市场营销部管理体系标准化手册
市场营销部工作管理手册
市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。
市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。
1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。
市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。
市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。
市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。
市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。
第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。
2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。
策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。
2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。
推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。
2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。
推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。
2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。
市场营销部管理手册
10、负责制作促销材料(宣传单页、楼书等)，准备常规性公关礼品
11、负责积累和整合可利用的媒体传播资源，监播公司投放的影视广告
12、负责监测和分析各营销策划方案的实施效果
2.3房产销售管理
13、负责拟定公司房产销售策略和销售政策，并组织实施
待执行
执行
4
(1)营销管理流程
(2)营销策划方案编制流程
(3)销售管理流程
(4)销售统计报告流程
5
(1)项目可行性分析流程
(2)项目规划设计流程
(3)年度经营计划制定流程
(4)月度工作计划制定流程
(5)计划实施过程监督流程
(6)计划目标修改流程
19、协调与银行、律师和政府相关部门的关系，为顾客办理按揭贷款所需的各种手续
20、负责办理银行按揭贷款购房人的产权手续
21、负责老客户回访、客户意见的收集及反馈意见处理，建立客户资料档案
2.4上级交办的其它工作
3
序号
规章制度名称
状态
部门责任
备注
1
营销管理办法
待拟定执行2Fra bibliotek销售管理办法
待拟定
执行
3
销售奖励办法
2.2房产项目营销策划
4、负责组织项目开发过程中的营销策划工作，组织拟定营销策划方案(包括广告、公关、新闻策划、促销推广策划等)并实施
5、负责收集策划、广告公司的信息，并与之联系接洽，为领导确定策划、广告公司提供决策支持
6、配合公司公关活动策划和有关实施工作
7、负责公司新闻等软性宣传的策划和发布
8、负责建立媒介、促销、制作等相关服务和所用材料的价格档案，管理相关台帐
市场营销管理手册(详细)
市场营销市场营销管理手册目录第一章市场方面岗位说明书 (1)1.1市场营销总监岗位说明书 (2)2．工作内容 (2)3．权力范围 (3)4．工作关系 (3)1.2市场总监岗位说明书 (4)1．任职资格 (4)2．工作内容 (4)3．权力范围 (5)4．工作关系 (5)1.3市场调研经理岗位说明书 (6)1．任职资格 (6)2．工作内容 (6)3．权力范围 (7)4．工作关系 (7)1.4品牌推广经理岗位说明书 (8)1．任职资格 (8)2．工作内容 (8)3．权力范围 (8)4．工作关系 (9)1.5公关策划经理岗位说明书 (10)1．任职资格 (10)2．工作内容 (10)3．权力范围 (11)4．工作关系 (11)1.6广告管理经理岗位说明书 (12)1．任职资格 (12)2．工作内容 (12)3．权力范围 (12)4．工作关系 (13)1.7市场调研专员岗位说明书 (14)1．任职资格 (14)2．工作内容 (14)3．工作关系 (14)1.8品牌推广专员岗位说明书 (15)1．任职资格 (15)2．工作内容 (15)3．工作关系 (15)1.9公关策划专员岗位说明书 (16)1．任职资格 (16)2．工作内容 (16)3．工作关系 (16)1.10广告管理专员岗位说明书 (17)1．任职资格 (17)2．工作内容 (17)3．工作关系 (17)第二章市场管理流程 (18)2.1 市场调查管理流程 (19)2.2 市场预测管理流程 (20)2.3 调研问卷设计流程 (21)2.4 产品定价管理流程 (22)2.5 产品价格调整流程 (23)2.6 宣传物品制作流程 (24)2.7 广告预算确定流程 (25)2.8 广告媒体投放流程 (26)第五章市场管理表格 (27)5.1 市场调查管理表格 (28)5.1.1 市场调查计划表 (28)5.1.2 市场调查报告表 (29)5.1.3 市场调查状况月报表 (30)5.1.4 市场开拓分析表 (31)5.1.5 市场占有率分析表 (32)5.1.6 各销售区域销量统计表 (33)5.1.7 各区域竞争产品对比表 (34)5.1.8 同类产品价格查研表 (35)5.1.9畅销产品分析表 (36)5.1.10 经销商调查表 (37)5.1.11竞争对手调查登记表 (38)5.1.12 消费者购物情况流水记录表 (39)5.1.13 消费者购物习惯分析表 (40)5.1.14顾客流量调查表 (41)5.1.15 顾客构成调查表 (42)5.1.16 顾客购买情况登记表 (43)5.1.17 顾客咨询内容登记表 (44)5.1.18 产品营销分析表 (45)5.1.19产品单价登记表 (46)5.1.20 产品市场调查分析表 (47)5.1.21 产品形象分析表 (48)5.2 市场营销推广管理表格 (49)5.2.1 市场营销费用预算表 (49)5.2.2 市场营销方案执行表 (50)5.3 产品价格管理表格 (51)5.3.1 成本估价表 (51)5.3.2 竞争产品价格表 (52)5.3.3 产品价格变动影响表 (53)5.3.4 产品市场价格统计表 (54)5.3.5 产品降价申请表 (55)5.3.6 产品售价表 (56)5.3.7 产品报价单 (57)5.3.8 产品计价单 (58)5.3.9 产品价格分析表 (59)5.3.10 产品价目表 (60)5.5 广告管理表格 (61)5.5.1 广告策划调查表 (61)5.5.2 广告预算分配表 (62)5.5.3 媒体投放评估表 (63)5.5.4 广告效果反馈表 (64)第六章销售方面岗位说明书 (65)6.1销售总监岗位说明书 (66)1．任职资格 (66)2．工作内容 (66)3．权力范围 (67)4．工作关系 (67)6.2销售计划经理岗位说明书 (68)1．任职资格 (68)2．工作内容 (68)3．权力范围 (68)4．工作关系 (69)6.3区域管理经理岗位说明书 (70)1．任职资格 (70)2．工作内容 (70)3．权力范围 (70)4．工作关系 (71)6.4促销管理经理岗位说明书 (72)1．任职资格 (72)2．工作内容 (72)3．权力范围 (72)4．工作关系 (73)6.5销售运作经理岗位说明书 (74)1．任职资格 (74)2．工作内容 (74)3．权力范围 (74)4．工作关系 (75)6.6客户关系管理经理岗位说明书 (76)1．任职资格 (76)2．工作内容 (77)3．权力范围 (77)4．工作关系 (77)6.7渠道管理经理岗位说明书 (78)1．任职资格 (78)2．工作内容 (78)3．权力范围 (78)4．工作关系 (79)6.8客户服务管理经理岗位说明书 (80)1．任职资格 (80)2．工作内容 (80)3．权力范围 (80)4．工作关系 (81)6.9销售计划专员岗位说明书 (82)1．任职资格 (82)2．工作内容 (82)3．工作关系 (82)6.10区域管理专员岗位说明书 (83)1．任职资格 (83)2．工作内容 (83)3．工作关系 (83)6.11促销管理专员岗位说明书 (84)1．任职资格 (84)2．工作内容 (84)6.12销售运作管理专员岗位说明书 (85)1．任职资格 (85)2．工作内容 (85)6.13客户关系管理专员岗位说明书 (86)1．任职资格 (86)2．工作内容 (86)3．工作关系 (86)6.14渠道管理专员岗位说明书 (87)1．任职资格 (87)2．工作内容 (87)3．工作关系 (87)6.15客户服务管理专员岗位说明书 (88)1．任职资格 (88)2．工作内容 (88)3．工作关系 (88)第七章销售管理流程 (89)7.1 营销计划制定流程 (90)7.2 营销费用编制流程 (91)7.3 销售费用管理流程 (92)7.4 销售提成管理流程 (93)7.5 促销计划制定流程 (94)7.6 促销计划实施流程 (95)7.7 订货管理流程 (96)7.8 发货管理流程 (97)7.9 退货管理流程 (98)7.10 销售回款管理流程 (99)7.11 延期付款管理流程 (100)7.12 逾期付款管理流程 (101)7.13 客户关系管理流程 (102)7.14 客户投诉处理流程 (103)7.15 客户投诉接待流程 (104)7.16 客户资料管理流程 (105)7.17 客户信息综合管理流程 (106)7.18 客户信用制度制定流程 (107)7.19 客户信用调查流程 (108)7.20 客户访问管理流程 (109)7.21 客户拜访区域规划流程 (110)7.22 客户开发管理流程 (111)7.23 客户接待管理流程 (112)7.24 客户关系维护管理流程 (113)7.25 客户调查管理流程 (114)7.26 客户注销管理流程 (115)7.27 产品经销管理流程 (116)7.28 渠道管理流程 (117)7.29 店铺补货流程 (118)7.30店铺盘点流程 (119)7.31 大客户满意度调查流程 (120)7.32 大客户关系维护流程 (121)7.33 大客户服务管理流程 (122)7.34 售后服务管理流程 (123)7.35 售后服务方案制定流程 (124)7.36 售后服务业务流程 (125)7.37 呼入业务管理流程 (126)7.38 呼出业务管理流程 (127)7.39呼叫中心运行流程 (128)第十章销售管理表格 (129)10.1 销售综合管理表格 (130)10.1.1 产品销售计划表 (130)10.1.2销售计划分析表 (131)10.1.3 销售目标预测表 (132)10.1.4 销售费用预测表 (133)10.1.5销售费用预算表 (134)10.1.6 销售季节因素调整表 (135)10.1.7 市场交易记录表 (136)10.1.8 销售日报表 (137)10.1.9 销售明细表 (138)10.1.10 销售目标与实绩对照表 (139)10.1.11销售人员实绩统计表 (140)10.1.12产品销售计划表 (141)10.1.13销售统计表 (142)10.1.14销售部经理考核表 (143)10.1.15销售主管考核表 (144)10.1.16销售专员考核表 (145)10.1.17销售人员毛利统计日报表 (147)10.1.18区域销售分析表 (148)10.1.19渠道销售统计表 (149)10.1.20分类销售对比表 (150)10.1.21客户访问工作报表 (151)10.1.22门店营业目标管理表 (152)10.1.23产品供货计划表 (153)10.1.24货款回收计划表 (154)10.1.25市场销售报表 (155)10.1.26市场销售调查表 (156)10.1.27市场营销分析表 (157)10.1.28收付款条件变动表 (158)10.1.29竞标结果报告表 (159)10.1.30营销人员作业记录表 (160)10.1.31营销工作人员业绩报表 (161)10.1.32营销工作人员业绩报表 (162)10.1.33营销人员周别行动计划表 (163)10.2 产品促销管理表格 (164)10.2.1 促销活动申请表 (164)10.2.2促销活动计划表 (165)10.2.3促销成本统计表 (166)10.2.4促销活动效果预估表 (167)10.2.5促销活动总结表 (168)10.2.6促销活动分析表 (169)10.3 客户关系管理表格 (170)10.3.1客户销售份额统计表 (170)10.3.2客户销售统计表 (171)10.3.3客户登记表 (172)10.3.4客户馈赠申请表 (173)10.3.5客户收款状况统计表 (174)10.3.6客户数量变动分析表 (175)10.3.7特殊客户优惠申请表 (176)10.3.8客户公司信用度分析表 (177)10.3.9新开发客户记录表 (178)10.3.10客户购货订单表 (179)10.3.11客户订单明细表 (180)10.3.12客户商品送货单 (181)10.3.13客户年度销售额明细表 (182)10.3.14客户销售计划执行统计表 (183)10.3.15客户营业效率分析表 (184)10.3.16客户赊销款余额管理表 (185)10.3.17客户绩效管理表 (186)10.3.18客户资料表 (187)10.3.19客户招待申请表 (189)10.3.20客户开发计划表 (190)10.3.21客户拜访计划表 (191)10.3.22客户拜访记录表 (192)10.3.23客户联络计划表 (193)10.3.24重点客户管理表 (194)10.3.25客户销售分析表 (195)10.3.26客户区域分析表 (196)10.3.27客户调查明细表 (197)10.3.28市场开发评估表 (198)10.3.29市场营销动态分析表 (199)10.3.30大客户汇总评定表 (200)10.3.31大客户分析表 (201)10.3.32大客户问卷调查表 (202)10.3.33大客户经理考核表 (203)10.4 渠道管理表格 (204)10.4.1专卖店资料登记表 (204)10.4.2产品存货统计表 (205)10.4.3产品进销存管理表 (206)10.4.4产品库存周报表 (207)10.5 零售管理表格 (208)10.5.1试销状况调查表 (208)10.5.2滞销商品调查分析表 (209)10.5.3销售折让呈核表 (210)10.5.4一周业务报告统计表 (211)10.5.5商品返修单 (212)10.5.6季节因素统计表 (213)10.5.7调拨申请单 (214)10.5.8出货单 (215)10.5.9送货单 (216)10.5.10店铺销售明细表 (217)10.5.11店铺奖金核定表 (218)10.5.12店铺商品盘点表 (219)10.5.13店铺业绩考核表 (220)10.6 售后服务管理表格 (221)10.6.1售后服务登记表 (221)10.6.2客户投诉处理回复表 (222)10.6.3客户投诉案件统计表 (223)10.6.4产品维修报告单 (224)10.6.5产品退换货汇总表 (225)10.6.6产品故障维修统计表 (226)10.6.7维修人员工作月报表 (227)10.6.8售后服务评价表 (228)10.6.9售后服务例行检查表 (229)10.6.11客户投诉案件追踪表 (231)10.6.12客户投诉登记表 (232)10.6.13客户投诉调查表 (233)10.6.14呼入记录表 (234)10.6.15呼出记录表 (235)10.6.16电话访谈记录表 (236)第一章市场方面岗位说明书1.1市场营销总监岗位说明书1.任职资格（1）教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。
营销策划管理标准化手册
营销策划管理标准化⼿册营销策划管理标准化⼿册营销策划管理标准化⼿册【】浙江绿城房地产营销策划有限公司⼆〇⼀〇年元⽉前⾔我们是理想主义的实践者。
在中国城市⽂明发展与进步的⼗五年中,绿城房产经过不断学习、探索、反思、改进和提升,以礼佛之⼼对待⼯作,愿意并有能⼒为更多的⼈肩负起提升⼈居环境的责任,我们的”真诚、善意、精致、完美”赢得了时代的尊重。
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为匹配绿城在未来3-5年内发展成为中国最具价值的房地产企业这⼀战略⽬标,响应集团公司以本体建设为核⼼的号召,在深化营销系统标准化建设,形成专业全⾯的营销策划能⼒,促进队伍进步员⼯成长的精神指引下,特编制<营销策划标准化⼿册>。
本⼿册适⽤范围为集团各项⽬开发公司所开发各类房地产项⽬的营销策划⼯作环节。
本⼿册分为五⼤模块:营销策划业务构架及⼯作职责、营销策划管理、营销预算管理、合格供⽅管理、流程审批管理,基本涵盖了从项⽬⽴项开始⾄交付,营销策划所涉及的项⽬全程⼯作内容。
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本⼿册编制时间较为仓促,况且房地产营销策划具有很强的灵活性、时效性及差异性,编制中难免有遗漏和不⾜,会在各个项⽬实际的操作过程中予以不断修正和完善。
第⼀章营销策划业务构架及⼯作职责⼀、总则1.概述为实现”成为中国最具完整价值的房地产企业”这⼀宏伟⽬标,加强集团公司下属各控股房地产公司营销策划⼯作的管理和监控,明确责权,提⾼⼯作效率,保证⼯作品质,建⽴完善的营销策划标准化体系,形成强有⼒的营销⼒量,特制定本集团营销策划管理总则。
2.管理原则营销策划管理的总体原则是:明确营销策划⼯作的流程和要求,对关键节点严格控制,以确保销售⼯作顺利完成,同时树⽴”绿城”良好形象,提升品牌知名度。
3.管理依据营销策划管理的主要依据是集团的权责规定、ISO9001质量管理体系以及其它相关流程与制度。
市场营销部管理体系标准化手册
管理从标准化做起市场营销部标准化工作手册陕西煤业物资有限责任公司神南分公司市场营销部编制二〇一五年七月本手册编委主编：XXX编辑：XXXXXXXXX序言目录一、神南分公司市场营销部组织机构图 (5)1.神南分公司市场营销部岗位概述及职责 (6)1.1市场营销部部长岗位职责 (6)第一章市场营销部外部拓展岗 (8)1. 2市场营销部外部拓展岗岗位职责 (9)1.2.1 外拓市场管理 (11)1.2.1.1社会市场销售业务管理办法 (11)1.2.1.2销售业务工作流程 (17)1.2.1.3外拓市场风险防控措施 (18)1.2.1.4外拓市场合同登记表 (19)第二章市场营销部后勤保障岗 (20)1.3市场营销部后勤保障岗岗位职责 (21)2.市场营销部二次考核细则 (23)一、神南分公司市场营销部组织机构图1.神南分公司市场营销部岗位概述及职责1.1市场营销部部长岗位职责第一章市场营销部外部拓展岗1.2市场营销部外部拓展岗岗位职责1.2.1 外拓市场管理1.2.1.1社会市场销售业务管理办法第一章总则第一条为了规范公司社会市场销售管理业务，降低企业经营风险，提高经济效益，全面激发全员营销，依据物资集团规定，结合公司实际，制定本办法。
第二章组织机构及职责划分第二条公司成立社会市场销售业务管理领导小组，负责社会市场销售的管理、办法制定和组织协调工作。
组长：总经理副组长：副总经理成员：市场营销部负责人财务资产部负责人物资管理部负责人党群工作部负责人社会市场销售业务管理领导小组办公室设在市场营销部。
市场营销部负责人任办公室主任，办公室负责社会市场销售的管理、办法制定和组织协调工作。
第三条市场营销部负责社会市场销售业务的具体执行，主要负责区域市场定位、产品定位、产品营销及客户的开发与维护、售后服务等工作。
第四条财务资产部是社会市场销售业务资金使用的管理部门，负责资金的筹备、发放，按照规定统筹流动资金的配额、占用费的收取、销售利润的统计核查等工作。
标准营销部管理手册
xx公司案场营销部（营销中心）标准操作手册目录第一部分营销部组织及培训体系一、营销部组织架构（一）营销部工作职能模块（二）营销部组织架构图（三）营销部人员动态配置表（四）营销部组建流程二、营销部各岗位职责（一）营销部经理（含主持工作副经理）（二）置业助理经理（三）置业顾问（四）置业顾问兼业务行政：（五）置业顾问兼策划执行；三、营销部培训制度（一）、编制《营销部年度培训计划书》（二）、营销部培训内容（三）、营销部培训方式(四)、培训考核方式(五)、培训及考核参考目录第二部分项目营销部硬件配置标准一、销售中心布置（一）形象入口（二）停车场（三）销售现场及包装二、销售中心日常物品配置与管理三、销售中心办公环境标准第三部分营销部管理制度一、日常管理规范（一）员工行为规范（二）客户接待规范（三）案场工作规范（四）客户资源管理（五）档案管理（六）ERP管理规定二、营销管理制度（一）销售晨会制度（二）销售周例会制度（三）案场值班管理制度（四）专题会议制度（五）工作笔记制度（六）营销经理工作日志制度（七）开盘热销期每日晚会制度第四部分重点营销阶段工作管理要求一、项目前期阶段营销管理（一）编写《市场调查报告》（二）协助编写《项目可行性研究报告》（三）编写《产品策划书》营销相关内容二、项目导入期营销管理（一）编制《项目销售前营销策划整体工作计划表》（二）确定项目案名（三）确定项目主广告语、项目LOGO、项目推广主画面（四）编制《项目VI管理手册》工作指引（五）销售中心的选址、装修和布置工作（六）样板房的选址、装修和布置工作（七）编写《营销策划书》（八）项目网站开通和日常维护三、项目开盘期营销管理（一）开盘前准备工作（二）开盘销售阶段主要流程控制（三）合同履行及变更控制（四）开盘期日常工作注意事项（五）编写《开盘工作总结》四、项目持续销售期营销管理（一）编制《项目年度营销推广工作计划》（二）分期开发项目的营销策划工作（三）项目持续销售期销售管理工作五、项目尾盘期营销管理六、项目交付期营销管理（一）房产品交付管理（二）园区标识系统设计（三）空关房检查七、专项活动营销管理（一）房交会工作规程及实施要点（二）零距离体验活动工作规程及实施要点（三）大型营销活动控制规程及实施要点（四）业主质量监督小组活动管理（五）莱克客户销售服务指导小组活动管理八、营销预算编制管理办法第五部分营销部与相关部门的工作衔接一、与集团相关部门工作衔接二、与项目公司营销部相关工作衔接第六部分附件客户是我们的衣食父母，对客户要心怀感激；“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念；替客户想得更多一点，是我们基本的思维方式。
市场营销管理手册
市场营销管理⼿册第⼀部分市场启动第⼆部分市场基础⼯作第三部分市场提⾼第四部分员⼯管理公司营销战略⼊市准备⼯作市场调研营造销售⽓氛实施营销计划第⼀章公司营销战略通过我公司的各种⽂件、资料、会议等途径，详细了解公司的经营⽅针、政策、战略、⽬标以及区域市场的营销策略、营销⽬标等，使⾃⼰有较明确的营销⽅向，并对⾃⼰所要去的市场，通过阅读各种⽂件资料，详细了解其市场环境、竞争状况、基本特点等，同时调理好⾃⼰的营销思路，做好战前准备。
第⼀部分市场启动第⼆部分市场基础⼯作第三部分市场提⾼第四部分员⼯管理公司营销战略⼊市准备⼯作市场调研营造销售⽓氛实施营销计划第⼆章⼊市准备⼯作⼀、办公选择选择交通通信便捷的地区，必须有电话等设施，安全可靠。
⼆、访问访问经销商，对城市的⼀些基本情况以及竞争环境加以详细了解，并同他⼀起研究公司的营销战略及⽬标，调动他的合作积极性。
三、办证1、办理准销证当地的卫⽣防疫部门办理。
可通过当地的经销商协助共同办理。
所需如下：1)提供的证件复印件：营业执照、税务登记证（国税、地税）、卫⽣许可证、保健⾷品批准证书、检验报告、卫⽣质量评价报告、企业标准、专业技术资料证明书、商标注册、资格认证书等。
2)产品：不同类型产品的数个不同批号的产品N盒（视当地规定）。
2、办理⼴告批⽂需要⽂件复印件如下：企业营业执照、准销证、保健⾷品批准证书、卫⽣许可证、⼴告宣传样稿等。
3、办理⼯商注册如公司在当地设⽴办事处或分公司，则须办理⼯商注册。
所需⽂件复印件如下：⾪属企业执照、税务登记证、卫⽣许可证、总验资报告、公司合同、章程、批准证书、企业法⼈代码证书。
所需公司原件如下：企业分⽀机构申请登记表、原登记机关核准的分⽀机构核转通知函、⾪属企业董事会决议、分⽀机构负责⼈聘任⽂件、住所使⽤证明。
原则上公司实⾏总经销制，各地仅成⽴市场部，不需办理此项⼯作。
四、整理整理各种⽂件资料，并予以分类编号存档，以⽅便⽇后使⽤，并注意保密。
市场营销部运行管理手册(汇编-2020-2025)
目录序号文件编号文件名称页码第一节部门职责1 WJ/MK-PD-001 部门工作职责2 WJ/MK-PD-002 组织机构第二节岗位职责3 WJ/MK-PD-003 营销部经理4 WJ/MK-PD-004 营销部书记5 WJ/MK-PD-005 营销部副经理6 WJ/MK-PD-006 营销部销售经理7 WJ/MK-PD-007 营销部销售助理8 WJ/MK-PD-008 营销部预定经理9 WJ/MK-PD-009 营销部预定员10 WJ/MK-PD-010 营销部文员11 WJ/MK-PD-011 营销部驾驶员第三节管理制度/规定12 WJ/MK-PD-012 行政管理制度13 WJ/MK-PD-013 销售人员管理制度14 WJ/MK-PD-014 例会制度15 WJ/MK-PD-015 房价折扣、免单规定16 WJ/MK-PD-016 业务招待签单制度17 WJ/MK-PD-017 与客人交往的纪律要求18 WJ/MK-PD-018 美术广告管理制度19 WJ/MK-PD-019 车辆管理制度20 WJ/MK-PD-020 资料管理制度第四节工作程序/标准21 WJ/MK-PD-021 市场调研分析的操作程序和实施细则参加展览会/博览会的操作程序和实22 WJ/MK-PD-022施细则23 WJ/MK-PD-023 客户访谈操作程序和实施细则24 WJ/MK-PD-024 产品销售操作程序和实施细则25 WJ/MK-PD-025 业务电话的操作程序和实施细则26 WJ/MK-PD-026 业务信函的操作程序和实施细则接待来酒店参观客户的操作程序和实27 WJ/MK-PD-027施细则向客人介绍酒店各项设施设备的操作28 WJ/MK-PD-028程序和实施细则29 WJ/MK-PD-029 处理客人口头投诉的程序30 WJ/MK-PD-030 会议接待操作程序和实施细则31 WJ/MK-PD-031 旅游团队接待操作程序和实施细则32 WJ/MK-PD-032 电话预订操作程序和实施细则33 WJ/MK-PD-033 书面预订操作程序和实施细则34 WJ/MK-PD-034 网络预订操作程序和实施细则35 WJ/MK-PD-035 预订更改操作程序和实施细则36 WJ/MK-PD-036 预订取消操作程序和实施细则37 WJ/MK-PD-037 建立客史档案的操作程序和实施细则第五节部门工作表单38 WJ/MK-PD-038 《广告通知单》39 WJ/MK-PD-039 《用车单》40 WJ/MK-PD-040 《市场调研资料目录》41 WJ/MK-PD-041 《竞争对手宣传资料册》42 WJ/MK-PD-042 《媒体网络信息摘要》43 WJ/MK-PD-043 《周边酒店客情预测表》44 WJ/MK-PD-044 《周边酒店客房出租情况一览表》45 WJ/MK-PD-045 《市场调研报告》46 WJ/MK-PD-046 《参展工作成果统计册》47 WJ/MK-PD-047 《参展工作总结报告》48 WJ/MK-PD-048 《客户访谈计划表》49 WJ/MK-PD-049 《客户访谈报告》50 WJ/MK-PD-050 《销售合同》51 WJ/MK-PD-051 《营销人员销售报告》52 WJ/MK-PD-052 《业务信函登记表》53 WJ/MK-PD-053 《客户来访总结报告》54 WJ/MK-PD-054 《客人投诉接待日志》55 WJ/MK-PD-055 《团队预定合同》56 WJ/MK-PD-056 《团队预定表》57 WJ/MK-PD-057 《会议通知单》58 WJ/MK-PD-058 《旅游团队预定通知单》59 WJ/MK-PD-059 《团队变更通知单》60 WJ/MK-PD-060 《团队取消通知单》61 WJ/MK-PD-061 《等候名单》62 WJ/MK-PD-062 《预订单》63 WJ/MK-PD-063 《预定确认函》64 WJ/MK-PD-064 《预定更改通知书》65 WJ/MK-PD-065 《预定取消通知单》66 WJ/MK-PD-066 《客史档案》《宾馆内活动、广告安保协议及施工67 WJ/MK-PD-067守则》望江宾馆市场营销部运行手册文件编号WJ/Mk-PD-001 部门职责与组织机构版本2009名称部门工作职责页码1-11概述市场销售部是宾馆的龙头部门，是负责与外界公众及宾馆内部各部门联络、协调，调研市场信息，设计和销售宾馆产品，为宾馆决策层提供决策和反馈信息的综合性部门。
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管理从标准化做起
市场营销部标准化工作手册
陕西煤业物资有限责任公司神南分公司
市场营销部编制
二〇一五年七月
本手册编委
主编：XXX
编辑：XXXXXXXXX
序言
目录
一、神南分公司市场营销部组织机构图 (2)
1.神南分公司市场营销部岗位概述及职责 (2)
1.1市场营销部部长岗位职责 (2)
第一章市场营销部外部拓展岗 (4)
1. 2市场营销部外部拓展岗岗位职责 (4)
1.2.1 外拓市场管理 (6)
1.2.1.1社会市场销售业务管理办法 (6)
1.2.1.2销售业务工作流程 (10)
1.2.1.3外拓市场风险防控措施 (10)
1.2.1.4外拓市场合同登记表 (12)
第二章市场营销部后勤保障岗 (13)
1.3市场营销部后勤保障岗岗位职责 (13)
2.市场营销部二次考核细则 (15)
一、神南分公司市场营销部组织机构图
第一章市场营销部外部拓展岗1.2市场营销部外部拓展岗岗位职责
1.2.1 外拓市场管理
1.2.1.1社会市场销售业务管理办法
第一章总则
第一条为了规范公司社会市场销售管理业务，降低企业经营风险，提高经济效益，全面激发全员营销，依据物资集团规定，结合公司实际，
制定本办法。
第二章组织机构及职责划分
第二条公司成立社会市场销售业务管理领导小组，负责社会市场销售的管理、办法制定和组织协调工作。
组长：总经理
副组长：副总经理
成员：市场营销部负责人财务资产部负责人物资管理部负责
人党群工作部负责人
社会市场销售业务管理领导小组办公室设在市场营销部。
市场营销部
负责人任办公室主任，办公室负责社会市场销售的管理、办法制定和组织
协调工作。
第三条市场营销部负责社会市场销售业务的具体执行，主要负责区域市场定位、产品定位、产品营销及客户的开发与维护、售后服务等工作。
第四条财务资产部是社会市场销售业务资金使用的管理部门，负责资金的筹备、发放，按照规定统筹流动资金的配额、占用费的收取、销售
利润的统计核查等工作。
第五条物资管理部是社会市场销售合同的法律事务审查及合同主管部门，负责审核公司社会市场销售业务长期协议或单笔金额低于1千万元合同的完整性、合法性；物资集团企业管理部负责审核超过1千万元（含1千万元）及以上合同的完整性、合法性。
第六条党群工作部是社会市场销售业务流程的监督部门。
第七条社会市场销售业务对所开展的项目进行评估。
需预先垫付资金低于50万的需经财务分管领导和销售分管领导批准后方可执行；超过50万元（含50万元）的须报请公司社会市场销售业务管理领导小组召开
专题会议研究决定。
第三章合同管理
第八条社会市场销售业务须签订买卖合同，根据业务类型完善合同条款，严格履行合同起草、审核、签字、盖章、备案流程。
认真做好合同登记、备案归档记录，编制全年社会市场销售业务合同明细表。
第九条合同起草及签订
（一）依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规和集团公司有关规定起草合同，同时严格比对采购合同中的交货期、质保期、违约条款及付款方式，原则上销售合同条款应优于采购合同条款；
（二）合同签订前，供需双方须对合同内容及条款进行充分沟通、达
成一致；
（三）合同的付款方式原则上采取款到发货的形式，以确保货款及时
回收，降低风险；
（四）合同内容包括：合同编号、物资编码、物资名称、型号规格、计量单位、数量、单价、金额、质量标准及要求、运输方式、交货方式、交货地点、交货时间、结算方式、付款条件和相关文件资料，以及保险、售货服务、违约责任、合同有效期、验收、索赔、仲裁和其它需要约定的
事项。
第十条合同签订生效后，相关业务人员应跟踪掌握合同执行动态，
确保合同的正常按期履行。
第四章风险控制
第十一条社会市场销售应加强风险管控，提高风险识别能力，建立风险责任落实制度，做到事前预防、事中控制、事后制定纠正预防措施。
事前预控也就是分析外围环境、考察客户资质、评定信用等级、研究合同履行的可行性等；事中防控就是对采购、销售、运输、仓储、配送、交接货物、产品质量数量、货款回收等各个环节的实时监控；事后对合同履行过程进行分析总结，拿出纠正预防措施，落实风险责任人，结果达不到预
期的及时制定补救办法。
第十二条公司的社会市场销售业务原则上为款到发货，如有分期付款的项目，应收账款的账期不得超过一个月，遇特殊情况账期最长不得超过三个月，超过三个月不付款的应停止供货，并制定清收货款方案。
第十三条公司的每笔社会市场销售业务，相关销售员都是回收货款的第一责任人，到期未及时回款的处罚责任人当月工资总额的5%，次月仍未回款的处罚责任人当月工资总额的15%，第三个月仍未回款的处罚当月工资总额的30%，第四个月开始则进行停薪留职，直至货款清欠完毕后
恢复正常。
针对情节严重、数额巨大项目的将采用法律手段，对责任人严
肃查处或交司法机关处理。
第五章销售激励政策
第十四条社会市场销售业务净利润的40%用于销售奖励，用于销售人员、信息提供者及相关管理人员的绩效、提成发放。
市场营销部根据销售贡献进行公平分配，同时市场营销部及其他提供销售机会的员工在享受销售提成的同时还应享受与其他部门员工相同的公司奖金和福利。
第十五条公司的销售激励政策面向全体员工，凡有意愿为市场营销部提供销售机会的都可根据在项目中发挥的作用获取提成。
提成发放基数为合同净利润，统计依据以合同款全部回收到账为准，项目提供者有责任
和义务保证公司外销资金的安全。
第十六条情报员指为市场营销部提供销售机会的所有员工，销售员和情报员根据在项目中的主导作用（是否能保证资金回收）按以下相应的销售类型获得不同比例的提成收入，销售员可兼任情报员的角色，享受相应提成。
所有销售提成当月结算，次月随工资一起发放。
第十七条市场营销部除正常绩效外，应有额外的销售绩效，该销售绩
效按以下细则进行考核。
售员：
2000元/
月，市场营销部副部长：3000元/月，部长：4000元/月，部门正副职的绩效得分
为全部门销售员绩效的平均值。
1.2.1.3外拓市场风险防控措施
第六章费用控制
第十八条销售人员出差前必须本着节约成本、控制费用的原则制定详细的出差计划，包括走访项目、预计费用等，出差申请时必须连同出差计划一起提报部门负责人，经批准后方可出差。
第七章附则
第十九条本办法解释权归陕西煤业物资有限责任公司神南分公司。
第二十条本办法自2014年8月1日起执行。
1.2.1.2销售业务工作流程
精品整理
精品整理
1.2.1.4外拓市场合同登记表
2015年市场营销部外部销售合同统计报表
页脚内容
第二章市场营销部后勤保障岗
1.3市场营销部后勤保障岗岗位职责
2.市场营销部二次考核细则
**月份市场营销部日常工作标准评分表
页脚内容
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