61144418旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》教学大纲
课程名称：旅游心理学
课程编码：61144418
总学时数：40
学分：2.5
开课单位：管理学院
适用专业：旅游ZG
一、课程的性质、目的和任务
《旅游心理学》是高职旅游管理专业学生必修的一门技术基础课。
通过该课程的学习，使学生了解、熟悉和掌握旅游者消费心理、旅游服务心理和旅游管理心理，进而提高学生在旅游实际工作中的应变能力，以及在对客服务中的人际沟通能力，培养学生良好的旅游从业意识以及开拓精神和竞争意识；使其具备初步的从事饭店管理工作的能力和处理问题的能力，为进一步学习各专业课程打下基础。
二、教学内容及教学基本要求
第一章旅游心理学的基本理论
1．现代心理学的发展过程：
了解弗洛伊德主义心理学；理解行为主义心理学；掌握人本主义心理学。
2．心理学的基本原理：
了解心理学的含义；理解个性心理；掌握心理过程。
3．旅游心理学：
了解旅游心理学的任务；理解研究现代旅游心理学的意义；掌握旅游心理学的研究对象。
第二章旅游者的知觉
1．知觉概述：
了解知觉的概念；理解知觉的分类；掌握知觉的特征。
2．旅游者的社会知觉：
了解社会知觉的偏差；理解知觉偏差对人际关系的影响；掌握对旅游者鉴貌辨色。
3．旅游者对旅游条件的知觉：
了解旅游者对旅游距离的知觉；理解旅游者对旅游交通的知觉；掌握旅游者对旅游点的知觉。
第三章旅游需要、旅游动机与旅游决策
1．旅游需要：
了解需要、旅游需要的概念；理解需要层次论；掌握旅游需要的类型。
2．旅游动机：
了解旅游动机的概念；理解旅游动机的激发理论；掌握旅游动机的类型。
3．旅游决策：
了解态度的含义；理解态度和旅游行为的关系；掌握旅游决策的影响因素。
第四章旅游者个性与旅游行为
1．个性概述：
了解个性概念；理解个性的构成；掌握人格的结构。
2．个性理论：
了解人格特质说；理解人格的心理动力学理论；掌握个性的类型。
3．个性和旅游行为：
了解个性的形成；理解个性与旅游决策的关系；掌握个性类型与旅游行为的关系。
第五章旅游学习
1．学习概述：
了解学习的概念；理解基本的学习理论；掌握行为学习理论。
2．旅游者学习：
了解旅游者学习的概念；理解减少觉察风险；掌握消费学习中的觉察风险。
第六章社会因素对旅游行为的影响
1．社会角色：
了解角色规范；理解角色期待和角色冲突；掌握旅游角色。
2．家庭与旅游行为：
了解家庭结构；理解家庭生命周期；掌握家庭旅游决策。
3．社会阶层与旅游行为：
了解社会阶层的划分；理解社会阶层的划分方式；掌握社会阶层与旅游行为的关系。
4．社会文化与旅游行为：
了解文化概述；理解文化的特征；掌握文化与旅游行为的关系。
第七章导游服务心理
1．旅游者对导游服务的心理需求：
了解旅游者对导游员的兴趣、情感、意志的需求；理解旅游者对导游员性格的要求；掌握旅游者对导游员能力的要求。
2．旅游者在旅游活动中的心理活动规律：
了解旅游者初到异地的心理特点；理解旅游者离开旅游地的心理特点；掌握旅游者在游览过程中的心理特点。
3．旅游服务的心理策略：
了解旅游服务心理策略的重要性；理解旅游服务心理策略的方式；掌握导游服务的心理策略。
第八章饭店服务心理
1．前厅服务心理：
了解旅游者在前厅的一般心理需求；理解前厅环境布置的心理作用；掌握前厅服务的心理策略。
2．客房服务心理：
了解旅游者对客房的主要心理需求；理解送客服务的心理策略；掌握客房服务的心理策略。
3．餐厅服务心理：
了解餐厅服务的作用；理解宾客在餐厅的心理需求；掌握餐厅服务的心理策略。
4．康乐服务心理：
了解康乐部的地位和作用；理解宾客在康乐部的心理需求；掌握康乐服务的心理策略。
第九章旅游交通服务心理
1．旅游者对旅游交通服务的心理需求：
了解旅游者的时间知觉；理解时间知觉的含义；掌握旅游者对旅游交通服务的心理需求。
2．改进旅游交通服务的心理策略：
了解改进旅游交通服务的重要性；理解改进旅游交通服务的心理基础；掌握改进旅游交通服务的手段。
第十章旅游购物服务心理
1．旅游者的购物心理：
了解旅游者的购买动机；理解旅游者的购物行为分析方法；掌握旅游者对购物服务的心理需求。
2．旅游商品及其心理因素：
了解旅游商品的三大属性；理解旅游商品的实用性；掌握旅游商品中的心理因素。
3．旅游购物服务的心理策略：
了解旅游购物服务的重要性；理解旅游购物服务的地位；掌握旅游购物服务的心理策略。
第十一章旅游售后服务心理
1．旅游者投诉心理：
了解妥善处理旅游者投诉的重要性；理解引起旅游者投诉的原因；掌握旅游者投诉时的心理需求及对策。
2．旅游售后服务心理：
了解售后服务的概念；理解售后服务的重要性；掌握售后服务的方式。
第十二章旅游企业员工的个体心理
1．旅游企业员工积极性的激励：
了解激励的概念；理解激励的功能；掌握激励的方式。
2．旅游企业员工情绪的调控：
了解情绪的概念；理解情绪与工作积极性的关系；掌握情绪的调控方法。
3．旅游企业员工挫折与管理：
了解挫折的概念；理解挫折产生的原因；掌握员工挫折与旅游企业的管理。
第十三章旅游企业员工的群体心理
1．群体心理概述：
了解群体的概念；理解群体的规范；掌握群体的类型。
2．群体管理：
了解群体管理的概念；理解旅游企业内非正式群体的冲突、竞争与合作；掌握旅游企业内非正式群体的管理。
3．旅游企业人力资源管理：
了解人力资源管理的基本理论；理解管理中的X理论和Y理论；掌握对员工进行爱和严的管理方式。
第十四章旅游企业管理中的领导心理
1．领导与领导者：
了解领导、领导者的内涵；理解领导的功能；掌握领导的基本素质。
2．领导策略的心理分析：
了解领导策略的概念；理解领导策略的重要性；掌握基本的领导策略。
3．领导风格与艺术：
了解领导艺术的概念；理解领导风格的确立；掌握一定的领导艺术。
三、学时分配表
章序课程内容讲课学时备注
1 旅游心理学的基本理论 4
2 旅游者的知觉 4
3 旅游需要、旅游动机与旅游决策 4
4 旅游者个性与旅游行为 4
5 旅游学习 2
6 社会因素对旅游行为的影响 2
7 导游服务心理 4
8 饭店服务心理 4
9 旅游交通服务心理 2
10 旅游购物服务心理 2
11 旅游售后服务心理 2
12 旅游企业员工的个体心理 2
13 旅游企业员工的群体心理 2
14 旅游企业管理中的领导心理 2
合计40
四、课程考核方法及要求
1．考核方式：考试（√）；考查（）
2．结课考核方法：闭卷考试（）；开卷考试（）；上机考试（）；现场测试（）；其他（√）3．成绩评定：
计分制：百分制（√）；五级分制（）；两级分制（）
总评成绩构成：平时考核（30）分；阶段考核（）分；中期考核（）分；结课考核（70）分平时成绩构成：考勤考纪（10）分；作业（10）分；实践环节（）分；课堂表现（10）分
五、建议教材及参考资料
建议教材：
《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版
参考资料：
1．《旅游心理学》，孙喜林编著，东北财财经大学出版社，2000年版
2．《旅游心理学》，刘纯主编，高等教育出版社，2005年版
教学大纲编审责任表
执笔人杨昳
参加研讨人员陆慧、冷婧超
审核人陆慧
审批人成凤艳。
旅游心理学课程教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲课程名称：旅游心理学学时：36学时适用专业：旅游管理、旅游英语开课部门：旅游系一、课程的地位、目的和任务本课程针对旅游、休闲、饭店管理、服务等专业学生开设的基础课。
通过本课程的教学，学生能够了解到涉及旅游活动的心理学问题，比如说旅游者的心理因素，旅游活动和旅游服务的心理学问题以及旅游中的人际关系的问题等，使学生全面掌握相关的基础知识、概念及理论，能够运用理论指导分析现实生活中的旅游活动，更好地为旅游者服务，为将来走上旅游岗位奠定坚实的理论基础。
本课程属于专业基础课，比较注重理论与实践的结合，在学生中有一定的旅游活动经验以后掌握起来比较容易。
对概念和理论的分析也很通俗易懂，侧重于基本概念的掌握，理论问题更强调理解，需要学生查阅相关资料以融会贯通，为专业课的学习奠定基础。
二、课程与相关课程的联系与分工本课程即可安排在第三学年的第一学期开设，也可在学生毕业前的一个学期开设。
在学生有一定的理解能力和心理学基础之后开设较好。
三、教学内容与要求第一篇旅游者的心理第一章绪论课程内容第一节心理学的相关知识背景第二节旅游心理学的研究对象和任务第三节旅游心理学的研究方法学习目的和要求通过本章学习了解旅游心理学的研究对象和研究方法；掌握几种研究方法的概念、使用原则及使用条件。
考核知识点：1、旅游心理学的研究对象2、广义旅游心理学和狭义旅游心理学的比较3、旅游心理学的研究方法考核要求：1、旅游心理学的研究对象识记：旅游心理学的几个研究对象领会：在现实的旅游业经营与管理中这些研究对象起到的作用2、广义旅游心理学和狭义旅游心理学的比较识记：广义旅游心理学和狭义旅游心理学的概念领会：广义旅游心理学和狭义旅游心理学研究范围的不同之处3、旅游心理学的研究方法识记：观察法、调查法（问卷调查法、访谈法）、实验法领会：各种研究方法适用条件，比较其优点和不同之处应用：运用问卷调查法的使用原则和使用条件，设计包含15道题的问卷，调查一下旅游者对某一旅游产品的满意程度。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、教学目的与要求《旅游心理学》是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，是高等教育旅游管理专业、酒店管理专业的学科基础课程和必修课程，是其他专业的限选课或选修课。
本教学大纲适用于32学时的《旅游心理学》教学。
《旅游心理学》是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本课程的重点有两个，一是第一编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。
其次是第二编里旅游企业服务心理的有关内容，因此本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解。
通过开展旅游心理学的学习，能使学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；在掌握普通心理学的有关知识的基础上，很好地理解旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；能使学生运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展；能塑造学生良好的心理素质，熟练掌握旅游企业从业人员的服务心理策略，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。
为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础，以成为高质量的旅游从业人员。
鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。
在《旅游心理学》的教学中，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。
二、教学中应注意的问题1、注意学生综合素质及心理素养的培养。
旅游活动是当今社会中的一项社会、经济、文化复合型的活动，不仅具有很强的经济辐射功能，还对社会、文化、环境等具有很大的正负影响，因此可以说旅游活动与现象的正确认识和科学管理对于社会、经济、环境、文化等的影响是巨大的。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲一、课程概述旅游心理学是一门深入研究旅游活动与心理过程之间关系的学科，旨在帮助学生理解旅游心理学的基本概念、理论和方法，并能运用这些知识分析和解决旅游过程中的心理问题。
本课程将结合理论与实践，全面介绍旅游活动对个体和社会心理的影响，培养学生的旅游心理素质和解决旅游心理问题的能力。
二、教学目标1.掌握旅游心理学的基本概念、理论和方法；2.了解旅游活动对个体和社会心理的影响；3.培养学生的旅游心理素质，提升其旅游心理问题的应对能力；4.培养学生的科学研究能力和实践操作技能。
三、教学内容1.旅游心理学概述a.旅游心理学的定义与发展历程b.旅游心理学的基本理论与方法2.旅游者心理特征分析a.旅游者的个人特征与心理需求b.旅游者的心理动机与期望3.旅游体验与情感管理a.旅游体验的构成要素b.情感管理在旅游过程中的影响4.旅游行为决策与满意度a.旅游者的行为决策过程与影响因素b.旅游者满意度的评价与提升5.旅游中的心理问题a.旅游压力与应对策略b.旅游安全与风险心理6.旅游心理研究方法a.问卷调查与访谈技巧b.实地观察与实验设计7.旅游心理学实践案例分析a.解读典型旅游心理问题b.探索旅游心理问题的解决方案四、教学方法1.理论授课：通过课堂讲授，介绍旅游心理学的相关理论和概念。
2.案例分析：利用真实的旅游案例，分析和解决旅游心理问题。
3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，共同思考和分析旅游心理学相关问题。
4.实践操作：组织学生进行旅游心理学相关实践操作，如实地观察和数据收集。
5.写作演练：引导学生进行旅游心理学论文写作，培养科学研究能力。
五、考核方式1.平时表现：包括出勤率、课堂表现、小组讨论等。
2.作业和论文：完成课程要求的作业和论文，包括案例分析、调查研究报告等。
3.期末考试：以闭卷形式进行旅游心理学综合知识的考核。
六、教材与参考书目1.主教材：《旅游心理学导论》著者：XX2.参考书目：a.《旅游心理学概论》著者：XXb.《旅游者行为学导论》著者：XX七、教学进度安排第一周：旅游心理学概述第二周：旅游者心理特征分析第三周：旅游体验与情感管理第四周：旅游行为决策与满意度第五周：旅游中的心理问题第六周：旅游心理研究方法第七周：旅游心理学实践案例分析第八周：复习与期末考试八、教学资源1.教学设备：多媒体教室、实地考察工具等。
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》教学大纲1、 课程基本信息课程代码课程性质专业一般课程课程名称《旅游心理学》课程类别专业必修课学时数43/8开设学期适用专业旅游管理专业考核方式考试编写人员制定日期审核人员审核日期修订人员修订日期审核人员审核日期2、 教学目的：本课程是旅游管理专业的专业一般课，通过学习使学生理解旅游者与旅游从业人员的心理及行为规律，掌握激发旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用，具有旅游服务和管理的基本能力。
三、教学内容及学时分配表（1） 旅游心理学引论教学内容：1、 旅游与旅游心理学；2、 旅游心理学的研究对象；3、 旅游产品；4、 旅游心理学的学科性质；5、 学习旅游心理学的意义与方法。
教学目的与要求：1、 了解旅游心理学产生的背景及环境；2、 理解旅游心理学的意义；3、掌握旅游心理学的学习方法。
教学重点：旅游心理学的意义。
教学难点：用案例法、观察法进行案例分析。
（2） 旅游知觉与行为环境教学内容：1、知觉概述；2、知觉的心理定势；3、旅游活动中的社会知觉；4、旅游者对旅游条件的知觉。
教学目的与要求：1、 了解旅游知觉的概念；2、 了解旅游知觉中社会知觉的种类和心理效应；3、 理解旅游知觉的特征；4、 掌握旅游者对旅游条件的知觉利用。
教学重点：旅游者对旅游条件的知觉。
教学难点：运用旅游知觉知识完成实训练习。
（3） 旅游者的需要与动机教学内容：1、 需要和动机理论；2、 旅游者的心理需要；3、 旅游动机的产生条件、多源性种类与动机激发。
教学目的与要求：1、 了解需要和动机的基本概念；2、 理解旅游者的各种心理需要；3、 理解旅游动机的激发策略；4、 掌握需要层次理论。
教学重点：马斯洛的需要层次理论。
教学难点：创造旅游需要，学会“把梳子卖给和尚”。
（4） 旅游者的态度与行为教学内容：1、态度概述；2、旅游态度与偏爱；3、态度与旅游行为；4、通过改变态度影响旅游行为的手段和方法：（1） 更新旅游产品；（2） 提高旅游质量；（3） 加强旅游宣传。
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》实施性教学大纲一、本课程的性质、作用和任务本课程是餐旅专业的一门专业基础课。
主要内容有心理学与你、如何对旅游者鉴貌辨色、良好旅游服务心理素质的培养、操作技能训练、旅游者的需要、兴趣及旅游动机、旅游者的个性、旅游业员工的心理保健、旅游服务心理、旅游者的投诉心理、旅游者心理与旅游设施、旅游管理心理等。
二、课程的主要任务和要求通过本学科教学，使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能，形成辨证唯物主义心理观，为学好专业和以后工作打好基础。
同时增强学生对旅游工作的认识，培养他们热爱旅游事业的专业思想以及从事旅游服务工作的兴趣和能力。
三、教学中应注意的问题本课程是理论性较强的学科，需要督促学生记忆，注意理论联系实际，通过多媒体教学、案例分析等提高教学效果。
四、与其学科的关系本学科是旅游服务管理专业的必修学科，学习本学科的目的为旅游服务人员提供相应的心理依据，并为旅游者做好高效，优质服务提供心理依据。
五、本课程内容及要求第一章心理学与你教学要求掌握心理学、旅游心理学的概念；掌握人的心理活动的内容及人心理的实质；了解旅游心理学研究的主要对象、方法。
教学内容§1—1 什么是心理学1.人的心理活动2.心理学是一门既古老又年轻的学科3.心理学的主要分支4.人的心理的实质§1—2 旅游心理学的研究对象和任务1.旅游心理学的研究对象2.旅游心理学的任务3.学习和研究旅游心理学的意义§1—3 旅游心理学的研究方法1.观察法2.自然实验法3.调查法4.经验总结法第二章如何对旅游者鉴貌辨色教学要求掌握感觉和知觉的概念；理解感觉与知觉的一般规律及其应用；了解人际知觉的特点、良好观察的条件；掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法。
教学内容§2—1 感觉和知觉的变化规律1.感觉与知觉的概述2.感觉与知觉的变化规律§2—2 培养良好的观察力1.观察的概念2.良好观察的条件3.观察力的训练方法§2—3 对旅游者的鉴貌辨色1．观察旅游者的衣冠服饰2.观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型3.观察旅游者的面部表情和眼神4.观察旅游者的身体语言5.听旅游者的语言特点6.观察旅游者的随身物品7.观察旅游者的生活习惯第三章良好旅游服务心理素质的培养教学要求掌握注意、记忆、思维、情感及意志等心理概念；了解注意、记忆、思维、情感等心理活动；掌握自我控制激情的方法。
旅游心理学(行)
《旅游心理学》教学大纲
一、课程概况（）
课程名称：旅游心理学
：
课程编号：适用学生：第三学期的学生
：：
学分：学时：
：：
预修课程：旅游学原理、旅游企业管理原理一（管理学原理）
：、（）
二、课程简介（）
作为旅游管理与服务教育专业的必修课，该课程讲述旅游业中游客、旅游服务者、旅游管理者三部分人员的心理面貌和状态。
通过本课程的学习，使学生了解旅游心理学的基本理论，掌握旅游心理学的基本方法，了解旅游的发展现状和发展方向，并从心理学角度拓展旅游服务和管理的基本技能。
学生通过该课程的学习，结合别的旅游专业课程，进一步提高自己的专业技能，进而能将其应用于实践工作去解决旅游行业和旅游实践中的实际问题。
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三、教学内容与教学安排（）。
旅游心理学教学大纲
旅游⼼理学教学⼤纲《旅游⼼理学》教学⼤纲课型专业必修课学时36学分2课程简介《旅游⼼理学》是普通⾼职旅游相关专业的专业必修课，是⼀门从⼼理学⾓度研究旅游和旅游业的新兴学科。
主要涉及旅游者⼼理、旅游者消费⾏为及其影响因素以及旅游业中旅游⼯作者和游客之间的互动关系、旅游企业内部的管理和员⼯⼼理素质的提⾼。
因此，本课程的主要内容为：有关旅游者的⼼理特征和旅游者消费⾏为及其影响因素；有关旅游服务的双重性，双因素，服务的缺陷与补救；有关旅游活动中的⼈际互动和旅游企业的⼈际关系管理；旅游企业内部管理中的⼀些⼼理学问题。
教学⽬的与要求通过教学帮助学⽣了解旅游者的⼼理特征和旅游业中的⼼理学问题，学会从⼼理学⾓度去分析旅游活动中的⼈际互动以及旅游企业经营管理中的诸多⼼理学问题⽐如怎样吸引旅游者、如何为旅游者提供优质的服务，如何与旅游者建⽴优质的⼈际关系以及旅游企业如何进⾏优质管理，帮助学⽣学会如何以⼼理学为依据去寻求解决问题的对策。
教学内容第⼀部分（第⼀章），⼼理学与旅游。
内容包括：知觉、学习、⼈格、动机、态度、情绪等⼼理学概念和理论，潜意识理论和相互作⽤分析理论。
第⼆部分（第⼆、三章），旅游者⼼理。
内容包括：从个体（深层和表层）的⾓度来探讨旅游者⼼理：旅游者的深层⼼理是求补偿、求解脱、求平衡的“三求”⼼理；旅游者的表层⼼理体现在知觉、学习、⼈格、动机、态度、情绪等⼼理因素以及⾓⾊与家庭、参照群体、社会阶层、⽂化和亚⽂化等社会因素对旅游消费决策的影响上。
第三部分（第四⾄七章），旅游营销和服务⼼理。
内容包括：阐释旅游业的最终产品、“旅游经历”产品的设计和“FAB”营销技巧；功能服务和⼼理服务，以“三好”的⼼理服务赢得客⼈满意，旅游服务的必要因素和魅⼒因素，旅游服务的缺陷和补救。
第四部分（第⼋⾄⼗章），旅游⼈际关系管理。
内容包括：旅游⼈际交往的复杂性：⼈际交往具有两重性：⼼理⾓⾊与⼈⽣定位；⼈际交往中最敏感的问题与⼈际关系难题。
《旅游心理学》教学大纲
《旅游心理学》教学大纲《旅游心理学》课程教学大纲一、课程简介《旅游心理学》就是旅游管理、酒店管理专业学生必修课程的一门专业基础课，就是以心理学、旅游学理论为基础，去研究旅游者的心理及犯罪行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及犯罪行为积极开展有效率的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科，自学内容包含三大块：旅游者心理、旅游管理心理和旅游服务心理。
主要掌控旅游者的旅游动机，旅游者的无意识、自学、态度，旅游者的人格和人格特征，旅游食宿、交通、审美、购物等服务心理，旅游举报心理，旅游企业员工管理。
为时程《旅游市场营销》、《旅游规划》、《旅游企业经营管理》打下基础。
二、本课程教学在专业人才培养中的地位和促进作用旅游学和心理学都是和人打交道的学问，把心理学的理论为和旅游服务的实践联系起来，推动旅游的进步，使旅游心理学成为旅游管理专业必修课。
通过该课程的学习，使学生了解心理学在旅游业中的重要地位与作用，理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，从而在今后的实际工作中提高旅游服务的质量。
三、本课程教学所必须达至的基本目标教学的主要任务是：通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。
本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与案例分析相结合，启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。
四、学生自学本课程应当掌控的方法与技能本课程是理论性较强的学科，需要督促学生记忆，注意理论联系实际，通过多媒体教学、案例分析等提高教学效果。
五、本课程与其它课程的联系与分工为时程《旅游市场营销》、《旅游规划》、《旅游企业经营管理》打下基础。
六、本课程的教学内容与目的建议-1-第一章心理学与旅游心理学（共6学时）1、教学目的和要求：掌控心理学、旅游心理学的概念；掌控人的心理活动的内容及人心理的实质；介绍旅游心理学研究的主要对象、方法。
《旅游心理学》教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、课程性质与目标（一）课程性质《旅游心理学》是旅游管理专业的一门专业基础课程。
它是将心理学的基本理论和方法应用于旅游活动中的一门交叉学科，旨在帮助学生了解旅游者的心理活动和行为规律，提高旅游服务质量和旅游企业的经营管理水平。
（二）课程目标1、知识目标（1）使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。
（2）了解旅游者在旅游活动中的感知、动机、态度、个性、社会心理等方面的特点和规律。
（3）熟悉旅游服务人员的心理特点和服务心理技巧。
（4）掌握旅游企业管理中的员工心理和游客管理策略。
2、能力目标（1）能够运用旅游心理学的知识和方法，分析和解决旅游活动中的实际问题。
（2）培养学生观察、分析和解决旅游服务中游客心理问题的能力。
（3）提高学生的沟通能力和服务意识，能够为游客提供个性化的服务。
（4）培养学生的团队合作精神和创新思维能力。
3、素质目标（1）培养学生的职业道德和职业素养，树立正确的服务理念。
（2）增强学生的社会责任感和环保意识，促进旅游业的可持续发展。
（3）培养学生的跨文化交流意识和能力，提高学生的综合素质。
二、课程内容与要求（一）旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务（1）旅游心理学的定义和研究范围。
（2）旅游心理学的研究对象：旅游者、旅游服务人员、旅游企业管理人员。
（3）旅游心理学的研究任务：揭示旅游活动中人的心理规律，提高旅游服务质量和旅游企业经营管理水平。
2、旅游心理学的研究方法（1）观察法、实验法、调查法、案例分析法等研究方法的特点和应用。
（2）旅游心理学研究中的伦理问题。
（二）旅游者的感知1、旅游知觉（1）知觉的概念和特点。
（2）旅游知觉的影响因素：旅游对象、旅游主体、旅游环境。
（3）旅游知觉的偏差：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象。
2、旅游中的社会知觉（1）对他人的知觉：表情、言语、姿态等。
（2）人际知觉：人际关系的建立和发展。
（3）自我知觉：自我形象的形成和维护。
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》教学大纲张凤霞一、课程教学目标旅游心理学是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务于管理专业配套教学用书，是在2005年版的基础上修订而成的。
旅游管理专业开设这门课的目的是为了使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者心理分析的能力；使学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好的基础。
二、课程教学内容及要求旅游心理学包括走进“心”的世界---认识旅游心理；你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质；如何才能技高一筹---旅游服务技能培训心理；我的心理健康我做主---旅游服务人员的心理保健；与“上帝”打交道---如何与旅游者交往以及服务；从“心”开始---旅游服务心理。
这本书经过修订后采用了更为活泼生动的体例，更新了许多案例，补充了新知识，更加适应时代的发展和中职学生的需要。
在教学的过程中尽可能理论联系实际。
首先教学中要注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身心理活动去理解书本上的心理学原理。
其次来联系旅游服务工作实际，引导学生掌握心理学原理。
在教学中要注意循序渐进，让学生逐步掌握知识体系。
教学内容模块一走进“心”的世界---认识旅游心理教学要求：了解心理活动的内容以及心理的实质，指导学好旅游心理学对今后的工作有哪些好处，掌握旅游心理学的内容以及方法。
内容结构：第一节心理学概述一、心理活动的内容是什么二、心理的实质是什么1、心理是人脑的机能2、心理是客观现实的反映3、人的心理具有主观能动性第二节为什么要学习旅游心理学一、学习旅游心理学的意义是什么二、旅游心理的学习方法本章重点（重要问题）：心理学以及旅游心理学的概念及内容。
模块二你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质教学要求：了解客人的真正需求，为他们提供个性化服务。
根据旅游工作的特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力等。