超市顾客购物行为调查
超市调查报告范文
超市调查报告范文
《超市调查报告》
为了解人们对超市的消费习惯和满意度，我们进行了一项关于超市调查的调查。
调查内容包括超市购物频率、购物目的、产品选择、服务满意度等方面。
以下是我们的调查报告：
1. 超市购物频率：根据我们的调查结果显示，超过80%的被
调查者每周至少会去一次超市购物，其中有超过半数的人甚至每天都会去。
这表明了超市在人们的日常生活中扮演着重要的角色。
2. 购物目的：我们发现人们去超市购物的主要目的是购买日常生活用品、食品和饮料。
此外，也有一部分人会去购买家居用品、电子产品和服装等其他商品。
3. 产品选择：在产品选择方面，品质和价格是人们购物时最重要的考量因素。
超过70%的被调查者表示他们会考虑产品的
品质和价格，还有一部分人会考虑品牌和口碑。
4. 服务满意度：关于超市的服务满意度，大部分被调查者对超市的服务表示满意。
但也有一小部分人对超市的服务持有不满意的态度，主要原因在于服务态度不好、排队等待时间过长等。
综合以上调查结果，我们可以看出超市在人们的日常生活中扮演着重要的角色，对人们的生活起着重要的作用。
对于超市来说，提供优质的产品和服务将会更吸引消费者。
希望超市能够
根据我们的调查结果，对自身的经营策略进行进一步的优化和改进，为消费者提供更好的购物体验。
超市顾客消费行为研究与应用
超市顾客消费行为研究与应用在当今竞争激烈的零售市场中，了解超市顾客的消费行为对于超市的经营和发展至关重要。
顾客的消费行为不仅受到产品、价格、促销等因素的影响，还与超市的布局、服务、氛围等密切相关。
通过深入研究顾客的消费行为，超市可以更好地满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度，从而提升市场竞争力。
一、超市顾客消费行为的影响因素1、产品因素产品的质量、种类、品牌和包装是影响顾客消费行为的重要因素。
顾客通常更倾向于购买质量可靠、种类丰富、品牌知名度高和包装吸引人的产品。
例如，新鲜的水果、蔬菜和肉类往往更受顾客青睐，而知名品牌的食品和日用品也更容易获得顾客的信任。
2、价格因素价格是顾客在购物时最为关注的因素之一。
顾客通常会对不同超市的价格进行比较，选择价格合理、性价比高的商品。
此外，促销活动如打折、满减、买一送一等也会对顾客的消费行为产生较大影响，吸引顾客购买更多的商品。
3、促销因素促销活动是超市吸引顾客、促进销售的重要手段。
有效的促销活动可以激发顾客的购买欲望，增加顾客的购买量。
例如，限时特价、赠品促销、抽奖活动等都能够吸引顾客的注意力，促使他们在超市消费。
4、超市布局因素超市的布局和陈列方式会影响顾客的购物体验和消费行为。
合理的布局可以使顾客更容易找到所需商品，增加顾客在超市内的停留时间和购买机会。
例如，将常用商品放置在显眼的位置，将相关商品进行关联陈列，都能够提高顾客的购买率。
5、服务因素优质的服务能够提升顾客的满意度和忠诚度。
超市员工的服务态度、专业知识和结账效率等都会影响顾客的消费感受。
热情友好、专业周到的服务可以让顾客感到舒适和满意，从而增加他们再次光顾的可能性。
6、购物环境因素购物环境包括超市的整洁度、舒适度、灯光和音乐等。
一个整洁、舒适、氛围良好的购物环境能够让顾客心情愉悦，愿意在超市内停留更长时间，从而增加消费机会。
二、超市顾客消费行为的类型1、计划型消费这类顾客在进入超市前已经有明确的购物清单和预算，他们通常会按照计划购买所需商品，很少受到其他因素的影响。
关于中百超市的顾客购买行为的分析报告
关于中百超市的消费购买行为的分析报告目录一、所收集到的素材1二、消费者购买心理分析2（一）少年儿童消费心理（二）青少年消费心理（三）中年人消费心理（四）老年人消费心理（五）男性消费心理（六）女性消费心理三、面对消费者的购买行为，商家的最佳做法7（一）、扩大宣传与影响力（二）、提供丰富的商品。
（三）、降低商品的成本，让利于消费者（四）、拥有良好专业素质的导购人员（五）、为顾客提供合理的售后服务与完善的退换制度四、中百超市现在的情况 7（一）、在宣传与影响力方面（二）、商品的丰富程度。
（三）、减少内耗，实现共赢。
（四）、服务人员素质。
(五）、中百的售后服务与退换制度。
附：武汉中百集团简介10一，素材收集以下为我小组成员所收集到的顾客购买商品情况，选取其中几位列表。
由图表我们得出，消费者消费行为与个人差异，商品用途，导购服务，信息宣传等多方面有着巨大的关联。
二、消费者购买心理分析:性别 年龄 消费商品 数量 金额 是否导购 注重方面 商品信息来源 自用还是他用 甲 男 40 营养品 2盒 340 是 价格 超市规模 送礼 乙 男 30 红酒 1瓶 120 是 口味，价格 宣传单 自用 丙 女 20 零食 品种多 50 否 口味 宣传牌 自用 丁 男 19 洗发水 1瓶 25 是 质量，品牌 忠诚品牌 自用 戊女 45 调味品一包10否口味广告，自己找寻 自用己 男 27 饮料一箱 （24瓶） 70 否价格，口味 宣传牌自用庚 男 35 大米 一袋（10kg ） 45 否 价格宣传牌 自用辛 男 20 香烟 1包 20 否 品牌 自用 壬 女 21 化妆品 1套 220 是 效果 导购介绍 自用 癸女 20 手机1部2000是品牌，价格广告，导购介绍自用顾客1．购买目标明确，购买迅速。
少年儿童购买商品多由父母是前确定，决策的自主权十分有限，因此，购买目标一般比较明确。
加上少年儿童缺少商品知识和购买经验，识别、挑选商品的能力不强，所以，对营业员推荐的商品较少异议，购买比较迅速。
超市顾客问卷调查表
超市顾客问卷调查表超市顾客问卷调查表 1.您的性别是*
男女
2.您的年龄*
15,25岁 26,35岁 36,45岁 46岁,55岁 56岁或以上3.您的学历*
初中高中大学或以上
4.您的月收入*
1000以下 1000-2000 2000-3000 3000以上
5.您每月光顾超市平均次数是*
1-2次 3-4次 5次以上
6.您一般和谁光顾超市(多选项)*
自己一人家人朋友同事情侣
7.您认为超市的服务态度如何*
很好好一般差很差
8.您家周边有哪些大型超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
9.您经常去的是哪家超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
10.您选择**超市的主要原因是什么*
交通方便价格便宜售货服务好品种齐全其它
11.请问您在**超市购物时关注商品的哪个方面*
品牌价格质量
12.请问您来***超市一般是选购什么商品*
散装零食包装食品水果蔬菜米面油粮服装鞋类内衣床上用品日常用品13.请问您觉得***超市的商品质量如何*
很好一般很差
14.请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题*
食品百货小家电服装鞋类针织品或床上用品没有质量问题
15.请问您觉得***超市的服务态度*
态度极好勉强可以接受态度恶劣
16.您在超市是否遇到过售后服务困难*
17.您对超市还有什么宝贵意见*
18.您从事的行业*
政府机关教育部门私营企业个体户学生其它。
超市的调查报告8篇
超市的调查报告8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告超市顾客满意度调查报告「篇一」一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。
县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。
而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。
从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。
与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。
他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。
而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。
退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。
3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
超市消费行为调查报告
超市消费行为调查报告消费行为调查报告调查时间：2016 年年10 月月31 号调查地点：扬州市邗江区大润发超市调查主体：超市消费者调查内容：消费者的购买心理及影响因素调查人员：* * *一、调查的背景随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高。
中国零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了变化。
了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，它在人们心目中已经基本确定了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中的主要购物场所。
可近年以来，零售行业竞争日益激烈，消费市场趋向饱和，这对超市无疑也造成一定影响，该如何面对这一状况？怎样才能更好的满足顾客，抓住客源？针对这些问题，我们于2016 年年10 月月31 号，对扬州市邗江区大润发超市进行了市场调研，以方便对现在消费者的消费行为心理做一番分析。
二、调查的过程1 1 、调查问题的提出（1 1 ）消费者超市购物群体分析（2 2 ）消费者超市购物行为分析（3 3 ）超市经营存在的问题（4 4 ）其他建议2 2 、调查方式（1 1 ）在超市进行观察（2 2 ）询问消费者（3 3 ）询问超市工作人员三、正文（1 1 ）消费者的购物群体分析调查开始时，正值万圣节及大润发十周年庆，当天的购物人员相当火爆，经过现场观察，和向店员咨询发现，现场以家庭单位为主、以同学朋友群体次之、和一些情侣及个人共同组成了当天的消费主体。
通过向店员了解，大润发所处的位置交通较为发达，附近的小区众多，所以今日的消费群体，以家庭为单位的较多；而我校恰好离大润发近，且有购物班车接送，所以每天的学生群体也比较多；由于当天也正是万圣节，超市在搞活动，所以前来逛超市的情侣也较多。
（2 2 ）消费者超市购物行为分析经过观察发现，现代城市消费者的消费心理更倾向于实用主义，大部分人在超市的消费主要在于现实刚性需求。
但是折扣优惠对于消费者的吸引力也不小，由于正是超市大促销的时候，优惠幅度相当大，不少特价商品一度出现缺货状态，因此消费者对于折扣商品也是挺在意的。
我国超市消费者购物行为调查报告
我国超市消费者购物行为调查报告背景介绍超市作为一种新型的零售模式，在我国得到了广泛的发展。
然而，超市消费者购物行为的研究在我国还比较薄弱。
为了了解我国超市消费者购物行为的特点和趋势，本报告对超市消费者进行了调查研究。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过面对面的方式在不同的超市进行了实地调查。
共计收集了500份有效问卷，问卷内容主要涉及超市消费者的购物习惯、偏好、消费行为等方面。
调查结果超市消费者的购物频率和时段根据调查数据显示，超过80%的超市消费者每周都会去超市购物，其中有近40%的消费者每周至少去超市两次。
周末是超市消费者最集中的购物时段，超过70%的消费者选择在周末购物。
超市消费者的购物目的超市消费者购物的主要目的是购买生活用品和食品，约占总体消费者的60%。
此外，还有一部分消费者购物的目的是为了购买电器和家居用品。
超市消费者的购物习惯调查发现，超过70%的超市消费者会在进入超市后先逛一圈再开始购物，他们希望能够全面了解超市的商品种类和价格。
大部分消费者的购物时间在1小时内，但也有近10%的消费者会在超市停留2小时以上。
超市消费者的支付方式在支付方式上，超市消费者以使用现金和银行卡为主。
约80%的消费者会选择现金支付，而70%的消费者会选择使用银行卡支付。
超市消费者对超市服务的评价根据调查结果显示，超市消费者对超市的服务满意度较高。
超过80%的消费者表示对超市的员工服务态度和商品摆放位置比较满意，但对超市的价格方面不太满意。
结论与建议根据以上调查结果，可以得出以下结论和建议：1.超市消费者购物的主要目的是购买生活用品和食品，超市可以针对这些消费需求做进一步的经营策略调整和产品优化。
2.超市消费者偏好于在周末购物，超市可以在这些时段推出更多的促销活动和特价商品来吸引消费者。
3.超市应加强员工培训，提高服务质量，同时也要关注商品价格的竞争力，以满足消费者的期望和需求。
4.超市可以加强与银行合作，推出更多便利的支付方式，例如移动支付和电子支付，来提升消费者的购物体验。
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2003年中国超市顾客购物行为调查报告
随着中国零售业的飞速发展，消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。
了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。
2003年8－10月间，由中国连锁经营协会发起，IBM（中国）有限公司、北京零点指标信息咨询公司参与，依托14家大型连锁企业，在全国12个大城市进行了“超市顾客趋势调查”。
在全国范围内针对顾客购物行为进行大规模的调查，这在国内尚属首次。
调查反馈的信息，揭示了大量需要引起企业经管者重视的细节。
这些细节，构成了零售企业满足顾客需求，支撑企业健康、持久发展的基础。
研究在对本次调查所获数据深入分析的基础上，形成了以下研究结果和建议：
一、把超市建成顾客最放心的购物场所
我国超市经过10年的发展，在消费者心目中逐步确立了购物方便、价格实惠的行业形象。
在大中城市，超市已成为消费者日常生活用品的主要购买场所。
但是，随着社会经济的发展和消费者收入
水平的提高，特别是在SARS之后，顾客对于超市的要求正在悄然发生变化，期望值也在不断提升。
1.食品安全成为顾客选购商品的第一要素
本次调查显示，顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为：食品安全、绿色食品标志可靠、品种丰富、始终有货、物有所值、价格便宜，其中食品安全成为首选。
从上图可以看出：在顾客选购商品最看重的6项因素中，食品安全得分最高为4.75，价格便宜得分相对较低，为4.12。
2.超市价格形象应更明晰
尽管超市在消费者心目中已经确立了低价位的形象，但企业之间的特色和价格形象却并不明晰。
多数企业没有贯穿始终的价格策略和价格形象。
从调查中看出，66.3％的顾客是通过与其他门店的比较来对某家商店的商品是否便宜作出判断，进而形成超市价格的总体印象。
如下图所示：
单纯的价格战，不仅不能树立低价形象，而且将导致行业毛利率和利润率下降，直接影响到企业和整个行业的健康发展。
3.从采购入手，建立、完善食品安全经管体系。
今年政府把实施食品药品放心工程作为整顿市场秩序工作的重点，食品专项整治的主题是质量卫生安全，特别是对粮、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水产品等食品的经营和销售，提出了严格市场准入，规范经营行为的要求。
这对于满足消费者日常生活需求的超市企业来说，是机会也是挑战。
但仍有部分企业对商品安全和
商品质量没有引起高度的重视。
二、把超市建成方便顾客购物的场所
本次调查显示，方便性是顾客考虑到某家超市，而不是去另一家超市购物的重要因素之一。
目前的超市在购物的方便性方面尚存在很多不足，需要进行调整和改善。
1.为顾客提供最需要的服务
超市购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务是有限的。
在做到在提供有限服务的条件下，最大程度地让顾客满意，惟一的途径就是向顾客提供他们最需要的服务。
下图反映的是顾客对卖场人员服务的需求情况：
调查显示，在找不到商品时，有57.2％的顾客需要得到卖场工作人员的帮助，在选购新品牌和有新功能的产品时39.1％的顾客需要促销员介绍。
此外，顾客在找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，也希望求助于卖场员工。
但是，超市店内员工提供的服务和顾客需求存在较大差距，更多的服务是厂家促销员在推销商品。
2.要适度使用厂家促销员
在降低成本和提升销售的双重压力下，厂家促销员成为国内超市店内服务人员的重要组成部分。
但是，如果不加限制或过度使用厂家促销员，超市将有可能沦
为集贸市场，成为各个供应商独立经营的商摊。
这将弱化超市的经营能力，对顾客的情绪、购物过程和满意度造成负面影响。
3.卖场布局和商品陈列需改进
合理的卖场布局和商品陈列是顾客方便购物的重要保证。
针对影响顾客购物速度问题的调查发现，导购牌指示不清楚是影响购物速度最主要的原因。
顾客因此找不到需要的商品，只能求助于店内人员的帮助。
在对商店环境需求的调查中，顾客把标志明晰、布局合理排在仅次于通风、健康的重要位置。
上述结果都反映出超市在卖场设计、布局和商品陈列中存在的问题，有待进一步改进。
4.超市服务的软肋：收款
在对影响顾客购物情绪的因素的调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满意的地方，收款台成为超市服务的软肋。
调查显示，收款排队等待、收款员态度不好和扫描设备问题而耽误时间是影响消费者购物情绪的主要因素。
有64.7％的顾客认为，在超市不愉快的购物经历主要是由收款队伍太长引起的。
在针对顾客付款时能容忍的排队长度所进行的调查显示，排队长度如果超过3人就难以容忍的顾客占45.4％，另有40.5％的顾客容忍长度为6人。
换言之，如果一个收款口排队顾客超过6人时，商场不能及时采取有效措施，顾客就有可能放弃购买。
另据调查了解：49.7％的顾客希望收款员帮助自己把所购商品装袋，帮助顾客装袋会在一定程度上提高顾客的满意度。
收款台是顾客最容易引发不满和冲突的地带。
提高收款速度，
合理排班，防止收款员因过度紧张疲劳而怠慢顾客，是当前超市改进服务质量的重点。
三、培养顾客忠诚度
1.超市顾客忠诚度偏低
建立顾客忠诚度是现代零售企业寻求竞争优势的重要手段。
此次调查显示，在中国超市业，顾客的忠诚度偏低。
只有18％的顾客表示，在通常情况下，自己只固定去一家超市，固定去2－3家超市的顾客占到44.4％。
这些数据与AC尼尔森最近所做的调查结果相同。
AC尼尔森的调查也显示，中国大陆地区，光顾一到两家超市的顾客不足50％，亚太其它国家和地区的比例为60％－70％。
详细调查结果如下：
2.顾客忠诚度不高的主要原因
从外部环境来看，许多城市商业网点发展缺少系统规划，网点开发处于无序状态，商业布局不合理，部分地区网点过于密集，形成恶性竞争。
从企业内部来看，企业市场定位的差异性不够，个性化形象不突出，因此无法形成明确目标顾客群。
因此，企业应明确自己的市场定位和企业形象，避免过度竞争，提高目标顾客群的忠诚度。
3.商店卡——建立顾客忠诚度的有效方式之一
通过发行商店卡进行客户关系经管，培养顾客忠诚度是国际通行的做法。
但是在国内，超市储值卡一直颇受非议。
国外经验证明，传统的现金支付将会被越来越多的刷卡消费所取代，中国的零售业也必须对这种趋势加以关注。
调查显示，超过半数的国内消费者非常支持储值卡（15.3％）或希望优惠购买（40.3％）。
可见，储值卡有利于零售企业提高客户忠诚度，稳定客源，同时也可以给消费者带来便利和实惠。
最后，希望通过本次调查，为全国的零售商尤其是那些已经跨区域发展的零售企业，提供全国各地消费者最新的购物趋势和购物心理信息，也希望通过翔实的数据和来自消费者的第一手资料，为企业制定相关战略、战术提供更坚实客观的决策依据。