业扩报装流程图
国家电网公司业扩报装工作规范(附表)
国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。
第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。
第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。
第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。
主动接受客户及社会的监督。
第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。
低压业扩报装流程图
低压业扩报装流程图1.2.2 流程说明低压业扩报装工作指400伏及以下台区新装用电业务。
供电所接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据台区供电能力和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户；供电所通知客户按照供电方案进行工程所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装，供电所施工填写两票一单；工程竣工后，客户向供电所报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电所在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，计量检定中心、抄表中心、电费管理中心对表计进行建档，供电所客服中心将低压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄、核、收流程。
1.2.3 流程功能本流程对低压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证低压业扩报装工作流程管理的规范、完整。
1.2.4 流程节点说明1.2.4.1客户申请角色设定：供电所客服中心角色职责：负责审查客户提供的申请资料并进行登记立号，将客户信息输入微机。
处理期限：1个工作日角色分配建议：供电所客服中心业务受理员1.2.4.2现场勘查并制定供电方案角色设定：供电所角色职责：负责现场勘查，制定供电方案。
处理期限：居民客户2个工作日，低压电力客户5个工作日角色分配建议：配电班、供电所负责人。
1.2.4.3审批供电方案角色设定：供电所角色职责：负责审批工程供电方案。
处理期限：1个工作日角色分配建议：供电所负责人1.2.4.4通知客户角色设定：供电所客服中心角色职责：填写《供电方案通知书》并通知客户。
处理期限：即时角色分配建议：业务受理员或值班负责人1.2.4.5采购工程所需材料角色设定：客户角色职责：负责工程所需设备材料的采购。
处理期限：无角色分配建议：客户1.2.4.6工程施工角色设定：施工单位角色职责：负责按供电方案进行施工。
业扩报装业务办理流程指引.精讲
业扩报装业务办理流程引导欢迎您选择使用国家电网公司的电力，我们很有幸为您服务。
为使您能在第一时间认识用电业务办理的所有业务流程，了解各个环节主要事项和应供给的资料以及应办理的各种手续等，我们对您马上办理的用电业务做以下温馨见告：一、用电咨询及业务受理（一）用电咨询您在提交用电申请前应核查关系用电点的电费缴费状况，若有欠费则须在缴清电费后方可提交用电申请并供给以下资料（复印件一定加盖鲜章）：1、政府职能部门有关本项目立项的批复文件；2、产权证明及其复印件；3、对高耗能等特别行业您，须供给环境评估报告、生产允许证等；4、有效的营业执照复印件或非公司法人的机构代码证；5、经办人及法人的身份证及复印件，法定代表人出具的受权拜托书（由该经办人代表法人签署相关表单）；6、用电负荷，用电设备明细表，保安负荷明细，双（多）电源必需性7、建筑总平面图、您地块红线图、变配电设备设计资料、近期及远期用电容量。
8、用电设备能否存在冲击负荷及高次谐波；9、供电公司以为一定供给的其他资料。
10、若您办理增容业务还需要供给，高压受电装置一、二次接线图、继电保护方式和过压保护、配电网络部署图、自备电源及接线方式，双多电源联系方式。
11、若您本已为重要客户及高危客户，则需配备应急保安电源。
（二）用电业务受理您将以上资料供给齐备后，供电局营业窗口立即进行用电业务正式受理。
二、拟订高压供电方案（一）供电公司营销部门将组织有关专业技术人员会同您人员到现场进行初步查勘，查勘内容：1、该用电地点内有无供给您用电需求的电力网络；2、电力网络的承载能力能否知足您用电需求容量要求；3、您用电在网络的接入点；4、初步制定您的受电设备配置方案；5、您建设场所内有无需要搬家的高低压电力设施，假如您生产场区波及电力设备的迁改，您还需办理有关迁改的手续。
6、您其他特别用电要求的解决方式。
（二）供电方案审察、会签、审批供电公司营销部门将组织有关技术人员对拟定的“供电方案”进行审察。
莆田电业局关于进一步规范和优化10千伏电力用户业扩流程的通知
莆田电业局关于进一步规范和优化10千伏电力用户业扩流程的通知营销部、生技部、安监部、配电中心、各供电局：根据《福建省电力用户受电工程市场监管办法实施细则 (试行)》（闽电营销〔2011〕524 号）和《莆田电业局“三指定”深化治理专题会议纪要》（专题会纪要〔2011〕 25 号）的精神，为进一步规范和优化我局10千伏用户业扩报装流程，确保对各类客户工程建设采取一致的服务标准和技术标准，提升我局高压业扩报装服务水平，局营销部组织相关部门和专业人员对10 千伏用户受电工程建设中引起的计量互感器校验、保护定值计算、用户设备异动办理、停（带）电申请、工作票办理、现场安全交底等业务流程进行梳理，制定了《莆田电业局10千伏电力用户业扩工程施工作业流程实施细则》、《莆田电业局10千伏电力用户定值整定和计量互感器校验流程实施细则》等文件，现一并印发给你们，请认真贯彻执行。
原我局颁发的文件与《福建省电力用户受电工程市场监管办法实施细则 (试行)》（闽电营销〔2011〕 524 号）及本文件精神相冲突的，按照最新文件要求执行，执行中如有问题和建议，请及时向局营销部反映。
在近期省电力公司发布最新的业扩管理制度后，局营销部将全面对我局已发布的相关业扩管理制度进行整合修订和规范。
仙游县供电有限公司应结合本文件精神，根据本单位实际进一步完善内部关键业扩流程，确保流程顺畅、管理规范。
附件1 《莆田电业局10千伏电力用户业扩工程施工作业流程实施细则》附件2 《莆田电业局10千伏电力用户定值整定和计量互感器校验流程实施细则》附件3 莆田电业局10千伏电力用户业扩项目流程图二〇一一年八月三十一日附件1莆田电业局10千伏电力用户业扩工程施工作业流程实施细则第一章总则第一条为进一步规范莆田直供区10千伏电力用户业扩工程施工作业流程，依据《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》（国家电网营销〔2010〕 1247 号）、《福建省电力用户受电工程市场监管办法实施细则 (试行)》（闽电营销〔2011〕 524 号）、《供电营业规则》等文件精神，结合我局实际情况，制定本实施细则。
公司用电业务流程及时限要求
公司用电业务流程及时限要求1 、新装及增容1．1 低压业扩新装及增容须知客户到客户服务中心办理低压新装及增容业务时，需带齐以下证件：1．1．1城镇居民用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），房屋产权证原件、复印件，房主身份证复印件，近邻抄表通知单。
1．1．2农村居民用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），建房批示原件、复印件，房主身份证复印件，，近邻抄表通知单。
1．1．3商业、非工业、普通工业用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本复印件（年检），法人身份证复印件，房屋产权证或土地使用权证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．4居委会低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），民政局证明信，负责人身份证复印件，房屋产权证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．5农村养殖业、农业生产用电低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），要求提供村委会证明信，承包合同或政府相关部门批准的养殖许可证，本人身份证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．6行政机关用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本复印件或组织机构条码证复印件（年检），法人身份证复印件，房屋产权证或土地使用权证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．7其他用户参照以上各类用户执行。
1．2高压业扩新装及增容须知客户到客户服务中心办理高压新装及增容业务时，需带齐以下证件：1．2．1采矿业、煤矿业高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），批准立项文件,电力准供卡,项目环境影响报告,采矿许可证,煤炭生产许可证,矿长证,矿长安全资格证,营业执照副本(年检),组织代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．2非煤矿业及铸钢（炼铁类）高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），政府批准立项文件,电力准供卡,项目环境影响报告,采矿许可证,安全生产许可证,营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．3化工类高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），项目环境影响报告,危险化学品证明,安全生产许可证,营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．4商业用户高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,法人身份证复印件,政府批准立项文件,电力准供卡（工业用户）,安全生产许可证（工业用户）,土地使用权证,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件,施工单位资质证.1．2．5居民住宅小区正式用电（房地产业临时用电按正式小区用电手续办理）高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），政府批准立项文件,土地使用权证,建设用地规划许可证,建设工程规划许可证,建设工程施工许可证,规划总平面图(规划局盖章),营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件,房地产公司资质证.1．2．6其他用户参照以上各类用户执行。
业扩报装管理规定及有关流程
业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。
规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。
随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。
为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。
一、业扩报装管理组织1、管理小组：组长：刘玉祥付组长：杨屹东、强占云成员：徐福军、唐福祥、邓高潮2、审批人员及权限：（1）10KV：250KVA以下：杨屹东强占云徐福军唐福祥250KVA及以上：刘玉祥杨屹东强占云徐福军唐福祥（会审）（2）0.4 KV及以下：徐福军（3）220 V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）4、方案组：组长：邓高潮成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）5、验收组：组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）成员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接收）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。
否则，不予施工。
需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。
2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。
三、原、旧设备的使用1、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。
业扩报装管理工作优化
可从如下几方面着手来解决低压集抄系统问题:①由于低压集抄系统牵涉到诸多用户,所以,在建设低压集抄系统的过程中,作业人员必须认真核查档案信息,以确保档案信息能够与事实相符,从源头上降低差错率。
②必须加大对施工现场的监管力度,加强对作业人员的教育,以促使作业人员均能严格根据施工标准进行操作。
③必须要求作业人员严格根据有关标准要求开展施工,以保证施工质量。
同时,作业人员还必须认真检测集中器的损坏状况,以便及时发现问题、及时进行更换和维修,确保设备始终处于正常工作状态。
④应加强对电力线通信信道特性的改进,以提升低压集抄系统传递载波信号的能力。
⑤应增强载波点对点的通信能力,以提升点对点通信的可靠性,提升低压集抄系统的采集成功率。
5结语通过建设用电信息采集系统和低压终端运维体系,我国的电力事业逐渐实现了电能供销一体化,大大提升了电力系统的自动化水平,为电力企业节省了大量的成本,有效的提升了电力企业的经济效益。
然而,因为用电信息采集系统工程牵涉到诸多方面,所以,我们必须加大对电力企业低压终端运维体系的管理与建设力度,这样方能提高工程的质量、加快工程进度,实现低压终端的全采集和全覆盖。
参考文献[1]肖微.电力企业低压终端运维体系管理与建设探讨[J].管理观察, 2015(16).[2]邵贞峰.低压终端运维体系建设探讨[J].现代企业教育,2013(24).[3]陈海燕.低压集抄运维管理模式的探索和实践[J].大科技,2013(21).收稿日期：2017-9-16作者简介：黎俊(1976-),江苏溧阳人,技师,助理工程师,本科,主要从事低压运维工作。
业扩报装管理工作优化伍继勇（广东电网有限公司中山古镇供电分局，528421）【摘要】业扩报装作为电力营销工作的重要环节，它的工作质量直接影响到供电企业及客户的经济效益，本文针对业扩各个环节的时限，实施业扩报装的细化管理，进而着力缩短业扩报装的通电时间，确保新增业扩项目尽快转化为电量的增量。
优化业扩报装流程健全服务机制
优化业扩报装流程健全服务机制摘要：为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，努力提升业扩报装服务及时率指标，通过梳理业扩信息预收集，内控管理优化、改进流程等工作思路，采取“信息储备、材料预领、专人调度、部门协同”工作措施，探索“即时受理、即时查勘、即时接电”的业扩新模式，实现业扩报装办理时长大幅压减。
关键字：业扩报装；服务1. 引言优化业扩报装流程，减少办电时长是客户获得电力体验感的关键指数，传统的（非）居民办电，无工程需要2-3个工作日，有工程需要3-7个工作日，在现有营商环境再提升的环境下，电力客户既有压缩业扩报装时长的需求，供电企业也需要快速增供扩销提高企业经营效率。
压缩业扩流程时长，减少用户办电成本，提高业扩工作效率，提升用户满意度，成为供电企业提升营商环境的一项重要举措。
2. 业扩报装业务现状2.1业扩报装原有工作环节供电分公司原有业扩环节为受理进机、现场查勘、施工准备、现场接电4个环节。
2.1.1受理进机（第1天）客户可通过线上（国网app）线下（供电营业厅）“一证受理”申请业扩新装，后经服务调度平台，与客户约定查勘时间，若有必要提醒用户准备“一证受理”所缺材料。
2.1.2现场查勘（第2天）客户经理按约定时间到达现场，查勘电源接入点、用电设备等现场用电情况，并与客户协商确定土建工程、表计和计量箱（柜）安装位置等，若有必要补收受理环节欠缺的客户资料。
2.1.3施工准备（第2天至第3天）现场查勘完成后，除部分因客户或其他原因需终止的流程，其余按以下进行施工准备：（1）系统流程查勘完成后，完成营销系统内现场查勘、配套工程进度跟踪（若必要）、答复供电方案、竣工报验、竣工验收、配表、领表等环节及相关单据等材料。
（2）业务审批所有居民三相新装（增容）业务、进线电缆长度超过30米的业扩业务及所有包含CT箱的业扩作业，需报上级管理部门审批。