礼宾部季度工作计划
物业礼宾工作计划及建议
物业礼宾工作计划及建议
工作计划：
1. 提高服务质量：加强员工培训，提升礼仪修养和沟通能力，确保服务质量达到最佳水平。
2. 完善协调安排：确保物业维护工作和业主需求之间的良好协调与沟通，提高工作效率和业主满意度。
3. 制定应急预案：建立完善的应急预案，应对突发事件，保障业主和物业安全。
4. 发挥团队作用：加强团队协作，共同努力，提高服务效率，达到团队成员共同成长。
5. 提升自身素质：不断学习、提升自己的专业知识和管理能力，做一个优秀的物业礼宾工作人员。
建议：
1. 定期进行服务质量评估，接受业主建议和意见，不断改进工作方式。
2. 加强团队建设，提高员工认同感和归属感，培养团队精神，共同为业主提供优质服务。
3. 认真倾听业主需求，耐心解决业主问题，以良好的服务态度
赢得业主的信任和支持。
4. 加强安全意识培训，做好日常安全管理工作，确保业主生活和财产安全。
5. 注意个人形象和言行举止，做到亲和有礼，赢得业主的喜爱和尊重。
物业礼宾部门工作计划
一、前言物业礼宾部门作为物业公司的窗口，负责接待业主、访客，提供优质的服务，维护小区形象。
为了确保新一年的工作有序开展，现将物业礼宾部门工作计划如下：二、工作目标1. 提升服务质量，提高业主满意度。
2. 加强部门内部管理，提高员工综合素质。
3. 塑造良好的小区形象，提升物业公司在业内的口碑。
三、具体工作计划1. 人员管理（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
（2）定期组织员工进行礼仪、沟通技巧等方面的培训。
（3）建立健全员工考核制度，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行整改。
2. 服务管理（1）严格执行接待规范，确保服务质量。
（2）加强访客登记管理，确保小区安全。
（3）做好业主来访接待工作，了解业主需求，及时反馈。
（4）开展微笑服务，营造温馨、和谐的小区氛围。
3. 设施管理（1）定期检查小区公共设施，确保设施完好。
（2）发现设施损坏，及时报修，确保业主正常使用。
（3）做好小区绿化、环境卫生等工作，提升小区环境质量。
4. 专项活动（1）举办节日庆典活动，丰富业主文化生活。
（2）开展亲子活动，增进邻里关系。
（3）组织社区公益活动，提升物业公司在业内的社会责任感。
5. 沟通协调（1）加强与各部门的沟通与协作，确保工作顺利进行。
（2）及时处理业主投诉，提高业主满意度。
（3）与政府部门保持良好关系，争取政策支持。
四、工作保障1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责，确保工作有序开展。
2. 加强内部监督，确保各项工作落实到位。
3. 定期对工作进行总结和评估，发现问题及时整改。
五、结语物业礼宾部门将以此次工作计划为依据，全力以赴，努力提升服务质量，为业主提供优质、便捷的服务，为塑造良好的小区形象而努力。
在新的一年里，我们将以崭新的面貌，迎接新的挑战，共创美好未来。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划
一、目标。
我们的目标是为客人提供优质的礼宾服务，确保他们在酒店的每一个环节都感到舒适和满意。
二、任务。
1. 提供个性化的接待服务，包括帮助客人办理入住手续、提供行李搬运服务、安排停车等。
2. 协助客人安排各种需求，如预订餐厅、购买门票、租车等。
3. 维护礼宾部的整洁和秩序，确保工作区域的清洁和设备的正常运转。
4. 维护礼宾部的形象，包括员工的仪容仪表和工作态度。
5. 定期进行客户满意度调查，收集客人的意见和建议，不断改进服务质量。
三、计划。
1. 每天安排员工轮班，确保礼宾部在24小时内都有员工值班。
2. 每周进行一次员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
3. 每月组织一次员工会议，交流工作经验，总结客户反馈，制
定改进措施。
4. 每季度对礼宾部进行一次全面检查，确保设备的正常运转和
工作区域的整洁。
四、措施。
1. 招聘合适的员工，确保礼宾部的人员配备充足。
2. 提供员工良好的福利待遇，保持员工的工作积极性和忠诚度。
3. 加强与其他部门的沟通和协作，确保客人的需求能够得到及
时满足。
五、评估。
1. 每月对礼宾部的工作进行一次评估，总结工作成绩和存在的问题，制定下一步改进计划。
2. 定期邀请客人参加满意度调查，了解客人对礼宾服务的评价和建议，及时改进服务质量。
六、总结。
礼宾部是酒店的门面，我们将以更加专业的态度和更加贴心的服务，为客人营造一个舒适、愉快的入住体验。
礼宾部工作计划四篇
礼宾部工作计划四篇礼宾部工作计划篇1一月份：礼节礼貌及行为仪态规范1) 礼节礼貌2) 基本礼貌用语3) 行为仪态规范(基本站姿)4) 行为举止二月份：礼宾员的岗位服务技能规范1) 迎接客人规范2) 交通指挥及保卫工作3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)4) 欢送客人离店规范5) 雨伞租借三月份：行李岗位员工的服务技能规范1) 散客进店、离店2) 团队进店、离店3) 行李寄存及领取四月份：问询、客人信件及留言服务规范1) 问询应掌握得信息范围及资料2)客人信件的处理五月份：星级评定知识的熟悉1) 了解星级评定的要求2) 星级评定时的注意事项3) 模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人1) 在大堂为客服务技巧2) 如何提高为客服务的灵活性3) 电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知1) 大堂灯光的控制2) 行李车、雨伞架等的保养与维护3) 水牌的摆放，与使用。
4) 行李房的规章制度5) 礼宾服务的内容八月份：岗位服务礼貌用语1) 行李寄存与领取的服务礼貌用语2) 团队行李确认的礼貌用语3)确认团队行李出店时间礼貌用语4) 访客将物品转交住客礼貌用语5) 雨伞租借服务礼貌用语6) 散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务1) 委托代办的程序与标准2) 委托预定车辆的程序3) 委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题1) 领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办2) 客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理4) 为换房客人送行李时，客人不在怎么办礼宾部工作计划篇2即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作：一是抓队伍建设。
一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持"两手抓":一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。
在队伍建设上，把"相马"、"赛马"、"驯马"、"养马"相结合。
物业秩序礼宾的工作计划
一、前言物业秩序礼宾部作为物业公司的形象窗口，承担着维护小区秩序、提升业主生活品质的重要职责。
为更好地服务业主，提高物业服务质量，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提升物业服务形象，树立良好的服务品牌。
2. 确保小区安全、和谐、有序，为业主创造舒适的生活环境。
3. 加强与业主的沟通与交流，提高业主满意度。
三、工作内容1. 人员管理（1）加强礼宾部员工的招聘、培训、考核工作，确保员工具备良好的职业道德和服务意识。
（2）制定员工绩效考核制度，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整。
2. 安全管理（1）严格执行小区门禁制度，严格控制外来人员和车辆的进出。
（2）加强小区巡逻，确保小区安全，及时发现并处理安全隐患。
（3）定期对小区消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好。
3. 礼宾服务（1）热情接待来访业主，主动询问需求，提供高效、便捷的服务。
（2）协助业主办理入住、装修等手续，确保业主权益。
（3）定期组织业主活动，增进业主之间的交流与友谊。
4. 客户关系管理（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。
（2）建立业主投诉处理机制，及时处理业主投诉，提高业主满意度。
（3）加强与业主的沟通，及时了解业主意见和建议，为业主提供个性化服务。
5. 环境维护（1）负责小区绿化、环境卫生等工作，确保小区环境整洁。
（2）定期对小区公共设施进行检查和维护，确保设施完好。
（3）加强小区垃圾分类宣传，提高业主环保意识。
四、工作措施1. 加强员工培训，提高员工综合素质。
2. 完善工作制度，规范工作流程。
3. 定期开展安全检查，消除安全隐患。
4. 加强与业主的沟通，提高业主满意度。
5. 定期组织业主活动，增进业主之间的友谊。
五、工作计划时间表1. 第一季度：完成员工招聘、培训、考核工作，制定工作制度。
2. 第二季度：加强小区安全管理，提高礼宾服务质量。
3. 第三季度：开展业主满意度调查，改进服务质量。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划
一、目标和任务。
1. 提供优质的礼宾服务，满足客人的需求和期望。
2. 维护酒店形象，提升客人满意度。
3. 协助其他部门，保持酒店运营的顺畅。
二、具体工作计划。
1. 确保礼宾台24小时有员工值班，提供礼貌、高效的服务。
2. 训练员工，提高他们的礼仪和沟通能力，以应对各种客人需求。
3. 维护礼宾设施和设备，确保其正常运作。
4. 协助客人行李搬运和接送服务，保证客人安全和舒适。
5. 提供旅游咨询和预订服务，协助客人安排行程。
6. 协助其他部门，如前台、客房部等，处理客人的需求和投诉。
三、工作重点。
1. 提高服务质量，确保客人满意度。
2. 加强员工培训，提升整体服务水平。
3. 加强与其他部门的协作，保证酒店运营的顺畅。
四、时间安排。
1. 每日安排员工轮班，保证礼宾台24小时有人值班。
2. 每周组织一次员工培训，提高服务水平。
3. 每月定期检查礼宾设施和设备，保证其正常运作。
五、预期成果。
1. 提高客人满意度，提升酒店形象。
2. 增加客人的回头率和口碑传播。
3. 与其他部门的良好协作，保证酒店运营的顺畅。
六、风险及对策。
1. 遇到客人投诉，及时处理并解决问题，确保客人满意。
2. 员工素质不高，加强培训，提升服务水平。
3. 礼宾设施和设备出现故障，及时维修或更换。
物业礼宾司工作计划
一、前言随着我国经济的快速发展，物业行业逐渐成为服务业的重要组成部分。
作为物业服务的重要组成部分，礼宾司承担着为业主提供优质、高效、专业的服务，提升物业品牌形象的重要职责。
为确保2023年工作顺利开展，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提升业主满意度，确保业主在物业活动、服务等方面得到满意的体验。
2. 加强内部管理，提高员工综合素质，打造一支专业、高效的礼宾服务团队。
3. 拓展业务范围，增加服务项目，提高礼宾司收入。
三、工作措施1. 优化服务流程（1）规范接待流程，确保业主在进入小区时感受到热情、周到的服务。
（2）设立专门的接待岗，负责业主的接待、引导、咨询等工作。
（3）加强培训，提高员工的服务意识和服务技能。
2. 提升服务质量（1）定期对业主进行满意度调查，了解业主需求，及时调整服务策略。
（2）设立投诉处理机制，对业主投诉及时响应，确保问题得到有效解决。
（3）加强与其他部门的沟通与协作，提高服务效率。
3. 拓展服务项目（1）开展各类业主活动，如节日庆典、社区活动等，丰富业主生活。
（2）提供家政、维修、绿化等增值服务，满足业主多样化需求。
（3）与周边商家合作，为业主提供优惠活动。
4. 加强内部管理（1）完善员工培训体系，提高员工综合素质。
（2）建立健全绩效考核制度，激发员工工作积极性。
（3）加强团队建设，提高团队凝聚力。
5. 提高收入（1）优化收费标准，确保收入合理。
（2）拓展业务渠道，增加收入来源。
（3）加强成本控制，提高盈利能力。
四、工作计划实施1. 第一季度：完成员工招聘、培训，制定服务标准，优化服务流程。
2. 第二季度：开展业主满意度调查，实施服务改进措施，拓展服务项目。
3. 第三季度：加强内部管理，提高员工综合素质，确保服务质量。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划，确保工作连续性。
五、总结物业礼宾司2023年度工作计划的实施，将有助于提升业主满意度，增强物业品牌形象，为业主提供更加优质、高效的服务。
礼宾部工作计划_礼宾部工作小结
礼宾部工作计划_礼宾部工作小结一、概述二、工作目标1. 提高服务质量。
通过改进工作流程、培训员工、加强监督等措施，提高礼宾部的服务质量。
2. 提高客人满意度。
通过主动周到的服务、细致入微的关怀、及时解决问题等方式，提高客人满意度。
3. 提高员工工作效率。
通过合理安排工作任务、优化工作流程、提高员工工作积极性等方式，提高员工工作效率。
三、工作计划1. 提高服务质量（1）定期组织员工培训。
通过不定期的员工培训，提高员工的专业素质和服务水平，提升礼宾部整体服务水平。
（2）完善工作流程。
对礼宾部的工作流程进行重新梳理和优化，确保每个环节都能够达到最佳效果。
（3）加强监督和考核。
建立健全的监督和考核机制，对员工的服务行为进行评估，对不及格者进行整顿和培训。
2. 提高客人满意度（1）主动服务。
礼宾部员工要做到主动为客人服务，主动解决客人的问题，让客人感受到酒店的热情和关怀。
（2）细致入微。
在服务细节上做到入微，例如送客人上楼、为客人解决问题、提供周到的咨询等。
（3）热情周到。
礼宾部员工要做到热情接待，站在客人的角度，用心为客人服务。
3. 提高员工工作效率（1）合理安排工作任务。
根据员工的实际情况和工作能力，合理安排工作任务，避免工作负荷过重或过轻。
（2）优化工作流程。
通过改进工作流程，减少不必要的环节和重复劳动，提高工作效率。
（3）提高员工工作积极性。
通过激励机制、充分发挥员工的主观能动性，提高员工的工作积极性和主动性。
四、工作小结礼宾部在过去一段时间内，一直在努力提高服务质量和客人满意度，取得了一些成绩。
但同时也存在一些不足之处，比如员工的工作效率有待提高，客人满意度还有提高的空间等。
下一步，我们将继续努力，继续改进工作方式，增加服务内容，提高服务质量，为客人提供更好的服务。
在未来的工作中，我们将继续加强员工的专业培训，提高员工的服务水平；加强监督和考核机制，确保员工的服务行为符合标准；细致入微地为客人提供服务，提高客人满意度；合理安排工作任务，优化工作流程，提高员工工作效率。
礼宾部工作计划范文
礼宾部工作计划范文一、工作背景和目标礼宾部作为一个酒店的重要部门，其职责是为客人提供高质量的礼宾服务，以满足客人的需求并提升客人的满意度。
为了实现这一目标，我制定了以下的工作计划。
二、工作内容和计划1.提供个性化的服务礼宾部主要提供的是个性化的服务，因此，我计划通过以下方式来实现这一目标：-在客人到达酒店时，主动迎接客人，并根据客人的需求提供相应的服务。
例如，帮助客人搬运行李、安排出租车等。
-定期与客人进行沟通，了解客人对酒店服务的满意度，并根据客人的反馈做出改进。
2.维护良好的客户关系客户关系的维护是礼宾部的重要任务之一，我计划通过以下方式来实现这一目标：-定期与客人进行沟通，了解客人的需求和反馈，并及时解决客人的问题。
-举办客户活动，如客户聚会或客户感恩活动，以增进客户关系。
-尽量满足客人的各种需求，如提供额外的服务或特殊的要求。
3.充实礼宾部的服务项目为了提高礼宾部的服务品质和水平，我计划通过以下方式来充实礼宾部的服务项目：-扩大服务范围，如增加旅游导览服务、购物陪同服务等。
-增加服务环节，如提供机场接送服务、私人领事服务等。
-定期对礼宾部的员工进行培训，提高服务技能和服务质量。
4.加强与其他部门的协作礼宾部作为一个酒店的重要部门，需要与其他部门密切合作，我计划通过以下方式来加强与其他部门的协作：-定期与其他部门的负责人进行沟通，了解各部门的工作需求和要求，并提供相关的支持和协助。
-在客人有特殊需求时，积极与其他部门合作，共同解决问题，并保证客人的满意度。
三、工作措施和时间安排我将通过以下的工作措施来实现上述的工作计划：1.提供个性化的服务-定期开展培训，提高礼宾部的服务水平和质量。
-每周对客人进行满意度调查，以及时了解客人的需求和反馈。
2.维护良好的客户关系-每月举办一次客户聚会，以增进客户关系。
-对客人进行分类管理，分别向高端客户和长期客户提供不同的服务。
-成立客户关系管理团队，负责与客户进行定期的沟通和回访。
2024年礼宾部工作计划
2024年礼宾部工作计划礼宾部工作计划1一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。
确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。
完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。
根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。
组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。
对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。
在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。
根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。
如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。
协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。
礼宾部工作计划220xx年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。
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礼宾部季度工作计划礼宾部季度工作计划1这一年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。
一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了宾馆申星等重要接待任务。
这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部的工作作如下总结和计划：一.回顾上一年的主要工作：1.礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。
宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。
这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。
2.礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。
新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客服务水平。
3.礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。
礼宾部成立之初的管理制度，已不能满足近年来宾馆发展的需求。
今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。
从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。
我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。
二.工作中出现的问题：1、员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业，对客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。
在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。
在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做好做到对客服务的个性化和人性化。
2、礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆，基本由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。
3、礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。
今年宾馆顺利完成了评定的任务，作为一个即将是五宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。
在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。
在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。
三.工作安排：1、继续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素质，提高对客的服务质量。
在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说能力。
对于经常出现的客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。
要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意周到的服务。
2、确实关心礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。
在不影响正常工作的情况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工作。
3、继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。
接下来的一年里我们礼宾部将根据部门实际情况继续改进完善工作流程和工作规范，让每个礼宾员都能严格要求自己，遵守宾馆部门的各项规章制度，在工作中努力认真完成自己的工作，工作流程达到服务质量标准化、规范化、精细化。
今年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。
我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下，在全体宾馆员工的共同努力下，让悦海宾馆明天更加辉煌。
礼宾部季度工作计划2一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。
服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。
试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。
物就是酒店产品即：服务。
五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自20__年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。
明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。
现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。
明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。
六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。
打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。
客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。
客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。
我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。
只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。
为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。
总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。
前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使网接待员根本无法全力去接待客人。
客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。
若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。
楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。
客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。
宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。
宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。