第七章配送及配送业务管理
委托配送的管理制度
委托配送的管理制度第一章总则第一条为了规范委托配送的管理工作，提高运输效率，保障货物安全，并依法保护委托人的合法权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于我公司委托配送业务。
第三条委托配送是指委托人将货物交付给承运人，由承运人运输至收货人处的服务。
所涉及的业务范围包括但不限于货物配送、快递递送等。
第四条公司委托配送业务应遵守国家的有关法律、法规和政策，并按照国家有关规定具备相应的营业执照和经营许可证。
第五条公司委托配送业务应按照市场化原则进行，确保经济效益和社会效益的统一。
第六条公司委托配送业务应按照公平竞争、优质服务、安全运输、诚信经营的原则进行。
第二章组织管理第七条公司委托配送业务由经营部门负责具体的组织实施和管理。
第八条公司委托配送业务应建立健全组织机构，明确各级领导的职责和责任。
第九条公司委托配送业务应建立健全内部管理制度，规范内部管理流程。
第十条公司委托配送业务应建立健全业务规章制度，确保业务的有序开展。
第十一条公司委托配送业务应建立健全质量管理制度，严格监控服务质量，确保服务的优质高效。
第十二条公司委托配送业务应建立健全安全管理制度，确保运输过程中的安全。
第三章服务质量第十三条公司委托配送业务应提供专业化、标准化、个性化的服务。
第十四条公司委托配送业务应建立健全服务质量评价制度，定期对服务质量进行评估。
第十五条公司委托配送业务应建立健全客户投诉处理机制，处理客户投诉要及时、准确、公正。
第十六条公司委托配送业务应加强培训力度，提升员工的服务意识和专业水平。
第四章安全管理第十七条公司委托配送业务应建立健全货物安全管理制度，确保货物的安全运输。
第十八条公司委托配送业务应加强对承运人的监管，确保承运人具备相应的资质和能力。
第十九条公司委托配送业务应定期进行安全例行检查，发现问题及时处理。
第二十条公司委托配送业务应建立健全应急预案，提前做好应急准备工作。
第二十一条公司委托配送业务应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员的安全生产责任。
配送公司配送部规章制度
配送公司配送部规章制度第一章总则第一条为规范配送公司配送部的管理和运作，提高配送工作效率，保证客户满意度，特制定本规章制度。
第二条配送公司配送部主要负责公司产品的配送工作，确保产品准确送达客户手中。
第三条配送公司配送部必须遵循国家法律法规，遵守公司制定的各项规章制度。
第四条配送公司配送部的工作原则是安全第一，效率第二，质量第三。
第五条配送公司配送部的工作任务是按时完成公司下达的配送任务，保证客户的需求得以满足。
第六条配送公司配送部对工作人员要求严格，要求工作人员具备专业的配送能力和良好的服务态度。
第七条配送公司配送部负责对管理范围内的配送人员进行培训和考核，提高其综合素质和专业能力。
第八条配送公司配送部根据公司经营发展情况，不断完善和调整规章制度，以适应市场变化。
第二章配送人员管理第九条配送公司配送部设立专门的人员管理部门，统一负责配送人员的招聘、培训、考核和管理工作。
第十条配送人员从事配送工作需经过专门的培训和考核，合格后才能上岗。
第十一条配送人员必须做好个人防护，配戴好安全帽和反光背心，遵守交通规则，确保安全配送。
第十二条配送人员在配送过程中必须做好产品清点和签收工作，确保产品准确送达客户手中。
第十三条配送人员必须保持良好的服务态度，礼貌待客，维护公司形象，提高客户满意度。
第十四条配送人员在配送过程中必须保护客户信息安全，不得泄露客户信息。
第十五条配送人员必须保持车辆整洁，定期检查车辆状况，确保车辆安全运行。
第三章配送任务管理第十六条配送公司配送部根据客户需求和订单情况，合理安排配送任务，确保按时完成。
第十七条配送任务由专门的调度员统一安排和管理，配送人员按照调度员的指令进行工作。
第十八条配送任务的完成情况由专门的监控系统进行监督和检查，保证任务的准确性和及时性。
第十九条配送任务完成后，配送人员必须按时上报完成情况，及时处理异常情况。
第二十条配送公司配送部根据实际情况，合理调整配送任务，确保客户需求得到及时满足。
网上商城管理规范及安全防范预案
网上商城管理规范及安全防范预案第一章网上商城管理概述 (2)1.1 网上商城管理目的 (2)1.2 网上商城管理原则 (3)1.3 网上商城管理内容 (3)第二章网上商城组织架构 (3)2.1 管理部门设置 (3)2.2 岗位职责分配 (4)2.3 人员培训与考核 (5)第三章商品信息管理 (5)3.1 商品分类与描述 (5)3.2 商品价格与库存管理 (5)3.3 商品上下架流程 (6)第四章订单管理 (6)4.1 订单处理流程 (6)4.1.1 订单接收与确认 (6)4.1.2 订单审核 (6)4.1.3 生产与发货 (7)4.1.4 订单完成与反馈 (7)4.2 订单修改与取消 (7)4.2.1 订单修改 (7)4.2.2 订单取消 (7)4.3 订单跟踪与售后 (7)4.3.1 订单跟踪 (7)4.3.2 售后服务 (7)4.3.3 数据分析与改进 (7)第五章会员管理 (7)5.1 会员注册与资料管理 (8)5.2 会员积分与优惠活动 (8)5.3 会员投诉与反馈处理 (8)第六章支付与结算管理 (9)6.1 支付方式与支付流程 (9)6.1.1 支付方式 (9)6.1.2 支付流程 (9)6.2 结算周期与结算方式 (9)6.2.1 结算周期 (9)6.2.2 结算方式 (10)6.3 支付安全与风险防范 (10)6.3.1 技术手段 (10)6.3.2 管理手段 (10)6.3.3 法律法规 (10)第七章物流配送管理 (10)7.1 配送方式与时效 (11)7.1.1 配送方式 (11)7.1.2 配送时效 (11)7.2 配送费用与优惠政策 (11)7.2.1 配送费用 (11)7.2.2 优惠政策 (11)7.3 物流跟踪与异常处理 (12)7.3.1 物流跟踪 (12)7.3.2 异常处理 (12)第八章信息安全与数据保护 (12)8.1 信息安全策略 (12)8.2 数据备份与恢复 (13)8.3 用户隐私保护 (13)第九章网上商城营销推广 (13)9.1 网络营销策略 (13)9.2 促销活动策划与实施 (14)9.3 营销数据分析 (15)第十章客户服务与售后支持 (15)10.1 客户服务流程 (15)10.2 售后服务标准 (16)10.3 客户投诉与满意度调查 (16)第十一章法律法规与合规管理 (16)11.1 法律法规遵守 (16)11.2 合规风险防范 (17)11.3 消费者权益保护 (17)第十二章安全防范预案 (18)12.1 网上商城安全风险分析 (18)12.2 安全防范措施 (18)12.3 应急预案与响应流程 (19)12.4 安全培训与宣传 (19)第一章网上商城管理概述互联网技术的快速发展，网上商城作为一种新型的商业模式，已经深入到人们的日常生活中。
第七章物流配送与配送中心
配送中心物流量分析
至 从
进货 验收 分类 流通加工 仓储 分拣 配货 发货 合计
进货
A I O O O I U
验收
A I O O I U
分类
O E I O U
流通加工 仓储 分拣 配货 发货
O
E
I
I
O
U
O
O
A
O
U
U
U
U
U
合计
根据各区域间物流量的大小，将其分为5个级别，分别用A、E、I、O、U表示，其中A ：超大；E：较高I：一般O较小U—可忽略。从而可以得到各区域物流相关表。
§7.1.3 配送的分类
一、依据配送主体和配送服务对象的不同及其相互关系 1、企业内部配送——统一进货统一配送 2、企业之间配送——半成品、成品配套生产 3、企业对消费者配送——末端物流
二、依据配送出发地不同 1、配送中心配送——今后主要形式 2、仓库配送——物流起步阶段主要形式 3、商业门店配送——配送场所为商业门店 4、厂矿企业配送——配送产品品种规格需求稳定
摘果方式适用于体积小品种多商品的分拣。 2、播种方式 播种方式是将需要配送数量较多的同种货物集中搬运 到发货场所，然后将每一用户所需要的数量拣选出来，分 放到每一货位处，直至分拣作业完成。 播种方式适用于体积大或数量多的商品分拣。
五、订单处理 订单处理的一般过程主要包括五部分：
1. 订单准备 2. 订单传递 ٛ 所需的产品
三、规划资料分析
1、物品特性分析 物品特性是货物分类的参考因素，如按储存保管特性可分为干货区
、冷冻区及冷藏区；按货物重量可分为重物区、轻物区；按货物价值可分 出贵重物品区及一般物品区等。因此配送中心规划时首先需要对货物进行 物品特性分析，以划分不同的储存和作业区域。
第七章 城市物流配送
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3)定时定量配送 按照规定时间和数量进行的配送，同时兼有定时配送 与定量配送的特点，要求有较高的配送管理水平。 4)定时定线配送 在规定的运行路线上，按照事先制订的到达时间表进 行运作的配送。采用该种配送方式，客户就可按预订的 时间到预订的地点去接货。该种配送方式可以为众多的 中小型客户提供极大的便利。 5)即时配送 根据客户临时确定的配送时间和数量，随即进行的配 送，是一种灵活性要求很高的应急配送方式。采用该种 方式，客户可以将安全储备降为零，以即时配送代替安 全储备，实现库存经营。
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6．配送运输 配送运输往往是运输中的末端运输、支线运 输。和一般运输形态的主要区别在于，配送运 输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形 式，一般使用汽车做运输工具。与干线运输的 另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一 般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一 的运输线，而配送运输由于配送客户多，一般 城市交通路线又较复杂，如何组合成最佳路线， 如何仗配装和路线有效搭配等，是配送运输的 特点，也是难度较大的工作。
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7.送达服务 将配好的货物运输到客户还不算配送工作的 结束，这是因为送这的货物和客户接货还会出 现不协调现象，使配送前功尽弃。因此，要圆 满地实现运到的货物的移交，并有效地、方便 地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地 点、卸货方式等，如到交运管理部门办理停车 卸货证等。送达服务也是配送特殊性的体现。
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4．配送经营形式的不同 1)销售配送 销售配送的主体是销售企业，它常被销售企 业作为销售战略措施的一部分加以利用，所以 也称为促销型配送。该种配送的对象和客户一 般都不同定，配送对象和用户的确定主要取决 于市场状况，因此，配送的随机性较强。大部 分商店的送货上门服务就属于该种类型的配送。
配送业务岗位职责规章制度
配送业务岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范配送业务岗位的工作，明确员工职责，保证配送流程的高效顺畅，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司配送部门的所有工作人员。
第三条配送业务岗位是指负责将公司产品按照客户需求送至指定地点的员工。
第四条配送业务岗位职责包括配送计划制定、货物装卸、路线导航、配送记录等工作。
第二章配送计划制定第五条配送业务岗位负责编制配送计划，明确每日送货的数量、时间和地点。
第六条配送计划应充分考虑客户的要求和交通状况，确保送货的准时和顺利。
第七条配送计划应提前与上级领导沟通，确保计划的合理性和可行性。
第八条配送计划应预留充足的时间用于货物的装载和卸载，避免延误。
第三章货物装卸第九条配送业务岗位负责货物的装卸工作，包括将货物从仓库或车辆中取出，并将货物送至客户指定地点。
第十条货物装卸时，工作人员应仔细检查货物数量和质量，确保无误。
第十一条货物装卸时，工作人员应注意货物的包装，避免造成损坏。
第十二条货物装卸时，工作人员应确保人身安全，使用正确的工具和装备。
第四章路线导航第十三条配送业务岗位负责根据客户需求和交通状况进行合理的路线导航。
第十四条路线导航应选择最短、最快、最安全的路径，确保送货的及时性和安全性。
第十五条路线导航时，工作人员应遵守交通规则，保证行车安全。
第五章配送记录第十六条配送业务岗位负责记录配送过程中的相关信息，包括送货时间、接收人、签收情况等。
第十七条配送记录应准确、详细，便于后续查询和统计。
第十八条配送记录应及时上报，确保信息的及时性。
第六章岗位培训第十九条公司应定期组织配送业务岗位的培训，提高员工的职业素质和专业技能。
第二十条培训内容包括配送流程、货物装卸技巧、路线导航等相关知识。
第二十一条培训方式可以采用集中培训、现场培训等形式，确保培训效果。
第二十二条培训结束后，员工应参加相应的考核，以评定培训效果。
第七章岗位责任和奖惩第二十三条配送业务岗位应按照规章制度履行职责，如有违反或失职行为，将受到相应的纪律处分。
蔬菜配送管理制度范文(4篇)
蔬菜配送管理制度范文第一章总则第一条为了规范蔬菜配送管理工作，提高蔬菜配送效率和质量，确保蔬菜配送安全，根据相关法律法规和标准，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本公司所有蔬菜配送工作。
第三条蔬菜配送工作必须遵循安全、准确、高效、经济、环保的原则。
第四条本管理制度的内容包括配送范围、配送时间、配送人员、配送车辆、仓储管理、食品安全管理、事故处理等。
第二章配送范围第五条本公司配送的蔬菜范围包括固定客户和临时客户。
第六条固定客户是指定期定量给予配送的客户，需达成书面配送协议。
第七条临时客户是指不定期配送的客户，需提前电话或在线预约配送。
第三章配送时间第八条本公司的蔬菜配送按照客户需求确定配送时间。
第九条配送时间必须按照客户要求准时送达，如遇特殊情况需提前与客户协商调整时间。
第四章配送人员第十条配送人员必须持有相关驾照，并经过配送技能培训和岗前培训。
第十一条配送人员必须具备良好的职业道德和服务意识，保持良好的形象和仪容仪表。
第十二条配送人员必须遵循交通规则，不得违反法律法规和执照规定。
第十三条配送人员必须按照蔬菜保鲜要求妥善保管和运输蔬菜，不得出现污染和损坏情况。
第五章配送车辆第十四条配送车辆必须具备相关的运输资格证和保险，驾驶人员必须持有合法驾驶证。
第十五条配送车辆必须定期进行技术检验，保证车辆的正常运行。
第十六条配送车辆必须保持整洁，妥善保管蔬菜相关设备和工具。
第十七条配送车辆必须按照蔬菜保鲜要求设置合适的温湿度控制设备。
第六章仓储管理第十八条本公司必须设立蔬菜仓库，对蔬菜进行储存和管理。
第十九条蔬菜仓库必须具备良好的通风、防潮、防火和防虫设施，保护蔬菜的安全和质量。
第二十条蔬菜仓库必须按照蔬菜保鲜要求设置适宜的温度和湿度。
第二十一条仓储管理人员必须按照蔬菜要求妥善保管和分类存放，确保蔬菜的品质。
第七章食品安全管理第二十二条本公司必须执行食品安全法律和标准，保障蔬菜的质量和安全。
第二十三条配送过程中必须采取合理的包装物和保护措施，防止蔬菜污染。
配送管理制度条款
配送管理制度条款第一章总则第一条为规范公司配送业务活动，加强对配送运营的管理和监督，保障配件送达的质量和效率，制定本制度。
第二条公司配送管理制度适用于所有涉及公司配送业务活动的部门和人员，包括配送员、配送管理人员、配送中心工作人员等。
第三条公司配送管理制度遵循法律法规的规定，坚持科学、规范、效率和便捷的原则，确保配送活动的正常运营和顺利实施。
第四条公司配送管理制度的执行由公司配送管理部门负责，配送人员和相关运营人员需遵守公司的配送管理制度，严格遵守操作规范，确保配送服务的质量和效率。
第二章配送流程管理第五条公司建立健全配送业务流程，明确各个环节的职责和操作规范，包括从订单接收、货物拣选、配送准备、配送途中的跟踪与监控、客户签收等一系列环节。
第六条在配送流程中，公司货物的拣选和准备应该按照客户订单的要求进行，确保货物的数量、质量和配送地址的准确无误。
第七条在配送途中，配送员应按照公司指定的路线和配送计划进行配送，确保货物的安全和时效性。
第八条在客户签收环节，公司要求配送员与客户进行有效的沟通，了解客户的签收需求，确保客户签收的真实性和准确性。
第三章配送员管理第九条公司配送员需经过专业培训和考核，具备相关的配送技能和流程操作能力。
第十条公司为配送员配备必要的配送工具和装备，包括手持终端设备、配送车辆等，确保配送员可以顺利完成配送任务。
第十一条配送员需遵守公司的工作纪律和行为规范，保持良好的职业操守和服务态度。
第十二条公司对配送员的工作绩效进行定期评估和考核，对表现优秀的配送员给予相应的奖励和激励。
第四章配送设备管理第十三条公司对配送设备进行定期维护和检查，在发现设备故障或损坏时及时进行维修和更换，确保设备的正常运作。
第十四条公司对配送工具和设备进行财产管理，建立设备档案和台帐，定期清点和更新设备情况。
第十五条公司对配送车辆进行安全管理和保养，确保车辆的正常运行和安全配送。
第五章服务质量管理第十六条公司建立客户投诉管理制度，对于客户的投诉和意见及时处理和回复，确保客户满意度。
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第七章配送及配送业务管理本章主要学习内容：▪物流配送▪配送中心及配送作业▪配送的合理化管理▪配送资源计划(DRP)和配送线路优化选择方法§1 物流配送一、配送的概念与特点1、配送是按照用户订货要求，以现代送货形式，在配送中心或其它物流据点进行货物配备，并以合理方式送交用户，实现资源最终配置的经济活动。
2、其不同于运输和传统送货，具有的特点：➢是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。
（二次输送、支线运输、终端送货的短距离少量货物移动）➢完全按照用户的要求，实现“配”和“送”的有机结合，突出服务特性➢由专业化的物流配送企业进行有组织的集约化操作完成（具有现代化的技术装备和信息手段）➢输送货物性质以多品种小批量为主➢强调“合理的方式”，在满足客户要求的基础上，实现企业经济效益➢是有效实现资源最终配置的经济活动现代物流配送与传统送货的区别内容现代配送传统送货行为表现固定而有组织性偶然而随机性执行主体专业物流企业工商企业自己追求目标优质服务和低成本产品销售为目的经营模式集约化规模经济效益粗放式小规模作业内容分拣、配货、送交等运送货物活动形式中转型，起点物流中心直达型，起点企业技术装备先进专业化技术装备简单落后二、配送的作用配送消除交叉输送完善社会物流输送系统简化客户订购手续方便客户通过集中库存实现低库存或零库存提高末端物流的经济效益提高物资供应保障程度三、物流配送的主要方式▪按配送结点不同：配送中心配送、仓库配送、商店配送、生产企业配送。
▪按配送商品种类和数量来分：单品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送。
▪按配送时间和数量来分：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线、即时配送▪按经营方式不同：销售配送、供应配送、销售-供应一体化配送、代存代供配送。
▪按加工程度不同：流通加工配送、集疏配送▪按配送企业的专业化程度：综合配送、专业配送▪共同配送：是配送集约化发展，极大解决配送低效率问题的配送模式。
（1）一个配送企业综合多用户的要求，全面规划合理优化配送方案。
（2）一辆配送车混载多货主货物的配送。
（3）在用户集中区，用户联合设置接收和处理货物场所。
（4）不同配送企业间协作实现共同配送。
四、推行物流配送的必要条件配送是现代化的社会物资流通方式，被许多发达国家竭力推崇。
企业或社会实施和发展现代物流配送体系，应具备条件：▪应有稳定的资源保障（充足稳定的货源，又要有有效客户需求）▪应有足够的资金保证（以便建立相当数量的物资储备）▪先进的物流设施设备（配备各种计量、检验、流通加工、分拣、装卸搬运、运输车辆等设备）▪拥有高效的信息管理系统（掌握和预测供求信息、处理订货存货配货信息、编制配送资源计划等）▪具有高素质的职工队伍（包括物流管理人才、技术人才等）§2 配送中心一、配送中心（distribution center,DC)：从事货物配备（集货、加工、分拣、配货）和组织对用户送货，以高水平实现销售或供应的现代物流组织或设施。
▪具备的基本要求：➢主要为特定的客户服务➢配送功能齐全完善➢先进的信息处理手段和网络➢特定的辐射区域范围➢货物以多品种小批量为主➢以配送为主，储存为辅▪配送中心集信息流、物流、商流于一体，具有物流的全部职能，是现代物流的一种先进的货物配送组织形式。
二、配送中心的主要类别：▪专业配送中心▪柔性配送中心▪供应配送中心▪销售配送中心▪城市配送中心▪大区域配送中心▪储存型配送中心▪流通型配送中心▪加工型配送中心三、配送中心的外部布局和内部结构▪外部布局考虑的原则：1动态原则2统筹原则3竞争原则4低运费原则5交通原则▪内部结构：1接货区2储存区3理货备货区4分放配装区5外运发货区6加工区7管理指挥区配送中心选址考虑的主要因素:（1）客户的分布（2）供应商的分布（3）交通条件（4）土地条件（5）自然条件（6）人力资源条件（7）政策条件四、配送中心的基本功能要素配送功能备货分拣配货配装送货储存配送加工五、配送中心的作业流程配送中心的基本作业流程依据各自运营特点、物流特性、物资种类不同，而有各自不同的作业过程。
一般配送中心的作业流程：订货储存分拣理货配货送货订单处理补货供应商客户装卸搬运配货作业方法▪配货作业是最能体现配送中心作业特色的活动。
可以采用机械化、自动化或人工作业方式。
常采用的有▪“摘果式”：按用户订单要求，搬运车辆巡回于货物保管场所，按配送要求，从每个货位或货架上挑选出所需货物。
适用于不易移动或用户需要多品种少批量物品。
▪“播种式”：将配送数量较多的同种货物集中搬运到发货场，然后按客户数量要求分发给每个客户所在的货位处。
适用于较易移动或用户数目多、需要品种少、批量大物品。
1、无加工功能的配送作业流程该流程结构形同一般较完整的配送流程结构。
该流程形式适合于各种包装和非包装、能混存、混装种类较多、规格复杂的中小件货物采用，也适用于多品种、少批量、多批次、多用户配送需要，是一种商业范围较宽的配送流程结构。
进货储存理货配货配装送货交货其它配送中心的作业流程2、有加工功能的配送流程为了完善配送的整体功能，满足用户需要，增加了加工作业。
此配送加工流程组合结构，即适用于大规模加工为主的配送组织形式，也适用于小规模部分加工的配送组织形式。
例如：木材和金属的加工配送就是一种灵活的满足用户多种需要的配送流程组织形式。
进货储存理货配货配装送货交货加工加工3、无理货、配货、配装的配送流程（也称中转型或批量转换型配送中心）进货储存理货配货配装送货交货由于货物性态特点不适宜与其他货物混运、混放、或单品种配送批量很大，不需要配装就可以达到满载。
其流程没有理货、配货、配装等作业环节，可进库后在货位组织装车送货。
该种配送运作简单，作业环节少，不需要过多设备，组织作业也较容易，是配送效率较高的配送流程结构，也是大批量货物配送的主要形式。
六、配送作业的工作步骤：▪编制配送计划▪下达配送计划▪按照配送计划确定物资需要量▪分配配送任务▪配送货物发运▪送达客户有关配送资源计划和配送线路优化选择在第四节讲述§3 配送的合理化管理一、不合理的物流配送表现形式：▪资源筹措不合理（不能实现保证服务、降低成本的资源筹措）▪库存决策不合理（库存决策不当，或者不能实现集中库存总量低于各客户分散库存总量）▪价格制定不合理（配送价格不能低于客户产品购买价格加上自己提货、运输、进货之成本总和）▪配送与直达的决策不合理（配送增加环节，如果客户使用批量大，直接送货，比通过配送更节约费用）▪送货中不合理运输（配送路线选择不当或车辆不满载、空驶等）▪经营观念不合理二、常用的配送合理化的标志▪库存标志（库存总量、库存周转）▪资金标志（资金总量、资金周转）▪成本和效益标志（成本、利润、效率指标）▪服务水平标志（数量、时间、质量、服务效果）▪供应保证标志（缺货率、即时配送能力、集中库存水平等）▪社会运力节约标志三、国外推行的合理化配送形式▪推行一定程度的专业化配送▪将流通加工和配送相结合，减少中转次数▪实施共同配送▪实行送取相结合（与客户长期协作，代供代销）-双向配送▪发展准时配送系统▪加强配送的计划性▪合理布置配送中心§4 配送资源计划(DRP)和配送线路优化选择方法一、配送资源计划（Distribution Resources Plans）▪DRP是一种适用于流通企业进行库存控制的方式。
企业可以根据用户的需求计划制定订货计划，从而确定恰当的库存水平，有效地进行库存控制。
▪益处：流通企业能够改进客户服务(减少缺货现象的发生、加快响应客户需求的速度等)，降低产品的总体库存水平，减少运输成本，改善物流中心的运作状况。
图6—1 DRP流程图提货单顾客订单需求预测社会需求文件供应商货源文件DRP在途文件库存文件订货进货计划送货计划DRP需求预测考虑的因素包括▪每一库存单位SKU需求预测▪当前SKU库存水平(Balance On Hand，BOH)，▪安全库存量(SS)，▪订货批量(Q)，▪前置期(LT)。
DRP最基本的工具就是明细表，它用于协调整个计划范围内的需求。
DRP运作举例某全国分销配送中心为三个地区分销中心供应货物，它们分别位于武汉、沈阳和上海表6-2 武汉分销中心DRP表当前库存量BOH=352 前置期LT=2周安全库存量SS=50 订货批量Q=500当前库存量周(个) 1 2 3 4 5 6 7 8 预计需求(个) 50 50 60 70 80 70 60 50 计划收货(个) 500余额预期(个) 352 302 252 192 122 542 472 416 362 计划订单(个) 500表6-3 沈阳分销中心DRP表当前库存量BOH=140 前置期LT=2周安全库存量SS=40 订货批量Q=150 当前库存量周(个) 1 2 3 4 5 6 7 8预计需求(个) 20 25 15 20 30 25 15 30计划收货(个) 150余额预期(个) 140 120 95 80 60 180 155 140 110计划订单(个) 150表6-4 上海分销中心DRP表当前库存量BOH=220 前置期LT=2周安全库存量SS=115 订货批量Q=800 当前库存量周(个) 1 2 3 4 5 6 7 8预计需求(个) 115 115 120 120 125 125 125 120计划收货(个) 800 800余额预期(个) 220 905 790 670 550 425 300 175 855计划订单(个) 800表6-5 全国分销中心DRP表当前库存量BOH=1250 前置期LT=3周安全库存量SS=400 订货批量Q=2200 当前库存量周(个) 1 2 3 4 5 6 7 8预计需求(个) 0 0 650 0 0 800 0 0计划收货(个) 2200余额预期(个) 1250 1250 1250 600 600 600 2000 2000 2000计划订单(个) 2200DRP应用的局限性▪DRP的成功实施要求对每个物流中心的每个SKU有精确的预测，而且要有充足的前置期保障产品的平稳运输；▪DRP要求配送设施之间的运输具有稳定而可靠的完成周期。
尽管可以通过各种可靠的前置期抵消或调整完成周期的不确定性，但仍旧无法彻底消除其对库存控制计划系统运作的负面影响；▪由于生产故障或运输的延迟，综合计划常受到系统紧张或频繁变动时间表的影响，由此造成生产能力的波动、配送混乱以及因更改时间表而产生额外费用等问题。
▪配送的作业环境复杂多变、补给运输完成周期以及供应商配送可靠性的不确定性，也会加剧DRP系统运作的紧张程度。
二、配送线路优化选择方法▪配送线路合理与否对配送速度、成本、效益影响较大，采用科学合理的方法确定配送路线是配送活动的重要内容。