第11讲办公室沟通
11第十一章__倾听_管理沟通
全 神 贯 注 倾 听 的 技 巧
表现出兴趣和真诚 避免干扰 直视对方的眼睛 不要打断对方 读懂语言的和非语言的信息 向讲话者复述 听完后再评价 给讲话者以回应 不要滔滔不绝地说话
不善倾听的人的分类
坐立不安者：即那些心神不定、局促不安的倾听者。 当信息传播者正在叙述时，他们总是心神不定地动来 动去，这种行为有碍正常沟通。 追根寻源者：这类倾听者常急于获得正确的信息，他 们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到 为难甚至恐慌。 情感冷漠者：这类倾听者只接受事实的东西，在他们 看来情感和观点没有多少价值。冷漠的态度往往阻碍 信息的传递。 有耳无心者：这是心不在焉的一类倾听者，他们对某 一信息的反应处于一种被动状态。 断章取义者：他们喜欢将听到的信息加以修改。这类 人属于选择性的倾听者，因而他们的信息缺乏完整性。
第三节 倾听的策略
1.全身心投入：集中精力，集中思想，积极思考， 保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的气氛中进 行，这是有效倾听的重要保证。 2.换位思考(同理心)，以增强相互理解 3. 适当记录，这有助于对方相信你的诚意，以及 你对倾诉者的重视。 4. 听其声观其行：不仅关注对方说什么，更要观 察其非语言所透露出来的信息 5. 耐得住沉默：少说多听，适度沉默，静静地听 他人倾诉是有效倾听的最好方式 6.反馈：反馈是有效倾听的体现
自我测试
1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 20
办公室交流学习材料
办公室交流学习材料办公室交流学习材料第一章：有效沟通的原则和技巧1.1 确保信息清晰明了- 使用简单明了的语言- 避免使用术语和行话- 确定信息传达的目的和重点1.2 倾听并展现兴趣- 给予对话参与者关注和尊重- 避免干扰性行为，如打断和分心- 使用肢体语言和眼神示意对方你在倾听1.3 提问和回答技巧- 选择适当的提问方式，如开放性问题和封闭性问题- 用简单明了的语言回答问题，避免含糊和模棱两可1.4 非语言沟通- 注意肢体语言和面部表情的影响力- 熟悉文化差异对非语言沟通的影响1.5 解决沟通障碍- 正面沟通中可能出现的困难和挑战- 分析和应对沟通障碍的策略和方法第二章：团队沟通与协作2.1 建立团队沟通文化- 建立开放、信任和支持的团队氛围- 强调积极的反馈和合作2.2 有效的团队会议- 确定会议目的和议程- 分清主要议题和次要议题- 保持会议秩序和高效率2.3 跨文化团队沟通- 了解和尊重不同文化之间的沟通差异- 学会适应并解决跨文化交流中的问题2.4 良好的协作与合作- 学会分享信息和资源- 有效地合作和协调团队成员的工作第三章：书面沟通技巧3.1 写作的基本原则- 适应读者需求和背景- 用简练明了的语言写作- 保持逻辑清晰和结构完整3.2 电子邮件沟通- 确定主题和目的- 使用简洁明了的语言- 检查和编辑邮件以确保准确性和完整性3.3 报告和备忘录写作- 确定报告或备忘录的受众和目的- 所有必要的信息和数据- 注意格式、结构和语言的规范第四章：有效演讲和演示4.1 演讲准备和规划- 确定演讲目的和主题- 收集和整理相关的信息和数据- 设计演示素材和图表4.2 演讲技巧- 控制语速和音量- 使用肢体语言和面部表情- 与观众建立视线接触4.3 回答问题和处理反馈- 熟悉常见问题和关注点- 用简洁明了的语言回答问题- 积极接受和运用反馈意见以上是办公室交流学习材料的大致内容。
通过学习和应用这些原则和技巧，可以提高办公室人员的沟通能力，增强团队协作，有效地传达信息，并展示自己的观点和想法。
五个提高办公室沟通的技巧
五个提高办公室沟通的技巧在现代工作环境中，沟通是组织和团队成功的关键。
有效的办公室沟通不仅可以加强员工之间的合作，还可以促进信息的传递和共享。
然而，要实现良好的办公室沟通并不容易。
本文将介绍五个提高办公室沟通的技巧，帮助您建立良好的工作氛围，促进团队的合作和增加工作效率。
一、积极倾听积极倾听是有意识地专注于对方说话的技巧。
在办公室中，当有人与您交流时，您应该停下手中的工作，与对方进行眼神交流，并表达出对对方话语的关注和理解。
同时，通过肢体语言和面部表情，向对方传达出您在倾听并尊重对方观点。
积极倾听有助于建立良好的工作关系，增加沟通的效果。
二、明确表达明确表达是沟通中至关重要的一环。
当您与同事或下属进行沟通时，应该清晰、准确地表达自己的意思，避免使用难以理解或模糊的词汇。
使用简洁明了的语句，并尽可能避免使用行话或专业术语，以确保信息传递的准确性和有效性。
三、有效反馈反馈对于办公室沟通的质量和效果至关重要。
当您接收到他人的信息时，及时给予积极的反馈可以增加信任和理解，并鼓励进一步的交流。
有效反馈包括表达对对方的赞赏、提出建设性的建议和意见，并给予必要的支持和帮助。
通过积极的反馈，可以促进办公室中的良好沟通氛围。
四、灵活运用多种沟通方式在办公室沟通中，灵活运用多种沟通方式是十分重要的。
除了面对面的交流外，您还可以利用电子邮件、电话会议、在线聊天等方式进行沟通。
根据情况选择合适的沟通方式，可以提高沟通的效率和方便性。
然而，需要注意的是，在选择电子沟通方式时，确保信息清晰明了，避免产生误解和歧义。
五、团队建设团队建设是提高办公室沟通的关键因素之一。
通过定期组织团队建设活动，可以增加员工之间的互动和协作，促进沟通和信息的共享。
此外，鼓励员工提供建议和意见，并对团队的有效沟通给予积极的激励和奖励，有助于建立积极的工作环境和促进团队的合作精神。
结论良好的办公室沟通是组织和团队成功的关键。
通过积极倾听、明确表达、有效反馈、灵活运用多种沟通方式以及团队建设，可以显著提高办公室的沟通效果和工作效率。
办公室沟通说话技巧
办公室沟通说话技巧1.说话前考虑清楚在进行任何沟通之前，最好先花一些时间思考和计划。
明确自己要传达的信息，并选择合适的说话方式和时机。
这样能够使你的表达更有条理和目标性。
2.使用简洁明了的语言避免使用复杂或难以理解的词汇和语句，尽量使用简单明了的语言来表达自己的想法。
使用简洁的话语能够更容易被理解和记住。
3.尊重对方并保持礼貌4.积极倾听并提问倾听是有效沟通的重要组成部分。
在与同事交流时，要积极倾听对方的观点和意见。
不要打断对方，尽量保持专注，展示出自己对对方的兴趣和关注。
同时，提问也是一个很好的沟通技巧，可以帮助你更好地理解对方的意思并展开进一步的讨论。
5.避免使用负面词汇和态度在办公室沟通中，避免使用过于负面的词汇和态度。
负面的表达容易引起冲突和不和谐的氛围，并对工作效果产生负面影响。
相反，使用积极的语言和态度可以增强合作和积极性。
6.善于表达自己的意见和反馈在与同事交流中，要善于表达自己的意见和反馈，但要注意方式和语气。
避免过于直接和冲突的表达，而是采用温和和建设性的方式。
并能够接受他人的意见和反馈，共同提高工作效率和质量。
7.注意非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是办公室沟通中的重要组成部分。
包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
要注意自己的非语言表达，并善于观察和理解他人的非语言信号。
合理运用非语言沟通可以提升沟通效果。
8.关注沟通的目标和结果在办公室沟通中，要关注沟通的目标和结果。
明确自己的目的，尽量做到信息清晰明了，不含糊和模糊。
确保对方能够准确理解自己的意思，并能够达到预期的效果。
9.及时反馈和跟进沟通并不仅仅是一次性的交流，还需要及时跟进和反馈。
对于重要的信息和任务，要及时回复和确认，并及时处理相关问题和反馈。
这样可以提高工作效率和沟通的信任度。
10.灵活调整和学习在办公室沟通中，人与人之间的交流方式和需求是不同的。
要能够灵活调整自己的沟通方式和方法，根据对方的情况进行合理调整。
办公室沟通
办公室沟通办公室沟通对于一个企业的顺利运作非常重要。
在办公室中，员工之间需要进行各种各样的沟通，包括交流工作进展、协调任务、解决问题等等。
一个良好的沟通环境可以提高团队的协作能力，促进工作的高效进行。
因此，办公室沟通是一项需要认真对待的重要任务。
首先，办公室沟通需要建立一个开放和相互尊重的环境。
每个员工都应该有机会发表自己的意见和观点，而不会受到其他人的压制或批评。
管理层应该鼓励员工参与开放讨论，提供一个安全的空间，使员工能够充分表达自己的想法。
与此同时，员工也应该尊重彼此的观点，避免争论和冲突。
只有在一个相互尊重的环境中，办公室沟通才能顺畅进行。
其次，办公室沟通需要及时和准确地传递信息。
信息的传递是办公室沟通的核心内容。
对于一个工作团队来说，及时了解工作进展和任务安排非常重要。
因此，每个员工都应该及时向其他人报告自己的进展和问题，并及时回复其他人的询问和请求。
在信息传递过程中，准确性也是非常重要的。
信息的准确传递可以避免误解和错误，提高工作的效率和质量。
因此，员工应该确保自己的信息准确无误，并使用清晰简洁的语言进行传达。
此外，办公室沟通需要善于倾听和提问。
良好的沟通不仅仅是单向传递信息，还需要双向交流。
员工应该善于倾听他人的观点和意见，从中学习和收集信息。
同时，员工也应该善于提问，澄清问题，理解别人的意图。
提问可以帮助员工更好地理解和掌握工作内容，减少误解和错误。
通过善于倾听和提问，员工可以不断改进自己的工作方式，提高团队的整体效能。
最后，办公室沟通还需要注意语言和非语言的表达。
语言的表达是办公室沟通的基础，清晰准确的语言可以避免误解和错误。
员工应该用简洁明了的语言进行表达，避免使用难懂的术语和复杂的句子。
另外，非语言的表达也是办公室沟通中的重要组成部分。
员工的姿态、表情和声音都可以传递出某种信息和情感。
因此，员工应该注意自己的非语言表达，以确保自己的意图清晰明了。
总结起来，办公室沟通在一个企业中扮演着非常重要的角色。
办公室公共关系沟通
办公室公共关系沟通
办公室公共关系沟通是指在办公室内部，通过各种渠道和方式，建立和维护员工之间、员工与管理层之间、公司与外部合作伙伴之间的良好关系，以达到提高工作效率、增强团队凝聚力、促进企业发展的目的。
办公室公共关系沟通的主要内容包括以下几个方面：
1. 内部沟通
内部沟通是指在公司内部员工之间进行的沟通。
内部沟通的目的是为了促进员工之间的交流和合作，增强团队凝聚力，提高工作效率。
内部沟通的方式包括会议、邮件、电话、即时通讯工具等。
2. 外部沟通
外部沟通是指公司与外部合作伙伴之间进行的沟通。
外部沟通的目的是为了建立和维护公司与外部合作伙伴之间的良好关系，促进企业发展。
外部沟通的方式包括会议、邮件、电话、商务拜访等。
3. 员工培训
员工培训是指公司为员工提供的各种培训和学习机会。
员工培训的目的是为了提高员工的技能和素质，增强员工的工作能力，提高工作效率。
员工培训的方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。
4. 社交活动
社交活动是指公司组织的各种社交活动，如年会、团建活动、员工生日会等。
社交活动的目的是为了增强员工之间的交流和合作，增强团队凝聚力，提高员工的工作积极性和满意度。
5. 公司文化建设
公司文化建设是指公司通过各种方式和渠道，建立和传播公司的文化价值观和企业精神。
公司文化建设的目的是为了增强员工的归属感和认同感，提高员工的工作积极性和忠诚度，促进企业发展。
以上就是办公室公共关系沟通的主要内容。
通过建立和维护良好的办公室公共关系沟通，可以提高员工的工作效率和满意度，增强团队凝聚力，促进企业发展。
办公室如何做好沟通协调工作
办公室如何做好沟通协调工作办公室沟通协调是一个有效率的工作环境中至关重要的组成部分，能够促进团队合作，提高工作效率。
下面是一些提高办公室沟通协调的方法：1.建立良好的沟通渠道：确保在办公室内有多个沟通渠道，例如电子邮件、即时通讯工具、内部社交媒体平台等。
这些渠道可以帮助员工迅速交流信息，避免误解和信息滞后。
2.定期团队会议：团队会议是提高沟通效率和协调团队工作的重要途径。
定期召开团队会议，让每个人分享工作进展、遇到的问题以及解决方案。
会议可以增强员工之间的理解和沟通，帮助大家协调工作。
3.倾听和尊重：在办公室中，倾听和尊重是建立良好沟通关系的关键。
员工应该尊重他人的观点和意见，积极倾听他人所说的话，并给予积极的反馈。
这样能够增加互信和合作意愿。
4.明确目标和任务：在团队中，每个人都应清楚他们的工作目标和职责，并明确任务的优先级。
只有明确了目标和任务，团队成员才能更好地协调工作，减少冲突和重复劳动。
5.及时沟通问题：在发现问题或遇到困难时，及时与相关人员进行沟通。
不要隐瞒问题，这样只会加重团队的沟通和协调问题。
相反，主动解决问题会帮助团队更快地达到目标。
6.建立协作文化：建立一个鼓励协作和开放沟通的办公室文化是非常重要的。
鼓励员工之间分享信息、互相支持和合作。
通过建立和维护团队共同的价值观，可以增强团队协作能力。
7.清晰明确的沟通：在与他人进行沟通时，要确保信息清晰明确。
尽量用简单明了的语言表达想法或要求，避免使用模糊或含糊不清的词语。
这样可以减少误解，并提高沟通的效果。
8.及时反馈：及时给予他人反馈是一个良好沟通的重要方面。
当人们知道自己在做得好或需要改进时，他们会更加明确自己的工作重点，并努力改进。
因此，对于团队成员的工作表现，要及时给予正面的或建设性的反馈。
通过以上方法，我们可以提高办公室的沟通协调能力，促进团队合作，提高工作效率，从而取得更好的工作成果。
在办公室的沟通和协调过程中，要保持积极的态度和良好的沟通习惯，才能够有效地解决问题，并取得成功。
办公室如何做好沟通协调工作
办公室如何做好沟通协调工作张文涛(延安大学文学院陕西延安716000）沟通协调是办公室的一项重要工作。
办公室处在单位领导之间，无论是参与政务、处理事务还是办理会议，都离不开办公室的大力沟通协调。
新时代、新形势、新任务要求办公室必须以新的方法、新的思维来处理组织交给办公室的各项工作。
所以，如何做好办公室的沟通协调工作的重要性是不言而喻了。
笔者现顺应时代的要求，就如何做好办公室沟通协调工作浅谈一下自己的看法。
一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提沟通协调是指两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立的关系，为实现共同的目的而把各项活动加以调节,并引导各组织机关之间和工作人员之间分工协作,相互配合,同步和谐地完成任务。
在组织坐标中办公室就像两根数轴的交叉点,承担着各种指令和信息的落实执行、分解传输、综合反馈和联络沟通等职能。
而办公室沟通协调工作是使办公室与外部人员的交流,领导与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作能有目的、有秩序地协同配合行动。
1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”每个党政机关与企事业单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。
由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。
例如，目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强，主动沟通协调的思想淡漠，工作中以“不多事、不误事”的落后思想，简单的认为办公室无非是领导的“传声器”，组织材料的“勤务员”，这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。
所以组织的总体目标在此类单位中根本是“墙上的门帘”。
再者，任何事物整体与部分之间以及各个部分相互之间，都不可避免地要发生这样或那样的矛盾，现代组织机构尤其是如此。
著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。
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安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.11.1920.11.1916:11:1316:11:13November 19, 2020
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 19日下 午4时11分 20.11.1920.11.19
扩 展 市 场 ， 开发未 来，实 现现在 。2020年 11月 19日星 期四下 午4时11分 13秒 16:11:1320.11.19
天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。16:11:1316:11:1316:1111/19/2020 4:11:13 PM
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.1916:11:1316:11Nov-2019-Nov-20
得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 16:11:1316:11:1316:11Thursday, November 19, 2020
西式自助餐礼仪
依序取菜 一次取多样少量 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 遵守西餐的礼仪
西餐注意点
正确地使用餐具 进食的方法 （沙拉、主菜及面条、
面包、汤、水果） 进食的姿势 谈话
运用送礼建立良好沟通
巧妙赠送礼物
送礼的规矩 送礼的四要素
第十一讲 办公室沟通
课程内容
文书沟通 运用商务餐建立良好沟通 运用送礼建立良好沟通
2
藏宝游戏
收文管理
1、收文范围
2、收文处理程序
3、外来发送本企
业的文件，即：凡是公司收进的 一切以文字作为表达工具的关于 商务的材料，都是收文。
5
收文处理程序
程序图：
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 下午4时 11分13秒 下午 4时11分 16:11:1320.11.19
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.1920.11.1916:1116:11:1316:11:13Nov-20
人 生 不 是 自 发的自 我发展 ，而是 一长串 机缘。 事件和 决定， 这些机 缘、事 件和决 定在它 们实现 的当时 是取决 于我们 的意志 的。2020年 11月 19日 星期四 4时11分 13秒Thursday, November 19, 2020
感 情 上 的 亲 密，发 展友谊 ；钱财 上的亲 密，破 坏友谊 。20.11.192020年 11月 19日 星 期四4时 11分 13秒20.11.19
谢谢大家！
做 专 业 的 企 业，做 专业的 事情， 让自己 专业起 来。2020年 11月 下午 4时11分 20.11.1916:11November 19, 2020
时 间 是 人 类 发展的 空间。 2020年 11月19日 星期 四4时11分 13秒 16:11:1319 November 2020
游戏：恰如其分的生日礼物
送礼的规矩
礼物要轻重得当 选择合适的时机 了解受礼人的喜好 礼品要有意义
送礼的四要素
何时送礼 送给谁 送什么 怎么送
何时送礼
家庭场合 私人场合 公司场合 酬 谢 节 日
送给谁
送给职员礼物 给客户或顾客送礼
送什么 非耐用品和耐用品 私用和公用
怎么送
用得体的包装纸把礼品包好
亲自书写附言并在礼仪卡上签 名
如有可能，亲自送礼
办公室是我们重要的工作场所 办公室也是我们重要的生活场所
每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
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1、 发文处理程序 2、 相关工作
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相关工作
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协商会签
登记编号
运用商务餐建立良好沟通
餐具的正确使用 基本餐桌礼仪
中餐 的礼仪
正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座