采油工操作手册
采油工操作手册
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公司员工培训管理操作手册
公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： 统筹调配全集团的培训资源； 培训项目的组织与实施；
培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； 对全集团年度培训工作进行总结表彰； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 职员职业生涯规划； 开发并评估培训课程； 进行培训需求调查，培训效果评估； 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； 负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； 负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训：
采油工个人年终总结
采油工个人年终总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 采油工个人年终总结篇一一年以来，我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。根据组织的分工安排，我从事驾驶员工作，主要是石油运输。现将我2008年度的思想、工作总结如下： 一、加强学习，提高认识 一是认真学习邓小平理论和“八荣八耻”重要思想，坚决贯彻科学发展观，用正确的理论来指导、改造自己的世界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力。二是针对自己的工作实际，认真学习车辆管理、交通安全等方面的法律法规和有关政策、规定，增强自己对工作的适应能力，提高业务本领。三是认真学习节能减排的有关文件、材料，正确处理做好本职工作和创效增收的关系，提高节能减排的责任感和使命感。 二、创新方法，节能减排 在工作中，坚持服从领导分工，不挑肥捡瘦，不拈轻怕重，不论领导安排什么工作，我都认真的去履行好。一是重视节能减排，服从管理，安全用油，同时在驾驶中对轮压、油离配合、经济时速、刹车起步、空转等进行严格检查和控制，有效地控制了用油量，达到了节能减排的目的；二是服从调度，从未私自出过一次车；三是保持车容整洁，车况良好，对车辆的维修，小的毛病尽量自己处理，对大的问题及时向领导汇报，并到指定的修理厂进行维修，遵守交通法规，注重保养车辆，安全行车。 三、转变作风，务求实效 在具体工作中，一是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为，开展好批评与自我批评；二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地做好本职工作；三是做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格；四是在工作中注重解放思想，实事求是，不断探索创新，积极实践，务求实效。 总之，一年来，我能在政治上、思想上、行动上与党保持一致，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，贯彻落实科学发展观，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得了一定的成绩。今后，我将进一步加大工作力度，改进工作方
采油工初级工(扩充题库 带答案)
职业技能鉴定国家初级工题库（采油工） 一、单项选择(第1题～第875题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.1分，满分87.5分。) 1. 石油在化学上是以(C)为主体的复杂混合物。 A、氮氢化合物 B、氢氧化物 C、碳氢化合物 D、氧化物 2. 石油中除碳、氢外，还有氧、(D)、硫等元素，一般它们总量不超过1％，个别油田可达5%～7%。 A、钙 B、镁 C、铀 D、氮 3. 石油主要是由三种烃类组成，即烷烃、(D)和芳香烃。 A、烯族烃 B、芳烃 C、碳烃 D、环烷烃 4. 一种以液体形式存在于地下岩石孔隙中的可燃性有机矿产是(B)。 A、柴油 B、石油 C、沥青 D、汽油 5. 充足的油气来源是形成油气藏的(C)基础。 A、储量 B、物性 C、物质 D、规模 6. 石油中碳含量一般占(C)。 A、84%～85% B、84%～86% C、84%～87% D、84%～88% 7. 石油是以液态烃为主要化学组分的可燃(B)矿产。 A、无机 B、有机 C、化学 D、固体 8. 石油的主要元素是碳、氢两种，一般占含量的(D)。 A、90%～91% B、92%～93% C、94%～95% D、96%以上 9. 石油中氢含量一般占(A)。 A、11%～14% B、12%～15% C、13%～16% D、14%～17% 10. 地层原油在压力降低到开始脱气时的压力称为(C)。 A、脱气压力 B、地层压力 C、饱和压力 D、流动压力 11. 石油在流动时，其内部分子间产生的摩擦阻力称为原油(A)。 A、粘度 B、阻力 C、毛细管力 D、表面张力 12. 原油凝固点的高低主要取决于(C)。 A、密度 B、粘度 C、含蜡量 D、含气量 13. 地层条件下单位体积原油与在地面条件下脱气后的体积之比值称为(D)。 A、收缩率 B、溶解系数 C、体积变化率 D、体积系数 14. 原油冷却到失去流动性时的温度称为(B)。 A、结蜡点 B、凝固点 C、溶蜡点 D、凝析点 15. 石油的组分主要以(A)为主。 A、油质 B、碳质 C、胶质 D、沥青质 16. 原油中烷烃的碳原子个数为(C)时呈固态的碳氢化合物称为蜡。 A、5～30 B、5～17 C、16～42 D、32～56 17. 原油中烷烃的碳原子个数为16～42时呈固态的碳氢化合物称(A)。 A、蜡 B、胶质 C、沥青质 D、重烃 18. 石油主要由(C)等元素组成。 A、碳、氧 B、氧、氢 C、碳、氢 D、硫、氢 19. 原油压缩系数的单位是(C)。 A、kg/m3 B、MPa C、MPa-1 D、MPa?s 20. 原油密度单位是(A)。 A、kg/m3 B、MPa C、MPa-1 D、mPa?s
从业人员实名制管理信息系统操作手册
从业人员实名制管理信息系统 操作手册 2015年05月
目录 1 系统环境 (1) 1.1硬件 (1) 1.2软件 (1) 1.3互联网 (1) 1.4IE7浏览器的设置 (1) 1.5IE8-IE10浏览器的设置 (7) 1.5.1 设置兼容模式 (7) 1.5.2 浏览器设置 (7) 2 录入信息操作 (14) 3 阅读卡操作 (15) 4 从业人员个人信息服务系统操作 (16) 4.1修改密码 (17) 4.2修改手机号码 (18) 4.3上传近照 (19) 5 企业聘用人员操作 (20) 6 删除录入信息操作 (22)
1系统环境 1.1 硬件 1.2 软件 1.3 互联网 注意： 如果用户计算机上装有上网助手等拦截广告的软件，请先关闭该功能，否则系统将无法正常使用。 1.4 I E7浏览器的设置 第一步：进入Internet选项。首先打开空白的IE浏览器页面，点击【工具】->【Internet选项】。
第二步：删除Cookies ：在上图中，点击“删除Cookies ”按钮，进入“删除Cookies ”对话框，点击“确定”进行删除。
第三步：删除文件：在【Internet选项】，点击“删除文件”按钮，进入“删除文件”对话框，选中“删除所有脱机内容”可选框，然后点击“确定”按钮。 第四步：设置：在【Internet选项】，点击“设置”按钮，进入“设置”对话框，选中“每次访问此页时检查”可选框，然后点击“确定”按钮。 第五步：受信任的站点：在【Internet选项】对话框中，选择【安全】选项卡，依次点击“受信任的站点”、“站点”，进入“站点”管理对话框。
客服手册完整版
第一章客服日常工作制度 一、上班时间： 白班09:00-18:00 晚班18:00-23:00 常班09:00-18:00 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
采油工中级实际操作
2015年职业技能鉴定操作技能考核项目 采油工 中 级 中国石油大庆职业技能鉴定中心
采油工中级试题目录 试题一、分析抽油机井典型示功图（管理油水井35%）试题二、注水井正注时倒反洗井（管理油水井35%）试题三、填写报表并计算日产油量、日注水量（管理油水井35%）试题四、制作更换法兰垫片（维护设备35%）试题五、更换闸板阀密封填料（维护设备35%）试题六、更换抽油机井电机皮带（维护设备35%）试题七、更换注水井干式水表芯子（仪器仪表30%）试题八、用指针式钳型电流表检查抽油机平衡状况（仪器仪表30%）试题九、更换液位计玻璃管（仪器仪表30%）
试题一：分析抽油机井典型示功图 1、准备要求 （1）设备准备 （2）材料准备 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）分析判断； 2）提出措施。 （2）考核规定说明： 1）如考场违纪，将停止考核。 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。 （3）考核方式说明：该项目为技能笔试题，根据评分标准，以卷面内容进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测量考生对分析抽油机井典型示功图掌握的熟练程度。 3、考核时限 （1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式笔试时间：15min。 （3）在规定时间内完成，到时停止答卷。 4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷采油工中级操作技能考核评分记录表 现场号工位号性别 编码：80010000-JL-24
试题二：注水井正注时倒反洗井 1、准备要求 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）准备工作； 2）检查流程； 3）倒洗井流程； 4）洗井； 5）倒注水流程； 6）控制注水量； 7）清理场地。 （2）考核规定说明： 1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。 （3）考核方式说明：该项目为实际操作（过程型），考核过程按评分标准及操作过程进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测量考生对注水井正注时倒反洗井掌握的熟练程度。 3、考核时限 （1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式操作时间：6min。 （3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。 4、评分记录表
采油工初级题新讲解
一、选择题（每题有四个选项，只有一个是正确的，将正确的选项号填入括号内） 1 石油在化学上是以（）为主体的复杂的混合物。 A、氮氢化合物 B、氢氧化物 C、碳氢化合物 D、氧化物 2 石油中除碳、氢外，还有氧、（）、硫等元素，一般它们总量不超过1％，个别油田可达5%～７%。 A、钙 B、镁 C、铀 D、氮 3 石油主要是由三种烃类组成：即烷烃、（）和芳香烃。 A、烯族烃 B、芳烃 C、碳烃 D、环烷烃 4 充足的油气来源是形成油气藏的()基础。 A、储量 B、物性 C、物质 D、规模 5 石油中碳含量一般占()%。 A、84～85 B、84～86 C、84～87 D、84～88 6 石油是以液态烃为主要化学组分的可燃()矿产。 A、无机 B、有机 C、化学 D、液体 7 石油的主要元素是碳、氢两种，一般占含量的()%。 A、90～91 B、92～93 C、94～95 D、96以上 8 地层原油在压力降低到开始脱气时的压力称()。 A、脱气压力 B、地层压力 C、饱和压力 D、流动压力 9 石油在流动时，其内部分子间产生的摩擦阻力称为原油()。 A、粘度 B、阻力 C、毛细管力 D、表面张力 10 地层条件下单位体积原油与在地面条件下脱气后的体积之比值称为()。 A、收缩率 B、溶解系数 C、体积变化率 D、体积系数 11 原油冷却到失去流动性时的温度称为()。 A、结蜡点 B、凝固点 C、溶蜡点 D、凝析点 12 石油的组分主要以()为主。 A、油质 B、碳质 C、胶质 D、沥青质 13 原油中烷烃的碳原子个数为()左右时呈固态的碳氢化合物称为蜡。 A、5～30 B、5～17 C、16～42 D、32～56 14 石油主要由()等元素组成。 A、碳、氧 B、氧、氢 C、碳、氢 D、硫、氢
企业人力资源管理人员操作手册
企业人力资源管理 工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E开发培训的人力资源和培训课程。 6其他工作 A制订公司员工手册； B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E公司人事管理信息系统建设与维护；
呼叫中心客服工作手册：客户服务操作指南及应对话术
呼叫中心客服工作手册：客户服务操作指南及应对话术 服务操作细则 服务态度要求： 态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。 客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。 工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。 尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。 电话服务用语规范说明： 以下内容中，“√”为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁； 以下内容中，用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句，员工均可以根据实际情况做适当的变通。 开头语及问候语应答规范： 开头语时间界定： √为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。 常规开头语：
√客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ √客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！” √客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 ×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。 √元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”
采油工初级试题库选择判断有答案
初级工理论知识试题 一、选择题（每题有四个选项，只有一个是正确的，将正确的选项号填入括号内） 1.石油在化学上是以（碳氢化合物）为主体的复杂混合物。 2.石油中除碳、氢外，还有氧、（氮）、硫等元素，一般它们总量不超过1%，个别油田可达5%-7%. 3.石油主要是由三种烃类组成，即烷烃、（环烷烃）和芳香烃。 4.充足的油气来源是形成油气藏的（物质）基础。 5.石油中碳含量一般占（84%-87%）。 6.石油是以液态烃为主要化学组分的可燃（有机）矿产。 7.石油的主要元素是碳、氢两种，一般占含量的（96%以上）。 8. 地层原油在压力降低到开始脱气时的压力称（饱和压力）。 9. 石油在流动时，其内部分子间产生的摩擦阻力称为原油（粘度）。 10. 地层条件下单位体积原油与其在地面条件下脱气后的体积之比值称为（体积系数）。 11. 原油冷却到失去流动性时的温度称为（凝固点）。 12. 石油的组分主要以（油质）为主。 13. 原油中烷烃的碳原子个数为（16～42）时呈固态的碳氢化合物称为蜡。 14. 石油主要由（碳、氢）等元素组成。 15. 原油压缩系数单位是（Mpa-1）。 16.．原油密度单位是（kg/m3 ）。 17. 原油粘度单位是（mPa.s）。 18.生成石油和天然气的原始物质是（有机物质）。 19.高等生物含脂肪，蛋白质量多，在油、气（生成）过程中占有重要地位。 20.一般认为（生油）物质主要是水生低等生物，台浮游生物、珊瑚、藻类、各种微生物、介形虫、有孔虫等。 21.随着埋藏的深度不断加大，长期保持还原环境，压力、温度也逐渐增高，是促使（有机质）快速向石油转化的有利条件。 22.前三角洲地区，河流带来大量（有机物），为生物提供了大量的养料，使生物更加繁盛，所以这种地理环境中的沉积物具有丰富的有机物。 23.一些有利生油的地理环境能否出现并长期保持，是受（地壳）运动所控制的。 24.压力（升高）可以促进有机质向石油转化。 25.油气生成所需要的（温度），随生油母岩不同而有差异。 26.在还原环境里，（细菌）能分解沉积物中的有机质，而产生沥青质。 27.天然气是以气态（碳氢）化合物为主的气体组成的气体混合物。 28.含重烃多的天然气密度也大，密度大的天然气中甲烷含量相对(较少)。 29.在一定压力下，单位体积的石油所溶解的天然气量，称为该气体的石油（溶解度）。 30.天然气的可燃成分是（CH4）。 31.天然气的化学组成以甲烷为主，甲烷含量为（80%-90%），乙烷与乙烷以上的重烃超过10%-20%，这样的气体称为湿气。 32.一般情况下（湿气）常与石油相伴生，而干气多与纯气藏有关。 33.天然气是以（碳氢）化合物为主的各种气体组成的混合气体。 34. 天然气在接近常压条件下，粘度与压力无关，随温度增加而（上升）。 35．天然气在流动时其分子间产生的摩擦力叫（天然气粘度）。 36．天然气的颜色一般为（无色）。 37．干气多产自（纯气藏）。 38．天然气的主要成分按含量大小依次是（甲烷、乙烷、丙烷、丁烷）。 39．甲烷在天然气中含量超过（95％）时称为干气。 40．天然气中乙烷以上的重烃含量超过（5％）时叫湿气。 41．天然气的主要成分是（甲烷）。 42．主要生油阶段是（干酪根）在温度、压力作用下发生热催化降解和聚合加氢等作用生成烃类。 43．油气生成的过程大致分为三个阶段：初期生油阶段、（主要生油）阶段、热裂解生气阶段。 44．在主要生油阶段，氧、硫、氮等杂元素减少，原油的密度、粘度降低、胶质、沥青质不断减少，轻质馏分增加，原油性质（变好）. 45．在沉积物压结成岩过程中，油气从生油层向临近储集层发生同期运移的过程中，（地层静压力）的作用是极为重要的。 46构造运动力能够造成各种通道为油气（运移）创造了极为有利的条件。 47．由于地壳运动，在倾斜的地层里，更有利于（浮力）发挥作用。 48．油气二次运移的主要外力作用是动压力、（水动力）和浮力。 49．油气进入储集层后，在储集层内的动移叫油气的（二次）运移。 50．在生油层中生成的石油和天然气，自生油层向储集层的运移称为（初次）运移。
管理员用户操作手册doc
河南省安全生产监督管理局 《安全生产综合监管平台》 管理员（省市县）使用手册 河南省安全生产监督管理局 2017年6月文档标识 当前版本 V1.0 当前状态 首版发布日期
修订历史 版本号修订者说明修订时间V1.0 邢政初稿2017-06-17 V1.0 邢政添加环境配置2017-06-23
目录 1管理员概述 (4) 2进入系统 (5) 3管理员功能及操作 (6) 3.1系统界面布局 (6) 3.2首页功能介绍 (7) 3.3人员机构管理 (8) 3.3.1政府单位信息维护 (8) 3.3.2新增下级科室 (9) 3.3.3添加部门人员 (10) 3.4权限管理 (11) 3.4.1添加人员账号 (11) 3.4.2人员账号维护 (13) 3.4.3管理员变更 (13) 3.5角色管理 (15) 3.5.1角色管理 (15) 3.5.2角色权限管理 (16) 3.6环境配置 (19) 3.6.1下载，安装点聚控件 (19) 3.6.2IE浏览器设置 (22)
图标说明 系统设置修改密码 退出系统安全退出系统 保存保存本次新增或修改内容新增新增所在模块内容 修改修改所在记录内容 删除删除选中记录全部内容查询查找所选内容 必填项带橙色小三角图标的为表单必填项 重置密码重置密码 启用账号启用 停用账户停用 刷新缓存刷新系统缓存 新增下级科室新增下级科室 1管理员概述 市级系统管理员账号的获取：由省局管理员分配，需要时向省局索取。 系统管理员：负责维护本级政府组织机构及机构部门人
员，为本级政府系统操作员以及下一级安全监管部门的系统管理员分配账号和密码，并进行角色分配。 普通用户操作请查看政府用户操作手册。 2进入系统 打开浏览器（建议使用IE9及以上版本）输入网址登录系统政府端 https://www.360docs.net/doc/6a7309333.html,/ 注意：如果输入网址浏览器打不开系统首先确认输入的地址是否正确。第二如果网址输入正确打不开则确认浏览器是否是IE9版本以上，或者换360浏览器打开系统网址。 说明： 1、用户名、密码信息向上级管理员索取 2、客服电话：有疑问可拨打技术电话或在政府QQ群中 寻求帮助。
总部客户服务管理手册模板
客服服务管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序 及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用 说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究
目录 1客户服务管理概述 1.1客服管理的定义 客服管理，就是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 1.2客服管理的重要性 优质的客户服务是最好的企业品牌； 优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障； 老客户是企业发展壮大的基石。 1.3客服的工作标准 熟悉自己的业务； 始终保持冷静； 学会换位思考； 做可以兑现的承诺； 永远保持热情。 1.4服务范围 会员信息管理； 会员数据分析及管理； 客户关系维护管理（顾客投诉回访、售后回访、流失会员回访、市场调查回访等）。
采油工初级试题库
采油工初级试题库 采油工 1、石油在化学上是以（碳氢化合物）为主体的复杂混合物。 2、石油中除碳、氢外，还有氧、（氮）、硫等元素，一般它们总量不超过1% ，个别油田可达5%-7& 。 3、石油主要是由三种烃类组成，即烷烃、（环烷烃）和芳香烃。 4、充足的油气来源是形成油气藏的（物质）基础。 5、石油中碳含量一般占（84%~87% ）。 6、石油是以液态烃为主要化学组分的可燃（有机）矿产。 7、石油的主要元素是碳、氢两种，一般占含量的（ 96% ） 以上。 8、地层原油在压力降低到开始脱氧时的压力称为（饱和压力）。 9、石油在流动时，其内部分子间产生的摩擦阻力称为（黏度）。 10．地层条件下单位体积原油与在地面条件下脱气后的体积之比值称为（体积系数）。
11、原油冷却到失去流动性时的温度称为（凝固点） 12、石油的组分主要以（油质）为主。 13 、原油中烷烃的碳原子个数为（16~42 ）时呈固态的碳氢化合物称为蜡。 14、石油主要由（碳、氢）等元素组成。 15 、原油压缩系数的单位是（MPαˉ 1） 16 、原油密度单位是（kg/m3 ） 17、原油粘度单位是（mPa· s）. 18 、生成石油和天然气的原始物质是（有机物质）。 19、高等生物含脂肪，蛋白质量多，在油、气（生成）过 程中占有重要地位。 20、一般认为（生油）物质主要是水生低等生物，如浮游 生物、珊瑚、藻类、各种微生物、介形虫、有孔虫等。 21、随着埋藏的深度不断加大，长期保持还原环境，压 力、温度也逐渐增高，是促使（有机质）快速向石油转 化的有利条件。 22、前三角洲地区，河流带来大量（有机质），为生物 提供了大量的养料，使生物更加繁盛，所以这种地理环 境具有丰富的有机物。 23、一些有利生物的地理环境能否出现并长期保持，是 受（地 壳）运动所控制的。
系统管理员操作手册
单位会计核算系统系统管理员操作手册
说明:系统管理员操作部分为系统管理菜单,包括组织机构、权限设置、基础数据、系统设置、日志管理、账套备份、电子附件几个菜单,其中组织机构、权限设置、基础数据、系统设置为日常经常用到的几个菜单,需理解并能正确操作,才能帮助用户解决进行日常业务之前的基础信息维护问题。其中: 组织机构:部门或单位基本信息,需要根据各地区实际情况进行维护。权限设置:用户、角色等权限设置,为用户授权对应的账套后,用户才能在所授权账套进行业务工作,并且只能在此账套进行业务工作。 基础数据:包括基础信息、会计科目等基础数据,基础信息为组织级基础信息,基础信息的变动将对此地区平台所对应的基础信息产生影响。系统设置:系统中、模参数设置版下发、系统注册、旧系统数据导入为日常经常用到的菜单,参数设置中修改参数将对用户业务操作产生影响,模版下发允许管理员对各账套报表模版等进行下发。 日志管理:用户日常业务中的操作查询。 账套备份:对账套进行备份与恢复。 注意:系统管理部分为系统管理员操作部分,其她人或者不理解的情况下不允许对系统管理菜单进行操作,系统管理部分信息的变动将直接影响用户基础业务操作。
第一部分系统管理平台操作 登录进入系统主界面,如图1-1所示: 图1-1 系统主界面 1组织机构 1、1组织机构维护 登录系统,选择【组织机构】|【组织机构维护】菜单,进入组织机构维护界面,如下图1-2所示: 图1-2组织机构维护 1、1、1增加组织机构 在组织机构维护主界面(图1-2),点击【增加】|【增加下级】按钮,进入增加组织机构界面,如图1-3所示:
客服工作手册
客 服 工 作 流 程 手 册 为了使本公司客服工作规范化，制度化和统一化，使部门管
理有章可循，提供工作效率、责任感和归属感，特制定本手册，需部门员工严格按照本手册规范执行。 第一条工作岗位职责 客服是公司和客户间的窗口，公司通过客服来交接客户需求及意见反馈，在销售过程中提供周到的售前、售中、售后服务，提升客户满意度，通过服务在客户中形成良好的口碑。 1、客服人员要热情，敬业，不急躁，有耐心，良好的应变能力与强烈的服务意识，能热情积极的处理客户各种咨询与投诉，让投诉客户成为长期客户（客户投诉我们表示对我们网站的关注，有期望，如果能良好的解决客户投诉，让不满意变为满意，客户就会持续关注我们） 2、要严格控制投诉数量，产生有理由投诉会做相应的考核。 3、同事之前要有良好的团队精神，遇到事情不推诿，敢担当。 4、客服接听客户电话，记录客户相关信息，了解客户需求。此次交易成功后，要定期对客户进行回访，告知客户又有什么新的商品，新的活动，希望客户给与关注，培养长期稳定的购买客户。 5、与包货发货人员、社区配送人员要有良好的沟通，出现问题可以及时解决。 6、商品发出后要及时跟踪货品发货动向，及时沟通，避免客户不满意。
7、如果客户收到商品后有不满意的联系我们，如果没有特殊情况要在当天或限时解决客户问题。 8、接听客户电话不仅是回答顾客的问题，还要向客户推荐其他适合客户的商品，向外推广自家的网站及服务。 9、客服人员要关注客户整体购买商品的情况，对哪个商品销售比较多，哪个商品客户不是很关注，及时反馈，方便相关工作人员可以及时调整网页信息，进货数量。 10、客户人员要与客户，其他部门之间做好沟通工作，及时反馈产生的问题，把出现的问题最小化。 11、要让熟悉的客户可以直接找到你，如果有问题要与同事做好交接，不要让客户重复出现的问题，有客户联系我们可以第一时间知道是哪个客户，要咨询什么事情。 12、要在跟客户交流沟通中让客户感觉亲切，让他感觉到你确实在替他着想，替他省钱。 13、如果遇到客户反馈问题要站在客户立场，多检讨自己，换位思考，理解客户的意愿，同时也要相应的坚定原则。 14、在平时也要与客户做好良好的沟通，树立“客户至上”的服务意识，建立良好的关系。 第二条工作行为规范 1、上班时间：早班9：00--18：00，晚班16：30--22：00，工作期间要坚守岗位、集中精力。早班客服要与晚班客服做好交接工作，避免出现差错。
客服部操作手册 (sop)
第一章业务受理作业流程 1总则 客服部是客户的代言人，在公司代理客户的一切事务。公司要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时准确掌握客户下达的指令并进行核实，明确业务要求并引导性的提示客户委托我公司的货物属性，是否有危险品，机场和车站所禁运的货物。 2受理流程 合同客户的受理流程： 2.1客户以邮寄方式下达定单；客户的邮件应包含业务操作及客户要求的所有内容，客服人员接到客户的邮件后，第一时间与客户电话确认核对邮件内容，明确业务要求。需要重点提示客户的是；客户委托我公司所运输的货物是否有危险品，告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.2客户以电话方式下达订单；客服接到电话后认真记录客户的业务需求，记录完毕后需复述全部内容与客户再次确认避免因口误造成的的错误。并引导性的提示客户是否有禁运的货物。要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.3客户以传真方式下达订单;客户中心人员接到客户传真后，与客户电话确认传真内容，并与客户核对当日订单数量，从而避免因设备和人员原因造成的漏单现象。并告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确人。 2.4新业务的受理流程 a有市场部开发的新业务，在客户部受理之前市场人员都要提供《客户服务交接表》及合同报价，对暂时没有签订合同的客户需要附有关于结算方式、结算时间的协议。 b《客户服务交接表》及协议价格首先需要市场部经理签字确认后，再经公司各部门经理签字审批。针对业务类型，仓储业务需要仓储部经理签字审批，配送业务需要配送经理签字确认审批，最后由总经理签字审批后方可生效，否则客户部不予受理。
应知应会三(采油工技能操作)
应知应会三（采油工技能操作） 1、处理分离器安全阀鸣叫（跑油气）操作。 一、准备工作：工用具：1、同型号的安全阀一个；2、250mm扳手、150mm起子、600 管钳一把。 二、处理操作：1、先检查分离器量油流程是否正常，打开气平衡闸门，打开排油闸门， 如有二口以上的井同时进分离器，仅将一口井倒入分离器量油其它井倒入汇管。2、观察分离器压力和干线压力，因系统回压上升引起分离安全阀超压鸣叫，应立即停止量油，倒好单井来油进生产汇管混输。3、按“计量站外输管线回压突然上升事件”处理。4、恢复正常生产，清理油污。 三、技术要求及注意事项：1、查明安全阀叫的原因。2、若集输干线压力高，要停止量 油，将油井倒入集输干线，应认真检查流程，同时与转油站联系，并向领导汇报。3、站内严禁有明火，防止发生火灾。 2、处理计量汇管、生产汇管、闸门法兰垫子刺的操作。 一、准备工作：工用具：1、250mm、300mm扳手，200mm起子各一把，500mm小撬 杠、石棉垫子、黄油、棉纱。 二、处理操作：1、检查、切断周围一切火源。2、查明垫子刺的部位，若是轻微渗漏或 刺垫子但垫子没坏，可紧固法兰垫子螺丝，否则，应更换法兰垫子。3、根据现场油井流程的情况和闸门法兰垫子刺的位置来判断如何倒流程，是否停井或停整个井口槽的井，倒好流程。4、根据倒好的流程打开放空阀门，泄压后更换垫子，操作中防止污染。 三、技术要求及注意事项：1、卸法兰螺丝时，先卸下部后卸上部，防止压力没放净刺 出伤人。螺丝不能全部卸掉，防止法兰错位。2、法兰螺丝要对角拧紧，不渗不漏。3、操作时周围不能有明火。4、若处理不了，要及时向领导汇报。 3、更换井口取样闸门操作。 一、准备工作：选一个与现用井口取样闸门同等型号的闸门，300mm扳手、450mm管 钳各一把，密封带等。 二、处理操作：1、根据现场油井流程情况（是否双翼流程）和闸门所在的位置，倒好 流程或停井。2、关生产闸门，关回压闸门。3、打开取样放空闸门放掉余压。4、卸掉取样闸门，清理丝扣处铁锈和脏物。5、用密封带将闸门丝扣缠2-3圈，然后装上闸门。 6、检查并关死新装取样闸门。打开回压闸门，生产闸门，观察取样闸门不渗不漏，灵 活好用，方可离开。 三、技术要求及注意事项：1、所换取样闸门要同井上现用取样闸门的类型、规格一样。 2、更换完毕后一定要等油井正常产液后，观察无渗漏并灵活好用后方可离开。 3、装新 闸门时用力要均匀，不要猛上，以免损坏闸门，手轮方向操作方便。 4、更换法兰垫子操作。 一、准备工作：工用具：250mm、300mm扳手，200mm起子各一把，500mm小撬杠， 石棉垫子、黄油、棉纱。 二、处理操作：1、选用合适的石棉垫。2、量法兰凸面内外径尺寸。3、用划规在石棉 垫子上做好标记。4、用剪下多余部分，并抹上黄油。5、关进出口闸门，开放空阀门。 6、卸松螺丝，并取出一条。撬开法兰，把旧垫子掏出。 7、清理法兰面，将新垫子对中
天津专业技术人员职称管理信息系统操作手册.doc
天津市专业技术人员职称管理信息系统操作手册 （普通单位用户） 2.3普通单位用户操作说明 普通单位用户在本系统中指，除去呈报单位的其他单位账户。普通单位账号由自己的直接 上级单位分配，登录账号即可办理相关业务，以下对普通单位用户的各项功能和操作进行详细说明。 2.3.1 单位用户登录 2.3.1.1 功能说明 普通单位账号由自己的直属上级单位分配，初始密码为统一默认密码，不能有效保证账 户安全，请用户及时修改。 2.3.1.2 操作说明 本系统网址为https://www.360docs.net/doc/6a7309333.html,/rsrc/tjwb/mainframe/logindg.html，推荐使用IE10 及以上版本和谷歌浏览器。 单位用户进入本系统，点击“单位业务” 入口（如图 2.3.01），即可进入账户登录页面（如图 2.3.02），在本页依次录入专技处分配的账号、密码，输入正确的图片验证码，点击“立 即登录”即可完成登录。 图 2.3.01
图 2.3.02 单位用户首次登录请及时修改密码。密码修改操作方式如下： 用户成功登录后进入单位主页如图 2.3.03 ，点击右上角单位名称（例如：图中点击天津中环电子信息集团有限公司），可弹出如图 2.3.03 标示的下拉菜单（在此点击单位名称菜单 消失），点击“修改密码”，可弹出如图 2.3.04 所示修改密码窗口，用户在本窗口填写原密码， 输入新密码并确认新密码，点击“保存”，系统将提示修改密码成功。 图 2.3.03
图 2.3.04 2.3.1.3 注意事项 1、用户首次登录请自行修改密码。 2、请妥善保存修改后的密码，若密码遗失，请联系直接上级主管单位重置密码。 2.3.2 单位信息维护 2.3.2.1 功能说明 上级单位为单位用户分派账号时，仅为单位维护单位名称、是否人力资源服务机构等基本 信息，各单位用户在办理业务之前，需首先完善本单位的详细信息。需完善的内容包括： 统一社会信用代码、单位性质、单位规模、单位人数、专业技术人员数（其中正高级、副高 级、中级、助理级、员级、未取得职称人员具体人数需分别根据实际情况填写）、至少填写一个联系人和联系电话。 2.3.2.2 操作说明 登录成功的单位用户，进入主页如图 2.3.05，点击页面左侧“专业技术”按钮，系统将弹出图中灰色部分菜单栏，选择“职称管理” ，点击“单位信息维护” ，即可进入单位信息维 护页面，如图 2.3.06。
客服工作手册
技管中心工作手册 第一节、客服组织架构 第二节、技管中心客服岗位职责 、部门职责： 为保障实现客户满意度目标，全面负责促进公司客户服务意识提高，延伸细化服务，明晰客户服务的职责范围、组织架构、客服处理流程，明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范，确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉，改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，按法律法规及合同约定的质量要求严格贯彻落实公司维修三原则并监督实施。 、中心客服经理职责： 负责制定客服中心职责架构、规范业务流程、建立制度。 、负责客服中心统筹管理及各项业务培训计划制订及实施，各阶段客户服
务工作的监督指导； 、负责客服中心关系维护、客户资源整合并不断完善公司客户关系管理体系； 、负责定期组织，部署工作安排、传达公司精神，督导并落实； 、负责监督、检查客户关系及客户服务制度落实及执行； 、参及重大突发投诉事件、索赔事件的相应人员交涉，形成从技术、成本、风险预估、处理意见等多方面分析结果。 、负责协助、支援、帮扶外区域客服运行。 、中心客服专员职责： 、建立和完善客服中心管理各项制度； 、统筹规划、管理、执行客服部门日常维护工作； 、客服中心维护、日常信息统计、分析，并及时掌握区域客服运行情况，、执行定期组织，部署工作安排、传达公司精神，督导并落实； 、执行培训和宣贯公司制度实施考核； 、协助、支援、帮扶外区域客服运行。 、完成领导交办的其他工作。 、区域项目客服职责 、按公司要求规范业务流程，落实客户关系及客户服务制度； 、认真贯彻和执行《房屋建筑工程质量保修办法》及相应法律条款； 、认真检查和核实各项索赔工作，确保所有维修工作是否给业主造成损失，
采油工中级实操
一、更换玻璃管 准备工具：250mm、200mm活动扳手各1把，平口起子，合适长度的量油管，钢卷尺、三角锉刀200mm 、排污桶 1.用钢卷尺实测玻璃管上下考克中间的距离，在玻璃管上作记号。 2.用三角挫刀在记号处快速切割，用手掰断。要求切口平整，无裂纹。 3.关好玻璃管上下考克，打开放空阀泄压。 4.卸掉丝堵，分别将上下考克压帽卸掉，掏出石棉绳，取下旧玻璃管。 5.将压帽套在新的玻璃管上，装上新玻璃管。 6.按顺时针方向加入涂有黄油的石棉绳，在丝堵上缠上生料带，装好丝堵。分别上紧上下压帽，注意不能用力过猛， 防止挤碎玻璃管。在新玻璃管上划出量油高度线。 7.关闭放空阀门，缓慢打开上下考克试压，不渗不漏为合格。 8.清理工用具。 二、更换阀门密封填料 准备工具：200mm、250mm活动扳手各1把，0.75Kg手锤1把，150mm平口螺丝刀1把，密封填料（石棉绳1条30cm），黄油100g，割刀1把，污油桶1个，自做小钩1个，棉纱。 1.严格按三穿两戴执行 2.认真检查，准备工具，确保工具无损伤。 3.关闭该阀门的上下流阀门，放空卸掉余压。 4.站在安全处，缓慢卸下压盖螺丝，当心余压刺伤，向上提起压盖。用起子或自制钩子取出旧盘根，盘根要取干净。 5.顺时针方向放入涂抹黄油的密封填料，每加一圈用螺丝刀压实再加下一圈，直至加满，用剪刀将多余的石棉绳剪掉。 密封填料角度交错90-120度，压上压盖两边平衡地紧固盘根压盖螺丝，压盖压入深度不小于5mm。 6.关放空阀门，打开上下游阀门，试压.收好工具，清理现场。 三、更换干式水表芯子 准备工具：375 mm 、300mm活动扳手各一把，水表芯子、顶部密封圈、底部密封圈各一个、“F”形扳手一把、200mm 平口螺丝刀一把、专用捞钩一个、黄油、细纱布若干、记录纸、记录表、排污桶。 1.记录泵压和指定井的油压。 2.侧身关闭上流阀门，并用“F”形扳手带紧。注意“F”形扳手开口向外，侧身关闭下流阀门，并用“F”形扳手带 紧，记录关井时间。 3.打开放空阀门，放掉余压。 4.将总成上方的法兰盖固定螺母卸松，预留2-3扣用螺丝刀撬动法兰盖和水表芯子，放掉余压，卸掉全部余压。取下 法兰，将旧表芯取出，仔细观察水表芯子叶轮有无损伤、杂物卡住等。做好记录。用捞钩将顶部密封圈和底部密封圈一并取出。 5.清理总成内污垢，用细纱布将总成内污垢清理干净。 6.记录新旧水表底数及钢号。（新水表有标签、效验日期合格） 7.装新水表芯子，将新的顶部密封圈和底部密封圈抹上黄油并装好，把新水表芯子慢慢装入总成内使数字与分水器平 行，放上法兰盖。保养固定螺丝，将螺母用手上紧后，再用扳手对角上紧，徒手检查上法兰和下法兰是否平行。 8.关放空阀门。 9.侧身微开分水器上流阀门试压，检查水表法兰处无渗漏，将分水器上流阀门全部打开。 10.侧身缓开下流阀门，根据注水指示牌控制下流阀门将水量调至注水量范围。 11.记录开井时间，换水表后的注水泵压、油压、瞬时水量。 12.清理现场，收拾擦拭工具和用具并摆放整齐。 13.填写班报表，将有关数据填入班报表。 四、注水井正注时倒反洗井 准备工具： 600mm管钳1把、F扳手一个、秒表、擦布若干、记录纸、笔 1、检查注水流程（配水间、井口）各阀门不渗不漏、仪表齐全完好、流程正确。 2、记录记录洗井前水表底数、压力、关井时间。 3、倒洗井流程操作 （1）侧身开来水侧套管阀门。 （2）侧身关来水侧油管阀门。