酒店电子商务培训课件.pptx
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酒店电子商务运营管理ppt
酒店电子商务运营管理概述随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务在各行各业都已经成为了一种常见的商业模式。
酒店业作为一个充满竞争的行业，也不例外。
酒店电子商务运营管理成为了酒店业务管理中的重要一环。
本文将详细介绍酒店电子商务运营管理相关的内容，包括酒店电子商务的定义、电子商务对酒店业的影响、酒店电子商务运营的关键因素以及如何有效实施酒店电子商务运营管理。
酒店电子商务的定义酒店电子商务是指酒店通过电子网站、应用程序等电子渠道进行业务销售和运营的方式。
通过电子商务，酒店可以实现在线预订、订单处理、客户关系管理等一系列业务活动，提高运营效率和客户满意度。
电子商务对酒店业的影响1.增加销售渠道：酒店通过电子商务可以开辟新的销售渠道，吸引更多客户。
2.提高运营效率：通过电子商务，酒店可以实现自动化的预订和订单处理，减少人工操作，提高运营效率。
3.客户关系管理：电子商务可以帮助酒店建立客户数据库，方便进行客户关系管理，提供个性化的服务。
4.提升品牌形象：通过有吸引力的电子商务网站和应用程序，酒店可以提升品牌形象，吸引更多的客户。
酒店电子商务运营的关键因素1.网站设计与用户体验：酒店电子商务网站的设计和用户体验是决定网站是否成功的重要因素。
良好的网站设计和用户体验可以吸引更多客户访问和预订。
2.安全技术与支付系统：由于涉及到客户的个人信息和支付信息，酒店电子商务必须具备安全技术和可靠的支付系统，保护客户的隐私和财产安全。
3.网络推广与营销：酒店电子商务需要通过网络推广和营销来吸引客户。
使用搜索引擎优化、社交媒体营销和广告等手段可以提高网站的曝光度和知名度。
4.供应链管理与配送：酒店电子商务需要建立有效的供应链管理体系，保证客户的订单能够按时配送。
供应链管理包括供应商管理、库存管理和配送管理等。
5.数据分析与运营优化：通过对客户数据的分析，酒店可以了解客户的需求和喜好，并根据数据结果进行运营优化，提供更加个性化的服务。
酒店电子商务应用培训ppt课件
电子商务在酒店行业的应用
酒店电子商务的概念
酒店电子商务是指利用互联网技术和 电子商务平台，实现酒店客房预订、 支付、评价等商业活动。
酒店电子商务的优势
酒店电子商务的应用场景
酒店电子商务的应用场景包括在线预 订、移动支付、会员管理、数据分析 等方面，它能够提高酒店的服务质量 和客户满意度。
酒店电子商务具有方便快捷、降低成 本、提高效率等优势，它能够为酒店 带来更多的客源和收入。
互动环节：现场操作与问题解答
邀请学员现场进行酒店预订操作
针对操作过程中遇到的问题进行解答和指 导 鼓励学员分享自己的经验和技巧，互相学 习
06
总结与展望
培训内容总结回顾
电子商务概念与酒店业应用
介绍了电子商务的基本概念、发展历 程以及在酒店业的应用现状。
电子商务平台与工具
详细介绍了酒店常用的电子商务平台 和工具，如携程、去哪儿、飞猪等。
谢谢您的聆听
THANKS
跨界合作与创新
酒店电子商务将积极寻求与其他行业的跨界合作和创新， 如与旅游、文化、娱乐等行业的合作，提供更加丰富多样 的产品和服务。
个性化与定制化
消费者对个性化服务和定制化产品的需求越来越高，酒店 电子商务将更加注重提供个性化服务和定制化产品，以满 足消费者的个性化需求。
数据驱动与智能化决策
随着大数据和人工智能技术的发展，酒店电子商务将更加 注重数据驱动和智能化决策，提高运营效率和准确性。
平台功能与服务介绍
酒店预订
用户可以在平台上搜索并预订国 内外酒店。
机票购买
用户可以在平台上购买国内外机 票。
景点门票
用户可以在平台上购买景点门票 。
旅游攻略
平台提供旅游攻略和游记，帮助 用户规划行程。
电子商务基础知识培训(7PPT)
缺点
优点
电子商务支付与安全
电子钱包是一种方便快捷的在线支付方式，用户可以在其中存储信用卡、借记卡等支付信息，实现一键支付。
电子钱包
第三方支付是指通过第三方支付平台进行交易的支付方式，常见的第三方支付平台有支付宝、微信支付等。
第三方支付
银行转账是指通过银行系统进行的转账支付方式，包括网银转账、手机银行转账等。
总结词：抓住电子商务的发展机遇需要深入了解市场和消费者需求，不断创新商业模式和技术应用。
THANKS
案例一：阿里巴巴
总结词：阿里巴巴作为中国最大的电子商务平台，通过创新的商业模式和强大的技术实力，实现了快速增长和市场份额的扩大。
案例二：亚马逊
总结词：亚马逊作为全球最大的电子商务公司，以其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验赢得了消费者的信赖。
详细描述：亚马逊成立于1994年，起初是一个在线书店。随着公司的发展，亚马逊不断扩展产品线和服务，逐渐成为全球最大的电子商务公司。亚马逊的成功在于其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验。同时，亚马逊在技术创新方面也取得了显著成果，如Kindle电子阅读器和Amazon Web Services云计算平台。
社交媒体营销
利用社交媒体平台（如微信、微博等）进行广告宣传、内容营销和用户互动，提高品牌知名度和用户粘性。
电子邮件营销
通过发送定制的电子邮件广告和促销信息，向目标客户推广产品和服务，增强客户忠诚度和复购率。
联盟营销
通过与其他网站或平台合作，共同推广产品和服务，扩大品牌知名度和销售渠道。
利用大数据和人工智能技术，实现更加精准的目标客户定位和个性化推荐，提高客户满意度和转化率。
电子商务基础知识培训
汇报人：可编辑
优点
电子商务支付与安全
电子钱包是一种方便快捷的在线支付方式，用户可以在其中存储信用卡、借记卡等支付信息，实现一键支付。
电子钱包
第三方支付是指通过第三方支付平台进行交易的支付方式，常见的第三方支付平台有支付宝、微信支付等。
第三方支付
银行转账是指通过银行系统进行的转账支付方式，包括网银转账、手机银行转账等。
总结词：抓住电子商务的发展机遇需要深入了解市场和消费者需求，不断创新商业模式和技术应用。
THANKS
案例一：阿里巴巴
总结词：阿里巴巴作为中国最大的电子商务平台，通过创新的商业模式和强大的技术实力，实现了快速增长和市场份额的扩大。
案例二：亚马逊
总结词：亚马逊作为全球最大的电子商务公司，以其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验赢得了消费者的信赖。
详细描述：亚马逊成立于1994年，起初是一个在线书店。随着公司的发展，亚马逊不断扩展产品线和服务，逐渐成为全球最大的电子商务公司。亚马逊的成功在于其高效的物流体系、丰富的产品线和良好的用户体验。同时，亚马逊在技术创新方面也取得了显著成果，如Kindle电子阅读器和Amazon Web Services云计算平台。
社交媒体营销
利用社交媒体平台（如微信、微博等）进行广告宣传、内容营销和用户互动，提高品牌知名度和用户粘性。
电子邮件营销
通过发送定制的电子邮件广告和促销信息，向目标客户推广产品和服务，增强客户忠诚度和复购率。
联盟营销
通过与其他网站或平台合作，共同推广产品和服务，扩大品牌知名度和销售渠道。
利用大数据和人工智能技术，实现更加精准的目标客户定位和个性化推荐，提高客户满意度和转化率。
电子商务基础知识培训
汇报人：可编辑
第四章--酒店电子商务PPT课件
2
第二节 酒店信息化管理 酒店信息化管理是指企业在其制定的信息
战略的指导下，采用先进的管理理念，通过ICT对酒店企业信息资 源进行深度开发、综合分析和广泛利用，不断提高生产、经营、决 策、管理的效率和水平的过程 。 一、酒店信息化管理的主要特征
信息化管理是一个渐进式的过程，它需要不断的投入，不断的 改进，不断的深化。从现阶段看，衡量一个酒店的管理是否信息化 ，可以从以下几个特征的衡量作参考。 • 新型的组织管理机构 • 经营办公无纸化 • 工作环境网络化 • 信息资源化 • 营销电子化和网络化 • 客户互动虚拟化
23
2、结构性设计 网站的结构性设计包括栏目结构设计、超链
接结构设计、软件结构性设计以及布局结构设计等。 其中还包括页面结构设计，这是结构设计中工作量最大的一个
内容，一个网站有许多页面构成，包括静态页面和动态页面等。 3、商务功能设计
如果是商务性网站，其商务功能设计是网站设计的主要内容。 • 内容管理设计：管理所有的商务内容和信息内容； • 模块功能设计：按照网站的基本功能和扩展功能要求进行设计； • 数据库表设计：各种业务数据的基本表设计和视图表设计； • 交互表单设计：业务表单、注册表单、调查表单等设计； • 服务提示设计：操作提示、温馨提示、服务提示等设计； • 档案文档设计：主要是客户档案和业务档案的格式设计； • 后台管理设计：主要是维护系统、争议处理、投诉处理等事务立 协作关系，实现在线采购，同样是企业间的信息系统来实现。 4、客户关系管理
客户是上帝，是酒店经营的重要资源。客户一般通过Internet 互联网来实现沟通，实现对客户的营销、销售和服务。
信息化管理的关键是酒店业务流程的整合，否侧业务的交叉 功能很难实现。
目前国内还没有自己的GDS运营商，都是国外GDS服务商，通 过GDS终端接入服务，实现全球范围内的网络订房。可选择的国际 GDS有以下几家：国际GDS：Galileo/Apollo、Axess、Sahara Amadeus/System One、Sabre、 Worldspan等 。
第二节 酒店信息化管理 酒店信息化管理是指企业在其制定的信息
战略的指导下，采用先进的管理理念，通过ICT对酒店企业信息资 源进行深度开发、综合分析和广泛利用，不断提高生产、经营、决 策、管理的效率和水平的过程 。 一、酒店信息化管理的主要特征
信息化管理是一个渐进式的过程，它需要不断的投入，不断的 改进，不断的深化。从现阶段看，衡量一个酒店的管理是否信息化 ，可以从以下几个特征的衡量作参考。 • 新型的组织管理机构 • 经营办公无纸化 • 工作环境网络化 • 信息资源化 • 营销电子化和网络化 • 客户互动虚拟化
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2、结构性设计 网站的结构性设计包括栏目结构设计、超链
接结构设计、软件结构性设计以及布局结构设计等。 其中还包括页面结构设计，这是结构设计中工作量最大的一个
内容，一个网站有许多页面构成，包括静态页面和动态页面等。 3、商务功能设计
如果是商务性网站，其商务功能设计是网站设计的主要内容。 • 内容管理设计：管理所有的商务内容和信息内容； • 模块功能设计：按照网站的基本功能和扩展功能要求进行设计； • 数据库表设计：各种业务数据的基本表设计和视图表设计； • 交互表单设计：业务表单、注册表单、调查表单等设计； • 服务提示设计：操作提示、温馨提示、服务提示等设计； • 档案文档设计：主要是客户档案和业务档案的格式设计； • 后台管理设计：主要是维护系统、争议处理、投诉处理等事务立 协作关系，实现在线采购，同样是企业间的信息系统来实现。 4、客户关系管理
客户是上帝，是酒店经营的重要资源。客户一般通过Internet 互联网来实现沟通，实现对客户的营销、销售和服务。
信息化管理的关键是酒店业务流程的整合，否侧业务的交叉 功能很难实现。
目前国内还没有自己的GDS运营商，都是国外GDS服务商，通 过GDS终端接入服务，实现全球范围内的网络订房。可选择的国际 GDS有以下几家：国际GDS：Galileo/Apollo、Axess、Sahara Amadeus/System One、Sabre、 Worldspan等 。
酒店行业电子商务经典案例(ppt 40页)
第十章 酒店电子商务应用举例
10.1 酒店业务流程及再造概述 10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程 10.3 酒店各环节电子商务的功能需求 10.4 酒店电子商务系统的构成 10.5 酒店电子商务系统的案例
第十章 酒店电子商务应用举例
10.1 酒店业务流程及再造概述
10.1.1 酒店业务流程发展概述 10.1.2 信息化管理带来的酒店业务流再造 10.1.3 饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进 10.1.4 推进酒店业务流程重组的途径
第十章 酒店电子商务应用举例
10.4.1 电子商务网站
电子商务网站:
应用服务器
邮件/WWW服务器
交换机
路由器
电信专线 网络终端设备
工作站微机 工作站微机 工作站微机 ……
第十章 酒店电子商务应用举例
10.4.2 酒店的计算机接口系统
酒店的计算机接口系统 : 酒店计算机硬件系统,计算机系统是酒店管理系统 和电子商务网站建设的基本条件。 酒店计算机系统的配置方式有：
第十章 酒店电子商务应用举例
10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程
10.2.1酒店企业过程及特点 10.2.2酒店企业电子商务流程
第十章 酒店电子商务应用举例
10.2.1酒店企业过程及特点
酒店企业过程及特点: 产品生产过程和销售过程乃至消费过程是同一过 程，一般不存货物的配送问题，而是顾客亲自到 酒店企业购买、消费的一种“人流”过程，酒店 产品中含有大量的面对面的富有人情味的服务成 分。 酒店企业过程 :前厅业务、客房、餐饮业务、其 他业务
电子商务网站 酒店的计算机接口系统 酒店的计算机管理系统 这三部分在Internet上实时连接。
第十章 酒店电子商务应用举例
10.1 酒店业务流程及再造概述 10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程 10.3 酒店各环节电子商务的功能需求 10.4 酒店电子商务系统的构成 10.5 酒店电子商务系统的案例
第十章 酒店电子商务应用举例
10.1 酒店业务流程及再造概述
10.1.1 酒店业务流程发展概述 10.1.2 信息化管理带来的酒店业务流再造 10.1.3 饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进 10.1.4 推进酒店业务流程重组的途径
第十章 酒店电子商务应用举例
10.4.1 电子商务网站
电子商务网站:
应用服务器
邮件/WWW服务器
交换机
路由器
电信专线 网络终端设备
工作站微机 工作站微机 工作站微机 ……
第十章 酒店电子商务应用举例
10.4.2 酒店的计算机接口系统
酒店的计算机接口系统 : 酒店计算机硬件系统,计算机系统是酒店管理系统 和电子商务网站建设的基本条件。 酒店计算机系统的配置方式有：
第十章 酒店电子商务应用举例
10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程
10.2.1酒店企业过程及特点 10.2.2酒店企业电子商务流程
第十章 酒店电子商务应用举例
10.2.1酒店企业过程及特点
酒店企业过程及特点: 产品生产过程和销售过程乃至消费过程是同一过 程，一般不存货物的配送问题，而是顾客亲自到 酒店企业购买、消费的一种“人流”过程，酒店 产品中含有大量的面对面的富有人情味的服务成 分。 酒店企业过程 :前厅业务、客房、餐饮业务、其 他业务
电子商务网站 酒店的计算机接口系统 酒店的计算机管理系统 这三部分在Internet上实时连接。
第十章 酒店电子商务应用举例
饭店电子商务培训管理课件
合作共赢
与第三方分销渠道合作，实现 资源共享和互利共赢，有助于 饭店电子商务的发展。
持续改进与升级
不断改进和升级电子商务平台 ，以满足客户需求和提高竞争 力，是饭店电子商务持续发展
的必要条件。
CHAPTER 06
未来饭店电子商务发展趋势 与展望
技术创新驱动发展
人工智能与大数据应用
利用人工智能和大数据技术，实现精准营销、个性化推荐和客户 画像分析，提升客户体验。
提高预订效率
通过电子商务平台，客 人可以快速完成预订，
节省了时间和精力。
扩大销售渠道
电子商务平台可以帮助 饭店拓展销售渠道，吸
引更多潜在客户。
提高服务质量
电子商务平台可以提供 更多的服务选择和个性 化服务，提高客户满意
度。
降低运营成本
通过电子商务平台，饭 店可以减少中间环节和 人力成本，降低运营成
本。
社交媒体与口碑营销
利用社交媒体平台，加强口碑营销和客户互动，提高品牌知名度 和美誉度。
跨界合作与共赢模式探索
跨界合作
与相关行业如电影、音乐、艺术等领域进行合作，推出跨界产品和 服务，拓展业务范围。
共享经济模式
探索共享经济模式，如共享厨房、共享办公空间等，提高资源利用 效率和盈利能力。
产业链整合
整合上下游产业链资源，与供应商、物流企业等建立战略合作关系， 降低成本和提高效率。
预订信息填写
填写预订人姓名、联 系方式、入住日期等 信息。
预订确认
饭店确认客人的预订 信息后，客人会收到 确认邮件或短信。
预订完成
完成支付后，预订成 功，客人会收到预订 成功通知。
在线支付功能操作流程
填写支付信息
酒店电子商务应用培训ppt课件
投资技术升级
酒店电子商务网站需要不断投 资技术升级，以提高网站性能
和安全性。
强化客户隐私保护
采取有效的数据加密和安全措 施，确保客户个人信息的安全
和保密。
提高服务质量
提供优质的服务，包括预订、 入住、离店等环节，以提高客
户满意度和忠诚度。
加强产品创新
不断推出新产品和服务，以满 足客户需求和提高市场竞争力
个性化服务的需求增长
个性化推荐
根据客户的喜好和需求，酒店可以提供个性化的推荐服务，提高 客户满意度。
定制化服务
提供定制化的服务，例如定制旅游路线、定制餐饮等，满足客户 个性化需求。
会员制度
建立完善的会员制度，提供会员专享的优惠和服务，增加客户粘 性。
跨界合作的趋势
与旅行社合作
酒店可以与旅行社合作，共同推出旅游产品，扩大市场份额。
营销推广功能
总结词：精准定位
详细描述：酒店电子商务平台通过数据分析 、用户画像等方式对客户进行精准定位，制 定针对性的营销推广策略，如优惠促销、会 员特权等，吸引客户预订并提高客户忠诚度 。同时，平台也会通过搜索引擎优化（SEO ）和社交媒体营销等方式提高酒店曝光度，
提升品牌形象。
2023
PART 03
REPORTING
定义与特点
定义
酒店电子商务是指利用互联网和 电子商务技术，实现酒店预订、 支付、客户服务等功能的一种新 型商业模式。
特点
便捷性、个性化、全客户满意度，降低经 营成本。
提升酒店品牌形象和 市场竞争力。
拓展酒店销售渠道， 增加酒店收入来源。
竞争压力
价格竞争
01
酒店电子商务网站需要提供有竞争力的价格，以吸引和留住客
2024版电子商务培训ppt课件完整版
06
电子商务实践与案例分 析
电子商务在企业中的应用
企业内部电子商务
通过企业内部网实现电子化办公、财务管理、供应链管理等，提高企业内部运营效率。
企业间电子商务
利用互联网实现企业间的交易和合作，包括电子采购、电子招投标、电子合同等，降低交易 成本，提高交易效率。
电子商务与实体经济融合
通过线上线下融合，实现电子商务与实体经济的互补和共赢，推动产业升级和转型。
互联网应用与服务
列举常见的互联网应用与 服务，如电子邮件、即时 通讯、搜索引擎、网络新 闻等。
电子商务网站建设
电子商务网站概述
阐述电子商务网站的定义、分类、 功能等。
网站规划与设计
讲解网站规划的原则、流程，网 站设计的要素、技巧等。
网站开发技术
介绍网站开发的基础技术，如 PHP、Java、Python等编程语 言，以及MySQL、Oracle等数 据库技术。
网站测试与维护
阐述网站测试的方法、步骤，以 及网站维护的内容、策略等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述 介绍电子商务面临的安全威胁、安全 需求等。
加密技术与数字签名
详细解释加密技术的原理、分类，以 及数字签名的概念、作用等。
安全协议与标准
阐述SSL/TLS协议、SET协议等电子 商务安全协议，以及PCI DSS等安全 标准。
内容营销
社交媒体营销（SMM）
利用社交媒体平台如微博、微信 等进行品牌宣传、产品推广和客 户服务等。
通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标受众，提高品牌 知名度和用户黏性。
电子邮件营销
通过发送电子邮件的方式与潜在 客户或现有客户保持联系，推广 产品或服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、酒店网络预订
1、概念
酒店网络预订是指有意在 将来某一段时间内使用酒 店产品的客人通过互联网 提出需求的整个过程，包 括客房、餐饮、会议、娱 乐等在内的所有酒店产品。
2、酒店网络预订构成要素及功能
酒店产品信息模块 产品促销模块 会员管理模块
预订管理模块 客户评价模块 其它信息模块
2、酒店电子商务的内容
酒店电子商务的内容主要包括信息的发布服务、在线 预订服务、提供个性化酒店产品和服务、旅游社区的 售后服务和网站交易服务等。
3、酒店电子商务系统的构成
酒店互联网站点（Internet） 酒店外部网（Extranet） 酒店内部网（Internet）
资料拓展：
7天连锁酒店：会员制的电商基因
【提示与思考】
电子商务的发展给旅游业的发展提供新的契机，也为酒店 预订提供了机遇，尤其是经济型酒店的发展离不开电子商 务。现在的经济型酒店品牌有哪些呢？哪些酒店利用网络 技术异军突起呢？
教学项目二 酒店网络预订
开篇案例 艺龙专注酒店预订 核心竞争力进一步提升
课堂讨论
酒店网络预订系统有哪些？在线旅游的发 展对酒店预订的影响有哪些？请查找资料 进行课堂讨论。
（二）在Internet环境下的酒店CRM
数字化
网络化
互动化
智能化
二、酒店实施CRM的必要性
顾客追求个性化消费的需要 酒店提高竞争力的需要 现代技术飞速发展的推动
三、酒店业中的CRM的主要功能
提供个性化服务，满足顾客个性需求 主动营销 客户行为分析
四、实施酒店CRM管理指南
合理控制酒店核心顾客数量，提供个性化服务 合理考虑核心客户信息录入途径，变分散为集中 鼓励核心客户改变住宿行为，养成预订的习惯 标准化服务——容易遗忘的酒店客户关系管理要素
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam
第12章 酒店电子商务
开篇案例
王晓是广州一名在校大学生，热 爱旅游。正值暑假，她打算约几 个朋友去云南丽江旅游几天。但 是去丽江如何安排住宿呢？酒店 价格、环境如何呢？她有点为难。 于是，她打开电脑，寻求帮助。 上网一搜，哇！关于酒的订房的 网站很多，她选择了最熟悉的携 程旅游网订房。几分钟后，王晓 完成了网上订房，期待着旅游的 开始。。。
什么是酒店电子商务？什么是SNS社区？二者的 关系如何？
分析我国酒店电子商务发展的动因？酒店电子商 务的系统构成有哪些？
一、酒店电子商务产生的动因
酒店客人内在需求的拉动 酒店自身发展的需要 互联网及电子商务外部环境的驱动
二、酒店电子商务的含义与内容
1、酒店电子商务定义
酒店电子商务是指酒店利用Internet快捷， 灵活的信息沟通渠道来实现对客服务及 内部管理的电子化过程。
教学项目三 酒店CRM管理与实践
开篇案例： 魔力——泰国东方饭店的客户关系管理
课堂讨论：东方饭店CRM成功秘诀
一、酒店CRM的概述
客户关系是指企业与客户之间各种联系的总和。 客户关系管理(CRM, Customer Relationship Management)是运用现代信息技术，识别有价值 的客户，了解他们的行为、期望、需要，并进行 系统化的分析和跟踪研究，在此基础上进行“一 对一”的个性化服务、与客户建立良好的关系并 对客户关系管理的过程。其指导思想是提高顾客 的满意度和忠诚度，为企业带来更多的利润。
ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。2020年11月7日星期六下午3时48分55秒15:48:5520.11.7
谢谢观看
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.720.11.7Saturday, November 07, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:48:5515:48:5515:4811/7/2020 3:48:55 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.715:48:5515:48Nov-207-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:48:5515:48:5515:48Saturday, November 07, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.720.11.715:48:5515:48:55November 7, 2020
3、酒店网络预订的重要性
有利于酒店产品有形化，扩大客源市场份额 有利于酒店实现个性化服务 有利于酒店建立品牌 有利于降低成本
二、酒店预订系统
全球预订网络系统
中央预订系统（CRS）
全球分销系统(GDS)
地区酒店网络预订系统
著名的预订系统 携程 E龙 AGODA 同程网 …….
案例思考：
王晓通过网上订房的过程是否属于酒店电子商务 的一部分呢？
酒店网络订房有哪些方式呢？
本项目内容
项目一：酒店电子商务的概述 项目二：酒店网上订房 项目三：酒店网络营销 项目四：酒店CRM管理与实践
教学项目一 酒店电子商务概述
பைடு நூலகம்
开篇案例
7天连锁酒店：电子商务傍上SNS社区
【思考】
专业酒店网站预订
网络中介的酒店预订
连锁酒店的网络预订
单体酒店网络预订系统
三、酒店网络预订的操作流程
四、我国酒店网络预订系统中存在主要问题
单个酒店网站很难形成大的访问量 酒店没有足够的技术支持力量 酒店的网路意识不强，价格设定不合理 网络订单难以管理
思考：我国酒店网络预订的发展趋势如何 ？