风险评估与危机管理
2023年度危机管理报告：风险评估与应急预案
2023年度危机管理报告：风险评估与应急预案尊敬的各位领导、同事们：大家好！我荣幸地向您呈交2023年度危机管理报告。
本报告旨在全面客观地评估过去一年的工作情况，并提出未来的计划和目标，以清晰传达我们公司的业务状况和发展方向。
一、风险评估在过去的一年里，我们对公司所面临的各种风险进行了全面评估。
我们重点关注了自然灾害、供应链中断、技术故障等潜在风险，并制定了相应的风险管控措施。
通过与相关部门的密切合作和信息共享，我们成功地发现并应对了许多潜在的危机风险，保障了公司的正常运营。
二、应急预案为应对突发事件和各种危机情况，我们积极制定并完善了应急预案。
我们根据风险评估的结果，制定了各种应急预案，包括灾难恢复计划、紧急撤离方案、通信保障措施等。
并且，我们定期组织演练和培训，以确保全员熟悉应急预案，并能够在危机情况下迅速反应和应对。
三、危机管理成果在过去一年中，我们的危机管理措施取得了一系列成果。
通过及时的风险识别和有效的危机应对，我们成功地降低了潜在危机对公司业务的不利影响。
我们实施的应急预案得到了验证，并且在紧急情况下起到了及时有效的作用。
四、未来计划与目标面对未来，我们将进一步加强风险评估和危机管理能力。
我们将继续改进现有的应急预案，并加强与相关机构的合作，以提高公司在应对突发事件和危机情况时的敏捷性和反应能力。
同时，我们将加强员工的培训和意识提升，促进全员的危机管理意识和责任感。
总结：在过去一年的工作中，我们高度重视风险评估和应急预案的制定与实施，并取得了一定的成果。
然而，我们也认识到危机管理是一个长期而系统的工作，需要持续不断的努力和改进。
未来，我们将进一步加强危机管理能力，持续提高风险识别和应急预案的有效性，以确保公司在面对危机时能够稳定运营并最大限度地减少损失。
最后，感谢各位领导和同事们对危机管理工作的支持和关注。
我们将继续努力，为公司的发展和稳定贡献力量。
谢谢！。
如何进行有效的企业风险管理与危机应对
如何进行有效的企业风险管理与危机应对企业面临的风险与危机是无法避免的，但是通过有效的风险管理和危机应对可以减轻潜在的损失和影响。
本文将探讨如何进行有效的企业风险管理与危机应对。
首先，企业应该建立一个全面的风险管理体系。
这个体系包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监控四个基本环节。
风险识别是指通过全面的风险评估和分析，找出企业可能面临的各种风险，比如市场风险、财务风险、法律风险等。
风险评估是对已识别的风险进行量化和评估，确定其发生的可能性和影响程度。
风险控制是通过制定相应的策略和措施，减少风险的发生概率或降低风险的影响程度。
风险监控是指对企业风险管理措施的有效性进行监测和评估，及时调整和改进。
其次，企业应该建立一个灵活的危机管理机制。
危机是指突发事件或不可预测的情况，可能对企业造成严重的损失和影响。
危机管理机制包括危机预警、危机应对、危机恢复和危机评估等环节。
危机预警是通过各种手段和渠道收集信息和监测风险，及时发现潜在的危机信号。
危机应对是指在危机发生时，采取迅速、果断的行动，控制危机的蔓延和影响范围。
危机恢复是在危机发生后，尽快恢复企业的正常运营和声誉。
危机评估是对危机应对过程和结果进行总结和评估，以便更好地提高危机管理的效果。
另外，企业应该加强内部控制和风险意识培养。
内部控制是指企业内部建立的一系列措施和规则，以控制风险和防范损失。
企业应该建立健全的内部控制制度，并加强对员工的培训和教育，培养员工的风险意识和危机应对能力。
只有每个员工都充分了解自己的职责和义务，并且具备较强的风险意识，企业才能在风险面前披荆斩棘。
此外，企业应该建立有效的信息管理与沟通机制。
信息是企业进行风险管理和危机应对的基础。
企业应该建立起一个完善的信息采集和管理系统，及时收集和整理与企业相关的信息，并及时沟通和共享信息。
只有通过有效的信息管理和沟通，企业才能在风险和危机面前做出明智的决策和行动。
最后，企业应该坚持持续改进和创新。
危机管理中的风险评估与应急措施
危机管理中的风险评估与应急措施风险评估的重要性在危机管理中，风险评估是一个非常重要的步骤。
它能帮助组织或个人了解潜在的危险和威胁，并制定适当的应对策略，以减少风险并提高危机处理的能力。
风险评估的目的是识别和量化可能导致危机事件发生的因素，以及评估这些因素对组织或个人的潜在影响。
通过风险评估，可以为危机管理团队提供基本的信息，以便他们能够制定有效的应急措施，并在危机事件发生时做出及时的反应。
风险评估的过程风险评估通常包括以下几个步骤：1.识别潜在风险：首先，需要对现有的和潜在的风险进行识别。
可以通过搜集相关的数据和信息，进行调查和研究，并与相关的专家进行沟通，以确定可能的风险因素。
2.评估风险的概率和影响：一旦潜在的风险被识别出来，下一步是评估这些风险发生的概率和对组织或个人造成的影响。
这可以通过分析相关数据和趋势，使用风险评估模型或方法，进行专业的评估来实现。
3.量化和优先处理风险：在评估风险的概率和影响之后，需要对风险进行量化并进行优先处理。
通过把风险进行分类，并评估其重要性和紧迫性，可以确立应对风险的优先级，以便在有限的资源下进行有效的管理。
4.制定应对策略：基于风险评估的结果，需要制定相应的应对策略和措施。
这些策略和措施应该是可行和实际的，以便在危机事件发生时能够迅速采取行动。
应对策略应该包括预防措施、准备措施、应急响应和恢复措施等。
5.监测和更新风险评估：危机管理是一个动态的过程，风险评估也应该是一个持续的过程。
定期监测和更新风险评估是必要的，以确保对新的风险因素做出适当的反应，并对之前的评估结果进行修正。
应急措施的制定与实施应急措施是在危机事件发生时采取的预定计划和行动。
它们是为了减少损失、保护人员安全和恢复正常运营而采取的一系列措施。
1.制定应急预案：应急预案是在危机事件发生时应该采取的行动的详细计划。
它包括应急响应、资源调配、通信和协调等方面的内容。
制定应急预案应该考虑各种可能的危机情景，并制定相应的应对策略和措施。
应急管理中的危机预警与风险评估
应急管理中的危机预警与风险评估应急管理是指在突发事件发生后，为了保护人民生命财产安全，减少灾害造成的损失，采取的预案和应对措施。
在应急管理中，危机预警和风险评估是非常重要的环节。
本文将探讨危机预警和风险评估在应急管理中的作用与意义。
一、危机预警的重要性危机预警是指通过多种手段和方法对各类危险因素进行监测和分析，及时发现预警信号，提前预知可能发生的危机，从而制定相应措施，减少危害。
危机预警的重要性体现在以下几个方面。
首先，危机预警可以提前预知可能发生的危机，为应急管理提供有效的信息依据。
通过对各类危险因素的监测和分析，可以获得相关数据和信息，及时了解局势发展趋势，为应急管理决策提供科学依据。
其次，危机预警有助于提前预警风险，减少损失。
对于潜在的危机和风险，通过预警可以提前采取相应的预防和控制措施，从而降低损失和影响范围。
再次，危机预警可以调动社会各界的关注和参与。
通过及时发布危机预警信息，可以引起社会各界的重视，增强人们的危机意识，促使公众和相关部门采取主动的行动，共同应对可能发生的危机事件。
二、风险评估在应急管理中的作用风险评估是指对危险因素进行系统分析和评估，以确定其可能带来的风险程度。
风险评估在应急管理中起到了重要的作用。
首先，风险评估可以帮助制定应急管理的对策和措施。
通过对潜在风险的评估，可以确定可能发生的灾害类型和程度，并制定相应的预案和措施，提前准备，应对潜在的危机。
其次，风险评估有助于资源的合理配置。
通过评估风险的大小和影响范围，可以根据需要调动相应的救援资源和力量，提高应急反应的效率和准确性。
再次，风险评估可以优化应急管理的预案和流程。
通过评估潜在的风险，可以及时发现应急预案和流程中的不足之处，进行完善和改进，提升应急管理的水平和能力。
三、危机预警与风险评估的关系危机预警和风险评估在应急管理中密切相关，相互依存。
危机预警是在风险评估的基础上，通过监测和分析潜在危险因素，提前预知可能发生的危机。
活动策划中的活动风险与危机管理
活动策划中的活动风险与危机管理活动策划是一项繁复而关键的工作，它需要细致地考虑各种可能发生的风险和危机情况，并制定相应的管理方案。
本文将详细探讨活动策划中的活动风险与危机管理，并提出一些建议以帮助策划人员有效应对可能发生的问题。
一、风险评估与预防在活动策划的初期阶段，风险评估是非常重要的一步。
策划人员应该细致地梳理活动相关的各种潜在风险，并评估其可能引发的影响程度。
在此基础上，制定相应的预防措施，以减少潜在风险的发生概率。
例如，在户外音乐会策划中，策划人员应该考虑天气变化可能对活动场地和观众的影响，提前准备备用场地和雨具等应急物资。
此外，活动策划人员还应与相关的专业人士进行合作，获取专业意见。
比如，在大型体育比赛的策划中，策划人员应该与安全专家合作，就安全疏散、场地布局等问题进行深入讨论，以尽量减少潜在风险。
二、危机管理与应急响应尽管我们已经预见了各种可能的风险，并采取了相应的预防措施，但危机的发生仍然是无法完全避免的。
因此，危机管理和应急响应是非常重要的环节。
在危机管理方面，策划人员应该制定详细的危机管理计划，并将其与相关人员进行充分的沟通和培训。
这包括了对应急流程的规定、责任分工的明确以及应急设备的准备等。
例如，在一场大型展览的策划中，策划人员应该与消防部门合作，制定包括火灾、人员伤亡等各种危机事件的应急预案，并事先进行实地演练，以确保在实际发生事故时能够做出正确、迅速的反应。
另外，在应急响应方面，策划人员应该建立一个专门的危机管理团队，并制定相应的沟通机制。
这样可以确保在危机发生时，能够及时地进行信息的收集、整理和传递，以及协调各项应急工作的开展。
同时，策划人员还应该与媒体保持良好的关系，及时发布准确的信息，以避免不必要的误解和恐慌。
三、后期总结与风险改进活动策划的最后一步是对整个活动进行总结和风险改进。
策划人员应该开展全面而深入的评估，针对活动中出现的问题进行反思，并制定相应的改进措施。
危机管理的策略与方法
危机管理的策略与方法危机管理是组织或个人在面临突发事件、重大变故或危机时，采取的一系列应对措施与管理策略。
有效的危机管理可以帮助组织减少损失、保护声誉，并加强组织的抗压能力。
本文将介绍一些危机管理的策略与方法，以帮助读者更好地应对突发事件。
一、危机预防危机预防是危机管理的首要步骤。
通过建立完善的风险识别与评估机制，组织可以识别潜在的危机因素，并采取相应的措施进行预防。
以下是一些常见的危机预防策略：1.风险评估与管理：组织应对各种潜在风险进行评估，并开展相应的风险管理措施。
这包括制定应对措施、建立应急预案，并定期进行演练和验证。
2.建立内部沟通机制：组织内部应建立畅通的沟通机制，确保信息的流通与共享。
这可以帮助快速发现与应对问题，并减少危机的蔓延。
3.建立健全的检测系统：组织应建立相应的检测系统，及时发现潜在危机的迹象，并采取早期干预措施。
这可以帮助组织在危机爆发前予以控制和解决。
二、危机应对当危机发生时，组织需要迅速作出反应，采取相应的应对措施。
以下是一些常见的危机应对策略：1.领导力与决策：在危机时刻，领导者需要展现出强大的领导能力与决策力。
他们应迅速做出决策，有效地协调资源，以最小的损失应对危机。
2.信息管理与公关：危机发生时，及时准确地披露信息对于保护组织的声誉至关重要。
组织需要建立有效的信息管理与公关机制，及时应对外界关注和质疑，并发布准确的信息。
3.团队协作与沟通：危机时刻，团队内部的协作与沟通显得尤为重要。
领导者应及时召集团队成员，共同商讨与决策，并确保各方的沟通畅通，避免误解与混乱。
4.协助与合作：在危机应对过程中，组织可以积极与相关方进行合作与协助。
这包括寻求政府部门的支持与指导，与媒体进行沟通与协商，以及与其他组织进行资源共享。
三、危机后续管理危机过后，组织需要进行后续管理与总结，以更好地应对未来可能出现的危机。
以下是一些常见的危机后续管理策略：1.总结与评估：组织应对危机的应对措施进行总结与评估，分析优劣之处并吸取教训。
危机管理的风险分析与评估方法
危机管理的风险分析与评估方法引言危机管理在现代社会中占据着重要的位置，各行各业都面临着潜在的危机风险。
为了有效应对和管理危机，必须进行风险分析与评估。
本文将介绍一些常用的危机管理风险分析与评估方法，帮助组织和企业更好地应对危机。
1. SWOT分析法SWOT分析法是一种常见的危机管理风险分析方法，SWOT代表了Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats，即优势、劣势、机会和威胁。
通过对组织或企业内部的优势和劣势，以及外部的机会和威胁进行分析，可以更好地了解危机风险的来源和潜在影响。
在进行SWOT分析时，可以通过问卷调查、专家咨询等方式获得相关数据，然后对数据进行分析，以识别和评估危机风险。
2. 事件树分析法事件树分析法是一种常用的危机管理风险评估方法，通过构建事件树来分析各种可能的事件和结果。
事件树是一种图形化的工具，用于表示事件和决策之间的关系。
在事件树中，根节点代表危机事件，分支代表可能的后续事件，叶节点代表最终结果。
通过逐步分析事件树的分支，可以评估各种可能的结果和其发生概率，进而确定危机风险的严重程度。
3. 鱼骨图分析法鱼骨图分析法，又称因果图分析法，用于识别和分析导致危机发生的根本原因。
鱼骨图分析法的核心思想是将导致危机的各种因素分为不同的类别，然后进行分析和评估。
通常，鱼骨图由一个中心问题（危机事件）延伸出各种因素（例如人、事、机、料、环境、管理等），再进一步细分为更具体的原因。
通过分析鱼骨图，可以帮助组织更好地了解危机的来源和影响因素，并采取相应的措施来管理风险。
4. 剖面分析法剖面分析法是一种用于评估危机风险的定量方法，通过对相关指标和参数的测量与分析，来确定危机风险的程度。
剖面分析法通常会确立一些评估指标，如安全性、可靠性、可操作性等，然后根据实际情况对这些指标进行量化和评分。
通过对各个指标的评分加权求和，可以得到最终的风险评估结果。
剖面分析法具有客观性和可操作性，能够帮助组织更好地理解和应对危机风险。
危机管理的流程与措施
危机管理的流程与措施危机管理是指在组织面临重大威胁或不可预测的风险时，采取一系列措施以尽可能减少损失，保护组织的利益和声誉，保证组织的持续运营。
危机管理流程与措施是指组织在面临危机时，按照一定的程序和方法进行危机管理的步骤和手段。
本文将介绍危机管理的基本流程和常见措施，以指导组织在面临危机时的处理和决策。
一、危机管理的基本流程1.风险评估：危机管理的第一步是对潜在风险进行评估和识别。
组织应该对可能发生的危机进行全面的分析和预测，了解可能的危机类型、起因和影响，并制定相应的预防措施和计划。
2.预警系统建立：预警系统是危机管理的重要组成部分，通过建立预警系统，可以实时监测和评估危机信号，及时发现并做出反应。
预警系统的建立需要组织内部的各部门和外部的相关机构的紧密合作，以确保信息的准确性和及时性。
3.危机应对计划：在危机管理的过程中，组织应该制定详细的危机应对计划。
该计划应包括危机的类型、处理步骤、责任分工、资源调配和沟通机制等内容。
危机应对计划应根据实际情况进行定期评估和更新，以确保其适应性和有效性。
4.组织危机小组：危机管理的核心是建立一个专业化的危机小组，负责统筹和协调危机的处理和应对。
该小组应由高层领导、相关专家和各职能部门的代表组成，协同工作，共同应对危机。
5.危机处理与决策：一旦发生危机，危机小组应立即启动危机应对计划，迅速做出决策并采取行动。
在危机处理和决策中，应注重信息收集和分析、决策制定、资源配置和团队合作等方面，以确保决策的科学性和合理性。
6.危机沟通与公关：危机管理中的沟通和公关非常重要，可以有效地控制危机的影响和传播。
在危机沟通和公关中，应注重沟通的透明度和真实性，及时向内部和外部各方发出信息，并与媒体进行积极的沟通和协调。
7.危机评估与总结：危机管理的最后一步是对危机进行评估和总结。
通过对危机的评估和总结，可以了解危机的原因和处理的效果，为今后的危机管理提供有益的经验和教训。
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-危机已经爆发，虽为时已迟，应尽量控制危 机的速度、方向和久暂，防止扩大恶化。
揭开危机的序幕(二)
尽速收拾残局，自我分析、检讨，疗伤止 痛（后遗症期，Chronic Crisis Stage）
•恢复期可能无限期延续，应尽速订定或
修订危机
•处理计划，危机处理计划可以缩短这个
阶段的时间。
揭开危机的序幕(三)
风险 控制策略
降低
降低 发生机会 减少冲击
移转
转嫁 降低损失
接受
承受 现状损失
风险评估5大步骤及工具
5 Steps
一、步骤1：基本资料收集。 二、步骤2：风险辨识。
三、步骤3：风险分析 四、步骤4：策略选用。 五、步骤5：风险提报。
风险管理PDCA的推动流程
持续改善 A：action analyze
危机发生后阶段，是前三阶段的目标 （解决期，Crisis Resolution Stage)
-危机并非由小而大，从轻变重，不是循 序渐进，慎防此一危机引发另一危机的危机 并发症。
-在现实生活里，一场危机的解决，常是 另一场即将来临危机的预兆(祸不单行)。
揭开危机的序幕(四)
*“成功在于转机，失败在于危机。”
风险种类
1.市場风险 2.信用风险 3.流动性风险 4.作业风险 5.营运风险 ※实务：每日出具 风险管理报表 (执行例行控管、超限处理)
主因： 国内外经济因素变动
(1)汇率风险 市场供需 变动影响 外汇价格 货币升贬
(2)利率风险
利率变动 造成 债券 价格变动
(3)股东权益风险 股票价格 多空 波动
(4)商品风险 市场供需量 客户价值观
1.市场风险
2.信用风险 3.流动性风险
4.作业风险
5.营运风险
交易对手 不愿意或无法履行 契约规定义务
1.市場风险
2.信用风险 3.流动性风险
4.作业风险
5.营运风险
1：因缺乏市场活动，无法以现行价格交易。 2：因现金流量不足，被迫清算所持资产， 须将账面损失转换为已实现的损失。
处理危机事件的策略与基本原则
3大决策？
顺应时势，主动求变
6大处理策略？
1.回避？ 3.中和？ 5.分散？ 2.预防、抑减？ 4.保留、承担？ 6.转嫁？
6大处理原则？
01.无私心 02.不逃避 03.遵守法令 04.弹性应变 05.坚守原则 06.同情关怀
逐步改造，缓慢应变
一意孤行，抗拒变局
„危机管理的核心步骤
危机管理小组功能 ( Crisis Management Team, CMT）
01.发展一套「最糟剧本」，设计一套危机处理计划 02.执行步骤与程序
03.每个成员在程序中的职责与任务
04.使企业对各个可能的危机，大量搜集相关的经验，在学习回馈的 过程中，发现潜伏的危机因子，给予实时的矫正 05.透过日常演练，当危机不幸发生时，能镇定的应对 06.透过互动，化解组织上下及部门间的隔阂 07.透过模拟演练，找出最佳发言人，并决定处理问题的优先级 08.可对潜在危机的制造者产生恫吓作用
不同阶段思维及模式
确定性管理 不确定性管理 （certainty management） （uncertainty management）
风险管理 危机管理
结束管理
（risk management） （crisis management）
（ceasing management）
什么是风险管理
(一)风险来源？
„ 公司有什么样的应急反应计划? „ 公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公司的经营造成损害?
„ 如果出现危机,谁将是公司对外发言人?
„ 如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？ „ 公司如何跟管理队伍和员工沟通?
„ 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”
危机管理中的四个关键词
„早：早发现，早预防
风 险 管 理 执 行 7 步 骤。
步骤2： 风险管理 初期审查阶段 步骤3： 风险管理架构 规划阶段 步骤4： 管理等级 档制定阶段 步骤5： 执行阶段 步骤6： 检讨改善阶段 步骤7： 持续改善阶段
什么是危机？
1. 生死成败的紧要关头、危险之所由发生者。 2. 为单位或团体因天灾或人祸所产生影响形象，甚至生存 发展的危险。 3. 是一种威胁基本生存或产生重大改变的形势。 4. 危机发生时，形势常往无法预料的方向发展，决策者要 作出反应，时间非常有限，信息非常匮乏，如果下错决 策，将一发不可收拾。 5. 危机管理是最吊诡的管理：既要防堵它不发生，又要随 时准备它会发生；发生了以后，不但要减少它的损害， 又要能走出新局，创造效益。
„危机造成的逆转效应，任何
服务体都必须正面迎对，避无 所避，因为这是0和100的关键 抉择。
揭开危机的序幕(一)
•
危机像潜在水面下的冰山 （潜伏期，Prodromal Crisis Stage） -乍看不见，也触摸不到。 -平时就是危机前的潜伏期。
当你显而易见，伸手可及时 （爆发期，Acute Crisis Stage）
1.市场风险
2.信用风险 3.流动性风险
4.作业风险
5.营运风险
因 操作系统不足 管理失当 控制错误 诈欺或人为失误 等所导致的潜在损失
1.市场风险
2.信用风险 3.流动性风险
4.作业风险
5.营运风险
有关目前 维持营运及服务量能的风险 财物 (1)资源 (2)与利害相关人 (3)管理绩效与量能 (4)政策变革 人力 信息
目标？ 愿景？ 市场？ 营业收入 营业成本 营业毛利 营业费用 研发费用 营业利益 资 流动资产 金 A/R IInv. 去 路 长期投资 ？ 固定资产 递延资产 负 债 股 东 权 益 流动负债 资 金 来 源 ？ 业外收支 税前损益 营所税 税后损益
长期负债
股本 累积盈亏
思考一下
•管理中的风险形态有哪些？
定义：为资产或负债价值的非预期性结果的波动性。 可能遭受的风险：可以区分为 1. 策略风险 企业 风险 2. 营业风险
自愿承担以创造竞 争优势并增加股东 价值之风险 (产品市场、技术、 创新、设计、营销)
3. 财务风险
„市场风险 „信用风险 „流动性风险 „作业风险 „法令风险
•风险定义
1. 发生的不确定性 2. 遭受损失的机率 3. 影响各项目标的 达成及影响程度 4. 影响未来组织策 略营运、财务目 标达成的不确定 因素。 事 故 ？
步骤1.预防（Prevention）
步骤2.准备பைடு நூலகம்Preparation） 排除 应变 解决vs.降低 隔绝vs.蔓延 重建vs.损害 损失vs.恢复 漏洞vs.弥补
预应基础： 预防＋准 备 管理2P (事前)
步骤3.反应（Response 步骤4.恢复（Recovery）
处理2R (事后)
反(因)应： 正确＋快速
预算是否充足？ 财管是否健全？ 有无贪污舞弊？ 实体资产损害？ 偷窃？ 员工能力？ 技术？ 人事管理？ 支持决策？ 隐私保护？
顾客、伙伴、媒体、主管机关意向？
辨识风险、资安防护、紧急应变、灾害复原力？
决策产生的风险＞目前组织所能处理的能量
风险管理体 系架构：
七 、 沟 通 与 协 商
一、建立执行背景体系： 1.建立外部环境背景体系 2.建立组织内部背景体系 3.建立管理步骤 4.发展评量标准 5.定义分析对象 二、风险辨识：(5W2H) 1.会发生什么状况？ 2.如何？为何？何处？何时发生？
接受？
风险管理体系决策：
一、主要议题vs危害确认 1.分析结果 2.国际议题 3.法令限制 4.已发生的事件或危机
二、经验法则： 1.问题剖析？ 2.技术量测？ 3.评估？ 4.预测或推估？
预防措施
四、策略研拟： 1.选择/机会？5.咨询？ 2.成本/效益？6.修订？ 3.资源？7.折衷/协商 4.工具？ 五、决策： 1.策略建议？ 2.政经考虑？ 3.法令限制与遵从？
危机管理 严重性 突发性 急迫性 延伸性 功效性 透过预防与准备 来降低危机的严重性 透过预防与准备 来减少危机的突发性 透过预防与准备 来减少危机的急迫性 透过预防与准备 来降低危机的延伸性 降低或减少 危机处理 透过正确反应 来避免危机严重性的扩大 透过快速反应 来因应危机的突发性 透过快速反应 来因应危机的急迫性 透过正确反应 来因应危机的延伸性 只能避免事态扩大
„快：快速反应 „诚：真诚坦率
„恒：时刻警惕，长久执行
企业危机表现形式
一、企业文化危机 二、社会责任危机
三、诚信危机
四、企业家素质危机 五、群体决策失误危机 六、组织管理危机 七、创新危机
八、资源危机
九、风险不确定性危机 十、信息危机
●
请记住：
成功永远属于过去，
昔日的成功不能代替未来的辉煌。
危机管理与危机处理
C：control check
※实施与运作： 1.建立组织架构与权责 2.建立部门能力与沟通 3.建立共通的语言与程序 4.管理系统文件化与作业管制 5.建立控制与预防实务 6.紧急事件准备与应变 7.危机管理 8.业务复原与延续
D：do
步骤1： 准备阶段
1.高阶主管的承诺与授权 2.成立推行小组 3.投入资源＋指派代表 4.风险管理倡导 1.拟定先期风险审查计划 2.推行小组能力训练 3.全员认知训练 4.执行初期风险审查工作 1.策略选择 2.订定目标及方案 3.订定文件纲目 4.建立系统架构 5.建立鉴别/分析/评估/控制规范 1.系统文件标准化 2.整合不同风险等级 1.依规划内容及档执行 1.风险管理系统稽核 2.管理内部审查/稽核 3.委托公正第3者进行管理/稽核 1.管理阶层风险管理审查 2.拟定改善方针与持续改善