项目干系人管理
项目管理中干系人的定义
项目管理中干系人的定义以项目管理中干系人的定义为标题，本文将从干系人的概念、分类、重要性以及与项目管理的关系等方面进行阐述。
一、干系人的概念干系人是指与项目相关的个人、团体或机构，其利益、权力或态度可能受到项目的影响。
干系人可以是项目发起人、项目团队成员、客户、供应商、合作伙伴、政府部门、利益相关者等。
二、干系人的分类根据对项目的影响程度和对项目的支持程度，干系人可以分为四类：1.关键干系人：对项目的成功与否具有重要影响力，需要高度关注和积极管理，如项目发起人、项目经理、关键客户等。
2.重要干系人：对项目有一定影响力，但不如关键干系人那么重要，需要及时沟通和协调，如项目团队成员、合作伙伴、供应商等。
3.次要干系人：对项目的影响较小，但仍需要考虑其需求和期望，以保持项目的顺利进行，如政府部门、利益相关者等。
4.一般干系人：对项目的影响较小，可以忽略其需求和期望，如普通员工、媒体等。
三、干系人的重要性干系人对项目的成功与否起到至关重要的作用。
他们可以提供资源支持、提供关键信息、影响决策、传递项目价值等。
如果不合理管理干系人，可能会导致项目进度延误、成本超支、质量问题等风险的产生。
因此，项目管理者应该充分认识到干系人的重要性，制定相应的干系人管理策略。
四、干系人与项目管理的关系干系人管理是项目管理的重要组成部分，项目管理者应该具备良好的沟通、协调和决策能力，以便更好地管理各类干系人。
在项目管理过程中，需要进行以下几个方面的工作：1.识别干系人：通过调研、访谈等方式，识别出与项目相关的各类干系人，并分析其利益、权力和态度等。
2.分析干系人：对干系人进行分类、分析其需求和期望，以及对项目的影响程度，为后续的沟通和管理提供依据。
3.制定干系人管理策略：根据干系人的特点和需求，制定相应的沟通、协调和管理策略，确保与干系人的有效沟通和合作。
4.执行干系人管理计划：按照制定的干系人管理策略，积极主动地与各类干系人进行沟通和协调，解决问题，获取支持，以保证项目的顺利进行。
项目干系人管理
项目干系人管理项目干系人管理是指在项目的整个生命周期中，通过合理的策略和方法，对项目相关方进行有效的识别、管理和沟通，以确保项目顺利实施，并最终实现项目目标。
有效的干系人管理是项目成功的关键之一，因为项目的成功与否很大程度上取决于干系人对项目的支持与合作。
一、干系人识别在项目开始之前，首先需要对项目干系人进行全面的识别，包括项目发起人、客户、用户、管理层、团队成员以及其他与项目相关的利益相关方。
干系人识别的目的在于明确项目各方的权益、期望、需求和利益冲突，为后续的干系人管理奠定基础。
二、干系人分类根据其对项目的权益和影响力的不同，可以将干系人划分为核心干系人、关键干系人和次要干系人。
核心干系人对项目的成功至关重要，他们拥有高度的权益和影响力，应该得到重点关注和管理。
关键干系人对项目的成功有较大影响，而次要干系人则对项目的成功影响较小。
根据不同干系人的分类，可以制定相应的管理策略和沟通方案。
三、干系人分析对于每个干系人，需要进行详细的分析，包括其背景、目标、需求、利益、风险和沟通偏好等方面。
通过干系人分析，可以更好地了解每个干系人所关心的问题和期望达到的目标，为干系人的管理和沟通提供有针对性的方案。
四、干系人沟通干系人沟通是项目干系人管理的核心环节。
在项目进行的各个阶段，需要通过适当的沟通方式和渠道，与干系人进行及时、有效的沟通，以确保项目信息的互通和共享。
沟通内容应该准确、明确，能够满足干系人的需求和期望。
根据不同干系人的沟通偏好，可以采用面对面交流、会议、报告、邮件等不同形式的沟通方式。
五、干系人管理策略制定有效的干系人管理策略是项目干系人管理的关键。
根据不同干系人的需求和期望，可以制定相应的管理计划，包括目标设定、资源分配、风险管理、冲突解决等方面。
管理策略应该具有可行性和可操作性，并能够在项目执行过程中进行有效的调整和优化。
六、干系人关系维护项目干系人管理并不仅仅是在项目开始时一次性完成，而是需要在整个项目生命周期中进行持续的关系维护。
浅谈项目干系人管理——项目管理经验之谈
浅谈项目干系人管理——项目管理经验之谈项目干系人管理在项目管理中起着至关重要的作用，能够有效地影响项目的成功与失败。
本文将从项目管理经验的角度，浅谈项目干系人管理的重要性和方法。
一、项目干系人管理的重要性1.1 项目干系人的定义和作用项目干系人是指对项目有厉害关系的个人或者组织，包括项目发起人、项目团队成员、客户、供应商等。
他们对项目的成功与否都有直接或者间接的影响。
1.2 项目干系人管理的目的项目干系人管理的目的是确保项目干系人的需求被充分理解和满足，从而提高项目的成功率和满意度。
通过有效的干系人管理，可以减少项目风险，提高项目的可控性。
1.3 项目干系人管理的挑战项目干系人管理面临着多方利益冲突、沟通难点、需求变更等挑战。
如果不及时有效地管理干系人，可能会导致项目失败。
二、项目干系人管理的方法2.1 辨识项目干系人在项目启动阶段，应该对项目干系人进行全面的辨识和分析，包括确定干系人的利益、需求、权力和影响力等。
惟独清晰地了解项目干系人，才干有效地管理他们。
2.2 制定干系人管理计划根据项目干系人的特点和需求，制定相应的干系人管理计划，包括沟通计划、利益管理计划、风险管理计划等。
通过计划的执行，可以有效地管理项目干系人。
2.3 建立良好的沟通机制良好的沟通是项目干系人管理的关键。
项目经理应该建立多种沟通渠道，及时传递项目信息和需求变更，确保项目干系人的需求得到满足。
同时，要倾听干系人的反馈，及时调整项目方案。
三、项目干系人管理的技巧3.1 建立信任关系项目经理应该与项目干系人建立信任关系，让他们感受到自己的诚意和专业性。
惟独建立了信任关系，才干更好地管理项目干系人。
3.2 处理冲突和问题在项目执行过程中，难免会浮现冲突和问题。
项目经理应该及时处理冲突，找出问题的根源，寻求解决方案。
通过有效的冲突管理，可以减少干系人间的矛盾，保持项目的顺利进行。
3.3 持续关注和管理项目干系人管理是一个持续的过程，项目经理应该随时关注项目干系人的需求和变化，及时调整管理策略。
项目干系人管理制度
项目干系人管理制度一、背景与目的在项目管理中，干系人（Stakeholder）是指对项目的利益、结果或者决策具有影响力的个人、团体或者组织。
他们可以是项目的发起者、资助者、执行者、供应商、合作伙伴、用户等各种角色，对项目的成功与否具有重大的影响力。
为了实现项目目标，有效地管理干系人关系至关重要。
因此，制定一套完善的项目干系人管理制度是项目管理的基础。
二、定义和分类项目干系人管理制度是指为了规范项目干系人参与、沟通和协作行为，保持良好合作关系，达成项目目标而制定的各项规定和程序。
根据不同的特征和影响力，项目干系人可以分为以下几类：1. 主要干系人：对项目目标和结果具有最直接和重要的影响，通常包括项目发起人、项目经理、项目执行团队成员等。
2. 直接干系人：对项目的日常执行和进展有较直接的影响，包括项目执行团队成员、供应商、合作伙伴等。
3. 间接干系人：对项目目标和结果有一定的影响，但较为间接，通常包括用户、监管机构、利益相关方等。
4. 潜在干系人：在项目执行过程中可能对项目产生影响的个人或者组织，但并未直接参与项目，例如竞争对手、媒体等。
三、干系人管理原则为了确保项目干系人管理制度的有效运作，应遵循以下原则：1. 全过程管理：项目干系人管理应贯穿项目的全生命周期，从项目启动到项目结束，持续关注和管理干系人关系。
2. 公平诚信：对待干系人应公平、诚信，遵守相关法律法规，维护良好的合作环境。
3. 相互依存：项目干系人之间的利益是相互依存的，应注重互惠互利，共同促进项目的成功。
4. 多元沟通：通过多种沟通手段和渠道，确保与各类干系人的信息交流和互动，降低信息传递的误差和不确定性。
5. 风险管理：及时识别、评估和处理潜在的干系人风险，减少风险对项目造成的影响。
四、干系人管理流程针对项目干系人管理，可以建立以下流程：1. 干系人识别：对项目可能涉及的各方进行全面调查和分析，识别出主要干系人和其他相关干系人。
2. 干系人分类：根据干系人的利益和影响力进行分类，确定各类干系人的关注点和期望。
项目干系人管理岗位职责
项目干系人管理岗位职责职位概述项目干系人管理岗位是为了确保项目与内外部干系人之间的有效沟通和合作而设立的。
项目干系人管理岗位负责识别、分析和管理项目干系人，以实现项目的顺利实施和达成目标。
主要职责1. 识别干系人：负责识别项目中的各类干系人，包括项目发起人、相关部门、利益相关方等。
通过调研和分析确定干系人的利益、需求和影响力等关键信息。
2. 分析干系人：对干系人进行深入分析，了解其背景、利益诉求、态度和行为特征等。
通过分析干系人的关系网络和利益冲突等，为项目决策提供参考和建议。
3. 制定干系人管理计划：根据干系人分析的结果，制定相应的干系人管理计划。
明确干系人的参与方式、沟通渠道和决策权力等，以保证干系人的利益得到合理满足。
4. 组织干系人参与：与相关部门和利益相关方合作，组织干系人的参与和协作。
促进干系人之间的沟通和合作，加强项目与干系人之间的联系。
5. 解决干系人冲突：及时发现和解决项目干系人之间的冲突和纠纷。
通过有效的沟通和协商，促进干系人之间的谅解和合作，降低冲突对项目的影响。
6. 监控干系人满意度：定期评估干系人的满意度，了解他们对项目的态度和反馈。
及时处理干系人的投诉和意见，提高干系人的满意度和对项目的支持。
7. 项目报告和沟通：及时向项目管理层和干系人提供项目进展报告和沟通反馈。
确保项目信息的有效传递和共享，提高项目的透明度和参与度。
职位要求1. 扎实的项目管理知识：熟悉项目管理的基本理论和方法，了解项目生命周期和管理流程。
2. 优秀的沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够与各类干系人有效互动。
3. 敏锐的分析能力：具备对干系人进行准确分析和判断的能力，能够识别和处理干系人问题和冲突。
4. 团队合作能力：具备良好的团队合作精神，能够与项目团队和干系人紧密配合。
5. 应变能力和抗压能力：能够应对项目中的各种挑战和压力，保持良好的工作状态。
以上即为项目干系人管理岗位的职责和要求，通过专业的干系人管理，可以提高项目的成功率和满意度，实现项目的良好运营和持续发展。
工程管理的项目干系人管理
工程管理的项目干系人管理项目干系人管理是工程管理中至关重要的一项任务。
干系人是指对项目可能产生影响或被项目所影响的个人、组织或团体。
他们可能是项目的利益相关方、项目团队成员、承包商、供应商、客户等等。
有效地管理项目干系人可以增加项目成功的可能性，提高项目的整体绩效。
一、项目干系人的分类项目干系人可以分为内部干系人和外部干系人。
内部干系人包括项目团队成员、高级管理层以及其他内部相关部门的人员。
外部干系人包括承包商、供应商、客户以及监管机构等。
针对不同类型的干系人，需要采取不同的管理策略和沟通方式。
二、项目干系人管理的重要性1. 确保项目成功项目干系人的支持和参与是项目成功的关键要素。
通过了解和满足干系人的需求，可以减少各种冲突和问题的发生，提高项目管理的效率。
2. 促进项目沟通项目干系人管理有利于项目沟通的顺畅进行。
通过与干系人的良好沟通，可以及时了解项目进展情况、收集反馈意见并及时处理问题。
3. 管理项目风险合理管理项目干系人可以帮助项目经理及时发现和解决潜在的风险。
通过了解干系人的期望和需求，可以采取相应的措施，降低项目风险。
三、项目干系人管理的基本原则1. 识别干系人在项目开始之前，需要进行干系人识别，明确项目的利益相关方，包括内部和外部干系人。
识别干系人的过程中，可以采用利益方分析、权力利益方格等工具。
2. 分析干系人的需求与期望了解干系人的需求和期望是干系人管理的核心任务。
通过与干系人的沟通和交流，可以获取干系人的需求信息，从而为项目提供更好的支持和服务。
3. 制定干系人管理计划根据干系人的需求和期望，制定相应的干系人管理计划。
该计划应包括沟通计划、参与计划、问题解决计划等，确保项目相关信息的及时传递和问题的及时解决。
4. 有效沟通与合作在项目执行过程中，需要与各个干系人进行有效的沟通与合作。
及时传递项目相关信息，解决干系人的问题和关切，促进项目的顺利进行。
5. 管理冲突与变更在项目过程中，可能会出现各种冲突和变更。
浅谈项目干系人管理
浅谈项目干系人管理项目干系人管理，在项目管理中是一个非常重要的环节。
一个成功的项目不仅需要充分的规划和执行，还需要对关键干系人进行有效管理，以确保项目的成功。
本文将浅谈项目干系人管理，包括干系人的定义、干系人管理的原则、干系人管理的方法和干系人管理的注意事项等。
一、干系人的定义在项目管理中，干系人可以被定义为与项目相关的个人或组织。
这些干系人可以是项目发起人、执行组织、供应商、利益相关者或用户等。
干系人的利益与项目的成功密切相关，因此，对于项目的成功，干系人的需求和期望必须被认真地考虑和满足。
二、干系人管理的原则1. 重视干系人的参与干系人的参与是项目成功的关键之一。
他们对项目的发展和结果有着重要的影响。
因此，在一个项目中，与干系人进行充分的沟通和合作是非常重要的。
这可以提高项目的效率，缩短项目的周期，并提高项目的成功率。
2. 充分了解干系人的需求和期望了解干系人的需求和期望是干系人管理的第一步。
只有充分了解干系人的期望，才能满足他们的需求，实现项目目标。
对于不同的干系人，需求和期望会不同，因此，项目经理必须对他们进行分类，并将不同的管理策略应用于不同的干系人。
3. 有效的沟通和协作将干系人纳入项目开发和执行过程中，是企业管理中的一种好方法。
有效的沟通和协作可以使项目成员了解项目的目标，使他们持续参与和为达成项目目标付出努力。
三、干系人管理的方法1. 关键干系人分析和分类进行干系人管理之前，项目经理需要对关键干系人进行分析和分类。
这里的关键干系人是指对项目有重要影响的干系人。
将干系人分为主要干系人和辅助干系人，以及内部和外部干系人。
这将帮助项目经理了解各个干系人的需求和需求的优先级，并将相应地进行干系人管理。
2. 干系人沟通计划干系人的总体沟通计划是项目管理计划中的一个重要部分。
该计划列出了与干系人进行沟通的形式、时间、内容和信息的交付方式。
干系人沟通计划的编制有利于确保项目信息的充分传播和双向沟通，从而增强与干系人的合作关系。
项目建议书中的项目干系人和干系人管理
项目建议书中的项目干系人和干系人管理一、引言在项目的整个生命周期中，项目干系人的参与和管理是项目成功的关键因素之一。
项目干系人管理是为了确保项目干系人的需求和期望被充分考虑和满足，以促进项目的顺利进行和取得预期成果。
本文将介绍项目建议书中的项目干系人以及有效的干系人管理措施。
二、项目干系人的定义项目干系人是指与项目相关的个人、团队、组织或其他利益相关方，它们对项目的结果有着潜在的影响力或利益关系。
项目干系人可以包括项目发起人、项目团队成员、项目管理人员、客户、供应商、合作伙伴、政府机构等。
三、项目干系人的分类项目干系人可以按照其对项目的利益和影响力进行分类，常见的分类包括：1.主要干系人：对项目的实施和结果具有直接影响力和重要利益的干系人。
例如，项目发起人、项目团队成员、项目管理人员等。
2.次要干系人：对项目的实施和结果具有间接影响力和一定利益的干系人。
例如，客户、供应商、合作伙伴等。
3.潜在干系人：可能对项目的实施和结果产生影响的干系人。
例如，政府机构、竞争对手等。
四、项目干系人管理的重要性项目干系人管理是项目管理的核心要素之一，它对项目的成功具有重要影响。
有效的项目干系人管理可以带来以下好处：1.提高项目成功的可能性：通过了解和满足项目干系人的需求和期望，可以避免潜在的冲突和风险，提高项目成功的概率。
2.增强项目的可持续性：合理有效地管理项目干系人可以建立良好的合作关系，为项目提供持久的支持和资源保障。
3.促进项目的顺利进行：项目干系人的积极参与和配合可以推动项目的顺利进行，提高项目的执行效率。
4.增加项目交付的价值：通过与项目干系人密切合作，可以更好地理解他们的需求和期望，使项目交付的成果更加符合预期。
五、项目干系人管理的基本原则在项目建议书中，应当明确指出项目干系人管理的基本原则，以指导项目实施和相关决策。
常见的项目干系人管理原则包括：1.参与性原则：鼓励项目干系人积极参与项目，听取他们的意见和建议，使他们感受到被重视和尊重。
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•
支配型
影响型
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服从型
稳健型
案例分析1
按照DISC原则，请将西游团队人物分别归类：
主动 行动力 做事快 支配 决策型 理 性 三思而行 思考型 活泼 沟通 社交型 D C I S 团队为重 支持型 被动 感 性
案例分析2
讨论各位领袖的DISC：
比尔盖茨
克林顿
主动
行动力 做事快 支配 决策型
拿破仑
活泼 沟通 社交型
甘 地
理 性 三思而行 思考型
D C
I S 团队为重 支持型 被动
感 性
识别干系人
输入
●
干系人登记册 基本信息 评估信息 干系人分类（下表为模版）
工具与技术
输出
个人信息 职位 公司 区域 姓名 联系 方式 对项目影响 邮箱 力（1~5,5 最大）
现场调研 关注点 高压线 备注
1、干系人分析-常用模型： 通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系 起来。 干系人分析常用模型： 权力/利益方格 权力/影响方格 影响/作用方格 凸显模型
识别干系人
工具与技术
1、干系人分析-性格观： 古希腊人认为，一个人的行为模式是其整体生理状况的综合反映。 • Dominance-支配型（指挥者） – 这类人具有高度的支配性，凡事要求结果， 作风快速。 Influence-影响型 – 这类人具有高度的影响力和表现欲，重感情 是社交高手。 Steadiness-稳健型 – 这类人很有耐心，同时也是体贴、富有同情 心的聆听着，对旁人的切身问题以及内心世 界特别关心。 Compliance-服从型 – 这类人对于精确与原则有着浓厚的关注；是 关于结构、细节和事实的遵循者。
●
课堂练习题
1.在项目计划阶段，有8个关键项目干系人被识别；项目执行过程中，又发现原 来遗漏掉的2个重要干系人。此时，项目潜在的沟通渠道增加了多少？（） A.28 B.17 C.6 D.45 2.以下哪个说法是正确的？（） A.为了保证项目成功，应该尽可能多地开展沟通 B.项目资源只能用来沟通有利于项目成功的信息 C.为鼓励充分沟通，在规划沟通时，不能限制谁应该与谁沟通 D.应该把项目的所有信息发送给所有的干系人
1、专家判断 2、会议 3、分析技术
1、干系人管理计划 2、项目文件更新
它是关于如何实现干系人有效管理的详细计划。随着项目的进展，干系人及其参 与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经 理定期开展。
16
规划干系人管理
17
规划干系人管理
输入
● ●
项目管理计划 干系人登记册-有助于对项目干系人的参与方式进行规划 事业环境因素 组织过程资产
项目干系人管理
编制 版本
肖锐 V2.0
课程目标
1. 识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织 2. 分析干系人对项目的期望和影响 3. 制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执 行
项目干系人管理过程组
主要内容
识别干系人 规划干系人管理 管理干系人参与
控制干系人参与
1 2
3
4
4
B.主要关注产品需求 Ｄ.主要关注性能需求
14
主要内容
识别干系人 规划干系人管理 管理干系人参与
控系人管理
规划干系人管理：是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析， 制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。
输入 工具与技术
输出
1、项目管理计划 2、干系人登记册 3、事业环境因素 4、组织过程资产
课堂练习题
1. 以下关于变更请求的说法都是正确的，除了（）。 A.可以由外部或内部项目干系人提出 B.可以来自项目干系人的自由选择或新颁发法律的强制要求 C.可以是直接提出的，或从某种事情推断而来的 D.可以是项目干系人以正式或非正式的形式提出的 2.收集需求过程是（）。 A.定义并记录干系人的需求 C.主要关注项目需求
工具与技术
● ●
输出
识别干系人
输入
●
干系人分析-是系统地收集和分析各种定量与定性信息， 以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。 专家判断
●
工具与技术
●
会议-召开情况分析会议，来交流和分析关于各干系人的 角色、利益、知识和整体立场的信息，加强对主要项目干 系人的了解。
输出
识别干系人
工具与技术
识别干系人
识别干系人：是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被 项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的 过程。主要作用是，帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。
输入 工具与技术
输出
1、项目章程 2、采购文件 3、事业环境因素 4、组织过程资产
1、干系人分析 2、专家判断 3、会议
1、干系人登记册
在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性 和影响力，对项目成功非常重要。 5
识别干系人
6
识别干系人
输入
● ●
项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产 干系人登记册模板； 以往项目或阶段的经验教训； 以往项目的干系人登记册。
规划干系人管理
输入
●
工具与技术
输出
干系人管理计划 关键干系人的所需参与程度和当前参与程度； 干系人变更的范围和影响； 干系人之间的相互关系和潜在交叉； 项目现阶段的干系人沟通需求； 需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详 细程度； 分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的 影响； 向干系人分发所需信息的时限和频率； 随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。 项目文件更新
工具与技术
● ●
输出
规划干系人管理
输入
● ●
专家判断 会议 分析技术-应该比较所有干系人的当前参与程度与计划参 与程度（为项目成功所需的）。在整个项目生命周期中， 干系人的参与对项目的成功至关重要。
工具与技术
●
输出
规划干系人管理
工具与技术
1、分析技术： 干系人的参与程度可分为如下类别： 不知晓。对项目和潜在影响不知晓。 抵制。知晓项目和潜在影响，抵制变更。 中立。知晓项目，既不支持，也不反对。 支持。知晓项目和潜在影响，支持变更。 领导。知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。