电话约访拒绝问题处理话术
患者到访后预约安排的回访话术
患者到访后预约安排的回访话术引言回访是医院服务质量管理的重要环节之一，对患者的满意度和医院形象起着重要作用。
特别是患者到访后的预约安排，对于顺利完成诊疗计划、提高患者就诊效率具有重要意义。
本文档将为医务人员提供一份回访话术，帮助他们在患者到访后进行预约安排时，有效沟通和解决问题。
回访话术打招呼与寒暄- 您好，我是XX医院的工作人员，您是（患者姓名）吗？- 您好，（医生姓名）医生刚才给我留言，他/她已经了解了您的情况。
确认预约需求- 根据医生的建议，我们需要为您安排（检查/治疗/手术）的预约时间，请问您方便的时间是哪天？- 我们提供（上午/下午/晚上）三个时间段供您选择，您可以告诉我哪个时间段比较适合您？解答患者疑问- 您可以提前多久到医院？我们建议您提前30分钟到，以便办理相关手续。
- 预约挂号费用是XX元，请您确认。
- 预约成功后，我们会提前给您发送短信或电话提醒，请您保持电话通畅。
确认预约结果- 患者确认预约时间之后，再次核对信息。
- 预约时间：（具体时间）- 就诊医生：（医生姓名）- 就诊科室：（科室名称）- 提醒患者注意事项，如需要空腹等特殊要求。
结束语- 如有任何问题或需要调整预约时间，请随时联系我们。
- 感谢您对我们医院的信任与支持，祝您早日康复！结论通过使用本回访话术，医务人员可以准确了解患者的预约需求，及时解答疑问，确认预约结果，提高患者的满意度和就诊效率。
同时，我们还建议医务人员在回访过程中积极收集意见反馈，不断优化服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
以上是一份用于回访患者到访后预约安排的话术建议文档，希望对您有帮助！。
培训学校教育机构K12咨询师约访话术及家长抗拒点解除
K12咨询师约访话术及家长抗拒点解除（1）先解决家长的问题——包括提出问题，分析问题和解决问题的过程；（2）我们的咨询测试是免费的，可先制定出辅导方案之后再谈合作；（3）当面咨询可先指导孩子学习，指导家长的教育；（4）不是每个孩子都收，看孩子接受暗示的能力；（5）尽可能约在当天：作业及答疑均可在公司内完成；（6）二选一：是今晚还是明晚；（7）暂定某一时间，如果有变动再次电话沟通；（8）与别的家教公司的差异化。
（9）对待家长的姿态，家教老师跟一线老师的区别。
1、留联系方式及姓名：（1）借口留电话：1）以后活动及时通知：2）与孩子商量完打电话回访：3）无法定时间，周五晚约：4）有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：（2）家庭住址及如何来公司：2、常见拒绝处理：（1）请一线老师：1）一线老师的优点：a．对教堂大纲把握准确；b．对考试说明及考题把握准确；c．有教学经验，会教；2）一线老师缺点：a．责任心发挥有限；b．不一定是一对一的；c．针对性不是很强；d．一个老师只能教一科；e．治标不治本；f．不解决孩子学的问题；g．教学的时间无法保证；h．不上门，占用孩子的时间；i．系统性不强；j．3）大学生优点：a．年龄差异小，容易与孩子沟通；b．可上门服务，节省孩子时间；c．一个家教老师可以带多科；d．有优秀的学习成功经验，解决孩子不会学的问题；e．时间上有协议保证；f．教学上有公司的整体方案和计划；4）大学生缺点及弥补措施：a．对教材、教学大约及考试大纲的把握不准——公司有专门的教研组及中高考命题研究组，研究教学大纲及考试说明，把握考试范围、考点难度及命题趋势；b．教学经验不足——一线老师是站讲台的经验，体现在教学进度把控、教学难度适中等，而非一对一真正适合您孩子的教学经验；大学生的家教经验是通过我们的筛选来把控的；c．孩子考试，大学生也考试——真正优秀的大学生是有能力处理好学业与社会实践之间的关系的大学生；而真正优秀的一线老师通常是不会出来带家教；（2）孩子没时间，周末再说：您孩子的时间的确很宝贵，马上期中考试一次，眼看就到期末了。
成功应对客户拒绝电话销售话术
成功应对客户拒绝电话销售话术作为销售人员，你是否常常早出晚归，身心俱疲却一无所获?面对客户，你是否常常口若悬河，滔滔不绝，却只得到客户的冷言冷语?下面店铺给大家分享成功应对客户拒绝电话销售话术，欢迎参阅。
成功应对客户拒绝电话销售话术当客户拒绝电话约访时，常见有以下几种应对拒绝的电话营销话术：(1)“不行，那时我会不在。
”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?(2)“我对你们没有兴趣。
”应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。
”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。
”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
您看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小，现在还不需要软件来寻找资料。
”应对话术：先生，您太客气了。
今天，我打电话来，并不一定要您买我们的软件;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。
如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点软件也不错啊。
类似于上面的拒绝话术还有很多，但是只要你掌握了说话的技巧和艺术。
才能迅速与客户建立信赖感，驱走客户内心对产品、品牌及销售人员的种种疑虑;并且收回所说的拒绝话语，让你的电话约访取得成功。
电话销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢?顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧? 顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧? 顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
十大常用拒绝处理话术
13、我还想再考虑考虑，和老婆 商量商量
考虑是完全应该的。不过我想您可能是在批评我， 肯定我有什么讲得不清楚的地方还需要让您再考虑。 您知道的，寿险和吃饭睡觉不一样，人们可以感觉 到饿了，困了才去吃和睡，但万一等他感觉到病了、 突发意外了，保险费可就拿不到了。您说是吗？ 如果您还有什么需要考虑的地方，相信我在寿险方 面可以给您当个参谋。
足球队：前锋、中卫、后卫、守门员 （股票、基金、国债、保险）
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--促使成交的时候--
注意要点 （1）您要尽量确认这是客户最后一个问题了，
当处理完以后马上紧跟促成动作，绝不要等待 客户的下一个拒绝。 （2）让处理拒绝与填投保单同时进行，一步一 步推向最后成交。 （3）客户此时的拒绝是希望您再推他一把，让 他有个购买的理由，因此态度要委婉，言辞要 坚决，坚持就是胜利。 （4）促成阶段更多体现的是动作，而不是言辞。
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11、我的钱足够应付你这些保障了
您说的一点都没有错，我也从来没有怀疑过您是 否真的有钱。 您想知道为什么许多象您一样有钱的人都争着买金额 最大的保险吗？ 第一、他们是为了体现自己的身价与众不同，因为保 单是唯一由国家金融机关颁给您的显示身价的证明； 第二、现在这些保费对您来说只是拨根牛毛，而将来 那些保额却是您最稳妥的一笔不动产，以防万一的保 命钱。举例：李嘉诚的例子。
本利 金息
保 Байду номын сангаас本
利
分 红
另外银行：方便、方便、不放便
金息
保险：方便、不放便、方便
存银行
买保险
时 间
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那我还有其他投资方法，象股 票啊、基金啊、回报率都很高。
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说起股票、基金，它其实是保险的最佳搭档。因 为股票、基金的盈利可能最快，但它的风险也最大， 而保险的盈利是最稳的，它的风险也最小。
电话约访步骤与话术
（电话约访话术）1. 寒暄（确认接听者身分）2. 自我介绍（确定自己有没有打扰）3. 说明目的4. 要求面访5. 约定时间和地点（二择一法提出拜访）6. 拒绝处理（为以后的约访铺路）（转介绍参考话术重点）1.称赞客户2.取得认同与肯定，并强调所提供的服务3.要求客户名单并提示客户介绍的条件4.询问被介绍者的基本资料5.要求引荐与介绍6.承诺让客户知道结果（促成与拒绝处理参考话术）A、促成话术参考：1、情境分析法（让客户置身于情境中去了解保险的作用）举例：*先生，您看，像我们这样的岁数，如果真的发生一些意外情况无法继续照顾老婆孩子，谁可以帮我们照顾他们？2、推定承諾法（顾名思义，就是假定客户已经接受你的建议）举例：*先生，麻烦您将身份证给我下，我将资料填一些！3、二选一法（给客户两个选择，但不管哪个选择都是成交）举例：*先生，您看到时候我是将合同送到您家里还是公司啊？4、适时激励法（在客户心动又还犹豫的时候再激励一下）举例：*先生，您看您只需要一年存3700元，就可以享受10万的身价保障，10万的重疾保障，这样就可以不用担心万一发生意外情况让家庭陷入困境了5、诱导行动法（在客户心动又还犹豫的时候再以时间紧迫性或当时的政策引诱客户）举例：*先生，我们这款产品是公司60周年庆回馈客户的产品，所以特别优惠，之后很可能要停售或改版的6、化整为零法（主要针对保费的话术）举例：*先生，您看，这么一份高保障的计划只（仅仅）需要您每天存10块钱，就相当于半包烟的钱，您看您少抽半包烟又能获得高额保障，多好啊！B、拒绝处理话术参考1、拒绝处理技巧1)拒绝理由分类（没钱；不需要；不急；没信心）2)表现谅解（承认客户拒绝的问题）3)处理拒绝理由（运用四大技巧）－保持沉默－反问”为什么”－将否定变成肯定－期待客户拒绝（嫌货才是买货人！）2、拒绝处理举例（一）客户：小王，你提供的计划很好，但是我要回去和我的太太商量一下处理：*先生，您真的很顾及您太太的感受，可见您一定很疼您的太太，不过您想想，这个计划主要是为了您的太太和小孩的，就像平常您买礼品给您的太太，您会先告诉她还是给她一个惊喜呢？（二）客户：小王，说实话，我不相信你们保险公司，保险都是骗人的！处理：呵呵，*先生，我也听不少人这么说过，不过我想知道下，为什么您会有这样的想法，是您被骗过还是听朋友说过呢？（了解客户为什么这样说再进行处理）（三）客户：小王，你的计划很好，但是我现在真的没钱！处理：*先生，确实像您说的，突然间要存这么一笔钱好像是有点困难，实际上我们这样一个计划就是要帮您存钱的啊！您看，这样的一个计划就是为了防止意外的事情发生时家里有一笔钱应急啊，再说，这个计划也仅仅需要存入。
打电话预约客户,客户说没兴趣,教你6个应对话术
打电话预约客户，客户说没兴趣，教你6个应对话术当电话销售人员打电话预约客户见面时，很多客户可能会说：“我没兴趣，所以不用见面了。
”听到客户的这些话后，一些销售人员就会放弃，其实，如果电话销售人员采用适当的话术，抓住这些客户是绝对没问题的如果客户说没兴趣、不用见面了，电话销售人员可采用以下应对话术：话术1是，我完全理解，对手上没有相关资料的产品，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑、有问题是十分自然的。
但是您还没有听我详细介绍，怎么就知道自己一定没有兴趣呢?您会因此而错过一个很好的机会。
就算您不打算购买，听我介绍一下，多了解一些相关信息，对您也是有好处的，您说呢?话术2我非常理解，×经理，我想谁都不会对自己从未见过的事物产生兴趣，而这恰恰是我要拜访您的原因。
我希望我提供的资讯能够让您做出明智的决定。
我星期一或者星期二去拜访您，您看哪个时间更方便?话术3我理解，谁也不会对未曾谋面的产品贸然做决定，您说是吧?所以我想今天下午或明天上午亲自去拜访您。
我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像贵公司这样的企业会有很大的帮助，我想亲自把资料带给您看，您看是今天下午还是明天上午比较方便呢?话术4我们有一个可以帮助您更轻松地达到公司未来几年生产目标的项目课程/我们这里有帮您提高公司营业额的产品和服务，您一定不反对试试吧?话术5许多我们的老顾客刚开始与我们打交道时，说的也是这样的话。
但在我说明××产品/服务项目将怎样帮助他们扩大公司的规模，怎样增强产品市场竞争力的具体方案时，他们马上就会产生兴趣，并且最终购买了我们的产品。
现在我就想让您了解这方面的情况。
话术6我倒是希望您现在没有兴趣，如果您对具体情况还一无所知，就产生很大兴趣，我倒是需要认真考虑了，因为很少有人主动对××感兴趣。
您没有兴趣，就说明跟您合作不会存在道德上的风险，因此您才更是我们理想的合作对象。
话术须知1、有把握地说话。
银行保险客户回访话术集锦
（3）张总！您好，我是中国人寿银保客户经理 ***，我今天致电给您，是想把一个特大的好消息 告诉您，为热烈庆祝中国人寿分红险上市十周年， 我们公司特别回馈客户，推出了生存金累积生息 的附加功能，为了保障您的利益，使您的利益最 大化，我把相关资料与文件给您送去，您看今天 下午？还是明天上午去，您比较方便呢？
成 功 回 访 三 要 素
自信 ---客户资料了如指掌 ---标准话术烂熟于心 ---意愿强烈、应对果断 热情 ---始终面带微笑 ---亲切自然 清晰 ---口齿清晰 ---语言简洁 ---目的明确
例如3：以生活为主题
1）、我没有多余的钱 张先生：如果今天我鼓励您去购买的是一些没有实用价值的奢侈品，那么您的确有充分的理由说“经济能力无法负担”。但是，今天我和您讨等问题，是有关切身利益的保险内容。 何况，您只是把您的资金换种方式储存而已，并没有消费掉。而且又就能拥有这一切的保障（看着计划书讲解），这不是很划算吗？
1、电话约 访话术
示范案例
张**您好！好久没见了，最近好吗？生意不错吧？……首先恭喜您拥有了我公司的***（投资理财）产品，成为我公司最忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问世到2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红金额逐年递增。为了答谢老客户，今天公司专门为您送上“全国联网的客户服务优惠卡”优惠内容包括（衣、食、住、行、玩、乐）来报答您对国寿的支持与信赖（送上贺卡与答谢函）。
（1）不晓得我这样讲有没有道理，如果你认为我讲的有道理的话，这些资料我们来填一下。 （2)现在少量的投入将为您的未来提供丰厚的收入，这款产品真的不错，这是投保单，您的身份证号码是多少？
6、促成话术
“您好，请问是张**吗？我是中国人寿银保客户经理***，请问您现在说话方便吗？” “首先感谢您对中国人寿的信任和支持，也感谢您多年以来对我工作的关照与帮助，您于*年*月*日***在我们公司投保了*份**险，还记得吗？” 中国人寿“分红十年，回馈客户，”赠送全国联网的，全方位客户优惠服务卡，优惠项目包括（衣、食、住、行、玩、乐），本来准备现在去为您送上，可我担心您不方便，所以先打个电话，您看我是今天下午去？还是明天上午去比较方便？…….您看明天上午10点？还是下午3点比较方便呢？
拒绝处理技巧-话术2
1、泰康是一家小公司收展员：对，泰康公司的确不如中国人寿和中国平安占的市场份额高，那是因为我们泰康1996年才成立，比国寿、平安要晚几年，但泰康公司从成立时注册资本金6亿到09年底总资产达到1995亿，是成长最快的一家保险公司，现在已经排名行业第三。
在目前严峻的金融形势下，09年公司的纯利润依然达到了24.6亿，今年公司还将对所有购买分红保险的客户派发36亿现金分红，您说这样一家公司能是小公司吗？2、你们怎么又换人了收展员：是的，非常抱歉！我可以理解您现在的心情。
由于公司的快速成长，客户量急剧增加，为了保证优质的服务品质，我们泰康公司又招募了很多新的工作人员来为客户服务，我想这对您来说也是件好事对吗？我叫***，很荣幸能够成为您的售后服务人员，希望今后我的服务能令您满意。
请问您方便记一下我的联系电话吗？138********。
为了更好地给您服务，我想专程去拜访您一下并为您送上公司最新的资讯，您看是周二上午还是周三下午您比较方便呢？3、我从来没收到过收据和红利！收展员：非常抱歉！想和您再核对一下地址，您在我们公司登记的通讯地址是*******，对吗？客户：是的。
收展员：那可能是邮局在派送的过程中出现了一些问题，不过没关系，咱们是以最后一次转账收据为准，这次您将保费存入存折中转账成功后我马上通知您，一个月后，如果您还是没收到收据和红利通知书我再补一份给您送过去！4、你们的服务太差了，平时见不着人，到了缴费的时候才联系我！收展员：真的非常抱歉！换作是我，我也会有您这样的反应。
我想跟您解释一下，现在公司发展的非常好，公司也在根据像您这样优质客户的反馈不断改进工作，我们售后服务部门增加了新人就是为了给客户提供更好的服务，我叫***，很荣幸成为您的售后服务人员，这是我的名片，以后我会经常上门为您服务，您有任何保险方面的问题也可以随时跟我联系。
5、在投保之前我没仔细算过，现在才发现保险太不划算了，还不如将这笔钱存银行。
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电话约访拒绝问题处理话术
客户：“你直接在电话里讲就可以了。
”
业务员：“因为怕在电话里打搅您太长时间，电话里也很难让您了解清楚，我还是亲自登门拜访您，先给你送一些相关资料过去，您一般是在家里还是单位比较方便？”
客户：“你把资料寄给我好了。
”
业务员：“当然可以，不过资料有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，所以如果方便的话，我还是专程为您送去的好，不知您是明天上午10点还是11点比较方便？”
客户：“这些时间我都不方便。
”
业务员：“我很理解，像您这样的成功人士，时间都是很宝贵的，但我想对您有好处的事情，您不会轻易放弃吧！我不会打搅您太长时间，只需占用您10分钟的时间，就会让您全面了解相关的信息，您不会反对吧？您看明天下午2点或4点如何？”
客户：“我有朋友卖集成灶。
”
业务员：“哦。
是这样啊。
那很好啊。
不知他是否和您联系过？不过我向您多介绍一些对您有益的新的信息，让您多一份参考意见，应该没坏处。
”
客户：“我了解过集成灶，但我买不起。
”
业务员：“那没关系，向您宣传我们的公司和产品是我的责任，也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？
客户：“集成灶是给想省钱的人准备的，我有的是钱，不需要集成灶。
”
业务员：“看来您的确是位成功人士，我非常希望能结交您这样的人，相信会从您那里学到很多东西，同时我们也可以交换一些理念，也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？
客户：“我已买了。
”
业务员：“是吗？李先生也跟我说过，像您这样意识超前的人，肯定早就买了，那就更好了，您作为买过集成灶的客户，我更有必要多听听您的意见，看您对我们的工作还有什么新的要求和期望，以便更完善我们的服务，不知您一般是上午还是下午比较方便？我去拜访您。
”客户：“你这样做只会浪费自己的时间。
”
业务员：“怎么会呢？您买不买集成灶没有关系，我想说不定我们还能成为朋友？有机会向您请教我也很高兴！请您确定一个时间吧！”
客户：“我对你说的不感兴趣。
”
业务员：“我能理解，没有人会对自己不了解的东西感兴趣，宣传公司及产品理念是我的责任，你看是上午有空还是下午有空？”
客户：“我太忙，有时间再打电话约你吧！”
业务员：“那太好了！不过作为一个优秀的业务员，总是会根据客户的时间恰当的安排好自己的服务计划，正因为知道您时间忙，所以才提前打电话，征求您的意见，预约好您的时间，为您做最满意的服务，而且只需10分钟时间，不会影响您的工作，您看，您是星期四上午9点还是下午3点比较方便呢？”
业务员：“您好，请问一下，张雯小姐在吗？”
客户：“我就是，什么事？”
业务员：“张小姐，您好，我叫李强。
王楠的朋友。
”
客户：“有什么事吗？”
业务员：“请问现在您说话方便吗？或者我等一下再打电话给您？”
客户：“方便方便，什么事，请讲吧！”
业务员：“我是山东秦帝电器公司的工作人员，前一阵子帮您的朋友王楠做了一套集成环保灶厨房装修计划，她很满意，因为知道您正好也刚买了新房，准备装修，所以她建议跟您联系一下，提供相关资料给您参考，当然这份资料是否适合您，还要看您自己的选择，您一般是在家里还是单位比较方便？”
客户：“你直接在电话里讲就可以了。
”
业务员：“因为怕打扰您太多时间，电话里也很难让您了解清楚，我还是亲自登门拜访您，先给您送一些相关资料过去，不知您星期四上午9点和下午3点哪个时间比较方便？”
客户：“你把这些资料寄给我好了。
”
业务员：“当然可以，不过资料里有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，您看我是上午去还是下午去比较好？”
客户：“这些时间我都没空。
”
业务员：“抱歉我不知道您这么忙，您的确是位成功人士。
王楠也说不要打扰您太长时间，只要利用10分钟时间把有关资讯告诉你，您什么时间方便，只要10分钟就可以了。
”
客户：“我有朋友在做集成灶。
”
业务员：“您说您朋友在做集成灶，那很好啊。
多参考一份意见，应该没坏处。
”
客户：“我听说集成灶挺贵的，我恐怕买不起。
”
业务员：“那没关系，向您宣传一些理念是我的责任，您即使听了也不一定要买，而且也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？”
客户：“我现在确实忙，等有时间我给你打电话吧。
”
业务员：“那太好了！不过作为一个优秀的业务员，总是会根据客户的时间恰当的安排好自己的服务计划，正因为知道您时间忙，所以才提前打电话，征求您的意见，预约好您的时间，为您做最满意的服务，而且只需10分钟时间，不会影响您的工作，不知您是星期四上午9点还是下午3点比较方便？”
客户：“那就上午9点吧。
”
业务员：“张小姐，那我再确认一下，是星期四上午9点在您办公室见面，对吗？
客户：“对。
”
业务员：“那好，谢谢您同意和我见面。
到时我们不见不散，再见！”。