浅谈中小企业客户关系管理实施策略.doc
中小企业如何进行有效的客户关系管理
中小企业如何进行有效的客户关系管理在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理对于中小企业的生存和发展至关重要。
有效的客户关系管理不仅能够帮助企业吸引新客户，还能提高现有客户的满意度和忠诚度，从而促进业务的增长和可持续发展。
那么，中小企业究竟应该如何进行有效的客户关系管理呢？首先，中小企业需要树立正确的客户关系管理理念。
这意味着企业要将客户置于业务的核心位置，从客户的需求和期望出发，制定各项业务策略和决策。
企业的全体员工都应该清楚地认识到，客户是企业的重要资产，客户的满意度和忠诚度直接影响着企业的业绩和未来。
要实现这一点，企业领导者需要在内部积极倡导以客户为中心的文化，通过培训和沟通等方式，让员工明白客户关系管理的重要性，并掌握相关的技能和方法。
同时，企业还应该建立相应的激励机制，鼓励员工积极参与客户关系管理工作，为提升客户满意度和忠诚度做出贡献。
其次，中小企业需要收集和分析客户数据。
客户数据是客户关系管理的基础，只有充分了解客户的需求、偏好、购买行为等信息，企业才能为客户提供个性化的服务和产品，满足客户的期望。
企业可以通过多种渠道收集客户数据，如网站、社交媒体、线下门店、客户调查问卷等。
在收集数据的过程中，要确保数据的准确性和完整性，并遵循相关的法律法规，保护客户的隐私。
收集到客户数据后，企业需要对其进行深入的分析。
通过数据分析，企业可以发现客户的潜在需求和市场趋势，从而及时调整产品和服务策略，以适应市场的变化。
例如，如果数据分析显示某一类客户对某种产品的功能有特定的需求，企业就可以针对性地进行产品改进或开发新的产品。
再者，中小企业要为客户提供优质的产品和服务。
这是建立良好客户关系的关键。
无论企业的客户关系管理策略多么完善，如果产品和服务质量不过关，客户仍然会选择离开。
为了保证产品和服务的质量，企业需要建立严格的质量控制体系，从原材料采购、生产加工、到售后服务，每一个环节都要进行严格的把控。
同时，企业还应该不断创新，提高产品和服务的附加值，以满足客户日益增长的需求。
中小企业客户关系管理实施策略
中小企业客户关系管理实施策略随着市场竞争的日益激烈，企业不仅需要关注产品质量和价格竞争力，还需要关注客户关系管理。
对于中小企业而言，客户关系管理更是至关重要。
中小企业通常资源有限，市场份额较小，因此需要通过科学合理的客户关系管理来提升客户满意度和忠诚度，从而提高企业市场占有率和竞争力。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护客户关系，提高客户忠诚度和满意度，从而实现企业长期稳健发展的管理策略。
客户关系管理不仅包括营销、销售、客户服务等方面，还包括客户沟通、客户反馈、客户数据分析等方面。
客户关系管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高客户满意度和忠诚度客户关系管理可以通过对客户需求的了解和满足，提高客户满意度和忠诚度。
客户满意度和忠诚度是企业竞争力的重要因素，可以帮助企业留住老客户，吸引新客户，提高市场占有率。
2. 优化企业资源配置客户关系管理可以帮助企业了解客户需求和偏好，从而优化企业资源配置。
企业可以根据客户需求和偏好，调整产品设计、生产计划、销售策略等，提高资源利用效率，降低成本，提高企业盈利能力。
3. 提高企业市场竞争力客户关系管理可以帮助企业了解市场竞争状况和趋势，从而制定更加科学合理的市场策略，提高企业市场竞争力。
企业可以通过客户关系管理，了解客户对竞争对手的评价和选择，从而优化自身产品和服务，提高市场份额和品牌影响力。
二、中小企业客户关系管理存在的问题尽管客户关系管理对于中小企业非常重要，但是中小企业在实施客户关系管理时存在一些问题：1. 企业文化不够重视客户关系管理中小企业通常在创业初期，往往重视产品研发和市场拓展，而忽视客户关系管理。
企业文化中缺乏对客户关系管理的重视和培养，导致企业在客户关系管理方面缺乏经验和意识。
2. 客户信息采集不够全面和精准中小企业通常缺乏完善的客户信息采集和管理系统，客户信息采集不够全面和精准。
浅论中小企业的客户关系管理[1]本月修正版
![浅论中小企业的客户关系管理[1]本月修正版](https://img.taocdn.com/s3/m/0551fc5159fafab069dc5022aaea998fcc2240df.png)
浅论中小企业的客户关系管理浅论中小企业的客户关系管理引言随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，中小企业在开展客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）方面扮演着举足轻重的角色。
客户关系管理不仅仅是为了吸引新客户，更重要的是保持老客户的忠诚度和提高客户满意度。
本文将从中小企业的角度，探讨客户关系管理的重要性、挑战及应对策略。
一、客户关系管理的重要性对于中小企业而言，客户关系管理具有以下重要性：1. 提高客户满意度：通过建立良好的客户关系，中小企业能够更好地了解客户需求，针对性地提供产品或服务，从而提高客户满意度。
2. 增加客户忠诚度：良好的客户关系是提高客户忠诚度的关键。
中小企业可以通过定期交流、提供定制化的产品或服务，以及提供个性化的售后支持等方式，增强客户的黏性，提高客户忠诚度。
3. 促进口碑传播：满意的客户往往愿意向身边的人推荐产品或服务。
通过积极主动地与客户建立联系，中小企业能够提高企业形象，促进口碑传播，获得更多的潜在客户。
4. 优化营销策略：通过客户关系管理系统的数据分析和挖掘，中小企业能够了解客户的消费行为、偏好和需求，从而优化营销策略，提高营销效果。
二、中小企业客户关系管理的挑战尽管客户关系管理对于中小企业至关重要，但中小企业在实施客户关系管理时面临一些挑战：1. 资源限制：相对于大企业，中小企业的人力、财力和技术资源有限。
因此，在实施客户关系管理时，中小企业需要合理分配资源，确保实施的可行性。
2. 信息沟通困难：中小企业往往面临多个部门的协调问题，信息沟通不畅导致客户关系管理的困难。
中小企业应通过建立跨部门的沟通机制，确保信息的流通。
3. 技术应用不足：客户关系管理系统的建设和维护需要一定的技术支持。
然而，中小企业往往缺乏相关的技术能力和经验。
解决这个问题，中小企业可以选择采用云计算和SaaS模式，降低技术门槛和成本。
三、中小企业客户关系管理的应对策略为了克服上述的挑战，中小企业可以采取以下应对策略：1. 制定明确的策略和目标：中小企业首先需要明确客户关系管理的策略和目标，确定所要达到的效果和时间计划，并与整个企业的战略目标相一致。
中型小企业如何做好客户关系管理
中型小企业如何做好客户关系管理在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理对于中型小企业的生存和发展至关重要。
良好的客户关系管理不仅能够帮助企业提高客户满意度和忠诚度，还能够促进业务增长和提升企业竞争力。
然而，对于资源相对有限的中型小企业来说，如何做好客户关系管理并非易事。
本文将探讨中型小企业做好客户关系管理的一些关键策略和方法。
一、树立以客户为中心的经营理念中型小企业要做好客户关系管理，首先需要树立以客户为中心的经营理念。
这意味着企业的所有决策和行动都应该围绕满足客户需求、提高客户满意度和忠诚度展开。
企业的管理层要以身作则，向全体员工传达以客户为中心的重要性，并将其融入企业文化中。
为了真正了解客户需求，企业需要建立有效的客户沟通渠道。
这可以包括定期的客户满意度调查、在线客服、客户投诉热线等。
通过这些渠道，企业能够及时收集客户的反馈和意见，了解客户的痛点和期望，从而有针对性地改进产品和服务。
二、建立完善的客户信息数据库客户信息是客户关系管理的基础。
中型小企业应该建立一个完善的客户信息数据库，包括客户的基本信息（如姓名、联系方式、购买记录等）、客户的偏好和需求、客户与企业的互动历史等。
通过对这些信息的分析，企业可以更好地了解客户，为客户提供个性化的服务和营销。
在收集客户信息时，要确保信息的准确性和完整性。
同时，要遵守相关的法律法规，保护客户的隐私和数据安全。
企业可以利用现代信息技术，如客户关系管理软件（CRM），来有效地管理客户信息。
这些软件能够帮助企业自动化地收集、整理和分析客户数据，提高客户信息管理的效率和质量。
三、提供优质的产品和服务优质的产品和服务是赢得客户信任和忠诚度的关键。
中型小企业要不断优化产品和服务，以满足客户日益变化的需求。
在产品开发过程中，要充分考虑客户的意见和建议，确保产品具有良好的性能、质量和性价比。
在服务方面，企业要注重客户体验。
从客户接触企业的那一刻起，就要为客户提供热情、专业、高效的服务。
浅论中小企业的客户关系管理(2023最新版)
浅论中小企业的客户关系管理浅论中小企业的客户关系管理一、引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种以客户为中心，通过整合企业的各个业务部门，以提高客户满意度和忠诚度为目标的策略和方法。
在中小企业中，客户关系管理的重要性日益突显。
本文将详细探讨中小企业的客户关系管理，包括定义、意义、实施步骤等方面。
二、客户关系管理的定义客户关系管理是指企业通过收集、整理和分析客户信息，并针对不同类型的客户制定个性化的策略，以提供更好的产品和服务，增加客户的忠诚度和满意度的过程。
三、客户关系管理的意义⒈提高客户满意度：客户关系管理可以帮助中小企业更好地了解客户需求，从而提供更加贴近客户需求的产品和服务，提高客户满意度。
⒉增加客户忠诚度：通过客户关系管理，中小企业可以建立并维护与客户的良好关系，促使客户对企业产生忠诚感，提高客户的忠诚度。
⒊开发潜在客户：客户关系管理还可以帮助中小企业识别潜在客户，与其建立联系，提供相关信息和产品，从而开发新的客户资源。
⒋提高业务效率：通过客户关系管理，中小企业可以实现对客户信息的快速获取、分析和应用，提高业务管理的效率和效益。
四、客户关系管理的实施步骤⒈确定客户群体：中小企业需要明确自己的目标客户群体，针对不同的客户类型制定个性化的策略。
⒉收集客户信息：中小企业可以通过各种途径收集客户的基本信息、消费习惯、偏好等，以建立客户数据库。
⒊分析客户需求：通过对客户信息的分析，中小企业可以了解客户的需求和偏好，制定个性化的营销策略。
⒋建立客户关系：中小企业可以通过各种方式与客户进行互动，建立良好的客户关系，包括客户服务热线、客户投诉处理等。
⒌跟进客户满意度：中小企业需要定期跟进客户的满意度，了解客户的反馈和需求，及时作出调整和改进。
附件：⒈客户信息收集表格⒉客户满意度调查问卷法律名词及注释：⒈客户：指向企业购买产品或服务的个人或组织。
⒉客户满意度：指客户对企业产品或服务的满意程度。
浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策
浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策引言随着市场竞争的日益激烈，中小企业在提升竞争力和增强市场份额的过程中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）变得越来越重要。
然而，在我国的中小企业中，实施CRM仍然存在一些问题，本文将就这些问题进行分析，并提出相应的对策。
问题一：对CRM的认识不足在我国的中小企业中，很多企业对CRM的认识仍然比较肤浅，将其仅仅视为销售工具或客户数据管理系统。
这种认识的局限性导致了企业无法全面理解CRM 的潜力，并无法将其发挥到最大化的价值。
对策一：加强CRM知识的学习与培训企业应该加强对CRM知识的学习与培训，提高员工对CRM的认识和理解。
可以通过组织内部培训、聘请外部专业人士进行讲座等方式，帮助员工了解CRM的基本概念、原理和应用场景，推动企业对CRM的全面认知。
问题二：技术支持不足中小企业在实施CRM时，由于技术设施和经费等方面的限制，往往无法购买和实施高端的CRM系统。
这使得企业在CRM实施和运营过程中遇到了一系列的问题。
对策二：选择适合的CRM解决方案中小企业在实施CRM时，应根据自身的实际情况选择适合的CRM解决方案。
可以考虑购买易于操作、功能简单但基本满足企业需求的CRM软件，或选择与其他企业进行合作，共同开发适用于中小企业的CRM系统。
问题三：数据质量较差在中小企业的CRM实施中，数据质量是一个普遍存在的问题。
由于缺乏数据管理和维护的规范，企业的客户数据往往存在重复、不完整或不准确的情况，导致CRM系统无法发挥其应有的作用。
对策三：加强数据管理和维护中小企业应加强对客户数据的管理和维护，建立完善的数据入库机制和数据清洗流程。
可以通过定期的数据清洗和更新工作，提高数据的质量，确保CRM系统所使用的数据准确、完整、可靠。
问题四：缺乏有效的沟通与沟通渠道在中小企业实施CRM时，往往存在沟通不畅和沟通渠道单一的问题。
中小企业客户关系管理实施策略探讨
中小企业客户关系管理实施策略探讨作者：王兆惠来源：《时代金融》2016年第27期【摘要】就我国市场经济的发展而言，中小企业在其中占据着不可或缺的地位。
而要推动中小企业在市场中的长足发展，除了日常的运营管理之外，客户关系的管理也是其中必不可少的内容之一。
本文将对客户关系管理在中小企业中的重要作用进行简要分析，并针对管理的策略提出相关建议。
【关键词】中小企业客户关系管理策略所谓客户关系管理指的是，企业要正确看待客户的重要性，在日常的管理服务中以客户的切实需求为基础，通过现代化方式和科学化手段的运用来为客户提供更加优质的服务以提高客户对企业的满意度，进而使企业自身在市场中的竞争实力得以有效提升。
就我国的中小企业而言，在市场中面临着非常大的竞争压力，因此，其更需要通过客户关系的管理来提高自身的竞争实力。
一、客户关系管理在中小企业中的重要作用（一）能对市场的需求做出及时响应在市场经济高速发展的当今社会商品的同质化已成为了市场竞争的普遍现象，而在激烈市场竞争中备受压力的中小企业要实现自身在市场中的长足发展，就必须对客户的需求加以关注，并以此为依据及时作出反应推出符合客户需求的商品来抢占市场。
而客户关系管理对于相较于大型企业在技术和规模等方面都相对薄弱的中小企业而言，能真正做到以客户的实际商品需求为导向对自身的生产经营进行调整，无论是对自身抗击竞争压力和抵御风险的能力，还是实现企业自身盈利的目标都有很大的帮助。
（二）能有效提高客户对企业的满意度在商品同质化普遍存在的现代化市场中，要切实有效的提高企业在市场中的竞争实力，除了要坚持保证商品的质量之外，还需要通过对服务质量的提高来营造与其他同质商品之间的差异性。
就客户关系管理而言，中小企业能通过现代化的通信技术已经先进性信息技术来提高服务的效率性、准确性，并能有效对不同内省客户的多用化需求进行满足，因此，对提高客户对企业的满意度有着很大的帮助。
与此同时，也能有效保证与客户之间构建长期的良好的互动交流关系，对客户关系的维护也有着很大的帮助。
浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策
浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策随着我国经济的不断发展，中小企业在国民经济中的地位越来越重要。
而客户关系管理是企业获取竞争优势、提高市场占有率的重要手段之一，因此中小企业实施客户关系管理的问题也日益引起关注。
本文将从我国中小企业客户关系管理的现状出发，分析中小企业在实施客户关系管理时面临的问题，并提出相应的对策。
一、我国中小企业客户关系管理的现状目前，我国中小企业客户关系管理还存在着一些不足之处。
一方面，中小企业普遍缺乏客户关系管理的意识。
他们往往觉得只有大企业才需要客户关系管理，而自己小规模的企业无需如此。
另一方面，即使中小企业有了客户关系管理的意识，也往往缺乏相应的技术支持和管理经验。
他们不知道如何使用信息技术来管理客户关系，也不知道如何从客户关系管理中获得业务收益。
二、中小企业实施客户关系管理面临的问题在实施客户关系管理过程中，中小企业面临着以下主要问题：1.缺乏全面的客户数据很多中小企业管理客户信息的方式比较传统，往往是通过手工记录客户信息。
这种方式很容易造成客户信息的不全面和不准确。
2.缺乏完善的客户关系管理流程客户关系管理需要完善的流程来保证管理的成功。
对于大企业来说，常常会有专门的团队来负责客户关系管理工作。
而对于中小企业来说，缺少专业人员和充足的时间来设计和实施完善的客户关系管理流程，这也会影响客户关系管理的效果。
3.缺乏高水平的客户关系管理技术客户关系管理技术是客户关系管理的核心。
好的客户关系管理技术可以帮助企业轻松获取客户信息、搭建客户档案和进行客户分析等。
但是，中小企业缺乏投入来购买和使用高水平的客户关系管理技术，使得企业的客户关系管理水平和效果受到影响。
三、对策鉴于上述问题，我认为中小企业可以采取以下措施来提高客户关系管理的能力：1.提高客户关系管理的意识中小企业应该树立客户关系管理的观念，提高对客户关系管理的重视程度。
这包括对客户数据的管理，对客户关系管理流程的建立，以及对客户关系管理技术的使用等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈中小企业客户关系管理实施策略
发表时间：2010-8-18 魏明来源：万方数据
关键字：客户关系管理中小企业 CRM实施策略
信息化调查找茬投稿收藏评论好文推荐打印社区分享
本文在阐述中小企业客户关系管理重要性和分析其现状问题的基础上，分别从成本控制、风险控制和过程控制三方面提出了中小企业客户关系管理的实施策略。
客户关系管理产生发展于上个世纪美国，是指以客户为中心，将企业的客户作为最重要的企业资源，以信息技术为手段，并充分利用现代化的管理手段，完善客户服务，提高客户满意度，从而提高企业的竞争能力的一种新型管理机制。
从管理角度看，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念和管理模式；从技术角度看。
由于客户关系管理一般要借助于专业的软件和硬件系统，因此它也是一种管理软件和技术。
我国的中小企业面临的市场竞争压力大，资本和技术实力相对薄弱，因此加强和完善中小企业的客户关系管理尤为重要。
一、中小企业客户关系管理的重要性
我国的中小企业数量占全国企业总量的九成以上，占GDP的五成以上，是我国经济建设的中坚力量，发挥着举足轻重的作用，因此中小企业能否有效地实施客户关系管理，在激烈的市场竞争中站稳脚跟不但关乎企业的自身发展，而且影响到我国经济建设的大局。
结合中小企业的特点，认识客户关系管理的重要性并加以有效实施，是增强中小企业竞争能力的有力手段。
1、实施客户关系管理有利于中小企业迅速地响应市场需求
德鲁克认为企业的使命在于为顾客创造价值：企业只有以市场为导向，提供适销对路的产品或服务，才能在大浪淘沙般的竞争中得以生存和发展。
对于规模相对较小，技术薄弱的中小企业来说，要增强自身的抗风险能力，提高盈利能力。
更加需要以客户为中心，根据市场和客户的需要不断调整和组织生产，加强与客户的联系，了解和满足顾客日新月异的需求，留住现有客户、发展潜在客户、争取更多的客户。
而客户关系管理能够帮助企业实时了解客户动态，迅速响应市场需求，是企业解决“以客户为中心”问题的有效的方法和手段。
2、实施客户关系管理有利于中小企业更好地参与国际竞争
随着全球经济一体化的到来，尤其是中国加入世贸组织后，我国企业面临着国内和国外市场的双萤竞争压力。
实施有效的客户关系管理能够帮助中小企业切实了解国外市场需求，缩小与国外竞争对手的差距．提高企业的决策能力与运营效率；在改革开放的新阶段，利用客户关系管理这一科学管理方法更好地完成“走出去”的重要使命。
3、实施客户关系管理有利于中小企业健康有序地发展
中小企业具有机动灵活但抗风险能力差、寿命较短等特点。
在网络经济的新形势下，中小企业要想得到长久的发展，必须顺应“以产品为中心”转向“以客户为中心”的市场规律。
实施客户关系管理能够提高企业客户忠诚度，增加企业效益、提升企业影响力，从而能
够提高员工的荣誉感，增加员工待遇进而调动员工积极性，改善工作效率，为顾客创造更多的价值，因此客户关系管理是企业健康有序发展的重要开端，能够促进企业的良性循环。
二、中小企业客户关系管理的现状与问题
客户关系管理在我国起步较晚，大多数企业尤其是中小型企业对客户关系管理的实施还处于初级阶段，对用现代的科学客户关系管理来武装企业的认识还有所欠缺，在实践过程中也存在着一些亟待解决的问题，主要有以下几个方面：
1、认识的不足
客户关系管理在国外的发展是渐进式的，其首先产生于市场营销学，逐步形成了“以客户为中心”的客户关系管理思想，然后，客户关系管理的思想才逐渐地与IT技术相互结合起来；而与国外的情况不同的是，我国是先有了引进的产品而不是客户关系管理思想，因此中国的客户关系管理思想非常薄弱。
客户关系管理是客户关系管理科学和IT技术相结合的产物，并不能光靠IT技术来实现。
对于中小企业来说，弄清楚客户关系管理理念与思想尤其迫切。
中小企业首先要有客户关系管理作为基础，由客户关系管理理念引路，进而实施客户关系管理才能成功。
2、资金、人才和技术的制约
目前自建或者购买一套客户关系管理系统较为昂贵，对于资金规模较小的中小企业而言需要承担较大的风险和代价。
而由于我国企业融资体系不健全、融资渠道狭窄等原因使得我国的中小企业在融资中存在诸多不便。
中小企业除了自身的资金积累以外，很难从外部获得资金支持。
因此，客户关系管理在实施中的一个首要问题就是资金问题。
人才的匮乏从两方面影响着中小企业实施客户关系管理，一是中小企业的高层领导对客户关系管理的实施缺乏了解和支持，容易导致项目缺乏强有力的执行领导。
另一方面是客户关系管理项目团队本身的经验和技能的缺乏。
一个成功的客户关系管理项目团队必须包括出色的销售人员、客户代表、知识渊博的用户、数据分析师和客户关系管理产品专家。
对于中小企业而言，高素质的人才相对较为缺乏，对问题的分析判断和总结归纳能力不够，其自身所组建的项目团队在需求分析、问题定义等方面存在明显的不足，这些都极大地制约着企业客户关系管理的实施质量。
另一个制约中小企业客户关系管理实施的因素是技术水平与新技术使用的风险。
我国中小企业的技术水平比较低，以人工或半机械化为主，完全实现机械化生产的不多，实现半自动化、自动化生产的企业更是凤毛麟角，这些落后的生产方式和管理模式极大的影响了客户关系管理的实施；其次，客户关系管理技术具有变动性和发展性，加上一套先进的客户关系管理不一定适应任何企业，因而新技术的使用具有一定的风险，企业应当根据自身的特点选择客户关系管理产品。
3、外部环境的限制
首先，我国中小企业推行客户关系管理的信息化基础薄弱。
在企业内部信息系统的建设和整合中，全部实现计算机辅助设计系统、办公自动化、信息管理系统的企业风毛麟角，从而导致客户关系管理所需要的数据来源、数量和质量都明显不足。
其次，由于我国不太规范的市场竞争环境以及中国特色的关系文化，企业的领导人往往对企业的过往的成功经验存在过多的依赖和执著的信念，对基于IT技术的先进的客户关系管理理念缺乏信任，这无疑限制了客户关系管理在中小企业中的推行。
三、中小企业客户关系管理的实施对策
在客户关系管理应用方面，中小企业和大型企业有很大的区别。
大型企业由于其明确的业务分工、庞杂的组织体系、严格的流程管理以及巨大的信息含量，因此其所用的客户关系管理系统比中小企业复杂和庞大。
而中小企业在组织机构方面要轻便简洁得多，业务分工不一定明确，企业运作具有较大的弹性，因此中小企业客户关系管理应该具有实施成本低、附加价值高、优质咨询服务和易于实施，见效快，升级方便等几个特征。
1、中小企业客户关系管理实施的成本控制
客户关系管理的实施成本包括了前期的取得或者开发成本、员工成本、运行协调成本以及后期维护管理成本等。
对于实力并不雄厚的中小企业来说，控制方方面面的成本尤为重要。
传统的自建和购买方式前期取得开发成本、后期的维护升级成本都较昂贵，因此外包服务不失为一种明智的选择。
通过应用服务供应商(ASP)来租赁客户关系管理系统，企业既可以免去高昂的软件购买费用、服务器购买费用、安装调试费用等，又可以在租赁期间得到免费的系统升级，这些都符合中小企业成本低、效率高的要求。
2、中小企业客户关系管理实施的风险控制
中小企业客户关系管理实施的风险主要包括①成本方面的风险：企业可能需要支付的转换成本、难以预见和合同中未说明的费用以及后续管理成本的增加；②信息外露的风险：倘若采用外包的方式进行企业客户中关系管理，客户数据通常存储在由外包提供商维护的数据中心，外包提供商及其员工可能会接触到企业机密的客户资料和知识；③不确定风险：技术和经营环境的发展难以预料，中小企业的商业需求不断发生变化，客户关系管理是否能够迅速响应需求和技术的改变直接影响了企业的变革能力和市场竞争力。
中小企业要防范实施中可能发生的风险就必须做到以下几点：首先，要努力提高企业内部员工的专业水平和技术水平，培养一定的系统专业人员；其次，要选择适合自己的产品和服务，并始终保持对业务进展程度的检查和评估，建立一种有效的机制，对业务性能进行随时监督；最后，要通过有效的合同管理和信誉维护，明确合同双方的权利与义务。
在协议中对数据安全问题进行详细的规定，减少数据安全隐患。
3、中小企业客户关系管理实施的过程控制
中小企业实施客户关系管理应该采取渐进的方式，而非在毫无准备的情况下直接上系统，这样只会揠苗助长。
采取渐进式的实施方式，需要注意以下几个步骤：首先要在企业内部进行客户关系管理的理念宣传，技术是建立在管理思想的基础之上的。
企业推行客户关
系管理需要全体员工的支持和参与，涉及企业组织结构变革、制度修改、文化融合等方面。
在全面实施客户关系管理之前对全体员工进行宣传教育不仅能够帮助员工形成正确的认识，而且可以提高员工的支持度和参与度，使客户关系管理系统与企业更好的融合在一起；其次，做好推行客户关系管理系统的硬件基础工作，并尝试局部实施有关模块。
成功的客户关系管理需要优秀的技术和数据作保证。
企业可以在先行建设内部计算机、网络和信息技术的基础上，预先在某一或某几个部门实施客户关系管理项目或者在企业的所有部门中试行项目的一部分；最后。
经过了前期的宣传教育以及试点建设，企业便可以全面的实施客户关系管理项目了。
当然，在实施的过程中，还有很多其他需要注意的地方，比如高层领导的重视与支持等。
客户关系管理是一个长期的、动态的过程，需要不断的关注和维护，只有这样才能取得真正意义上的成功。
（注：文件素材和资料部分来自网络，供参考。
请预览后才下载，期待你的好评与关注。
）。