质量体系程序文件宣贯
建立和实施质量管理体系步骤
建立和实施质量管理体系步骤质量管理体系是指将质量管理原则和方法应用于组织运营中的一系列相互关联和相互作用的要素，旨在有效管理组织的质量活动，并持续改进和提高产品或服务的质量水平。
建立和实施质量管理体系是企业提升竞争力、保障产品质量和满足客户需求的重要手段。
本文将介绍建立和实施质量管理体系的步骤。
一、明确目标和方向建立和实施质量管理体系的首要步骤是明确目标和方向。
企业应该确定质量管理体系的目标，明确所追求的质量水平和整体方向。
这个目标需要与企业的战略目标相一致，并根据市场需求和客户要求来确定。
企业应该明确目标的可衡量指标，包括产品质量、服务质量以及质量成本等方面，以便于后续的评估和改进。
二、组织架构和资源配备建立和实施质量管理体系需要合理的组织架构和资源配备。
企业应该明确质量管理体系的组织结构，确定质量管理职责和权限，确保各个环节的沟通和协作。
同时，企业需要配备专业的质量管理人员，提供必要的培训和支持，确保相关人员熟悉并能够有效运用质量管理工具和方法。
三、编制相关文件和流程建立和实施质量管理体系需要编制相关文件和流程。
企业应该制定质量方针和质量目标，明确质量管理的要求和标准。
此外，还需要编制相关的程序文件，明确每个环节的操作流程和要求，确保质量管理的一致性和有效性。
这些文件和流程应该与质量管理体系的目标和方向相一致，能够确保质量目标的实现和持续改进。
四、培训和宣贯建立和实施质量管理体系需要进行培训和宣贯。
企业应该开展相关的培训活动，确保员工熟悉和掌握质量管理体系的要求和操作流程。
培训内容包括质量管理知识、质量管理工具和方法以及相关的法律法规等方面。
同时，企业应该加强对质量管理体系的宣传和推广，提高员工的质量意识和参与度。
五、实施和监控建立和实施质量管理体系需要进行实施和监控。
企业应该按照制定的质量管理文件和流程进行实际操作，并通过内部审核和监控来确保质量管理体系的有效性和可持续性。
内部审核可通过抽查、检查等方式来评估质量管理体系的运行情况，发现问题和不足之处，并及时采取纠正和预防措施。
质量管理体系宣贯(两篇)2024
质量管理体系宣贯（二）引言：质量管理体系是指一组规范和程序，用于组织、管理和实施企业的质量管理活动。
通过建立和宣扬质量管理体系，企业可以提高产品和服务的质量，满足客户需求，提高市场竞争力。
本文将详细介绍质量管理体系宣扬的重要性，以及如何在实践中有效地宣扬质量管理体系。
概述：质量管理体系宣扬是为了向企业内外各个层级的人员传递有关质量管理体系的信息，以提高质量意识和加强质量管理的有效性。
通过宣扬，企业能够确保其质量管理体系得到广泛的理解和支持。
正文内容：一、宣扬质量管理体系的目的和重要性1.1保证质量管理体系的有效运作1.2提高员工的质量意识1.3加强企业的质量管理二、宣扬质量管理体系的方法和手段2.1培训和教育2.1.1培训计划的制定和执行2.1.2培训内容的设计和编制2.1.3培训方法的选择和应用2.2宣传和推广2.2.1内部宣传的重要性和途径2.2.2外部宣传的重要性和方式2.2.3宣传材料的制作和分发2.3案例分享和经验交流2.3.1案例分析的目的和方法2.3.2经验总结和分享的重要性2.3.3组织经验交流的方式和途径2.4奖励和激励2.4.1建立奖励制度的必要性2.4.2奖励和激励的方式和方法2.4.3奖励和激励效果的评估和调整2.5持续改进和实践2.5.1持续改进的概念和原则2.5.2实践和改进的步骤和方法2.5.3持续改进的效果评估和整合三、宣扬质量管理体系的注意事项和挑战3.1确定宣扬目标和内容3.2选择合适的宣扬方式和渠道3.3有效评估和调整宣扬效果四、宣扬质量管理体系的成功案例4.1公司A的宣扬实践4.1.1宣扬目标和策略的确定4.1.2宣扬活动的组织和实施4.1.3宣扬效果的评估和调整4.2公司B的宣扬实践4.2.1宣扬策略的制定和执行4.2.2宣扬活动的内容和方式4.2.3宣扬效果的评估和优化五、总结通过本文的介绍，我们了解到质量管理体系宣扬的重要性和方法，以及宣扬过程中需要注意的事项和挑战。
质量管理体系宣贯
THANKS
感谢观看
组织应理解顾客当前 和未来的需求，满足 顾客要求并争取超越 顾客期望。
质量管理体系的核心要素 质量管理原则
原则2：领导作用
领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并创造使员工能够充分参与实现 组织目标的环境。
领导者应建立质量方针和质量目标，确保质量管理体系的建立、实施和 保持。
质量管理体系的核心要素 质量管理原则
质量管理体系的持续改进
收集反馈
通过客户反馈、内部审核、管理评审等 方式，收集关于质量管理体系的反馈意
见和建议。
制定改进措施
针对分析出的问题，制定具体的改进 措施，包括优化流程、完善文件等。
分析问题
对收集到的反馈进行分析，识别存在 的问题和改进点。
实施改进措施
将制定的改进措施落实到实际工作中 ，并对实施过程进行监控和调整。
建立互利的供方关系，可增强组织和供方创造 价值的能力。
组织应根据产品和服务的性质，选择合适的供 方并建立合作关系。
Hale Waihona Puke 3质量管理体系的建立与实施
质量管理体系的建立步骤
确立质量管理体系的需求
制定质量管理体系文件
培训与宣传
质量管理体系的审核与改 进
明确组织的质量管理需求，包括产品和服 务的质量目标、客户满意度等，进而确定 体系的基本框架。
质量管理体系认证的意义
质量管理体系认证的意义在于帮助组织实现质量管理规范化、科学化和标准化，提高产品质量和生产 效率，降低成本和风险，增强市场竞争力，实现可持续发展。同时，通过质量管理体系认证还可以帮 助组织提高员工素质和能力，增强员工的归属感和自豪感，促进组织的长期稳定发展。
宣贯手册
船员教育和培训质量管理体系宣贯手册武汉交通职业学院质量管理办公室二0一0年十月前言根据《中华人民共和国船员培训管理规则》的要求，为了提高船员教育和培训的管理水平和教育质量，学院2007年10月18日建立运行了船员教育和培训质量管理体系。
学院质量管理体系经过A/0版、A/1版、A/2版的持续改进，于2010年8月25日发布运行B/0版。
为了确保质量管理体系有效运行，提高教职工的质量管理意识，迎接国家海事局的中间审核，我们编印了本宣贯手册，供宣贯使用。
本宣贯手册由质管办编写。
不妥之处，敬请指正。
质量方针强化技能，突出特色，培养符合国际公约和国内法规要求，满足航运业需要的合格船员。
质量目标1.专业理论和实践技能满足操作级船员的要求。
2.英语运用能力达到操作级船员履行岗位职责的要求。
3.环境保护意识、安全操作意识与服务意识使客户满意。
4.满足国家各项培训发证要求和客户提出的质量要求。
该说的要说到说到的要做到做到的要记到目录1. 我院建立船员教育和培训质量管理体系的依据62. 我院船员教育和培训质量管理体系建设基本情况 63. 我院质量管理体系（B/0版）基本内容74. 什么是记录和质量记录，质量记录包括哪些？135．为什么要进行质量记录控制？146. 受控文件和资料包括哪些内容？ 157. 什么是质量审核？158. 什么是内部审核？169. 不合格项与纠正措施1710. 什么是管理评审？1711. 质量管理体系“中间审核和签注”的相关规定1812. 中间审核的主要工作内容1913. 保证体系运行的主要工作1914. 各受控部门迎接中间审核要做的工作201. 我院建立船员教育和培训质量管理体系的依据我院根据国家海事局颁布的《中华人民共和国船员教育培训管理规则》和《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》要求，结合学院教学和管理工作实际，建立质量管理体系。
2. 我院船员教育和培训质量管理体系建设基本情况我院2008年12月顺利通过中华人民共和国海事局船员教育与培训质量管理体系初次审核。
32_[经管营销]质量手册、程序文件宣贯培训
![32_[经管营销]质量手册、程序文件宣贯培训](https://img.taocdn.com/s3/m/81afdba6112de2bd960590c69ec3d5bbfd0adab4.png)
8 不合格控制程序
■ 1 目的
■ 通过对不合格服务的记录、评审和处置，确保 本管委综合管理和行政
■ 执法行政服务的不符合得到识别和控制，以防 止其导致严重后果。
■ 2 范围
■ 适用于本管委综合管理和行政执法服务和服务 提供过程出现的不合格服务的控制。也适用于 采购不合格品的控制。
9 纠正措施控制程序
■ 21 年度考核工作规范 ■ 22 考勤、请销假制度工作规范 ■ 23 有错与无为实施管理规范 ■ 24 财政票据管理（财政局） ■ 25 财政资金拨付管理（财政局） ■ 26 项目备案（产业局） ■ 27 项目统计报表报送（产业局） ■ 28 招商引资（产业局） ■ 29 旅游宣传（产业局） ■ 30 专项规划编制（规划建设局）
■ 一、质量方针： ■ 科学管理，优质服务，和谐开发，建设国
际滨海旅游胜地。 ■ 二、质量目标： ■ 服务对象满意率达95％以上； ■ 行政服务工作及时率达95％以上； ■ 年度计划目标完成率达95％以上。
二、1－8章基本内容
■ 本管委质量手册由1－8章组成 ■ 1 范围 ■ 2 规范性引用文件 ■ 3 术语和定义 ■ 4 质量管理体系 ■ 5 管理职责 ■ 6 资源管理 ■ 7 行政服务的实现 ■ 8 测量、分析和改进
■ 1)本管委内部公文（含电子媒体文件及其它公务用文 件）。
■ 2)外来行政性文件（如当地党委、人大、政府来文等）。
■ 3)服务对象、供方和其他相关方提供需要执行的文件。
2 记录控制程序
■ 1 目的 ■ 规定为提供符合要求及质量管理体系有效运行证
据的记录标识、贮存、保护、检索、保留和处置 所需的控制，以确保记录的清晰、易于识别和检 索。 ■ 2 范围 ■ 适用于本管委质量管理体系运行和综合管理和行 政执法活动所产生的记录控制。也适用于服务对 象、采购供方、外包外部方提交的记录的控制。
质量体系程序文件宣贯共22页
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
质量体系程序文件宣贯
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
Thank you
质量体系程序文件宣贯课件
（一）内部文件的编制，变更与修改权责。
层次
名称
编制、修改
审核
第一层文件
质量手册
质量管理部门
质量负责人
批准
收发部门
最高管理者
质量管理部门
第二层文件
程序文件
质量管理部门
质量负责人
最高管理者
质量管理部门
第三层文件 第四层文件
作业指导书
相关业务部门 质量管理部门
质量技术记录 质量管理部门
部门负责人
技术负责人
质量、技术 负责人
质量管理部门 质量管理部门
（二）文件编号规则
（二）文件编号规则
（二）文件编号规则
（三）文件更改、审查
• 文件新增、修订和废止须由文件使用部门或相关部门人员以《文件新增/修订/ 作废申请表》提出并说明原因。
• 质量管理部门按《文件发布/更改通知》对文件进行回收和发放，并填写《文 件发放/回收记录》，回收后文件标识“作废”，注明作废日期。
允许 原则
不给质量体系有效运行带来不利影响；不影响检测结果质量的有效性； 不降低客户的满意度，不损害客户的利益；不危及社会公众利益； 不违法法律法规；当偏离来自客户，但是造成以上方面的影响，偏离也不被允许。
业务部门提出允许偏 离申请，只在特殊情 况• 质管部负责允许偏离条 件的审核，是否符合要 求
• 质管部起草年度 监督报告
• 质量负责人批准 质量监督报告
年度质量监督报 告
管理评审输入
• 质管部负责将监督报告输 入年度管理评审
• 最高管理者批准改进措施 作为输出
• 影响到客户的：决定 是否通知客户，由业 务部门负责通知客户， 对原报告进行更正或 增补
质量手册宣贯内容
质量手册宣贯内容质量手册是企业质量管理体系的文件，它详细描述了企业的质量方针、质量目标、组织结构、职责和权限、程序、过程和资源等。
质量手册的宣贯（宣传和贯彻）内容通常包括以下几个方面：1. 质量手册的目的和重要性：解释质量手册对于确保产品和服务质量的作用。
强调质量手册在满足顾客需求和法律法规要求中的重要性。
2. 质量方针和质量目标：宣传企业质量方针，确保员工理解并致力于实现这些目标。
阐述质量目标如何支持企业的整体战略和持续改进。
3. 组织结构和职责：介绍企业的组织结构，包括各部门的职责和相互关系。
明确各岗位职责，确保员工知晓自己的工作内容和质量要求。
4. 程序和过程：详细说明质量管理体系的程序，如文件控制、记录管理、内部审核等。
解释关键过程，如产品设计和开发、生产、检验、交付等，并强调其在质量保证中的作用。
5. 资源管理：讨论如何获取、分配和维护必要的资源，包括人员、设备、材料等。
强调持续培训和发展的重要性，以确保员工具备实现质量目标所需的知识和技能。
6. 持续改进：鼓励员工积极参与持续改进活动，如改进建议、问题解决等。
强调数据分析在识别问题和改进过程中的重要性。
7. 法规和标准遵守：说明企业如何遵守相关的法律法规和行业标准。
强调合规性的重要性以及不遵守可能带来的后果。
8. 沟通和反馈：提供沟通渠道，确保员工可以提出问题、建议和关切。
鼓励员工提供反馈，以便于体系的持续改进。
通过这些宣贯内容，企业可以确保员工充分理解质量手册的内容，并将其应用于日常工作中，从而有效地实施质量管理体系，提高产品和服务的质量。
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纠正措施处理表
不符合工作报告 不符合工作报告
责任部门
责任部门 责任部门
质量管理部门
质量管理部门 质量管理部门
报告签字过程
不符合工作 质控工作过程中 不符合工作
5M1E（人机料法 环测） 标准方法的证实 结果验证
方法确认
标准物质考核
其他方法之间比对 非标方
法的确认
实验室之间比对
不确定度评定
序号 1
仪器设备使用频次低、价格昂贵及特种检测项目允许固定分包。关键项不允许分包 样品检测量大或超出本站的检测能力，或仪器故障等特殊情况时，允许临时分包。
分包方 通过计量认证的实验室，安全性能检测需要通过AQ8006考核； 条件 管理体系符合ISO/IEC 17025的要求，或引自ISO/IEC 17025的其他准则
分包 分类
临时分包 长期固定分包。
分包方的评审
•检测项目负责人提 出申请 • 质量负责人组织 • 质管部负责分包实验 室的评审：能力调查 • 高管理者批准 • 业务部门与分包
分包中止
• 分包期满； • 分包方的管理体系发生变 化，无法满足本站要求或
方签订合同
分包申请
或标准
批准
影响检测质量；
• 分包方违反协议
质量监督报告
年度质量监督计 划
年度质量监督报 告
作为输出
质 量 监 督
环境 样品
方法
过程 结果报告
质量监督计划实 施
•质管部制定年度 监督计划，重点 • 监督员按照质量监督 计划内容对检测检验 项目整个或某个过程 进行监督 • 质管部起草年度 监督报告
管理评审输入
• 质管部负责将监督报告输 入年度管理评审 • 最高管理者批准改进措施
关注新进、换岗
人员
• 质量负责人批准
（一）内部文件的编制，变更与修改权责。
层次 名称 编制、修改 审核 批准 收发部门
第一层文件
质量手册
质量管理部门
质量负责人
最高管理者
质量管理部门
第二层文件
程序文件
质量管理部门
质量负责人
最高管理者
质量管理部门
第三层文件
作业指导书
相关业务部门
质量管理部门
技术负责人 质量、技术 负责人
质量管理部门
第四层文件
C
目录
ONTENTS
01 文件控制程序
02 质量控制程序 03 纠正措施控制程序
04 检验方法确认程序
05 例外偏离程序
06 人员管理程序
质量方针：公正、科学、高效。热情、周到、廉洁。 质量目标： 全年不符合质量体系要求的检验报告数量占全年总检验报告数量的比率小于百 分之一； 全年超过合同规定时限延时出具检验报告的数量占全年总检验报告数量的比率 小于百分之一。 客户满意度达到99%。
项目 人员
要求 人员资质和数量、培训
见证材料 资质证明、培训记录
2
3 4 5 6 7 8
设备
耗材 样品 检测方法 环境设施 记录和表格 结果验证
设备是否符合标准要求、校准检定
是否配备参考标准或标准物质、是否定期核查 样品存储环境设施是否满足要求 规定的各项特性指标是否实现、是否有作业指导 书 是否满足标准要求，影响结果的是否监控 典型报告、记录齐全规范 是否制定质控计划
人员
设备
a.检测人员配置是否满足检测工作需要； b.检测人员资格是否符合相应检测工作的要求； c.重点监督在培及关键的支持人员资格是否满足相应的要求。
a.仪器设备的使用是否在校准有效周期内，状态标识是否完整。 b.检测人员是否能够熟练操作设备。
a. 从事检测工作环境条件是否能够满足仪器设备对环境条件的要求； b. 检测人员是否了解检测工作对环境条件的要求。 a.样品的标识是否符合要求； b.样品的存放、保管环境是否符合要求。 a.检测过程使用的方法是否现行有效； b.检测过程中是否有偏离或问题。 a.检测人员是否对检测任务、要求，相关标准足够熟悉； b.检测过程是否熟练，异常问题能否有效解决； a. 原始记录修改,报告编写是否做到规范化、标准化； b.检测原始记录中的各种数据是否正确。 c.检测执行标准是否正确； d.检测结论是否准确，对可疑结果要进行核查；
质量控制方法 1.组织中心内部比对实验。不同人员、不同方法、不同仪器; 2.实验室之间的比对; 3.使用有证标准物质或参考标准物质进行中心内部质量控制; 4.标准样品的测定; 5.空白试验、平行双样测定和加标回收率的测定; 6.抽查保留样品进行复验; 7ห้องสมุดไป่ตู้对检测样品不同测试项目的结果进行相关性分析。
管理评审输入
质量控制计划
严重性评价
• 人员监督 • 日常管理和投诉 处理 • 签发报告 • 内审 • 质控过程
不符合工作的确 认
• 一般不符合：偶 尔发生、不影响 数据和报告质量
• 一般：纠正、补救；
工作恢复
• 严重不符合：要 素失控、影响数 据和报告质量
• 严重：由中心质量负 责人指令取消此项工 作，采取相应的纠正 措施； • 影响到客户的：决定 是否通知客户，由业 务部门负责通知客户， 对原报告进行更正或 增补
不符合工作处理
• 一般：警告、 培训；
• 一般：纠正即 可恢复； • 严重：验证纠 正措施是否有 效才可恢复
• 严重：停止 工作，经济 处罚或换岗
人员处理
（一）纠正措施权责。
提出时机 严重的不符合 测工作 内审不合格 客户投诉 日常管理体系 运行严重不符合 检 提出部门 质量监督员 质量负责人 内审员 质量管理部门 业务部门 质量管理部门业务 部门 授权签字人 质量管理部门 提出方式 不符合工作报告 内审不合格报告 投诉处理表 制定、实施 责任部门 责任部门 责任部门 跟踪确认 质量管理部门 内审小组 质量负责人
质量技术记录
质量管理部门
部门负责人
质量管理部门
（二）文件编号规则
（二）文件编号规则
（二）文件编号规则
（三）文件更改、审查
• 文件新增、修订和废止须由文件使用部门或相关部门人员以《文件新增/修订/ 作废申请表》提出并说明原因。 • 质量管理部门按《文件发布/更改通知》对文件进行回收和发放，并填写《文 件发放/回收记录》，回收后文件标识“作废”，注明作废日期。 • 质量负责人和技术负责人应定期（每年至少一次）对文件的系统性、符合性进 行审查，必要时进行修订，以确保其持续适用和满足使用的要求。 • 质量体系管理部门每年组织一次检测标准方法适用性和有效性的审核，经审核 已过期失效的技术类文件，档案管理员应及时撤档并补充有效版本填写《文件 销毁记录》。 • 质量管理部门定期公布《文件受控总览表》，以供各使用部门核对最新版本与 持有情况。
校准检定证书
标准物质证书 作业指导书 作业指导书 监控记录
质控记录
偏离 分类
偏离质量体系、政策和程序、作业指导书、标准方法； 偏离合同、正常使用条件、规定极限、抽样程序。
偏离 处置
偏离不被允许，应立即纠正，按照不符合工作处理程序控制； 在一定条件下，允许偏离。允许偏离只能发生在例外或特殊情况下才考虑； 将偏离情况如实记载，通知有关方。（接收样品的偏离，如缺少附件。） 不给质量体系有效运行带来不利影响；不影响检测结果质量的有效性； 不降低客户的满意度，不损害客户的利益；不危及社会公众利益； 不违法法律法规；当偏离来自客户，但是造成以上方面的影响，偏离也不被允许。
质量控制实施
结果处理
• 质管部起草 • 质量负责人批准
• 业务部门实施
• 质管部组织或提供 样品，进行监督
• 质管部进行结果 分析 • 质量负责人批准
质量控制结果分 析
• 质管部提出不符合工 作报告 • 业务部门提纠正措施 • 质管部纠正措施跟踪 确认
• 质管部负责将年 度质量控制报告 输入管理评审
允许 原则
允许偏离审核
•业务部门提出允许 偏离申请，只在特殊 情况下才能申请 • 质管部负责允许偏离条 件的审核，是否符合要 求 • 技术负责人批准 • 如果不做允许偏离则 按照不符合工作程序 进行
结果处理
• 1.允许偏离
• 2.业务部门提纠正
措施，质管部纠 正措施跟踪确认
允许偏离申请
批准
分包 情况