新《丰田问题解决法TBP》

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丰田问题解决法-134页PPT精选文档

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为了保证检查的日程,迅速 进行了协调
对自己的新想法,在公司内 征询了意见.并从上司的意 见中得到了灵感
对不理解的零件厂商,基于 事实进行了细致的说明,并 得到了理解. 集合零件厂商的智慧, 进行了反复的讨论.
STEP1.明确问题
解说
例如…
没有做到的地方
彻底的思考的 执行
4.5已经是极限了,我就到 此为止吧
最后意识到”应该自己 抱着的问题尽早地告诉 别人” 观察类视的车种的零件, 在工厂观察组装线等, 现在现物地进行考察.
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
彻底的思考 和执行
速度·时机
诚实·正直 实现彻底的 沟通
全员参与
没有做到的
以前也探讨过了,于是直接 报告说”不可能” 4.5CM已经是极限,所以 想到此为止
负责的工作范围
从小范围到大范围
范围扩大
1.什么是”丰田问题解决法”
PDCA ▼PLAN(计划)的重要性
工时 计划不充分
工时多
计划充分
工时少
1.什么是”丰田问题解决法”
为什么掌握“丰田问题解决”非常重
要?
每个人都是公司的代表
公司的一员
必须共同遵守公司的价值观 这个价值观就是Toyota way
实际工作
TOYOTA WAY
DC A
P
具体的顺序·步骤
基本意识
1。明确问题
2。分解问题 3。设定目标 4。把握真因 5。制订对策 6。贯彻实施对策 7。评价结果和过程 8。巩固成果
客户至上 经常自问自答“为了什么”
A
当事者意识
3
可视化

依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度时机 诚实·正直

TBP丰田问题解决法报告

TBP丰田问题解决法报告
识 1-5
客户至上 经常自问自答为了什么 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断
TBP 十大基本意识 6-10
彻底的思考和执行 速度 时机 诚实 正直(实事求是) 实现彻底沟通 全员参与
TOYOTA WAY 2010
Continuous Improvement
持续不断的改善 Wisdom and improvement 智慧和改善
Where:按地域,经销店,销售途径(点头、访问、电话)
When:按周、月、平日还是周末 Who:按出生年龄、性别、本公司其他公司
畅销产品 滞销产品
Step.2 分解问题
步骤2.决定要 优先 着手解决的问题 • 首先决定优先顺序 重 要 度
能够对“理想状态做出多大贡献(范围、程度)
不立刻处理,是否会造成严重后果 能够对“理想状态做出多大贡献(范围、程度)
3.做到何种程度
Step.4 分析真因
——为探求真因,需要再次深入调查问题 产生的过程
连续问 “为什么”,以找出问题的真因 摈弃根据经验判断,非己责任的观点,根据事实反 复“为什么”
Step.4 分析真因
分析真因步骤: 1.不要先入为主,多方面考虑 2.现地现物,根据事实,反复“为什么”
(1)现地现物 (2)确认事实 (3)反复追问“为什么”
3.明确真因 (1)找出真因 (2)检验真因
Step.4 分析真因
3.明确真因 (1)找出真因
例子:员工推销能力低下
(Why?)员工进行推销活动的次数不够 (Why?)意识不足 (Why?)对行动成果没有信心 ?)薪资低 (Why?)不了解正确做法 ?)上思考和水平低 (Why?)没有对他们进行方法上的指导 ?)人事考核制度不完善 (Why?)没有合适的指导标准流程

TBP丰田工作方法(丰田工作八步法)PPT课件

TBP丰田工作方法(丰田工作八步法)PPT课件
12
10个基本意识
根据现场和事实进行 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
判断
物。不要混淆臆测与事实。
彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
基础篇
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了 Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或制定方针 时所需要的工作的“经验技巧”
5
丰田工作方法的开发背景
海外
随着丰田汽车事业的国际化, 为使其价值观可视化,制定了 《Toyota way 2001》
日本
针对年轻员工工作能力低下,从 2000年开始加强丰田工作方法的 培训
依据现场事实 进行判断
【设计工作】解答例
没有做到的地方
“4.5cm能够组装就好了”, 没有为后工序着想。
把“宽改为4厘米”目的化, 浪费了时间和劳力
刚开始时说“好像是···”, 好像在说别人的事
自己一个人抱着烦恼,没有 和周围将问题共有化
做到的/注意到的地方
为了不给生产部门添麻烦, 进行了一系列协调工作
8
共通 语言
掌握丰田工作方法的重要性
销售
管理
生产
总经理
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D

TBP丰田工作方法

TBP丰田工作方法
• 只有全员掌握TBP,并在日常工作中实践,在成长及喜悦中逐 渐积累经验,才能更好的贡献顾客、社会、公司,实现人才育 成。
• 2001年在全球战略快速推进中,更好的发挥“职场力”,以迎 接各种挑战,将以前大家无意识的工作方式形式化,目视化, 使其变为共同语言。
• 形式化:例高尔夫。 基本技法与风格
• 实践TBP,为实现有“魅力”的企业而努力。 不断改善与实践,发挥创造性
第2页/共35页
TBP 什么是问题
• 什么是丰田所谓的问题(TBP):? “现状”与“理想状态”的“差距”
❖ 问题的种类: “发生型问题”和“设定型问题”
❖ 在能够设定明确的标准的情况下,可以将“理想状态” 认定为“标准”
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TBP 什么是问题
理想状态
差 距
理想状态
差 距
现状
现状 发生型问题
不要逃避,深入思考,积极应对
第6页/共35页
TBP STEPS
1 明确问题
2 分解问题
工作 方法 8步
3 设定目标 4 分析真因 5 制定对策
6 实施对策
7 结果&过程评价
8 标准化&横展
第7页/共35页
Step.1 明确问题
• 将大而模糊的问题进行明确 • 丰田不存在 “没有问题”。
不满足现状,思考“工作的真正目的”,保持问题意识观察现状,发现 问题。 • 理解工作真正目的的基础上,明确理想状态。 满怀志愿与抱负,设想『理想状态』,将『现状』与『理想状态』的 『差』“目视化”。
长期规划
真正的目的
长期目标
二期规划
阶段目标
一期规划
现在
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Step.设定目标

全面讲解丰田问题解决TBP及管理者的十项基本意识

全面讲解丰田问题解决TBP及管理者的十项基本意识

全面讲解丰田问题解决TBP及管理者的十项基本意识1掌握问题解决法,从意识变革开始1、两种问题(1)为什么没有问题:不知道什么是问题,没有问题意识,习以为常,惯性思维,目标达成了,隐瞒问题。

(2)让问题无所遁形:彻底的标准化并可视化,彻底的追究,提高敏感度、轮岗,改变思维模式,标杆对比、更高的目标,取消考核恐怖。

彻底的标准化并可视化:①彻底的标准化构建出一个稳定的系统,在这样的系统中,成本、质量、产量、效率等管理结果是可预测的,并控制在一个“控制限”之内,一旦输出发生异变,就意味着出现了异常。

没有彻底的标准化就没有可控的系统,这样的状态下,管理结果的好坏完全靠运气。

重复性的工作皆可标准化,即机械化。

②视觉化管理,就是将企业管理的诸要素(管理状态,工作方法)显现化,以达到即时提醒、随时监控、异常即刻显现的效果。

2、用管理手段,让问题显性(1)改变思维模式--库存:万恶之源;(2)改变思维模式-克服惯性思维:在日复一日的工作中,人往往陷入思维的盲点,不知不觉的丧失了敏锐度,对问题视而不见;(3)提高发现问题的能力—找到标杆;(4)提高发现问题的能力—消除威胁:员工感受到威胁时,会故意对现场问题进行掩盖,从而失去走向卓越的机会。

会导致为了不被处罚,不愿意创新,不愿意尝试新的方法。

3、管理者日常工作中的十项基本意识(1)客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户利益放在第一位。

在丰田,后道工序也被看作客户。

(2)经常自问自答“为了什么”不要将当前的手段混淆为目的。

常常自问:“真正的目的是什么?”(3)当事者意识只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感。

才会思考“我想要做什么?”,“我一定要完成任务!”(4)可视化将问题用一目了然的方式显现,使之在相关人员之间共享,促进新的发现。

对其他如信息、计划、对情况的认识、意见等需要共享的信息,也应当进行可视化处理。

(5)根据现场和事实判断不要想当然,以无拘束之心,看待事物的真实面。

丰田的问题解决中文版

丰田的问题解决中文版

经常自问自答 ‚为了什么‛
全员参加
当事者意识
速度· 时机
可视化
诚实· 正直
2.问题解决的基本意识
追加练习1 设问
请阅读追加练习中‚设计工作‛的事例,对照丰田汽车问题解决 的基本意识,指出案例中‚我‛没有做到的和做到/意识到的地方。 请先自己阅读材料,自己思考答案(10分) 之后分组发表意见,进一步进行讨论 ・将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表 1.〇〇的地方没有做到,原因是・・・ 2.□□的地方做到了,原因是・・・ 3.△△的地方虽然没有做到,但本人注意到了・・ ・・・・・・ 的形式总结一下 (小组讨论20分钟)
P P 3.确定目标 资料制作技巧 丰田沟通技巧
当事者意识 可视化 依据现场· 事实进行判断
彻底地思考和执行 速度・时机 诚实・正直 实现彻底的沟通 全员参加
×
4.把握根本原因
5.制定对策Leabharlann D D 6.贯彻实施对策 C C 7.评价结果和过程 A A 8.巩固成果


※ Plan(企划)→Do(实施)→ Check (评价)→Action(改善)
(1)思考工作真正的目的 (2)思考工作的‚理想状态‛ (3)将现状和‚理想状态‛之间的差距‚可视化‛ (1)将问题分层次、具体化 (2)选定自己要解决的问题 (3)‚现地现物‛地观察过程,明确问题点 (1)下定解决问题的决心 (2)制定定量的、具体的且富有挑战性的目标 (1)抛弃既有的观念,从多方面思考原因 (2)本着现地现物的精神,在尊重事实基础上反复追问‚为什么 ‛ (3)明确根本原因之所在 (1)思考尽可能多的对策 (2)筛选出附加值高的对策 (3)寻求共识 (4)制定明确具体的实施计划 (1)齐心协力,迅速贯彻 (2)通过及时的报告、联络和商谈共享进展的情况 (3)决不放弃,迅速实施下一步方案 (1)对目标的达成结果及过程进行评价,并同 相关人员共享信息 (2)站在客户、TOYOTA、自身的立场上重新审视整个过程 (3)学习成功及失败的原因 (1)将成果制度化并巩固(标准化) (2)推广促成成功的机制 (3)着手下一步的改善

丰田问题解决(TBP)

丰田问题解决(TBP)
只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的 使命和价值,产生自豪感。才会思考“我想要做什 么?”,“我一定要完成任务!”
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管理者日常工作中的十项基本意识
4.可视化
将问题用一目了然的方式 显现,使之在相关人员之间共 享,促进新的发现。 对其他如信息、计划、对 情况的认识、意见等需要共享 的信息,也应当进行可视化处 理。
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彻底的标准化并可视化
视觉化管理,就是将企业管理的诸要素 (管理状态,工作方法)显现化,以达到即 时提醒、随时监控、异常即刻显现的效果。
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用管理手段,提高敏感度
• 安东,变奏的音乐,公共即时通讯,生 产时绩表 • 故事:浅色的工作服和白手套 • 案例分享:轮值的效能
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改变思维模式--库存:万恶之源
平安无事
人 产 员 品 过 不 多 良
产 能 不 均
材 料 不 良
设 计 不 良
产 品 不 良
机 械 故 障
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改变思维模式-克服惯性思维 • 在日复一日的工作中,人往往陷入思维的 盲点,不知不觉的丧失了敏锐度,对问题 视而不见。
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第二部分: 掌握问题解决法,从意识变 革开始
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丰田问题解决法
基本意识
客户至上 经常自问自答“为什么?” 当事者意识 1.明确问题 2.分解问题 3.设定目标 4.把握真因 5.制定对策 丰 田 的 资 料 制 作 技 能 丰 田 的 沟 通 技 巧
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丰田问题解决法-十大意识

丰田问题解决法-十大意识
丰 田 的 问 题 意识
一汽丰田汽车销售有限公司 华北分部 服务室
你认为在丰田体系中学到的 最有用的东西是什么?
丰田问题解决法
什么是TOYOTA WAY?
“问题解决法”体系图 (1)
TOYOTA WAY
挑战 Continuous Improvement 智慧和改善 改善 现地现 物
丰田工作方式
A
基本意识—客户至上
客户
至上
工作中实现客户至上的5W是什么?
WHO WHAT WHAT WHETHER
P D C A
WHAT
客户维系工作的三个层次
客户满意 客户感动
客户忠诚
基本意识—经常自问自答为了什么
为了什么
经常自问自答
基本意识—当事者意识
担当感
定位 卡位 补位
基本意识—可视化
基本意识—可视化
Toyota Way 是支持实际工作 中各种问题解决 的统一价值观
实践Toyota Way的 问题解决法(基础篇)
在工作中实践问 题解决,深化对 Toyota Way的 理解
Toyota Way




随着丰田汽车事业的国际化,为 使其价值观可视化,制定了 《Toyota way 2001》
尽管“Toyota way”目前已在全世界 的事业体中广为人知。 但仍然有很多员工,甚至是管理层都 不知道如何才算真正实践了Toyota Way
丰田的问题解决法
基本意识 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度·时机 诚实·正直
(用正确的方法做正确的事)
具体行动·步骤 明确问题 分解问题 确定目标
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丰田问题解决法TBP
课程背景:
2005年1月,丰田公司通过解决问题,概括了丰田模式在实际经营中的“丰田问题解决法”(Toyota Business Practices,TBP),希望所有员工都能掌握“丰田问题解决法”,并将其应用于日常工作中,以实现丰田模式的价值。

时至今日,TBP是丰田全球共同的解决问题方法,是全球各事业体、销售、管理、生产、研发等各部门,下至一般员工,上至总经理共同的工作语言。

解决问题是丰田文化的重要组成部分,构建全员参与的可积累持续改善机制,就在于不断发现问题、解决问题。

那什么是“问题”?丰田有着非一般的见解。

课程模型:
课程收益:
通过学习学员掌握工作中各种问题处理的方法,主要收益如下:
●了解什么是丰田之道
●了解什么是问题和问题二阶段性
●学会把问题“可视化”
●掌握丰田解决问题法的10个基本意识及运用
●学会设想工作中的理想状态
●确实掌握问题解决的八个步骤
授课时间:2天,6小时/天
授课对象:本课程适合所有的行业和公司全体干部员工
授课方式:理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)
实战型管理教练-黄俭老师简介:
滨江双创联盟荣誉理事长;上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师;多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评,使管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域:领导力管理/班组长建设/ 生产管理/精益管理/质量管理
授课风格:采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容,理论与实战并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

广大的学员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

为今天工作成绩优异而努力学习,为明天事业腾飞培训学习以蓄能!是企业对员工培训的意愿,是学员参加学习培训的动力,亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草企业精心准备的课程,学习达成当前岗位知识与技能;晋升岗位所需知识与技能;蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程;特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草企业的口号是:为快乐而培训为培训更快乐!
策和手段,恭请致电,了解详情。

2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策(适用范围)
1.2人以上(含2人)同时报名,享受实际报价的90%。

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