中国联通接入网末梢维护应知应会手册
关于印发《中国联通接入网末梢维护应知应会
手册》的通知
中国联通网络公司各省、自治区、直辖市分公司：
为适应新形式下对网络维护的要求，全面提升直接面向客户的末梢维护人员的技术和服务水平，集团网络分公司运行维护部组织编制了《中国联通接入网末梢维护人员应知应会手册》（下简称手册）。该手册覆盖现网各种主流接入技术，既有专业基础知识，也有基本操作规范，同时收录了部分一线员工日常工作实践中积累的维护经验与故障处理案例，具有指导接入网末梢基层维护人员日常工作的作用。现将该手册印发给你们，有关事宜通知如下：
一、集团公司将统一安排标准样本的设计及印制工作，之后将寄发给各分公司，请各分公司按照集团的标准模板印制。
二、请各级分公司认真组织接入网末梢维护人员进行学习，并将该手册印发给每位接入网末梢维护人员。
二○一○年八月九日
中国联合网络通信集团有限公司综合部2010年8月11日印发
校对：网络公司运维部王燕
接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改
接入网末梢装维服务和施工规范-印制(已排版)改 XXXXXXX 公司接入网末梢装维服务和施工规范手册XXXXXXX 分公司运维部XXXX 年XXXX 月目录第一节仪容仪表、服务用语规范 (2)第二节预约服务规范 (5)第三节 ADSL类宽带用户安装、维护规范 . (5)一、ADSL 安装线路要求 . (5)二、ADSL 安装设备连接要求 . (7)三、ADSL 维护要求 (11)第四节 LAN类宽带用户安装、维护规范 . (11)四、五类线布放要求 (11)五、五类线维护要求 (12)第五节 FTTH用户安装、维护规范 . (13)六、入户预埋线槽和暗管敷设皮线光缆相关规定 (13)七、入户皮线光缆的敷设（非金属型和钢丝加强型均适用） . 13八、入户皮线光缆、光纤的连接 (18)第六节常用线路施工规范 (19)九、用户引入线装移 (19)十、用户引入线维护原则 (20)十一、分线设备的安装 (21)第七节线路安全操作 (21)十二、上杆操作 (21)十三、电力线附近操作 (22)第八节施工材料和工艺要求 (23)第一节仪容仪表、服务用语规范一、装维人员入户时必须装着统一工装、佩戴统一胸牌（格式见附录1）。
二、入户上门规范统一服务用语（见附录2），当用户开门时，装维人员必须面带微笑、礼貌问候：“你好！联通公司XX 号技术人员为您装机（修障）服务”，同时向用户展示胸牌。
附录1：胸牌格式（5.5cm*8.5cm）附录2：服务用语规范附录3：上门服务十要十不要：1、安装服务要致谢 1、上门服务不要迟到拖延2、维修服务要道歉 2、工具携带不要丢三落四3、咨询服务要微笑 3、回答问题不要含糊不清4、对待用户要诚恳 4、接待用户不要推三推四5、用户提问要耐心 5、服务规范不要随意执行6、上门服务要准时 6、在用户家不要嬉闹打骂7、服务鞋帽要整洁 7、在用户家不要随意乱动8、言谈举止要文明 8、在用户家不要语言粗暴9、解决问题要彻底 9、在用户家不要吃喝拿收10、对待工作要认真 10、服务用户不要乱收费用第二节预约服务规范一、装移修工单到达时，座席人员应在2个小时内响应，并与用户联系和确定预约上门时间，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
中国联通通信网络运行维护规程--线路设备分册
运行维护规程线路设备分册中国联合网络通信集团XX二零一零年六月目录第一章总则3第二章线路设备组成和维护责任划分4第一节线路设备的组成4第二节维护责任的划分6第三章线路设备维护工作基本制度7第一节岗位责任制度7第二节维护作业计划制度7第三节应急预案保障制度7第四节质量监督检查制度8第五节技术档案和资料管理制度9第六节备品备件、仪器仪表及工器具的管理制度11第七节废旧料管理制度12第四章线路设备管理12第一节通则12第二节线路设备大修和改造管理13第三节线路设备委外代维管理15第四节联合建设的线路设备管理15第五节光缆线路设备质量考核评定16第六节电缆线路设备质量考核评定16第五章光缆线路设备割接管理19第一节通则19第二节割接分类19第三节割接的申请及审批20第四节割接申报材料21第五节割接的实施22第六节割接的取消及变更23第七节割接报告23第六章光缆线路设备维护24第一节通则24第二节路面维护26第三节架空光缆线路、水线和海缆的维护29第四节配套设备的维护31第五节主要维护技术指标及周期31第六节光缆线路故障处理32第七章电缆线路设备维护35第一节通则35第二节电缆线路设备的维护36第三节配套设备的维护40第四节主要维护技术指标及周期41第五节电缆线路故障处理43第八章线路设备防护44第一节外力施工影响地段线路的防护44第二节线路设备的防护46第九章线路设备安全48第一节线路维护作业安全48第二节防火及车辆安全49附录1规X用词说明50附录2电缆线路设备原始资料编制方法错误!未定义书签。
附录3本地网主要线路设备的编号方法错误!未定义书签。
附录4线路的图例和符号错误!未定义书签。
附录5线路维护用主要仪表、机具等的配备标准错误!未定义书签。
附录6光缆线路设备割接管理相关流程、表格错误!未定义书签。
附录7线路与其他设施隔距51附录8接地电阻指标54附录9直埋光缆线路埋深表54附录10线路维修、测试、故障统计用表格清单及样X55第一章总则第 1 条中国联合网络通信集团XX（以下统称"中国联通”）的光、电缆线路设备及附属设施（以下简称"线路设备”）是中国联通公用通信网的重要组成部分。
中国联通通信网络运行维护规程线路设备分册
中国联通通信网络运行维护规程线路设备分册运行维护规程线设备分中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月1路册目录第一章第二章第一节第二节第三章第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节第四章第一节第二节第三节第四节第五节第六节第五章第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节第六章第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七章第一节总则 4 线路设备组成和维护责任划分 5线路设备的组成 5 维护责任的划分 6线路设备维护工作基本制度 7岗位责任制度 7 维护作业计划制度 7 应急预案保障制度 7 质量监督检查制度 7 技术档案和资料管理制度 9 备品备件、仪器仪表及工器具的管理制度 10 废旧料管理制度 11线路设备管理 11通则 11 线路设备大修和改造管理 12 线路设备委外代维管理 13 联合建设的线路设备管理 13 光缆线路设备质量考核评定 14 电缆线路设备质量考核评定 14光缆线路设备割接管理 16通则 16 割接分类 17 割接的申请及审批 17 割接申报材料 18 割接的实施 19 割接的取消及变更 19 割接报告 20光缆线路设备维护 20通则 20 路面维护 22 架空光缆线路、水线和海缆的维护 24 配套设备的维护 25 主要维护技术指标及周期 26 光缆线路故障处理 27电缆线路设备维护 29通则 292第二节第三节第四节第五节第八章第一节第二节第九章第一节第二节附录 1 附录 2 附录 3 附录 4 附录 5 附录 6 附录 7 附录 8 附录 9 附录 10电缆线路设备的维护 30 配套设备的维护 33 主要维护技术指标及周期 34 电缆线路故障处理 36线路设备防护 37外力施工影响地段线路的防护 37 线路设备的防护 38线路设备安全 40线路维护作业安全 40 防火及车辆安全 41规范用词说明 42 电缆线路设备原始资料编制方法 43 本地网主要线路设备的编号方法 44 线路的图例和符号 47 线路维护用主要仪表、机具等的配备标准 54 光缆线路设备割接管理相关流程、表格 56 线路与其他设施隔距 68 接地电阻指标 71 直埋光缆线路埋深表 72 线路维修、测试、故障统计用表格清单及样张 733第一章第 1 条总则中国联合网络通信集团有限公司的光、电缆线路设备及附属设施是中国联通公用通信网的重要组成部分为加强线路设备运行维护管理，确保运行质量、提高资源使用效率、为市场和客户提供有力的支撑和优质的服务，依据国家通信行业相关规范、标准和中国联通相关管理规定制订本运行维护规程第 2 条本规程适用于中国联通的线路设备，也适用于接入中国联通公用网的专用网线路设备和用户小交换机线路设备第 3 条本规程是中国联通线路设备运行维护工作的基本规章制度，各级线路设备运维管理、生产单位和人员必须认真执行本规程，并结合各单位的具体情况制订本规程的实施细则第 4 条线路维护工作应贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，做到精心维护、科学管理，提高维护手段，逐步实现线路维护由被动抢修向主动预防、受控维护转变维护工作的基本任务是：1 2 3 撑4做好维护档案资料的管理，保证资料完整、准确线路设备在工程施工完毕，技术指标良好，设计、施工文件、图纸、技术保持设备完整良好，运行正常，各项性能符合维护技术指标要求预防故障和尽快排除故障，提高故障处理的效率在保证通信质量的前提下，挖掘资源潜力，合理使用维护成本，做好服务支第 5 条资料完整准确，竣工验收合格后，即开始执行本规程有关的管理和维护规定第 6 条各级维护单位对线路设备的技术和质量状况，应按规定的指标考核，以保证线路设备完好线路设备完好的主要指标为：1 2 3 4各种线路设备的电气性能符合相应的技术指标要求布局合理，结构完整，清洁整齐运行正常，使用良好技术档案资料齐全、完整，图纸与线路设备相符本规程为中国联通内部的技术、规范性文件，所涉及的维护技术指标不作4第 7 条为设备制造、工程设计及验收的标准第 8 条本规程自正式发布之日起生效，原有管理规定与本规程相抵触的，以本规程为准第 9 条本规程的解释和修改权属于集团公司第二章线路设备组成和维护责任划分第一节线路设备的组成第 10 条线路设备的组成：1 2 等3 4 5光、电缆线路：各种敷设方式的通信光、电缆管道设备：管道、光缆进线室、硅芯管、通道、人孔、手孔、引上管杆路设备：电杆及附件交接设备：光、电缆交接及分线设备等附属设备：巡房，水线房及瞭望塔；标石，标桩，标志牌，宣传牌；水线倒换开关；光缆线路自动监测、倒换系统；防雷设备；交接设备监控系统；气压监测系统；人手孔盖锁监控系统和用户复用设备等第 11 条光缆线路设备按用途分为长途光缆线路和本地网光缆线路第 12 条长途光缆线路分为一级长途光缆线路和二级长途光缆线路1 一级长途光缆线路：各省会之间、国际光缆及由集团公司指定的光缆线路2二级长途光缆线路：省内不同本地网之间和由省级分公司指定的光缆线路同杆、同沟、同管道于一级长途光缆线路上的二级长途光缆仍属于二级长途光缆线路；同杆、同沟、同管道于长途光缆线路上的本地网光缆仍属于本地网光缆线路第 13 条本地网光缆线路：除上述长途光缆线路外的光缆线路第 14 条在一条光缆内承载不同等级的业务时，按最高等级业务的维护标准进行管理第 15 条电缆线路设备按用途分为局间电缆、主干电缆、直配电缆、配线电缆、用户引入线51 2 3 4 5局间电缆：指端局之间的电缆主干电缆：到交接设备之间的电缆直配电缆：直接到各分线设备之间的电缆配线电缆：从交接设备到各分线设备之间的电缆用户引入线：从分线设备到用户终端设备之间的线路第二节维护责任的划分第 16 条跨省一级长途光缆线路维护段落的划分，以接近省界的接头点标石、电杆或中继站为界条件特殊的可以省界或以接近省界的地点为界，具体界限的划分由相关的省级分公司协商确定，分界点的确定和变动，应报集团公司备案二级长途光缆线路及本地网光缆线路维护段落的划分由各省自定第 17 条光缆线路与设备维护界面划分如下：1 光缆线路以进入机房的第一个架的第一个活动连接器为界，活动连接器以外由线路维护部门维护，架和活动连接器及其以内部分由设备维护部门维护2对于已经介入光缆线路自动监测系统等的光缆线路，以进入机房的第一个架上的第一个活动连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器及外线部分由线路维护部门维护，架和活动连接器及其以内部分由设备维护部门维护3光缆线路中的金属线对以进入机房的第一个接线端子为界，接线端子由设备维护部门维护第 18 条电缆线路以进入机房的第一个配线架端子为界，端子以外由线路维护部门维护，配线架和端子及其以内部分由设备维护部门维护第 19 条对于无线市话，以基站控制器和基站接入端口为界，基站控制器至基站接入端口间的市话光、电缆由线路维护部门维护，基站控制器设备和基站由无线市话维护部门维护6第三章线路设备维护工作基本制度第一节岗位责任制度第 20 条线路设备维护实行岗位责任制由各级线路维护部门根据具体情况划分维护人员的责任，组织进行线路的维护第二节维护作业计划制度第 21 条各级线路维护部门应根据本规程规定的线路设备维护测试项目和周期，制定作业计划第 22 条作业计划中的光、电缆测试项目应按维护规程中指标的规定执行，所列项目和周期未经上级维护主管部门批准不得更改第 23 条线路维护人员要严格执行维护作业计划，并详细记录执行情况因特殊情况不能达到预期质量和进度，要查清原因，限期解决第 24 条维护作业计划的执行记录应妥善保管上级维护主管部门应定期检查作业计划的执行情况第三节应急预案保障制度第 25 条根据要求，制定并及时更新应急保障预案，定期组织应急演练，做好记录第四节质量监督检查制度第 26 条线路设备维护的质量管理以保证全程全网传输运行质量良好为目标各级线路维护部门必须加强线路设备维护的质量管理工作，严格按本规程的要求，对线路设备进行质量管理，从中发现已经出现和潜在的质量问题及管理中的薄弱环节，提出改进意见，不断提高线路设备的质量水平第 27 条质量监督检查的内容：1 维护规程和维护作业计划的执行情况，线路设备运行、维修保养情况，设备7完好情况，生产现场的管理及质量管理中改进措施的落实执行情况等2 分3 4线路设备安全及防护的相关内容装、拆、移机施工质量各类故障的处理及特别重大故障、重大故障、较大故障的原因分析和责任划第 28 条质量监督检查可采用多种方式，如自查、互查、联合检查及用户调查和定期检查等定期检查的周期，省级分公司为一年，市级分公司为半年，线路维护部门为每月一次，检查后应及时进行总结分析，被检查单位收到情况通报后，及时改进并将落实情况上报检查单位第 29 条各级线路维护部门应制定质量奖惩办法，对维护成绩突出的给予奖励凡发生以下情况，应按各级职责范围追究各有关负责人和相关人员的责任，视情节给予处理1因未履行职责，发现问题长期无人解决，以致造成电路阻断、重大通信故障或用户大面积投诉的2 3 4因不服从统一指挥调度，影响电路正常运行的因不严格执行维护作业计划而造成线路设备失修导致通信故障发生的因仪表管理不善、使用不当或失修而造成仪表损坏，以致不能使用而影响维护工作的5 响的第 30 条线路设备工程质量监督检查在线路故障抢修、割接过程中，因组织不力，造成重要客户业务受到严重影1 线路维护部门应参与工程设计的审查，重点在于审查设计文件是否符合有关工程设计规范，是否便于进行正常维护，是否能够保证通信质量，是否能够保证安全运行2 3线路设备工程项目必须采用经国家相关质量监督检验部门检验合格的产品对于线路工程和市政配合工程，线路维护部门应配合工程施工，参与质量监督工作，并监护在用设备的安全运行4工程的竣工验收，应严格按有关施工验收规范进行8第五节技术档案和资料管理制度第 31 条技术档案和资料管理的要求：1 技术档案和资料应有专人保管，专柜存放，并定期整理、更新，保持资料完整、准确，并按有关规定划分技术档案资料密级建立登记和借阅制度逐步实行线路设备技术档案和资料的电子化管理2 线路设备技术档案和资料应统一、齐全、完整、准确技术档案资料绘制应按相应的规定进行，线路的部分图例和符号3 及时修改和补充与线路大修、改造和扩建等有关的技术资料，实现资料与实物相符4 各类维护报表，定期测试记录，质量分析报表，值班记录和其他原始记录等，均应按季分月整理成册，保存期至少两年为积累长期的质量统计数据，光缆运行状况报表，按年度统计的质量统计分析表及特别重大故障、重大故障、较大故障的处理修复记录等应长期保存5 各类技术档案资料随设备保存，当设备报废时，方可销毁第 32 条技术档案和资料分为日常维护资料、技术档案资料、涉外资料1 日常维护资料包括：维护规章制度资料：维护规程、实施细则以及有关施工验收规范、技术维护规定、应急预案等线路维护资料：线路图、线路设备的变更记录、充气设备系统图、配线表、线路障碍统计分析资料、线路缆割接统计分析资料、外力施工配合资料等维护报表资料：自然灾害、人为破坏和外力施工影响统计表、线路割接申请表、护线宣传统计表、维护作业计划、故障及统计分析报表、气压测试记录表等维护记录：线路维护人员月作业计划完成情况表、巡检记录表、工作日志等传输系统开放图及实开电路表、机房示意图等维护备品备件、仪器仪表、工器具的相关资料等其它需要建立的维护资料 2技术档案资料包括：新建、大修和改造等工程资料：设计文件、竣工资料、验收文件、有关单位协议及工程遗留问题的处理意见9线路性能测试、分析资料防雷、防蚀、防强电、防蚁及防鼠等资料；灾害性的和与维护有关的气象、水文资料3涉外资料包括：涉及线路出租、代维等文件及其协议等资料线路建设、大修和改造、维护等原因与地方单位签订的各种协议文件；军警民联合护线协议城镇建设、市容改造等原因引起线路大修和改造的路由批复、文件等第六节备品备件、仪器仪表及工器具的管理制度第 33 条维护和抢修用的备品备件应由专人负责管理建立登记卡，定期清点，做到帐、卡、实、责任人四位一体并存放于安全可靠、存取方便的地方1线路维护部门应根据维护需要配有抢修器材和用具，保证及时抢修，备有清单并及时做好更新工作2 3应急光缆及其接插件应妥善保管，其性能的测试，每年至少进行一次备用光、电缆长度应逐盘标号，标明其型号、长度和端别，端头要进行包封其性能的测试，每年至少进行一次，测试记录存档备查第 34 条高档仪表、精密工器具及其附件，由省级分公司公司、市级分公司统一管理和调配1 2 3 章使用4 尘5 6仪表室应严格控制室内温度、湿度和洁净度高档仪表和精密工器具一般应每月通电检查一次，做好记录，并定期进行计严格按照操作说明书进行操作；搬运时，应专箱存放，防止碰撞、震动和灰建立专人保管、保养及领用交接登记制度操作说明书和使用登记卡随机保管操作人员须经培训和考核合格、熟知其性能和注意事项后方可上机，严禁违量检验潮湿季节时，应适当增加通电检查次数7发生故障时，仪表管理员应认真记录故障现象，并及时送修，以保持仪表完10好第 35 条仪表、工器具一般不得外借，特殊情况下必须经上级领导批准，仪表、工器具的借用与归还应办理手续，并应对性能作必要的交接检查，必要时由借出单位的操作人员随机前往第 36 条线路维护用主要的仪表、机具等的配备参考附录5第七节废旧料管理制度第 37 条各级线路维护部门应发扬勤俭节约的精神，牢固树立成本意识，合理利用线路拆旧材料，控制旧料流失第 38 条建立相应的规章制度和拆旧料管理流程，明确相关部门职责第四章线路设备管理通则第一节第 39 条线路设备的主要技术设备变动，按线路级别的不同分别报批：一级长途光缆线路报集团公司批准，二级长途光缆线路报省级分公司批准；本地网光、电缆线路报市级分公司批准报批的主要内容有：1 2 3 4 5 6改变线路的路由或敷设方式；线路的割接和同一光缆中代维光纤的分歧引接；影响范围较大或影响大客户、重要客户的电缆线路割接；重大技术革新措施的采用；重大防护措施的采用或变更；其他需要报批的内容第 40 条为确保光缆线路设备的安全，加挂、下落和同沟的原则如下：1 一级和二级长途杆路原则不得附挂本地网线路确需增挂时，必须分别经集团公司和省级分公司批准2一级和二级长途光缆线路与本地网光缆线路原则上不允许同缆需同缆时，必须分别经集团公司和省级分公司批准11第 41 条为确保线路设备的安全，线路设备的下落、升高，按照“路由安全、方案合理”的原则，制定周密的技术方案，报上级维护主管部门审批，从严控制第二节线路设备大修和改造管理第 42 条大修和改造是线路技术维护工作之一，是恢复线路质量和传输性能的必要措施，是线路技术维护工作的延续和补充第 43 条线路设备同时满足下列情况，可列为大修项目：1 需要与外单位签署施工合同，由外部劳动力完成对线路设备的修理，其概预算应依据《通信建设工程概算、预算编制办法及费用定额》进行测算；2成本在2万元以上第 44 条线路设备满足下列一条以上情况时，可列为改造项目：1 2 3 4 目；5 6增加了新的生产能力或网络能力；对线路设备优化扩容、补缺配套的改建性项目；线路敷设方式改变；需要将在用或停用线路设备移至异地安装并增加新的功能用于再生产的项由于自然灾害、人为灾害等引起了固定资产的报废，而后又投资恢复建设的；市政建设、公路施工等引起迁改，并发生了固定资产的报废，而后又投资恢复建设的；7长途光缆在一个中继段内，多段更换、迁改累计长度达到3千米以上本地网光缆更换、迁改段长达到2千米以上的；8 9更换水线以及敷设备用水线长度达1千米以上的；在一个中继段内，更换光缆不良接头盒和附属设备的数量占其总数达50%或以上的；10在同一架空长途光缆线路中，换杆及加帮桩、整修拉线数量在根以上的，以及更换吊线及附属设备的累计长度在20千米或以上的；11更换光缆线路自动监测设备中的模块、光开关模块、2个服务器或1台工作站，以及版本的升级和硬件更换的；12整修、更换管道的长度12在米或以上的；13 14 15 16 17三防措施的实施数量在10千米或以上的；实施定向钻孔的；整治、更换海缆及附属设施的；更换质量低劣无法修复的电缆段长在米以上；大批整修杆路，为定期维护所不能解决的；18 19大批整修光、电缆交接设备，分线设备，为定期维护所不能解决的；大批整修人、手孔，为定期维护所不能解决的第三节线路设备委外代维管理第 45 条委外代维服务指通过与具有维护能力及资质的企业签订服务合同，由代维单位负责线路设备的全部或部分日常维护、故障处理等工作第 46 条委外代维管理应遵循以下原则：1 2对委外代维服务统一管理在服务合同中将服务质量、维护工作量与服务费用支出严格挂钩，加强对代维单位的服务质量的考核3 4应与代维单位签订安全协议，定期检查安全生产制度的落实情况代维单位不得向第三方泄漏线路产权单位的资料、信息第 47 条代维单位应严格按本规程规定进行维护工作第 48 条各级线路维护部门对代维网络质量承担最终责任第四节联合建设的线路设备管理第 49 条对于联合建设的线路设备，应与联建各方签署线路设备维护协议日常维护费用按照协议规定支付，大修和改造费用原则上按照产权比例分摊具备自主路权并能够自主维护的应按本维护规程进行线路维护13第五节光缆线路设备质量考核评定第 50 条质量分析的主要内容：1 分析自查和检查结果，对比以前的数据，从宏观上掌握其变化情况，分析上一周期改进措施的效果并预计近期的趋势2 3 4 答复5根据以上分析，肯定成绩，总结经验教训，提出改进措施，并制定下一周期对普遍或重要的质量问题的原因，提出分析意见对特别重大故障、重大故障、较大故障进行专题分析对下属部门提出的维护问题进行讨论、分析，拿出解决办法并及时给予明确的工作重点第 51 条光缆线路故障次数的计算：1 由于光缆线路的原因造成一个及以上在用系统同时发生阻断，计故障一次；同一中继段内，同一在用系统同时阻断多处，计故障—次；同沟、同杆敷设的多条光缆同时阻断，按光缆线路最高级别计故障一次2平均每百皮长公里故障次数的计算：故障总次数光缆线路总长度平均每百皮长公里故障次数第 52 条光缆线路故障历时计算：1 光缆线路故障历时从线路故障发生开始计算，至线路修复或倒通并经传输设备现场维护部门验证可用时为止计量单位为“分钟”2平均每百皮长公里故障历时的计算：故障总历时光缆线路总长度平均每百皮长公里故障历时第 53 条一级长途光缆线路全年全阻次数不高于次/百公里第六节电缆线路设备质量考核评定第 54 条用户线路故障次数的计算1 2同一条通话线路同时有几处故障以一次计算同一条线路用户的正副分机，在其公共设备上有一处发生故障，同时影响正14副分机时，其故障以一次计算3同一条通话线路加装宽带业务的，在其公用线路上有一处发生故障，同时影响通话及宽带使用时，其故障以一次计算4线路采用多路复用设备的故障次数以影响实际开通电路数计算5一处故障影响多个用户通话时，则以实际影响的用户数计算第 55 条用户线路故障历时的计算故障历时的计算为故障发现时间起至故障修复时间为止计量单位为“分钟”1有备用机线可调换的或具有倒换功能时，故障历时计算到调换或倒换后恢复正常使用2 3 4自然恢复的故障，其历时由发现时间起到故障自行消除同一线对同时有多处故障的历时由发现第一处时间起到最后一处修完由用户申告而发现的故障的历时，影响一次的是指从用户申告开始，到该处故障修复；影响多次的，是指从用户申告开始到故障全部修复的时间之和5 6 7当日或当月24时前未能修复的故障历时应统计在修复日或修复月份内故障总历时为各次故障历时之和经用户证实为终端设备损坏时，故障历时为故障发生到用户证实的时间第 56 条用户线路申告故障平均历时的计算：用户线路申告故障平均历时，是指用户线路申告故障平均每次的修复历时其计算公式为：用户线路申告故障平均历时用户线路申告故障历时用户线路申告故障次数百门用户线路申告故障历时，是指交换机实占容量平均每百门用户线路申告故障平均修复历时其计算公式为：百门用户线路申告故障历时用户线路申告故障历时交换机实占容量第 57 条用户线路故障查修质量指标见表表：用户线路故障查修质量指标名称用户线路的申告故障率非电缆原因用户线路的申告故障修复及时率电缆原因用户线路的申告故障修复及时率 15要求≤2% ≥98% ≥98%第 58 条用户线路的申告故障率：1 用户线路的申告故障率是指在规定时间内用户线路实用线对的平。
末梢维护标准
接入网末梢维护相关标准第一节 ADSL 类宽带用户安装、维护标准1.1 ADSL 安装线路要求：1 、线路避免穿过强电磁干扰区。
2 、线路中各级接头接触要紧密、牢靠。
3 、下户线严禁存在桥接抽头。
【注】桥接抽头是在为用户位置提供服务的电缆中经常见到的一种不规则现象。
桥接抽头是并列连接到工作电缆对(如本地回路)的、没有使用的电缆段。
桥接抽头可以放在电缆上的任何地方。
桥接抽头由铜线线路用来把多个用户连接到同一本地回路中。
由于允许电缆连接到多个接线盒，所以桥接抽头还增加了本地回路的灵活性，尽管在将来某个时间将用到桥接抽头。
由于在不需要人员现场交接电缆段的情况下，可以比较容易地把电缆重新分配给不同的用户，所以桥接抽头增加了电缆的灵活性。
(引自《数据通信与联网技术》作者：托马西,张宝生,孙岩)4 、下户线应使用铜质双绞皮线。
【注】 ADSL 信号传输外线需要满足的基本参数：环阻值： 3 公里内小于 900 欧姆，如大于 1200 欧姆，不宜开通 ADSL 业务。
5 、下户线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。
皮线接头图例6 、下户线绑扎要规范，禁止随意绑扎。
7 、下户线到达用户家中后剩余部分不应过长，严禁缠绕。
8 、用户家中接头应尽量少，且牢靠、紧密。
9、布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器，要与电源线保持 50cm 的距离进行平行布放。
1.2 ADSL 安装设备连接要求1 、ADSL MODEM 电源适配器严禁混用。
2 、语音分离器各端口确保连接正确。
3 、语音分离器走线应合理，严禁与电脑电源线及信号线捆扎。
4 、禁止在分离器前连接任何音频设备。
5 、ADSL MODEM 及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器放置。
6 、ADSL MODEM 应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。
ADSL MODEM 的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。
中国联通接入网末梢维护应知应会手册
中国联通接入网末梢维护应知应会手册中国联通网络分公司运行维护部2010年7月前言接入网是现代电信网络中技术创新最为活跃的部分，接入技术的种类繁多和飞速发展，对接入网运维工作提出了新的挑战。
为适应新形式下对网络维护的更高要求，全面提高直接面向客户的末梢维护人员的技术水平，中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部组织编制了《中国联通接入网末梢维护人员应知应会手册》。
该手册覆盖现网各种主流接入技术，既有专业基础知识，也有基本操作规范，同时收录了部分一线员工日常工作实践中积累的维护经验与故障处理案例，具有指导接入网末梢基层维护人员日常工作的作用。
本手册在编写过程中得到了山东联通网络分公司的大力支持，特此感谢。
目录第一章接入网基础技术 (4)第一节接入网概述 (4)第二节基础知识介绍 (6)第三节 xDSL技术 (8)第四节LAN技术 (13)第五节PON技术 (15)第六节WLAN技术 (21)第七节家庭网关技术 (23)第八节综合接入技术 (25)第二章主要接入网设备简介 (26)第一节 DSLAM设备简介 (26)第二节 PON设备简介 (30)第三节综合接入设备简介 (36)第四节家庭网关设备简介 (39)第三章接入网末梢维护相关标准 (43)第一节 ADSL类宽带用户安装、维护标准 (43)第二节 LAN类宽带用户安装、维护标准 (48)第三节常用线路施工规范 (49)第四节线路安全操作 (51)第五节装拆移修服务规范 (52)第六节常用工具仪表使用 (53)第四章常见故障判断和处理 (62)第一节 ADSL业务常见故障判断和处理 (62)第二节 LAN业务常见故障判断和处理 (67)第三节 PON业务常见故障判断和处理 (68)附录：缩略语 (75)第一章 接入网基础技术第一节 接入网概述1.1.1 通信网概述通信网是由一定数量的节点（Node ）和连接节点的传输链路(Link)组成，以实现两个或多个规定点之间信息传输的通信体系。
(完整word版)中国联通通信网络运行维护规程--固定网络设备分册-IDC维护篇
运行维护规程网络设备分册IDC维护篇中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月目录第六篇IDC维护 (3)第一章通则 (3)第二章职责界面和工作要求 (3)第一节维护部门职责界面 (3)第二节专业运行维护责任界面 (4)第三节维护人员工作要求 (5)第三章维护管理 (6)第一节网络设备维护管理 (6)第二节安全管理 (7)第三节故障管理 (10)第四章资源管理 (11)第一节客户资源维护管理基本规定 (11)第二节客户资源管理 (11)第五章质量管理 (12)第六章维护作业计划 (12)第七章运行维护指标 (14)第六篇IDC维护第一章通则第1条IDC又称互联网数据中心，IDC是指以IDC平台的各级节点机房设施、相关网络资源和技术支撑能力为依托，为政府、企业、互联网服务提供商（ISP）、互联网内容提供商（ICP）、以及移动增值业务提供商（SP）、移动增值业务内容提供商（CP）等客户提供的包括主机托管、带宽出租、虚拟主机等资源出租类业务，及客户设备代维、网络监测及统计、缓存加速、负载均衡、网络系统安全、数据存储备份、异地容灾、远程维护及应用外包、网站镜像、服务品质保证（SLA）等服务类业务，和向其他ISP提供端口批发业务、IP-TRANSIT业务。
第2条本规程是IDC运行维护工作的基本规章制度，是IDC运维人员日常工作的依据，也是对各级网络运维部门授权的IDC代维单位的基本工作要求。
第二章职责界面和工作要求第一节维护部门职责界面第3条IDC网管生产部门主要职责是：1.落实、细化各级网络运维部门下达的IDC维护规程，编制本单位IDC维护管理实施细则；2.根据各级网络运维部门下达的运行指标及KPI指标，对本维护单位运行指标和KPI指标进行合理的分解，全面完成各级网络运维部门下达的各项维护考核指标和KPI指标，并对指标的完成情况汇总；3.按照各级网络运维部门全网运行维护作业计划项目和要求，组织编写运行维护作业实施计划，并按照各级网络运维部门的要求上报；负责维护作业计划指导书的编制和修订；负责组织本维护单位实施网络运维部门下达的网络运行维护作业计划，负责保证维护作业计划的全面完成，并督促、汇总、分析维护作业计划的完成情况，解决维护作业计划执行中发现的问题；4.对IDC网络运行情况进行综合分析、汇总，对存在的问题找出其质量指标变化或达不到使用要求的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。
中国联通通信网络运行维护规程
重要控制参数为温度，可以达到±5%的控制精度。
无法进行湿度控。只能进行除湿。湿度过高及湿度过 低产生的静电对设备运行都极其不利。
设计为大风量、小焓差，出风温度设计10-14℃，换气 次数设计30-60次。避免“露点问题”，并通过大风量的 设计解决了机房降温的问题。
➢ 故障管理
• 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三类。 • 重大故障 ✓ 在生产过程中发生的1人/次人员死亡或重伤； ✓ 在生产过程中造成直接经济损失在50万元以上的事故； ✓ 基站配套设备故障造成其支撑的网络设备出现符合相关专业重大故障等级
的故障。 • 严重故障 ✓ 由于基站配套设备故障造成其支撑的网络设备出现符合相关专业严重故障
情况调整，但频度不得低于下表所列。 各省分公司可根据本省实际情况和基站重要程度，增加维护内容，缩短维护
周期。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
基站配套设备分册主要内容
序号 1
2
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
维护项目 机房环境
配电设备
维护内容 地面、机柜、门窗 日常照明以及应急照明 灾害隐患设备防护 消防设施 温湿度 接触器、开关是否良好 信号指示、告警是否正常 测量熔断器的温升和压降 交流电缆及连接部件的紧固和温升 检查避雷器 相序检查
➢ 第三章 设备管理
✓ 基站配套设备的分类 ✓ 设备的管理原则 ✓ 设备的更新周期 ✓ 质量标准 ✓ 维护作业计划
➢ 第四章 基站安全管理要求
✓ 基本要求 ✓ 基站安全防水防火要求
➢ 第五章 故障管理 ➢ 第六章 应急抢修
✓ 等级维护及保障制度 ✓ 运行质量、故障分析及报告制
度
➢ 附录一：电源维护测量用的主 要仪表工具
• 主体公司与移动网络公司运行维护职责界面是：主体公司 负责固网全网运行维护管理，同时与移动网络公司签署 SLA协议，保障传输网络、IP承载网等基础网络、设施的 维护质量。除单独为移动网提供服务的相关设备，如机房 、基站、铁塔、空调、电源及各类相关网管、监控系统等 由移动网络公司负责维护外，其余的系统和设备，以设备 侧DDF架为界，DDF外侧均由主体公司负责。
末稍维护及基站代维人员应知应会的主要业务和技术知识
末梢维护及基站代维人员应知应会的主要业务和技术知识一、固定业务篇1、中国联通家庭宽带的优势是什么？答：中国联通是国内宽带互联网业务的主要基础运营商之一，不仅可以提供基于多种接入技术的高速率宽带互联网接入服务，还可以提供丰富的宽带内容应用服务和满足家庭客户需求的宽带延伸服务。
中国联通宽带服务是4000多万宽带用户的共同选择，是高品质宽带互联网接入服务的保障。
2、中国联通主推的家庭宽带接入速率？答：2M、4M。
（根据本地情况可能有差异）3、中国联通提供的家庭宽带接入服务类型？答：中国联通宽带互联网接入服务主要是按照时长进行计费，分为：包年不限时、包月不限时、包月限时、计时几种方式。
4、如何访问中国联通提供的宽带互联网内容应用服务？答：请访问中国联通本地宽带门户网站，主要有网络视频、网络游戏、网络教育、网络冲印等宽带内容应用服务产品。
5、中国联通的宽带延伸服务主要有哪些？如果提供服务？答：中国联通主要提供远程电脑维护（或电脑保姆）、网络杀毒等宽带延伸服务产品。
如果需要开通服务，请及10010联系或访问当地宽带门户网站。
6、中国联通家庭网关的作用答：家庭网关是伴随家庭网络概念提出而诞生的，是家庭网络设备汇聚，并及互联网互联的智能接入网关。
用户可以家庭网关为家庭宽带服务的核心设备，支持电脑、可视电话、互联网电视、机顶盒等多种宽带设备的接入，同时通过家庭网关在家庭中享受无线宽带网络服务。
7、宽带升速的意义？如何进行宽带升速？答：随着宽带互联网的高速发展，人们对网络的需求已经从简单的收邮件、看新闻的窄带互联网应用阶段，发展到看电影、听音乐、玩游戏、可视通讯等宽带互联网应用阶段。
开通更高速率的宽带接入，可以让用户更加流畅的应用以视频为主的互联网交互服务和多媒体服务。
如果用户想要进行宽带升速，可由维护经理进行信息收集，并由10010或社区客户经理主动及客户联系升速业务办理。
8、什么是“沃.家庭”套餐？答：“沃.家庭”套餐是中国联通为家庭客户提供的宽带、固话、手机一体化通信解决方案。
末梢宽带网络基础知识
Arp协议
ARP工作原理如下: 局域网通信时A给B发送IP包,在包头中需要填写B的IP为目标地址,但这 个IP包在以太网上传输的时候,还需要往附加包头里添加信息目标机B的MAC 地址. 可计算机A是如何得知B的MAC地址的呢？解决问题的关键就在于ARP 协议。 在A不知道B的MAC地址的情况下,A就广播一个ARP请求包,请求包中 填有B的IP,以太网中的所有计算机都会接收这个请求,而正常的情况下只有B 会给出ARP应答包,包中就填充上了B的MAC地址,并回复给A。 A得到ARP应 答后,将B的MAC地址放入本机缓存,便于下次使用。
广播地址:
11001010 11000010 11000110
11111111
我们从可用主机地址里选一个做为默认 网关的地址！
默认网关的作用:
如果不知 道该怎么 走,请找我!
实验一小
甲秀楼
清镇电厂
他们四处同处在同一网络内,通过ARP协 议学习到对方mac地址, 所以能通信!
阿姨，怎 么去实验 一小啊？
合起来写：202.98.198.168
子网掩码
概念：子网掩码是一个32位地址，用于区别IP地址的网络标识和主机标识．
将32位地址分成４部分． 1和０不能插开,只能连续 11100011.11111000.00000000.00000000 11111111.11111001.11000000.00000000 表示方法： 1.CIDR表示法 2.普通表示法
应用层 HTTP、Telnet、FTP、 TFTP、Ping、etc 提供应用程序网络接口
传输层
TCP/UDP IP
IGMP ICMP
建立端到端连接
寻址和路由选择
网络层
ARP/RARP
中国联通通信网络运行维护规程-接入网设备分册
运行维护规程接入网设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 --------------------------------------------------------------------------------------- 2第二章运行维护责任界面-------------------------------------------------------------------- 3第三章故障处理及上报 ----------------------------------------------------------------------- 6第四章ADSL宽带接入设备的维护管理------------------------------------------------- 8第五章以太网宽带接入设备的维护管理------------------------------------------------10第六章光纤接入网设备的维护管理------------------------------------------------------12第七章接入线路的维护管理----------------------------------------------------------------17第八章测量台的维护管理-------------------------------------------------------------------19第九章WLAN无线接入设备的维护管理-----------------------------------------------20第十章网络设备运行维护质量管理------------------------------------------------------23附录一：接入网设备系统中断的紧急故障处理流程框图 -----------------------------29附录二：宽带客户装移机流程-----------------------------------------------------------------30附录三：宽带客户修障流程--------------------------------------------------------------------31附录四：中国联通接入网维护仪器仪表配置建议标准---------------------------------32附录五：用户线信号技术指标-----------------------------------------------------------------33附录六：缩略语 ------------------------------------------------------------------------------------34第一章总则第1条接入网是由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体所组成的，为传送电信业务提供所需承载能力的实施系统。