个案工作过程方法与技巧ppt.(ppt)
（1）危机是指一个人的正常生活状态受到意外事件的破 坏而产生的身心混乱状态。
危机标准
• 明显的严重情绪困扰，如无助感、混乱、焦虑、愤怒、烦躁等情绪；
• 行为上的不一致、反复无常或冷静、冷漠等；
• 不能有系统地解决问题，心理脆弱、防卫能力降低。
• 危机持续时间6-8周，但最近研究显示危机持续时间与事件性质、个 人或家庭环境有关系
基本概念
（1）家庭系统 家庭由不同成员组成一个组织化的系统，成员之间相互影
响，家庭作为一个整体具有单个家庭成员不具有的性质，表 现为家庭成员间的交往方式和过程。
（2）家庭结构
• 涉及家庭次系统、系统边界、角色和责任分工、权力结构 等。
（3）病态家庭结构 纠缠与疏离 联合对抗 三角缠 倒三角
美国学者P.C.格里克最早于1947年从人口学角度提出 比较完整的家庭生命周期概念，并对一个家庭所经历 的各个阶段作了划分。
1、代表人物
• （教材中介绍比较多的）代表人物 • 结构式家庭治疗创建者 米纽秦 (S.Minuchin) • 贫民窟的孩子大多家庭结构不完整 • （现在 香港 家庭治疗代表人物 邓维榕）
• 以家庭为治疗单位
• 假设
• 个人问题与家庭动力和组织方式密切相关， 通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人 和家庭问题。
危机类型
危机介入基本原则
（中级；王思斌、丁美芳等）
及时处理
及时接案、及时处理，尽可能减少 服务对象及其周围人的伤害，抓住
有利的可改变的时机。
及时接案、及时处理，尽可能减少服务对 象及其周围人的伤害，抓住有利的可改变
的时机。
限定目标
输入希望
危机中帮助服务对象的有效办法是为 其输入新的希望，调动其改变的愿望
（4）家庭生命周期
形成期 发展期 完成期 收缩期 解组期
治疗技巧
重演 集中焦点 划清界限 打破平衡 互动方式 强化优点
实施阶段 进入家庭、评估、介入
特点
以家庭为焦点 关注家庭功能失调的评估 强调家庭功能的恢复
三、个案工作过程
（一）接案与转介 （二）收集资料（预估） （三）制订服务计划 （四）签订协议 （五）开展服务（介入） （六）评估 （七）结案 （八）追踪 每一阶段都有自己所要处理的任务以及工
（4）有效沟通必须具备：有系统、有反应2个要素和探究、组织、 意识水平的提升、鼓励、方向引导等5种功能。
2、任务中心模式的特点
特点
具体内容
清晰界定问题
成为可以处理的问题要具备四个条件：
（1）案主知道这个问题存在 （2）案主承认这是一个问题 （3）案主愿意处理 （4）案主有能力处理
明确界定服务对象 合理界定任务
注意：（从接案开始建立专业关系）
转介
通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮 助的服务机构或者其他社会工作者。
（三）任务中心模式
1、内容
（1）20C60S，为回应个案工作开展过程中服务效率低下的实际问题 而产生；由雷德（Reid）和艾普斯坦提倡，强调先确定目标、再分 析原因，然后确定受助者任务并确定任务完成的期限。
（2）介入的焦点在为服务对象提供简要有效的服务上。
（3）非常关注服务对象的自主性，其有权利、有义务、有能力解决 自己的问题；
2、治疗技巧 （1）直接治疗： 非反思性直接治疗技巧 反思性直接治疗技巧
（2）间接治疗 改善环境技巧； 通过改善周围环境或者辅导第三方来简介影
响服务对象
特点
（二）理性情绪治疗模式（ABC理论） 艾利斯 1、内容 A（activation events） B（beliefs） C（consequences）
二、主要模式
（一）心理治疗模式 （二）理性情绪治疗模式 （三）任务中心模式 （四）危机介入模式 （五）家庭治疗模式 （六）认知行为治疗模式 （七）人本主义治疗模式 （八）女性主义、后现代主义、叙事治疗等
（一）心理治疗模式
1、理论假设 （1）对人成长发展的假设 （2）对服务对象问题的假设 （3）对人际沟通的假设 （4）对人的价值的假设
提供支持
充分利用服务对象身边的资源，为 其提供必要的支持
身心混乱导致服务对象自尊下降。
要了解服务对象对自己的看法，帮 助其恢复自信。
恢复自尊
危机的解决取决于服务对象是否增 强自主能力
培养自主能力
处理危机事件保护生命原则是第一位的 生命只有一次
2、危机介入模式的特点 （1）迅速了解服务对象的主要问题； （2）迅速作出危险性判断； （3）有效稳定服务对象的情绪； （4）积极协助服务对象解决当前问题。
作要求，同时各个阶段之间相互影响相互 促进
1、接案与转介
接案：通过与求助对象的初步接触，评估求助对象的问题，并 与求助对象协商使其成为服务对象的过程。
工作内容： 1、了解求助对象的求助愿望 （我想…不知…） 2、促使有需要的求助对象成为服务对象 3、明确求助对象的要求 （找人倾听；申请低保…） 4、初步评估求助对象的问题和需要
案主愿意承担自己的任务 案主处于正常的生活状态
三种因素融合才是好的任务、可行的任务： （1）案主的问题 （2）案主解决这个问题的能力 （3）案主的意愿
（四）危机介入模式
1、内容 危机介入模式是围绕服务对象的危机展开的调试和治疗工
作，注重不同治疗模式的综合运用，目的是在有限的时 间内快速有效帮助服务对象摆脱危机的影响。
个案工作过程方法与技巧 ppt.(ppt)
石头剪刀布制胜策略 你会吗？
主要内容
一、个案工作 二、主要模式 三、工作过程 四、工作技巧 五、个案管理
一、个案工作
指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串 的专业过程，帮助有需要或有困难的个人和家 庭发掘和运用自身及周围的资源，改善个人与 社会环境之间的适应状况，恢复和增强社会功 能，帮助其解决问题以更好的适应社会生活。 ★要素 ★社会工作的本质 ★个案工作的本质
“问题本身不是问题，怎样看待问题才是问题”
★非理性信念：指那些把特定场景中的经验绝对化、普遍 化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。
非理性信念的检查技巧
识别
非理性信念的辩论技巧ຫໍສະໝຸດ 放弃自我评价自我表露
去灾难化
替代性选择
4、理性情绪治疗模式的特点
（1）明确辅导要求 （2）检查非理性信念 （3）与非理性信念辩论 （4）学会理性生活方式 （5）巩固辅导效果
危机标准
• 明显的严重情绪困扰，如无助感、混乱、焦虑、愤怒、烦躁等情绪；
• 行为上的不一致、反复无常或冷静、冷漠等；
• 不能有系统地解决问题，心理脆弱、防卫能力降低。
• 危机持续时间6-8周，但最近研究显示危机持续时间与事件性质、个 人或家庭环境有关系
基本概念
（1）家庭系统 家庭由不同成员组成一个组织化的系统，成员之间相互影
响，家庭作为一个整体具有单个家庭成员不具有的性质，表 现为家庭成员间的交往方式和过程。
（2）家庭结构
• 涉及家庭次系统、系统边界、角色和责任分工、权力结构 等。
（3）病态家庭结构 纠缠与疏离 联合对抗 三角缠 倒三角
美国学者P.C.格里克最早于1947年从人口学角度提出 比较完整的家庭生命周期概念，并对一个家庭所经历 的各个阶段作了划分。
1、代表人物
• （教材中介绍比较多的）代表人物 • 结构式家庭治疗创建者 米纽秦 (S.Minuchin) • 贫民窟的孩子大多家庭结构不完整 • （现在 香港 家庭治疗代表人物 邓维榕）
• 以家庭为治疗单位
• 假设
• 个人问题与家庭动力和组织方式密切相关， 通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人 和家庭问题。
危机类型
危机介入基本原则
（中级；王思斌、丁美芳等）
及时处理
及时接案、及时处理，尽可能减少 服务对象及其周围人的伤害，抓住
有利的可改变的时机。
及时接案、及时处理，尽可能减少服务对 象及其周围人的伤害，抓住有利的可改变
的时机。
限定目标
输入希望
危机中帮助服务对象的有效办法是为 其输入新的希望，调动其改变的愿望
（4）家庭生命周期
形成期 发展期 完成期 收缩期 解组期
治疗技巧
重演 集中焦点 划清界限 打破平衡 互动方式 强化优点
实施阶段 进入家庭、评估、介入
特点
以家庭为焦点 关注家庭功能失调的评估 强调家庭功能的恢复
三、个案工作过程
（一）接案与转介 （二）收集资料（预估） （三）制订服务计划 （四）签订协议 （五）开展服务（介入） （六）评估 （七）结案 （八）追踪 每一阶段都有自己所要处理的任务以及工
（4）有效沟通必须具备：有系统、有反应2个要素和探究、组织、 意识水平的提升、鼓励、方向引导等5种功能。
2、任务中心模式的特点
特点
具体内容
清晰界定问题
成为可以处理的问题要具备四个条件：
（1）案主知道这个问题存在 （2）案主承认这是一个问题 （3）案主愿意处理 （4）案主有能力处理
明确界定服务对象 合理界定任务
注意：（从接案开始建立专业关系）
转介
通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮 助的服务机构或者其他社会工作者。
（三）任务中心模式
1、内容
（1）20C60S，为回应个案工作开展过程中服务效率低下的实际问题 而产生；由雷德（Reid）和艾普斯坦提倡，强调先确定目标、再分 析原因，然后确定受助者任务并确定任务完成的期限。
（2）介入的焦点在为服务对象提供简要有效的服务上。
（3）非常关注服务对象的自主性，其有权利、有义务、有能力解决 自己的问题；
2、治疗技巧 （1）直接治疗： 非反思性直接治疗技巧 反思性直接治疗技巧
（2）间接治疗 改善环境技巧； 通过改善周围环境或者辅导第三方来简介影
响服务对象
特点
（二）理性情绪治疗模式（ABC理论） 艾利斯 1、内容 A（activation events） B（beliefs） C（consequences）
二、主要模式
（一）心理治疗模式 （二）理性情绪治疗模式 （三）任务中心模式 （四）危机介入模式 （五）家庭治疗模式 （六）认知行为治疗模式 （七）人本主义治疗模式 （八）女性主义、后现代主义、叙事治疗等
（一）心理治疗模式
1、理论假设 （1）对人成长发展的假设 （2）对服务对象问题的假设 （3）对人际沟通的假设 （4）对人的价值的假设
提供支持
充分利用服务对象身边的资源，为 其提供必要的支持
身心混乱导致服务对象自尊下降。
要了解服务对象对自己的看法，帮 助其恢复自信。
恢复自尊
危机的解决取决于服务对象是否增 强自主能力
培养自主能力
处理危机事件保护生命原则是第一位的 生命只有一次
2、危机介入模式的特点 （1）迅速了解服务对象的主要问题； （2）迅速作出危险性判断； （3）有效稳定服务对象的情绪； （4）积极协助服务对象解决当前问题。
作要求，同时各个阶段之间相互影响相互 促进
1、接案与转介
接案：通过与求助对象的初步接触，评估求助对象的问题，并 与求助对象协商使其成为服务对象的过程。
工作内容： 1、了解求助对象的求助愿望 （我想…不知…） 2、促使有需要的求助对象成为服务对象 3、明确求助对象的要求 （找人倾听；申请低保…） 4、初步评估求助对象的问题和需要
案主愿意承担自己的任务 案主处于正常的生活状态
三种因素融合才是好的任务、可行的任务： （1）案主的问题 （2）案主解决这个问题的能力 （3）案主的意愿
（四）危机介入模式
1、内容 危机介入模式是围绕服务对象的危机展开的调试和治疗工
作，注重不同治疗模式的综合运用，目的是在有限的时 间内快速有效帮助服务对象摆脱危机的影响。
个案工作过程方法与技巧 ppt.(ppt)
石头剪刀布制胜策略 你会吗？
主要内容
一、个案工作 二、主要模式 三、工作过程 四、工作技巧 五、个案管理
一、个案工作
指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串 的专业过程，帮助有需要或有困难的个人和家 庭发掘和运用自身及周围的资源，改善个人与 社会环境之间的适应状况，恢复和增强社会功 能，帮助其解决问题以更好的适应社会生活。 ★要素 ★社会工作的本质 ★个案工作的本质
“问题本身不是问题，怎样看待问题才是问题”
★非理性信念：指那些把特定场景中的经验绝对化、普遍 化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。
非理性信念的检查技巧
识别
非理性信念的辩论技巧ຫໍສະໝຸດ 放弃自我评价自我表露
去灾难化
替代性选择
4、理性情绪治疗模式的特点
（1）明确辅导要求 （2）检查非理性信念 （3）与非理性信念辩论 （4）学会理性生活方式 （5）巩固辅导效果
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《个案社会工作》PPT课件
22
01:43
（3）分析诊断：将调查收集得来的资料加以分析、 归纳、整理后，对问题的性质做出推论，决定适合 案主情况的服务及治疗方式。 （4）实施治疗：根据诊断结果制定并实施治疗计划， 调整个人人格状态、环境状态，使人与环境之间达 到理想的适应状态。 诊断并非一次完成的，应随着“人与环境”的改 变不断进行；计划也应根据诊断结果不断修正，可 将治疗计划分为长期计划和短期计划，逐步实施。
13
01:43
※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
14
01:43
※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
（2）行为可具体划分为操作性行为与反应性行为。
前者可经由个人意识控制，又称随意性行为。行为
的结果影响到该行为是否再现以及出现的频率。后
者也被称为不随意行为，它无法受个人意识的控制，
而是由刺激引发生理改变所产生的，最常见的如焦
虑反应。对行为的以上区分是行为修正派理论与治
疗技巧的主要依据。
30
01:43
（3）行为的持续存在有其必须具备的条件。引发行 为的前因与维持行为存在的效果反应是行为持续存 在的必要条件，二者缺一不可。该派在消除某一种 不希望持续的行为时，控制上述二者一即可。故与 行为相伴出现的前因后果是该派治疗与评估的指标。 比如：吸毒问题。 （4）重视与问题有关的当前行为特别是偏差行为。 该派虽直接以偏差行为或症状作为治疗的对象，但 不否认过去经验对当前行为或行为学习的影响。
01:43
（3）分析诊断：将调查收集得来的资料加以分析、 归纳、整理后，对问题的性质做出推论，决定适合 案主情况的服务及治疗方式。 （4）实施治疗：根据诊断结果制定并实施治疗计划， 调整个人人格状态、环境状态，使人与环境之间达 到理想的适应状态。 诊断并非一次完成的，应随着“人与环境”的改 变不断进行；计划也应根据诊断结果不断修正，可 将治疗计划分为长期计划和短期计划，逐步实施。
13
01:43
※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
14
01:43
※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
（2）行为可具体划分为操作性行为与反应性行为。
前者可经由个人意识控制，又称随意性行为。行为
的结果影响到该行为是否再现以及出现的频率。后
者也被称为不随意行为，它无法受个人意识的控制，
而是由刺激引发生理改变所产生的，最常见的如焦
虑反应。对行为的以上区分是行为修正派理论与治
疗技巧的主要依据。
30
01:43
（3）行为的持续存在有其必须具备的条件。引发行 为的前因与维持行为存在的效果反应是行为持续存 在的必要条件，二者缺一不可。该派在消除某一种 不希望持续的行为时，控制上述二者一即可。故与 行为相伴出现的前因后果是该派治疗与评估的指标。 比如：吸毒问题。 （4）重视与问题有关的当前行为特别是偏差行为。 该派虽直接以偏差行为或症状作为治疗的对象，但 不否认过去经验对当前行为或行为学习的影响。
个案工作的模式和技巧
精神分析理论 社会系统理论 沟通理论 行为主义理论 认知理论 人本主义理论
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精神分析理论
是Freud提出的，他以无意识为研究对象，新人格结构 入手，探讨心理发生的深层次动因。他认为人的行为是 由性本能（力比多）决定的。 人格分为本我、自我和超我。 本我：是人格结构中最重要、最基本的部分，由先天的 本能和欲望组成，力比多就储存在本我里，它是无意识 的、非道德的，遵循快乐原则行事。 自我：介于本我和超我之间，是有意识的、理智的，遵 循现实原则行动，它既要满足本我的本能需要，又要控 制压抑不被超我所接受的冲动，打算其最终目的是为本 我服务的，它会想方设法满足本我的要求
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超我：代表着社会伦理道德，它按照致善原则行 动。 不良行为的产生源于由各种本能集合而成的三者 之间关系的失衡（本我受到过度压抑、自我和超 我发育不全）。该理论对个案工作中的社会心理 治疗模式有很大影响，个案社会工作者应用精神 分析理论对案主的不健全人格进行治疗，帮助案 主恢复本我、自我和超我的平衡。
Company Logo
思考：对个案工作者在个案工作过程中的下列观念、言语、 表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由: －个案工作者最重要的是他的专业知识，至于其 他，都是次要的。 －我比案主有更多的专业知识和技能，他应该相 信我的话，而不应该怀疑。 －案主希望听取个案工作者意见和建议的，个案 工作者应该多帮对方分析、多出主意。 －个案工作者不应该帮案主解决具体的困难，而 应该帮助他自己去面对问题。 －案主越是离不开我的帮助，并很信任我，我就 越感到自己作为个案工作师的价值。
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认知理论
是以认知心理学为基础形成和发展起来的一种理 论，与分析心理学不同，它认为人的行为主要受 制于理性思考，而不是潜意识中的本能。不良行 为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺 乏。个案工作实施理论中的现实疗法和理性情绪 疗法就是基于该理论，试图帮助案主获得对世界 的正确认识和完善理性思考的能力，从而使案主 的行为能力得到正确的理性的指引。
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精神分析理论
是Freud提出的，他以无意识为研究对象，新人格结构 入手，探讨心理发生的深层次动因。他认为人的行为是 由性本能（力比多）决定的。 人格分为本我、自我和超我。 本我：是人格结构中最重要、最基本的部分，由先天的 本能和欲望组成，力比多就储存在本我里，它是无意识 的、非道德的，遵循快乐原则行事。 自我：介于本我和超我之间，是有意识的、理智的，遵 循现实原则行动，它既要满足本我的本能需要，又要控 制压抑不被超我所接受的冲动，打算其最终目的是为本 我服务的，它会想方设法满足本我的要求
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超我：代表着社会伦理道德，它按照致善原则行 动。 不良行为的产生源于由各种本能集合而成的三者 之间关系的失衡（本我受到过度压抑、自我和超 我发育不全）。该理论对个案工作中的社会心理 治疗模式有很大影响，个案社会工作者应用精神 分析理论对案主的不健全人格进行治疗，帮助案 主恢复本我、自我和超我的平衡。
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思考：对个案工作者在个案工作过程中的下列观念、言语、 表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由: －个案工作者最重要的是他的专业知识，至于其 他，都是次要的。 －我比案主有更多的专业知识和技能，他应该相 信我的话，而不应该怀疑。 －案主希望听取个案工作者意见和建议的，个案 工作者应该多帮对方分析、多出主意。 －个案工作者不应该帮案主解决具体的困难，而 应该帮助他自己去面对问题。 －案主越是离不开我的帮助，并很信任我，我就 越感到自己作为个案工作师的价值。
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认知理论
是以认知心理学为基础形成和发展起来的一种理 论，与分析心理学不同，它认为人的行为主要受 制于理性思考，而不是潜意识中的本能。不良行 为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺 乏。个案工作实施理论中的现实疗法和理性情绪 疗法就是基于该理论，试图帮助案主获得对世界 的正确认识和完善理性思考的能力，从而使案主 的行为能力得到正确的理性的指引。
个案工作过程方法与技巧
个案工作过程方法与技巧
个案工作的过程包括：建立工作关系、信息收集、评估、制定计划、
实施计划、跟进和评估。
建立工作关系是个案工作的起点，通过与个案建
立信任和互动，为后续的工作打下基础。
信息收集是指收集个案的基本信息、问题和资源，了解个案的具体情况。
评估是对个案问题的分析和评估，确定个案的需求和优势，制定个案工作计划。
制定计划是根据评估的结果，进行问题的定位和目标的确定，制定具体的工作计划。
实施计划是根据制
定的计划进行具体的工作 intervention，实施具体的措施和方法以达到
预期的目标。
跟进和评估是对个案工作进展的监督和评价，确认个案的改
变和进步并及时调整工作计划。
个案工作的技巧包括：倾听、观察、问询、积极反馈、支持和尊重。
倾听是指全面地理解和接纳个案的问题和需求，用关注和理解的态度去聆
听个案的话语和情绪。
观察是指通过观察个案的言行举止、肢体语言和非
言语信号，获取更多的信息和理解个案的内心体验。
问询是指提出开放式
的问题，帮助个案深入思考、表达和探索问题的原因和解决方案。
积极反
馈是指借助肯定性的话语和肢体语言，帮助个案感受到被理解和支持。
支
持是指通过关注个案的一切而做出的积极回应，为个案提供信心和动力。
尊重是指尊重个案的价值观和决策权利，尊重他们的选择和空间。
禁毒社会工作方法—禁毒个案工作(禁毒社会工作课件)
禁毒个案工作
01 禁毒个案工作概述 02 禁毒个案工作的流程 03 禁毒个案管理
目录
CONTENTS
02 禁毒个案工作的流程
二、禁毒个案工作流程
二、禁毒个案工作流程
（一）、强制隔离戒毒所内的个案工作
禁毒个案工作的流程
1.与服务对象建立信 任关系
2.对服务对象的需要 和问题进行评估
二、禁毒个案工作流程
（一）、个案管理
三、禁毒个案管理
（一）、个案管理
三、禁毒个案管理
（一）、个案管理
三、禁毒个案管理
（一）、个案管理
三、禁毒个案管理
（二）、社区内的个案管理模式
123 4
对已成功戒毒人 员进行结案
5
提前介入
预估戒毒者的各项指 标并确定服务目标
跟进服务过程
三、禁毒个案管理
（三）、个案管理中的“四坚持”
对戒毒期限已满三年戒 毒者，戒毒期间未发现 不良情况可以结案，填 写《结案评估报告》。
参考文献
禁毒个案工作
01 禁毒个案工作概述 02 禁毒个案工作的流程 03 禁毒个案管理
目录
CONTENTS
01 禁毒个案工作概述
一、禁毒个案工作概述
一、禁毒个案工作概述
一、禁毒个案工作的界定
禁毒个案工作，是由社工通过直 接的、面对面的沟通方式，运用 社会工作专业知识和方法技巧， 对个人或家庭提供心理调整和环 境改造等方面的支持与服务。
（一）、强制隔离戒毒所内的个案工作
禁毒个案工作的流程
3.制订计划、介入干预 遵循的原则：
（1）工作目标要与服务对象的实质性困难、服务对象解决的能力一 致。 （2）目标与机构的功能一致。 （3）目标应是服务对象与社工共同协商的结果，最大限度调动服务对 象的积极性。
01 禁毒个案工作概述 02 禁毒个案工作的流程 03 禁毒个案管理
目录
CONTENTS
02 禁毒个案工作的流程
二、禁毒个案工作流程
二、禁毒个案工作流程
（一）、强制隔离戒毒所内的个案工作
禁毒个案工作的流程
1.与服务对象建立信 任关系
2.对服务对象的需要 和问题进行评估
二、禁毒个案工作流程
（一）、个案管理
三、禁毒个案管理
（一）、个案管理
三、禁毒个案管理
（一）、个案管理
三、禁毒个案管理
（一）、个案管理
三、禁毒个案管理
（二）、社区内的个案管理模式
123 4
对已成功戒毒人 员进行结案
5
提前介入
预估戒毒者的各项指 标并确定服务目标
跟进服务过程
三、禁毒个案管理
（三）、个案管理中的“四坚持”
对戒毒期限已满三年戒 毒者，戒毒期间未发现 不良情况可以结案，填 写《结案评估报告》。
参考文献
禁毒个案工作
01 禁毒个案工作概述 02 禁毒个案工作的流程 03 禁毒个案管理
目录
CONTENTS
01 禁毒个案工作概述
一、禁毒个案工作概述
一、禁毒个案工作概述
一、禁毒个案工作的界定
禁毒个案工作，是由社工通过直 接的、面对面的沟通方式，运用 社会工作专业知识和方法技巧， 对个人或家庭提供心理调整和环 境改造等方面的支持与服务。
（一）、强制隔离戒毒所内的个案工作
禁毒个案工作的流程
3.制订计划、介入干预 遵循的原则：
（1）工作目标要与服务对象的实质性困难、服务对象解决的能力一 致。 （2）目标与机构的功能一致。 （3）目标应是服务对象与社工共同协商的结果，最大限度调动服务对 象的积极性。
个案工作课件
– 发展性危机（developmental crisis）：入学、成长、 结婚、生子、更年期或退休等
– 意外危机（accidental crisis）：受暴力伤害、致命 性疾病、失业、离婚、家庭遭遇灾难和亲人意外 死亡等
– 自然环境危机（natural environmental cris三、会谈及介入技巧
支持与鼓励 情绪疏导 探索 澄清观念 行为改变 直接干预 环境改变
个案工作课件
第三节 工作过程与记录
1、工作过程 2、个案工作的记录
个案工作课件
一、工作过程
申请与接案
– 机构对于初次申请帮助的人可以设专门的“接 案人员”负责接案（intake interview）
– 收集资料除了与案主会谈了解，也可以从案主 的重要他人处了解，如做家访等，也可以向有 关机构了解情况。
个案工作课件
一、工作过程
评估与服务计划
– SWOT预估原则： • S：strength 优势 • W：weakness 弱势 • O：opportunity 机遇 • T：threat 威胁
– 初步的预估或诊断，在服务的过程中须根据实 际情况做调整，服务计划也跟着调整
分发挥
危机干预原则
– 立即、主动、接近、有限目标、共存、期待、委 身、解题
个案工作课件
六、任务中心取向
由雷德（Reid）和艾普斯坦（Epstein）提倡， 是综合危机干预、问题解决及功能学派等理 论而成的助人方法
假设
– 个人都有解决问题能力，工作者可透过专业服务 过程增强受助者解决问题的能力
疗、行为治疗） – 评估治疗结果 – 维持行为修正效果
个案工作课件
五、危机干预模式
始于1943年林德门（Linderman）对于波士顿 火灾难民及其遗族所作之适应研究
– 意外危机（accidental crisis）：受暴力伤害、致命 性疾病、失业、离婚、家庭遭遇灾难和亲人意外 死亡等
– 自然环境危机（natural environmental cris三、会谈及介入技巧
支持与鼓励 情绪疏导 探索 澄清观念 行为改变 直接干预 环境改变
个案工作课件
第三节 工作过程与记录
1、工作过程 2、个案工作的记录
个案工作课件
一、工作过程
申请与接案
– 机构对于初次申请帮助的人可以设专门的“接 案人员”负责接案（intake interview）
– 收集资料除了与案主会谈了解，也可以从案主 的重要他人处了解，如做家访等，也可以向有 关机构了解情况。
个案工作课件
一、工作过程
评估与服务计划
– SWOT预估原则： • S：strength 优势 • W：weakness 弱势 • O：opportunity 机遇 • T：threat 威胁
– 初步的预估或诊断，在服务的过程中须根据实 际情况做调整，服务计划也跟着调整
分发挥
危机干预原则
– 立即、主动、接近、有限目标、共存、期待、委 身、解题
个案工作课件
六、任务中心取向
由雷德（Reid）和艾普斯坦（Epstein）提倡， 是综合危机干预、问题解决及功能学派等理 论而成的助人方法
假设
– 个人都有解决问题能力，工作者可透过专业服务 过程增强受助者解决问题的能力
疗、行为治疗） – 评估治疗结果 – 维持行为修正效果
个案工作课件
五、危机干预模式
始于1943年林德门（Linderman）对于波士顿 火灾难民及其遗族所作之适应研究
第五讲个案工作的过程
（一）做好会谈前的准备
1.回顾 • 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助
于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保
持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
2.电话记录 • 当事人寻求帮助，会事先打电话给机构进行询问和预 约，机构工作人员会做一个电话预约记录，工作者可
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
（2）清楚告诉当事人，问题的解决需要双方共同的努力 ，减低当事人的依赖心理。
（三）初步评估当事人的需要及问题
1.当事人的求助意愿如何？主动或者被动？ 2.当事人的主要问题是什么？怎么产生的？当事人期望达到什么目 的和需要什么结果？ 3.当事人曾经为此寻求过什么帮助？自己努力做过什么努力？ 4.服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供服务？ 5.机构对当事人的要求和当事人对机构和工作员的期望是否可以相 互协调？
6.信息提供 • 考虑提供的信息对解决案主的问题是否有积极的或正向 的作用；提供的信息要准确可靠，讲明信息的出处。 7.直接干预 • 危机干预，一般用于案主处在危机状态下，在法律赋予
权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动。
（三）注意事项
• 计划和协议为基础，但应根据案主的实际情况及其变 化开展工作。 • 善于运用案主本人的社会资源。 • 进行阶段性检查和评估。 • 妥善处理与案主的专业关系
2.服务的内容以及采用的方法；
3.双方应该享有的权利和义务； • 如：工作者遵守职业伦理，对案主的问题保密；案主完 成工作者布置的家庭作业，保证个案辅导的时限等。 4.服务的时间、地点和次数；
个案工作的过程与技巧
个案工作的过程
同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
站在对方角度，专心听对方讲话，让对方觉得被尊重； 能正确辨识对方情绪，能正确解读对方说话的含义；
例子： 儿子：我真讨厌体育老师，他总是不让我上场打（篮球）比赛，每次
比赛我都是坐在场边。 妈妈：你要是打得特别好，老师会不让你参加比赛吗？ 儿子：老师就是故意为难我！
个案工作的过程
3、面谈时相应的基本技巧： 支持性的技巧（让案主：可以适当地鼓励与重复案主的话，表示社工的 专注与尊重。
倾听（用心聆听） 同理心（设身处地地体会服务对象的内心感受） 鼓励：指工通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的 感受和看法的技术。
个案工作的过程与技巧
个案工作的过程
（一）接案与建立专业关系
1、面谈的内容： 自我介绍、说明会谈目的、说明案主与社会工作者的角色、说明相关
政策和伦理原则。
2、在面谈时注意资料收集的方向： 资料收集与保密原则；收集资料的内容（案主存在的问题、案主自身
的特点、案主与环境系统的互动情况）；资料的记录。
3、面谈时相应的基本技巧： 支持性技巧、引领性技巧、影响性技术
个案工作的过程
（二）对服务的需要与问题进行预估 包括收集相应的服务对象个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评
估，以决定帮助的介入点。
个人性的资料：个人资料，如年龄、教育程度、婚姻状况、职业等； 身体情况，服务对象病史的了解，目前的生理状况；心理方面，人格、精 神状态、兴趣爱好；价值观，包括对人和事的看法；处理问题的能力，服 务对象对问题的分析能力以及面对冲突困惑的处理能力。
个案工作的过程
同理心沟通：
《个案社会工作》PPT课件
3
01:43
第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
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01:43
（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
13
01:43
※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
14
01:43
※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
4
01:43
※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
10
01:43
三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
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第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
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（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
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※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
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三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
《青年个案社会工作》课件
特点
以个体为中心，强调青年的独特性和差异性；关注青年的全面成长和发展；注 重家庭、学校、社区等环境因素对青年的影响；强调预防和发展并重。
工作原则
01
02
03
04
尊重青年
尊重青年的个性、权利和尊严 ，不将个人价值观强加于青年
。
个别化原则
针对每个青年的独特需求和问 题，制定个性化的服务计划。
发展性原则
社区发展计划
通过个案工作方法，了解社区居民 的需求和问题，制定和实施有针对 性的社区发展计划，促进社区的和 谐发展。
在企业中的应用
员工心理健康服务
员工职业发展规划
为企业员工提供心理健康服务，解决 员工面临的工作压力、人际关系等问 题，提高员工的工作效率和幸福感。
通过个案工作方法，了解员工的职业 需求和发展方向，为员工制定个性化 的职业发展规划，促进员工的职业成 长和发展。
建立关系阶段
与案主建立专业关系，通与问题诊断
预估阶段
收集案主相关资料，了解其家庭、社 会背景，分析问题产生的原因和发展 过程。
问题诊断阶段
明确案主的核心问题，判断问题的性 质和程度，为制定计划提供依据。
制定计划
制定目标
根据问题诊断，与案主共同制定具体、可行的目标。
03
青年个案社会工作的技巧与方法
沟通技巧
• 有效沟通 • 建立信任 • 适应不同风格
• 社会工作者需要掌握有效的沟通技巧，包括清晰、 准确地表达自己的观点，理解对方的观点和需求， 以及通过适当的反馈来促进沟通的顺利进行。
• 在与青年人交流时，建立信任关系至关重要。社会 工作者应通过真诚、耐心的沟通，让青年人感受到 关心和支持，从而建立起互信关系。
提高社会认知度
以个体为中心，强调青年的独特性和差异性；关注青年的全面成长和发展；注 重家庭、学校、社区等环境因素对青年的影响；强调预防和发展并重。
工作原则
01
02
03
04
尊重青年
尊重青年的个性、权利和尊严 ，不将个人价值观强加于青年
。
个别化原则
针对每个青年的独特需求和问 题，制定个性化的服务计划。
发展性原则
社区发展计划
通过个案工作方法，了解社区居民 的需求和问题，制定和实施有针对 性的社区发展计划，促进社区的和 谐发展。
在企业中的应用
员工心理健康服务
员工职业发展规划
为企业员工提供心理健康服务，解决 员工面临的工作压力、人际关系等问 题，提高员工的工作效率和幸福感。
通过个案工作方法，了解员工的职业 需求和发展方向，为员工制定个性化 的职业发展规划，促进员工的职业成 长和发展。
建立关系阶段
与案主建立专业关系，通与问题诊断
预估阶段
收集案主相关资料，了解其家庭、社 会背景，分析问题产生的原因和发展 过程。
问题诊断阶段
明确案主的核心问题，判断问题的性 质和程度，为制定计划提供依据。
制定计划
制定目标
根据问题诊断，与案主共同制定具体、可行的目标。
03
青年个案社会工作的技巧与方法
沟通技巧
• 有效沟通 • 建立信任 • 适应不同风格
• 社会工作者需要掌握有效的沟通技巧，包括清晰、 准确地表达自己的观点，理解对方的观点和需求， 以及通过适当的反馈来促进沟通的顺利进行。
• 在与青年人交流时，建立信任关系至关重要。社会 工作者应通过真诚、耐心的沟通，让青年人感受到 关心和支持，从而建立起互信关系。
提高社会认知度
个案工作过程、方法与技巧
个案工作
危机类型
成长 危机
自然环 境危机
情景 危机
存在性 危机
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
危机介入基本原则
（中级Байду номын сангаас王思斌、丁美芳等）
及时接案、及时处理，尽可能减少 服务对象及其周围人的伤害，抓住 有利的可改变的时机。 及时处理
个案工作
及时接案、及时处理，尽可能减少服务对 象及其周围人的伤害，抓住有利的可改变 的时机。
个案工作
（一）会谈技巧
1、支持性技巧 专注 倾听 同理心 鼓励
个案工作
2、引领性技巧
澄清 对焦 摘要
个案工作
3、影响性技巧
提供信息 自我披露 建议 忠告 对质
个案工作
★同理心
正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义 和重要性、并表达这种洞察使案主能够感受到。
个案工作
辨识同理心的层次
层次 反应方式 例子（青少年抱怨他的老师：都要怪他，他老是在班上让 我难堪、故意问我最难的问题、故意挑我的毛病，但是我 都没有做错什么。） 回答：你太胡思乱想了，老师对每位学生都是一样。（不 信任、反驳）； 回答：在别的课堂上你也有同样的感觉吗？（不相关，忽 略对方感觉） 回答：你认老师总是找你麻烦。（只回答一部分，没有真 正了解对方的内容和感觉） 回答：你生他的气，因为他使你在班上丢脸（表达出对方 表面的感觉和谈话内容） 回答：你对现在发生的事非常生气，你认为你的老师对你 不公平，你认为他是造成这些问题的因素（沟通了解外， 还表达了被隐藏的感觉）。
个案工作
4、签订协议（书面）
签订协议的作用： 1、明确双方责任与义务 2、增强服务对象改变的动力 3、保障服务对象获得合适的规范 化的服务 4、敦促其参与服务过程并保证积 极配合社工 协议内容： 1、服务目标 2、服务的内容与采用的方法 3、服务双方要有的权利与义务 4、 服务的地点、时间、期限和 次数 5、双方签字