电话呼叫系统方案
12345呼叫中心系统方案
目录1.总体设计目标 (3)2.建设原则 (4)3.整体规划 (6)4.平台规划 (8)5.平台功能描述 (11)6.平台物理结构 (17)7.系统整网结构 (23)8.业务功能概述 (24)1. 总体设计目标怎样利用先进的技术实现这样的政府便民电话服务呢？政府便民电话系统应该充分利用各级政府现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，提供24小时不间断服务。
这样市民可以利用电话、传真、E-mail、网络电话等方式向政府部门提出合理化建议，或对发现的问题进行批评、投诉，对重大案件进行举报，对内实现政府办公网络化。
该呼叫中心产品应能满足12345市长热线的需要，提高日常管理的效率，通过呼叫中心和计算机网络加强政府部门之间、上下级单位之间、与社会之间的资源共享以及有效沟通，获得最大程度上的社会效应。
根据我们对12345市长公开电话呼叫中心需求的理解，系统应达到以下目标：在系统组建上：1、系统主设备设置与座席在市区，启用全市统一接入号码“12345”，利用铁通交换网的资源；各县区及下属网络单位设置远程设备与座席，由中心统一接入、分配话路。
2、呼叫中心系统采用集中与分散式座席相结合。
3、呼叫中心系统与政府办公系统通过高速网络连接，实现数据传递。
4、保证系统的开放性、可持续发展性，便于以后扩容与升级的需要。
5、系统必须安全可靠稳定，保证数据的安全传送。
在系统功能上：6、实现呼叫中心基本功能，包括自动语音应答，人工座席应答、智能话务分配、座席软电话等等。
7、提供高性能数据库系统，对所需数据进行存储、维护，对各业务模块进行支持。
8、实现针对座席的质检功能，方便进行管理。
在业务功能上：9、实现市民对政府各项政策与举措的信息咨询。
10、实现市民问题反映与投诉功能。
11、实现系统对社会调查功能的支持。
2.建设原则1、先进性本系统的设计基于开放式网络、分布式关系数据库管理系统和客户/服务器模式。
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案一、引言呼叫中心在现代企业中扮演着至关重要的角色。
为了提高客户服务质量、提升工作效率和降低成本，建立一个高效的呼叫中心系统非常关键。
本方案将介绍一个全面的呼叫中心系统建设方案，包括系统需求分析、硬件设备、软件选择以及实施计划等。
二、系统需求分析在开始建设呼叫中心系统之前，我们需要进行系统需求的全面分析。
这包括了客户服务的目标、业务流程、人力资源等各方面。
通过充分理解企业的需求，我们可以更好地设计和实施系统。
三、硬件设备1. 电话系统：呼叫中心核心设备，应选择高品质、高可靠性的电话系统，能够支持多播、呼叫转移、语音信箱等功能，并能与其他系统进行无缝集成。
2. 服务器和网络设备：为了保证呼叫中心系统的正常运行，我们需要配置高性能的服务器和网络设备，确保系统具备足够的存储和处理能力。
3. 电脑和配件：为呼叫中心代表提供性能良好的电脑和配件，以便他们能够高效地处理客户服务工作。
四、软件选择1. 呼叫分配软件：该软件可以智能地将来电分配给最适合的代表，提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。
2. 语音识别软件：通过语音识别软件，我们可以实现智能语音导航、自助查询等功能，提升客户体验。
3. 客户关系管理软件（CRM）：CRM系统能够帮助呼叫中心代表更好地了解客户需求，并提供定制化的服务。
4. 数据分析软件：通过对呼叫中心数据的深度分析，我们可以发现潜在问题、优化业务流程，并做出更科学的决策。
五、实施计划1. 系统设计：根据需求分析结果，进行系统设计，包括网络拓扑结构、软硬件架构等。
2. 硬件设备采购和安装：根据设计方案，采购合适的硬件设备，并进行安装和调试。
3. 软件安装和配置：根据需求，选择合适的软件，并进行安装和配置。
4. 测试和培训：在系统上线之前，进行系统的全面测试，并对呼叫中心代表进行培训，使其熟练掌握系统的操作和使用。
5. 上线和运维：系统上线后，需要进行持续的运维工作，包括故障排除、性能优化等。
呼叫中心方案设计
呼叫中心方案设计一、目标设定明确呼叫中心的目标是方案设计的首要任务。
这些目标通常包括提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高服务效率、降低运营成本等。
例如，一家电商企业的呼叫中心可能将目标设定为在 30 秒内接听 90%的客户来电，解决客户问题的满意度达到 95%以上，同时将每通电话的平均处理时间控制在 5 分钟以内。
二、功能需求1、呼入功能自动语音导航（IVR）：让客户能够通过按键选择快速找到对应的服务选项，减少等待时间。
来电排队与分配：根据客服人员的技能和忙闲状态，合理分配来电，确保客户能够得到及时处理。
客户信息显示：当客户来电时，系统能够自动显示客户的基本信息、历史交易记录和服务记录，帮助客服人员更好地了解客户需求。
2、呼出功能客户回访：定期对客户进行回访，了解客户对产品或服务的使用感受，收集反馈意见。
营销推广：向潜在客户进行产品或服务的推广。
3、知识库管理建立完善的知识库，包含常见问题解答、产品信息、服务流程等，方便客服人员快速查询和回答客户问题。
4、录音与监控功能对所有通话进行录音，以便后续质量检查和纠纷处理。
实时监控客服人员的工作状态和服务质量，及时发现问题并进行纠正。
5、报表统计与分析生成各种报表，如通话量统计、客户满意度统计、问题解决率统计等，为管理决策提供数据支持。
三、技术架构1、硬件设备服务器：用于运行呼叫中心系统和存储数据。
电话交换机：实现电话的接入和分配。
座席终端：包括电脑、耳机、话机等，供客服人员使用。
2、软件系统呼叫中心平台软件：提供呼入呼出管理、排队分配、录音监控等核心功能。
客户关系管理（CRM）系统：与呼叫中心系统集成，实现客户信息的统一管理和共享。
数据分析软件：对呼叫中心产生的数据进行分析和挖掘。
3、网络环境确保呼叫中心具备稳定、高速的网络连接，以保证通话质量和数据传输的及时性。
四、人员配置1、客服人员根据业务量和服务时间要求，合理确定客服人员的数量。
招聘具备良好沟通技巧、服务意识和问题解决能力的人员。
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案一、引言呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，对企业的客户服务质量和运营效率具有重要影响。
为了提升呼叫中心的管理和运营水平，本方案旨在通过建设一套完善的呼叫中心系统，实现呼叫流程优化、电话接听效率提升以及客户满意度上升。
二、系统架构设计1. 系统整体架构呼叫中心系统将采用客户管理系统（CRM）与自动呼叫分配系统（ACD）相结合的架构。
CRM负责管理客户信息、服务记录，实现客户呼叫与业务数据的集成；ACD负责根据呼叫规则和条件，自动将呼叫分配给相应的坐席。
2. 硬件设备配置（根据实际需求自主填写）3. 系统软件选择本系统将采用成熟的呼叫中心软件，支持多种功能模块，如呼叫分配、话务监控、智能路由、自动应答等，并具备良好的可扩展性和适应性。
三、功能模块设计1. 呼叫分配根据事先设定的呼叫规则，系统将呼叫自动分配给可接听的坐席。
可根据业务类型、服务级别等条件进行灵活的呼叫策略配置，确保呼叫有效地被处理。
2. 话务监控与质检系统将实时监控呼叫的接听、挂断、通话时长等信息，并提供相应的报表统计，帮助管理员及时调整呼叫分配策略。
同时，系统还支持录音和质检功能，用于对坐席服务质量进行评估和改进。
3. 智能路由基于客户信息和呼叫目的地等条件，系统将根据智能路由策略，自动将呼叫转接给最合适的坐席。
通过合理的路由设置，提高客户服务质量和效率。
4. 自动应答和语音导航系统支持自动应答和语音导航功能，帮助客户快速选择所需服务，减少等待时间，提升客户体验。
五、系统集成与部署本系统将与企业的其他关键系统进行集成，如客户关系管理系统、电子邮件、社交媒体等。
同时，根据呼叫中心规模和业务需求，系统将在企业内部或云端进行部署，确保系统的稳定运行和安全性。
六、系统维护与优化为保障系统的正常运行，建议设立专门的技术支持团队进行日常维护和故障排除。
同时，根据企业运营情况，定期对系统进行优化和升级，以适应不断变化的业务需求。
呼叫中心系统方案
电话营销是一种既有效率又经济的营销方式，已被广大企业采用。
随着市场的不断变化，人员流动的不断加大，采用传统电话营销方式的企业碰到很多问题，甚至对市场失去信心。
生产工具决定生产力，忽视使用先进生产工具的企业将会被市场淘汰。
从企业实际出发，利用先进的CTI技术，帮助电话营销的企业管电话、管客户、管员工、管业绩。
呼叫系统有利于企业提升业务人员效率、加强电话营销的过程把控。
呼叫系统无论从软件人性化设计、系统运行稳定性、产品性价比，都有着非常强的市场竞争力。
一、电话营销常见问题目前电话营销的团队管理主要以结果为导向，过程把控比较粗犷，如果没有有效的管理工具，就会存在管理盲区，产生很多不易被发现的管理漏洞，造成客户信息流失，根据我们的多方调查，普遍存在以下问题：1、数据统计：营销人员每天拨打电话量的统计比较困难，每天每个营销人员电话量、通话时长是否达标？产生多少意向客户、多少潜在、多少无效客户？不能直观的掌握。
2、数据录入：营销人员挖掘来的意向客户靠笔记，或者excel表格，有几大缺陷：客户数据量大时，找意向客户比较困难,会有遗漏。
每天需要花大量时间从资料里面找意向客户；公司无法全部接手离职营销人员的客户资料；营销人员每人、每天上交一份客户资料表，管理人员需要花较长时间合并数据，人工合并工作量大，而且容易出错；Excel表格容易复制，容易通过互联网、U盘泄露公司客户资源；客户来电后，客户姓名是什么?客户的兴趣点的是什么?给客户以前报了什么价格?营销人员都不能马上了解；每个客户缺乏详细的客户跟踪记录，销售主管无法对客户跟踪情况进行分析指导；3、电话录音：电话没有录音，销售主管无法有针对性的对业务人员话术进行提升。
无法将好的经验分享推广。
4、自动外呼：手动拨号每天会浪费2小时的工作时间，计算方法：每次拨电话用时30秒，每天拨打240个电话，30秒*240次=2小时，使用自动外呼最少节约1小时。
5、量化考核：销售主管没有全局的统计数据支撑，不能进行量化考核,不能通过数据找出业务的薄弱环节。
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案一、引言呼叫中心是现代企业中重要的客户服务渠道，通过建立高效的呼叫中心系统，可提升客户满意度、提高工作效率和业务质量。
本文旨在提供一个呼叫中心系统建设方案，以帮助企业优化客户服务体验。
二、需求分析1. 系统功能需求：- 呼叫接听与路由：确保来电能够快速接通，并通过自动路由技术将电话转接至适当的客服人员。
- 多渠道服务：支持多种联系方式，如电话、短信、邮件和社交媒体等，提供全方位的客户服务。
- 录音和监控：对通话进行录音存档，以便后期分析和质检，同时监控呼叫中心人员的工作情况。
- 统计与分析：提供数据报表和分析功能，帮助管理层了解呼叫中心的运营情况，并进行决策优化。
- 语音识别与智能分析：利用语音识别技术对电话录音进行分析，提取关键信息，提供智能化的服务支持。
- CRM集成：与客户关系管理系统集成，提供全面的客户信息和历史记录，提升客户服务效率。
2. 系统性能需求：- 高可用性：建立冗余机制和备份系统，确保呼叫中心系统可靠稳定运行。
- 高扩展性：能够支持系统的持续增长和业务的扩展，满足日益增长的呼叫量和客户需求。
- 响应速度：提供快速响应和高效处理能力，减少客户等待时间，提升服务质量。
- 安全性：采用合理的安全策略，保护客户信息和企业数据的安全。
三、系统架构设计1. 硬件设施：- 呼叫中心服务器：提供呼叫接听与路由、通话录音和监控等核心功能。
- 数据存储设备：用于保存客户信息、历史记录和录音文件等数据。
- 路由器和交换机：提供数据传输和网络连接的基础设施。
- 电话设备：包括座席电话、语音识别终端和呼叫中心管理电话等。
2. 软件系统：- 呼叫中心软件：包括呼叫管理、路由和录音等功能模块，实现呼叫中心的基本功能。
- CRM系统：与呼叫中心软件集成，实现客户信息的共享和查询功能。
- 数据分析软件：提供统计和报表功能，帮助管理层进行业务分析和决策。
四、实施计划1. 项目规划：- 确定需求和目标：与企业相关部门协商，明确呼叫中心系统的具体需求和期望目标。
呼叫中心系统方案
呼叫中心系统方案随着现代通讯技术的迅速发展，呼叫中心系统成为许多企业解决客户交流与服务的重要工具。
在提供高效、便捷、个性化服务的同时，呼叫中心系统也能够提升企业的运营效率。
本文将探讨呼叫中心系统的方案设计，让我们一起来看看吧。
一、功能设计呼叫中心系统的功能设计是其核心，决定了系统的整体性能和运行效果。
首先，系统应具备流畅的电话接听和转接功能。
用户通常会在拨打企业客服电话时遇到繁忙信号或长时间的等待，这是不愉快的体验，也可能导致客户的流失。
因此，呼叫中心系统需要具备快速识别无效电话和智能转接的能力，从而提高客户满意度。
其次，系统还应具备多渠道的客户接触能力。
如今，人们除了电话以外，还常常通过社交媒体、邮件、短信等方式与企业进行沟通。
呼叫中心系统应该能够和这些渠道进行连接，实现多渠道的随时响应。
这样一来，企业能够更好地满足客户的需求，提供更全面的服务。
二、软硬件设备在呼叫中心系统的设计中，软硬件设备的选择也非常重要。
对于硬件设备而言，高效的服务器、稳定的网络以及现代化的电话设备都是必备的。
只有确保硬件设备的性能稳定和可靠性，系统才能持续高效地运行。
而就软件设备而言，呼叫中心系统需要一个强大的管理平台。
这个平台应该能够实时监控呼叫量、呼叫质量以及客户满意度等指标，帮助管理人员及时了解和解决问题。
同时，系统还应支持呼叫转接记录的保存和分析功能，帮助企业了解客户需求的变化，优化服务策略。
三、人员培训呼叫中心系统的成功使用不仅依赖于设备和软件的完善，还与人员培训密切相关。
呼叫中心的客服人员是企业与客户互动的纽带，他们的专业素质直接影响到客户的体验。
因此，进行人员培训十分重要。
培训内容包括专业知识、沟通技巧、行业标准以及软件系统的使用等。
通过系统化的培训，能够提升客服人员的工作效率和服务质量，从而提高客户的满意度。
四、安全防护随着网络威胁的增加，呼叫中心系统的安全防护也越来越重要。
系统开发商应该注重安全防护的策略设计，确保客户的信息和交流不会泄露或被黑客攻击。
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案一、背景介绍随着信息化时代的到来，呼叫中心系统逐渐成为各个行业企业不可或缺的重要组成部分。
呼叫中心系统可以为企业提供高效的客户服务，提升企业形象和竞争力。
本文将针对呼叫中心系统建设方案进行详细的探讨和分析，以帮助企业确立适合自身需求的系统建设方案。
二、需求分析在制定呼叫中心系统建设方案之前，首先需要进行需求分析。
根据企业规模、行业特点以及客户需求，明确呼叫中心系统所需要具备的功能和特点。
常见的呼叫中心系统功能包括：来电识别、语音导航、技能分配、坐席管理、呼叫监控、统计报表等。
此外，还需要考虑系统的可靠性、扩展性和安全性。
三、技术选型在选择呼叫中心系统的技术上，需要综合考虑企业的实际情况和资源情况。
常见的技术选型包括：传统的硬件建设和云呼叫中心系统。
传统的硬件建设需要购买服务器、交换机、电话机等硬件设备，但同时也需要较高的投入成本和维护成本。
而云呼叫中心系统则可以通过云服务来实现，无需购买硬件设备，更加灵活方便。
因此，在技术选型上，可以根据企业需求和资源情况选择适合的方式。
四、系统架构设计在呼叫中心系统建设方案中，系统架构设计是至关重要的一环。
系统架构的设计应该满足呼叫中心系统的高性能、高可用性和高扩展性。
一个典型的系统架构包括：前端接入层、呼叫处理层、数据管理层以及应用服务层。
前端接入层负责与客户进行交互，呼叫处理层负责处理呼叫请求，数据管理层负责存储和管理呼叫中心的数据，应用服务层负责提供各种功能和服务。
通过合理的系统架构设计，可以实现系统的高效运行和良好的用户体验。
五、系统集成和数据整合呼叫中心系统往往需要与其他企业内部系统进行集成，以实现信息的全面共享和数据的互通。
针对不同的企业需求，可以选择定制开发或者采用现有的集成解决方案。
同时，还需要考虑如何与第三方呼叫中心软件和设备进行兼容，以避免后期的维护和升级困扰。
六、系统测试和上线在呼叫中心系统建设方案完成后，需要进行全面的系统测试和上线工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话呼叫系统解决方案
目录
一、呼叫中心组成 (4)
二、呼叫中心功能简介 (4)
1、内置32路电脑话务员 (4)
2、内/外线来电显示 (4)
3、日/夜间模式自动切换 (4)
4、中继连选功能 (4)
5、1-4位任意全弹编 (5)
6、等位拨号 (5)
7、内置和谐音乐 (5)
8、兼容话机/PC编程 (5)
9、内置UPS开关电源 (5)
10. 外线转外线、内线转外线 (5)
11. 立即转移 (5)
12. 遇忙转移 (6)
13 无应答转移 (6)
14. 通话限时 (6)
15. 热线编码 (6)
16. 分机代接来电呼叫 (6)
17.中继专用线 (6)
18.中继接续类型设置 (7)
19.分机呼叫等待 (7)
20.外线来电群呼方式 (7)
21、定向分组功能 (7)
22、路由排队分配功能 (7)
23、来电弹屏 (7)
24、不会错过任何来电（记录来电） (8)
25、内置录音功能 (8)
26、IVR语音导航 (8)
27、多方通话 (8)
28、CRM客户关系管理 (8)
29.普通功能 (9)
30.优势功能 (9)
三、附：电脑界面图 (10)
一、呼叫中心平台组成
全数字程控电话交换机
客户关系管理软件
二、呼叫中心功能简介
1、内置32路电脑话务员
标准配置内置4到8路电脑话务员，首创内置32路电脑话务员，6段录音分别设置了问候语、请稍后、分级忙音通知、分机无人接听、分级空号等候语音提示。
当分机忙时，如用户已经登录网络.
标准语音和自录语音混合使用。
2、内/外线来电显示
自适应FSK/DTMF双制式来电显示，可多次转接来电且显示稳定可靠、永不丢失。
3、日/夜间模式自动切换
系统支持日/夜间服务模式切换，用户可以设置为自动切换或人工切换，同时也可对日/
夜间模式设置不同的系统参数，如日/夜间分机等级、日/夜间分机呼入权、日/夜间分机
呼叫等待、日/夜间引导语音等，使用户享受更简便的操作。
4、中继连选功能
此功能可以使用户的多个外线号码连为一体，即对外只需公布一个号码，外线呼入时只需拨打公司对外公布的号码。
此功能合理的提高中继使用率及中继接通率。
（对外公布的号码需向电信局申请呼叫转移功能）
5、1-4位任意全弹编
系统支持1-4位任意全弹性编码，可实现1-4位号码混合使用，满足客户对各种场所不同编号的特殊要求。
6、等位拨号
在转发状态下，系统可自动识别用户拨打的是外线电话还是内线电话，用户可按习惯直接拨打外线号码，无需加拨外线局向码和听二次拨号音，如直接使用外线一样方便。
7、内置和谐音乐
系统内置12首和谐背景音乐，用户可根据自己的爱好进行选择，内/外线呼入转接或保留
时，呼入者听背景音乐。
8、兼容话机/PC编程
您可以使用话机或PC对系统参数进行设置，满足各层次的需求。
9、内置UPS开关电源
系统电源在交流电压85V~240V范围内可正常工作，并向用户提供了后备电压接口，只
需配置电瓶，即使停电也可保证系统正常工作。
10. 外线转外线、内线转外线
分机或外线呼入与内线用户建立通话后，内部分机可将电话转接至手机或
其他外部电话上，转接中可征询外线需不需要接听，如要接听，内部分机
挂机两外线通话；如不需接听（听短促的忙音或转错号码），其内部分机
可收回电话，自动恢复与呼入的电话通话。
通过该功能还可充分实现固定
电话与移动电话之间建立移动虚拟网。
11. 立即转移
分机可自行设定转移号码（手机、固定电话、内部电话），当内线呼叫分
机时，系统将直接把来电转移到分机所设定的号码上。
12. 遇忙转移
当内外线呼叫某分机时，若遇分机正忙，系统自动将来电转移到分机事先
设定的号码上（手机、固定电话、内部号码），避免重要来电丢失。
13 无应答转移
当内外线呼叫某分机时，若遇分机无人接听，在无应答振铃次数到时，系
统自动将该来电转移至分机事先设定的号码上（手机、固定电话、内部号
码）。
用户可根据需要自行设定无应答振铃次数。
14. 通话限时
为了解决某些分机滥打电话的问题，系统可对内部通话、中继呼入、中继
呼出的通话限时独立进行设置，满足用户对通话限时的各种要求。
同时在
通话限时时间剩下30秒时，系统会发出告警音，如不终止通话，在通话限
时时间剩下10秒时，系统会再次发出告警音，提示用户将中断通话，此功
能有效地限制煲电话粥现象。
15. 热线编码
分机可将自己常用、急用的内/外线号码设为热线号码，提机延时时间到后
即可直接呼叫用户设定的热线号码，免去繁琐的拨号方式，提高工作效率。
16. 分机代接来电呼叫
在分机有来电呼入而无人接听时，其它任意分机可通过输入指令代接，如
不清楚振铃分机的号码，可使用全局代接指令，将其来电代接。
17.中继专用线
分机可设置一条中继为本机呼入呼出专线，适合传真线、售后服务专线、
经理私人专线等方面要求。
18.中继接续类型设置
当系统设置为直拨模式时，外线听引导语音进行操作。
当系统设置为转接
模式时，外线呼入由总机进行服务。
19.分机呼叫等待
另一来电呼叫正在通话的分机时，听回铃音等待分机空闲，同时被呼叫分
机听呼叫等待提示音，提示有另一呼叫正在等待被接听。
20.外线来电群呼方式
设置中继线路为群呼方式，外线呼入时，群呼分机循环振
铃，同时每部振铃分机均可显示外线来电号码。
21、定向分组功能
外线可以分双向、打入、打出、群震、ACD排队等多种模式；可以经电脑话务员转接，人工转接或直接响铃；设定不同的外线、内线组成区域小组，各自为政，互不干扰（虚拟交换机）
可以制作音乐或自录广告语作为背景保持音乐，随心所欲，充分体现个性化，突出公司形象。
22、路由排队分配功能
提供高效的ACD（自动来话分配），以侯音时间最长分配到各座席。
23、来电弹屏
有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码，姓名和单位。
点击图标后，弹出通话客户所有信
24、不会错过任何来电（记录来电）
如果您的分机正在占线中，又有来电找您。
这个时候在电脑的右下角弹出一个忙时提示框框，显示来电人的号码、姓名和单位，并记录来电，可在未接电话里查询。
如果夜间没有人值班，电脑均会详细记录客户的所有来电信息，第二天值班人员可以回复来电。
真正做到不漏接任何一个电话。
25、内置录音功能
E型机内置16路数字录音功能，可对16条外线同步录音；F型机内置4路数字录音功能，可对4条外线同步录音，录音内容通过网线存储在电脑硬盘上，100G硬盘可录4000小时。
26、IVR语音导航
可以设定电话语音导航，如：“欢迎致电XX公司，市场部请按1，技术部请按2，客服请按3，如需查号请拨0”
27、多方通话
本系统具有会议功能，能实现至少三人以上的通话
28、CRM客户关系管理
客户进程：记录客户的详细信息，以及跟进客户的详细资料。
信息查询：方便快地查找所需客户的具体信息资料，提高工作效率。
客户分配：转移客户给不同的用户，避免因突发事件给工作带来不必要的损失。
日程备忘：在日益忙碌中的工作人性化提醒工作、生活安排。
审核信息：突出分级管理，合理统筹领导工作。
统计分析：直观分析客户数据，高效率安排工作计划。
商品管理：方便的管理业务项目。
系统设置：方便的多级用户权限管理，大大的减轻了系统管理员的负担。
29.普通功能
30.优势功能
网络电话ACD捆绑通讯录资料存储故障自恢复功能CRM客户管理系统声讯台限制PC界面替代多功能话机实时分机使用状态酒店功能接口
三、附：电脑界面图
来电弹屏
来电弹屏（坐席管理软件）班长管理软件
系统管理软件录音软件。