珠宝销售的常见问题
2023年珠宝销售面试常见问题
2023年珠宝销售面试常见问题常见销售面试问题1.你为什么想做销售工作?这个问题对于工业专业出身的人来说有些不好回答，但是更重要的是你的实习经验，公司其实也没有必要回到学校请mba来做这个职位。
尽量让你的回答具体，最好用举例子的方法列举你以前的成功经验。
而且让招聘方认为你具有做好这个工作的潜质。
2.你认为自己最大的长处是什么?这里你需要回答你如何与同伴合作，你是一个销售人员，需要有动力爆发力和前进的精神。
这些都是这个工作所必不可少的基本技能。
如果你有别的方面销售天赋，那只能说你就天生是用来做销售的。
3.你认为自己最大的弱点是什么?在这种面试的情况下，请你不要说出自己有特别明显的缺点，或者说不要说出你应聘的职位最需要的缺点，可以谈一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因为谦虚，让招聘方认为你是一无是处的。
这是最最重要的一点。
4.如何评价你自己?这个问题是招聘方考察你的个人表达能力和认识能力的问题。
你可以突出自己的一些优点，但是不要说得过于直白，同时要强调自己的能力比较适合做销售工作，这里技巧很重要。
同时说话要机智，也可以适当加些小幽默，显示你天生有与人交际的能力，这对于销售工作来说是很重要的`。
5.你认为你具备什么样的技能适应这份工作?其实这个问题和上一个问题很相似，但是你回答不能雷同，虽然要表达的可能是同一个意思，但是决不能千篇一律，要适当的有变化，来体现你的应变能力。
能应付好招聘方的人对于销售工作也能做得不错。
同时，这也在考查你的耐心，因为可能顾客的要求要麻烦得多，多次解释或者换一个角度解释也是必备能力之一。
6.工资对你有多重要?不要说得很重要，因为如果做到一定的份额，工资自然会很高，但是也不要完全不在乎，因为销售是做生意，一定程度上有钱的意识也是必要的。
可以先问一下公司可以提供的，自己只要看能否接受就可以，或者说适量就可以。
7.请你讲一个好笑的笑话?这是一个看似很简单的问题，但是你会发现关键时刻能讲一个好笑的笑话也是一件很难的事情。
珠宝销售顾问面试时常见问题
珠宝销售顾问面试时常见问题在珠宝销售顾问的面试中，面试官通常会提出一系列问题，以评估候选人的专业知识、销售技能、客户服务能力以及个人特质。
以下是一些常见的问题以及分析和回答建议。
一、关于珠宝知识的问题1、请简要介绍几种常见的宝石及其特点。
回答建议：可以提及钻石（硬度高、折射率高、璀璨闪耀）、红宝石（鲜艳的红色、硬度较大）、蓝宝石（颜色丰富，除红色外的刚玉都称为蓝宝石）、祖母绿（独特的绿色、内含物较多）等，并简单描述它们的颜色、硬度、产地等特点。
2、您对珠宝的鉴定和评估有什么了解？回答思路：可以从珠宝鉴定的方法（如通过放大镜观察内部特征、使用专业仪器检测折射率、比重等）以及评估的因素（宝石的品质、大小、切工、净度等）方面进行阐述。
3、能说说黄金的纯度和常见的分类吗？回答要点：解释黄金纯度的表示方法，如足金（含金量不低于99%）、K 金（通过添加其他金属改变颜色和硬度），并列举常见的18K 金、24K 金等。
二、销售技巧相关问题1、假设一位顾客对一款昂贵的钻石戒指表现出兴趣，但又犹豫不决，您会如何促成这笔销售？回答示例：首先，我会倾听顾客的顾虑，了解他们犹豫不决的原因，可能是价格、款式或者对钻石的品质仍有疑问。
然后，针对这些问题提供专业的解答和建议。
比如，强调这款戒指的独特设计、优质的钻石品质以及品牌的售后服务。
如果是价格问题，可以介绍一些优惠活动或者分期付款的方式。
同时，分享一些购买钻石戒指的成功案例，增加顾客的购买信心。
2、请分享一次您成功销售一件高价值珠宝的经历，您采取了哪些策略？回答重点：详细描述销售的过程，包括如何与顾客建立良好的沟通，了解他们的需求，展示产品的优势，解决顾客的疑虑，以及最终达成交易的关键步骤。
3、在销售过程中，如果遇到顾客的投诉，您会如何处理？回答思路：表达首先会保持冷静和耐心，倾听顾客的投诉内容，诚恳地道歉。
然后，迅速采取措施解决问题，比如更换产品、提供维修服务或者给予适当的补偿。
饰品和珠宝零售店的常见销售问题及解决方案
饰品和珠宝零售店的常见销售问题及解决方案导言：饰品和珠宝零售店作为一个竞争激烈的行业，销售人员经常面临各种挑战。
他们需要不断提升销售技巧和知识，以应对客户的需求和市场的变化。
本文将探讨饰品和珠宝零售店常见的销售问题，并提供解决方案，帮助销售人员取得更好的销售业绩。
问题一：客户对产品了解不足许多客户在购买饰品和珠宝时对产品了解有限。
他们可能不熟悉不同材质、款式和设计，也不了解饰品的保养和使用方法。
这导致他们在购买时缺乏信心，容易犹豫和拖延。
解决方案：1. 培训销售人员：销售人员应受到全面的产品培训，了解每个产品的特点、材质和款式。
他们应该能够回答客户的问题，并向客户提供专业的建议。
2. 提供产品信息：在店内展示区域，附上产品的详细说明和使用方法，包括材质、保养和清洁指南。
这样客户可以自己了解产品，并更有信心地做出购买决策。
3. 创造互动体验：销售人员可以邀请客户试戴饰品，并向他们展示不同搭配和款式的效果。
通过实际体验，客户能更好地理解产品的特点和价值。
问题二：价格敏感度高饰品和珠宝通常被视为奢侈品，客户对价格敏感度往往较高。
他们可能会比较不同店铺的价格，寻找更具竞争力的报价。
这给销售人员带来了挑战，如何在价格敏感的市场中保持竞争力。
解决方案：1. 提供独特价值：销售人员应强调产品的独特价值，如材质的优质、设计的独特性和品牌的声誉。
客户在购买时不仅仅是购买一个物品，更是购买一种品质和体验。
2. 经常进行促销活动：定期进行促销活动，如折扣、赠品或特价销售。
这可以吸引更多客户，增加销售额。
但要注意，促销活动应有限度，以避免影响产品的品牌形象和价值。
3. 提供灵活的付款方式：为客户提供多种付款方式，如分期付款或信用卡分期付款。
这可以减轻客户的经济压力，增加购买的灵活性。
问题三：客户忠诚度低饰品和珠宝行业竞争激烈，客户忠诚度普遍较低。
客户可能会在不同的店铺购买，寻找更好的选择和体验。
这给销售人员带来了挑战，如何提高客户的忠诚度，保持他们的回购率。
金店顾客提问的问题100条
金店顾客提问的问题100条1.足金和干足金有什么区别，你们卖的是哪种？2.能不能以旧金首饰换购新的首饰？3.你们的黄金首饰为什么比别人家的贵？4.你们的三色金是千足金吗？为什么有这么多颜色？5.你们公司的黄金是从哪里来的？6.你们黄金的纯度和重量够吗？7.听朋友说三色千足金会褪色哦！8.这个耳钉的针上900是什么意思？9.这条项链（黄金）我比较喜欢，就是我戴着长了一点怎么办？10.为什么同样是千足金首饰看起来颜色不一样？11.黄金饰品的价格怎么每天都有变动？在XX地方的你们专柜买会不会便宜点？12.XXX品牌说他们的是万足金，是不是比你们的更纯？13.为什么以前有的牌子（或者香港）的千足金饰品打的是999印记，你们却是打14.首饰在你们这里清洗重量会不会减少？15.合成立方氧化锆是不是就是水晶（什么是合成立方氧化锆）？16.为什么你们镶有锆石（贝壳）的千足金就不是按克卖？到时候也可以过来换17.金价过几天还会涨（跌）吗?18.转运珠（路路通）上面为什么没有你们公司l.0G0和千足金印记？19.K金是什么金？21.你们的18K首饰多少钱一克？22.我听人说18K不值钱是不是？23.为什么K金会有那么多颜色？24.为什么白18K金最先黄的是弹簧扣而不是其它地方？25.白18K金不是白金吗？26.什么是玫瑰金？27.K金戴久了会脱色的，我不要K金的！28.K金应该如何保养？29.K金项链可以配PT吊坠吗（PT项链可以配K金吊坠吗？）31.铂金和白色K金有何区别？32.P1990、P1900和P1950有何区别？33.铂金与钯金有什么区别？34.铂金会褪色吗？35.铂金为什么比黄金贵那么多？36.我戴18K过敏，铂金会不会也山现这种情况？37.铂金和钯金我分不清，有没有什么标记?38.为什么不用Pt990镶钻石？39.铂金首饰应该如何收藏和清洗？40.你们的钻石来自哪里？41.是南非产的钻石最好吗？42.钻石的4C哪个最重要？43.同等大小的钻石首饰，为什么价格不一样？44.净度为SI级的钻石是不是不好？45.钻石一般都在哪里切割的？46.DTC是什么？47.钻石是不是不保值？48.哪种镶嵌方法最好？49.18K和铂金哪个镶嵌钻石更好？50.你们公司的钻石以后可以换吗？51.为什么我钻石戴过段时间之后都没买的时候那么亮？52.你们的钻石会不会是假的，有没有证书？53.我要是在这头的钻石不小心掉了怎么办？54.我听别人说的八箭八心（丘比特切工）是什么意思？55.钻石有多少个面？56.为什么一些看起来较小的钻石却有较大的重量，而些看上去较大的钻石重57.国标中钻石货品主石（单石）重量在多大才有钻石分级证书？58.天然彩钻和一般的无色钻石哪个员？59.为什么市面上的圆钻最多？60.钻石既然是最硬的是不是就不会被刮花？61.你们推广价的产品是不是钻石不好或者款式过时才会价格这么低？62.你们的翡翠都是A货吗？（为什么你们的翡翠鉴定证书上没有写明是A 货？）63.什么是A，B,C，B+C货？64.翡翠为什么会有这么多颜色？65.为什么有人说“人养玉，玉养人”？66.为什么说“黄金有价玉无价”？67.什么颜色的翡翠最好？68.翡翠饰品的颜色会不会越戴越多？69.A货翡翠一定比B货翡翠贵吗？70.B货翡翠是假货吗？71.经常擦拭能使翡翠更光亮吗？72.我很喜欢这个款式，要是过几天过来买这个又被卖了是否可以重新做？73.翡翠饰件体积的大小对价值有何影响？74.常听别人说的八三玉是什么？75.翡翠的种和水是什么意思？76.什么叫“地”？77.翡翠该如何保养？78.什么是老坑种和新坑种？79.红宝石好还是蓝宝石好（哪个会贵一点）？80.红蓝宝石的好坏到底怎么看？81.红蓝宝石哪里产的？82.听人说红宝石是什么五（四）大宝石之一是吗？83.红、蓝宝石不用看火彩，是不是就不注重切工？84.红宝石什么颜色最好？蓝宝石呢？85.蓝宝石一定是蓝色吗？86.为什么红蓝宝的证书上没有分级，钻石的有？87.我要是没空到你们这来清洗（我们那没你们的店）怎么办？88.你们是哪的品牌？89.要是我在你们这里的金至尊（专柜）买的戒指脏了，在其他金至尊专柜也可以清洗吗？90.我想买这个成指送女朋友做礼物，可总觉得不够特别。
蓝宝石销售过程100问
蓝宝石销售中常见问题简答1331、这蓝宝石会掉吗？每款镶嵌方式都很牢固，正常佩戴情况下是不会掉的．2、蓝宝石颜色怎么会发黄（或其他颜色）呢？蓝宝石是在极高温极高压条件下形成的，形成过程中常常含有一些其它微量元素，所以会带有颜色．3、这蓝宝石怎么这么小呀？蓝宝石小并不代表品质底，假如颜色和净度级别比较高的话经济价值可能比稍大一些的蓝宝石还高从重量角度考虑的话也有大的．4、这蓝宝石的样式怎么呆板？我们公司的蓝宝石全部都是原形明亮式切割，能最大限度的保持蓝宝石的火彩，每个人佩带的款式都不一样，我们这里款式比较多，可适合更多人选择．5、这蓝宝石是真的还是假的？绝对是真的，我们这里的蓝宝石均配有国家级证书．如果你不相信的话可以拿去鉴定一下如果有不符合证书的情况下我们可以予以假一赔十6、戒圈怎么这么小？只要款式你相中指环大小都可以调．7、戒圈太小怎么扩啊？我们有专业的修改工具的人员，您需戴多大号就可以扩多大号，扩好后再进行抛光，不会影响戒指的美观.8、蓝宝石小怎么价格如此高？蓝宝石小并不代表品质底，假如颜色和净度级别比较高的话经济价值可能比稍大一些的蓝宝石还高从重量角度考虑的话也有大的．9、一款蓝宝石戒怎么看不到蓝宝石呢？是蓝宝石饰肯定会镶嵌有蓝宝石，有时镶嵌方式会影响蓝宝石的大小使蓝宝石看起来不太明显10、为什么别人打了折而你们打XXX折呢？品牌和品牌不一样，我们公司是国内著名品牌连锁经营，是公司统一的折扣．11、怎么辩别蓝宝石的真伪？最简单的是：去珠宝鉴定部门做鉴定12、手链怎么会这么短呢？有长的．也可专门定做13、价格相比别家定的太高？品牌和品牌不一样，我们的价格符合国家要求是经过物价部门核定的，我们自己无权定价14、两枚蓝宝石十分相似为什么价位相差甚远？世上没有两颗完全一样的天然蓝宝石，它会受颜色净度重量切工等因素影响及所用贵金属材料不一样价格可能也会有很大差别15、为什么蓝宝颜色这么黑？只有红色宝石可以称为红宝石其它颜色均称为蓝宝石，色系不一样呈现出的颜色也不一样．16、怎么吊坠样式太过长、尖啊？我们公司的蓝宝石全部都是原形明亮式切割，能最大限度的保持蓝宝石的火彩，每个人佩带的款式都不一样我们这里款式比较多可适合.这是今年的流行款式，线条比较流畅，可适合不同脸型的人选择17、标价太高啊？品牌和品牌不一样，我们的价格符合国家要求是经过物价部门核定的，我们自己无权定价18、会不会证书是真的而实物是假的？不会的，每个证书上都有物品的照片都是一对一的，照片和实物都是一模一样的．19、标签是否可以随意打？不可以，标签都是经过物价部门核定后才能上柜的．并且标签都是一次性的我们想改都改不了．我们改了物价部门也不会同意啊20、证书是否是伪造的？不是的，因为它属于国家级证书上面都有仿伪电话并且盖有国家级印章。
珠宝销售常见100问题汇编【最新版】
珠宝销售常见100问题汇编1、你们的钻石是真的吗?答:我们这是品牌直营店，其实只要是品牌直营店的钻石都是真的。
况且我们每颗钻石都是带鉴定证书销售的，您要是还不放心我们还可以陪你一起去钻石检定机构去检验。
所以你买品牌的货是非常有保证的。
2、你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊?答:一看您的手就知道您是个很有福气的人，我们刚到了几款非常适合您的戒指给您试戴一下，您看看。
3、你们指圈都可以改大小吗?答:一般是都可以改的。
不知您喜欢什么样的?我看一下您的手让我帮您推荐一款合适的。
4、为什么有的指圈可以改有的却不能啊?答:我们店里的戒指款式很多都是一款一个，所以都是均码的，可以根据顾客的手指调整指号。
但有些特殊款的因为工艺的局限性没办法改很多。
5、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式钻石再小一点的?答:(如果没有小一点的)，我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好，价格又合适现在又有礼品送，以您的气质和档次这么大的钻石才适合您，而且钻石那么贵重的首饰不是象其他首饰一样常换的，您现在买一个小点的，以后戴一段时间又觉得小了想换一大点的时候，价格可能又会涨了不会象现在这么合适。
有时候会买买东西顾客就是这样，看到合适的就买。
6、我去年在你们这里买的钻戒有点旧了，现在可以在这里换新款吗?答:您是我们的老顾客了，当然会有优惠给您了，你那是什么款式的?哦，您眼光真好，现在想换个款式是吗?没问题，随时可以拿过来，刚好我们近期又来了些新款。
7、听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗?答:只要是钻石都是有价值的，钻石本身就是很贵重的。
从专业的角度上来讲的话，是30分以上的可以保值，但实际上说，我们现在推出以旧换新款政策，就等于说为任何分数的钻石都保值了。
8、我买这钻石首饰要注意些什么?答:这么贵重的首饰为了您的佩带长久，最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下，尤其干重活或搬运东西时最好不要戴，另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下。
珠宝销售的十大误区如何避免常见的销售陷阱
珠宝销售的十大误区如何避免常见的销售陷阱珠宝是人们日常生活中常见的奢侈品之一，其销售行业也因此蓬勃发展。
然而，尽管购买珠宝是一项高度个性化的任务，有时候我们在购买珠宝时也容易遇到一些常见的销售陷阱。
本文将介绍珠宝销售的十大误区，并探讨如何避免这些陷阱，以确保我们能够做出明智的购买决策。
误区一：不了解产品品质珠宝的品质直接关系到其价格和价值。
很多消费者在购买珠宝时对于品质认知有限，容易受到销售人员的误导。
因此，我们需要了解珠宝的相关知识，包括四C标准（颜色、净度、切工和重量）以及不同材质的特点。
误区二：只关注品牌品牌是购买珠宝时考虑的一个重要因素，但不应成为唯一的依据。
有时候，一些小众品牌或者手工珠宝可能更具独特性和性价比。
因此，我们需要学会看重实际质量而非仅仅品牌的名气。
误区三：被折扣迷惑折扣是商家常用的促销手段，它可以吸引消费者购买。
然而，我们在购买珠宝时需要慎重对待折扣，并确保折扣之后的价格与产品的实际价值相符。
误区四：没有比较多家为了获得更好的产品和价格，我们需要比较多家珠宝商的产品和服务。
通过多方比较，我们可以更准确地判断珠宝的品质和价格是否合理。
误区五：过于相信销售人员销售人员通常具备一定的销售技巧，他们会力图令你满意地购买产品。
然而，要记住他们的目标是销售，而不是帮助你做出明智的决策。
因此，我们需要保持冷静，理性地判断产品的价值。
误区六：忽视售后服务珠宝是一种特殊的商品，有时候可能需要维修或者保养。
在购买珠宝之前，我们需要关注商家的售后服务政策，以免日后发生问题时无法得到及时解决。
误区七：没有了解自己需求购买珠宝是一种对个人品味和风格的体现，因此，我们需要清楚自己的需求。
了解自己的风格、用途和预算，可以帮助我们选购到最适合的珠宝产品。
误区八：不考虑投资价值珠宝除了作为装饰品外，也是一种投资工具。
在购买时，我们可以考虑一些具备投资价值的珠宝，以增加其实际价值。
误区九：未查验证书一些有价值的珠宝产品通常附带专业机构颁发的证书，负责证明其品质和真实性。
珠宝行业珠宝销售困境
珠宝行业珠宝销售困境珠宝行业一直以来都是一个光鲜亮丽的行业，但同时也面临着许多销售困境。
在如今竞争激烈的市场环境下，珠宝销售困境愈发凸显。
本文将分析珠宝行业面临的销售困境，并提出一些解决方案。
1. 产品同质化在珠宝行业中，商品同质化是一个常见的问题。
许多品牌的设计和款式相似，缺乏独特性。
这导致消费者在选择时往往更加关注价格和品牌声誉，而非设计的独特性。
对于珠宝销售者来说，如何突出产品的独特性成为了一项重要的任务。
解决方案：珠宝销售商应该注重产品设计和品质，提供独特的款式以吸引消费者的关注。
此外，在销售过程中，销售人员应给予消费者个性化的建议，帮助消费者找到适合自己的珠宝。
2. 价格压力随着珠宝市场竞争的加剧，价格压力也成为了一个困扰销售者的问题。
许多消费者更倾向于购买价格较低的珠宝产品，而对于高端产品的需求有所下降。
解决方案：珠宝销售商可以尝试通过降低成本来降低产品价格，从而吸引更多的消费者。
另外，提供分期付款和折扣活动等促销手段也可以增加产品的竞争力和吸引力。
3. 品牌认知度不足在众多珠宝品牌中，消费者对于品牌的认知度存在明显的差异。
一些知名品牌享有较高的声誉和知名度，而其他中小型品牌则鲜为人知。
这给销售者带来了一定的困扰。
解决方案：珠宝销售商可以通过市场推广和广告投放来提高品牌的知名度。
合作推广活动、社交媒体营销和参与展会等方式都可以提升品牌的认知度。
此外，与一些知名设计师或明星进行合作，也能增加品牌的曝光度。
4. 消费者购买心理转变随着时代的变迁，消费者的购买心理也发生了一些改变。
越来越多的消费者更加注重产品的实用性和功能性，而非单纯的外观。
这对于传统的珠宝销售方式构成了一定的挑战。
解决方案：珠宝销售商可以通过创新设计和功能性的产品来满足消费者的需求。
例如，设计一款具有特殊功能的项链或戒指，以增加产品的竞争力。
此外，提供个性化定制的服务也能吸引更多的消费者。
总结：珠宝行业珠宝销售困境主要集中在产品同质化、价格压力、品牌认知度不足以及消费者购买心理转变等方面。
销售常见问题及回答话术
销售常见问题及回答话术1、你们家只能做定制吗？有没有现货？答：我们家以定制服务为主,定制专属于您的那颗钻戒。
不过，我们也有现货，欢迎选购！2、你们是属于网店吗?有实体店吗?答:我们是互联网O2O电商，线上线下都有销售。
目前全国有三家体验中心:北京店、成都店、太原店。
3、满钻网这个名字之前没听过，你们钻石会不会是假的呀？答：我们是香港峰华集团来到内陆新成立的新品牌。
我们家的钻石都是有国际权威GIA认证证书，您可以在我们体验店亲自验证钻石腰棱码，并在GIA官网查询证书编号.4、你们家除了钻石还有什么首饰呢？有黄金、彩宝之类的吗？答:我们是专业的珠宝定制中心，除了钻石首饰,黄金、彩宝首饰也可以定制。
5、怎样才能选到一颗好钻石？答：选购一颗好钻石首先要了解它，我们作为您的专属珠宝顾问，会为您简洁易懂的介绍钻石4C标准、钻石的渊源由来、最新的国际国内动态.并且我们会为您挑选最适合您的钻石.6、在你们家网店买的钻石会比你们实体店的便宜吗？答：我们线下的是体验店，可以让你感受我们整个的服务流程，更直观的了解钻石。
而实际线上价格和体验店的价格都是一样的.7、我在网上买的款式拿回家不好看可以退吗？答:您在我们这里买的戒指不喜欢款式或是时间长了款式过时了，你都可以拿过来重新换款，我们都是没有费用的。
8、我不知道我的指圈号大小 ,拿回家不合适怎么办呢？答:您可以看一下我们官网上面有教你方法测指圈号大小，一般情况下是不会有差错的。
如果确实不合手，您可以给我们邮寄回来，我们终身免费改指圈大小的。
9、如果退换货，我要出邮费吗？答：如果戒圈大小不合手或是款式不喜欢需要改圈、换款式，邮费由我们承担.10、你们家定制婚戒需要多长时间?答：我们家的裸钻分现货和期货。
现货只需要××个工作日即可到手,期货需要从国外把裸外调回来发工厂加工，需要××个工作日。
11、怎么辨别钻石的真伪？答：每一颗天然钻石都是世界上独一无二的,国际上最权威的GIA证书官方机构在钻石腰棱上为每一个钻石打上了激光编码，这个编码以及此钻石的具体参数都会记录在证书上,所以具有GIA证书的钻石是值得信赖的。
珠宝店铺常见问题剖析精选文档
珠宝店铺常见问题剖析精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-1、我们请过培训公司来培训，一开始效果不错，过了一段时间就不行了，该如何应对？答：①建立考核制度②日常模拟演练③加强监督跟进④没有选择优加2、我的店铺是我的爱人和儿子在管，靠土办法管理的，效果不理想，你的建议？答：①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责3、给员工培训学习，但员工却不会举一反三的灵活运用，没什么效果，怎么办？答：①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享4、店长管理不力，店长带领的团队无法让员工工作得开心，怎么办？答：①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输5、店铺有VIP卡，也有留下顾客的联系方式，就是不知道该怎么好好利用？答：①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP专场⑤VIP互动6、管理人员在工作期间遇到问题找不到合适的解决办法，而且执行力不强。
怎么办？答：①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间7、有没有好的培养人才（基层员工、管理层）的方法？答：①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划8、找不到合理的绩效考核机制，您的建议？答：①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选9、产品积压和滞销量多，怎么办？答：①打折②专场活动③绑定销售④附加推销⑤加价换购10、挖掘人才，没做多久，又被别人公司给挖走了，比较头疼！如何防止？答：①找出原因解决②企业文化灌输③老带新④调整薪资⑤调整晋升机制⑥团队建设11、公司物色不到一个合格有能力的店长，怎么办？答：①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力12、员工的销售技巧不够，不知道如何引导客户？答：①团队协作②销售培训③模拟演练13、没有好的销售方案？答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前同期方案优化④销售方案创新14、不会做促销方案？答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前同期方案修改15、如何呈现品牌差异化？答：①品牌文化②礼品、包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列16、如何提升品牌形象？答：①店面形象②产品价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传17如何远程管理店面？答：①指定对接人②工作计划到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监督跟进18、如何能够复制店面的管理模式？答：①规范管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训19、如何有效快速地提升品牌的知名度？答：①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广⑤免费服务（清洗、保养）20、如何与外联资源进行整合？答：①了解裙带行业（婚庆、电影院）②确立合作方式③推广资源共享21、人员流失严重，如何控制员工的流失率？答：①了解原因作出调整（提成、人事、团队）②老带新③企业文化灌输22、如何以最高性价推广品牌？答：①提高产品质量②加强服务质量③员工培训④提升店铺形象⑤VIP活动⑥网络营销⑦转介绍活动⑧推主打系列⑨异业联盟23、如何开发有效顾客并使之忠诚？答：①保持礼品更新②做好服务③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后⑥完善客户跟踪⑦VIP互动⑧转介绍优惠24、如何在不降低成本的情况下，提高销售？答：①销售培训②礼品③客户跟踪④店面形象提升⑤转介绍25、店长只顾做销售，不懂管理工作？答：①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能26、钻石的销量一直不太理想，如何提高？答：①提升陈列、包装档次②员工培训专业知识③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥素转非销售技能训练⑦店内氛围打造27、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低？答：①专业知识培训②销售演练③老带新④店长压单⑤客户跟踪技能28、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？答：①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制29、员工的管理没有标准，店长和柜长执行有困难？答：①规范制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制30、管理工作无有效分解和执行！答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制31、如何进行员工的职业规划？答：①评估员工潜力②描绘职业蓝图③指出目前不足④鼓励、动员32、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？答：①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制33、市场调研停留在表面信息，对店铺成长无有意义的信息，怎么办？答：①明确市调目的②明确市调对象③明确市调主题④明确市调要求⑤明确市调时限⑥明确市调分工34、员工忠诚度、自豪感如何培养！答：①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制35、VIP制度的完善，老顾客一直没有很好的客情服务！答：①规范数据收集整理②跟进客户佩戴情况③VIP互动④VIP专场⑤VIP折扣36、中国珠宝市场的发展趋势怎样？答：①态度决定高度②相比国外，中国潜力很大③未来趋于普及化37、一两万的首饰卖出去没什么成就感！答：①激励制度②从其他地方给员工找成就感（压单、团队协作）③任务分配38、介绍首饰时间久了之后说着说着突然就不知道该说什么？答：①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面，多了解行业信息39、员工接待那种看了很久但当时又不想买罗嗦的客人，会没耐心？答：①明确顾客至上、服务第一②强化客户跟踪③销售协助40、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？答：①任务分解②老带新③客户跟踪④制定工作计划41、制度执行不起来？答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制42、组长功能没有发挥出来，没有对店铺提出相应的建议和意见。
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魔女答法二：
我是真的很想帮到您让您满意，只是这的确非常为难，您也
知道，去年到今年已经隔了一年的时间，即使可以退换货也早就 远远超过了期限，真的很抱歉！不过我们一年之类有一次免费翻 新的机会，我帮您看看，如果没有超过一年，我们可以帮您翻新。
翻新后会和新的一样，非常漂亮！您当初看上它就说明它曾经对
您是很有吸引力的，翻新后您肯定能找到当时的感觉，再一次喜 欢上它！
别给您说明下，我们的钻石是……
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陪伴顾客购物的人说，“我觉得不好看” 或者“我觉得一般”时。
怎么会不好呢？她戴起来
很有特色哦！
通常你会说
这是我们今年的主推款
哦！
主要还是你自己觉得好不好看 才是最重要的！
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魔女答法一： 您对您朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉 得什么样的款式比较适合您朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给 意见，一起帮您朋友找一个最合适的！
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当顾客说：我再考虑考虑吧。
好的，如果喜欢欢迎 再过来看！
通常你会说
这款首饰这么适合您的气质， 您还要考虑什么呢？
您就别再考虑了！只剩下这一只了， 万一被买走，您喜欢也没用！
5
魔女答法一：
是的！因为首饰一类的产品单价都会稍稍高一点，是贵重的
东西，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点， 这样您考虑起来也会比较全面，来我再多介绍几款给您比较比较！
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魔女答法一：
净度确实是评价钻石的标准之一，但不是全部，更关键的是
钻石的切工和颜色，因为切工和颜色是我们用肉眼可以判断的， 但净度需要专业人员在10倍放大镜下才能看得到，所以您不用担 心净度方面的问题。
魔女答法二： 天然产出的钻石都是经过上十亿年的地质变化，在这个漫长 的演变过程中没有瑕疵或没有其他物质侵入是不可能的，但能达 到宝石级以上钻石的内含物基本上我们用肉眼是看不到的，需要 专业人员在10倍放大镜下仔细观察才能看到，而且不影响钻石的 质量，您尽管放心。
一分了解，以后有需要的时候，我们可以更准确的帮您找到最适
合您的产品，来！我帮您介绍戒指……
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彩金跟街上卖的装饰首饰一样，不上档次！
彩金现在比较流行！
通常你会说
质料好的会有差别的！
街上卖的怎么能和我们周 大福相提并论呢？
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魔女答法一： 是的！因为市面上仿彩金的饰品比较多，所以容易让人有这 样的感觉，只是真正好的彩金采用真分色的工艺，其光泽，手工 还是会有很大的差异的！而且这一款……（介绍卖点）
魔女答法二： 是的！这也表示您慎重的态度，只是我担心自己有解释不周的 地方，所以我想请教您，您需要考虑的是我们的品牌、款式、质量 还是……哦，这样的啊……（针对顾客的问题再做处理）
6
为什么同样大小的钻石，你们的就比其 他品牌的贵？
因为钻石的等级不 同！
通常你会说
因为我们的工艺不 一样！
因为我们是大品牌啊！有80年 历史了，更值得信赖！
特别的！
通常你会说
只是方便我们找到您刚刚戴 过哪些首饰，您不用在意的！
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魔法妙计一： 小姐，我们是为了做市场调查，看看哪些款式、价位较受客 人喜欢，对我们公司日后在首饰设计上非常有帮助的。我们一直 在为了设计出更多你们喜欢的首饰而努力呢！
魔法妙计二： 您真细心,我们也是为了方便顾客啊.怕您挑选的款太多忘记 先前试戴的货品.不知道选哪款了.有了这个小卡片,我们看一下刚 才的记录就知道您试戴过哪些款，喜欢哪些款，然后就可以帮您 挑选到适合您的,让您选到称心如意的货品啦！
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魔女答法一： 您稍等一下！因为您戴这个款式的戒指真的很合适，我们这 儿还有几个类似的款式，反正您都已经过来了，就顺便戴戴看嘛！ （找类似，但是价格稍低一些的继续做销售）
魔女答法二： 我看您戴起来非常合适，您自己也挺喜欢的，是不是我什么
地方介绍的不到位，所以影响到您，使您决定不购买呢？（让顾
客说出原因再针对情况处理）
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顾客去年买的货品，现在拿来想要退换。
您当时怎么不拿过来呢？
通常你会说
这时间隔太久了，我们没 办法处理！
已经隔了一年了，您走到哪里 都不会有人给您退的。
13
魔女答法一： 真的很抱歉！我知道这项链您没有戴过几次，只是这退换货 的时间确实已经过了太久了，如果您去年就过来处理，我一定可 以帮到您，只是......（沉默两秒，表现出为难），真的是很抱歉！
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当顾客说：“你不用理我，我只是随便看看。”
有几款新款不错的！
通常你会说
您先看看吧，喜欢可以试 戴的！
那您随便看看吧，有需要 随时叫我哦！
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魔女答法一： 是的，没关系，多看看，多比较。等到哪天要买的时候，才 知道帮自己挑选一个最适合的产品，您一般比较留意的是哪一类 的饰品？
魔女答法二： 是的！没关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多
魔女答法二： 每颗珍珠的诞生都是经过天然孕育的一个过程，它的生长会 受气候、温度、湿度和采光等多重因素的影响，有点小特征就如 同人身体上长痣一样正常。而且每一颗珍珠的特征都不一样，更
能体现出佩戴者的个性！
22
如何给客人介绍净度不好的钻石
这个性价比很不错
了，非常划算呢！
通常你会说
女人戴首饰就是看款式，净度 不好不是专家也看不出来嘛！
28
பைடு நூலகம்
本期题库到此结束了
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THE END
30
魔女答法二： 是的！因为市面上仿彩金的产品比较多，所以容易让人有这 样的感觉，那么您比较喜欢哪一类的饰品呢？（根据顾客的喜好 再介绍货品）
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顾客看上的货没有了
不好意思小姐，这款
没有了。
通常你会说
其实我觉得你戴另外
一款会比较合适哦！
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魔女答法一： 小姐,您真有眼光,那个款式是我们最新最受欢迎的一款,目前 我们分店已经缺货了,麻烦您留下联系方式吧,货到店时我们会第 一时间联系您的！
7
魔女答法一：
是的，的确如此！只是影响钻石价格的，除了重量之外，做
工，钻石的等级切割的工艺等等，也都是影响钻石价格的因素， 而您选择的这个饰品镶嵌的钻石是……
魔女答法二：
是的！我特别能理解您，因为以前我刚入行的时候也有同样 的问题，只是在这个行业做时间长了，就懂了，其实钻石是门大 学问，除了重量外，钻石的等级和切工也特别重要，所以我要特
魔女答法二： 您朋友真是细心，难怪会跟您一起来选首饰！可不可以请教， 您觉得比较适合您的朋友的是什么样的款式或者什么样质地的产 品呢？这样我们也可以多一些参考！
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顾客试戴饰品的时候非常满意，但是一看 到价格，就准备离开了。
沉默不语开始收拾货品。
通常你会说
其实这个价格已经不高了 哦！
您戴起来真的很好看！不 用再犹豫了！
通常你会说
光线不同，自然就不一样了。
3
魔女答法一： 是的，钻石的天然火彩是光线折射的效果，火彩好比是镜子，等级好的
钻石在同等光线下会更亮更光彩，因此这也是很多人会喜欢钻石的原因，
其实在家看与在柜台上看一样！只是光线不同所造成的面貌不同而已，您 只要多欣赏它，您就会发现不同的光线有不同的漂亮之处！
魔女答法二： 您觉得怎样不好看呢？（让客人回答）啊！原来如此！是这样的，因 为钻石的切割面可以造成光线的反射和折射，所以根据光线的不同，火彩 的展现程度也会不一样。正因为如此，才会有人说钻石就像个千面女郎一 样，不同的场合、不同的灯光，就会有不同的展现！
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你们的银也会变色吧？
银的饰品，难免会
被氧化变色的！
通常你会说
只要正常佩戴，注 意保养就不会的！
25
魔法妙计一：
先生\小姐，银的化学性质不稳定,的确容易氧化。但是只要
好好保养就不会出问题了。我们的售后服务是很完善的，首先我 们会送您一张抹银布，您可以在家保养，或随时可以拿到我们分 店来清洗保养，我们很乐意为您服务的。
魔女答法二： 噢!是的,不好意思,你要的那一款是我们这里比较畅销的款式, 的确是没有了.不过这几天我们到了一批新货,跟这款是同一系列的, 我觉得很适合您,您不妨试戴一下.
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为什么这颗珍珠上面有个小坑？
没关系，那么小，看
不到的！
通常你会说
有小坑说明是天然的 嘛！
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魔女答法一： 这么小的痕迹都被你看出来了，说明你们真的很有缘啊！天 然的东西没有完美的，买珠宝就靠缘分，只要感觉对了就行！小 姐，不要因为它那小小的特征就错过你们的缘分哦！
魔法妙计二：
我司的银饰品都镀了一层钯金，可以有效防止氧化，只要您 在日常生活中注意保养，少沾水和酸碱性高的东西，例如香水或 化妆品等就不会变黑啦！而且我们会送一块抹银布给您，还可为
您终身免费清洗，全国周大福任何一家分店都很乐意为您服务！
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为什么我们每看一件货品你就要在哪个小本 记一下呢？
没什么，这个只是我们公司 的一个习惯而已，没有什么
魔法锦囊之——
魔法题库
HI！我们又见面了
不知道上期的魔法锦囊对大家是否有帮助
不管怎样 我们依旧为了前线的同事而努力着 这期主题是“魔法题库” 看看这些问题你是否遇到过吧 或许会在里面找到惊喜 找到感悟
为什么在柜台上看到钻石的火彩很漂亮， 而回到家里就不那么好看了？
心理作用啦，都是一个戒指， 怎么会不一样呢。