供电公司意见工单管控措施
建议书之供电公司意见建议
二是对照国家电监会编发的“安全生产标准化规范及达标评级标准”，结合城市电网安全性评价，市、县公司全面完成安全生产标准化达标工作。三是强化重点时段、重点区域、重要断面的运行监控，深入开展电网安全隐患排查和危（wei）险源分析辨识活动，在建设施工、调度运行、检修维护等各环节，进一步优化“五大”模式下地区输变配电设备停电申请管理流程。四是加强电网综合停电管理，合理安排全年基建、技改、检修以及市政建设等综合停电计划，严肃“电网风险预警”制度，提前落实安全风险预控措施。健全调度二次系统安全防护体系，加强继电保护、自动装置、安控装置等安全管理。五是
供电企业作为国家的基础民生企业，其企业内部管理制度的完善性，是企业正常运行的可靠保障。并且我们惟独管理好自身才有可能在更大的社会舞台上与人竞争。在企业与企业的竞争之中，完善行政机制、提高工作效率是十分必要的。因为他可以有效的节省人力等资源，并且高效的完成工作任务，满足市场竞争的需求，为企业的发展打下良好的基础。1影响工作效率的原因分析
就是我们的执行机构，也就是我们工作在第一线的泛博员工们，他们对任务的执行效率是提高工作效率的重要环节。
1.2企业人员的原因
企业的任何工作都是由员工来进行完成的，所以说企业的管理主体就是我们的员工。因
此员工自身的职业素质、道德素质对于企业来说是十分重要的。它会直接影响到工作效率的高低。如果是决策机构的员工浮现了问题，那末带来的将是企业利益上和名誉上的巨大损失。如果管理机构没有一个良好的带头作用，不能对企业高层的决策进行理解和落实，那末就没有办法继续带动下属部门的通力合作，工作效率就会大打折扣。[2]而在前线的执行机构的员工，如果没有一个好的职业素质，专业技术无非关，就不能做好自己的本职工作，如果这些员工没有一个好的道德素质就不能对自己的事业有责任感和使命感，也会严重影响到工作的效率。
工单管家供电所实施方案
工单管家供电所实施方案针对目前存在的供电所存在的电费回收周期长、客户投诉举报多等问题，公司在2014年启动了供电所自动化管理系统。
实现了从“手工”到“电脑网络自动进行统计分析”的转变，解决了业务系统运行中“人、机、卡”脱节、数据难以共享、数据统计分析不准确等问题。
但也有个别供电所由于业务系统不完善，无法通过大数据手段对采集到的客户诉求进行及时处理。
通过工单管家制度管理模式，提升供电所业务运行效率，有效减少和杜绝电网运营中的“客户至上”思想和“以用为本”理念在基层供电所的落实，进一步完善了供电企业信息系统。
下面是工单管家方案实施情况。
一、实施思路针对当前基层供电所普遍存在的电费回收周期长、客户投诉举报多等问题，为了进一步规范用电管理，提高服务质量，结合供电所自动化管理系统的使用，从根源上杜绝客户投诉举报和停电事件频繁发生，改善供电所用电环境；强化供电服务质量建设；规范用电管理，提升供电服务水平。
本方案以供电所为实施主体，依托“供电所自动化管理系统”和“供电所电子商务系统”两个信息化平台开展工作。
供电服务质量方面加强和规范用电业务处理工作。
确保供电所设备运行平稳、安全可靠、服务优质高效；供电业务方面优化用电行为管理制度规范和用户用电行为监督。
供电所电子化管理方面从提高服务质量入手全面推进供电所自动化管理系统应用工作。
强化用电管理方面针对“两卡”问题和电费回收问题进行整改提升工作。
二、实施步骤及时间安排从2014年7月1日开始，由电力运行控制中心牵头，各供电所配合，利用供电所自动化管理系统对所内所有人工管理项目进行录入运行。
具体实施步骤为：1、第一阶段：根据供电所自动化管理系统统计数据采集范围，在供电所电脑网络采集基础上（包括：采集电量、用电安全、客户投诉举报、客户用电咨询等）将采集到客户诉求事件录入客户管理系统（客户管理、抄表记录、用电信息);2、第二阶段：结合本单位人员情况在所里进行供电所自动化终端维护；3、第三阶段：在所里进行各供电所自动化终端维护工作并形成工单台账上报供电所自动化终端维护人员。
建议书之供电公司意见建议
建议书之供电公司意见建议建议书之供电公司意见建议1. 背景介绍供电公司作为一个重要的公共事业单位，在城市发展和社会生活中发挥着重要作用。
然而，在新形势下，供电公司面临着诸多挑战和问题。
针对这些问题，我们整理了以下意见和建议，希望能够对供电公司的发展和改进起到积极的促进作用。
2. 供电设施与运营管理2.1 提升供电设施建设水平2.1.1 加大投资力度，更新老旧设备2.1.2 强化设施巡检和维护管理2.1.3 推进智能化设备应用2.2 优化电力运营管理2.2.1 提高供电可靠性和稳定性2.2.2 加强电力调度和监控能力2.2.3 推行差额结算制度3. 能源发展与节能减排3.1 开展清洁能源开发利用3.1.1 制定清洁能源发展规划3.1.2 推进光伏、风能等清洁能源项目建设3.1.3 加强清洁能源技术研究和创新3.2 推进节能减排工作3.2.1 开展能源消费监测和评估3.2.2 宣传普及节能知识3.2.3 建立长效机制，鼓励节能减排4. 客户服务与市场开拓4.1 提升客户服务水平4.1.1 完善供电服务网络4.1.2 提升客服人员素质和技能4.1.3 强化投诉处理机制4.2 拓展市场，创新服务模式4.2.1 推进电力销售市场化改革4.2.2 发展电力综合服务业务4.2.3 注重与社会各界的合作与共赢5. 信息化建设与数据安全5.1 推进供电信息化建设5.1.1 建立统一的信息管理平台5.1.2 推进智能电网建设和应用5.1.3 提高数据处理和分析能力5.2 加强数据安全保护5.2.1 建立健全数据安全管理制度5.2.2 提升网络安全防护能力5.2.3 加强员工安全意识教育6. 附件：- 附件一：供电设施更新计划- 附件二：清洁能源发展规划- 附件三：客户服务提升方案- 附件四：信息化建设实施方案7. 法律名词及注释：- 电力调度：指根据用电需求和电力供应情况，对电力负荷进行组织、调度和控制的过程。
- 光伏发电：利用太阳能发电的一种方式，通过太阳能电池将光能转换为电能。
深讨供电服务投诉分析及管控措施
深讨供电服务投诉分析及管控措施摘要：通过对供电服务投诉的风险分析，阐明易发生投诉的风险领域;重点针对客户投诉较为集中的供电质量、业务收费、抄表催费、服务行为等四个方面存在的问题进行原因查找和深入分析，强化投诉工单处理管控工作，提高工单一次性办结率，防控舆情发生，促进投诉闭环管理机制提升和完善。
探讨应对处理投诉的基本原则;采取有针对性的管控措施，降低投诉发生的频次，强调从加强电网建设、提高队伍素质、加强内部协调、加大宣传力度等多方面对症下药、整改提高，从而提升供电优质服务水平。
关键词：投诉；基本原则；管控措施；优质服务为了降低投诉，提升优质服务水平，各供电公司确立了“关爱客户，拒绝投诉”的理念目标，把服务延伸到社会每一个角落。
在服务上开动脑筋，对外公布供电服务承诺、员工服务行为规范、投诉咨询热线等，主动接受社会监督。
对内加强效能建设，营造和谐供用电环境，有效遏制供电服务质量事故。
所谓供电服务投诉是指针对供电质量、供电服务、市场行为等所产生的不满和抱怨，并通过网络、来电、来信、来访等方式表示诉求的事件。
1投诉主要风险领域(1)业扩报装管理，特别是低压居民新装业务存在安装不及时，答复不规范现象，业务办理闭环完整性和规范性存在问题;(2)营业大厅服务态度及业务能力，特别是一次性告知业务不熟练，相关政策理解不到位，接待人员态度生硬，敷衍了事，相互推诿，容易造成客户急躁和不理解;(3)由于电网的原因，电压偏低，日光灯、电动机等无法正常启动;雷击或操作失误，引起过电压，损坏家用电器;客户家中存在故障造成停电或复电后未实际送电;(4)个别村农网改造不规范，施工人员施工野蛮，首问及首到负责制执行不力，履责不到位;(5)计量缺陷特别是串户现象;个别抄收人员责任心不强，在抄表时有估抄、漏抄、错抄现象。
客户电能表出现故障，抄表人员未能及时发现，估算电能量;调换计量电能表不与客户打招呼，调表后电能表起、止码不告诉客户，电价政策执行不规范等;(6)抢修时限长和抢修不及时;(7)欠费停复电，个别停电客户在交清电费后，办理送电手续不畅，不能及时送电;(8)电费催缴及预交电费收取，有的收费人员催收电费时，没做好宣传解释工作，有过激语言，使有些欠费客户一时无法接受;(9)频繁停电，而事先未通知客户;2处理投诉的基本原则供电服务投诉坚持多渠道受理和首问负责制，实施归口管理、分级管理和闭环管理。
意见工单管控措施
意见工单是指企业或组织收集并处理消费者或员工提出的意见、建议或投诉的一种形式。
管控意见工单可以有效地改善企业或组织的产品和服务质量，提高消费者、员工满意度和忠诚度。
以下是一些常见的意见工单管控措施：
1.建立意见工单处理流程：企业或组织应建立统一的意见工单处理流程，明确意见工单的
收集、分类、处理和反馈等环节的责任人、时间和方式。
2.设立意见工单处理中心：企业或组织可以设立专门的意见工单处理中心，统一管理和处
理所有的意见工单，并及时给予反馈和回复。
3.定期分析意见工单：企业或组织应定期分析和评估意见工单的内容和数量，了解消费者
或员工的需求和反馈，及时发现和解决问题。
4.提高员工意识：企业或组织应加强员工意见工单处理培训，提高员工对消费者意见和建
议的重视和处理能力。
5.加强沟通和反馈：企业或组织应及时回复消费者或员工的意见工单，传递积极的信息和
态度，增强消费者或员工的满意度和信任感。
6.管理和保护数据安全：企业或组织应加强意见工单数据的管理和保护，确保消费者或员
工的个人信息和隐私不被泄露和滥用。
7.定期进行质量评估：企业或组织应定期对意见工单的处理情况进行内部质量评估，及时
发现和纠正问题，保证意见工单处理的效率和准确性。
这些措施可以帮助企业或组织实现对意见工单的有效管控，提升产品和服务质量，增强消费者和员工的满意度和忠诚度，提高企业或组织的竞争力和品牌价值。
供电客户诉求工单日管控机制
供电客户诉求工单日管控机制目前，供电服务管理工作在实践中遇到了许多问题，其中突出的一项就是服务客户诉求的管控机制不够完善。
供电企业应从根本上认识到客户诉求管理工作的重要性，加强管理、改善方式方法，真正实现供电服务质量和水平的提高。
供电服务客户诉求工单日管控机制是供电服务企业通过建立一套“日调度、日考核”相结合的工单日管控机制，从根本上解决工单日问题及提升企业整体服务水平。
本文以国网公司系统为例，通过分析目前客户诉求管理现状，提出“日调度、日管控”三步法管控机制；以“人单合一”机制为基础，结合智能工单系统平台构建了新时期下电力客户用电诉求综合管理和监控预警体系；通过优化管控流程及配套工作机制对工单日问题进行了有效防控。
文章指出用电诉求工单日管控模型由三个部分组成（见图1）：一是用电客户在售电量及用电户结构；二是工单日涉及的各类供电服务业务类型及相应人员情况；三是相关管理机制。
本模型具有四个特点：（1）从客户诉求角度出发，构建一套包含业务流程、人员分工、管控策略和责任落实的综合用电诉求工单日管控模式。
一、现状分析随着公司改革不断深化，供电服务管理水平的要求也越来越高，传统的以“派单-处理-答复”为流程的客户诉求处理模式已无法满足需求。
[]在当前业务需求增加、服务范围扩大、渠道建设增加，客户诉求数量呈快速增长趋势的情况下，如何进一步提升客户满意度，实现高质量发展成为目前供电服务企业面临的一个新问题。
[]以“派单-处理-答复”为流程处理方式，导致工单日在服务环节中所占比重过大，工单日问题多、服务质量差，影响了公司的形象及业务水平提升。
[]随着公司在市场拓展规模不断扩大，客户类型和来源也越来越复杂多样。
在这种情况下如何提高供电服务水平是企业需要思考的一个重要问题。
[]随着新形势下客户诉求处理需求和企业发展战略要求不断提高，目前亟需建立一套针对“工单派单-处理-答复”流程环节管控体系并对该流程环节进行优化升级以满足客户诉求高质量、可持续发展的要求。
国家电网有限公司进一步加强生产现场作业风险管控重点措施
附件1国家电网有限公司进一步加强生产现场作业风险管控重点措施落实公司安全生产工作部署，深刻吸取近年来安全事故教训，聚焦人身风险，综合考虑设备、电网风险，坚持“源头防范、分级管控”，推行“一表一库”（作业风险分级表和检修工序风险库），结合三级生产管控中心建设，构建生产现场作业“五级五控'风险防控体系（即：I至V级作业风险；总部、省公司、地市级单位、县公司级单位、班组及供电所五级管控），持续提升生产现场作业安全水平，全面提高作业人员安全意识、作业风险辨识能力和现场安全管控水平，确保不发生生产作业现场人身伤亡事故、恶性误操作事件以及运维检修管理责任的设备故障跳闸（临停）事件（三提高三不发生）。
一、完善风险防控体系1 .细化作业风险分级。
突出人身风险，综合考虑设备重要程度、运维操作风险、作业管控难度、工艺技术难度等因素，建立各类典型生产作业风险分级表；提炼关键工序，细化风险辨识和防范措施，建立检修工序风险库。
在现场作业管控中全面应用“一表一库”，依托作业风险分级表，强化作业全流程差异化管控；依据检修工序风险库，强化现场高、中风险关键环节管控。
2 .落实分级管控责任。
聚焦不同作业风险，围绕防控重点，构建“五级五控”风险防控体系，深化“一表一库”应用，明确计划制定、现场勘察、方案编审、远程督查、现场管控、竣工验收等重点环节的责任，压实各层级管理责任，细化到岗到位要求，形成横到边纵到底、一级抓一级、层层抓落实的安全风险分级防控责任制。
3 .完善风险防控机制。
构建总部、省公司、超高压（地市）公司三级生产管控体系，规范运作超高压公司生产管控中心，因地制宜建设地市公司生产管控中心，开展检修计划执行、风险防控措施落实、现场作业安全保障等常态化监督；全面落实现场“五级五控”，强化现场作业的关键环节管控，形成，点面，结合、“远近”互补的防控机制。
二、转变现场作业模式4 .优化作业组织方式。
以保障人身安全为首要目标，统筹人身、电网、设备安全风险，优选“整电压等级、整串、整站（半站）”全停等集中检修方式，整合检修资源，实现作业风险先降后控，创造安全作业环境。
供电所十一类工单的控制措施
供电所十一类工单的控制措施作为供电所的一项重要工作，十一类工单的控制措施必须得到重视和认真执行，以确保供电设备的稳定运行，为人民生产生活提供可靠的电力保障。
下面将就十一类工单的控制措施进行详细阐述。
首先，要加强对十一类工单的管理。
这包括对工单进行分类归档，以便及时定位问题，启动快速应急预案。
同时，在管理过程中，要做好对工单的跟踪和记录工作，及时汇总统计问题发生的原因和规律，可为今后的预防工作提供借鉴。
其次，要完善十一类工单的处理流程与标准。
不同的故障问题需要对应不同的处理措施，同时在处理过程中也需要遵循一定的标准化要求。
对于一些具有高风险的工单，要优先考虑如何快速、安全、可靠地进行处置，不断提高工人的技能水平，加强对其的安全教育和实践培训。
第三，要加强设备的预防性维护。
对于一些容易出现问题的设备，可以通过定期检查和保养的方式，及时发现并解决潜在的故障隐患。
同时还可注重设备的更新换代工作，用先进的科技手段改进设备功能，提高其运行的可靠性和安全性。
第四，要加强对十一类工单的质量监督和反馈。
质量监督是保证工单处理效果的重要因素，要不断总结经验，分析问题，做好对工单处理结果的质量把控。
同时，还要及时向上级部门汇报工单处理情况，争取资源和支持，改善工作环境，提升业务水平。
最后，要注重宣传与培训工作。
通过寓教于乐的方式，向员工和用户宣传安全生产和消防知识，提高大家的安全意识和信心。
还可向其提供定期的实践培训，使员工更熟悉操作流程和规范要求，提高其工作能力和效率。
以上是对十一类工单的控制措施的详细阐述，其中的每一项都是至关重要的，必须严格按照要求执行，确保供电系统的安全和可靠运行。
只有这样，我们才能够为用户提供周到的电力服务，为国家的现代化事业不断作出贡献。
供电优质服务管控措施(一)
供电优质服务管控措施(一)供电优质服务管控1. 预防措施•加强设备维护：定期巡检、维护供电设备，确保设备运行正常稳定。
•定期检查线路：对供电线路进行定期巡视，及时发现并处理线路故障。
•备用设备准备：备有足够数量和规格的备用设备，以备突发情况时的替换。
2. 监控措施•建立实时监测系统：通过安装监测设备，实时监测电压、电流、功率等供电参数，及时发现异常。
•数据分析和处理：对实时监测数据进行分析和处理，及时发现供电问题，并采取相应的措施进行修复。
•报警设置和处理：设置异常参数的报警阈值，并及时处理报警信息，确保问题得到及时响应和解决。
3. 资源管理措施•合理调度电力资源：根据需求情况合理调度电力资源，确保供电平衡。
•能源节约措施：推广使用高效节能设备，降低能源消耗，提高供电效率。
•建设完善的电网架构：建设高可靠性电网架构，提高供电的稳定性和可靠性。
4. 服务保障措施•建立服务热线：建立24小时全天候服务热线，及时解答用户疑问和提供技术支持。
•优化服务流程：对业务流程进行优化，缩短办理时间，提高用户满意度。
•定期组织培训：定期组织员工培训，提升技能水平，提高服务质量。
结论通过以上措施的实施，可以确保供电优质服务的管控。
预防措施和监控措施可以及时发现和解决供电问题，资源管理措施可以提高供电的稳定性和可靠性，服务保障措施可以提供良好的用户体验和满意度。
我们将不断改进和完善这些措施，为用户提供更好的供电服务。
5. 故障应急措施•建立应急预案：制定供电故障应急预案，明确责任人和应急流程，以便在故障发生时能够快速响应和处理。
•定期演练：定期组织故障应急演练，提高员工应对突发事件的能力和效率。
•快速响应措施：一旦发生供电故障，立即启动应急预案，调动相关资源和人员进行故障处理，以最快速度恢复供电。
6. 用户参与措施•用户反馈机制：建立用户反馈机制，鼓励用户及时反馈供电问题和意见建议。
•用户满意度调查：定期开展用户满意度调查，了解用户对供电服务的评价和需求，及时改进和提升服务质量。
供电所意见工单新闻稿
供电所意见工单新闻稿近日，我市供电所收到了若干意见工单，涉及服务态度、电力供应稳定性等方面的问题。
针对这些问题，供电所高度重视，立即采取了一系列措施，积极改进服务质量，以满足客户需求。
作为城市重要的基础设施之一，供电所一直致力于提供安全、稳定、高效的电力服务。
然而，在服务过程中，难免会遇到一些问题和挑战。
对此，供电所表示，他们会认真对待每一个意见工单，从中吸取教训，不断提升服务水平。
据了解，针对此次收到的意见工单，供电所已采取了以下措施：1.成立专项工作组：供电所成立了由资深员工组成的专项工作组，负责处理意见工单，深入分析问题原因，并制定相应的改进措施。
2.强化员工培训：为了提升服务态度和业务水平，供电所加大了对员工的培训力度。
通过定期培训和考核，确保员工具备专业知识和良好的服务态度。
3.优化供电方案：针对电力供应稳定性问题，供电所对供电方案进行了优化。
通过加强设备巡检和维护，提高供电可靠性和稳定性，减少停电事故的发生。
4.建立反馈机制：为了更好地了解客户需求和意见，供电所建立了客户反馈机制。
通过定期与客户沟通交流，及时收集和处理客户反馈信息，不断优化服务流程。
供电所表示，他们将继续努力提升服务质量，确保为客户提供安全、稳定、高效的电力服务。
同时，也呼吁广大市民积极提出宝贵的意见和建议，共同推动供电服务的改进和发展。
作为城市的一份子，我们每个人都有责任关注和参与到城市基础设施的建设和改进中来。
只有大家齐心协力，才能让我们的城市更加美好、宜居。
在此背景下，供电所将一如既往地秉承“客户至上”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为市民提供更好的电力服务。
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供电公司意见工单管控措施
随着社会的不断发展，供电公司的重要性越来越凸显。
作为一个
关乎百姓安全的行业，供电公司必须时刻把安全作为第一要务。
因此，在公司管理过程中，意见工单措施的管控显得尤为重要。
本文将从以
下几个方面来阐述供电公司意见工单管控措施。
一、意见工单的提交和收集
在供电公司中，有许多人都有意见或建议，他们需要一个渠道来
让自己的想法被公司所认可。
因此，公司需要建立一个良好的意见反
馈机制，使得员工可以随时提交自己的想法。
在提交渠道上，供电公司应该建立一个开放的平台，让员工可以
在上面提交自己的想法和建议。
这个平台可以采用内部通讯工具或者
独立的网站等形式，只要能够让员工方便地提交意见建议即可。
在收
集意见方面，公司应该制定相应的管理方案，对于意见工单进行分类、整理和归档，以便后续的分析和管理。
二、意见工单的分析和处理
在收集了大量的意见工单后，公司需要对这些意见进行分析和处理。
在分析意见方面，公司可以根据意见的重要性和紧急程度来进行
分类，然后进行综合分析，找出问题的症结所在，并及时通过公司内
部的反馈机制回复员工的反馈。
在处理意见方面，公司需要根据不同的情况采取不同的措施。
对
于一些比较容易解决的问题，公司可以通过及时进行改进来解决；对
于一些较为复杂的问题，公司可以成立专门团队进行研究和解决，最
终提出一套可行的方案。
三、意见工单的反馈和落实
在处理完意见工单后，供电公司需要向员工进行反馈，并及时进
行落实。
通过反馈，员工能够感受到公司对于意见的重视和处理的效果，有利于激励员工更积极地参与到公司的发展中。
在落实方面，公
司需要按照制定好的方案进行改进，保证问题得到完全解决。
总之，供电公司意见工单的管控措施是组织管理中不可或缺的一部分，它直接影响到公司管理效率和员工的工作积极性。
因此，在公司管理过程中，应该加强对意见工单的管理和控制，使员工更好地参与到公司发展中来。