售后服务技术方案 投标文件
售后服务技术方案投标文件（含五篇）
售后服务技术方案投标文件（含五篇）第一篇：售后服务技术方案投标文件八、售后服务方案服务承诺工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。
XX电脑有限公司为保证XX市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下：1、最终用户: XX市水利水电局2、交货地点：XX 市XX 市水利水电局3、工期：项目完成日期 1、设备到货合同签订后5天 2、设备完成安装调试合同签订后5天内 3、设备验收系统投入运行后5天内安装、调试与验收1、XX电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。
2、XX电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。
3、XX电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
货物到达用户指定的现场后，由XX电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。
4、XX电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，XX电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。
5、XX电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，XX电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。
6、XX电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。
XX电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。
投标工程项目售后服务方案
投标工程项目售后服务方案一、服务内容1. 售后服务范围本公司售后服务范围主要包括以下内容：保修期内和保修期外的设备维护、保养、故障处理和系统升级等服务。
2. 服务提供• 每月定期巡检设备，确保设备的正常运行；• 在设备出现故障时，及时响应并处理；• 提供7*24小时电话技术支持；• 提供远程监控服务，及时发现问题并解决；• 针对需要更换零部件的情况，提供原厂零部件更换服务；• 定期对设备进行保养和维护，保证设备的长期稳定运行；• 提供系统升级和优化的服务，确保设备的性能始终保持在最佳状态。
3. 服务流程• 客户联系售后服务部门；• 售后服务部门接到客户请求后，及时派遣专业技术人员到现场进行处理；• 技术人员对设备进行检查和维修；• 如需更换零部件，技术人员提供原厂零部件并进行更换；• 维修完成后，对设备进行测试，确保设备正常运行；• 技术人员在维修完成后对客户进行满意度调查，确保客户对我们的服务满意；• 售后服务部门定期对设备进行巡检和保养，确保设备长期稳定运行。
二、服务品质1. 专业技术团队公司拥有一支专业的技术团队，技术人员均具备丰富的实际操作经验和理论知识，在设备维护、保养和故障处理方面具备较强的专业能力和技术素养。
公司承诺在接到客户故障报修请求后，将在最短的时间内派出技术人员到现场进行处理，确保客户的设备能够尽快恢复正常运行。
3. 零部件供应公司与多家原厂零部件供应商合作，可以确保在更换零部件时提供最优质的原厂零部件，保证设备的性能和品质。
4. 定期维护公司承诺定期对客户设备进行巡检和保养，确保设备的长期稳定运行。
并在维护过程中及时发现和解决潜在问题，避免设备出现较大故障。
5. 远程监控公司将为客户提供远程监控服务，及时发现设备运行异常，并跟客户协商安排技术人员前往处理，以避免设备出现大的故障。
三、服务理念1. 以客户为中心我们始终坚持以客户需求为导向，严格按照客户的要求提供最专业、最有效的售后服务，确保客户设备的稳定运行，满足客户的需求。
关于售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案【六篇】
关于售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案【六篇】售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案篇1技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。
”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。
当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，***提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
投标服务方案范本范文(9篇)
投标服务方案范本范文(9篇)投标服务方案范本1 一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、业务程序投标服务方案范本2 xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展"优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务"工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，以"创建三级乙等中医医院"为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展"优质护理服务"活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
售后服务方案-投标文件投标文件售后服务方案
售后服务方案-投标文件投标文件售后服务方案
尊敬的客户，
感谢贵公司对我们的关注和支持，我们非常愿意为您提供优质的售后服务方案。
1. 售后服务团队
我们将组建一支专业的售后服务团队，由经验丰富的技术人员和客服人员组成。
他们
将为您提供及时、高效的售后支持。
2. 售后服务内容
我们提供以下售后服务内容：
- 产品故障排除与维修：我们将提供远程和现场维修服务，以确保您的设备能够正常运行。
我们承诺在收到故障报告后24小时内做出响应，并尽快解决问题。
- 售后咨询和培训：我们将提供电话和在线咨询服务，解答您在使用过程中遇到的问题。
我们还将为您提供相关培训，以确保您能够充分了解和使用我们的产品。
- 零配件供应：我们将提供原厂零配件的供应，以确保您能够及时更换需要维修的零部件。
- 定期维护和保养：我们将根据产品的特性和使用情况，为您提供定期的维护和保养服务，以延长产品的使用寿命。
3. 服务反馈机制
我们将建立服务反馈机制，定期与您沟通，了解您对我们售后服务的评价和建议。
我
们将根据您的反馈不断改进和提升我们的服务质量。
4. 售后服务时间和范围
我们提供全天候的售后服务，包括工作日、周末和法定假日。
我们的售后服务范围覆盖全球，您无论身处何地，都可以享受到我们的专业支持。
在售后服务方面，我们有丰富的经验和良好的口碑。
我们愿意与贵公司建立长期的合作关系，并为您提供卓越的售后支持。
如果您对我们的售后服务方案有任何疑问或需求，请随时与我们联系。
谢谢！
祝好！。
投标文件售后服务方案
1、售后服务机构网点地点、联系方式、投诉电话制造商名称：制造商地址：本地化售后服务地址：制造商售后联系人及电话：本地化售后服务联系人及电话：2、服务响应及时性（1）我公司提供免费送货上门、安装、调试，免费提供培训，派出有相应资格的技术工程师到达现场负责设备安装调试，直至正常使用；（2）在保修期间，接待报修电话后1个小时内响应，6小时内上门服务，2个工作日内维修好，期间发生的维修人员差旅、食宿等费用由我公司承担；（3）在质保期内，我公司对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。
（4）货物质保期内，因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。
超过质保期的机器设备，终身维修，维修时只收部件成本费。
①我方在接到招标方故障通知后1小时内做出响应，若不能通过技术支持解决，则6小时内到达现场解决。
在接到招标方的故障通知后，若我方未能在24小时明确处理方案，招标方有权要求我方给予赔偿。
②在质保期内，设备发生的一切故障或损坏（人为或不可抗力原因除外），我方无偿提供修复。
并根据招标方的需求及时免费地提供技术支持、及软件升级服务。
（5）免费配套提供设备运输、现场安装、调试，直至课件指标达到相关技术要求并正常运转。
（6）免费提供本项目操作使用和维护培训，保障所有培训人员都能熟练使用产品，使系统管理人员具有排除一般故障的能力。
（7）用户可以通过不同方式向公司客户服务中心提出服务申报。
如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。
另外用户还可以登陆我公司的网站输入服务请求。
客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，以保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
售后服务技术方案投标文件
售后服务技术方案投标文件售后服务技术方案投标文件是一份详细的文件，描述了一家公司或组织的售后服务技术方案。
该文档被用于投标，把该方案呈现给潜在客户或采购部门。
它包含了公司的售后服务理念、售后服务流程、售后服务的技术支持以及售后服务的费用等信息。
在以下文段中，我们将更详细地探讨怎样写一份精简明确、完整准确的售后服务技术方案投标文件。
一、一份完整的技术方案一个好的投标文件，必须要全面涵盖技术方案。
在文件中，确保包含你公司的产品和服务，以及每个产品和服务如何符合客户的要求和期望。
1. 增值产品和服务在技术方案中，列出你公司的增值产品和服务。
列出那些超越了一般售后服务的技术服务，比如说保修续期、备件了库存等等。
这样可以使你的投标文件更具吸引力。
2. 明确技术支持服务计划列出你公司的技术支持计划，并确切地说出每个计划的覆盖范围。
如何解决客户可能遇到的任何问题，给予客户有效的解决方案。
每种技术支持计划都应该明确的列出其优势和以及费用和收益比。
二、良好的投标响应对客户的需求作出仔细的回应是确保成功的关键。
在你技术方案中，在回答客户的问题上，要确保以下几点：1. 此次投标的要求明确了解客户所要求的技术方案，把你提供的方案逐个与客户所要求的相对比。
由此确保你的投标方案完全符合客户的要求。
技术方案投标文件应该详细解释你公司的技术能力和效率，并说明如何提供最好的服务。
2. 详尽的解释你的投标文件要详尽的解释了所有的技术支持计划。
相信客户应该对你们的技术方案、支持计划有很多问题，你必须仔细的回答此类问题。
3. 明确的议价客户对售后服务的价格、性价比一定会考虑。
在这种情况下，技术方案投标文件应该提供清晰的定价政策，这样确保客户首先选你们的服务。
对你的服务定价将会是你的一项优势。
三、客户体验客户的体验至为重要。
确保你的投标文件表明，你会为客户提供经验丰富的技术支持团队，并为客户提供快速、恰当地技术支持。
在技术方案中，支持中文、英文或其他当地语言；年中或年底定期进行技术支持服务评估或反馈。
技术标售后服务方案
XXXX项目技术标售后服务方案投标人全称（公章）：法定代表人或委托代理人（签章）：日期: 年月日目录技术标售后服务方案 (1)售后服务方案 (2)第一节售后服务方案 (3)一、质保期限 (3)二、服务承诺 (3)三、保障措施 (4)四、质保期内外的后续技术支持和维护能力 5五、特殊优惠承诺 (6)第二节售后服务原则 (6)一、以业务为中心的可行性原则 (6)二、重在措施的可靠性原则 (6)三、安全性及保密性原则 (7)四、适应性原则 (7)五、标准性原则 (7)第三节售后服务流程及跟踪 (8)一、售后服务宗旨 (8)二、售后服务职责 (8)三、售后服务要求 (8)四、售后服务保障 (9)第四节售后服务工作规范 (15)一、售后服务部门工作说明 (15)二、售后服务管理制度 (16)售后服务方案第一节售后服务方案产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。
我公司以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了本项目招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，确保产品及时供应、运输、售后服务。
我们一定严格控制供货期，严保产品质量。
一、质保期限我公司对产品提供2年的质保期，质保期内非因采购人的人为原因而出现产品质量问题的，由我公司负责包修、包换或者包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。
如因采购人使用不当造成故障，我公司负责包修、包换或者包退，费用只收取成基本本费。
二、服务承诺1.我公司保证提供的产品是全新的，未曾使用过的、符合节能环保要求的，符合招标采购内容、技术条件中的规格型号和技术性能。
2.我公司保证合同签订后7天内完成到货、安装、验收。
3.我公司保证将货物运输至采购人指定交货地点，并负责卸货及安装。
4.我公司保证在货物运抵交货地点时，进行到货验收。
若发现任何损坏及质量问题，我公司负责根据采购人要求零件，并妥善处理直至采购人满意。
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八、售后服务方案服务承诺工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。
浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下：1、最终用户: 临安市水利水电局2、交货地点：临安市临安市水利水电局安装、调试与验收1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。
2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。
3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
货物到达用户指定的现场后，由浙江赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。
4、浙江赢科电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，浙江赢科电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。
5、浙江赢科电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，浙江赢科电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。
6、浙江赢科电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。
浙江赢科电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。
如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由浙江赢科电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。
7、浙江赢科电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程：第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的故障将按合同要求更换新产品；第二阶段在设备安装调试完成后2天内由用户或第三方监理公司对设备组织验收（项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档，陪同用户项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向用户验收组人员演示各种功能）。
项目验收合格后，应向用户项目组人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对用户相关技术人员进行培训等,在2015年03月底前完成交接工作。
质保服务1、浙江赢科电脑有限公司提供三年现场技术服务，包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。
2、签订合同时提供所投本项目设备的原厂商授权承诺原件。
3、浙江赢科电脑有限公司承诺在质保期内提供3年免费免费现场技术服务并定期进行巡检，出现设备故障时，承诺:A、针对所投硬件产品承诺原厂商3年7×24现场服务。
在质保期内，提供24小时内上门服务。
对于硬件损坏当场无法修复，当日48小时内更换所需配件。
保证机器正常使用不受影响。
另保证整机原厂不拆封送到客户指定安装地点。
B、针对所投系统开发提供1人/3年5*8小时的常驻现场服务。
在质保期内，提供24小时(24*7)内上门服务（配件+人力)，人工、配件、交通等任何费用全免。
4、浙江赢科电脑有限公司在临安市拥有售后服务机构，为保障用户本地日常技术维护力量，浙江赢科电脑有限公司将提供完全本地化服务，详细如下表：5、浙江赢科电脑有限公司为本项目提供方案设计、系统实施、设备安装调试、项目交接过程结束后都将为用户提供完整的技术资料和报告。
每次售前服务包括设备故障维护、日常巡检服务都会为用户提交相关文档，内容包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等各部分。
6、在保修期结束前，由浙江赢科电脑有限公司专职工程师、用户对所供设备进行一次全面检查，任何设备软件硬件缺陷浙江赢科电脑有限公司将负责修理，在修复之后，浙江赢科电脑有限公司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给用户。
7、浙江赢科电脑有限公司拥有完备的备品备件仓库、物流、技术服务流程，承诺提供本项目所有设备的终身保障，承诺对用户因业务所需要新增设备或部件提供最优的技术和价格保障。
巡检服务系统巡检服务又称系统预防性检查维护，是系统维护的重要组成部分。
系统巡检一般定期进行，由浙江赢科电脑有限公司服务方工程师对委托方的业务系统进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定的运行。
系统巡检是将系统故障的几率降低到最小程度的有效重要手段，是系统维护的重要环节。
系统健康巡检是主动式服务。
系统健康巡检完毕后，提交系统健康巡检报告。
巡检目的1、消除隐患：通过巡检，可以发现系统潜在的隐患，从而可以预先采取必要的手段消除这些隐患。
任何故障的发生都是由于潜在的隐患积累到一定程度后的反映，一般来说通过巡检可以消除大多数的故障隐患，保障系统不间断运行。
2、降低损失：通过巡检，可以降低故障的损失。
比如说巡检发现数据备份不正常，就可以及时处理，如果数据备份有问题时，虽可能对系统运行没有影响，但一旦数据库故障发生，备份不能用的话，损失就不可估量。
3、快速恢复：巡检的一个重要目的是有助于在故障发生时，巡检资料有助于系统故障的查找，从而快速恢复系统。
巡检形式无特别约定，巡检服务均采用现场服务为主，通过电话或远程在线为辅。
巡检次数由用户根据系统重要程度自由选择，重要程度越高则巡检频度也越高，可以选择：1)每月1次现场巡检，巡检周期可由用户决定；2)其他组合方式。
巡检内容服务计划建立用户维护档案，定制用户服务计划书浙江赢科电脑有限公司为用户建立有详尽的系统维护服务档案，记录有系统配置、双方人员信息、系统维护记录、备件储存情况等信息。
并根据两中心的实际需要，定制有详细的服务支持计划。
同时对于该档案我们会及时更新以保证其资料的实时，准确。
定期预防性维护解决问题的最好方法是防范于未然。
浙江赢科电脑有限公司给用户指定的专责工程师将对用户的服务器进行现场监控，并将根据制订好的支持计划书每月对用户的设备进行正规的定期预防性服务。
定期巡检：每月巡检一次，每年巡检维护12次。
不定期巡检：重要项目、系统改造等重要操作日期前，增加对系统进行现场巡检支持服务。
定期走访：工程师定期走访，解答用户的技术疑难。
预防性维护的内容包括：✓环境检查，温度湿度，电源等；✓系统故障记录的分析(包括软件和硬件)，排除故障隐患；✓硬件设备的全面诊断体检；✓硬件设备的清洁；✓网络环境的检查、测试✓按需要对硬件进行微代码升级✓按需要安装补丁程序（PTF）✓操作系统健康检查✓系统基本的性能分析✓技术问题的咨询和辅导✓专用备件的库存状态查询及更新✓向客户提交详细的巡检报告和总结提供专职维护工程师浙江赢科电脑有限公司的信息系统维护服务采取专责维护工程师制度。
针对临安市水利水电局，浙江赢科电脑有限公司可以指定专门的工程师为用户信息中心服务，以全面负责与用户相关的维护服务，保证维护服务的全面和连续性。
专责工程师负责处理下列事务：✓客户档案管理及时检查和更新客户档案信息，确保信息准确，一致。
✓及时的沟通专责工程师每月对此次用户项目的服务器及软件作预防性维护工作,并和客户进行沟通,了解客户的需求,并和客户技术人员进行技术交流。
✓定期汇报专责工程师每季度会和售后服务经理一起与客户负责人召开会议,做好服务汇报工作,并提交详细的服务报告和以后的工作规划。
同时悉心听取客户领导的意见，以便更好地提高服务质量。
✓合理化建议在日常的维护工作中，针对服务器及数据库软件的系统运行情况，结合浙江赢科电脑有限公司工程师的实际经验，提出一些系统改进建议,供用户参考。
技术交流及培训浙江赢科电脑有限公司专责工程师每季度会与客户进行一次正式的技术交流和培训，并为客户提供相应的技术资料和文档，以提高客户的技术水平，更好的管理和使用设备。
同时，对于日常工作中客户提出的技术方面的咨询和问题，浙江赢科电脑有限公司技术支持中心和专责工程师也会予以积极的响应。
服务方式电话支持服务及24小时报修热线浙江赢科电脑有限公司技术支持中心，对用户提供免费的技术支持热线。
热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试和客户化，以及使用中遇到的各种技术问题等。
临安服务热线： 8专职维护工程师手机：浙江赢科电脑有限公司提供三年7*24小时报障热线电话服务。
当用户发现系统硬件或软件发生异常，或遇到难以解决的系统疑问时，都可以通过热线电话获得服务支持。
同时，浙江赢科电脑有限公司值班经理、值班工程师电话全天侯开通，随时准备处理各种突发事件。
远程访问诊断服务为使用户能得到最快的响应时间和最好的服务，浙江赢科电脑有限公司工程师可根据用户实际情况与要求，通过远程拨号或用户专用网络实现远程终端联机访问用户系统，以便准确掌握现场信息，跨越时空界限，快速定位和解决用户问题。
现场技术支持服务浙江赢科电脑有限公司在服务期内会指派一名工程师专门负责用户设备的维护工作，该工程师三年7*24小时响应用户系统维护需求，保障用户系统的正常运行。
并且针对用户系统的每一次维护服务均有详细的服务记录。
用户除了可以得到浙江赢科电脑有限公司一线工程师的专业服务外，必要时，还可以得到原厂本地区技术支援中心，大中华地区技术支援中心，亚太区技术支援中心，乃至产品设计者的实验室和工厂技术支援中心的全面支持。
售后服务要求1、免费服务期：3年（在项目验收合格后开始计算），在该服务期内，免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。
如果我单位在售后服务中承诺时间超过3年的，按我单位承诺计算。
2、响应时间：即时响应，如电话响应无法解决的24小时内到达现场。
3、修复时间：48小时内解决，如未能解决问题则必须采取应急措施，以确保系统的正常工作。
服务时段及相应时间服务时间硬件设备服务时间：三年7*24小时现场技术服务；系统开发服务时间：1人/三年5*8小时常驻现场。
响应时间浙江赢科电脑有限公司承诺尽最大努力尽快修复客户报修的维护服务设备，保障客户业务的正常运行。
如果发生软、硬件系统故障，浙江赢科电脑有限公司专责工程师在接到软、硬件问题报告后15分钟之内提供电话支持服务，如果发生硬件系统非宕机的其他故障，浙江赢科电脑有限公司专责工程师将在接到客户报修电话后半小时内提供电话支持，并根据客户要求和实际情况决定是否需要现场维护，并可在24小时内带备件到达临安市水利水电局现场。