药房操作流程

医院门诊药房操作流程

通则:

1、认真执行有关药品管理的各项法令与规定,自觉抵制违法违纪

行为与不正之风,不参与有损于药师形象的任何活动;

2、团结协作,具有主人翁意识与集体荣誉感,对工作敬业负责,妥

善处理工作中出现的非常规问题;

3、做到药品摆放整齐,及时补充货位,注意药品质量,防止污染与

药品质量降低,药品按照有效期管理到位,维持一个优美、整洁、安静的工作环境;

4、勤奋学习,不断提高业务、汲取药学专业知识,掌握新技术,学

习新理论,适应专业发展。认真总结经验,善于与同行交流,并将可靠的知识介绍给患者;

5、积极参加科研与教学活动,提高自身专业水平;

6、热爱集体,承担工作室公共事务,爱护公共财产,维护国家与集

体利益。

一、取药流程:

1、药房发药窗口,药师请患者(家属)首先出示发票、取药凭证等

有效凭据。如没有请患者(家属)到收费处或自助扣款机缴费或

扣款后再来药房完成上述步骤;

2、药师请患者(家属)出示就诊卡→刷卡→(电脑发药界面)显示该患者取药信息;

3、药师仔细阅读该信息,内容包括患者姓名、年龄、药品名称、

规格、数量、用法用量等;

4、唱名无误→点击打印口服药标签→电脑信息与清单核对无误

→药品贴标签(口服药);

5、再次唱名无误→(按清单)将贴好标签的药品逐一发给患者(家属),并进行必要交代;

6、麻醉、精一药品取药须另附相应纸质处方;

7、调配好一张处方的所有药品后再调配下一张处方,以免发生差

错。

二、退药流程:

(一)、门诊

1、确认退药条件:退药患者(家属)到医生处确认就是否符合我院

退药管理规定有关条件;

2、退药具备手续:符合条件,医生在电脑票据上签字,开具退药处

方、填写《退药情况说明表》(有不良反应须加填《不良反应/

事件报告表》),到门诊办公室签署意见;

3、药房处理:退药患者(家属)持就诊卡(电脑票据),将齐备退药手

续、所退药品交与药房,药学工作人员负责验收所退药品,符合

我院退药管理规定后在退药处方上签字或盖章;

4、药房操作:进入HIS系统操作界面,点击“1日常工作”→“3

病人退药”→“磁卡1”→刷退药患者(家属)所持就诊卡或

精确输入发票号→回车→选择(√)所退药品种,修改退药数量

→确认退药→打印退药清单2份→签字后1份交退药患者(家

属),1份与退药手续合并留存;

5、退款:未结账退药患者(家属)在药房刷就诊卡时已将所退药费

推入卡内;已结账的凭电脑票据、退药清单到收费处办理退款

手续。

(二)、住院

1、确认退药条件:药品确认就是否符合我院退药管理规定有关条

件;

2、退药具备手续:符合条件,医生开具退药电子医嘱、填写《退药

情况说明表》(有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》);

3、药房处理:住院患者所在科室药疗护士持《退药情况说明表》(有

不良反应须加填《不良反应/事件报告表》)、所退药品交到原

所取药房,药学工作人员负责验收所退药品,符合我院退药管

理规定后方可进行下一步操作;

4、药房操作:进入HIS系统操作界面,点击“1日常工作”→“7

住院病人退药”→“有退药申请病区”→执行所在科室退药申

请;

5、已办理出院手续由于上述原因需退药的,须经医务处、护理部

及药学部核批后到相关部门办理退药手续。

二、交接班流程:

1、接班人至少提前5分钟到岗交接(工作服穿好,工作牌佩戴

好),清理台面及其她;

2、交接内容:特殊药品交班(品种、数量、处方与库存吻合,

处方合格,各项登记完整)、钥匙(夜班)、未尽事宜或需要特殊

交代的等;

3、交接形式:书面、口头以及有第三方在场。

三、药房工作岗位职责:

1、工作人员准时到岗;

2、做好台面及地面卫生工作;

3、做好发药前准备工作,包括整理、上架补充等;

4、工作期间不得做与工作无关的事,尤其坐在发药窗口人员,

发药时不得接打手机、谈笑风生,确有急事可告知组长,协调到

后台处理

5、单独值班不得因私离开窗口或到一边做工作无关的事,如

玩电脑、瞧电影、打扑克等;

6、节假日期间,每个工作人员要密切关注窗口流量,密切协作,

不得造成患者排长队现象(超过5人)。