市场调研基础知识
市场调研理论知识基础培训
第三，客观、正确地认识对手，认识自己。企业应当象关注自己孩 子的身高一样时刻关注自己产品的知名度、占有率和竞争对手的情 况，特别是自己在市场中所处的地位究竟如何常常被忽视。
市场调研抽样与尝汤的原理一样。
有效的抽样，必须要考虑以下要点：
1 调研总体
2 样本单位
3 抽样框
4 抽样方法
5 样本量
6 抽样实施计划
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如何确定市场调研的问题
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确定研究问题非常关键－是整个市场研究过程中最关键的一步
问题和机遇并没有分别，确定了问题可能意味着我们抓住了一个市场机会 问题确定包括表明总的问题和发现市场研究问题的具体组成部分 只有问题首先被确定，整个调研工作才能得到很好的调剂和进行 如果问题被错误的确定，从那一刻起，所有的努力被注定是白费 良好的沟通和认真地界定调研问题是提高调研有效性的主要方法
执行方案设计 实施调查和数据采集 处理数据和分析数据
撰写研究报告 讨论研究结果
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调研主要成果
调研方案审批
调研运作执行
调研需求细化
方案设计确定
运作执行流程
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市场调研的主要方法
二手资料收集 内部资料 外部资料
观察法
购买现场 使用现场
观察
观察
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访问法
电邮网人 话寄络员 访访访访 问问问问
是整个市场研究过程中最关键的一步
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确定研究问题－有一个必需的过程来确定的市场研究问题
市场调查基础知识4
4、抽样误差——在调查中因使用样本而发生的任
何误差。它主要由抽样方法和样本容量来决定。
5、抽样框——总体中所有样本单位的完整列表。 它要求无重复、无遗漏。
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第一节 市场调查的基本类型
2、抽样调查的含义
市场调研
从研究对象的总体中，按照一定的方 式选择部分单位作为样本进行调查，运用 数理统计的原理，用调查所得结果来推断 总体情况。
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23 33 43 53 63 73 83
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26 36 46 56 66 76 86
27 37 47 57 67 77 87
28 38 48 58 68 78 88
29 39 49 59 69 79 89
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第一节 市场调查的基本类型
案例：美国1996年大选
候选人得票百分比
日期
市场调研
主办机构
克林顿
多尔
佩罗特
其他
10.30~11.2 New York Times（纽约时报） 11.r（路透社）
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49
35
41 39 39 38 38 38
9
8 9 7 9 9 9
第三节
市场调研
抽样调查方法
方便抽样 判断抽样 配额抽样 参考抽样
非概率抽样
抽 样 方 法
空间抽样
简单随机抽样
系统抽样
概率抽样
分层抽样 整群抽样 多阶段抽样 KISH 抽样
PPS抽样
PPS 抽样
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第三节 抽样调查的方法
十张电影票的故事
市场调研
房地产市场调研基础知识
房地产市场调研基础知识房地产市场调研基础知识⽬录第⼀章房地产市场调研概念第⼆章房地产市场调研内容第⼀节房地产营销环境调研第⼆节竞争对⼿分析第三节市场需求研究第三章房地产市场调研程序和⽅法第⼀节调研程序第⼆节调研⽅法第⼀章房地产市场调研概念房地产项⽬在投⼊巨⼤资⾦的同时也伴随着巨⼤的风险，⼀但失误⼏乎没有推倒重来的机会。
在房地产开发的各个环节中，科学、客观地对房地产市场作必要的调研⼯作，可适时调整开发策略，以尽量减少或规避房地产开发过程中的风险。
⼀、市场调研概念市场调研，即市场调查与研究，有时也简称市调。
就是根据特定调研⽬的的要求所进⾏的系统、科学的策划、收集、记录、整理和分析的全过程。
⼆、房地产市场调研概念房地产市场调研就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进⾏系统的收集、整理、记录和分析，进⽽对房地产市场进⾏研究和预测。
第⼆章房地产市场调研内容第⼀节房地产营销环境调研⼀、⼈⼝环境⼈是市场的主体，对区域⼈⼝规模与增长率、⼈⼝的年龄结构、教育程度、家庭结构以及⼈⼝的迁移等内容进⾏调研，对房地产开发的定位有明显的指导意义。
⼈⼝环境调研主要包括以下内容：（⼀）⼈⼝总量与⼈⼝城区⼈⼝总量决定了对房地产的需求上限。
（⼆）⼈⼝的年龄结构⼈⼝的年龄结构对房地产需求有两个⽅⾯的影响：⼀是区域⼈⼝结构的变化导致需求主体年龄结构的变化，如⼈⼝⽼龄化的现象已在我国各⼤中城市越来越突出，这会导致对“银发公寓”的巨⼤需求。
另⼀⽅⾯，区分不同年龄结构的⽀付能⼒与⼈⼝⽐例，对房地产开发定位也有明显的指导作⽤。
（三）家庭规模与结构⼀般住宅消费的主体是家庭⽽⾮个⼈，因此，家庭结构及规模是影响和决定住宅规模和结构的直接因素。
受经济、社会、政策、⼈⼝、道德及⼼理等多种因素影响，现代社会的家庭结构在迅速发⽣裂变，家庭规模趋于⼩型化，户均⼈⼝正在逐渐缩⼩。
⼆、经济环境项⽬所在城市、地区的经济发展规模、速度、结构以及产业结构、居民的收⼊⽔平、对外开放程度等，都会对房地产的需求结构产⽣影响。
市场调研第1-2章
2.1.2 调研设计的程序
1、问题定义和调研目标确认
包括四个相互联系的步骤： 明确问题 状态分析 发展模型、形成假设并确认目标 确定所需要的信息
在这一阶段要反复考虑三个问题 为什么要寻找这些信息？确定研究调研的必 要性 这些信息是否已经存在？进一步确认必要性 确定问题是否真正可以回答？完成调研的可 能性 这一阶段通常采用探索性的研究方法。其主要 的目的是发现问题，界定问题的范围，而不是 直接找出问题的答案。
经济因素 技术专长和专门设备 问题的影响面和结果的权威性 管理和保密上的需要
2.2.3 市场调研的预算
公司市场调研总预算的确定
调研项目预算的确定
2.3 市场信息价值的评价
2.3.1 直观评判法
直观评判法是依靠某些人的直观评价做出的判断来决 定信息价值的。
2.3.2 决定信息价值的期望值法
由此可见，按照评判人员所提供的条件损益表
2—1中的资料，完全信息的价值为6万元。这也
就是说，即使一项市场调研项目能够提供完全
信息，公司在开展这项调研活动上所花的成本 也不应超过6万元，否则就得不偿失了。
3、不完全信息的价值
不完全信息的期望价值应当等于完全信息的期望价值减去误差的期 望成本，即： EVII=EVPI-ECE 其中： EVII（Expected Value of Imperfect Information）表示不完全信息的 期望价值； EVPI（Expected Value of Perfect Information）表示完全信息的期望 价值； ECE（Expected Cost of Error）表示误差的期望成本。
市场调查基本理论
20.11.1300:18:2800: 1800:1820.11.1320.1 1.1300:18
谢谢
00:18 20.11 1300:
2020年11月13日星期五12时18分28秒
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1320. 11.13Fr iday, November 13, 2020
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3.委托市场调查机构与自行调查的抉择
①考虑成本。进行自行调查是否合算？若不合算 则应委托调查。
②专业水平。自行调查是否具备调查所需的专业 技能？若不具备则应委托调查。
③专门设备。调查是否会用到企业没有的专门调 查设备？若要则委托调查。
④决策分歧。调查结果是否涉及企业内不同部门 或个人之间的冲突？如有可能则委托调查。
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从投入产出角度分析，市场分为商品市场和生产要 素市场。
生产资料市场
消费品市场是 为了满足个人 和家庭生活需 要的商品市场 。它一般可分 为吃、穿、用 三种市场。
生产资料包括直 接取自大自然的 原料、从上一加 工环节购得并用 来进一步加工的 半成品（即中间 产品）以及机器 设备等三个部分
。
服务市场指的 是为生产消费 者或生活消费 者提供物质商 品外的所有服 务交易的市场 。
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第1章 市场调查基本理论
1.1市场概述 1.2市场调查基础知识 1.3市场调查机构与人员
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学习要点
掌握市场与市场调查概念；
掌握市场调查的作用与原则；
掌握市场调查机构的类型以及选择的原则；
掌握一个合格的市场调查人员应该具备哪些 素质和能力；
了解市场调查的特点；
了解市场与市场调查的基本分类；
第5章 抽样调查 5.1 抽样调查的基本问题 5.2 抽样调查程序 5.3 抽样调查方式 第6章 调查资料的整理与分析 6.1 市场调查资料的整理 6.2 市场调查资料的分析 第7章 市场预测的基本方法 7.1 市场预测的一般问题 7.2 经验判断预测法 7.3 时间序列预测法 7.4 回归预测法 第8章 市场调查报告的撰写 8.1市场调查报告的特点及其作用 8.2市场调查报告的结构 8.3市场调查报告的准备
市场调研系列培训(知识篇)—市场调查基础
市场调研系列培训知识篇—市场调查基础培训时间：3小时适合对象：市场调查初级人员，需要了解市场调查的常见误区、常用方法、规范流程与项目管理知识，为下一步进行独立的市场调查设计与分析打好基础☐第一讲市场调查的意义与误区一、市场调查的意义☐案例：中国将出兵朝鲜☐案例：LV与热水壶☐市场调查的价值☐市场调查的作用☐中国企业的营销短视症二、走出市场调查的误区☐常见的不专业的市场调查☐案例：黑河市解散打狗队☐对市场调查的错误认识☐第二讲市场调查的方法与工具一、市场调查的方法分类☐宏观调查☐监测调查☐消费者调查二、定性研究方法☐焦点团体座谈会FGD·什么是FGD·FGD适合的主题·FGD的特殊方法与技术☐深度访谈IDI·什么是IDI·IDI适合的主题☐德尔菲专家法三、定量研究方法☐问卷调查QS·什么是QS·QS适合的主题·定性与定量的配合·QS的常用方法（面访、电话访问、在线调查）☐观察法·什么是观察法·常见的观察法应用☐实验法·举例：联合分析☐第三讲市场调查的流程☐提出调查需求☐设计调查计划书☐问卷设计☐实地执行☐数据处理☐数据分析☐报告撰写☐报告提报☐第四讲企业市场调查项目如何管理一、企业内部调查的管理☐哪些方面可以自己进行调查☐企业自己做市场调查的利弊☐企业自己做调查需要注意的二、对外部专业调查公司的管理☐哪些调查需要专业调查公司☐如何与专业调查公司合作。
市场调研的相关知识点
市场调研的相关知识点文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]市场调研的相关知识点首先定题写摘要（全文的概述，一般留在最后写）关键词（3至5个）目录内容：第一部分可行性分析一、研究背景二、研究的基本内容、思路与方法三、研究的组织工作方案和进度计划第二部分研究报告一、研究的缘起、目的和意义二、论题与对象的联系的紧密性三、个案分析四、调查问卷与调查对象（一）问卷设计（二）问卷的抽样、发放及回收（三）调查对象信息说明五、调查结果分析（一）调查问卷数据分析（二）深入分析六、结论及建议七、结束语八、组员感言第三部分问卷样本与访谈记录对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是。
的核心是实事求是地反映和分析客观事实。
主要包括两个部分：一是调查，二是研究。
调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。
研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。
至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。
因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。
如何写好调研报告?第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。
丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。
在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。
这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。
第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。
市场调研理论知识基础
2013东南西北
唐吉歌德
1
目录
1 什么是市场调研
2 对市场调研的误解
3 市场调研与企业发展
4 市场调研知识概述
5 如何确定市场调研的问题
6 如何撰写市场调研计划书
7 企业如何选择市场调研公司
唐吉歌德
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什么是市场调研
唐吉歌德
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什么是市场调研
市场调研是一种“意识” 市场调研是一种“态度” 市场调研是一种“方法”
但对方告诉他：邮刊不是汤料公司的好媒体，因为邮刊的主要读者 是工薪阶层，而Campbell的汤则是高收入家庭购买为主。工薪阶 层主妇为了省钱，往往自己凑合着自己烧汤，只有高收入家庭才愿 意花10美分买已经调配好的Campbell汤。
帕林要想办法反驳对方的观点。为此，他抽取了一条垃圾运输线， 让人从该线路的各个垃圾堆中收集汤料罐，他发现从富裕区收集到 的汤料罐几乎没有，因为富裕家庭总是让仆人动手准备汤料。大部 分汤料罐从蓝领区收集到，帕林认为对蓝领阶层的妇女来说，节约 做汤时间可以更多地为家人做衣服或者其它挣钱的活。
唐吉歌德
案例
4
案例A：“中国将出兵朝鲜”
1950年初的，朝鲜战争到了剑拔弩张、一触即发的时刻。美国政 府就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的 结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不会也 不敢出兵。
当时，美国对华政策研究室接到一个秘密情报：欧洲有个“德林软 件公司”，集中了大量人力和财力研究出了一项对美国来说非常有 用的课题，“如果美国出兵朝鲜，中国的态度将如何”？研究成果 出来以后，打算把它卖给美国。据说这个成果只有一句话，却索价 500万美元（当时折合误解 – 之四
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信息，取得数据。
• 优点：
• (1)可问较多的问题；
• (2)能得到邮寄或电话调查所无法得到的资料；
• (3)能在预期工作日程内完成访问；
• (4)能获得观察资料；
• (5)可以更精确的控制样本。
• 2．面谈调查法 • 缺点： • (1)调查询问人员可能带有偏见； • (2)大地区样本分布广，成本较高； • (3)在选择样本时可能发生错误； • (4)由于感到调查人员的调查方式欠佳，有些回答不够真
“润妍”上市前后两三年里，中国洗发水市场竞争异常激烈。 宝洁公司为了能获得新的增长点，开始在市场中寻找机会， 进行市场调查。真正坚定调查员信心的是被访者不经意的 话——总是希望自己“有一头乌黑的秀发，一双水汪汪的大眼 睛”——这不正是传统东方美女的模型吗？至此，宝洁公司的 “让秀发更黑更亮，内在美丽尽释放”的润妍洗发水就此诞生。
三、调研的作用
（1）有利于把营销计划建立在科学的基础之上。 （2）有利于改善企业经营管理，提高经济效益。 （3）有利于开拓新的市场，发挥潜在的竞争优势
四、调研的基本过程
现场实地调查
制定调 查计划
整理分析 调查资料
确定市场 调研目标
编写调查报告
1、市场调研的注意要点：
目标选择准确；
资料收集全面；
较高。
六、调研问卷设计
（1）市场调研类型的确定。 探索性调研：了解有什么 描述性调研：知道是什么 因果性调研：认识为什么
（2）资料的渠道、搜集与选择。 （3）人员与机构 （4）样本、费用及时间
•封闭式问卷 •- 是非法（是与否） •- 多项选择（三个以上答案供选择） •- 李克量表（在坚决同意和坚决不同意间选择） •- 语义级差（在最好和最差之间选择） •- 重要量表（在最重要和最部重要之间选择）
分析方法科学；
注意环境时点。
2、几种典型的市场调研
消费者调查
（市场规模、市场结构、购买偏好、行为特征等）
市场竞争调查
（供应总量、市场份额、主要品牌、品牌忠实度等）
2、几种典型的市场调研 流通渠道调查
（主要流通环节、中间商类型、中间商品质、交易条件等） 市场趋势调查
（相关因素排列、发展轨迹分析、未来环境变化等） 商圈调查
包括时任“润妍”品牌经理黄长青在内的十几个人分头到北 京、大连、杭州、上海、广州等地选择符合条件的目标消费者， 和他们48小时一起生活，进行“蛔虫”式调查。从被访者早上穿 着睡衣睡眼朦胧地走到洗手间，开始洗脸梳头，到晚上洗发卸 妆，女士们生活起居、饮食、化妆、洗护发习惯尽收眼底。黄 长青甚至会细心揣摩被访者的性格和内心世界。
（人口及结构、客流及结构、消费及购物习惯、区域功能 性质、商圈竞争状况） 企业形象调查
（知名度、美誉度、偏好度、形象因素评价）
五、调研的基本方法
•市场营销调查的具体方法有询问法、观察法、实验法
•(一) • 询问法是指调查者用被调查者愿意接受的方式向 其提出问题，得到回答，获得所需要的资料。询问法 是市场营销调查中最常用的一种方法，其中又可分为 问卷调查法、面谈调查法、电话调查法。
七、撰写调研报告
报告提要
调研设计
对策建议 （营销策划）
概况描述 问题分析 （或预测）
附录
•-开放式问卷 •-自由格式（无任何引导、暗示或限制） •- 填充式（在不完整的语句中填入有关内容） •- 联想式（对于给定的词汇、情节等进行联想） •- 图示式（给予一幅图画，增添内容或进行联想）
问卷设计注意点 (1)避免笼统 (2)避免不确切用词 (3)避免引导性提问 (4)避免令人难堪的问题 (5)时效性 (6)问题与答案一致
一、市场调研的概念
市场调研是指运用科学的方法，有系统有目 的地搜集市场营销信息，记录、整理和分析市场 情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预 测提供客观的、正确的资料，它是市场预测的基
二、调研的意义
（1）没有调查就没有发言权。 （2）发现和满足消费者的需求。 （3）发现营销问题所在 （4）解决营销问题
不应采用的问题： 您每月的收入是多少？（涉及隐私） 您每月的支出是如何分配的？（问题太抽象！） 您是经常到这家商店来吗？（“经常”的含义是什么？） 您喜欢这家企业吗？（回答是否真诚？） 上星期看到我们的广告几次？（人们无法准确记住） 您对我们的商品结构是否满意？（根据什么评价？） 您是否赞成这种“削价倾销”的做法？（用词带有明显的倾向性）
(3)因无调查人员在场，被调 查者可能误解问卷中问题的意 义；
(4)不适宜做问题较多的征询；
(5)调查时间需要较长；
(6)无法获得观察资料。
• 2．面谈调查法
•
基本做法是：走出去或请进来，由调查人员直接与
调查对象包括消费者个人或社会集团见面，当面询问，
或举行座谈会，互相启发，从而了解历史与现状，搜集
最终推向市场的“润妍”是加入了独特的水润草药精华、 特别适合东方人发质和发色的倍黑中草药润发露。
宝洁在上市前的市场调查过程中几乎把能用的调查方 法全用上了。从产品 概念测试的调查、包装调查、广告 创意调查一直到区域试销调查。正是通过这样详细的市场 调查，得到了大量准确的资料，帮助润姸上市初期非常成 功。
• (二)观察法 • 观察法是指调查人员在现场对调查对象进行直接观察记 录，取得第一手资料的一种调查方法。这种调查方式的基本 做法是：调查人员直接到市场，对被调查的现实情况和数量 进行观察与记录，并辅之以照相、录像、录音等手段，往往 使被调查者并不感觉到正被调查。
• (二)观察法 • 主要优点： • (1)调查的结果比较真实可靠； • (2)用仪能观察被调查者的表面活动，不能了解其内在因
素； • (2)与询问法相比较，耗费的费用和时间较多； • (3)调查结果是否正确，受调查人员的业务技术水平所
制约。
• (三)实验法
•
实验法是把调查对象置于一定的条件下，进行小规
模的实验，通过观察分析，了解其发展趋势的一种调查方
法。改变包装
调查结果表明，使用专门的润发露可以减小头发断裂指数， 而国内大多数消费者还没有认识到专门润发步骤的必要性。宝 洁推出润妍一方面是借黑发概念打造属于自己的一个新品牌， 另外就是把润发概念迅速普及。
根据消费者的普遍需求，宝洁的日本技术中心随即研 制出了冲洗型和免洗型两款“润妍”润发产品。产品研制出 来后并没有马上投放市场，而是继续请消费者做使用测试， 并根据消 费者的要求，再进行产品改进。
实。
•３．电话调查法 • 基本做法是：调查人员根据抽样规定或样本范围用电 话询问对方意见。 • 主要优点： • (1)可以迅速取得事件发生当时的情报； • (2)经济、迅速； • (3)不受调查人员在场的心里“压迫”，被调查者可以 畅所欲言。
•
•３．电话调查法
• 主要缺点是： • (1)无法利用照片图表； • (2)观察资料无法获得； • (3)样本仅限于电话用户； • (4)调查深度无法做到； • (5)无法控制不合作的对象，某些被调查者有时根本不 回答问题就切断电话
• 1．问卷调查法
•
根据调查目的，在制定好调查提纲的基础上，制
定出简明易填的调查问卷。将设计好的问卷交给或邮寄
给被调查者，请其自行填答后交回或寄回。
优点：
(1)答复者有较充裕的时间 考虑；
(2)成本比较低；
(3)可避免调查人员在实际 调查时所发生的偏差。
缺点：
(1)回收率通常偏低；
(2)各地区的反应者比例不一， 误差无法估计；
目录
一、市场调研的概念 二、为什么要做调研？ 三、调研的作用 四、调研的内容 五、调研的过程 六、调研的方法 七、调研问卷设计 八、调研报告的撰写
润妍是宝洁旗下唯一针对中国市场原创的洗发水品牌， 也是宝洁利用中国本土植物资源的唯一的系列产品。润妍曾 经被宝洁寄予厚望，无数业内、外人士对它的广告与形象赞 不绝口；但2002年润妍已经全面停产，退出市场。
•
优点是：
•
(1)方法科学，可以有控制地分析观察某些市场变量之
间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程
度；
•
(2)可获得比较正确的情况和数据，作为预测和决策的
可靠基础。
•
• (三)实验法
• 缺点是：
•
(1)相同的实验条件不易选择；
•
(2)变动因素不易掌握，实验结果不易比较；
•
(3)实验时间较长，取得资料的速度慢，费用