香格里拉大酒店战略分析
香格里拉大酒店
一、用波特五力模型分析香格里拉大酒店的竞争状况
1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。
2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需的商品时，我们的购买量是很大的，如果他们的产品符合我们的需求，可以和他们签订长期的合同，价格的变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性的购买大量的酒店用品，虽然市场上商品会有波浪的价格变动，但是我们不能因为市场的变化而改变我们的价格，我们对产品的购买价格不能有太大的变化，要达到供求平衡。
3. 潜在进入者分析：
（1）一个企业要想在酒店行业进入不是件容易的事，对于酒店行业更是如此，他们进入酒店市场的首要条件是资金，而且香格里拉酒店是一个星级酒店，一般想进入的酒店必须慢慢的才能和他形成竞争，政府对香格里拉酒店这样的大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有的。
（2）而对于退出壁垒，酒店是一个专用性很强的企业公司，一旦转产很难有其他的用途，酒店需要大量的员工，这样就缓解了就业压力，如果酒店退出，给政府会造成很大的压力；如果酒店一旦退出，就会和有关签订合约的供应商以及一些固定的客源，造成企业失去信誉，而没办法进行下一步的融资。
所以，一般不
会轻易进入酒店行业，这就对香格里拉不会造成太大的压力。
4. 潜在替代品分析：建一个能跟香格里拉酒店相提并论的酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店的功效。
5. 行业竞争者分析：归跟到底就是企业文化，企业核心技术的竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定企业能否顺利运行。
其次，供应商与购买者的关系也决定着企业的正常运行。
在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才能立于长久的发展之中。
作为酒店我们的最大竞争是服务，我们要把香格里拉的服务做到最好，让每一个客人都有在家的感觉，这样才能在酒店行业中立于不败之地。
为了树立一个与众不同的品牌形象，香格里拉酒店集团曾耗资数百万美元推出新广告。
广告选取了一系列突出的视觉形象，将缺憾、陌生、有距离感的旅行与香格里拉充满活力的温暖、舒适、熟悉并置。
新的形象广告词“世外桃源，梦幻成真”意为选择香格里拉是解决旅行问题的最佳方案。
这一定位正好诠释了以往的形象广告词，即为什么“必然是香格里拉”。
二、从企业外环境分析其竞争优势
（一）香格里拉酒店集团的部条件分析
（1）优势和劣势分析
优势
a、国际知名品牌，上市公司，拥有国际顶尖的管理系统，注意员工的前景发展，完善的培训系统，善于挖掘员工
b、格里拉在国开始了新一轮的酒店拓展计划，实施投资和管理酒店“两条腿走路”的策略。
c、卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。
劣势
a、员工是核心，要以员工的核心利益出发，满足员工的需求。
b、市场围还不够，要向欧洲、远东的国际化市场发展进行国际化的竞争。
C、要不断对企业的部管理进行科学化的革新，合理，科学的管理企业，这样才能更好发展壮大企业。
（2）香格里拉酒店集团的核心竞争力分析
独特的品牌命名和品牌标识、科学的经营管理模式、全方位的品牌扩战略、“以人为本”的企业文化、立体式的营销体系。
（二）香格里拉酒店集团的外部条件分析
PEST分析
政治因素
世界最佳酒店管理公司之一，亚洲的品牌，该公司在股票市场上市。
郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。
除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。
经济因素
在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。
今天，集团有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过24000间。
社会因素
香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业的投选中，均获得一致的美誉。
集团的员工数量将从目
前的28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位，缓解了大量的就业压力，聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟。
技术因素
“个性健康食谱”是香格里拉“个性会议”服务计划的一部分。
推出了名为“个性会议”的全新服务计划——从始至终针对各种需求进行度身订做，为会议组织者提供了完善、新颖而又专业的个性化服务，从而进一步巩固了该集团在此领域的专业领先地位
社会因素
香格里拉酒店集团承诺致力于环境保护和管理工作。
香格里拉酒店集团的目标是通过与所有股东合作，推广、执行对环境，负责任的做法，并在实践中不断改善，减轻对环境的影响。
香格里拉酒店集团认识到资源保护、生物多样性和污染防治是环境，可持续发展的关键，并将把这些理念有效融入其业务决策过程中。
所有员工在实际运作中，都有责任保护环境。
外部因素矩阵评估EFE
三、谈谈香格里拉大酒店的未来发展战略举措
（1）香格里拉酒店集团的企业战略及其评估
1、总体战略：香格里拉酒店的高层管理者必须明确香格里拉酒店的宗旨和战略目标，让香格里拉一直在目标中发展。
2、事业部战略：香格里拉酒店不仅仅局限于在亚洲市场，在欧美等地方要不断拓展自己的市场领域，而且还要选择适合企业发展的地段，地理位置决定一个企业的生存与发展；除此之外就是要各部门各司其职，各尽其能，不能有丝毫的懈怠，及时配合其他部门的工作，而且要坚持香格里拉的服务宗旨由体贴入微的员工提供的亚洲式接待。
3、职能战略：
（1）在营销方面实施立体式营销以拓展其市场网络、塑造品牌。
集团还与众多的航空公司联合推出“频繁飞行旅游行者”计划，入住香格里拉时客人只要出示频繁飞行旅游者计划的会员卡和付门市价时，就可得到集团给予的免费公里数或累计点数。
另外，香格里拉还单独给予客人一些额外的机会来领取奖金和优惠。
除了传统的营销手段，香格里拉酒店集团也注重运用互联网来宣传酒店产品与品牌。
（2）人力资源战略：全方位的培训。
香格里拉酒店集团为每一位员工提供全方位、多层次的培训机会，以促进员工个人的长期发展。
（3）财务战略a、以利润为起点。
b、处于生命周期的阶段不同，编制预算的起点不同：初创期以资本为起点，增长期以销售为起点，市场成熟期以成本控制为起点、
（2）香格里拉酒店集团未来战略构想
附件：
PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。
在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
外部因素评价矩阵（External Factor Evaluation Matrix，EFE矩阵）是一种对外部环境进行分析的工具。
进行方法
其做法是从机会和威胁两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。
通过EFE，企业就可以把自己所面临的机会与威胁汇总，来刻划出企业的全部吸引力。
建立步骤
可分以下五个步骤建立：
(1) 列出在外部分析过程中确认的关键因素
- 因素总数在10-20个之间
- 因素包括影响企业和所在产业的各种机会与威胁
- 首先列举机会，然后列举威胁
- 尽量具体，可能时采用百分比、比率和对比数字
（2) 赋予每个因素以权重
- 数值由0.0(不重要)到1.0(非常重要)
- 权重反映该因素对于企业在产业中取得成功的影响的相对大小性
- 机会往往比威胁得到更高的权重，但当威胁因素特别严重时也可得到高权重
- 确定权重的方法：对成功的和不成功竞争者进行比较，以及通过集体讨论而达成共识
- 所有因素的权重总和必须等于1
(3) 按照企业现行战略对关键因素的有效反应程度为各关键因素进行
评分
- 分值围1-4
- 4代表反应很好，3代表反应超过平均水平；2代表反应为平均水平；1代表反应很差
- 评分反映了企业现行战略的有效性，因此它是以公司为基准的
- 步骤2的权重是以产业为基准的
(4) 用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数
(5) 将所有因素的加权分数相加，以得到企业的总加权分数
无论EFE矩阵包含多少因素，总加权分数的围都是从最低的1.0到最高的4.0，平均分为2.5。
高于2.5则说明企业对外部影响因素能做出反应。
EFE矩阵应包含10~20个关键因素，因素数不影响总加权分数的围，因为权重总和永远等于1。
大连香格里拉大酒店管理现状分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析大连香格里拉大酒店是香格里拉酒店集团在大连地区的一家豪华五星级酒店。
该酒店位于大连市中心繁华的商业区，拥有豪华的客房、多个餐饮场所、会议设施、水疗中心等设施。
以下是对大连香格里拉大酒店管理现状进行分析的内容：1. 产品和服务：大连香格里拉大酒店以其豪华、舒适的客房和贴心的服务而闻名。
酒店拥有多种类型的客房，可满足不同客户的需求。
酒店提供优质的餐饮服务，包括多个餐厅和酒吧，提供中西式菜品和各种颇具创意的饮品。
酒店还拥有完善的会议设施和活动场地，能够满足商务和社交活动的需求。
酒店还提供水疗中心、健身房等设施。
2. 管理团队：大连香格里拉大酒店的管理团队具有丰富的酒店管理经验和专业技能。
他们在酒店运营和行业市场方面有着深入的了解，并且注重团队合作和员工培训。
管理团队通过有效的管理和领导，确保酒店的高品质服务和客户满意度。
3. 品牌影响力：香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌之一，其在酒店管理方面拥有丰富的经验和良好的声誉。
大连香格里拉大酒店作为该品牌在大连地区的代表，能够借助品牌影响力吸引国内外游客和商务客户。
品牌的力量有助于酒店在市场竞争中保持优势地位。
4. 市场竞争：大连市中心地区有许多其他五星级酒店与大连香格里拉大酒店处于竞争关系。
这些酒店包括国际知名品牌酒店和当地的高档酒店。
在市场竞争激烈的情况下，香格里拉大酒店需要与竞争对手保持差异化，提供独特的产品和服务，吸引更多客户。
5. 健康安全：当前，全球正面临新冠疫情的挑战，酒店业也受到了影响。
大连香格里拉大酒店需要采取相应的健康安全措施，确保客户和员工的安全。
这包括加强卫生和清洁措施，提供无接触的服务和安排社交距离等措施。
酒店还应与相关机构合作，进行疫苗接种和监测，以减少疫情对酒店业的影响。
大连香格里拉大酒店在产品和服务方面有竞争优势，管理团队经验丰富，品牌影响力强。
在市场竞争激烈和疫情影响下，酒店需要注重差异化和健康安全方面的措施，以保持竞争力并满足客户需求。
香格里拉酒店集团经营战略分析
1989
在北京开设了首家商贸饭店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1990s
1991
香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理
1992
进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店
1993
香格里拉亚洲有限公司上市
1994
进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店
1997
引入“金环会”顾客忠诚计划
高端）、香格里拉嘉里大酒店（中等豪华）。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假
酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，
而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立
的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。
目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼
拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商
贸品牌的饭店。
香格里拉酒店集团经营战略分析
2005
进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店
2009
进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店
2009
香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 2010s
2010
以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活
动拉开帷幕
2010
将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划”
- 马来西亚金沙度假酒店
- 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1980s
1982
香格里拉国际酒店管理公里拉国际酒店管理公司管理
1984
香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格
里拉大酒店
1986
在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店
香格里拉酒店发展经营的优劣势
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
谷曼
成
拜迪
都
深 圳 成都
圳深 丹 麦
Shangri-La Hotel, Qingdao
青岛香格里拉大酒店
China Hall 盛世堂
Da Vinci Restaurant 达芬奇餐厅
CaféYum 一品堂
Health Club – Swimming Pool 健身中心 - 游泳池
City Wing Deluxe Room 青香阁豪华客房
• “由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。——经营理念 • 五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬
彬有礼。 • 8项指导原则: • 第一真诚与体贴； • 第二尽可能多地为顾客提供服务； • 第三保持服务的一致性； • 第四我们确保服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松； • 第五每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触； • 第六确保决策点就在与顾客接触的现场； • 第七为员工创造实现自我目标的环境； • 第八客人的满意是我们事业的动力。 • “员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出
• 4.自身本有的经营管理的劣势。
总结分析
优势： 1.卓越的集团管理理念，企业文化。 2.注重服务理念。 3.科学的酒店管理模式。 4.拥有一套科学的酒店人力资源开发和用工制度。 5.注重对酒店选址的管理，注重酒店装饰与本地人文环境 的结合。 6.跟随时代发展，注重环保效益，践行环保理念。 7.科学的扩张发展模式。 劣势： 1.各国特有国情及所有制关系带来的制约 2.管理成本相对较高 3.扩张方式的选择上受到制约 4.自身本有的经营管理的劣势。
• 香格里拉酒店集团经营战略劣势 3 分析
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌，一直以来在市场营销方面表现出色。
本文将从品牌定位、市场细分、营销策略和品牌传播四个方面对香格里拉酒店集团的市场营销进行分析。
一、品牌定位：1.1 高端豪华定位：香格里拉酒店集团一直以来坚持高端豪华定位，以提供高品质的服务和奢华的入住体验为目标。
1.2 地域特色融合：香格里拉酒店集团在全球范围内的酒店都充分融合了当地的文化特色，为客人提供独特的入住体验。
1.3 个性化服务：香格里拉酒店集团注重为每位客人提供个性化的服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
二、市场细分：2.1 客户群体定位：香格里拉酒店集团将目标客户群体定位为高收入人群，追求奢华旅行体验的商务和休闲旅客。
2.2 地理市场细分：香格里拉酒店集团根据不同地理市场的需求和特点，进行细分并制定相应的营销策略。
2.3 产品市场细分：香格里拉酒店集团通过推出不同类型的酒店产品，满足不同客户群体的需求，如度假酒店、城市酒店等。
三、营销策略：3.1 品牌推广：香格里拉酒店集团通过广告、媒体宣传等方式进行品牌推广，提升品牌知名度和美誉度。
3.2 会员计划：香格里拉酒店集团设立了会员计划，通过提供独特的会员权益和优惠，吸引客人成为忠实会员。
3.3 数字化营销：香格里拉酒店集团积极利用互联网和社交媒体等数字化渠道进行营销，增加品牌曝光和客户互动。
四、品牌传播：4.1 媒体合作：香格里拉酒店集团与各大媒体合作，通过新闻报道、专题报道等形式进行品牌传播。
4.2 社交媒体：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体平台，与客户进行互动，分享品牌故事和客户体验。
4.3 口碑营销：香格里拉酒店集团注重客户口碑的传播，通过提供卓越的服务和体验，赢得客户口碑的积极宣传。
结论：香格里拉酒店集团在市场营销方面凭借其高端豪华定位、精准的市场细分、创新的营销策略和广泛的品牌传播，取得了良好的市场表现。
未来，香格里拉酒店集团可以进一步加强数字化营销和个性化服务，以适应市场的不断变化和客户需求的提升。
香格里拉酒店营销策划方案
香格里拉酒店营销策划方案第一部分：市场分析和目标受众确定1. 市场分析：香格里拉酒店是一家高端酒店品牌，在国际上享有很高的声誉。
当前，全球旅游业快速发展，人们对旅行和体验需求不断增加，因此酒店业面临着巨大的市场机遇。
然而，随着竞争的不断加剧，如何突破噪音，吸引目标受众成为关键。
香格里拉酒店的目标市场主要包括商务旅客、高端旅游客户和豪华婚礼市场。
商务旅客是酒店的主要受众，他们通常寻求舒适、便利和高品质的服务。
高端旅游客户通常着眼于独特的旅行体验，追求奢华的住宿和定制化的服务。
豪华婚礼市场是一个高利润率的市场，为了吸引这一目标受众，酒店需要提供一系列的高端定制化服务。
2. 目标受众确定：为了精确地定位香格里拉酒店的目标受众，在市场细分和目标受众确定时，我们可以采用以下方法：- 市场调查和数据分析：通过市场调查和数据分析，我们可以了解目标受众的需求、喜好和消费行为。
这有助于我们确定目标受众的特征和定位策略。
- 竞争分析：通过分析竞争对手的目标受众，我们可以了解他们的定位和市场策略，从而更好地确定香格里拉酒店的目标受众。
- 口碑和用户反馈分析：通过关注社交媒体上的口碑和用户反馈，我们可以了解目标受众对香格里拉酒店的态度和需求。
第二部分：品牌定位和差异化竞争策略1. 品牌定位：香格里拉酒店是一个奢华的国际酒店品牌，秉承着“奉献美好，创建回忆”的品牌使命。
我们将酒店定位为提供顶级服务和独特体验的高端品牌，为客户创造美好的回忆和独特的旅行体验。
2. 差异化竞争策略：通过差异化竞争策略，我们将创造独特的价值主张，以吸引目标受众并赢得市场。
以下是我们的差异化竞争策略：- 顶级服务：提供高品质、个性化的服务，以满足目标受众的需求。
- 独特体验：通过提供独特的旅行体验和定制化的服务来吸引目标受众，并为他们创造独特的回忆。
- 品牌形象：通过品牌形象的塑造和营销推广，强调香格里拉酒店的高端品质和奢华体验。
第三部分：营销渠道和活动策划1. 营销渠道选择：为了实现品牌宣传和市场推广的目标，我们将采用多种营销渠道，包括：- 社交媒体：利用各大社交媒体平台，如微博、微信、Facebook和Instagram等，发布品牌宣传和产品促销信息，并积极参与与潜在客户的互动。
香格里拉大酒店的战略管理研究
首先 占据 的是交通枢纽处或是华东地区经济发达 的城 市 ， 然 后 团在 以酒店业 为主 的同时， 还 向其它关联行业扩张 ， 例如餐饮 、
开 始 往 中等 发 达 的 二 、 三 线 城 市转 移 。从 ２ ０ ０ ５年 开始 ， 香 格 里 度假区、 物业等 ， 实现了多元化 发展 ， 齐头并进 ， 百花齐放 。除此 拉酒店集 团大规模进军二线城市 ， 仅２ ０ ０ ７年 就 新 建 ６家 酒 店 。 之外 ， 香 格 里 拉 酒 店 集 团 还 借 由 ＭＩ Ｃ Ｅ进 行 品 牌 营 销 。ＭＩ Ｃ Ｅ ， 由此 可 以看 出 ， 香 格 里拉 大酒 店 在 华扩 张 的 初 期 选 址 主 要 考 虑 即 Ｍｅ ｅ ｉ ｔ ｎ ｇ （会 议 ） 、 Ｉ ｎ ｃ ｅ ｎ ｔ ｉ ｖ ｅ （奖 励 旅 游 ） 、 Ｃ ｏ ｎ 主 要 经 济 发 达 城 市 或 重 点 旅 游 城 市 。主 要 分 布 在 华 东 、 华南 、 华 ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ （ 大型企业会议） 、 Ｅ ｘ ｈ ｉ ｂ ｉ ｉ ｔ ｏ ｎ （ 活 动展 览 ） 的 第 一个 字 母 大
一
酒店集 团采取 的策 略是横 向一体化 战略和多元化 战略相结 合 的方式， 并通 过并购、 控 股、 重组 等方 式实现其 品牌 的横 向一 体
、
区位 选 择 特 点
纵 观 香 格 里 拉 酒 店集 团 在 华 区 域 分 布 情 况 ， 不 难 发 现 它 们 化 发 展 ， 由此 实现 了集 团在 短 时 间 内 的迅 速发 展 扩 大 。 此外 ， 集
称 品牌名称 。（ ２ ） 独立品牌结构， 即集 团旗下各品牌使用与集团 年看来， 香格里拉在业 内一直保持了相对较低 的员工流失率。 完全不相关 的品牌名称。 （ ３ ） 亚品牌 结构 。它一般在主 品牌 之
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概述香格里拉酒店集团是全球知名的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，包括香格里拉大酒店、香格里拉公寓、凯宾斯基酒店等。
该集团在全球范围内拥有众多分支机构，提供高品质的住宿、餐饮和会议等服务。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销进行详细分析。
二、目标市场1. 客户细分：香格里拉酒店集团的目标客户主要包括高端商务人士、豪华旅游者、会议和活动组织者等。
2. 地理市场：香格里拉酒店集团的酒店遍布全球各大城市和旅游目的地，主要集中在亚洲、中东、欧洲和北美地区。
三、竞争分析1. 直接竞争对手：香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团等。
2. 间接竞争对手：除了其他豪华酒店集团外，香格里拉酒店集团还面临来自高端民宿、度假村和在线旅游平台等的竞争。
四、市场营销策略1. 品牌定位：香格里拉酒店集团的品牌定位为高端豪华酒店，注重提供卓越的服务和奢华的住宿体验。
2. 市场定位：香格里拉酒店集团通过不同品牌的划分，满足不同客户群体的需求，如凯宾斯基酒店适合商务旅行者，香格里拉公寓适合长期居住的客户。
3. 价格策略：香格里拉酒店集团采用差异化定价策略，根据不同酒店的地理位置、服务水平和品牌知名度等因素，灵活调整价格。
4. 促销活动：香格里拉酒店集团通过定期举办促销活动，如住宿优惠、会员特权等，吸引客户并提升品牌忠诚度。
5. 数字营销：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体、搜索引擎营销和电子邮件营销等数字渠道，提升品牌曝光度和销售额。
五、市场调研与数据分析1. 客户满意度调查：香格里拉酒店集团定期进行客户满意度调查，收集客户对酒店服务、设施和员工的评价，以改进服务质量。
2. 市场份额分析：通过市场调研和竞争对手分析，评估香格里拉酒店集团在各个市场的市场份额，并制定相应的市场拓展计划。
3. 数据分析工具：香格里拉酒店集团利用数据分析工具，如Google Analytics 和CRM系统，对市场营销活动的效果进行跟踪和分析。
香格里拉集团战略及组织环境分析
目录摘要 (3)香格里拉集团战略及组织环境分析 (4)1.战略分析 (4)1.1 PEST分析 (4)1.1.1政治 (4)1.1.2经济 (4)1.1.3社会 (4)1.2 SWOT分析 (4)1.2.1优势 (4)1.2.2劣势 (5)1.2.3机会 (5)1.2.4威胁 (5)1.3 4P分析 (5)1.3.1产品 (5)1.3.2价格 (6)1.3.3促销 (6)1.3.4渠道 (6)1.4 4C分析 (7)1.4.1消费者 (7)1.4.2成本 (7)1.4.3沟通 (7)1.4.4便利 (7)2.环境分析 (8)2.1 组织文化分析 (8)2.1.1物质文化 (8)2.1.2制度文化 (8)2.1.3品牌文化 (8)2.2激励 (10)2.2.1员工管理 (10)2.2.2专业化的人才机制和发展计划 (10)3.总结 (12)参考文献 (12)摘要总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。
香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。
起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。
郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。
除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。
从2014年的年度报表中我们可以看出香格里拉的业绩也是出于递增状态。
因此我们小组就将在下文对香格里拉集团战略，以及对组织环境中的激励以及组织文化分析进行一定的分析。
香格里拉集团战略及组织环境分析1.战略分析1.1 PEST分析1.1.1政治国家的政策导向深刻影响着旅游业和酒店业发展。
2007年3月国务院发布了《关于加快发展服务业的若干意见》，推动着中国服务业的快速发展。
地方政府为促进当地经济建设纷纷出台相关政策，有的对于能够晋升到高级星级酒店进行奖励，有的城市对于酒店的税收，水电，土地，公共建设予以方便和优惠。
分析酒店-对武汉香格里拉大饭店的分析
题目：请你选择所了解的一家饭店，从内因运用SWOT模型，外因运用波特五力模型对企业进行分析，为企业选择一种经营战略。
对武汉香格里拉大饭店的分析香格里拉大饭店坐落于汉口商业中心，是武汉市第一家五星级饭店，周边有中国城、杂技厅等，武汉香格里拉大饭店在承办最具规模的会议与宴会方面与运作是武汉城中最出色的。
武汉香格里拉大饭店于1999年开业，2006年装修，服务设施有商务中心、租车服务、票务服务、洗衣服务、商场、停车场、按摩室、美容美发、机场接机服务（收费）、吹风机、微波炉、小冰箱等。
一、运用swot模型从内部分析香格里拉大饭店：SWOT分析法也称经营环境分析，是饭店经营者通过对经营环境进行系统的、有目的的诊断分析，在明确本饭店的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、经营机会（opportunities）和威胁（threats）的基础上，确定饭店的经营战略。
swot分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况。
1、武汉香格里拉大饭店的优势。
既是武汉市第一家五星级酒店，设施设备齐全，拥有442间一流的客房和套房，入住的客人还可享受香格里拉闻名遐迩的殷勤服务，所有客房装修高雅，备有豪华床上用品及现代化的卫浴设施，气氛舒适，令客人感觉宾至如归。
又处于汉口金融商业区，经济发达，附近景观丰富，交通方便，25分钟即达天河国际机场，10分钟即达汉口火车站，是客源集聚地，因此有广阔的客源市场。
2、武汉香格里拉大饭店的机会。
世界旅游业新动向给中国酒店带来的机遇，使得武汉的旅游业和酒店行业也遇到新机遇，发展越来越快，另外如今世界经济全球化，中国经济得到空前发展，人民生活水平得到较大提高，对物质需求越来越高，要求入住豪华大酒店的需求大大增长。
3、武汉香格里拉大饭店的劣势。
是武汉市最早的五星级酒店，至今年代较长远，设施设备与同行业同等级酒店相比可能比较老旧。
其次酒店投资成本高，风险大，短期利润较小。
4.、武汉香格里拉大饭店的威胁。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团是一家享有盛誉的国际酒店管理集团，致力于为客户提供高品质的服务和舒适的住宿体验。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，探讨其成功的原因以及未来的发展方向。
一、品牌定位1.1 高端市场定位：香格里拉酒店集团向来以来都以高品质的服务和奢华的住宿体验著称。
该集团的酒店位于世界各地的繁华城市和旅游胜地，为高端客户提供独特的体验。
1.2 文化融合：香格里拉酒店集团以其独特的文化融合理念而闻名，将本地文化与现代奢华相结合。
通过提供本地特色的餐饮、艺术和活动，吸引客户体验当地的文化魅力。
1.3 可持续发展：香格里拉酒店集团致力于可持续发展，通过采取环保措施和社会责任项目来减少对环境的影响。
这种可持续发展的理念吸引了越来越多的环保意识强烈的客户。
二、市场推广2.1 品牌宣传活动：香格里拉酒店集团通过广告、社交媒体和公关活动来宣传品牌。
他们与知名人士、艺术家和体育明星合作，提高品牌知名度，并吸引目标客户群体。
2.2 会员计划：香格里拉酒店集团的会员计划是其市场推广的重要组成部份。
通过提供专属优惠、礼遇和积分奖励，吸引客户参预并提高客户忠诚度。
2.3 数字化营销：香格里拉酒店集团积极采用数字化营销手段，包括网站、手机应用和电子邮件营销等。
这些手段匡助他们与客户建立密切联系，并提供个性化的服务。
三、客户体验3.1 个性化服务：香格里拉酒店集团注重为客户提供个性化的服务体验。
通过了解客户的偏好和需求，他们能够提供定制化的服务，使客户感到宾至如归。
3.2 高品质设施：香格里拉酒店集团的酒店设施向来以来都以高品质而闻名。
他们提供豪华的客房、餐厅、健身中心以及其他设施，为客户提供舒适和便利的住宿体验。
3.3 独特的体验：香格里拉酒店集团通过提供独特的体验来吸引客户。
例如，他们的一些酒店位于自然风景优美的地方，提供户外活动和探险体验，让客户能够亲身感受到当地的自然美景。