物业公司绩效考核管理办法范文
物业公司绩效考核
管理办法
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2020年4月19日
绩效考核管理办法
1 目的
为提高员工工作积极性，增强员工的荣誉感和责任心，为全体员工树立学习的标杆，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。
2 适用范围
公司全体员工，含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。
3 职责
3.1 各部门、管理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。
3.2 公司综合部：负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。
3.3公司品质部：负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。
4 定义
无
5 管理程序
5.1考核目的
5.1.1 经过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。5.1.2经过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，
增进员工与上级领导间的相互了解。
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5.1.3 对员工工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识
和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。5.1.4 经过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地
进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
5.2 考核原则
5.2.1一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变
化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性。
5.2.2 客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、亲
近性、偏见等带来的误差。
5.2.3 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
5.2.4 公开性：员工要知道自己的详细考核结果。
5.3 考核对象
根据公司组织架构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核，总经理总体监督绩效考核实施。
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5.4.1 职能部门及各项目负责人的考核周期以季度为单位进行考核；
5.4.2 部门主管、普通管理人员及一线员工的考核周期以月度为单位进行考核。
5.5 考核内容及指标
5.5.1 职能部门负责人：按各项目负责人季度绩效系数的平均值为计算依据；
5.5.2 项目负责人：按定量与定性相结合的方式进行考核；
5.5.3 主管及以下员工，以直接领导的月度评价为依据，包括二三级品质督查标准、公司规章制度执行情况及各岗位工作任务完成效果。
5.6 考核过程控制
5.6.1 项目经理（含项目副经理，下同）考核
5.6.1.1 考核项目及内容
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5.6.1.3.1 项目经理季度绩效考核得分=物业服务费收缴率*35%+其它费用收
缴率*15%*品质督查得分*25%+安全事故发生*10+社会负面影
响*5%+业主满意率*10%
5.6.1.3.2 项目经理季度绩效考核得分即做为其绩效系数。
5.6.1.3.3 项目在一个月度内发生安全事故达到两次的，项目经理当月绩效
系数不得高于0.6。
5.6.2 管理处管理员（含主管）及一线员工考核
5.6.2.1 管理处主管考核由管理处负责人根据员工的工作态度、工作完成情
况、领导能力及管理处负责人对各部门依据《品质督导作业指导
书》中二级督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数X。
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5.6.2.2 管理处一般管理员由各部门主管根据员工的工作态度、工作完成情
况及部门主管对本部门人员依据《品质督导作业指导书》中三级
督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数X。
5.6.2.3 管理处一线员工考核由各部门主管或队长依据各部门依据公司《品
质督导作业指导书》中三级督导结果结果直接确定员工考核系数
X。
5.6.2.4 管理处收费人员考核
5.6.2.4.1 管理处收费人员考核同时采取与收费任务完成情况挂钩，若管理
处下设管家岗位的，考核对象为管家岗位人员；若管理处未设
管家岗位的，考核对象为管理处办公室全体工作人员。
5.6.2.4.2 收费人员的考核按月计核，考核依据为管理处根据年度目标分解
的月收费计划。
5.6.2.4.3当月收费任务按时完成的，其考核由直接上级根据员工的工作态
度、规章制度遵守情况确定考核系数X。
5.6.2.4.4 当月收费任务未按时完成的，若月度收缴任务未达到月度计划任
务的80%，本月该员工的的考核系数不得高于0.7。
5.6.2.4.5 当月收费任务超额完成的，若前期收费任务有未完成的，超额部
分先予计补前期差额部分，并按计补差额率补发前期扣发绩效
（补发绩效＝超出金额÷差额总数×扣发绩效总数）；若前期
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收费任务全部按时完成的，则超额部分可予核减下月收费计
划。
5.6.2.5 考核项目及内容
5.6.2.5.1 客服部
5.6.2.5.3 秩序维护部
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5.6.2.5.6 时间安排
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5.6.3.1 考核项目及内容
以公司所属各项目的项目经理季度平均系数为依据
5.6.3.2 季度考核系数
考核系数＝各项目绩效评分合计数/项目数
5.6.4 公司职能部门员工考核
部门员工考核由部门经理根据员工的工作态度、工作完成情况直接确定被考核者的考核系数X。
5.7 考核结果与工资应用
各部门、管理处负责人要以高度负责的态度对本部门/管理处员工实施绩效考核，避免平均主义、徇私舞弊及打击报复等现象的出现，同时根据员工绩效的优劣程度确定本部门/管理处员工的绩效考核系数，考核过程力求客观、公正、公平。
5.7.1 员工实发绩效工资= 绩效工资基数* X，各部门与项目将员工绩效评
定表于每月连同员工考勤一并上报公司综合部。
5.7.2 X是由被考核者及直接考核者依据各项工作完成率、督导结果、工作
态度、规章制度遵守情况等因素计算或直接确定的考核系数。
5.7.3 公司职能部门与项目负责人的绩效系数由公司品质部负责计核，其它
员工的考核需填报《员工月度绩效考核系数评定表》在每月月底前连同项目内自行开展的品质督导结果及绩效系数计算依据一并上报
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