华为智能手机市场竞争策略研究
华为手机市场分析
华为手机市场分析一、市场概况华为是中国率先的科技公司之一，专注于提供各类智能手机和通信设备。
在全球范围内，华为手机销售额稳居前三，并在中国市场占领率先地位。
本文将对华为手机市场进行详细分析，包括市场规模、竞争对手、产品特点和消费者需求等方面。
二、市场规模根据最新数据，全球智能手机市场规模持续增长，估计到2025年将达到1.4亿部。
华为作为全球市场份额最大的智能手机品牌之一，其市场份额约为15%。
特别在中国市场，华为手机的市场份额超过30%，远超其他竞争对手。
三、竞争对手华为手机面临着来自苹果、三星和小米等竞争对手的挑战。
苹果作为全球最大的智能手机品牌之一，拥有强大的品牌影响力和忠实的用户群体。
三星则以其高质量的产品和创新技术而闻名，向来与华为保持竞争关系。
小米作为中国本土品牌，以其性价比高和创新的营销策略在市场上取得了一定的份额。
四、产品特点华为手机以其高性能、创新设计和优质摄影功能而备受消费者青睐。
华为手机的处理器采用最新的麒麟芯片，保证了出色的运行速度和流畅的用户体验。
此外，华为手机的摄影功能也备受好评，采用了徕卡镜头和AI技术，能够拍摄出高质量的照片和视频。
五、消费者需求随着科技的不断进步和消费者对智能手机功能的需求不断增加，华为手机也在不断满足消费者的需求。
消费者对于智能手机的需求包括高性能、长续航时间、优质摄影功能、大内存和快速充电等。
华为手机通过不断引入新技术和改进产品设计来满足这些需求，提供了一系列符合消费者期望的手机产品。
六、市场趋势未来，智能手机市场将继续增长，特别是5G技术的普及将进一步推动市场发展。
华为作为率先的5G技术提供商，将能够在这一领域获得优势，并进一步扩大市场份额。
此外，随着人工智能技术的发展，智能手机将具备更多的智能化功能，如人脸识别、语音助手和增强现实等，这也将是华为未来发展的方向。
七、市场策略为了进一步巩固在市场上的率先地位，华为可以采取以下几个市场策略：1.加强品牌推广：通过广告、营销活动和赞助等方式，提高华为手机的品牌知名度和美誉度。
智能手机行业的竞争战略研究
智能手机行业的竞争战略研究自2007年苹果推出第一款iPhone以来，智能手机行业呈现出了爆炸式增长的态势。
在不到10年的时间里，智能手机已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
而随着市场的成熟和竞争的加剧，智能手机企业们需要更为迅速而精准的策略来保持其在市场中的地位。
本文将探讨智能手机行业竞争的战略研究。
一、市场环境在了解智能手机的竞争战略之前，我们需要了解智能手机市场的整体环境。
智能手机市场主要有三家主要的企业，分别是苹果、三星和华为。
在全球市场份额中，三家企业占据了70%以上的市场份额。
而另外一些竞争对手，如小米、OPPO等在中国市场表现突出，但在全球市场的份额相对较小。
智能手机市场的生命周期正在进入成熟期。
在过去几年中，智能手机的销售和市场份额增长已经显著放缓。
这是因为企业开始面临饱和的市场和价格紧缩的竞争。
随着市场份额增长放缓，竞争的加剧也导致了企业需要更加精准和迅速地制定策略。
二、竞争战略在智能手机行业中，企业们需要制定出一系列策略以保持市场地位和获得更多的市场份额。
以下是几种主要的竞争战略：1、不断创新智能手机的发展速度非常快，因此企业需要不断创新来保持竞争优势。
例如，苹果公司每年都会推出新的iPhone，并在每一代产品中都加入新的功能和改进。
这不仅可以吸引新的用户，还可以吸引现有用户的重新购买。
在推出新产品时，企业也需要注意市场的需求，避免在功能上过度创新而导致用户的不适。
2、低价策略智能手机市场的竞争非常激烈，因此低价策略也成为了一种有效的竞争手段。
在过去几年中，小米、OPPO和vivo等中国企业以低价和高性价比的策略快速增长。
而在印度市场，一些本地企业也采用了这种策略。
低价策略可以在市场中获得更大的市场份额，但也存在着利润低和品牌形象的风险。
3、品牌形象智能手机企业需要积极塑造品牌形象，以赢得市场份额。
苹果公司在品牌塑造方面做得非常好，其品牌形象一直以来都是高端、高质量的代表。
华为竞争优势分析
华为竞争优势分析华为是一家全球知名的通信设备供应商和智能手机生产商，在全球市场中具有强大的竞争力。
这篇文章将对华为的竞争优势进行详细分析。
一、技术创新能力华为在通信技术领域具有卓越的创新能力。
公司投资巨大，每年将收入的大部分用于研发。
华为在全球范围内拥有多个研发中心，聚集了一支由数万名工程师组成的强大团队。
华为不断推出新的技术和产品，如5G通信技术和智能手机。
这些创新使得华为能够满足客户不断变化的需求，并在市场上保持竞争优势。
二、全球化布局和市场定位华为在全球范围内建立了广泛的销售和服务网络。
公司在180多个国家和地区设有分支机构，为客户提供本地化的支持和服务。
此外，华为凭借其高质量和价格竞争力的产品，成功进入了发展中国家的市场。
华为不仅在中国市场具有强大的地位，还在海外市场取得了显著的市场份额，成为全球领先的通信设备供应商之一三、强大的供应链管理能力华为在供应链管理方面具有卓越的能力，能够高效地管理全球范围内的供应商和分销商。
公司与全球各地的合作伙伴建立了长期的合作关系，并与其合作共同开发新产品和新技术。
华为通过建立可信赖的供应链网络，确保产品按时交付，同时降低制造成本，提高了市场的竞争力。
四、品牌价值和口碑华为建立了良好的品牌价值和口碑。
作为一家具有强大技术实力和创新能力的公司，华为的产品质量在市场上得到广泛认可。
华为通过不断提供高性能和可靠性的产品，赢得了全球客户的信任和好评。
此外，华为通过在全球范围内的赞助和社会责任活动，提升了其在客户心目中的形象。
五、人才队伍和组织资源华为拥有一支经验丰富、高度专业化的员工队伍。
公司致力于吸引和培养优秀的人才，并提供多样化的职业发展机会。
华为在全球范围内设立了许多培训和发展中心，为员工提供持续学习和成长的机会。
华为注重培养创新能力和团队合作精神，提高员工的综合素质和工作效率。
总结起来，华为具有技术创新能力、全球化布局和市场定位、强大的供应链管理能力、良好的品牌价值和口碑以及人才队伍和组织资源等多方面的优势。
华为手机市场调研报告
引言概述：华为手机作为全球领先的电子通信设备供应商，具有强大的研发能力和全面的产品线，近年来在全球手机市场上取得了显著的增长。
本文将进行华为手机市场调研，探讨其市场份额、竞争对手、市场发展趋势以及消费者需求等相关内容。
正文内容：一、华为手机市场份额分析1.全球市场份额：通过对全球市场份额的调研，发现华为手机在近年来的市场份额稳步增长，逐渐超过了其他主要竞争对手，成为全球第二大手机制造商。
2.国内市场份额：在中国市场，华为手机市场份额连续多年保持领先地位，其高性价比和创新技术受到消费者的高度认可。
3.区域市场份额：华为手机在亚洲、欧洲、中东等地区的市场份额也逐渐增加，在一些发展中国家市场中表现出色。
二、华为手机竞争对手分析1.苹果：苹果作为全球领先的手机制造商，在创新和品牌营销方面具有较强的竞争力，但其高价位限制了市场份额的进一步扩大。
2.三星：三星手机在全球市场上一直是华为的主要竞争对手，两者之间的竞争主要体现在技术创新、产品品质和市场推广等方面。
3.小米：作为国内主要手机品牌之一，小米在中低价位手机市场上的竞争力较强，对华为手机在国内市场份额上构成了一定的压力。
4.OPPO、vivo等：这些国内手机品牌以自拍功能和线下渠道为主要卖点，与华为手机在某些消费者群体中存在一定的竞争。
三、华为手机市场发展趋势分析1.5G时代：随着全球5G网络的建设，华为手机正积极布局5G 手机市场，并在研发和技术上保持领先地位，有望在5G时代占得先机。
2.智能化应用：华为手机在智能化应用方面不断创新，例如AI 摄影、语音助手等功能，满足了消费者对于智能手机的高需求。
3.市场国际化：华为手机在全球市场的拓展取得了明显的成效，开拓海外市场成为其增长的重要动力。
4.品牌建设：华为手机加大了对品牌建设和推广的投入，在消费者心中树立了强大的品牌形象。
5.绿色可持续发展：华为手机致力于绿色环保和可持续发展，通过自身的产品和生产方式来实现环保目标，赢得了消费者的青睐。
华为手机市场分析
华为手机市场分析一、市场概况华为是一家全球领先的信息和通信技术（ICT）解决方案提供商，其手机业务是其核心业务之一。
本文将对华为手机市场进行详细分析。
1.1 市场规模根据市场调研数据，全球智能手机市场规模持续增长。
截至2020年，全球智能手机出货量达到15.8亿部，同比增长2.3%。
华为作为全球前三大智能手机厂商之一，其市场份额稳步增长。
1.2 市场竞争格局智能手机市场竞争激烈，主要竞争对手包括苹果、三星、小米等。
华为凭借其技术实力和产品创新能力，在全球市场上取得了显著的竞争优势。
根据数据，华为在2020年全球智能手机市场份额达到16.2%，位列全球第二。
二、华为手机产品分析华为手机系列产品涵盖了多个价格段和功能特点，满足了不同消费者的需求。
下面将对华为手机产品进行详细分析。
2.1 高端旗舰系列华为的高端旗舰系列产品代表了其最高水平的技术和设计实力。
例如，华为P 系列和Mate系列，搭载了最新的处理器、高像素的摄像头和创新的功能。
这些产品在市场上享有很高的声誉，并受到高端消费者的青睐。
2.2 中端产品系列华为的中端产品系列主要定位于性价比较高的市场。
这些产品在价格上更具竞争力，同时保持了较高的性能和功能。
例如，华为nova系列和荣耀系列，以其出色的性能和时尚的外观吸引了大量年轻消费者。
2.3 入门级产品系列华为还推出了入门级产品系列，以满足低预算消费者的需求。
这些产品在价格上更加亲民，但仍保持了基本的功能和性能。
例如，华为Y系列，以其良好的性价比在市场上受到了广大消费者的欢迎。
三、市场推广策略华为采用了多种市场推广策略来提升其品牌知名度和销售额。
下面将对华为的市场推广策略进行详细分析。
3.1 品牌宣传华为通过大规模的品牌宣传活动来提升其品牌知名度。
例如，在全球范围内举办各类发布会、赞助体育赛事和文化活动等。
这些活动不仅展示了华为的产品和技术实力，还加强了与消费者之间的情感连接。
3.2 渠道拓展华为通过与各大电信运营商和零售商建立合作关系，扩大了产品的销售渠道。
智能手机市场竞争分析研究
智能手机市场竞争分析研究近年来，智能手机行业发展迅速，竞争异常激烈。
各大品牌纷纷推出新品，以争夺市场份额。
针对这一行业现状，本文将对智能手机市场的竞争情况做出研究和分析。
一、市场占有率据最新数据显示，目前全球智能手机市场占有率前五名分别是：三星、华为、小米、苹果、OPPO。
其中，三星占有率达21.8%，华为占有率达16.4%，其余三家的占有率均在10%左右。
可以看出，市场占有率最高的三家企业已经占据了市场的四成左右，其他品牌则需要不断发力才能争夺更多的市场份额。
二、产品定位在智能手机市场中，各大品牌的产品定位各不相同。
苹果的iPhone目标用户是年轻群体和高端用户，而华为的P系列则以旗舰级别的配置，面向高端市场；小米则以性价比为卖点，面向价值观消费者；OPPO则注重产品外形设计和拍照功能。
三、价格策略价格是吸引消费者的重要因素，各大品牌也采用了不同的价格策略。
苹果一贯坚持高价策略，但其产品同时享有高品质和高性能的声誉；华为刚开始进入国际市场时采取低价策略，获取用户的同时提升品牌知名度；小米则以“性价比之王”自居，不断调整价格，扩大市场份额；OPPO近年来不断加强自身产品实力，愈加注重用户体验，同时逐渐提高产品价格。
四、营销策略营销策略也是智能手机市场竞争的重要环节。
苹果一直以其高端的产品和品牌形象为营销中心，打造极具吸引力的营销广告，强调对于高品质和高性能的追求；华为则不断加强品牌推广和资本投入，借助大规模的赞助和广告投入不断扩大品牌知名度；小米则采用了多渠道的销售策略，包括独立销售、线上渠道、线下渠道等多个方面，提供多种选择给用户；OPPO则以广告代言人和营销活动等参与度高的方式，勇闯市场，以不断创新的姿态获得更多用户的青睐。
五、技术革新技术革新是智能手机市场竞争中不可忽视的重要因素。
各大品牌不断推出新产品，注重一系列新技术的应用。
例如，华为P40 Pro+采用了5G技术与高通骁龙865双芯片协同工作，以及自主研发的旗舰级拍照技术；苹果则推出了iOS14系统，包括App剪贴板、应用程序库、小组件、注释等诸多新功能；小米也不甘示弱，推出了能够直接输出60fps的极清晰GS8K电视、5w超轻的Pro电视墙等高端产品。
华为手机市场分析
华为手机市场分析一、引言随着智能手机的普及，华为作为全球领先的通信技术解决方案供应商和智能手机制造商，已经成为全球市场的重要参与者之一。
本文将对华为手机市场进行分析，包括市场规模、竞争对手、消费者需求、市场趋势等方面，以期提供对华为手机市场的全面了解。
二、市场规模根据最新的数据统计，全球智能手机市场规模不断扩大，预计在2025年将达到1.8万亿美元。
华为作为全球市场份额最大的智能手机制造商之一，其市场规模也在不断增长。
根据数据显示，华为在2019年的市场份额达到17%，位居全球第二。
三、竞争对手华为手机市场面临着激烈的竞争。
其主要竞争对手包括苹果、三星、小米等知名品牌。
苹果作为全球最大的智能手机制造商之一，一直是华为的主要竞争对手。
三星作为全球领先的电子产品制造商，也在智能手机市场上与华为展开竞争。
此外，小米等中国本土品牌也在不断发展壮大，对华为构成一定的竞争压力。
四、消费者需求消费者对智能手机的需求不断变化，对于华为手机市场的分析需要关注消费者的需求趋势。
根据市场调研数据显示，消费者在购买智能手机时，更加注重产品的性能、拍照功能、电池续航能力等方面。
此外，消费者对于手机的外观设计、用户体验、品牌口碑等也有一定的考量。
五、市场趋势1. 5G时代的到来：随着5G技术的逐渐成熟和商用，5G手机市场将迎来爆发式增长。
华为作为5G技术的领军者，将在5G手机市场上占据一定的优势。
2. 可折叠手机的兴起：可折叠手机作为一种新兴的手机形态，受到了消费者的关注。
华为推出的Mate X系列可折叠手机在市场上取得了一定的成功。
3. 智能手机与物联网的融合：智能手机作为物联网的重要终端设备，将与物联网技术的发展紧密结合，为用户提供更加智能化的体验。
六、市场策略为了在竞争激烈的智能手机市场中保持竞争优势，华为采取了一系列市场策略：1. 技术创新：华为不断投入研发，推出具有创新技术的产品，如麒麟芯片、Leica合作的摄像头等，以提升产品的竞争力。
华为手机市场分析
华为手机市场分析一、引言华为作为中国最大的电信设备制造商之一，近年来在全球智能手机市场取得了巨大的成功。
本文将对华为手机市场进行全面分析，包括市场规模、竞争对手、产品特点、消费者群体等方面，以揭示华为手机在市场上的地位和竞争优势。
二、市场规模根据市场研究机构的数据，智能手机市场规模不断扩大，预计2021年全球智能手机出货量将达到15亿部。
在这一庞大市场中，华为作为全球前五大智能手机品牌之一，市场份额逐年增长。
根据华为公司公布的数据，2020年华为手机出货量超过2.4亿部，市场份额达到17.8%。
三、竞争对手华为手机在全球市场上面临着来自苹果、三星、小米等众多竞争对手的挑战。
苹果作为全球智能手机市场的领导者，其高端产品和品牌影响力是华为的竞争压力。
三星作为全球第二大智能手机制造商，以其技术实力和品牌知名度也是华为的竞争对手之一。
此外，小米等中国本土品牌的崛起也对华为构成了一定的竞争。
四、产品特点华为手机以其高性能、创新设计和优秀摄影功能而闻名。
华为旗下的Mate系列和P系列是其主打产品线。
Mate系列注重商务和高端市场，采用最新的芯片技术和高清屏幕，满足用户对性能和体验的需求。
P系列则注重摄影和时尚设计，搭载优秀的摄像头系统和时尚外观，吸引了年轻消费者的关注。
五、消费者群体华为手机的消费者群体广泛，涵盖了不同年龄、职业和收入层次的人群。
根据市场调研数据，华为手机在中国市场尤其受到年轻人的喜爱，他们对于手机的性能和外观有较高的要求。
在海外市场，华为手机也吸引了一部分高端消费者，他们对于手机品牌的信任度和创新性有较高的要求。
六、市场推广策略华为手机采取了多种市场推广策略来提升品牌知名度和市场份额。
首先，华为加大了在全球各地的广告投放，通过电视、户外广告和社交媒体等渠道传播品牌形象和产品优势。
其次，华为与各地的运营商合作，推出合作款手机，提供更多的购买渠道和优惠政策。
此外，华为还积极参与各种行业展览和赛事赞助，提升品牌的知名度和形象。
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摘要
近几年来，随着我国经济的高速发展以及电子科技的不断壮大，手机行业逐渐成为我国经济领域不可或缺的一项支柱性产业。
在当前手机行业竞争激烈的环境中，手机的相关的企业想要得到竞争优势，就必须首先把顾客对于产品的满意度以及忠诚度放在第一位。
近几年来，手机市场已经成为各个行业之间的盈利部门，苹果、三星、微软、LG、索尼等国际品牌已经牢牢地占据了大部分市场份额，而小米、联想、中兴、华为、魅族等国产厂商一并展现出百家争鸣的现象。
在这样一个异军突起并且竞争激烈的时期，华为依据市场需求，通过一系列国际化公司的战略，并进一步对自己的产品进行相关的革新以及改造，对其质量以及影响力和价格进行转变，最后形成了自己在电信设备制造业中独特的优势。
华为在长期的发展过程中，始终将其自身的发展和顾客的需求结合在一起。
华为不断给自己的产品创新，并不断关注客户的需求，给消费者提供具有价格以及质量竞争力的产品，持续给客户创造具有最大价值利益的产品。
本文以华为作为主要研究对象，在于其发展过程中突出的“为客户服务”的发展理念，完美结合东方的管理文化理念与西文的管理流程架构，充分高效利用自有资源，对自己负责，对客户负责。
为此，本文将华为手机客户满意度作为切入口，结合影响手机客户满意度的影响因素，分析其营销策略上的优势，并就手机企业的发展战略总结其成功之道。
关键字：华为手机；客户满意度；营销策略
华为智能手机市场竞争策略研究
目录
摘要 (1)
一、绪论 (3)
（一）选题意义与背景 (3)
1.1选题背景 (3)
1.2选题意义 (3)
（二）研究思路及方法 (3)
2.1研究思路 (3)
2.2主要研究方式 (3)
二、国内外研究现状 (4)
（一）国外研究现状 (4)
（二）国内研究现状 (5)
三、关于华为公司的背景及概述 (7)
四、华为手机客户满意度现状及影响因素 (7)
（一）客户满意度现状 (8)
2.产品因素 (9)
五、华为手机客户满意度提升策略 (10)
（一）华为手机“一对一”营销策略 (10)
（二）华为手机“面向客户”销售策略 (11)
结论 (14)
参考文献 (15)
一、绪论
（一）选题意义与背景
1.1选题背景
目前我国手机市场发展迅速，各种手机品牌竞争愈发的激烈，在国外手机品牌不断占有市场份额的情况下，国产手机品牌的新兴崛起也占有了一部分的市场占有率，在手机市场竞争下，手机更新换代也愈发成为了消费者追求的一种潮流，而客户满意度直接影响了购买手机品牌的选择，因此客户满意度对手机品牌而言也愈发重要。
在广泛查阅了大量的文献资料并结合华为手机客户满意度调查的实际情况后，进行了本课题的研究。
1.2选题意义
1.通过文献阅读以及市场调研，调查分析华为手机品牌客户满意度的状况以及存在的问题。
2．针对华为手机品牌客户满意度的问题，提出提升客户满意度的相关建议，为华为手机品牌在今后的发展提供实践参考。
（二）研究思路及方法
2.1研究思路
本文通过文献阅读以及市场调研，调查研究华为手机客户满意度现状及存在的问题；在此基础上，深入分析华为手机品牌客户满意度影响因素以及制定提升客户满意度的相关策略。
2.2主要研究方式
本论文在写作中主要采取以下几种方法进行讨论研究：
1.文献分析法
3.问卷调查法
二、国内外研究现状
（一）国外研究现状
Bayraktar等（2011）曾在爱思唯尔期刊发表过一篇文章《测量客户满意度和忠诚度的效率与DEA手机品牌》，在文章中提到了客户满意度和忠诚度的概念(CS&L)近年来吸引了大量关注。
快速增长的一个关键动机强调CS&L可以归因于这样一个事实:更高的客户满意度和忠诚会导致更强的竞争地位导致更大的市场份额和盈利能力。
Awwad（2012）曾在Emerald期刊发表过一篇文章《应用程序的美国顾客满意度指数(ACSI)在约旦手机部门》文章中调查客户的满意度与移动电话服务在约旦。
美国顾客满意度指数(ACSI)模型作为框架来检查客户期望之间的因果关系,感知质量、感知价值、客户满意度、客户投诉和忠诚。
Haverila（2011）增在爱思唯尔期刊发表过一篇文章《手机功能偏好、客户满意度和回购意图在男性用户》，在文章中提到尽管有大量的研究对于手机功能的偏好,似乎缺乏研究的有关特性参数之间的关系和他们的客户满意度和回购意图之间的关系。
因此本研究的目的是探讨手机功能偏好男性受访者在芬兰。
结合这个概念化的功能偏好以及他们之间的关系来研究客户满意度和回购手机的意图。
早在2007的时候，在Emerald期刊上就有过一篇关于土耳其手机部门的应用程序客户满意度指数模型的文章。
文章是在开发和检测一个新的土耳其手机领域顾客对于应用程序的满意度指数的基础上得到了一个指数模型。
而这个指数模型显示的是在有限资源的前提下，相关的公司应该提高顾客对于产品的满意度和忠诚度。
外国的一些相关专家提到了关于客户在一定时间内所展现价值的影响，这种价值价值涉及到客户满意度以及客户忠诚度，这些专家还进一步讨论了其他因素对于这种价值的影响。
（二）国内研究现状
对于整个手机行业来说,顾客满意度的综合评价是监控市场的重要工具。
对手机顾客满意度进行综合评价,具有重要的意义。
支华炜（2012）《基于顾客视角的产品族架构关键要素及其关联影响研究》一文中主要创新点包括：构建了完整的产品族架构流程，将架构前端的创意构思活动纳入研究范畴；从顾客视角出发，充分考虑顾客需求、顾客体验、顾客满意等元素与产品族架构关键要素之间的关联；完善了产品族架构的内容层次，细致分析了产品线架构的相关内容。
作为顾客体验的评判标准，顾客满意成为识别企业产品族架构水平的关键指标。
王刚刚（2012）《基于双因素理论的手机支付用户满意度研究》一文中指出手机支付想要在其中寻求突破,更需采用有效策略，而通过提高用户的满意度,增强用户忠诚度则成为企业的最佳选择之一。
本文认为用户满意是用户对全部商品或者服务的质量的感知。
而商品或者服务质量是由用户在购买某种产品或服务时的主观感受,而用户满意程度是由顾客期望实绩与期望之差共同决定的。
古安伟（2012）《基于消费者关系视角的品牌资产概念模型及其驱动关系研究》一文中消费者需求包括三个层次：基本需求、期望需求和兴奋需求。
消费者的基本需求是其认为产品或服务应该具有的根本功能需求，满足消费者购买该产品或服务的最低需求；期望需求是消费者期望产品或服务拥有的功能需求，满足消费者对产品或服务的预期；兴奋需求是消费者意想不到的产品功能特征，是消费者没有预期到的需求。
在一分关于客户满意度以及忠诚度的市场细分研究的报告中，指出公司只有将顾客的利益为主要利益，给顾客提供有质量保障并且让顾客舒心的产品，就有很大的可能提高顾客的满意度以及忠诚度。
企业只有通过不断的提高顾客的满意度以及忠诚度，只有不断的对市场的不断变化作出应有的判断，而且不断为自己的产品升级和创新，企业的形象和知名度才能够得到提升，产品的市场占有率也会有相对的提升。
本文就顾客的满意度以及忠诚度进行相关的剖析，就满意度以及忠诚度所表现出的数学模型进行进行研究和讨论。