《人际沟通》复习资料.
《人际沟通》期末复习题资料
《人际沟通》复习资料1、下列项目中不属于建立良好护理人际关系策略的是 2•、关于人际沟通的类型说法错误的是 A •演说属于口头语言沟通的一种形式 B •阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式C .按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通D .无意沟通在日常生活中经常发生 答案：B3、关于角色的说法错误的是A .角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为B .角色之间可以相互依存，也可以独立存在C •一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色D .角色行为是由个体完成的答案：B A .•主动交往答案：CB .帮助他人C .交往者自身素质D .肯定对方自我价值4、 “无商不奸”这句成语反映的认知效应属于A .首因效应B .近因效应答案：C5、 不属于影响护士与病人亲属关系因素的是A .角色理解欠缺B .经济压力过重答案：C6、 医护关系模式类型正确的是C .刻板印象D .免疫效应C .权益差异C .共同参与型D .角色责任模糊D .并列-互补型7、 下列项目中符合护患关系独特性质的是 A .具有双向性C .以共同的活动为中介 答案：D8、 护患关系发展过程不包括 A .初始期 B .工作期答案：C9、 下列项目中不属于病人亲属角色特征的是 A .病人原有社会功能的替代者 C .病人的心理支持者 答案：B10、医护关系的影响因素不包括 A .经济压力过重 B .角色压力过重答案：A11、 公共距离要求人与人交往中距离保持在多少?B .以一定的目的为基础 D .实质是护士满足病人的需要C .否认期D .结束期B .病人病痛的共同承受者 D .病人生活的照顾者C .角色理解欠缺D .角色心理差位C.100-200cmD.200cm 以上12、当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了:A.接触期 B .涉入期 C .亲密期 D .恶化期答案：C 13、 关于护患关系的特征，下列哪一项是错误的： A 护患关系是一种专业性的、帮助性人际关系 B •护患关系只限于护士与病人之间的关系 C.护士与病人之间的交往是一种职业行为 D .护患关系是以保证病人的健康为目的的 答案：B 14、 当语言信息和非语言信息不一致时，人们往往会比较相信非语言信息，这说明非语言行 为对语言行为具有： A.补强作用 答案：D 15、 有时候，我们一言不发，比个手势就把信息传递出去（比如“翘起大拇指” 起”），这说明非语言行为对语言行为具有： A.补强作用 B •重复作用 C 答案：C16、 当病人向护士描述他心绞痛发作时的胸痛情形时，同时面部展示痛苦状，使护士更加了 解病人所承受的痛苦。
《人际沟通》2023期末试题及答案
《人际沟通》2023期末试题及答案人际沟通 2023期末试题及答案
题目一
请描述什么是有效的人际沟通？
答案：有效的人际沟通是指能够清晰地传达信息，同时能够理解和回应对方的信息。
这种沟通需要良好的语言能力、非语言能力和情感共鸣，以确保信息的准确传递和理解。
题目二
人际沟通中的非语言因素对沟通的影响有哪些？
答案：非语言因素在人际沟通中起着重要的作用。
它包括身体语言、面部表情、姿势、眼神接触等。
这些因素能够传达情感、意图和態度，并对沟通的效果产生重要影响。
题目三
如何提高自己的人际沟通能力？
答案：
- 提高的沟通风格和惯，并对其进行评估和改进。
- 研究倾听和理解他人的技巧，尊重和接纳不同意见。
- 在沟通过程中保持开放、诚实和真诚的态度。
- 注重非语言沟通，要注意自己的面部表情、身体语言和声音
的语调。
- 不断练和反思，通过与他人进行交流和互动来提高自己的沟
通能力。
题目四
什么是积极的人际沟通？
答案：积极的人际沟通是一种以建设性方式进行的沟通，旨在
促进互相理解和合作。
它强调积极的语言和态度，尊重他人的观点，有效倾听，并能够表达自己的观点和需求。
题目五
为什么人际沟通在个人和职业生活中很重要？
答案：人际沟通在个人和职业生活中至关重要。
它是建立良好关系、解决问题、取得共识和进行有效合作的基础。
良好的人际沟通能力可以帮助个人建立信任和亲和力，增加工作效率，提高领导能力，并在个人生活中促进健康的人际关系。
以上为2023年期末试题及答案。
人际沟通的试题及答案
人际沟通的试题及答案一、单项选择题1. 人际沟通中，非语言沟通的作用是什么？A. 增强语言信息的准确性B. 替代语言信息C. 补充语言信息D. 削弱语言信息答案：C2. 在沟通过程中，倾听者应该采取哪种态度？A. 批判性B. 怀疑性C. 客观性D. 主观性答案：C3. 沟通中，以下哪项不是有效沟通的特征？A. 清晰性B. 及时性C. 保密性D. 反馈性答案：C二、多项选择题1. 以下哪些因素会影响人际沟通的效果？A. 沟通双方的态度B. 沟通双方的知识背景C. 沟通双方的价值观D. 沟通双方的个人兴趣答案：A、B、C2. 在团队沟通中，以下哪些行为是积极的？A. 积极倾听B. 打断他人C. 尊重他人意见D. 坚持己见答案：A、C三、判断题1. 人际沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。
（）答案：错误2. 在沟通中，保持沉默是一种有效的沟通策略。
（）答案：正确四、简答题1. 请简述有效沟通的基本原则。
答案：有效沟通的基本原则包括：- 清晰性：信息表达要明确无误。
- 简洁性：避免冗余，直接传达核心信息。
- 及时性：信息传递要及时，避免延迟。
- 反馈性：沟通双方应有反馈机制，确保信息被正确理解。
- 尊重性：沟通双方应尊重对方的观点和意见。
2. 在团队中，如何有效地解决冲突？答案：解决团队冲突的有效方法包括：- 倾听：认真倾听各方观点，理解冲突的根源。
- 沟通：开放沟通，鼓励各方表达自己的立场和需求。
- 调解：寻找中立的第三方进行调解，帮助双方找到共同点。
- 妥协：寻求双方都能接受的解决方案。
- 共识：通过讨论达成共识，明确下一步的行动计划。
五、案例分析题1. 假设你是一名团队领导，团队成员之间出现了意见分歧，影响了团队的协作。
请分析可能的原因，并提出解决策略。
答案：可能的原因包括：- 沟通不畅：团队成员之间缺乏有效的沟通。
- 价值观冲突：团队成员的价值观或目标不一致。
- 角色不明确：团队成员对自己的角色和责任认识不清。
《人际沟通》期末复习
答案：ACD
21.口语沟通协调人际关系的技巧有
A．寒暄B．赞扬C．幽默D．机智
答案：ABCD
22.书面沟通协调人际关系的基本要领有
A．用语礼貌B．格式规范C．内容真实D．重点突出
答案：ABCD
23．护患关系包括（）的关系
A．护士与病人及家属B．护士与医生C．护士与护士D．护士与其他医务人员
答案：A
34．工作中的电话沟通通话时间一般控制在几分钟内？
A.3分钟B.6分钟C.9分钟D.15分钟
答案：A
35．人际关系的基本特征是：
A.稳定性B.情绪性C.排斥性D.吸引性
答案：A
36.团队精神的基础是什么？
A.合作B.决策C.沟通D.管理
答案：C
37．护患交流过程中，不宜选择的话题是：
A．治疗效果B．养身保健C．病人感兴趣的话题D．个人经历
A．护患关系是一种专业性的、帮助性人际关系B．护患关系只限于护士与病人之间的关系
C．护士与病人之间的交往是一种职业行为D．护患关系是以保证病人的健康为目的的
答案：B
14、当语言信息和非语言信息不一致时，人们往往会比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有：
A．补强作用B．重复作用C．替代作用D．驳斥作用
答案：A
45．下列哪项不是现代护士的角色功能
A．照顾者B．协调者C．个案管理者D．计划者
答案：C
二、多项选择题：
1.沟通的意义
A．护士职业的需要B．个体生存的需要C．获取知识的需要D．社会活动的需要
答案：ABCD
2.沟通的要素包括
A．信息环境B．信息发出者
C．信息D．途径
人际沟通试题及答案
人际沟通试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 人际沟通中，以下哪项不是有效沟通的原则？A. 真诚B. 尊重C. 命令D. 倾听2. 在团队中，以下哪种行为可能破坏团队的沟通？A. 共享信息B. 积极反馈C. 隐瞒事实D. 明确目标3. 人际沟通中，非语言沟通包括哪些方面？A. 语言B. 肢体语言C. 书面文字D. 电子邮件4. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 集中注意力B. 避免打断C. 只听自己想听的D. 反馈理解5. 在沟通中，使用“我”语言的目的是什么？A. 指责他人B. 表达个人感受C. 命令他人D. 避免责任6. 沟通中的“同理心”指的是什么？A. 理解他人的观点和感受B. 批评他人的观点C. 表达自己的意见D. 忽视他人的感受7. 在解决冲突的过程中，以下哪项不是有效的策略？A. 妥协B. 强制C. 合作D. 回避8. 以下哪种沟通风格被认为是较为积极的？A. 命令式B. 回避式C. 透明式D. 攻击式9. 在沟通中，以下哪种方式可以促进信息的准确传达？A. 使用专业术语B. 使用模糊语言C. 重复关键信息D. 避免使用例子10. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 文化差异B. 情绪影响C. 信息过载D. 明确的目标答案：1. C2. C3. B4. C5. B6. A7. B8. C9. C10. D二、简答题（每题5分，共30分）1. 描述人际沟通中的“反馈”的重要性及其作用。
2. 解释什么是“非言语沟通”，并给出至少两个例子。
3. 阐述在团队中如何通过有效沟通来增强团队凝聚力。
4. 描述在解决冲突时，如何运用“妥协”策略来达成共识。
5. 讨论在跨文化沟通中可能遇到的挑战及其应对方法。
6. 说明为什么在沟通中使用“我”语言是有益的，并给出一个例子。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 阅读以下案例：张华是一家公司的项目经理，他需要与团队成员沟通一个紧急项目。
人际沟通复习题纲
一、自我沟通的作用“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。
自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？二、自我沟通的艺术和阶段1.自我沟通过程以及技能提升过程具动态性；自我沟通是天生的，也是后天修炼的。
管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越；这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。
2.认知自我、审视自我动机、静心思考自我↓提升自我、修炼自我意识、善于积极倾听、转换视角，开放心灵↓超越自我、超越目标和愿景、以自我为目标三、如何客观审视自己动机认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。
它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。
理性审视自己动机的策略1.内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；2.客观评价动机社会性、纯正性和道德性3.社会自我认知和精神自我认知解剖自己无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。
你所要作的，接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。
试着在与自己对话中----激励自己。
四、自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我1.物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；2.社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知;3.精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。
五、如何修炼自我意识自我价值定位↙ ↘面临变革态度面临变革态度↘ ↙人际需要判别自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；面临变革态度：分析自身适应能力和反应能力；人际需要判断：分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；认知风格确立：明确信息的获取方式和对信息的评价态度。
《人际沟通》期末复习资料
《人际沟通》复习资料一、单项选择题:1、下列项目中不属于建立良好护理人际关系策略的是A．.主动交往B．帮助他人C．交往者自身素质D．肯定对方自我价值答案：C2.、关于人际沟通的类型说法错误的是A．演说属于口头语言沟通的一种形式B．阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式C．按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通D．无意沟通在日常生活中经常发生答案：B3、关于角色的说法错误的是A．角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为B．角色之间可以相互依存,也可以独立存在C．一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色D．角色行为是由个体完成的答案:B4、“无商不奸"这句成语反映的认知效应属于A．首因效应B．近因效应C．刻板印象D．免疫效应答案：C5、不属于影响护士与病人亲属关系因素的是A．角色理解欠缺B．经济压力过重C．权益差异D．角色责任模糊答案:C6、医护关系模式类型正确的是A．主动-被动型B．指导—合作型C．共同参与型D．并列—互补型答案：D7、下列项目中符合护患关系独特性质的是A．具有双向性B．以一定的目的为基础C．以共同的活动为中介D．实质是护士满足病人的需要答案：D8、护患关系发展过程不包括A．初始期B．工作期C．否认期D．结束期答案:C9、下列项目中不属于病人亲属角色特征的是A．病人原有社会功能的替代者B．病人病痛的共同承受者C．病人的心理支持者D．病人生活的照顾者答案：B10、医护关系的影响因素不包括A．经济压力过重B．角色压力过重C．角色理解欠缺D．角色心理差位答案:A11、公共距离要求人与人交往中距离保持在多少？A。
10-30cm B。
30—90cm C.100-200cm D。
200cm以上答案:B12、当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了：A．接触期 B．涉入期 C．亲密期 D．恶化期答案：C13、关于护患关系的特征，下列哪一项是错误的：A．护患关系是一种专业性的、帮助性人际关系 B．护患关系只限于护士与病人之间的关系C．护士与病人之间的交往是一种职业行为 D．护患关系是以保证病人的健康为目的的答案:B14、当语言信息和非语言信息不一致时，人们往往会比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有：A．补强作用 B．重复作用 C．替代作用 D．驳斥作用答案:D15、有时候，我们一言不发，比个手势就把信息传递出去（比如“翘起大拇指"表示“了不起”），这说明非语言行为对语言行为具有:A．补强作用 B．重复作用 C．替代作用 D．调节作用答案：C16、当病人向护士描述他心绞痛发作时的胸痛情形时，同时面部展示痛苦状，使护士更加了解病人所承受的痛苦.这说明非语言行为对语言行为具有:A．补强作用 B．重复作用 C．替代作用 D．调节作用答案：A17、在我们要讲话时，往往先“清清喉咙”以表示我们有话要说.这说明，非语言行为对语言行为具有：A．补强作用 B．调节作用 C．替代作用 D．驳斥作用答案:B18、说话、演讲、上课等属于哪种类型的沟通：A。
人际沟通的试题及答案
人际沟通的试题及答案一、单项选择题1. 人际沟通中，以下哪个因素不是有效沟通的关键？A. 语言清晰B. 身体语言C. 个人兴趣D. 倾听能力答案：C2. 在团队中，以下哪种行为有助于促进成员之间的沟通？A. 单向传达信息B. 鼓励开放性讨论C. 避免眼神交流D. 忽视他人意见答案：B3. 以下哪项不是有效倾听的特点？A. 全神贯注B. 避免打断C. 只关注自己的观点D. 反馈理解答案：C二、多项选择题1. 为了建立良好的第一印象，以下哪些行为是推荐的？A. 穿着得体B. 准时到达C. 保持微笑D. 过度自我推销答案：A, B, C2. 在解决冲突的过程中，以下哪些策略是有效的？A. 保持冷静B. 寻找共同点C. 避免责任推卸D. 立即做出决定答案：A, B, C三、简答题1. 简述人际沟通中的非语言沟通的重要性。
答案：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音的音调和节奏等，它在人际沟通中起着至关重要的作用。
非语言沟通可以强化或改变语言信息的含义，有时甚至比语言本身更能表达一个人的真实情感和意图。
有效的非语言沟通有助于建立信任，减少误解，并加强人际关系。
2. 描述在团队中促进有效沟通的三个策略。
答案：在团队中促进有效沟通的三个策略包括：首先，明确沟通目标，确保信息传达清晰；其次，鼓励团队成员开放性讨论，尊重每个人的观点；最后，定期进行团队反馈会议，以评估沟通效果并作出相应调整。
四、论述题1. 论述在跨文化沟通中可能遇到的挑战及应对策略。
答案：在跨文化沟通中，可能遇到的挑战包括语言障碍、文化差异、价值观念冲突等。
应对策略包括：学习并尊重对方的文化习俗，使用清晰和简单的语言表达，避免使用可能引起误解的俚语或双关语；在沟通中展现出开放和包容的态度，积极倾听并理解对方的观点；在遇到文化差异时，寻求第三方的帮助或进行文化培训，以提高跨文化沟通的能力。
《人际沟通》期末复习资料
24.护患关系的基本内容包括
A．技术性关系B．非技术性关系C．法律关系D．利益关系
答案：AB
25.护患关系的基本模式有
A．主动-被动模式B．指导-合作模式C．共同参与型模式D．帮助-被帮助模式
答案：ABC
26.护患关系的发展过程包括
A．认识期B．工作期C．进展期D．结束期
答案：ABC D
12.有效交谈常用的技巧有
A．倾听B．提问C．沉默D．核实
答案：ABC D
13.演说的特点有
A．针对性B．临场性C．鼓动性D．情感性
答案：ABC D
14.演说与交谈的区别有
A．都属于语言沟通B．目的性不同C．基本表现形式不同D．适应面不同
答案：BC D
15.护理书面语言沟通的作用有
A．存档作用B．积累资料C．司法作用D．评价作用
A．15°B．30°C．45°D．90°
答案：C
42．公务通话的最佳时间是：
A．上午7点以前B．晚上10点以后C．用餐时间D．工作时间
答案：D
43．工作式自我介绍的内容一般不包括：
A．姓名B．供职单位或部门C．职务D．个人兴趣和爱好
答案：D
44．握手时，伸出右手，手掌垂直于地面，此握手方式为：
A．平等式握手B．死鱼式握手C．控制式握手D．手套式握手
《人际沟通》复习资料
一、单项选择题：
1、下列项目中不属于建立良好护理人际关系策略的是
A．.主动交往B．帮助他人C．交往者自身素质D．肯定对方自我价值
答案：C
2.、关于人际沟通的类型说法错误的是
A．演说属于口头语言沟通的一种形式
B．阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式
C．按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
人际沟通考试重点复习课程
多元智能语言智能数学逻辑智能空间智能身体运动智能音乐智能人际智能自我认知智能自然认知智能沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，我们需要学习怎样更好的进行沟通。
一、沟通的意义1 沟通是个人身心健康的保证2 社会活动需要沟通3 职场工作需要沟通影响选择的因素年龄性别性格特点道德观念与水平知识与经验、经历当时的心态所处的环境、个人立场二、沟通的含义本意是指开沟使两水相通沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。
沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。
沟通首先是信息的传递沟通的实质沟通是符号象征的过程任何符号都是用来代表或指称某种事物的，其本身没有特定的意义有效的沟通必须是沟通的双方使用同一种符号系统三、沟通的类型语言沟通与非语言沟通直接沟通与间接沟通人际沟通、人机沟通和组织沟通单向沟通与双向沟通内部沟通与外部沟通正式沟通和非正式沟通纵向沟通、横向沟通与斜向沟通同文化沟通与跨文化沟通四、沟通的层次一般性交谈：为社交应酬式交谈，多为应酬需要，也可是建立下一步沟通的开始。
陈述事实：将已经发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。
交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判断。
分享感觉：某个人对某件事情，不仅有看法，还会出现相应的情绪感受与反应。
在这个阶段，相互的信任完全建立。
五、沟通的基本内容（5W1H）1 为什么进行沟通（why）沟通的目标、目的2 与谁进行沟通（who）沟通的对象谁是你的沟通对象先引起沟通对象的注意沟通对象的观念、需要和情绪3 确定沟通内容（what）沟通的主题4 何时进行沟通（when）注意沟通的时间5 何处进行沟通（where）注意沟通的场合6 选择有效的沟通手段（how）：是沟通中最复杂、最困难的要素六、沟通的主要影响因素认真倾听尊重认同热情客观赞美感激幽默第二讲电话沟通技巧（一）接听、拨打电话的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想，请注意以下几点：1、电话旁应备笔记本和铅笔,适当做记录2、先整理好电话内容，后拨电话3、态度友好,尽量不打断对方讲话4、注意自己的语速和语调5、不要使用简略语、专用语6、养成复述习惯（二）接听和拨打电话的程序1、接听电话的程序（1）电话铃响两次后，拿起话筒（2）自报姓名及单位（3）确认对方姓名及单位（4）寒暄问候（5）商谈有关事项（6）轻轻挂断电话2、拨打电话的程序（1）拨号后耐心等待电话接通（2）自报姓名及单位（3）确认对方姓名及单位（4）寒暄问候（5）商谈有关事项,适当记录（6）轻轻挂断电话三、电话沟通的注意事项说话多半要礼让，不打断别人的讲话。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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《人际沟通》复习资料
一、单项选择题
1、下列项目中不属于建立良好护理人际关系策略的是（）
A.主动交往
B.帮助他人
C.交往者自身素质
D.肯定对方自我价值
2、关于人际沟通的类型说法错误的是（）
A.演说属于口头语言沟通的一种形式
B.阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式
C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
D.无意沟通在日常生活中经常发生
3、关于角色的说法错误的是（）
A.角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为
B.角色之间可以相互依存，也可以独立存在
C.一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色
D.角色行为是由个体完成的
4、“无商不奸”这句成语反映的认知效应属于（）
A.首因效应
B.近因效应
C.刻板印象
D.免疫效应
5、不属于影响护士与病人亲属关系因素的是（）
A.角色理解欠缺
B.经济压力过重
C.权益差异
D.角色责任模糊
6、医护关系模式类型正确的是（）
A.主动-被动型
B.指导-合作型
C.共同参与型
D.并列-互补型
7、下列项目中符合护患关系独特性质的是（）
A.具有双向性
B.以一定的目的为基础
C.以共同的活动为中介
D.实质是护士满足病人的需要
8、护患关系发展过程不包括（）
A.初始期
B.工作期
C.否认期
D.结束期
9、下列项目中不属于病人亲属角色特征的是（）
A.病人原有社会功能的替代者
B.病人病痛的共同承受者
C.病人的心理支持者
D.病人生活的照顾者
10、医护关系的影响因素不包括（）
A.经济压力过重
B.角色压力过重
C.角色理解欠缺
D.角色心理差位
二、名词解释
1、沟通：
2、护患关系：
3、治疗性沟通：
4、多元文化护理：
三、简答题1、简述护理人际关系的特点。
2、简述护患关系的影响因素。
3、简述非语言沟通的特点。
4、简述交谈的5个层次。
5、简述演说稿题目确定的原则。
参考答案
一、单选择题
1、C
2、B
3、B
4、C
5、C
6、D
7、D
8、C
9、B 10、A
二、名词解释
1、沟通：是指发送者遵循一系列共同规则凭借一定渠道（又称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到理解的过程。
2、护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理服务而形成的人际关系，是护理实践中最主要的一种专业性人际关系。
3、治疗性沟通：围绕病人的健康问题，具有服务精神的、和谐的、有目的的沟通行为可以起到治疗作用，因而称之为治疗性沟通。
4、多元文化护理：护理人员按照不同人的世界观、价值观，不同民族的宗教、信仰、生活习惯等，分层次采取不同的护理方式，满足不同文化背景的人的健康需要的护理服务。
三、简答题
1、答：
（1）护理人际关系不仅包括与病人及其家属建立的关系、进行的交往；
还包括与同行护士、其他医务人员、医疗技术人员和医院各级管理人员的交往与沟通。
（2）护理人际关系与一般亲友间的社会性人际关系不同；它是一种专业性、短暂性、帮助性的人际关系。
2、答：角色模糊；
责任冲突；
权益差异；
理解分歧。
3、答：（1）广泛性（2）沟通性；
（3）模糊性；
（4）持续性；
（5）隐喻性。
4、答：（1）粗浅性交谈
（2）陈述性交谈；（3）交流性交谈；
（4）分享性交谈；（5）默契性交谈。
5、答：（1）文题相符
（2）大小适度；（3）遣词得体；（4）合乎身份。