总结报告-2019年度服务行业述职报告 精品
2019年服务员述职报告范文
服务员述职报告范文服务员进行述职工作的意义在于提升服务的质量，塑造良好的服务形象。
下面是推荐给大家的服务员述职报告范文，希望大家有所收获。
年底了，各行各业都在进行>年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员述职报告如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好>培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。
如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。
这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，>这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
服务行业2019年度工作总结
服务行业2019年度工作总结——WORD文档，下载后可编辑修改——总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，以下是小编整理的关于服务行业年度工作总结范文，供参考借鉴！服务行业年度工作总结1 总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。
现将20xx年工作总结如下：一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。
因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。
不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。
及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。
在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。
摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。
四、存在不足：一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。
二是工作中不够大胆，创新理论不强。
三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。
为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。
服务行业的述职报告6篇
服务行业的述职报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如心得体会、学习心得、工作总结、工作计划、演讲稿、活动方案、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as insights, learning experiences, work summaries, work plans, speeches, activity plans, emergency plans, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!服务行业的述职报告6篇为了让领导认可我们的工作能力，我们要充分认识述职报告的重要性，做好充分准备，通过述职报告我们可以向领导传达我们的工作思路、计划和目标，本店铺今天就为您带来了服务行业的述职报告6篇，相信一定会对你有所帮助。
2019服务员述职报告
2019服务员述职报告2019年服务员述职报告尊敬的领导：您好！感谢给予我这次机会，能够向您汇报我在2019年的工作情况。
我是一名服务员，今年我在餐厅的工作中付出了努力，不断提升自己的服务质量和工作能力。
以下是我今年的工作总结：一、工作内容和执行情况1. 协助顾客就餐在整个2019年，我每次接待顾客都全力以赴，细致入微地协助他们就餐。
我会主动了解顾客的需求，并及时提供相关的服务，确保他们享受到优质的用餐体验。
2. 接待与服务我在2019年注重提高自己的沟通能力和服务技巧，通过微笑、礼貌的谈吐和专业的知识，积极接待并关心顾客。
同时，我还努力完成各项服务任务，包括饮料和食品的推荐、点单、上菜等工作，确保服务流程的顺畅和高效。
3. 解决问题与投诉处理在餐厅工作过程中，遇到顾客的问题和投诉是难以避免的。
在过去一年中，我尽力解决各类问题和投诉，并与顾客保持良好的沟通。
我学会倾听客户的需求和意见，并据此改进工作中存在的不足之处。
二、取得的成绩1. 提升顾客满意度通过不断提升自己的专业知识和技能并提供优质的服务，我在2019年成功提升了顾客的满意度。
越来越多的顾客给予了餐厅肯定的评价和好评，这使得餐厅的声誉和知名度不断提高。
2. 善于团队合作在2019年，我和团队成员共同努力，形成了良好的团队合作氛围。
我们相互配合，充分利用各自的优势，保证了餐厅的运营顺利进行。
3. 提升个人技能在日常的工作中，我不断学习和掌握专业知识，提高自己的技能水平。
通过参加培训课程和学习相关资料，我取得了明显的进步，并将相关知识应用到实际工作中。
三、自我评价和改进方向1. 自我评价我在2019年努力学习和改进自己的工作能力，通过提高服务质量和积极面对问题，取得了一定的成绩。
尽管如此，我仍然存在一些需要改进的地方，如与同事的沟通和协作方面，还有工作效率的提升。
2. 改进方向(1) 加强与同事的沟通和协作，形成更紧密的团队合作。
(2) 提高工作效率，合理安排时间，确保任务按时完成。
2019年最新服务行业个人年度工作总结工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====2019年工作总结范文：企业个人年终总结以下是我们为大家整理的2019年工作总结范文 :企业个人年终总结，希望大家能够喜欢！回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、办公室的日常管理工作。
办公室对我来说是一个全新的工作领域。
作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。
有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，办理公司有关证件。
公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。
我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。
通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xxx证书、项目立项手续xxxx产权证产等。
充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解xxxxx情况，为领导决策提供依据。
作为xxxxx企业，土地交付是重中之重。
由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。
我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xxxxxx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
客服人员2019年总结暨述职报告
工作报告/述职报告客服人员2019年总结暨述职报告XX年总结暨述职报告总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而XX年即将结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。
在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。
清晰的记得XX年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉，一年来。
我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。
辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。
转变了很多，思考了很多。
下面，我就自己的岗位职责并结合XX年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人工作回顾（一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。
作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。
在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。
服务行业年终工作总结精选版（4篇）
服务行业年终工作总结精选版____又要过去了，新的一年即将来临。
在过去的这段时间里，我收获了许多。
现在，就过去的工作做下总结：1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。
往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。
当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。
如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的.问题。
在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。
因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。
入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。
面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。
只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。
在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。
独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。
无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。
我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
以上是我从事服务员这一年来的工作总结，如有不妥之处，还请临到批评指正。
服务行业年终工作总结精选版（二）第一，服务态度至关重要。
做为一个服务行业，顾客就是____良好的服务态度是务必的`，要想获得更多的利润就务必提高销售量。
2019年最新服务行业年终总结工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====税务工作总结：税务年终总结【编辑寄语】为了启迪大家，我们为您准备了关于税务工作总结：税务年终总结的文章，欢迎大家参考查阅！！xx-x这一年即紧张有序又充实。
一年来在公司领导的领导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、扎实工作，以勤勤恳恳的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。
为了总结经验，发扬成绩，克服不足，也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
现将本年的工作做如下简要回顾和总结：在日常会计业务中，顾全大局、服从安排、团结协作。
平时审核原始凭证、整理原始凭证，安排有关人员出记账凭证，并对所出凭证进行检查、复核，对不正确的记账凭证，指明原因，要求改正，对其他同事不懂的地方耐心讲解。
负责三级成本账，独立核算成本，出凭证、会计记账凭证的录入，成本、费用的结转到编制财务会计报表，登记各账本。
今年由于场所整体搬迁和工作量的大幅度增加，财务工作的力度和难度都有所加大。
除了完成公司的账务，还同时兼顾银行往来工作及其他业务。
为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人利益，不讲报酬，经常加班加点进行工作。
在独立核算成本时，月末提前提醒有关人员做准备，在计算产品成本的时候，每次都把所以资料带回寝室去做，常常做到深夜，并且这些在考勤上是没有体现的。
在9月劳动局进行生育保险的检查，配合人事部更改凭证、账本等，一直加班到凌晨3点半以后才离开公司。
其他部门需要有关资料，及时提供。
在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。
在发票管理方面，随时查看发票剩余量，提前准备购买发票所需资料，掌握购买发票的银行卡余额。
根据市场部的需要，及时购买和进行增量，及时进行发票填开。
对已经填开了的发票进行清理和检查，并保管好所有的票据。
在一些税务系统方面，独立做税务的纳税评估预警系统，负责增殖税专用发票的验票，开票系统的抄税，纳税系统里面的发票存根明细和抵扣明细的输入，到税务大厅抄税报税。
2019年度度述职报告
2019年度度述职报告尊敬的领导、各位同事：我非常荣幸能够在2019年度中担任本岗位，并向大家汇报我在过去一年里的工作情况和成果。
在这个岗位上，我深知自身责任重大，因此经过不懈努力和团队的支持，我取得了一系列的工作成绩，现将报告如下：一、工作职责履行情况作为本岗位的工作人员，我根据公司的规定和相关文件，积极履行自己的工作职责。
主要工作内容包括：1. 项目协调管理：我负责协调项目进度，与相关团队成员保持密切配合，以确保项目按计划进行，及时解决项目中出现的问题。
2. 数据分析和报告撰写：我收集和分析了大量的数据，并撰写了详细的分析报告，为决策提供有力的依据。
3. 团队协作和沟通：我与团队成员保持良好的合作和沟通，并定期组织团队会议，以增进大家之间的了解和协作能力。
二、工作成果展示在工作职责履行的基础上，我在过去一年取得了以下的工作成果：1. 提升项目管理绩效：通过优化项目进度安排和沟通协调机制，我成功提高了项目的整体管理绩效，使得项目进展更加顺利。
2. 数据分析报告优化：我改进了数据分析报告的撰写方式和结构，使得整体报告更加清晰明了，被公司领导和相关团队高度赞扬。
3. 融洽的团队氛围：我积极组织团队活动，提高了团队之间的沟通和合作能力，使得团队成员之间的关系更加融洽，工作效率也得以提高。
三、存在的不足和改进计划在过去一年的工作中，我也意识到了自身存在的不足之处。
主要体现在：1. 沟通能力仍然有待提升：在项目协调和团队沟通方面，我有时还存在沟通不畅，信息传递不准确等问题。
2. 自我学习和自我提升不够：由于工作忙碌，我对于新知识和技能的学习不够积极，这在一定程度上影响了我的工作能力提升。
鉴于以上问题，我将制定以下的改进计划：1.提升沟通技巧：我计划参加相关的培训，学习更多的沟通技巧和方法，并在实际工作中多加练习。
2.提高自我学习能力：我将合理安排工作时间，加强对新知识和技能的学习与掌握，以提高自身的综合素质和工作能力。
一九年年度述职报告
一九年年度述职报告尊敬的领导、各位同事：感谢各位领导和同事在过去一年里对我的支持和帮助。
我在这里向大家总结一下我在一九年的工作情况，并对未来的工作提出一些建议。
一、工作总结在过去一年的工作中，我认真履行了自己的职责，努力提高工作质量和效率。
主要的工作内容包括：1. 完成了工作目标：根据公司制定的工作目标，我积极努力，全面完成了自己的工作任务。
通过不断学习和提升自己的专业技能，我在工作中取得了一定的成绩。
2. 与团队合作：在工作中，我注重与团队的协作，充分发挥了团队的共同智慧和力量。
我积极参加团队会议，主动提出建设性的意见和建议。
通过团队合作，我们共同完成了一些重要的项目。
3. 与客户沟通：作为一个与客户接触较多的岗位，我尽力保持和客户的良好沟通。
我努力改善客户的满意度，解决了一些客户遇到的问题，并且得到了客户的肯定和赞扬。
4. 提升个人能力：在过去一年里，我不断学习和提升自己的个人能力。
通过参加培训课程和阅读相关书籍，我深入了解了行业的最新动态和发展趋势，并且将这些知识应用到了我的工作中。
二、工作建议在未来的工作中，我将继续努力提升自己的工作能力和水平。
同时，我也希望能够给出一些建议，以提高团队的工作效率和质量。
1. 加强沟通：我建议加强团队成员之间的沟通，提升信息共享和交流的效率。
通过加强沟通，可以及时解决一些问题，避免出现不必要的误解和纠纷。
2. 持续学习：我建议团队成员在工作之余继续学习，提高自己的专业知识和技能。
通过学习和提升，我们可以更好地应对工作中的挑战，提高工作质量和效率。
3. 勇于创新：我建议团队成员在工作中勇于创新，敢于尝试新的方法和思路。
通过创新，我们可以提高工作效率，提供更好的服务，实现个人和团队的发展。
最后，感谢各位领导和同事对我的支持和信任。
我将继续努力工作，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
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2019年度服务行业述职报告
XX年度服务行业述职报告
各位领导，同事们：
本人李星辰XX年4月入京，同年6月在京创业，代理天津龙辉品牌水处理设备，今年
4月份进入本公司。
在进入公司的那刻起，我便告诉自己一定要有一凡作为，我的目标：事业要发展，工
作要进步。
我不是一个满足现状的人，我更相信自己的能力。
”
从到热公馆至今已有半年有余，一直任职水区服务人员。
任职期间坚持公司五大政治
观念，以客为中心，三老原则，两个绝对，害群之马，身先士卒的工作方针在岗位上
勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。
本人曾经也是领导比
较看好的员工，但也曾让领导失望，放弃过。
在此非常感谢杨经理，连经理及各位干
管这段时间对我工作的关心与指导，感谢各位领导及各位同事对我工作的支持与帮助。
现将我这半年来的工作情况做一简要述职。
——认识个人心态。
在进入公司前，我算是个自由创业者，对于什么是“心态”概念很模糊，做事一直都
是按照自己的原则来，处理事情也很自我。
进入公司后，前期工作一直很低调，因为
之前我没有接触过服务行业，面对领导所提出的“五大政治观念”还不能完全体会与
领悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方为人上人。
老员工不愿意做的，我做。
老员工
不愿意收拾的，我收拾。
只要自己能办得到的基本不会给领导和同事添心事。
本着一
种虚心学习的心态，把自己的本职工作尽可能的做到尽善尽美。
在工作中，不以个人
的意志行事，凡事商量，从心底里服从领导的正确决策，并为之尽心尽力。
由于前期工作表现良好，得到领导的认可，7月下旬时被提为录入，本人也不负领导的重望，三天时间利用工作空余时间掌握所有录入应知应会，8月4日录入考试通过，获录入系统。
同时我的创业收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于经理的月薪。
但我的心态也在慢慢的转变，开始变得轻浮，骄傲，自大！不再服从领导的指令与安排，在工作期间携带手机进入工作岗位，违反了五大政治观念里的“两个绝对”——
绝对的执行力。
后被处罚停岗两天，罚款一百，返长中班，罢免录入一职。
在办公室
跟经理谈到这件事的时候，我沉默了半个小时，这半个小时我考虑了离职，考虑了转
部门，但最后还是决定要留下来，出门的时候泪水在眼眶里打转，我感觉我很委屈，
但后果却是我一手造成的，我很后悔。
世界上有多少有才华的失败者，世界上也有很
多高学历的无业游民——只是因为选择的错误。
人生最重要的不是努力，不是奋斗，
而是抉择。
我还需要这个平台，我也相信我有这个能力把这份工作做好，不管是在什
么岗位，以前我行，以后我也行。
半途而废不是我的作风。
在当天的检讨中，我写到，感谢领导给我这次机会，虽然丢了录入这个职位，但我却学到了很多东西。
我的人生
不需要大道理，大道理都是自己体会出来的。
通过这件事，我深刻的体会到了“舍与得”，有舍才有得，我虽然丢了录入一职，却得到了一个一辈子都不会忘记的教训和
感悟。
我也感觉我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永远不要高估自己在集体
中的位置，因为当你离开时，太阳一样从东边升起，你的离开只会成为别人茶前饭后
的话题。
我也体会到这句话说的是多么的深刻！
在事后的工作中，我努力的转变自己的心态，每天的工作我还是像往常一样把最灿烂
的笑容挂在脸上，跟同事谈天说地。
表面上我还是一副无所谓的样子，可心里总感觉
力不从心，对领导的处罚还无法释怀，工作期间也屡次犯错。
在长中班工作到一个月
的时候，实在不知道该如何再坚持下去，无法在坚持自己的信念，也许我真的该离开了，我提出了离职。
可是杨经理与梁总监的到来却解开了，一直以来最困扰我的问题——“心态”。
在与领导的一次谈话中，我才真正认知到我最缺乏的是什么——“包
容心”。
因为个人心胸不够宽广，所以导致无法以转换角度的方式来思考问题，无法
包容别人的过错。
在那次谈话后，我又有了新的认识，原来当一个人从自己口中说出
自己的缺点时，是那么的困难，那么的刻骨铭心！后期我开始琢磨什么是心态，该如
何正确的去调节，本人就此问题也查阅了一些资料。
并做出总结与反思，也写了一篇
关于心态的文章在热公馆内部投稿，也许在本月的热报中，大家有希望能够看得到。
在近期的工作中本人可以说对于心态上有了更多的认识，在工作中遇事处理的也感觉
非常得心应手，不管出现任何问题，本人都会先从自身找原因，端正积极进取的心态，不推迟，不狡辩，听从领导的安排。
工作业绩也得到明显的提高。
各位领导，同事们：善于思考，永不言败是我的特点，而以全部的精力投入到我热爱
的事业当中去则是我一成不变的初衷。
回顾以往的工作，我要衷心地感谢领导的关心和同事们的大力支持，你们的一点一滴
将永远铭记在我的心里，将永远激励着我。
我将继续虚心学习，努力工作。
在我心中，我永远都是领导和同事们的“学生”，我需要您的扶持。
我相信，以我来日不懈的努
力和追求，我会努力做一位令领导满意的好同志，令各位称赞的好同事。
本人第一次写述职报告，之前一直对这种类型的报告很陌生，也是最近这两天在网上
查阅了一些关于述职报告的书写格式与范文才临时撰写了这篇文章，有不周之处还请
海涵。
谢谢大家！
2019年10月24日。