供电所营业厅工作总结
供电所营业厅优质服务专业工作总结怎么写集合4篇
供电所营业厅优质服务专业工作总结怎么写集合4篇【篇一】供电所营业厅优质服务专业工作总结怎么写 20***年，我负责XXXXX 的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。
确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。
为201年的工作划上了一个完美的句号。
20***年，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。
供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。
在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。
”这是我对电费回收的切身体会。
“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的.精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。
供电所工作总结6篇
供电所工作总结6篇篇1在过去的一年中，我们供电所全体员工在上级领导的正确指导下，紧紧围绕全年的工作目标，团结协作，齐心协力，完成了各项工作任务。
一、工作完成情况1. 电力设施建设与维护过去一年中，我们供电所积极推进电力设施建设与维护工作。
根据上级部门的统一部署，我们完成了多个重点项目的电力设施建设和改造工作，如城乡电网改造、变电站扩建等。
同时，我们还加强了对现有电力设施的维护和保养工作，确保了电力设备的稳定运行。
2. 供电保障与服务提升我们始终把供电保障和服务提升作为工作的重点。
通过加强值班值守和应急抢修工作，我们确保了在遇到恶劣天气和突发情况时能够及时应对，保障了电力供应的稳定。
同时，我们还积极推行客户满意度提升工程，通过走访客户、调查问卷等方式，了解客户需求，不断改进服务质量。
3. 安全管理与风险控制安全管理和风险控制是我们工作的重中之重。
我们严格遵守国家安全生产的法律法规，加强安全教育和培训工作，提高员工的安全意识和操作技能。
同时，我们还建立健全了风险控制机制，对电力设施和供电过程进行全面风险评估，确保了供电工作的安全有序进行。
二、存在的问题和不足虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
一是电力设施建设与维护方面，部分老旧电力设备仍需更新改造，城乡电网结构仍需进一步优化；二是供电保障与服务提升方面，部分客户对供电服务仍存在不满意现象，需要进一步加强服务质量和效率的提升；三是安全管理与风险控制方面，部分员工的安全意识和操作技能仍需提高，需要进一步加强安全教育和培训工作。
三、下一步工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下下一步工作计划：一是继续加强电力设施建设与维护工作，推进老旧电力设备的更新改造工作，优化城乡电网结构；二是进一步提升供电保障与服务水平，加强客户满意度提升工程，改进服务质量；三是加强安全管理与风险控制工作，提高员工的安全意识和操作技能，确保供电工作的安全有序进行。
供电所营业员工作总结范文6篇
供电所营业员工作总结范文6篇第1篇示例：近期，我所担任供电所的营业员工作总结如下：一、工作内容及完成情况：1. 对前来办理业务的客户进行详细询问，确保了解客户需求，及时提供服务，满足客户需求。
2. 在办理业务时，认真核对客户提供的资料，保证准确无误，避免因错误资料导致后续问题。
3. 积极协助客户解决遇到的问题，耐心解答客户疑问，有效提高了客户满意度。
4. 努力保持工作效率，确保每天处理的业务数量和质量均达到公司要求。
二、工作亮点及特色：1. 多次被客户表扬，认可。
客户对我的服务态度、专业知识和办事效率表示满意，积极向朋友推荐我所办理业务。
2. 对接各部门工作，并及时协调解决问题。
能够与不同部门有效沟通协作，确保了跨部门业务的有效开展。
3. 学习能力强，不断提高自身专业水平。
在工作中不仅仅局限于固有业务，还不断关注行业动态，提升自身技能，获得积极主动的进取心。
三、存在的问题及改进措施：1. 工作中可能存在的事情处理不够规范的问题，需要及时反省总结，找出问题原因，并采取针对性的措施加以改进。
2. 在客户业务办理的过程中，可能会出现遗漏或者错误，需要加强自身业务知识学习，规范操作流程，提高办事效率和准确性。
3. 建议加强团队合作，加强与同事之间的协作和沟通，共同提升服务水平和效率。
以上是我所担任供电所的营业员工作总结，将会认真总结并改进工作中存在的问题，努力提高工作水平，为公司的发展贡献一份力量。
希望在之后的工作中，能够更好地发挥自身优势，不断学习进步，为客户提供更优质的服务。
【总字数：437】第2篇示例：供电所是一个为居民提供供电服务的重要机构，而作为该机构的一员，作为供电所营业员是起着非常重要的作用。
回顾过去一年的工作，我深感责任重大、使命光荣。
在这一年中，我通过不懈努力和团队合作，圆满完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
在此，我将对我的工作做一番总结和反思。
作为供电所的一名业务员，我时刻以“服务为先”为宗旨，全力为客户提供优质的服务。
2024年供电所月度工作总结(三篇)
2024年供电所月度工作总结2024年是我们供电所发展的关键一年，我们在这一年中取得了很多成绩和进展。
在每个月份中，我们都完成了各项任务，并不断努力提高供电质量和服务水平。
以下是2024年供电所每个月份的工作总结：一月份：在2024年的第一个月份，供电所主要聚焦于新年假期期间的供电稳定性和安全性。
我们加强了巡检和巡视工作，确保设备正常运行，预防潜在故障。
同时，我们还加大了对用户的宣传和教育力度，提醒用户合理使用电力资源，节约用电。
在这个月份，供电所没有发生重大故障和事故，取得了良好的供电质量。
二月份：在二月份，供电所主要关注春节期间的供电工作。
我们提前制定了春节期间的应急预案，配备了足够的人员和物资，以应对任何可能的故障和突发情况。
我们加强了对用户的服务和安全提示，确保用户在春节期间安全用电。
这个月份，供电所顺利度过了春节，没有发生重大供电事故，维持了供电稳定。
三月份：在三月份，供电所开始了春季巡检和设备维护工作。
我们对供电设备进行了全面检查和维修，对可能存在的隐患进行了整改。
同时，我们还加强了对用户用电设备的检查和维护，确保用户用电安全。
这个月份，供电所成功完成了春季巡检和设备维护工作，为后续的供电工作奠定了良好的基础。
四月份：在四月份，供电所主要关注了节能减排工作。
我们积极参与了节能减排宣传活动，向用户宣传节约用电的重要性，并提供了相关节能减排的指导和咨询服务。
同时，我们还对供电设备进行了能效评估和优化，提高了能源利用效率。
这个月份，供电所取得了显著的节能减排成效，为可持续发展奠定了良好的基础。
五月份：在五月份，供电所主要关注了设备升级和改造工作。
我们对老旧设备进行了淘汰和更新，引进了先进的供电设备和技术。
同时，我们加强了对设备的监控和管理，确保设备运行的可靠性和安全性。
这个月份，供电所顺利完成了设备升级和改造工作，提高了供电设备的性能和效率。
六月份：在六月份，供电所主要关注了夏季高温期间的供电工作。
供电所营业厅总结（通用5篇）
供电所营业厅总结供电所营业厅总结（通用5篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不如我们来制定一份总结吧。
但是总结有什么要求呢？以下是小编精心整理的供电所营业厅总结（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
供电所营业厅总结120xx年，供电所在兴达农电公司党总支和行政的正确领导关心下，在镇地方党委政府的支持下，在公司相关职能部门的指导和帮助下，以党的十七届四中、五中全会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照兴达公司年初提出的“打基础、利长远”的发展定位，坚持以人为本的发展理念，紧紧围绕“全面找差规范执行、凝心聚力共谋发展”的主线，以“标准化”管理为模式，狠抓安全生产、营销管理、职工队伍稳定，不断提升优质服务管理水平。
通过全体员工的共同努力，我所各项工作取得了较好的成绩，生产经营指标全面完成，精神文明建设和创建工作成效显著。
现将我所20xx年工作总结和明年工作打算汇报如下：一、20xx年工作完成情况(一)抓好安全管理，提高安全生产水平20xx年，我所安全生产形势呈稳定态势，未发生人身伤亡和设备损坏事故，未发生误操作及其他安全事故，较好地完成安全生产目标。
一是坚持以人为本，严格落实安全生产责任制。
始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持以人为本，按照“三个百分百”、“五同时”和“五全”的要求，健全和完善安全生产“三个体系”，坚持“安全无小事、事事都问责”的原则，严格落实各级各类人员安全生产责任制。
二是加强安全规范化管理和技能培训，提高员工安全能力。
深入开展“安全生产年”活动，积极推广现场标准化施工作业，强化安全专业化管理，规范农电安全工作流程与标准;开展“零违章班组创建年活动”和“三个不发生”百日安全活动，建立循环排查、整改安全隐患常态机制;积极开展“电力线路保护区管理年”活动，加大对《江苏省电力保护条例》的学习，结合季节性特点开展各种形式的电力设施保护宣传活动，通过对线路清障、增补电力设施各种标识，有效地减少了外力破坏的次数。
2024年供电所年度工作总结范本(五篇)
2024年供电所年度工作总结范本作为____电网公司____供电局的一个基层部门负责人，多年以来，我始终坚持以做一名“一流执行者”为目标定位，认真____好南网方略、____电网发展战略和____供电局治企理念，在上级统一领导下，“守好自己的土、尽好自己的责、看好自己的人、管好自己的事”，恪尽职守，锐意进取，扎实工作，培养和带领出一支有战斗力的基层一线队伍，使上级正确的政策精神落到实处，取得成效，让____社会满意、政府满意和客户满意。
自____年至今，六年以来，我一直担任____供电局配电营业部主任、党总支部书记，____年之前历任变电部副主任、____市输变电公司经理和____市电力实业总公司经理，近____年变电运行和电网建设工程管理经验，为我在配电营业部管辖好____市蓬江、江海两个区(以下简称市区)____平方公里范围，____多条10kv线路运行检修，为____万户电力用户提供“优质、方便、规范、快捷”电力服务工作打下了坚实的基础。
六年光阴，风雨与彩虹共存。
我在配电营业部任职期间，带领全部门员工团结奋进，整个部门的经营业绩蒸蒸日上，配网管理水平明显提升，安全生产纪录屡创新高，员工精神面貌焕然一新，一线班组战斗力日益增强，党建和文化建设开花结果，尤其是近两年来，变化尤为显着。
总结起来，主要有以下六点：一、抓好前进方向，紧跟上级步伐我认真学习____南网方略、____电网公司发展战略和____供电局治企理念，认真学习____各级工作会议、安全生产会议的精神，努力“在学习中理解和领会，在实践中丰富和发展”，把工作重心放在“以安全生产为基础”、“以提高供电可靠率为总抓手”、“以客户满意为中心”，坚持抓班组、抓过程、抓现场，坚持“两个靠拢”(配网管理向主网管理靠拢，农网管理向配网管理靠拢)，在上级的统一部署下，脚踏实地开展工作、服务____众。
二、抓好计划控制，出色完成了经营指标六年来，我部团结一致，努力奋斗，市区供电量从____年的____亿增长到____年预计约____亿千瓦时，出色地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营指标。
供电所工作总结范文（精选6篇）
供电所工作总结范文（精选6篇）供电所工作总结范文（精选6篇）供电所工作总结1供电所规范化建设和管理，是现当今社会对电力企业的要求，也是企业自身发展的需要，我所始终以五星级供电所的标准严格要求，规范各种工作流程，完善各项制度。
在全体员工的共同努力下，完成了公司各项工作任务和生产指标，规范化建设和管理取得了明显的成效，现总结如下：一、综合管理今年下半年，公司确定我所为规范化建设的试点供电所，投入资金把供电所办公楼内外进行二次装修，根据适当超前的思路来建设办公场所，全面实行办公物品定置化，以规范化建设为契机，坚持精干、高效的原则，重新对员工进行优化配置，明确岗位职责，签订岗位合同，不断提高员工的积极性和创造力，制定工作绩效考核制度，严格工作绩效考核，奖优罚劣，制订整年的学习培训计划，年终举行安全知识竞赛和技能比赛，做好事故预想、事故演习方案，使每位员工今年来业务知识和技能水平都有了长足的进步。
二、安全生产管理安全生产工作是各基层供电所管理的重中之重，是一切工作的前提。
我所制定了13项管理规定，并对这些制度严格考核，以制度促管理，在全体员工中形成重奖重罚、人人争先的良好局面，使安全生产管理有章可循，安全日活动中，我们把安全学习和业务培训学习相结合，使之内容更为丰富，效果更为明显，在全所员工中形成良好的学习氛围，使每位员工的安全意识有了质的飞跃。
严格执行“两票”制度，认真为工作票审查把好关，落实现场勘察制度，做到现场安全生产管理可控在控。
加强现场施工监督力度，对较大型、复杂线路的作业，必须有所领导到现场，协助工作负责人进行现场监护，及时发现问题，消除安全隐患，更体现出全员齐心协力的工作氛围。
认真执行公司录音管理制度，各班组安全学习，外出作业都全部录音，当日录入电脑并上传，今年我所在安监科的支持下，辖区所有线路隔离开关、刀闸全部采用反光牌，规范设备编号，线路杆塔喷上相序、编号及防撞反光标志。
使整个辖区的安全基础资料更为完整、详细，为安全生产提供最根本的保证。
供电营业厅的工作总结
供电营业厅的工作总结严格执行用电业务流程，填写相应记录，真正做到用电业务的闭环管理。
全面落实“三个十条”，认真学习公司文件，不断规范服务要求，保证工作单在承诺时限内的传递、返回，及时准确的满足客户的需求，在客户中得到广泛的好评。
（二）不断完善基础资料，全面做好迎检工作按照公司工作部署，根据营销部有关要求，认真搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作，既完善了班组的基础资料，又全面提升了班组的管理水平，并根据“创一流”管理要求，对各种资料进行及时的整理和填写。
（三）积极响应公司“三节约”活动号召，有力有效地开展“三节约”活动。
活动中不断总结节约的经验、推广好的做法，动员职工从自身做起、从点滴做起，让“三节约”的理念迅速渗透到各个岗位。
使每个员工都能充分认识到，公司的和谐发展需要从节约点滴资源开始，如果身边的一寸导线、一张纸都能及时的节省下来，日积月累就是一笔不小的财富，就能够为公司创造显著的效益。
在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、随手关饮水机，杜绝“长明灯”现象等，真正从点滴小事做起。
二、第二季度工作打算：（一）严格执行公司的各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违法违纪事件。
（二）不断完善营业厅现有职能，始终从客户的热点、难点出发，想客户所想，急客户所急，在个性化服务的基础上做到创新。
在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟，进一步提高优质服务的技术含量。
（三）继续不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训，不断提高优质服务水平。
（四）根据创一流新标准要求，对资料进行全面检查、整理，对需要补充的资料认真完善，保证不出差错。
供电营业厅的工作总结篇2我于20xx年xx月从大学毕业来到xx网大家庭――xx供电局工作已整整一年了。
光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后，又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门实习，感受很深，收获颇丰。
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篇一：供电营业厅工作总结
供电营业厅工作总结
本营业厅，担负着***区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是****区对外的唯一窗口。
而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩，于20xx年和20xx年分别荣获沈阳市人民满意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。
班组现有员工8人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充满着朝气和活力。
因此，这是一支充满活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。
一、用能力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。
作为公司唯一指定销售点的营业厅位于***区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20
公里，客户缴费十分困难。
为此，居民班多次开展了走访社
区活动，分别对***区、***社区、***等社区进行了走访及
上门服务。
而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了广大用户们的认可和支持。
营业厅以了解客户心声，解决客户难题为出发点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们，
都秉承着微笑服务的宗旨，更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特殊服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。
二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标。
为适应现代化营销建设的需求，营业厅根据上级的指示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理情况，反映工作动态，及时将最新工作内容进行发表，为班组基础工作提供信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。
营业厅作为***地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言
谈完全代表着***公司的对外整体形象，这就要求我们时刻
提醒自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优
秀的一面展现给客户。
介于平时的加强管理，和自我完善意识的增强，在20xx年，我班真正的实现了“零投诉”的营
销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的肯定。
在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣传并引导居民客户使用自助缴费机进行交费，和查询用电情况明细，避免居民客户在缴费高峰时期的长久等候。
而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电
费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既方便了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。
三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程。
为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅按照公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了优美的服务环境，使得宽敞明亮的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度认可。
而且在全运期间，营业厅悬挂宣传海报，推广全运期间的知识刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。
以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河。
在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口开
始增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务咨询办理窗口，特设立“双语服务”的标志和人员，并在汇报词中将这一特点充分展现出来，实现可行性价值的体现。
天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。
然而，成绩只能说明过去，能力方可代表将来。
在以后的工作中，营业厅全体员工将继续立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的
企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。
篇二：供电所营业班工作总结
供电所营业班工作总结
.cn时间：20xx-08-1813:52字号：小中大
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×××供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电
力基层堡垒，成立于二ooo年四月。
全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户;管辖10kV线路有三条，总长87.8千米;低压线路423.5千米。
到目前为止,全所共有配电变压器120台,总容量为13330kVa,用电设备总容量为18238kw。
全所
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现有员工20人，其中中共-党员5人，平均年龄34岁;是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。
供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共-产-党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。
今年来,我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作,以管理提高效益,以服务占领市场，取得了一定成绩。
一、营业环境
良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。
二、服务行为
规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。
我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经。