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员工关系培训完整课件

员工关系对企业的影响
良好的员工关系可以提高企业的形象和声誉，吸引更多的优秀人才加入企业，同时也可以提高员工的生产效率和创新能力。
企业如何应对员工关系问题
企业应该建立完善的员工关系管理制度，加强与员工的沟通和协商，同时也要注重员工的个人发展和福利需求。
02
员工关系管理的基本原则
尊重员工原则
尊重员工的尊严和权利
积极倾听与有效沟通
倾听技巧
倾听员工的意见、建议和需求，理解他们的立场和感受。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点和要求，避免模棱两可和含糊
不清。
反馈与确认
及时给予员工反馈，确认彼此的理解和意图，避免误解和冲突。
建立信任与尊重的关系
诚实守信
保持诚实守信的品质，赢得员工的信任和尊重。
尊重差异
激励机制应遵循公平、公正、公开、个性化等原则，以确保激励的有效性和可持续性。
激励机制的设计方法与步骤
激励机制设计方法
目标设定：设定明确、具体、可衡量的目标，使员工清楚了解需要达到的标准。
奖励制度：根据员工的工作表现和绩效，给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等。
激励机制的设计方法与步骤
培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强职业竞争力。
及时回应员工关切
企业应及时回应员工的关切和问题，给予合理的解释和解决方案。
加强双向沟通
企业应加强双向沟通，鼓励员工与管理者之间的互动和交流，增进相互理解和信任。
激励与约束原则
激励员工积极性
企业应通过奖励、晋升等方式激励员工的积极性，提高员工的工
作效率和创造力。
约束员工行为
企业应通过规章制度、合同协议等方式约束员工的行为，确保员工遵守企业的规定和要求。

员工-组织关系研究

工作质量两两比较结果: B>A, C>A, D<A, E<A, B>C, B>D, B>E, C<D, C>E,D<E
创造性两两比较结果: A>B,A>C,A>D,A>E,B>C,B<D,B<E,C>D,C<E,D>E
工作质量
创造性
A B CDE
A
1100
B0
000
C0 1
10
D1 1 0
1
E1 1 1 0
考评人
合格的考绩执行者应当满足的条件: 了解被考评者职务的性质、工作内容、要求及考绩
标准与公司有关政策熟悉被考评者本人的工作表现此人应当公正客观，不具偏见
直接上级执行考绩
优点: 他们很符合上述条件中的头两条。
不足: 但在第三个条件即公正性上不太可靠，因为频繁的日常直接接触，很容易使考绩掺入个人感情色彩。
5% 20%
A
B
50% C
20% 5%
D
E
2.量表考绩法
此法用得最为普遍，它通常作维度分解，并沿各维度划分等级，设置量表(即尺度)可实现量化考评，而且操作也可称简洁。
以考评工作质量为例的几种典型量表形式:
低1 2
3
4
5高
干的手艺工作方法中等常有活计精巧往往优秀平均毛病
很少能令人满意
绩效考评
绩效考评是企业根据员工的绩效计划, 对员工的工作业绩、工作行为、工作技能和工作态度等方面进行全面系统考察与评估的过程。
绩效考评的种类
根据考评的时间进行分类: 例行考核: 年度、季度、月度、日考核专项考核: 就某一项临时性工作组织的考核

员工关系管理培训课件ppt

案例二
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费，增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和措辞、避免使用攻击性语言等。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批评或指责、鼓励员工提出意见和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决冲突、寻求共同点、提出解决方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员工的工作动力和责任感，确保员工的行为符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的满意度和忠诚度，提高员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、遗漏或延误，导致信息传递不

员工-组织关系研究-我的太学

组织结构与文化环境

象日本这样的国家广泛使用工作团队，这也可以从民族文化的角度进行解释。日本人具有高度的集体主义。在这种文化背景下，员工喜欢围绕工作团队构筑成更为有机的组织。与之对比，在印度这样一个权力差距观念盛行的国家，员工以团队方式工作可能绩效很差。他们在机械的、权力统治的结构中工作，则会感觉更舒服。
结构性维度
（5）复杂性程度指组织活动或子系统的数量。
复杂性可以从三个方面来衡量：横向、纵向和空间。横向的复杂性指部门的数量；纵向的复杂性指层级的多少；空间的复杂性指地理位置的分布。
结构性维度
（6）集权化程度指重大决策权集中在高层的程度。
大多数决策处于高层时，组织的集权化就高，反之就低。
第六讲组织（下）
实现目标
实现目标所必需进行的活动分类
计划
组织设计
划分若干部门
划分出管理层次
职权分配
｝
建立组织结构
组织活动
人员配备、人力资源开发组织协调及变革
组织的维度

常用的组织维度分为两类：结构性和关联性。结构性维度描述了组织的内部特征，它们为衡量和比较组织提供了基础。关联性维度反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。
结构性维度
（1）规范化程度指组织依靠规则和程序引导员工行为的程度。
从规范化的角度来描述一个组织，可以从组织中关于员工行为的文件的数量入手。这些文件包括工作程序、工作描述、规章、政策手册等。
结构性维度
（2）专门化程度将组织的任务分解为单个工作的程度，即劳动分工的程度。
如果专门化程度高，每个员工只从事组织工作的很小部分。如果专门化程度低，雇员从事工作的范围就广。

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、解除等。
社会保险法解读
02
解释社会保险法的相关规定，确保企业为员工提供合规的社会
保险。
劳动争议解决机制
03
介绍劳动争议的解决途径和程序，包括调解、仲裁和诉讼等。
应对劳动争议的策略
建立劳动争议应急预案
制定应对劳动争议的应急预案，确保在争议发生时能够迅速响应。
调解与协商
鼓励通过调解和协商的方式解决劳动争议，以降低解决成本和时间。
规章制度
制定完善的员工关系管理制度，包括劳动合同、薪酬福利、休假
制度等。
劳动争议处理
建立劳动争议处理机制，及时处理员工纠纷，维护公司利益。
员工关怀
关注员工生活和工作状况，为员工提供必要的支持和帮助。
03
员工沟通技巧
有效沟通的要素
清晰明确
沟通时信息要清晰明确，避免模棱两可或含糊不清的表达。
发展。
员工福利设计
健康保险
提供全面的医疗保险、体检和健康咨询服务，保障员工的身体健康。
退休计划
提供养老金、退休金和其他退休福利，保障员工的养老生活。
家庭关怀
提供家庭成员保险、带薪休假和家庭援助服务，帮助员工平衡工作与家庭。
工作环境
提供舒适、安全的工作环境和必要的劳动保护措施，提高员工的工作满意度。
促进企业可持续发展
员工是企业最重要的资产之一，良好的员工关系有助于企业的可持续发展，提高企业的竞争力和市场地位。
员工关系的构成要素
沟通与信息共享
有效的沟通与信息共享是建立良好员工关系的基础，有助于增强员工之间的信任和理解。
尊重与包容
尊重和包容是建立良好员工关系的核心，有助于营造一个和谐、积极的工作氛围。

企业员工与企业组织之间关系研究

企业员工与企业组织之间关系研究知识型员工激励与组织契约研究摘要：组织与员工之间的协调与发展关系是组织行为学研究的基本问题。

研究运用组织行为学相关理论,定性分析为主，通过对知识型员工的分析和研究，从组织契约的内容及制定来讨论，提出了基于核心员工年薪模式和岗薪模式，将核心员工与其薪酬水平对应，深入探讨知识型员工激励的可行性建议。

关键词：知识型员工契约需求激励一,引言：管理学大师彼得·德鲁克(PeterDrucker)在谈到未来面临的管理挑战时指出，21世纪管理领域最重要的课题之一，就是如何使知识工作与知识型员工的生产力快速得到提升【1】。

知识型员工所拥有的专业知识和特殊知识对于一个公司的重要程度己超过资本的重要性。

然而由于组织契约随着时间推移不能很好起到激励员工的作用，造成高的离职率。

如何做好知识型员工的“选、用、育、留”，以创造更多的社会价值和经济价值，已成为维持企业核心竞争力的关键所在。

二．研究的目的和意义随着市场经济体制的推进及现代企业制度不断的完善，企业核心员工是企业核心能力的人才载体，他们掌握着关键资源，是企业的核心和代表，是每一个企业生存发展的必要条件，企业间的竞争归根结底是人才的竞争，在经济全球化和我国加入WTO 的背景下，国内企业的核心人才大量流失，影响这些企业的生存和发展。

研究员工的激励管理及组织契约之间的有效组合，丰富和完善组织的人力资源管理体系的内涵降低企业人员流失率，保持稳定的经济增长有重要的意义。

三.（1）知识型员工定义及特点加拿大著名的知识管理专家赫瑞比对知识型员工进行定义：知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值【2】.其特点总结如下：○1具有实现自我价值的强烈愿望。

知识型员工通常具有较高的需求层次，往往更注重自身价值的实现。

为此，他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。

员工-组织关系研究-我的太学

资源的一般属性
（1）稀缺性
人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的。
组织赖以生存的人文社会资源也是有限的。人们创造的财富相对于人的欲望来说是有限的。（2）机会成本。同一种资源可以有许多用途，但用在某方面后就无法再用它来做别的事情，这就产生了机会成本的问题。（如何计算？）（3）资源的相互替代性。人们可以使用不同的资源来达到同样的目标。
Peter Drucker 名言
Do things right Do right things Do things fast

把正确的事做对 Do the Right Things by the Right Way
课程在管理学体系中的地位
管理学知识体系管理学原理指导提供基础其他职能拥有的成员的知识、技能和经验的总和，是第一资源。资本资源。主要指货币资本和现金。物质资源。如土地、厂房、机器设备等。

信息资源。一类是知识性信息，另一类是非知识信息。关系资源。组织的存续不是孤立的，它必须和其他组织保持密切关系，这种关系会有助于组织目标的实现。
解答
菜籽有两种用途，一种是生产成饲料出售，一种是直接卖给外贸公司。生产饲料的收益＝1500（元/吨）*120吨-1000元/吨*100 吨-480元/吨*120吨＝22400元卖给外贸公司的收益＝1200元/吨*100吨-1000元/吨*100 吨＝20000元所以菜籽卖给外贸公司的机会成本是22400元。
举例
A公司以1000元/吨的价格购进100吨菜籽，计划用来生产 120吨饲料，在生产过程中，每吨饲料需要花费480元的加工费（包括添加材料、人工成本、设备折旧和管理费用等），饲料的市场价格是1500元/吨。现在，某外贸公司急需这批菜籽，想以1200元/吨的价格购买这100吨菜籽。 A公司打算把菜籽卖给外贸公司。请计算菜籽卖给外贸公司的机会成本。

员工关系培训

通过团队活动、培训和团建等方式，增进员工之间的了解和信任，打破小团体界限。
如何提高员工的满意度和忠诚度
关注员工需求
了解员工的期望和需求，提供符合他们需求的福利和培训，提高
员工的满意度。
建立激励机制
设立合理的薪酬体系、晋升机制和奖励制度，激发员工的积极性
和创造力。
强化员工关怀
关注员工的心理健康和工作压力，提供必要的支持和帮助，增强
感谢观看
THANKS
做好交接工作
确保离职员工的工作交接得当，不影响公司的
正常运营。
保持良好关系
与离职员工保持良好关系，为公司树立良好形
象。
员工投诉的处理
倾听员工诉求
认真听取员工的投诉和意见，了解具体情况。
调查分析
对投诉内容进行调查和分析，了解事实真相。
及时处理
根据调查结果，采取相应措施，及时解决问题。
反馈与改进
通过培训和职业发展规划，帮助员工提升技能和能力，增强职业竞争力。
营造积极的企业文化
通过企业文化建设，培养员工的共同价值观和行为准则，增强团队凝聚力。
03
员工关系培训的内容
员工沟通技巧培训
有效沟通
培训员工如何清晰、准确地传达信息，避免误解和冲突。
倾听技巧
培养员工倾听他人意见和观点的能力，促进双向交流。
激励与支持
为员工提供适当的激励和支持，激发员工的积极性和创造力，促进个人与组织的共同发展。
员工关系管理的策略
建立有效的沟通机制
通过定期的会议、座谈、反馈等方式，促进员工之间的交流与合作。
实施公正的奖惩制度
根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖励或惩罚，以激励优秀、鞭策不足。

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33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼!你会看到世界由清晰变模糊的全过程，心会在你泪水落下的那一刻变得清澈明晰。盐。注定要融化的，也许是用眼泪的方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了，也不要以为过去的光荣可以被人看不穿。(名言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收常在别人停滞不前时，我继续拼搏。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。 ——刘向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。 ——海贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。——杰纳勒尔·乔治·S·巴顿