中国人的消费心理
淘宝双十一消费者的消费心理和行为分析报告
淘宝双十一消费者的消费心理和行为分析好端端的一个双十一，被时下单身的年轻人戏称为“光棍节”，而随后国内电商大佬们更是将其打造成了“购物节”；每年的这一天各大网络销售平台纷纷打出了各式各样的优惠促销手段来吸引广大的消费者们。
那么作为消费者的我们，又存在怎样的消费心理呢？我们知道消费心理导致消费行为，所以，我将在淘宝“双十一”活动的背景下对这对因果关系进行综合阐述。
我们都知道现在的“双十一购物节”起源于一个另类的具有娱乐性质的节日——“光棍节”，而形成光棍节的独具特色的光棍节文化则是受到“宅文化”的影响；因为宅，所以光棍，所以网购。
所谓“宅文化”是指一种现代流行的热衷于待在家里（“宅”）的文化浪潮，是在越来越多的宅群体中提炼出来的一种文化，体现了对于私人空间，专注精神的追求，和不拘泥与形式的文化；它是追求个人感受和独立的象征。
而“宅文化”则催生出“宅经济”，“宅经济”的意思是在家中上班，在家中兼职，在家中办公或者在家中从事商务工作，同时在家中利用消费，如吃饭叫外卖、购物叫快递等。
而淘宝“双十一活动”迎合了宅男宅女们的这种“宅经济”的消费习惯，这也导致了“双十一大网购”这种消费行为的快速崛起；充分展示了淘宝的经典广告语“没有人上街，不代表没有人逛街”2.2.1“双十一”疯狂的购物行为的消费心理分析如下：1、贪便宜或求廉心理，获得更多的让渡价值：打折，是双十一打出最响亮的口号；虽然大家心里明白可能有水分，但是还是怕自己错过占便宜的机会；而双十一还打出“仅此一天”的口号，则让消费者心理上更加紧迫，让消费者的消费欲望最终快速的转化成实际购买行为，以抓紧时间占便宜。
图2-1 促使你双十一网购的因素数据来源：问卷星-专业的在线问卷调查平台由上图2-1可以看出有免费红包、折扣幅度大、多样折扣活动和包邮总共占双十一网购因素的74%，占绝对主力，这就是贪便宜或求廉心理的绝对写照；另外，据调查，双十一参与购买的时间段有52%的人群选择在凌晨，这说明“仅此一天”的口号起了作用。
中国人口年龄结构及消费特征
中国人口年龄结构及消费特征一、人口年龄结构在人口的变化中，规模与结构的变化最引人注目。
从1973年开始的轰轰烈烈的计划生育运动，直接目的就是降低人口增长率，减缓人口规模的扩大速度。
如今，经过千千万万计划生育干部的艰苦努力，中国妇女的总和生育率已降至更替水平以下。
但是，由于巨大的人口惯性，中国人口总量仍然在以每年1000万以上的速度增加。
与此同时，作为生育率下降的后果之一，中国人口年龄结构却出现了老龄化的趋势。
无论是人口总量的继续扩大，还是人口老龄化的加速，对未来的中国都是严峻的挑战。
而且，人口数量控制与人口老龄化还是一对矛盾。
人口数量控制越严格，人口老龄化速度越快，老龄化状况越严重。
如果放弃人口控制政策，令生育率反弹和上升，人口总量虽然会以更快的速度增加，但是，人口老龄化的进程却会因此而减慢。
面对人口规模和人口老龄化的双重挑战，我们该如何清醒地认识这对矛盾，明智地选择应对政策，是一个无法回避的重大而急迫的问题。
1、人口年龄结构变化的成因人口年龄结构是指一定时期内各年龄组人口在全体人口中的比重。
它是过去和当前人口出生、死亡、迁移变动对人口发展的综合作用，也是经济增长和社会发展的结果。
新中国成立后，随着国家在卫生保健等领域的投入不断增加，人口的健康状况持续改善，人口死亡率迅速下降，特别是低年龄人口比其他年龄人口死亡率有了更大幅度的下降。
而出生率仍维持在高水平，因此人口出现了爆炸式的增长。
1962-1970年中国创造了迄今为止历史上人口年增长速度的峰值水平。
由于人口出生率的降低滞后于死亡率的下降，产生了人口年龄金字塔的凸出部分。
随着时间的推移，这个凸出的部分也在移动，从未成年到成年，最后到老年。
这就造成了中国的人口年龄结构从年轻型、成年型到老年型的转变。
2、人口年龄结构变化的特点与现状人口年龄结构与人口转变密切相关。
世界上大多数国家的人口年龄结构，都是随着人口转变以及社会经济发展，逐渐从年轻型、成年型到老年型转变的。
[消费心理学]消费心理在各类人群及各年龄段的表现分析
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买动机 消费者是市场的主体对消费者购买动机的分析是为了适应顾客的需求是发 展市场的基础。所谓正确分析是说消费者购买动机是多种多样的企业必须在市场调 查的基础上从心理学的观点对他们的购买动机进行分析研究。消费心理学认为:顾客 的购买动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。感情动机又分情绪动机和情感 动机情绪动机具有冲动性即不确定性和不稳定性情感动机是消费者精神风貌的反映 具有稳定性。理智动机是对商品进行了解、分析、比较后产生的具有客观性、周密 性。惠顾动机是顾客对特定的商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好它是感情动机与 理智动机两者结合的产物。 那么，面对与以往不同的消费动机企业应采取哪些相应 策略: 一、产品制造环节 （一）严格控制质量 毕竟人们是来购买方便有用的商品， 而不是买麻烦，无论潮流如何改变，质量是商品永恒的主题。一种商品要想强有力 地占有某一类商品的市场，质量是其核心竞争力。这就需要企业不放松产品研发， 不断提升质量，才能长久地立于不败之地。 （二）注重产品形象设计 工业设计在 高新技术产业发展中作用越来越明显。在高新技术产业发展中科技创新被视作是第 一次竞争而产品的工业设计创新则是第二次竞争。目前的趋势是两次竞争的时间间 隔越来越短很多国际上大企业在市场长远战略下将技术和工业设计并行开发在推出 产品的时候已经在应用形式和产品外观上成为市场成熟的产品了。改变工业设计力 量薄弱、产品粗陋的现状刻不容缓。我们需要通过优美的工业设计来体现我们的科 技进步、文化内涵、人文关怀和对环境的关注唯此我们的产品才能具备持久的国内 和国际市场竞争力。 （三）个性化商品的生产制作 美国著名心理学家和新的市场 营销理论的奠基者欧内随特·迪士特指出消费者首先是用眼睛观察商品然后才在他 的头脑中加深印象并试图来认识他所看到的一种商品对他有什么意义。现代消费者 购买一件商品并非仅仅为了购买商品的物理功能和效用也并非只是为了取得商品的 有权而是更希望通过购买商品从中获得一系列心理的满足和愉悦感而商品突出的个 性可以足人的这一愿望。而能够体现自我这个概念及能满足“自我”这种感受的商品 和服务都非常受迎。美国的麦尔维尔·高浦勒制鞋公司的成功范例就是对这一理论的 最好说明。该公司产品遍销球年销售额高达20亿美元。它的成功除产品质优价廉的 原因外还与公司领导人弗兰西斯·利注重消费心理学研究使每一双鞋都充满人情味、 具有鲜明的个性特征有很大的关系。诺利认为当今美国社会已经发展到了经济富足 时期人们购买鞋子的目的已不再仅是御寒和脚更多的是显示个性和生活水准只有使 鞋子像演员一样具有不同的个性、情感不断以其独特明的形象去参加社会大舞台的 演出才能以其独特的魅力吸引众多的观众才能促进鞋子的销。基于这一理念他们在 鞋子的设计与制作过程中赋予了鞋子不同的感情色彩如“男性情感 “消费心理学”版 权归作者所有；转载请注明出处 ”、“女性情感”、“优雅感”、“野性感”等这些情感 表现形态有式样的别致性有色彩的和谐性有简繁之别也有浓淡之分。这些不同特征 的“情感鞋”在不同的消费层次中广泛宣传迎合了不同顾客的需求。此外他们还给每 一双鞋起了一个稀奇古怪的名字诸如“笑”、“愤怒”、“摇摆舞”等恰似有生命ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ物体 令人耳目一新回味无穷。生产各种富于感情色彩的鞋子及每双鞋子鲜明的个性特征 给高浦勒带来了持续的销售高潮。由此可见呈现情感需求、显示自我主张、标榜自 我存在的商品越来越受到广大消费者的青睐鲜明的个性特征也必将会成为商品赢得 市场先机的重要法宝。 二、产品销售环节 （一）购物环境 购物环境是指某一具体 商店的内外环境。对消费者消费行为的影响至关重要也是商家竞争的重要手段。如
八大消费心理特征与解决方法
从品牌、定位到差异化，从定价、促销到整合营销，莫不都是在针对消费者的心理在采取行动。
现在的市场营销将越来越依赖于对消费者心理的把握和迎合，从而影响消费者，最终达成产品的销售。
从国内的市场来看，中国的消费者心理和欧美等国家相比，既有共性也有我们的特殊性，经过笔者的学习、观察和总结，我发现以下八个消费者心理，在中国具有相当的普遍性，具备很好的营销价值，出于跟大家相互探讨共同提高的愿望，现列举如下。
一、面子心理中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。
营销人员可以利用消费者的这种面子心理，找到市场、获取溢价、达成销售。
脑白金就是利用了国人在送礼时的面子心理，在城市甚至是广大农村找到了市场；当年的T CL凭借在手机上镶嵌宝石，在高端手机市场获取了一席之地，从而获取了溢价收益；终端销售中，店员往往通过夸奖消费者的眼光独到，并且产品如何与消费者相配，让消费者感觉大有脸面，从而达成销售。
二、从众心理从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。
比如，购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。
以上列举的是从众心理的外在表现，其实在实际工作中，我们还可以主动利用人们的从众心理。
比如：现在超市中，业务员在产品陈列时故意留有空位，从而给人以该产品畅销的印象；电脑卖场中，店员往往通过说某种价位以及某种配置今天已经卖出了好多套，从而促使消费者尽快做出销售决策；SP行业中，在推铃声广告的时候，往往也多见最流行铃声推荐的字眼，最流行也就是目前最多人喜欢，这都是在主动的利用消费者的从众心理。
消费者心理及行为分析
中国的节文化（春节、端午节、中秋节） 西方的节文化（圣诞节、感恩节） 中国人喜爱梅花，日本人视为不祥之花
⑵民族、种族、宗教、地域
少数民族对本民族东西的偏爱 基督教忌讳13 信仰佛教的人喜食素食（吃斋） 藏族人民送哈达表示吉祥，广东则认为白色不吉 利
消费动机是指消费者购买并消费商品时最直 接的原因和动力。比如购买家具，到了消费动机 阶段就会想买什么牌子、款式、颜色、材质等。
三、影响消费者心理及行为的主要因素
（一）影响消费者心理和行为的内部因素
1.消费者的心理活动过程
⑴ 认识过程：是消费者心理活动的开始阶段， 通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等 活动对商品的属性及各方面的联系的综合反映过 程。
3.消费者的需要和动机。
需要和动机是消费者进行各种消费活动的 源泉和推动力量，也是我们研究消费者的 出发点。
4.消费者的生理因素。
消费者由于年龄、性别、健康状况、机 体构造方面的特点和差异，会形成不同的 消费行为。
（二）影响消费者心理和行为的外部因素
1.社会因素 (1)文化，是本国或本民族人民在生活习惯、价
⑴兴趣是人们积极地认识事物的一种倾向性。 具有指向性、持久性等特点。
“萝卜白菜 ，各有所爱”；红木收藏者
⑵性格是一个人心理特点的综合反应，包括价 值观、习惯、态度、意志品质等方面。经常遇见 的性格类型有辩论型、带气型、果断型、犹豫型、 疑虑型和实际型。
⑶气质是心理和行为的动力方面，表现出典型 的、稳定的、和持久的特点，如感觉知觉的广度、 注意力的稳定程度等。经常遇到的气质类型有冲 动型、沉默型、反复考虑型。
地位恐慌对中国人奢侈品消费意愿的影响机制
地位恐慌的经济学定义
在经济学领域，地位恐慌被视为一种消费行为动机，促使个 体为了维护或提升社会地位而进行过度消费。
这种消费行为可能源于个体对社会地位的追求，以及对社会 认同和尊重的渴望。
02
奢侈品消费意愿的驱动因素
地位恐慌的定义与特征
地位恐慌的心理学定义
01
地位恐慌是指个体在社会地位方 面产生的焦虑和不安，担心自己 无法达到社会期望或失去现有地 位。
02
这种焦虑和不安可能源于个体对 自身能力、成就、财富等方面的 不足感，以及对社会地位竞争的 担忧。
地位恐慌的社会学定义
从社会学角度来看，地位恐慌是指个 体在社会阶层中对自己位置的不安感 ，担心自己在社会等级中下滑或无法 上升到更高地位。
06
应对地位恐慌与合理奢侈品消 费的建议
个人层面：提升自我认知，理性消费
提升自我认知
个人应明确自己的价值观和消费需求，不盲目追求奢侈 品，避免受到社会地位恐慌的影响。
理性消费
个人应树立正确的消费观念，量入为出，不盲目跟风， 不追求过度消费。
社会层面
倡导健康消费观念
社会应倡导理性、健康的消费观念，鼓励个人根据自 己的实际需求和经济能力进行消费。
奢侈品消费与自我价值实现
奢侈品消费与自我认同
在中国，人们往往将奢侈品消费与自我 价值实现联系在一起。他们认为购买奢 侈品可以证明自己的价值，增强自信心 和自尊心。
VS
奢侈品消费与自我满足感
通过购买奢侈品，人们可以获得一种心理 上的满足感。这种满足感来自于对自我价 值的肯定和对美好生活的追求。
奢侈品消费与群体认同感
讲座7-中国人的旅游消费心理和行为特点
中国人海外旅游高消费全球瞩目 外国人深感震惊
2005年07月08日1043
作者： 邹康
转自： 北京青年报
中国新贵讲名牌，用名牌，吸引全球奢侈品业者的眼球。日前，英国《金融时报》在上海举 办了首届“国际顶级时尚品行业峰会”，请来了世界顶级品牌的大人物谈论中国奢侈品市场 的发展前景。 据业内人士分析，近年来，中国的奢侈品、名牌消费有三个明显的特点和变化。 女性奢侈品市不断扩张
3、旅游消费水平、消费模式地区差异较大。 4、从全国范围看，旅游消费全年比较平均；但 从各地具体情况看，旅游消费季节性明显，旅 游黄金周、暑期成为全国旅游旺季；周末、节 假日形成小高峰。 5、团队包价旅游仍占主要地位，但是以家庭为 单位的散客旅游、自驾车旅游、和小包价（自 助游）发展迅速，在局部地区有赶超团队旅游 的势头。 6、出境旅游需求旺盛，但处于“压抑－释放” 过程中的特殊消费阶段。
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自我实现、分享家庭快乐、最大化的差异性文化体 验是三个最直接的出游动机。 在未来目的地选择上，最受中国公民偏爱的目的地 分别是：欧洲、澳大利亚/新西兰、和美国；但现 阶段旅游目的地实际选择上，东南亚仍是首位。 价格是潜在消费者的重要决策因素。 出境旅游的目的将从纯观光向休闲度假发展 现阶段公费旅游仍占较大比重，中国公民出境市场 的消费存在“虚高”的现象。但随着自费旅游的迅 速增加，消费将回归理性水平。
讲座六 中国人的旅游消费心理 和行为特点
一、中国旅游消费整体情况
1、消费总量大，旅游消费正处于高速成长期， 虽然人均消费水平偏低，但提高迅速。 2、旅游消费城乡差异明显。
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我国人均国民生产总值2004年约1200美元，一些 地区已经超过8000，进入中等发达国家水平。 2004年全国国内居民出游11亿人次，人均消费 427.5元人民币。其中城镇居民出游率126.6％，人 均消费731.8元；农村居民出游率68.7％，人均消 费210.2元。
消费心理学之消费者购买心理(PPT 45张)
提示： 这利用了消费者的好奇动机。人人都有好奇 心，所以企业可 以根据消费者的好奇心理，制定营销对策。 而且人的动机是 多种多样的，善于利用消费者的购买可以收 到意想不到的效果。
4.2 消费者购买动机心理
4.2.3 消费者购买动机与行为的关系 当消费动机实现为消费行为的时候，有些消费 动机直接促成了一种消费行为，而有些动机要促成 多种消费行为的实现，也有可能在多种动机的支配 下才促成一种消费行为，因此动机与消费行为之间 不完全是一一对应的关系。
消费者购买心理
4.1 消费者需要心理
目录
4.2 消费者购买动机心理
4.3 消费者购买决策和购买行为心理
知识要点
需要、动机与行为的关系；需要对消费心理的影响；动机的形成；
购买动机的功能；消费者购买动机与行为之间的关系；消费者购买 决策过程；消费者心理活动对购买决策的影响；消费者购买行为模 式。
1．生理性购买动机
由生理本能需要所引起的购买机， 称生理购买动机，也称本能动机。
4.2 消费者购买动机心理
4.2.2 消费者购买动机的类型 2．心理性购买动机
由于人们的认识、感情和意志等心理活动 而引起的动机，称心理性购买动机。它是消费 者为了满足社交、友谊、娱乐、享受和事业发 展而产生的购买动机。
4.2 消费者购买动机心理
4.2.1 消费者购买动机的概念和特征
2．购买动机的概念和特征
（1）购买动机的概念
是指能够引起消费者购买某一商品 或选择某一目标的内在动力。它是购买 行为的原因和条件。
4.2 消费者购买动机心理
4.2.1 消费者购买动机的概念和特征 2．购买动机的概念和特征
（2）购买动机的功能 1）始发和终止行为的功能 2）指引行动方向的功能 3）维持、增加或制止、减弱购买行为的功能
中西方购物差异
中西方购物差异我们都知道，中西方文化习俗传统方面存在差异;所以，购物方面肯定也会有各种观念上的不同。
以下是店铺为大家整理的中西方购物差异的资料，希望对大家有用哦。
购物消费习惯差异：美国人比较习惯于先看免费寄到家里的各大商店的广告，然后再根据广告出去到价格比较便宜的商店买回家里需要的东西中国习惯于直接购物，现场比价格，消费差异故事例子：在美国，笔者发现一个奇怪的现象，美国人喜好挖空心思地想点子玩，比如，开着自家车，有的车后还拖着一辆水上摩托艇或小游艇，从洛杉矶出发，冒着加州的炎炎烈日，驱车行驶四五百公里，到科罗拉多州的拉福林去度周末，而在美国的中国人则仍旧忙忙碌碌地奔波着，周末最多是全家一起在家吃顿饭或看电视。
笔者好奇地请教了美国友人安德逊，为什么中国人和美国人在追求生活的享受上存在着如此大的反差呢?安沉思了片刻说，这主要是两国文化习俗传统方面存在着差异所致。
他说："中国人是为他人生活，而美国人是为自己活着。
"如何解释这个说法呢?友人安是这样说的，中国人到美国后首先是为自己的身份而奋斗，有了身份后就拼命挣钱，当然挣钱不是为了享受生活，而是为了后人：儿子女儿，甚至孙辈。
中国人挣的钱自己舍不得花，都一点点地积攒起来准备在将来为下一代办点事或养老用。
尽管在美国已获得身份的中国人无需再为自己的社会福利和医疗保险担忧，但他们仍过得很累，他们一直希望自己的银行存款每年有新的增长，今年有几万，明年希望挣几十万，后年则企盼上百万。
安说，中国人的兴趣似乎是喜欢看着存折上的数字在增大，因而他们花出去的钱很少。
许多在美国已经扎根的中国人应该属于创业奋斗的一代，他们已经在美国获得了立足之本，但他们仍保留着中国人节俭的作风，舍不得花钱，不过也有例外，他们在孩子身上花钱却很大方。
不少中国人有这样的心态，自己这一代创业时吃尽了苦，因此，应该让孩子生活得更好些。
所以，在美国小学里，人们可以看到那些穿得最好的，口袋里零花钱最多的是中国人的小孩，而正宗的美国孩子穿着是很普通的，口袋里也没有多少零花钱。
消费者的消费心理九大点
作者：SEO浪子消费者的消费心理九大点一、面子心理“人争一口气,佛争一炷香”。
中国的消费者有很强的面子情结,在面子心理的驱动下,中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力,甚至有产品直接打出来送得有面子,营销人员可以利用消费者的这种面子心理,找到市场、获取溢价、达成销售。
如脑白金就是利用了国人在送礼时的面子心理,在城市甚至是广大农村找到了市场;如当年的TCL凭借在手机上镶嵌宝石,在高端手机市场获取了一席之地,从而获取了溢价收益;如在终端销售中,店员往往通过夸奖消费者的眼光独到,并且产品如何与消费者相配,让消费者感觉大有脸面,从而达成销售。
二、从众心理从众心理指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力,而趋向于与大多数人相一致的现象。
消费者在很多购买决策上,会表现出从众倾向。
如曾经流行的手机挂脖子上就是因模仿“韩流”,韩国明星金喜善在影片中有此行为;如消费者购物时喜欢到人多的商店;在品牌选择时,偏向那些市场占有率高的品牌;在选择旅游点时,偏向热点城市和热点线路。
如在终端销售中,店员往往通过说某种型号的产品今天已经卖出了好多套,从而促使消费者尽快做出销售决策;如人为造成一些火爆的情景来引导潮流等等,都是有效利用消费者的心理。
三、名人心理消费者推崇名人和权威的心理,在消费形态上,多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。
这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用,并且进而把消费对象人格化,从而达成产品的畅销。
现实中,营销对消费者推崇权威心理的利用,也比较多见。
比如,利用人们对名人或者明星的推崇,所以大量的商家在找明星代言、做广告;如许多产品在广告宣传中宣传多少院士、多少专家、多少博士的潜心研究;如引用专家等行业领袖对自己企业以及产品的正面评价。
在终端销售中,经常选择名人出席一些活动或放大名人的宣传效应,或者是有效利用一些行业权威与意见领袖。
四、贪占便宜贪占便宜和爱还价是中国消费者表现出来的普通心理,一方面,爱还价,“价格太贵”是中国消费者的口头禅,其实,“便宜”与“占便宜”不一样。