美容院整改方案

整改方案

一、职责权限划分：

1、** （店长助理）：

a、精通各项专业知识，主体负责店内各项专业知识问题，顾客的疑难杂症以

及美容美体师不能解决的问题，但不是针对每一个顾客，具体顾客事宜

由美容美体师负责。

b、定期对美容美体师专业知识的培训，针对具体销售计划的负责者。

c、跟踪售后服务情况，以及售后具体工作事宜的安排者。熟悉会员制、大客

户等公司各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广，负责会员卡

的办理、发放、升级、补卡，保证会员信息的准确性。负责会员卡号的查

询，会员物资的管理，会员定制品的发放管理。负责对顾客提出的特殊

服务给予解决。负责对会员进行购物咨询、导购陪同等一系列会员服务

了解店内人员的心理状态，及时反应情况并作出个人判断和对

卒

策。

d、店内人员的日常工作安排，人员出勤状况的统计和反馈。组织店内人员参

加各项活动和公益事业。店内日常账务的整理和记录。

e、带领店内人员每周进行物资盘点，核查店内各项情况。指导和正确引导美

容美体师执行店内各项工作及相关条例。

f 、安排人员进行市场调研工作，对竞争对手的价格、促销、新品进行调

研，及时反馈上报市调报告，确保竞争优势。

g、保证努力完成制定的销售任务。

2、** （店长）：

a、负责店内各项事宜正常运转，制定和调整店内制度。

b、店内人员的总体安排和分工，每日的例会和晚会。

C、月度季度年度销售计划的制定和实施，销售奖惩方式的制定，

d、店内物资的清晰明了和管理，合理分配人员和物资情况。

e、保证店内人员稳定团结，积极向上，每周的人员心灵沟通，每月的店内人

员总体培训和考核。定期考核人员工作情况和学习状况。

f 、定期店内的营销策划，了解反馈店内活动效果，及时调整活动不足，和

总部的经常沟通，最快的速度将情况传达到店内的每个人。

g、负责对外的宣传和接待。

h、评定员工服务星级标准，制定相应奖惩制度。

I 、负责每天在店内进行现场协调指挥工作。根据公司的检查制度，每天对

门店全体员工的考勤，仪容仪表，服务态度、卖场卫生进行巡检。对违纪

人员进行相应的培训、整改、处罚，使卖场员工纪律、服务态度、环境卫

生不断提高。

二、店内整合：

a 了解店内经营状况，之前的顾客、现有的顾客、潜在的顾客资料的整理，分析成功

失败的原因所在，并和美容和美体师交流沟通，制定出合理的整改措施。

b、美容美体师的工作状况单独谈话，根据每一个的工作状态心理活动，制定新

的销售激励方案及工作方法。

c、了解对外一切的宣传模式及效果针对相应顾客群体制定相应销售方法，通过

多种渠道了解此类顾客心理，定期对店内人员进行培训，做到有话可

聊，无话不知。

d、对各项产品的熟知，以及销售状况和库存状况。通过对全国销售情况的了解，针

对本地特色做出相应产品链的调整以及对顾客的引导。

三、薪资方案的初步议案：

a职场定位：

1、）店长（冯莉）：底薪 +总业绩 2%+年底分红 +补助 +五金 =1500+总

提成+200+五金，（总提成按照相应店内销售额度而不同， 5 万以下（包

括 5 万）提成 1%， 5万---10 万（包括 10万）提成 3%， 10 万以上提

成 5%。销售任务完成率制定标准按照往年同期销售额及今年销售增长率

制定。年底分红，每年农历新年之前发放，按照年度销售利润的 3%，具体

情况协商解决。）

2、）店长助理（孙莹）：底薪 +总业绩 1%+奖金 +补助+五金=1200+总提

成+奖金 +200+五金，（总提成按照相应店内销售额度而不同， 5 万

以下（包括 5万）提成 1%， 5万---10 万（包括 10万）提成 3%， 10

万以上提成 5%。销售任务完成率制定标准按照往年同期销售额及今年销

售增长率制定。奖金是特殊奖金，针对特殊产品的特殊销售激励，具体

实施情况按照实际情况制定。）

3、）美容美体师：底薪 +提成+手工费+奖金+三金=800+提成+手工费 +

奖金+三金（提成是指个人销售提成，提成按照销售利润的2%，或者

按照销售额度的 1%，奖金是指店内制定各项激励金额，特殊产品

的销售金额，做出特殊贡献的激励。）

4、）由于实习期的特殊情况，重点是学习公司文化和专业知识，了解公

司大体状况，故实习期间薪资标准按照转正以后的70%领取。

四、考核办法：

1、）店内销售业绩连续三个月完成不了，当月销售提成降低 1个标

准，如若一年之内有 3 个季度未能完成销售任务，扣除店长年度奖

金，并作出相应书面整改报告，及具体整改措施。

2、）店内发生职责权限内的责任，都有店长和助理承担，责任由店长

承担 60%，助理承担 40%。对于特殊的突发事宜，不予以承担。（视

情况而定）

3 、）