售后服务一线通使用
服务站一线通说明文档
工作流程图：一、概述重汽用户服务中心服务备件一线通主界面如下：新增功能：1、新增“精整费填报”一项，在此可以填报精整费，不再走报修单。
费用同样结算入当月的费用中。
2、新增“一线通智能更新”，通过“一线通智能更新”我们可以随时将程序升级到最新版本。
二、安装说明具体的安装说明如下：第一步：如果没有安装过 .Net framwork 2.0 ，首先要安装 .Net framwork 2.0下载地址：/soft/new2007/dotnetfx.exe第二步：安装 .Net framwork 2.0中文语言包。
下载地址：/soft/new2007/langpack.exe注意：此安装包“.Net framwork 2.0”与“中文语言包”是为服务备件一线通提供服务的，安装一次即可，升级一线通时无需再安装。
安装后无需任何配置。
第三步：下载安装《服务备件一线通服务站2007版》下载地址：/soft/new2007/xs_fwz.msi如果安装过程中出现无法安装的现象：试一下先安装windows install 3.1 下载地址：/soft/test/WindowsInstaller-KB893803-v2-x86.exe1、整车报修单填写模块：1.1、车辆档案信息首先，在车辆档案信息栏里填写保修卡号，填写完毕后回车，系统会自动显示本车的一些固定信息，并自动产生一个保修流水号。
如图所示：1.2、用户信息您需要在用户信息栏里面填写用户名称，用户类型，用户电话，联系人，联系电话等信息，车辆用途根据维修车辆的使用状况从下拉列表中选择。
服务性质：如果车辆还没有到用户手中，则选择售前；如果车辆已经交付用户使用，则选择售后；如果是因为某些特殊情况，如：漏装某配件、产品改进造成图号变更等，则选择改制；如果是针对某些特殊客户做出的政策上的让步，则选择政策性索赔。
先选择省份，后选择地区。
故障里程为出故障时车辆里程表上显示的数值。
家电售后服务流程操作手册
家电售后服务流程操作手册第一章家电售后服务概述 (3)1.1 家电售后服务定义 (3)1.2 家电售后服务重要性 (3)1.2.1 提升用户满意度 (3)1.2.2 增强品牌形象 (4)1.2.3 促进产品销售 (4)1.2.4 降低售后服务成本 (4)1.2.5 促进产业升级 (4)1.2.6 提升企业竞争力 (4)第二章服务人员培训与素质要求 (4)2.1 服务人员基本素质要求 (4)2.1.1 遵纪守法 (4)2.1.2 职业道德 (4)2.1.3 文化素养 (4)2.1.4 团队协作 (5)2.2 服务人员专业技能培训 (5)2.2.1 产品知识培训 (5)2.2.2 维修技能培训 (5)2.2.3 服务流程培训 (5)2.2.4 沟通技巧培训 (5)2.3 服务人员服务态度培训 (5)2.3.1 客户至上 (5)2.3.2 尊重客户 (5)2.3.3 积极主动 (5)2.3.4 质量第一 (5)2.3.5 持续改进 (5)第三章家电维修服务流程 (6)3.1 接收维修任务 (6)3.1.1 任务接收 (6)3.1.2 任务确认 (6)3.1.3 任务分配 (6)3.2 故障诊断与维修 (6)3.2.1 故障诊断 (6)3.2.2 维修方案制定 (6)3.2.3 维修操作 (6)3.3 维修后检查与确认 (7)3.3.1 维修后检查 (7)3.3.2 确认维修结果 (7)3.3.3 填写维修报告 (7)第四章家电安装服务流程 (7)4.1 接收安装任务 (7)4.3 家电安装操作 (8)4.4 安装后检查与验收 (8)第五章家电清洁与保养服务流程 (8)5.1 清洁保养服务预约 (8)5.1.1 接受客户清洁保养服务需求后，客服人员应详细询问客户所需服务类型、家电品牌、型号以及使用年限等信息。
(8)5.1.2 根据客户需求，客服人员应为客户提供清洁保养服务报价，并告知服务流程、所需准备物品等相关事项。
产品售后服务标准操作手册
产品售后服务标准操作手册第1章售后服务总则 (4)1.1 售后服务承诺 (4)1.2 服务流程与规范 (4)1.3 客户权益保障 (4)第2章售后服务渠道 (5)2.1 客服 (5)2.1.1 服务时间 (5)2.1.2 服务流程 (5)2.1.3 服务要求 (5)2.2 在线客服 (5)2.2.1 服务时间 (5)2.2.2 服务流程 (5)2.2.3 服务要求 (6)2.3 现场服务网点 (6)2.3.1 服务时间 (6)2.3.2 服务流程 (6)2.3.3 服务要求 (6)第3章产品退换货服务 (6)3.1 退换货政策 (6)3.1.1 适用范围 (6)3.1.2 退换货条件 (6)3.1.3 退换货时效 (7)3.1.4 退换货方式 (7)3.2 退换货流程 (7)3.2.1 退换货申请 (7)3.2.2 审核退换货申请 (7)3.2.3 退换货操作 (7)3.3 退换货所需材料 (7)3.3.1 退货所需材料 (7)3.3.2 换货所需材料 (7)第4章维修服务 (8)4.1 维修政策与范围 (8)4.1.1 维修政策 (8)4.1.2 维修范围 (8)4.2 维修流程 (8)4.2.1 报修 (8)4.2.2 预约 (8)4.2.3 维修 (8)4.2.4 验收 (9)4.3 维修费用 (9)4.3.1 保修期内 (9)第5章配件与服务 (9)5.1 配件购买渠道 (9)5.1.1 官方渠道：客户可前往我司官方网站或授权的专卖店购买正品配件。
(9)5.1.2 合作经销商：客户也可在指定的合作经销商处购买配件，保证正品质量。
(9)5.1.3 在线电商平台：我司在各大主流电商平台设有官方旗舰店，客户可在线购买所需配件。
(9)5.2 配件价格与质保 (9)5.2.1 价格：配件价格根据市场行情及成本进行调整，我司承诺价格公开透明。
(9)5.2.2 质保：我司提供的配件均享有质保服务，质保期限以产品说明书或官方公告为准。
家电售后服务一站式解决方案
家电售后服务一站式解决方案如今，家电已经成为人们生活中不可或缺的一部分，各种各样的家电产品使得我们的生活更加便捷和舒适。
但是，随之而来的问题也不可避免地出现了——家电出现故障或者需要维修时，我们该如何解决呢？在过去，人们遇到家电故障时通常只有两种选择：要么自己修理，要么找专业的维修人员。
然而，这两种方法都存在一些问题。
自己修理对于非专业人士来说是非常困难的，可能会导致更严重的损坏。
而找专业的维修人员，又会涉及到等待时间长、不方便预约等问题。
然而，幸运的是，如今出现了一种更加便捷和高效的方式——家电售后服务一站式解决方案。
这种服务通过与各大家电品牌合作，建立了庞大的售后维修网络，有效解决了家电售后服务的问题。
首先，家电售后服务一站式解决方案能够提供全方位的维修服务。
无论是大型家电，例如洗衣机、冰箱、空调等，还是小型家电，例如电视机、微波炉、吸尘器等，都能得到专业的维修服务。
而且，这些服务中心通常都配备了一流的维修设备和专业的维修人员，可以提供高质量的维修服务。
其次，这种解决方案还提供了便利的上门维修服务。
无论是故障检修还是零件更换，都可以选择上门服务。
这对于那些无法携带家电去维修中心的消费者来说十分方便。
只需要在官方网站或者客服电话上预约，维修人员就会按照约定时间前来维修。
这样既省去了用户携带家电去维修中心的麻烦，又能够更加及时地解决问题。
此外，家电售后服务一站式解决方案还提供了长期的质量保障。
在购买家电时，消费者可以选择附带购买维修服务延保卡，这样可以解决在延保期间的维修问题。
而且，维修服务中心通常都会提供正规的原厂原件，确保维修的质量和持久性。
这就意味着，消费者不仅能够享受到专业的维修服务，还可以获得长期的质量保障，让人更加放心。
总之，家电售后服务一站式解决方案为我们解决了家电维修的难题，为我们的生活带来了方便和安心。
通过全方位的维修服务、便捷的上门服务以及长期的质量保障，这种解决方案有效地解决了家电售后服务的问题。
售后服务随时随地为您提供帮助
售后服务随时随地为您提供帮助在现代社会中，售后服务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
无论是在购买电子设备、家具还是服装，消费者都对售后服务的质量和效率有着更高的期望。
毕竟，作为消费者，我们希望在购买之后，能够享受到全方位、全天候的售后服务，而不仅仅是将产品卖给我们。
首先，随着科技的不断发展，现在的售后服务正在变得越来越便捷。
以电子设备为例，如今即使在家中遇到了故障，我们也可以通过电话、在线聊天甚至社交媒体来联系售后服务中心。
这意味着售后服务不再局限于传统的服务时间和地点，而是随时随地都能够得到。
其次，售后服务的质量和效率也得到了极大的提升。
很多公司意识到，只有提供优质的售后服务，才能够赢得客户的忠诚度。
因此，他们投入更多的资源来培训和管理售后服务团队，以确保消费者能够得到最好的服务体验。
从技术和专业性角度来看，售后服务人员也越来越具备高水平的技能，能够在最短的时间内解决各种问题。
此外，售后服务也在不断创新和改进。
一些公司引入了人工智能技术，通过虚拟助手或机器人来提供更快速的售后服务。
这不仅降低了成本，同时也提高了效率。
例如，某些电子产品公司在产品故障时提供在线自助维修指南，让消费者能够通过简单的步骤来解决问题，而不再需要等待或寻求专业帮助。
当然，优质的售后服务也不仅仅限于电子产品领域。
在家具、汽车等领域，售后服务也变得更加完善。
一些家具公司提供了免费的终身保修，为消费者提供更长久、更可靠的支持。
汽车公司则建立了大规模的维修网点和24小时紧急救援服务，以确保车主在任何时候都能够得到及时的帮助。
总之，售后服务已经成为了衡量一家企业的重要指标之一。
随着科技的进步和消费者需求的不断提升，售后服务不再局限于时间和地点，而是更加方便快捷。
售后服务的质量和效率也得到了提升，公司对于售后服务的重视程度也日益加深。
而且，售后服务还在不断创新和改进，通过引入新科技来提供更好的服务。
无论是在电子产品、家具还是汽车领域，售后服务都在为消费者提供更好的体验。
2023年中国重汽技术大比武题库及答案
中国重汽2023年全国服务技能比武大赛比赛规程一、比赛目旳为贯彻中国重汽“二次创业”伟大工程旳精神, 扩大对中国重汽企业形象及产品形象旳宣传, 提高企业旳服务水平, 中国重汽将于2023 年7月-9月在全国范围内旳中国重汽中心服务站、4S店、服务站举行一次服务技能比武大赛。
二、赛事组织主办单位: 集团企业市场部承接单位: 销售部商用车销售部济宁商用车销售部特种车企业三、参赛人员中国重汽所属服务中心、4S店、服务站人员。
四、报名时间及流程6月20日-7月10日: 各中国重汽服务中心、4S 店、服务站将本单位选手旳报名资料汇总报各主营单位地辨别企业。
在报名信息中, 标明所属主营单位, 其中共享服务站需标明分别与哪几种主营单位签订维修协议。
7月10日-7月13日: 各主营单位地辨别企业将各自管辖旳服务单位旳报名资料汇总至各自区域赛场所在地分企业。
7月13日-7月15日: 区域赛场所在地分企业将报名资料报企业市场部。
五、比赛日程1.大赛启动7月初, 在济南举行中国重汽服务大会期间举行启动典礼, 并印发比赛手册和题库。
2、初赛8月5日前, 各分企业组织各服务站初赛完毕, 每个省区选用前10名选手参与初赛。
3、初赛4、决赛定于9月20日在济南举行决赛。
当日比赛时间为上午9: 00开始, 请各位参赛选手提前30分钟抵达比赛地点。
六、比赛规则（一）初赛1.比赛形式: 笔试2.裁判小组组员：构成人数为奇数, 由集团市场部确定, 原则上由各主营单位旳地辨别企业经理、副经理构成, 详细名单见附件一。
市场部同步指定一名负责人作为裁判长, 负责初赛旳组织、协调、参赛人员旳资格审查、比胜过程旳监督等工作。
裁判小组负责赛题旳抽取、考场纪律旳维持、比赛成绩旳评估及上报工作。
3.比赛程序:1）比赛当日8点前, 在裁判小组所有在场旳状况下, 企业市场部下发旳题库中选用80道题目, 其中: 判断题70个（1分一种）, 问答题10个（3分一种）, 并按参赛人数印制试卷。
售后服务为用户提供产品使用技巧与经验分享
售后服务为用户提供产品使用技巧与经验分享售后服务是指企业在销售产品后，为用户提供的一系列支持和服务。
除了质保期内的维修和更换之外，售后服务还应包括产品的技术支持、问题解答以及产品使用技巧与经验分享等方面。
通过合理的售后服务，企业不仅能提高用户满意度，还能够提升产品的口碑和竞争力。
一、产品使用技巧的分享在用户购买产品之后，很多人对于产品的使用方法和技巧存在一定的不熟悉程度。
为了提供更好的使用体验，售后服务人员可以通过多种方式向用户分享产品的使用技巧。
首先，可以在用户购买产品时提供详细的产品说明书或者使用手册。
这些手册一般包含了产品的基本使用方法、注意事项以及常见问题的解答等内容。
用户可以参考手册来正确使用产品，并且可以根据手册中的提示来避免一些常见的问题和错误操作。
其次，售后服务人员可以通过在线平台，例如企业网站、社交媒体等，发布产品使用技巧的文章或视频。
这些内容可以涵盖产品的特点、各种功能的使用方法以及实际应用案例等。
通过图文并茂的方式，用户更容易理解和掌握产品的使用技巧，并且可以在实际操作中更好地发挥产品的性能和功能。
最后，售后服务人员还可以组织产品培训和讲座活动，向用户直接传授产品的使用技巧和经验。
这种方式可以提供更为深入和具体的指导，用户可以通过面对面的交流和互动来解决自己的疑问和困惑。
通过这种方式，用户不仅可以学到更多的产品使用技巧，还可以建立更好的品牌信任感和忠诚度。
二、经验分享的重要性除了产品的使用技巧，售后服务还应着重分享产品的使用经验。
与技巧相比，经验更加注重产品的实际应用和解决问题的方法。
通过分享经验，用户可以更好地利用产品的优势，解决实际问题，并且可以提高产品的价值和效果。
首先，售后服务人员可以通过客户案例分享产品的成功应用。
通过向用户介绍一些成功案例，他们可以了解到产品在实际应用中的效果和价值。
例如，某款空气净化器能够有效净化室内空气，售后服务人员可以分享一些用户在使用这款净化器后改善了室内空气质量的案例，以及具体的使用方法和注意事项。
一站式维修服务平台维修服务流程及操作规范
XXX维修服务流程及操作规范目录一、XXX维修服务介绍2二、XXX维修服务流程2三、XXX维修服务操作规范31.客户下单 32.顾问报价 33.顾问指派师傅 34.师傅联系客户 35.师傅上门前准备 46.入户请求 47.了解需求及问题 48.拆机检测 49.明确维修方式及报价 410.问题维修 511.客户验收 612.支付结算 613.结束服务 614.结算分账 7四、员工管理制度71.员工保障 72.监督机制 7五、服装及工具管理制度81.服装管理 82.建议工具清单 83.工具领用与管理 9一、XXX维修服务介绍秉承“创造无忧生活”的理念，XXX为用户提供手机、电脑、平板、打印机、空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器等多种类的一站式维修服务。
XXX提供的维修服务包含三种类型：上门服务、极速上门和到店服务。
（一）上门服务针对大件、不容易搬动的家电，或者在客户提出要求的情况下，XXX提供上门维修服务；在有需要的情况下，可由专业维修人员将机器带回公司进行处理。
XXX平台各品类均可提供上门维修服务。
（二）急速上门客户在时间要求较高的情况下可选择急速上门服务，在支付额外费用后，维修人员承诺在1个小时内到达客户现场，帮助客户解决维修问题。
（三）到店服务客户可自行到XXX旗下门店完成维修工作，在此情况下，用户不需支付上门费用。
二、XXX维修服务流程注：流程以上门服务为蓝本，到店服务除上门部分外，其余流程相同。
1.顾问联系顾客、指派师傅，并需将客户信息告知师傅；2.师傅在拿到客户信息后需再一次确认顾客设备类型、故障情况和联系地址，防止出现沟通上的问题；3.师傅上门需穿好工作服，佩戴工作牌，按时上门；4.师傅向客户了解情况，并通过试机、拆机检测等手段判断问题所在，并据此给出维修方案和报价；5.客户确认采用何种维修方案，并进入维修流程；6.维修完毕后需复原机器，并请客户试机验收；7.客户在验收没问题后付费，并由师傅开具《XXX便民服务卡》。
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五、偏远地区手持机无信号或外出里程差距较大需 专题报告说明情况，传真分公司确认之后传总部 批复。
处理单填写模块：点击
，如图所示：
选择报修单号：
列表框里列出了所
有可以做处理单的报修单号。
可以做处理单的报修单条件：
a.报修单没有调件且报修单审核通过的
b.报修单调件，中心库或者济南已经将所有调件出
库，服务站在
这里面列出了常见的故障，单击前面的结点或者
双击文字都可以展开以查看故障详细信息，如果
展开以后还有结点，则重复上述操作，直到没有
结点为止，双击故障信息，被双击的文字会自动
添加到故障描述文本框里。如果有多个故障，可 以重复上述操作多次添加。如果上述无合适的故 障描述，也可以手动输入故障描述信息，如图所 示：
“GZ新增无旧件”，并处于不可编辑状态，然后只要检索调件信息
即可，检索完点击添加按钮，如图所示：
如果添加的某个零件有误，那么可以选中调件清单里的那一行，然 后点击删除按钮，即可将错误零件删除，然后重新添加。
在“报修单填写”、“报修单修改”、“处理单填写”、“处理单修 改”栏里分别有此功能。点击 ，如图所示：
中已经全部接收 。
选择一个报修单号，系统会自动显示报修单的一些信息，如果故障地 点为站内，那么外出费用里的所有文本框自动变为不可编辑状态，因 为不需要外出，费用自动为零。如图所示：
如果故障地点为站外，那么需要填写外出费用信息，那么外 出费用里的所有文本框自动变为可编辑状态。如图所示：
外出起止地点请填写的尽量详细，里程为从服务站到故障地 点的往返里程之和。服务车费和车船费用不能同时填写。
报修单审核通过后方可维修车辆，维修完毕后手持机扫码 填写处理单并提交调度回访，对回访驳回的处理单，服务 站应按驳回原因马上修改并再次提交。要确保按照回访通
过的处理单来填写手工处理单。报修单审核通过后，未调
件的三天内必须填报处理单！调件的报修单待收到件后三 天之内必须填报处理单！特殊情况向分管调度说明情况。
服务工作流程图
否
手报 持修 机单 扫填 描写 上 传 照 片
提交
审 核
通过
上处 传理 照单 片填 写
提交
回 访
通过 旧 件 回 收
旧件全 部处理
是 否 调 驳回 件
处 理 单 审 核
报修单修改
是
备 件 接 受 确 认
处 理 单 修 改
费用结算
付费
一、安装说明 登录，从下载专区专区下载商用车一线通和框架协议
首页的
里面对报修单进行修改。确定无误
后可以点击提交按钮提交报修单。如果报修单被驳回，也 要到报修单修改里修改后重新提交。
报修单修改
报修单修改模块：点击 ，如图所示：
未提交及驳回状态下，白底栏目都是属于可编辑 修改项目。 为了能够及时了解被驳回的报修单信息，请务必 隔一段时间就点击一下下面的“刷新列表”按钮， 每点击一次，列表就会把所有未提交的和被驳回 的报修单显示出来。
手动输入故障描述：
手动输入处理建议：
如果本次故障有在保修期以内的零件需要更换，服务站又无此零件， 且无自备件的情况下，需要选中下面的 复选框调件。选中以 后可以输入旧件图号，然后点击检索按钮，也可以直接点击检索按钮， 弹出“零件清单列表”窗口，如图所示：
这里面列出了所有零件的详细信息，双击需要调用的零件所在行的任何 一列，程序都会自动将所要调用的零件的信息添加到调件清单，在这里， 数量列是唯一可以编辑的列，用红字灰色背景标识，如果要调用多个同 样的零件，可以在数量列里修改数量。如图所示：
2、原则上标准件不允许调件。
八、只要是中国重汽商用车销售部销售的车 辆，具
备保修资格的，服务站应无条件为用户做好服务， 不得以任何接口搪塞、怠慢用户。
九、调件后未做处理单的服务站，限期需把处理单
补上或备件退库，在规定期限内没有完成的，进 行处罚。处罚还是不作为的暂停服务，进行整顿。
当选择了报修单号以后，如果需要使用自备件，那么可以点击上面的 检索按钮，在弹出的配件列表窗口中双击需要用到的配件，（注意区
别旧件制造商）就可以将该配件添加到维修使用备件列表中，选择完
毕后点击上面的“返回处理单填写界面”按钮即可关闭配件列表窗口。 添加完毕后备件的数量和实用数默认为1，用户可以连续点击该字段3 次来修改数量。是否原因件列是用来标识此配件是不是造成故障的原 因，服务站必须根据实际情况选择，选中为是，不选为否。单击总成 类别字段，即弹出故障模式列表窗口，双击故障部位名称，即可看到 该部位故障的具体描述，双击该描述即可将该信息添加到维修使用备 件列表中，如图所示：
障原因件（比如故障描述为推力杆螺栓断裂造成
一系列损坏，处理结果为更换损坏件，却不更换 推力杆螺栓，造成原因件未处理）
6、在维修中更换的配件有出厂编号的，一定要在“维修使 用备件列表”中注明新、旧件的出厂编号，没有填写的无 法回访通过。
7、大总成损坏维修或更换时，应根据情况报请相关领导批
示，报修时注明故障件厂家、出厂编号及批示编号。
单击维修工序列表的损坏件制造商列，弹出备件制造商列表窗 口，单击旧件制造商即可将该制造商添加到损坏件制造商列里。 如图所示：
对于不需要的工序号，可以用鼠标的右键双击任意一列， 删除任意一行。如图所示：
填写完毕后，系统会自动算出总的费用，显示在右下角。
处理单修改模块：点击
，如图所示：
六、处理单填写注意以下问题： 一、厂家问题： 厂家问题分为几种情况： 1、厂家不明。属于检修类故障，服务站未注明厂家， 商用车认为导致下一步追偿供应厂家困难，不予 认可； 2、厂家不对。检修类故障，厂家乱填，有的厂家根本 不供货；
中国重汽一线通服务站版 使用说明
一线通及功能
什么叫一线通： 售后服务使用的信息平台为中国重汽售后服务与备件一线通。 有什么功能： 服务的报修、停车急用件的申请，旧件的回收确认、处理单的填写、 用户的回访、服务费用的审核、质量追偿、质量信息统计及分析、备 件计划、备件预投、备件补充、备件接受与调拨、停车急用件发放等 工作全部实现网上信息传递，提高售后服务工作的及时性、有效性、 透明性。
二、在报修单填写时，一定要把故障部位、故障原
因、损坏件数量、处理意见等描述清楚，明确责
任厂家，检修调整项目必须注明故障原因件厂家。
装配问题要写总装厂！备件问题写生产厂！
三、新车接车精整和强制保养后，不允许短期内再
出现精整和强保作业内容的报修。
四、外出服务原则上1－2人，其他情况需要增加外 出人员的需专题报告上报给相应的调度，批示后 再进行，处理单返回附批示报告。
二、框架协议和商用车一线通下载界面：
安装完毕打开按提示选择当地网络线路
服务备件一线通主界面如图所示：
三、一线通使用说明 1、整车报修单填写：点击
，如图所示：
首先，在车辆档案信息栏里填写保修卡号 ， 填写完毕后回车，系统会自动显示本车的一些固定信息， 如图所示：
信息中自动产生一个保修流水号
，同时服务站可
故障描述问题： 存在几种情况： 1、故障描述不够清晰准确，商用车质量部认为导 致其无法进一步向下追偿，不予以认可。这种 情况主要是气路检修及电路检修。
2、也有个别的故障描述不全面，描述中无此故障， 但是在工序中却出现。
3、 故障描述中描述某件损坏，需要更换，但并未
更换，商用车以无故障件返回为由驳回，尤其故
填写报修单的注意事项：
一、首先要对维修车辆和保修卡进行核对，报修时应注意该 车是否已强保、服务性质是什么、保修流水号和故障里程 是否准确、手持机信息是否准确、保修卡是否有特别备注。
然后对故障进行判断、分析、拍照，并在0.5小时内网上
报修，等待调度批示。对驳回的报修单应马上按驳回原因 修改后提交，特殊情况向调度电话说明。不及时进行网上 报修的不予报销（超过3天为迟报）！
示：
故障/外出信息
故障地点：如果用户将车辆开到服务站内修理，
则选择站内，选择站内后服务车牌、外出地点、 是否跨区、往返里程自动为不可编辑状态。如果 由于故障车辆无法行驶到服务站，需要派车外出 服务，则选择站外。
故障日期：填写车辆出故障的日期。
服务车牌：填写外出服务车的车牌号码，如果有多
辆车外出服务，车牌号之间用空格隔开。
依次点击
，最后点击
，在此可上传故障照片4张。
此故障照片无法删除，只能通过再次上传照片覆盖前期的上传照片。
注意：对于上传故障照片的要求，服务站可参照
服务手册中相关规定。严禁报修故障与上传照片
不符；严禁改动所拍照片；严禁重复使用故障照
片。
报修单保存
确认以上操作无误后，点击 按钮，可以将报修单
信息保存起来，保存后报修单不可以再修改，此时可以在
8、用户联系电话要留驾驶员的，不了解情况的老板电话不 要留，不然回访不会通过。
七、服务站调件需要注意以下几点
1．调大总成件故障描述一定要准确。如驾驶室：调
件报修单故障描述一栏需注明驾驶室颜色，是否装 空调，是否是换档软轴。更换车架：调件报修单故 障描述一栏需注明 “VIN”码十七位。更换变速箱、 发动机时注明产品的订货号。
其余旧件出厂编号、旧件情况描述、新件出厂编号、根据实际情况手动填写 （连续左键点击该字段3次即可编辑该字段）
维修工序列表：
点击工序号右边的检索按钮即可弹出工序列表窗口，如图所示：
也可以直接输入工序号，然后点击检索按钮直接检索出想 要的工序。如图所示：
双击需要添加的工序即可将该工序的详细内容添加到维 修工序列表中。
维修使用备件列表
当选择了报修单号以后，维修使用备件列表可以自动显示报修单中已做调件
信息的调件列表，实用数一栏服务站可根据实际使用情况，双击此栏，填写
实际使用配件数量；服务站必须根据实际情况选择是否原因件列；单击总成 类别字段，即弹出故障模式列表窗口，双击故障部位名称，即可看到该部位 故障的具体描述，双击该描述即可将该信息添加到维修使用备件列表中。如 图所示：