药店品类管理存在的问题及改进策略探析
药房存在的主要问题及对策分析
药房存在的主要问题及对策分析概述：药房作为医疗服务中不可或缺的一环，起着供应合理、安全、有效药品的重要角色。
然而，药房在实践中也面临着许多问题。
本文将就药房存在的主要问题进行分析，并提出相应的对策。
一、问题一：不规范的管理流程不少药房存在管理混乱、流程不规范等问题，给服务质量带来负面影响。
1.1 存在的原因（可以自行添加）1.2 对策建议为解决这个问题，首先需要建立健全合理的管理制度和流程标准化操作规范。
同时，还需要加强员工培训和考核机制，并借助信息技术手段改进管理效率。
二、问题二：药品质量控制不到位药品是关系人民群众健康和生命安全的产品，在供应过程中若质量无法保证，则会给人们带来巨大风险。
2.1 存在的原因（可以自行添加）2.2 对策建议针对这个问题，除了完善相关法律法规与监管政策外，还需采取以下措施：1）加强药品采购环节的质量管理，确保药品从合格厂家或正规渠道购入；2）严格执行药品储存、配送和销售流程，确保冷链及质量控制；3）健全药店执业药师制度，提高专业水平和责任意识。
三、问题三：信息化程度低信息技术的快速发展为医疗行业带来了许多机遇和挑战。
然而，一些药房在信息化建设方面进展不足，导致服务效率下降。
3.1 存在的原因（可以自行添加）3.2 对策建议为解决这一问题，需要加强药房信息化建设，并与医院等相关部门实现数据共享。
同时还需培训员工掌握基本的计算机操作技能，并推行电子处方、电子支付等新技术，提升工作效率和用户体验。
四、问题四：服务态度不佳一些患者经常抱怨在药房遭遇冷漠的服务态度，这给患者心理带来负面影响。
4.1 存在的原因（可以自行添加）4.2 对策建议解决这个问题，需要加强服务意识和培训，提高员工的职业素养与沟通能力。
打造温馨、高效的药房工作环境，并适时开展慰问活动以增进患者满意度。
五、问题五：药物滥用现象严重一些患者和医生对药物滥用现象不够重视，导致了很多不良后果的发生。
5.1 存在的原因（可以自行添加）5.2 对策建议为解决这个问题，应当加强对医生和患者的教育宣传，强调合理用药的重要性。
药店门店存在的问题和不足分析
药店门店存在的问题和不足分析近年来，随着人们健康意识的提升，药店作为临床医疗系统的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。
然而，在现实中，许多药店门店存在着一些问题和不足之处。
本文将对这些问题进行深入分析，并探讨可能的解决方案。
一、产品质量监管不到位首先，在药店门店运营过程中最常见的问题是产品质量监管不到位。
许多药店经营者无法对销售产品进行充分的质量检测，导致一些假冒伪劣产品流入市场。
这给消费者造成了巨大的风险和困扰。
应对之道：建立健全的供应链管理机制，加强与厂商间合作，确保来源可靠且有效地执行质量控制标准。
另外，政府部门也需要更加重视对药品市场监管力度，提高违法行为打击和处罚力度。
二、药师专业素养有待进一步提高其次，我们不得不面对一个现实：许多药师在专业素养方面还有很大的提升空间。
一些药师没有及时更新自身知识，对新型药物了解不够，无法给患者提供最新和最准确的医嘱。
应对之道：加强药师培训与继续教育，确保他们能够跟上行业发展的步伐。
同时，鼓励药师主动参与学术交流和科研活动，增强专业素养，并且建立起定期评估体系来追踪其职业发展。
三、服务质量亟待改善服务质量是药店门店存在问题中的另一个关键因素。
某些药店缺乏良好的沟通技巧和客户服务意识，导致患者在就医过程中感到困惑和不满意。
此外，长时间等待、信息反馈不及时等问题也经常出现。
应对之道：培训员工如何与患者进行有效沟通以及如何提高服务品质十分重要。
倡导公开透明的工作环境，在合理范围内控制患者等待时间，并通过引入互联网技术提供更便捷和快速的预约系统和在线咨询平台等。
四、药店门店布局有待优化在城市发展过程中，许多地方缺乏足够数量和大小合适的药店，导致了服务供给不均衡的情况。
一些偏远地区甚至没有药店可供居民购买所需的药品和医疗用品。
应对之道：首先，政府应该制定相关规划和政策，促进药店门店的合理分布。
此外，可以鼓励私人资本投资开设新的药店以填补供需缺口，并提高老旧药店的硬件设施以满足日益增长的消费需求。
药店目前存在的问题与解决对策
药店目前存在的问题与解决对策近年来，随着人们健康意识的提高和医疗水平的不断发展，药店作为提供药品和医疗服务的重要渠道，扮演着越来越重要的角色。
然而，在快速发展的背后，也存在一些问题亟待解决。
本文将从多个角度分析药店目前存在的问题，并提出相应的解决对策。
一、不合理药品进货与管理1. 缺乏规范化进货流程：目前部分药店在进货环节缺乏标准化程序，由此带来了以下问题：- 产品质量难以保证：未经严格测试和审核的药品容易存在质量风险。
- 存货过剩或不足：无系统地进行库存管理，容易导致某些产品积压或缺货现象。
2. 药品采购体系建设薄弱：传统采购方式限制了大部分药店拓宽获取渠道和优化供应链能力。
针对上述问题，应加强药品进货与管理，提出以下对策：1. 建立规范化进货流程：确立明确的进货标准和流程，确保所有药品都经过严格质检。
2. 建立药品采购体系：探索与信誉良好的制药企业合作，并建立长期稳定的供应关系。
二、员工培训与专业知识更新不足1. 药店人员在医学知识方面的培训水平参差不齐。
特别是一线售药员缺乏专业背景和相关知识，导致咨询服务质量不高。
2. 缺乏及时的信息传递渠道和学习机会。
随着医疗领域快速发展，新药、新治疗方法等医疗进展较快，员工需及时跟进相关知识并提高专业技能。
为解决上述问题，以下对策可供参考：1. 加大对员工培训力度：增加聘请专业人士开展定期或不定期的培训课程，提升售药员的医学知识水平。
2. 建立信息传递机制：通过内部文档、在线教育平台等方式向全体员工提供最新医学信息，并鼓励主动学习和分享。
三、处方管理与合规风险1. 药店缺乏完善的处方管理系统。
目前部分药店对处方审核过程不规范，存在合规风险。
2. 守法意识薄弱。
由于监管力度和文化约束的不足，一些药店存在业务推销、违规赠品等行为。
以下是解决上述问题的对策：1. 建立处方管理系统：引入先进的信息技术手段，建立电子处方管理系统，实现全程记录和审查。
2. 强化守法意识：加强对从业人员的法律法规教育，提升其合规意识，并建立与医疗机构间信息共享机制。
药房存在的主要问题及整改措施
药房存在的主要问题及整改措施一、问题描述药房作为医疗机构中重要的组成部分之一，承担着药品供应和合理使用的重要职责。
然而，在现实中，药房存在着一些主要问题，这些问题对患者的治疗效果和用药安全造成了一定的影响。
1. 药品管理不规范在一些医疗机构中，药房管理常存在药品分类混乱、库存盘点不准确等问题。
一方面，由于药品分类不明确，导致藏匿化学反应风险高的药物与其他药品混放，增加了患者用药时出现意外反应的风险；另一方面，库存盘点不准确引起了大量过期、失效及质量下降的药品流入市场。
2. 药物知识普及不足由于时间紧迫或工作量过大等原因，在忙碌的工作环境下，部分医务人员没有充足时间来更新自己关于新型、新治法、新信息相关专科知识技能。
这导致了他们对于新型药物特点、剂量间隐原理相关检查注释以及适宜性评介等信息了解不足。
3. 借药现象普遍存在借药行为已成为一些医疗机构中的普遍现象。
这种情况的出现，使得患者无法获得规范、安全的用药服务。
严重时，出现甚至是拿到其他病人留下的过期或低效药品进行使用，增加了患者用药风险。
4. 药物价格不透明在一些医疗机构中，药品价格常常不透明。
患者很难知道同一种药品在不同医疗机构中的价格差异，并且也无法判断是否存在滥用权益的情况。
这给患者带来了经济负担和不信任感。
二、问题原因分析1. 管理体系欠缺当前，有关检查问卷化学条件国家票据审查等正式管理标准体系尚未健全、目前各地监管部门对于醫院著名预防医望办理通量许可证书流通程度控制标准政策强化程度接力城市上存入网序列默认物倘诺保定亲属代县和区域共享预防空头，给出了一定的管理空白。
2. 个别医务人员职业道德缺失部分医务人员对于药品管理重要性和患者权益保护意识不强，或是出于私利动机，在药品采购、库存清理、用药指导等方面存在着不端行为。
这种职业道德的缺失也直接影响了药房的正常运作。
3. 缺乏监管和责任追究机制目前，对于药房存在问题的监管力度相对较小，且大多数责任被轻易推卸。
零售药店存在的问题和建议
零售药店存在的问题和建议随着人们健康意识的提高，零售药店作为重要的医疗服务环节，也承担了更多责任。
然而，正如其他领域一样，零售药店行业也面临一些问题和挑战。
本文将探讨当前零售药店存在的问题，并提出相关改进建议。
一、产品质量问题在现代社会，药品是人们日常生活中必不可少的物品之一。
然而，在部分零售药店中，我们发现了销售假冒伪劣药品的案例。
这些假冒伪劣药品可能对人们的身体健康造成威胁，并导致治疗效果不佳甚至恶化疾病。
为解决这个问题，首先需要加强对药品供应链的监管，确保从生产到销售环节都有足够的监控与保障机制。
其次，完善对零售药店经营资格和员工执业资质的审查及认证制度，有效杜绝没有合法从业能力的人员涉足该行业。
同时，加大对违法行为打击力度，在法律法规的约束下，惩罚违规行为，提高药品的质量与安全性。
二、服务质量不尽如人意零售药店是顾客获取药品和相关健康咨询的重要场所。
然而，许多零售药店在服务方面存在一些问题，例如员工素质较低、缺乏专业知识以及服务态度不佳等。
为改善这个问题，建议零售药店加强员工培训和发展计划，提供更好的职业发展机会。
此外，在招聘过程中应优先考虑有相关医学背景或经验的候选人，并且定期组织员工参加专业知识培训，以确保他们能够提供准确、可靠的建议给顾客。
重视服务态度和文化建设也至关重要，鼓励员工注重语言礼貌与亲切微笑、积极主动地解答顾客问题，并倾听他们的需求。
三、信息透明度不足顾客对于购买产品时可以获得充分和准确信息的渴望日益增长。
然而，目前有些零售药店对产品信息披露不够透明，导致消费者无法全面了解药品的成分、用途和副作用等重要信息。
为增强信息透明度，建议零售药店应公开披露关于产品的详细信息，例如成分、生产厂家、有效期限以及注意事项等。
此外，利用现代科技手段如电子标签或二维码扫描等，在商品展示区域提供更多详尽的产品信息，并在网站上建立在线平台，方便顾客获取相关药品的详细说明书与常见问题解答。
四、价格不透明价格问题一直是零售药店行业存在的挑战。
药店中存在的问题和不足
药店中存在的问题和不足药店是人们购买药品和保健品的重要场所之一，然而随着社会的发展和人们对健康需求的不断增加，药店中存在一些问题和不足也逐渐凸显出来。
本文将从产品质量、服务态度和管理规范等方面分析药店中存在的问题，并提出相应的改进建议。
一、产品质量问题1.1 药品真伪鉴别困难：部分消费者在购买特定药品时容易受到仿冒伪劣产品的欺骗，因为他们无法辨认真伪之间的差异。
这可能会导致患者使用假冒伪劣产品而无法得到有效治疗。
改进建议：药店应该加强与医药监管部门的合作，提供更多关于真伪鉴别方法以及如何防止购买到假冒伪劣产品的教育宣传。
同时，在销售环节上要严格把控，只选择正规渠道进货，并加强查验工作以杜绝假冒伪劣产品流入市场。
1.2 保健食品标签虚假宣传：部分保健食品被标榜有诸多疗效，而实际上它们的效果并没有得到充分验证。
这给消费者带来误导，让他们无法从中获得真正的保健效果。
改进建议：药店应加强保健食品销售人员的培训，提高他们对保健食品性能、作用和标签规范的认知。
同时，在产品标签上应明确注明“本产品功能还未经过国家食品药品监督管理部门批准，不具备任何疗效”。
二、服务态度问题2.1 服务缺乏个性化：一些药店在服务环节上存在“一刀切”的问题，对于每位顾客提供较为相似的服务内容和方式，无法满足不同顾客的个性化需求。
改进建议：药店应培训和引入更多专业医师或营养师等专业人员，在销售过程中提供咨询和解答，并根据顾客的个体差异，制定针对性的产品推荐方案。
2.2 忽视沟通和交流：一些销售人员在与顾客沟通时缺乏耐心和细心，不能深入了解顾客需求，并提供有效建议。
这给顾客带来了不必要的困扰和误解。
改进建议：药店应加强员工培训，提高他们的沟通技巧和服务意识。
同时，引入科技手段，例如推出线上咨询平台或在线客服系统，方便顾客更好地与销售人员进行沟通交流。
三、管理规范问题3.1 药品过期问题：一些药店没有严格遵守药品库存管理制度，存在着过期药品未及时清退的现象。
探讨药品品类管理的几大误区和对策
探讨药品品类管理的几大误区和对策药品品类管理是指对药品品类进行规划、管理和调配，以实现药品供应链的高效运营和优质服务。
在药品品类管理过程中，会存在一些误区，这些误区会对药品品类管理造成一定的困扰和影响。
本文将对药品品类管理的几大误区进行探讨，并提出相应的对策。
一、误区一：品类重复和过度在药品品类管理中，有时候会出现品类重复和过度的情况。
即使是同一种类型的药品，也会有多个品牌、多种规格和多种成分。
这会导致供应链管理的复杂性增加，同时也会加大药品库存的成本。
对策一：建立合理的品类体系针对品类重复和过度的问题，企业需要建立合理的品类体系，对于同一种类型的药品，可以采取统一规格、统一品牌的管理方式，以减少库存成本和管理成本。
可以通过精简品类，建立简洁高效的供应链，提高管理效率。
二、误区二：品类管理缺乏科学依据在一些企业中，品类管理往往是依靠主管的经验和个人意见来进行决策的，缺乏科学依据和数据支持，容易导致决策失误和效果不佳。
企业需要建立科学的品类管理体系，制定科学的品类管理指标和KPI，建立品类管理的评估体系。
在品类管理决策中，要依据科学数据和市场需求进行决策，减少主观因素的干扰，提高管理效率和决策准确度。
三、误区三：品类管理与需求匹配不足有些企业在进行品类管理时，往往容易忽视市场需求和客户需求的变化，只是根据自身的需求和利润考虑进行品类管理，导致品类管理与市场需求匹配不足。
对策三：强化市场导向的品类管理企业需要将品类管理与市场导向相结合，对于市场需求较大的药品，要加大管理和调配力度，对于市场需求较小的药品，要适量管理和调配，以满足市场需求为导向进行品类管理。
同时可以通过市场调研和客户反馈，及时调整品类管理策略，确保品类管理与市场需求匹配。
四、误区四：品类管理与供应商合作不畅在一些企业中，品类管理与供应商合作不够紧密，缺乏有效的沟通和协作，导致品类管理效果不佳。
对策四：加强供应商合作与协同企业需要加强与供应商的合作与协同，建立稳定的供应商关系，保持及时的信息交流与沟通，协同供应商对药品品类管理进行共同的规划和调配，以实现优质的品类管理服务和高效的供应链运营。
目前连锁药店品类管理现状和解决思路
目前连锁药店品类管理现状和解决思路品类管理是指连锁药店把自己经营的商品分为不同的类别，并把每类商品作为企业经营策略的基本经营活动单位进行精细化管理的一系列相关活动，强调向消费者提供超值的产品和服务，以此来提升连锁的经营效率与效益。
本文对我国目前连锁药店品类管理存在的问题做一分析，并提出解决思路。
一、品牌管理普遍存在的四大问题及解决思路1、没有系统规划。
存在问题：连锁药店大都没有一个品类管理实施部门。
我们知道品类管理是为了建立一个综合、高效的运营体系，包括的技术、方法和原则，必须系统规划，目前一些连锁药店只是觉得要搞品类管理，或者认为别人搞了自己不能落后，仅仅是一个部门或者个别高管的想法，就去做品类管理，往往没有系统规划，仅仅是做做培训，开几个会，就布置下去来做。
还有一个问题是连锁内部业已存在的采购、营运和市场之间的权利和利益格局已经形成，会阻碍品类管理的实施，打破需要强力的组织架构和考核机制变化，否则难以实施到位。
突破思路：成立以副总或者总经理牵头的品类管理项目组，全面系统分析自己SWOT，制定系统的品类管理提升方案，以制度和考核奖惩机制加入方式推行之。
2、没有投入预算存在问题：品类管理需要分析销售数据，需要做商圈内的消费者调研，然后做出品类定义、品类规划和调整、品类策略与新品类培育计划。
这需要软硬件投入和费用投入，连锁药店往往不愿花这笔钱。
突破思路：做年度营运方案时就先做好品类管理预算，无论是品类管理分析的信息系统，还是调整营销新品类的活动，都要有预算投入，纯粹指望供应商来花钱，就不能做到完全是消费者为中心了。
连锁药店做为零售行业，不象生产企业畅销的品种就几个到十个，每个产品都能精耕细作、管理到位。
连锁零售卖好几千个品种，销售信息的采集分析透视等必须有信息系统支撑。
必须有专业的人员来操作。
3、企业缺乏清晰定位下的品类管理犹如盲人摸象存在问题：目前大部分连锁药店还没有清晰的定位，战略定位不明时，不知道自己服务的人群时，怎么可能根据人群的需求做好品牌管理呢？就好比，地基没打好却要硬要在此地基上建高楼是同样的道理。
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药店品类管理存在的问题及改进策略探析摘要：随着医药行业竞争日趋激烈，品类管理的概念应运而生成为企业竞争法宝。
本文通过对我国药店品类管理的现状及存在的问题分析，并针对存在的问题探究药店品类管理的改进策略，以达到实现药店品类管理的有效实施。
关键词：药店品类管理问题改进策略0 引言品类管理的理念起源于美国食品工业协会，1997年，在中国连锁协会及行业专家等的共同推动下被引入中国。
近年来，品类管理也被引入医药行业，作为引进的管理方法在实施过程中难免存在问题，但在医药经营者们不断摸索下药店品类管理已经逐渐步入正规。
1 药店品类管理概述1.1 品类管理的定义品类管理是分销商和（或）供应商把所经营的商品分成不同的类别，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关的活动，这就是品类管理委员会对品类管理下的定义。
品类管理在提高企业运营效果时主要是通过向消费者提供超值的产品和服务。
品类管理对于药店而言，不仅仅是按照类别对所经营的药品进行分类，为了提高药店的销售利润，必须合理优化药店的结构以做到对市场的变化做出快速的反映。
1.2 药店品类管理的核心思想药店品类管理的核心思想是以患者为中心，与供应商相互合作，以品类为战略经营单位。
为了降低药店的经营成本以提高竞争力，就必须建立一个以患者需求为基础的并且具有快速反应能力的系统以提高药店的运作效率。
在经营过程中主要考虑销售量、某种规格药品的销售额、某种产地药品的销售额以及某家店销售额等因素的是以药品为中心的传统的药店品类管理方式。
这样的品类管理在前期往往能达到理想目标，而后发展却受到阻滞。
根据调查发现，若想大大的提高药品的销售量和顾客的满意度就必须让品类管理以患者为中心，这需要改进传统的药品品类管理的方式。
1.3 药店实施品类管理的意义1.3.1 成功的品类管理可以迎合消费者需求的变化。
消费者在竞争激励的市场环境下的总体购买力增速减缓，由于消费者的价值意识变得越来越成熟，因此对产品变得越来越挑剔，同时由于消费者面临极其丰富的市场商品而具有更多的选择，因此消费者的忠诚度也在逐渐降低。
就消费者购买行为来看，绝大多数的消费者是在店内做出购买决定的。
这就意味着药品零售商有能力影响消费者在店内的购买行为。
实施品类管理可以引导消费者的消费行为，通过数据研究可以了解顾客购买偏好，也因此能获得更多消费者。
1.3.2 药店的品类管理可使药店突出重围。
以为消费者创造价值为宗旨才是科学的品类管理，在进行产品采购是要根据患者的利益需求进行，而不是根据厂家的利益进行采购，这样才能优化产品品种让药店突出重围，最终达到消费者、药店和厂家共赢的局面。
1.3.3 药店品类管理可以提高工作效率。
实行品类管理的优势在于，在尽最大可能满足不同层次消费者需求的前提下尽可能的减少缺货、缺品种的现象，这样可以更有效的优化品类和货架、品牌组合、功效组合以及价格组合，降低整个经营系统的成本以获得新的利润增长点。
2 药店品类管理存在的问题2.1 药店品类管理未真正以消费者为核心品类管理理论强调了一个名词即消费者导向。
通过我们对门店每一个销售细节进行研究发现，目前的药店销售不是顾客导向了消费，而是员工导向了顾客的消费。
药品零售行业与超市行业消费最大的区别就是谁导向了消费。
在超市都是顾客按照自己的需求选择商品，而在药店则是员工导向顾客消费，因此在超市中通过品类管理数据分析得到的数据往往都是清晰有效的。
2.2 受短期利益驱动市场竞争越来越激烈，市场产品的同品化、竞争方式的同式化、生存发展的艰难性和受物价环境的影响、成本上升过快等方方面面因素的影响，对于利润的要求比以往任何时候都迫切，甚至可以说“唯利是图”。
各零售药店为了继续生存下去就必须使出浑身解数，于是就出现了各种短期逐利的行为。
海王星辰连锁药店是医药行业中最早开始实施品类管理的企业，从它的管理实践来看，主要关注的是与销量、利润和成本相关的控制指标，致力于品类“组合利润”的提高。
向品类管理要利润没错，但利润不仅来自于进销差价，降低系统成本、扩大品类都可以提升利润。
2.3 品类管理软件和技术落后品类管理是一个过程管理，主要是以信息为基础分析、计划和实施品类经营活动。
品类管理最重要的要素之一就是信息技术，通过相关数据和应用系统支持品类管理的决策，可以提高业务流程的运营效率。
如pos系统、数据仓库、数据挖掘、专家系统和人工智能，以及其他信息技术等都是品类管理的信息技术。
其中商品条形码与pos系统的集成应用，为零售商积累了大量的数据，成为实施品类管理的前提条件，但这还远不足以开展品类管理工作，要想在企业内部确保品类管理的正确实施，达到预期的效果，需要搭建一个集成化的品类管理实施平台，设计出切实可用的品类管理信息应用系统，才能真正取得令人满意的成效。
但是在国内想要找到一个支持品类管理的it系统很难。
现在药店应用的系统只能满足企业的进销存功能，根本无法满足更多的品类管理决策。
并且目前的软件公司并不懂品类管理，他们不可能设计出满足品类管理需求的软件。
很多药店希望尽早开始品类管理，但苦于没有一个系统可以提供数据支持，更无法做到数据共享，因此设计一个支持品类管理的信息软件成了个亟需破解的难题。
2.4 药品品类定义不规范品类的定义是指品类的结构，包括次品类，大分类，中分类，小分类等，是实施品类管理的基本单位。
药品作为特殊商品它的分类不像一般商品那么简单。
药品的种类成千上万，同类药品中也有细微不同，很难以某个标准来区分定义。
同时在医药行业没有哪个制药企业的产品线深度涵盖某个类别，充其量每个类别都只有几个产品覆盖，所以没有企业能够帮助药店进行完善的品类定义。
因此生活中，我们看到有的药店是按照零售药品的属性来划分的，有的是按药品的剂型分类，更有的是根据药品在销售中的重要地位分类。
简单些的药店粗放地只分到20多中类，精细点的分到了300多个小类。
真可谓是形形色色。
这些分类仍旧是站在方便零售药店管理的角度进行的，与定义中的以消费者为中心的要求相差甚远。
3 品类管理的改进策略3.1 站在消费者角度进行品类管理消费者是品类管理的焦点，进行品类推广最重要的是强调充分利用各种资源与消费者进行有效的沟通，最终实现供应商、零售商和消费者共赢的局面。
作为药店的零售商在进行品类管理的过程中最主要解决的是“药店到底卖什么药”的问题，这就需要对资源进行优化配置，争取增加药品的多样性、减少药品不必要的重复性。
同时药店管理人员必须认识到药店卖什么药是根据消费者需求来确定的。
因此药店在实施品类管理时应重视销售数据，加强对顾客消费需求和消费行为研究。
为了判定顾客相对稳定的消费倾向，可以通过销售数据来得到购买时间、购买品类、偏好信息以及购买数额等。
3.2 完善药品分类管理 2000年《处方药与非处方药分类管理办法》出台实施，使得药品分类工作得到一定便利。
多数药店在日常的销售工作中也是按照这样分类，但这样只是将药品分成两大类，对于成千上万种药品来说还是不够细致。
因此，零售药店可以将每一大类品类中的产品按照不同的标准定义为不同的产品角色。
具体以otc药品中常用药感冒药销售为例，在不违背联合用药治疗原则下，如果感冒的同时还有咳嗽，可以辅以止咳药；同时有发热，可以搭配退热药和体温计；有炎症可以用一些抗感染药品；还可以联合一些提高免疫力、维生素类药物。
这样的分类不但一目了然更能促进消费者购买。
3.3 建立药店品类销售以及售后服务体系寻求长远发展药品不同于一般的消费品，如果能建立药品的销售以及售后服务体系无容置疑是给消费者的一颗稳心丸。
药店在进行品类分析后对每一位消费者可以建立消费档案，以品类销售对不同的消费实行积分，跟踪以及推荐服务。
一个顾客的到来只需提出需求，紧接着就能得到药店为之定制的服务单，免去消费者自我寻找的苦恼。
根据消费者个人或者以家庭为单位建立的品类管理可以为药店赢得稳定客源、信誉和品牌。
3.4 与供应商建立合作伙伴关系加强与供应商的联系，根据药品的品类经营寻求产品优化组合进货，利用品类寻求聚划算的策略，利用畅销药品和低销售药品的组合来降低药品的进货价。
供应商是药店经营的第一道关，从第一渠道进行低成本战略是有必要的。
与供应商建立战略伙伴关系以高销售量作为回报将是实现双赢持续合作的一种良好方式。
4 展望近年来中国药店的药价伴随着市场的激烈竞争持续走低，但是受到物价环境、成本上升过快等影响药店的运营成本降低的空间微乎其微。
因此为了解决中国药店的窘困状态，实行品类管理是最好的办法之一。
它是一种新理念，也是一个新工具。
在竞争白热化、商品日趋同质化、手段单一化等恶劣条件下，品类管理的实施确实能为药店在提高工作效率，把握顾客需要，满足顾客需要和提高品类赢利能力等方面提供帮助。
参考文献：[1]李雪墨.品类管理，中国药店业引入的“速溶咖啡”[j].中国医药报，2005，（05）：21-22.[2]郭晓丹，简英.品类管理之于医药连锁企业的意义[j].北方药学，2011，（04）：73-74.[3]刘含海.中小药店的简单品类管理[j].中国药店，2011，（02）：92-93.基金项目：2010年省级高校重点教材建设项目（zjg2010088）、宁波市服务型教育重点建设专业二级项目（y015）资助课题。
作者简介：刘洪才（1963-），男，浙江台州人，研究方向：药店经营与管理。
通讯作者：吴锦（1982-），女，浙江东阳人，讲师，硕士，研究方向：药店经营与管理、医药销售管理。