物业管理企业B. 专业管理公司C. 符合招标条件的物业管理企业D. 建设单位下属企业正确答案：C,11.(单项选择题)(每题 1.00 分) 维修保养人员进入现场后，在（）个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在问题提出解决方案，由有关领导确认。
A. 3B. 5C. 7D. 14正确答案：B,12.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业公共秩序管理服务内容包括（）。
A. 出入管理B. 施工现场管理C. 停车管理D. 负责治安管理E. 安防系统的维护和管理正确答案：A,B,C,13.(单项选择题)(每题 1.00 分) ( )是业主或业主大会选聘物业服务企业前所签订的物业服务合同。
A. 物业服务合同B. 前期物业服务合同C. 后期物业服务合同D. 物业管理合同正确答案：B,14.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理档案的分类方法中，具有保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案特点的分类方法，称为（）。
A. 年度分类法B. 组织机构分类法C. 季度分类法D. 问题分类法正确答案：B,15.(单项选择题)(每题 1.00 分) 企业在内部传达重要精神时，应使用的行政公文文种是（）。
A. 计划B. 意见C. 通报D. 通知16.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（）。
A. 选用知识面、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作B. 对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见C. 要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性D. 物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作正确答案：D,17.(单项选择题)(每题 1.00 分) 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是（）。
A. 合资合作型管理方式B. 全方位服务型管理方式C. 阶段服务型管理方式D. 顾问服务型管理方式正确答案：A,18.(单项选择题)(每题 1.00 分) （2011年）下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是（）。
A. 代收的水费和电费B. 代收的专项维修资金C. 代收的房租收入D. 从事代理业务取得的手续费收入正确答案：D,19.(多项选择题)(每题 2.00 分) （2012年）关于对员工奖励的说法，正确的有（）。
A. 物质奖励与精神奖励相结合B. 员工作出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励C. 奖励应采用公开透明的方式D. 奖励程度要与员工的贡献相符E. 奖励的方式保持一致，不应变化正确答案：A,B,D,20.(单项选择题)(每题 1.00 分) 按照我国相关法律法规，招标人在发布招标公告的（）日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A. 20B. 30C. 15D. 10正确答案：D,21.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在物业管理风险防范中，物业管理企业应妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，主要包括（）。
A. 妥善处理与业主委员会的关系D. 妥善处理与各专业公司的关系E. 妥善处理与政府相关行政主管部门的关系正确答案：B,C,D,E,22.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理招标流程一般包括的内容有：①编制招标文件；②公布招标公告或发出投标邀请书；③投标申请人的资格预审；④成立招标领导小组；⑤接受投标文件；⑥发放招标文件；⑦开标、评标和中标；⑧成立评标委员会。
上述内容正确的流程应是（）A. ④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦B. ④→①→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦C. ①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦D. ①→④→⑤→⑧→⑦→②→③→⑥正确答案：B,23.(单项选择题)(每题 1.00 分) 对应聘者进行初审的目的是（）。
A. 对应聘者的一种初步了解B. 对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查C. 筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人D. 了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识正确答案：C,24.(单项选择题)(每题 1.00 分) ()主要适用于重点设施设备，利用率高的精、大、稀设备等。
A. 计划性预防维修B. 改善性预防维修C. 紧急抢修D. 状态监测下的预防维修正确答案：D,25.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列属于物业管理日常运作过程中存在的风险的是（）。
A. 管理费收缴风险B. 物业使用带来的风险C. 物业管理员工服务存在的风险D. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险E. 替共用事业费用代收代缴存在的风险正确答案：A,C,D,E,26.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书被称为（A. 前行文B. 内行文C. 平行文D. 上行文正确答案：B,27.(多项选择题)(每题 2.00 分) 包十制物业收费形式的特点（）。
A. 包干制物业收费形式比较简捷B. 包干制物业收费形式交易透明度不高能受到侵害E. 包干制物业服务收费方式在非住宅物业管理项目中较多采用正确答案：A,B,C,D,28.(单项选择题)(每题 1.00 分) 只要条件允许，合同应当尽可能采用（）形式。
A. 书面合同B. 口头合同C. 综合合同D. 事实合同正确答案：A,29.(多项选择题)(每题 2.00 分) 白蚁的防治方法中，诱杀法包括（）A. 药物诱杀B. 色彩诱杀C. 食物诱杀D. 灯光诱杀E. 气味诱杀正确答案：A,D,30.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理项目外包存在的风险属于（）。
A. 早期介入的风险B. 物业合同管理的风险C. 日常物业管理的风险D. 前期物业管理的风险正确答案：C,31.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列属于机关单位绿化管理要求的有（）。
A. 庄严B. 整洁C. 幽静D. 富有生气E. 高雅正确答案：A,B,E,32.(单项选择题)(每题 1.00 分) （2011年）在包干制下，物业管理的会计主体是（）。
A. 物业管理项目B. 物业服务项目C. 业主委员会D. 业主大会正确答案：B,33.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度组成，下列属于公众制度的有（）。
A. 安防管理制度B. 公用设施维护管理制度E. 装修管理制度正确答案：B,C,E,34.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理招标是由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A. 最符合条件B. 服务费用最低C. 服务标准最高D. 性价比最高正确答案：A,35.(多项选择题)(每题 2.00 分) 设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（）A. 问卷的长度B. 问题的类型C. 问卷的结构D. 问卷的分值E. 问卷的样式正确答案：A,B,C,E,36.(多项选择题)(每题 2.00 分) 清洁卫生操作的基本方法包括（）。
A. 全面清扫B. 泳池日常清洁C. 外包管理D. 垃圾收集和垃圾处理E. 自行作业正确答案：A,B,D,37.(多项选择题)(每题 2.00 分) 主营业务收入是指物业服务企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括（）A. 物业管理收入B. 物业代销收入C. 物业经营收入D. 物业委托收入E. 物业大修收入正确答案：A,C,E,38.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理常用的档案分类方法有（A. 地区分类法B. 季度分类法C. 组织机构分类法D. 事件分类法E. 年度分类法正确答案：C,D,E,39.(单项选择题)(每题 1.00 分) 事件分类法的特点不包括（）。