售后服务调查问卷
售后服务调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们公司售后服务的满意度，以便我们持续改进服务质量，特制定此问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要的指导作用。
请您根据自己的实际情况认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市：________________________二、售后服务满意度5. 您对我们公司的售后服务整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为我们公司的售后服务在以下方面表现如何？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件7. 您认为我们公司的售后服务在以下方面有哪些不足？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件8. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些优势？________________________9. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些劣势？________________________三、售后服务改进建议10. 您认为我们公司在售后服务方面还有哪些需要改进的地方？请提出您的宝贵建议。
________________________再次感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的反馈对我们至关重要。
祝您生活愉快！[公司名称][调查时间]。
售后服务满意度调查问卷模板
售后服务满意度调查问卷各位经销商：为了提升售后部门的服务质量，更好的服务各经销商，助力销售。
以下是一份关于售后服务满意度调查问卷，请您认真填写，以便我们改进工作，为您提供更好的服务。
感谢您的参与！1、您的客户号：【填空题】________________________2、您的所在区域？【多项填空】填空1________________________填空2________________________填空3________________________3、您所在区域销售经理？【填空题】________________________4、您的联系方式是？【填空题】________________________5、您本年申请售后问题的次数？【单选题】○ 1-2次○ 3-5次○ 6-8次○ 8次以上6、您一般投诉问题主要集中在哪种类型的问题？【单选题】○ 质量类○ 服务类○ 重大事故类○ 普通咨询类○ 其他7、您对我们的售后流程服务体验感如何？【单选题】○ 不了解流程○ 简洁明了○ 比较复杂且繁琐8、当您发现售后问题的时候第一时间联系哪个组织？【单选题】○ 联系区域销售经理○ 客服○ 各基地投诉专员○ 其他9、6区域销售经理在售后问题处理过程中是否有及时有效的沟通协调？【单选题】○ 每次都有○ 视情况而定○ 反馈较慢10、您拨打客服热线是否能及时得到响应？【单选题】○ 每次都能及时接通○ 需拨打多次才能接通○ 占线无法接通11、您对客服的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 有待改善○ 不满意12、您觉得客服能否对提出的问题及时给出及时有效的措施? 【单选题】○ 能○ 偶尔不能但后续能及时反馈○ 经常不能且后续没有回复13、您在提出的售后问题后几天之内得到反馈？【单选题】○ 1天之内○ 2-4天○ 5天以上14、您觉得您的问题是否得到妥善解决？【单选题】○ 解决且周期较短○ 在处理中○ 长期未处理15、您的售后问题通常在几天之内得到解决？【单选题】○ 1天之内○ 2-5天○ 5天以上16、当您的售后问题长期未被解决,售后人员是如何处理的？【单选题】○ 告知原因并安抚情绪○ 定期汇报进度○ 置之不理17、您觉得公司派出的售后现场支持人员是否帮助您妥善解决问题？【单选题】○ 全部都能解决○ 基本都能解决○ 不能解决18、您觉得在处理售后问题的过程中与您对接的售后人员服务态度如何？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意19、您对立马的售后配件下单流程是否清晰了解？【单选题】○ 非常了解○ 比较模糊且被动○ 完全不了解20、您对售后配件的发货速度是否满意？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意21、您在收到配件的检查过程中是否发现有损坏和发错货物的情况出现？【单选题】○ 几乎没有○ 偶尔出现○ 经常出现22、您对立马的售后服务的整体情况感觉如何？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意23、您对我们的售后工作有什么意见或建议？【填空题】________________________。
汽车售后服务的客户满意度调查
汽车售后服务的客户满意度调查在汽车销售行业中，售后服务是一个至关重要的环节。
客户对售后服务的满意度不仅关系到企业的声誉和口碑，也直接影响到客户的忠诚度和二次购买意愿。
因此，进行汽车售后服务的客户满意度调查，是每个汽车销售企业都应该重视并定期进行的重要环节。
为了从客户的角度全面了解其对汽车售后服务的满意度，我们采取了以下调查方法和途径：1. 问卷调查我们通过设计一份涵盖多个方面的问卷来了解客户的意见和反馈。
问卷内容包括但不限于以下几个方面：- 预约服务的便捷程度：包括预约方式、时间灵活性等；- 维修质量：包括维修技术水平、故障排查能力等；- 维修用品和配件：包括配件的质量、价格合理性等；- 服务人员态度和专业素质：包括服务人员的热情、沟通能力等；- 维修费用和结算：包括费用的透明度、准确性等。
2. 电话访谈除了问卷调查，我们还采用电话访谈的方式与部分客户进行深入交流。
通过电话访谈，我们可以更加直观地了解客户对售后服务的满意度，同时也能更加及时地获取客户的反馈和意见。
3. 进店观察我们派遣专业人员前往门店进行观察，并与接受售后服务的客户进行随机交流。
通过观察客户与服务人员的互动，我们可以了解服务流程是否规范、服务质量是否符合标准，并能即时捕捉到客户的不满和建议。
通过以上的调查方法和途径，我们可以综合分析客户对汽车售后服务的满意度，并在以下几个方面给出相应的改进意见和建议：1. 提高预约服务的便捷性针对预约服务的便捷程度，我们建议企业应提供多种方式供客户预约，例如电话预约、网上预约等，并且尽量提供更加灵活的预约时间，以满足客户的个性化需求。
2. 加强服务人员的培训和素质建设服务人员的态度和专业素质直接关系到客户对售后服务的满意度。
因此，企业应加强对服务人员的培训，提高其沟通能力和服务意识，并确保服务人员始终保持热情、耐心和专业。
3. 优化维修用品和配件良好的维修用品和配件是保证售后服务质量的重要保障。
售后调查问卷模板
售后调查问卷模板尊敬的客户，感谢您选择购买我们的产品/服务！为了不断提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次售后调查问卷。
您的宝贵意见对我们非常重要，我们将根据您的反馈来改进我们的产品和服务，以满足您的需求。
请您花费几分钟时间，填写以下问题。
请在正确的答案前打√，或根据问题要求填写对应内容。
我们将严格保密您的个人信息，请放心填写。
问卷内容：一、产品/服务质量1. 您对我们的产品/服务满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意2. 您认为我们的产品/服务有哪些优点？3. 您认为我们的产品/服务还存在哪些需要改进的地方？二、服务人员态度4. 您在售后服务过程中，服务人员的态度如何？（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差5. 您认为服务人员对您的问题进行了耐心解答和解决吗？（）完全解答和解决了（）大部分问题得到解答和解决（）只有一部分问题得到解答和解决（）几乎没有问题得到解答和解决（）没有问题得到解答和解决三、售后反馈渠道6. 您最常用的售后反馈渠道是哪一个？（）电话（）邮件（）在线客服（）社交媒体（）其他，请注明：_________7. 您对售后反馈渠道满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、提升建议8. 您对我们的产品/服务有哪些建议或意见？9. 您对我们在售后服务方面有哪些期望或改进建议？10. 您是否愿意参加我们今后的调研活动以帮助我们进一步改进产品和服务？（）是（）否非常感谢您的参与！您的反馈对我们非常重要。
我们将认真对待您的意见和建议，努力为您提供更好的产品和服务。
如有任何疑问或需要进一步沟通，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持！此致，（您的公司名称）。
售后服务调查问卷范本
售后服务调查问卷范本感谢您抽出宝贵的时间来参与我们的售后服务调查。
为了提供更好的售后服务体验，我们需要您的宝贵意见和建议。
请您根据实际体验，如实回答以下问题。
所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密，不会泄露您的个人信息。
一、产品信息1. 您购买的产品型号是什么？2. 您购买产品的渠道是什么？（如线上商城、实体店、批发市场等）3. 您购买产品的时间是什么时候？二、售后服务满意度评价请您针对以下几个方面对我们的售后服务进行评价，评分从1分（非常不满意）到5分（非常满意）。
1. 售后服务员的服务态度：______2. 售后服务员的专业水平：______3. 售后服务员的响应速度：______4. 售后服务员的问题解决能力：______5. 售后服务中提供的解决方案的有效性：______6. 您对我们的售后服务整体满意度评价：______三、意见和建议请您针对以下问题提出您对我们售后服务的意见和建议。
1. 在售后服务过程中，您遇到了什么问题？2. 您认为我们的售后服务有哪些可以改进的地方？3. 您对我们的售后服务有什么其他的想法或建议？四、个人信息请您提供以下个人信息，以便我们更好地回访和处理您的意见和建议。
1. 姓名：2. 联系电话：3. 邮箱：非常感谢您的参与和反馈！您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待，并不断改进我们的售后服务。
如您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
附：说明1. 本调查问卷所涉及的所有个人信息，我们将严格按照法律法规的要求进行保密，不会泄露给任何第三方。
2. 若您对本调查有任何疑问或需要进一步解释，请随时联系我们的客服。
3. 感谢您的配合与支持！(字数：442)。
汽车售后服务满意度调查问卷
汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。
售后服务满意度调查问卷模板
售后服务满意度调查问卷模板尊敬的顾客，感谢您购买我们的产品/使用我们的服务。
我们非常重视您对我们售后服务的满意度，通过您的反馈，我们将不断改进和提升我们的服务质量。
请您抽出几分钟时间填写以下调查问卷，您的回答对我们来说非常重要。
一、个人信息（请您提供以下信息，以便于我们联系您并进行问题解决）1. 姓名：2. 联系电话：3. 电子邮件地址：4. 购买日期：5. 售后服务日期：6. 产品/服务名称：二、售后服务满意度评价请根据您对以下几个方面的评价，评分标准为1-5分，其中1分表示非常不满意，5分表示非常满意。
1. 售后服务人员的专业知识水平：2. 售后服务人员的解决问题能力：3. 售后服务人员的态度和表达：4. 售后服务部门的响应速度：5. 售后服务部门的服务效率：6. 售后服务过程中的沟通与反馈：三、具体问题反馈请您描述下面的问题，以您的真实感受为准。
我们欢迎您提供详细信息和具体案例，以便我们更好地改进和解决问题。
1. 您遇到过的最大问题或挑战是什么？请详细描述相关情况。
2. 在与售后服务人员的沟通过程中，是否出现过任何误解或不愉快的情况？请简要描述您的经历。
3. 您希望我们改进或加强哪些方面的售后服务？请提出建议或意见。
四、其他意见和建议请您提供任何其他对我们的售后服务进行改进的意见或建议。
感谢您抽出宝贵时间填写我们的售后服务满意度调查问卷。
您的反馈将帮助我们提供更好的售后服务，并持续优化我们的产品和服务质量。
如果您有其他问题或需要进一步咨询，请随时联系我们。
再次感谢您对我们的支持和信任！此致，[公司名称]。
售后调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们公司售后服务的满意度和需求，我们特制定此问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，提升客户满意度。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您的年龄段是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您购买的产品类型是？A. 家电B. 手机C. 电脑D. 珠宝首饰E. 其他4. 您购买产品的价位区间是？A. 1000元以下B. 1000-2000元C. 2000-3000元D. 3000-5000元E. 5000元以上二、售后服务体验5. 您在购买产品后是否遇到售后问题？A. 是B. 否6. 如遇到售后问题，您是通过以下哪种方式解决？A. 电话咨询B. 线上客服C. 线下门店D. 其他7. 您对售后服务的响应速度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对售后服务的专业程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对售后服务的态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对售后服务的维修质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、改进建议11. 您认为我们公司在哪些方面需要改进售后服务？A. 响应速度B. 专业程度C. 服务态度D. 维修质量E. 其他（请说明）12. 您希望我们公司在售后服务方面增加哪些服务项目？A. 免费保养B. 快速上门维修C. 延长保修期D. 其他（请说明）四、其他13. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们公司的产品和服务？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意14. 您对我们公司的售后服务还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的反馈对我们非常重要！祝您生活愉快！。
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产品出现故障后的解决
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
3．其他
您认为我们公司产品在哪些方面还需要改进
我们的工作还需改进的地方
售后服务调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！
为进一步改进和提高本公司产品的质量和服务工作，以便更好地为您提供服务，期望您能对我们公司的产品和服务提出宝贵的意见与建议（请在您认为合适的选项上画√）。
1．产品
产品质量
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品价格
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
对产品使用状况
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
公司的产品是否能满足您的要求
□完全满足□基本满意□不太满足□根本不满足
2．服务
在对产品进行安装调试程中，您对工作人员态度的评价
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
产品安装、维修人员的技术水平
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
投诉问题的处理