上海政务微信的发展情况、趋势及建议
基层政务微信的发展现状及对策研究
基层政务微信的发展现状及对策研究随着互联网的快速发展和智能手机的普及，微信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
尤其是在政务领域，微信的应用越来越广泛，成为政府与民众之间沟通的重要工具。
基层政务微信的发展现状及对策研究，是当前亟待解决的问题之一。
本文将就基层政务微信的发展现状进行分析，并提出相应的对策以期望能够解决这一问题。
一、基层政务微信的发展现状基层政务微信，是指地方政府和社会机构通过微信平台向市民发布各类政府信息，提供政府服务，展示政府形象等。
目前，基层政务微信的发展现状可以概括为以下几个方面：1. 覆盖面扩大，服务功能增加基层政务微信的覆盖面越来越广，不仅包括了政府机关部门的微信公众号，还包括了社会机构、企事业单位等的微信公众号。
与此基层政务微信的服务功能也在不断增加，除了发布政府信息外，还有在线办事、在线咨询、在线投诉等功能。
2. 政务微信的使用率上升随着微信用户的增加，政务微信的使用率也在逐渐上升。
不少政府机关和社会机构通过微信平台向市民提供政府服务和信息，受到了广大市民的欢迎和认可。
3. 微信政务服务的优势微信政务服务的优势主要表现在便捷快速、信息及时、互动性好等方面。
这是它得到广泛使用和认可的重要原因。
尽管基层政务微信有着上述的发展现状，但是也存在一些问题需要解决：1. 信息内容不够精准有些基层政务微信的信息内容不够精准，甚至有些是虚假信息，给市民传递了错误的信息，影响了政府形象。
2. 办事流程不够便捷尽管现在政务微信的功能越来越多，但是一些办事流程还是不够便捷。
市民发现通过微信办事并不比传统的方式更加快速。
3. 市民互动不活跃虽然政务微信提供了互动的功能，但是很多市民并不积极参与。
政务微信的互动性并没有得到很好的发挥。
三、对策研究针对基层政务微信发展现状中的问题，我们提出以下对策：政府部门在发布信息时，需要做到内容真实、准确、客观，杜绝虚假信息的传播。
加强信息发布的审核和把关，保证信息的真实性和可靠性。
基层政务微信的发展现状及对策研究
基层政务微信的发展现状及对策研究随着移动互联网的发展，微信已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，政务微信也逐渐成为了政府与群众之间沟通的主要渠道之一。
对于基层政务微信而言，其应用前景十分广阔，但目前存在着一些发展问题。
本文将围绕基层政务微信的发展现状及对策进行研究。
一、现状分析1.微信应用广泛，但基层政务微信存在欠缺微信是一款功能强大的移动应用，已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
目前，大多数政府机构都有自己的微信公众号，以便与群众之间进行沟通。
但在实践中，我们发现，基层政务微信的应用并不普遍。
在一些偏远的、经济欠发达的地区，政务微信的覆盖率相对较低。
2.机构之间缺乏互联互通性由于政府机构之间的管理、部署和开发团队不同，政务微信之间的互联互通性有时候较差，使得政务微信的使用效果不尽如人意。
3.内容质量参差不齐当前，政务微信的使用主要局限在政府发布通知、公告等工作动态的传递，而很少能够主动推送内容，使得政务微信的内容质量参差不齐，无法完全满足群众需求。
二、对策建议1.提高政务微信的普及度政务微信的应用范围需要不断扩大，政府应当定期举办相关的推广活动，鼓励社区委员会、快递站、村委会等基层机构积极开设政务微信公众号，让更多的人参与到政务微信的使用中来。
政府应当建立统一而高效的信息共享平台，使得政务微信可以实现不同机构之间的互联互通，做到真正的信息共享。
3.推进内容产业化政务微信的内容需要进一步丰富化、专业化和精细化。
政府可以鼓励第三方机构或个人进行相关业务的内容创作，并实现政务微信内容的产业化。
政务微信的用户体验需要不断优化。
应该针对性地开发更多的智能服务功能，比如政策查询、数据查询等，为群众提供更加高效、全面的服务。
5.加强对政务微信管理和维护的监督政府应该明确政务微信的管理责任，加强对政务微信的监督和维护，制定相应的管理规定，规范开设公众号的流程，确保信息的真实性和完整性。
三、结论基层政务微信的发展具有广泛的应用前景。
政务微信运营提升方案
政务微信运营提升方案一、引言近年来，随着移动互联网的快速发展，微信已成为人们生活中重要的沟通工具之一，政务微信也逐渐成为政府部门与公众之间沟通的重要渠道。
然而，在政务微信运营方面，仍存在许多问题和不足。
本文将从定位与目标、内容策划与创新、用户体验和互动、数据分析与优化等方面，提出提升政务微信运营的方案。
二、定位与目标1. 定位明确：政务微信必须明确定位为公务性质的微信平台，要凸显政府形象，传递政务信息，提供服务咨询等功能。
2. 目标明确：政务微信的目标是提高政府信息的传播效率和公众对政务的参与度，增强政府的公信力和形象。
三、内容策划与创新1. 多样化的内容：政务微信应提供多种形式的内容，如新闻资讯、政策解读、服务指南、互动活动等，既丰富了内容类型，也满足了公众的多样化需求。
2. 定期更新：政务微信要定期更新内容，保持信息与时俱进，并及时回应公众关注的热点问题。
3. 业务创新：政务微信可以创新业务形式，如引入在线办事功能、在线咨询功能，方便公众办事与咨询。
4. 用户参与：政务微信可以开展有奖互动活动，鼓励用户参与互动，提高用户黏性和互动效果。
四、用户体验与互动1. 界面设计：政务微信的界面要简洁、直观、用户友好，注重排版和配色，让用户能够快速找到所需的信息。
2. 精准推送：政务微信要根据用户的地理位置、兴趣等信息，进行精准推送，避免对用户造成骚扰。
3. 个性化服务：政务微信可以提供个性化的服务，如用户订阅、关注领域设置等，提供更为精准的信息服务。
4. 快捷办事：政务微信可以与政府部门合作，提供在线办事功能，满足用户快速办事的需求。
五、数据分析与优化1. 数据收集：政务微信要加强对用户数据的收集，包括注册信息、使用行为等，以便进行数据分析和个性化推送。
2. 数据分析：政务微信要利用数据分析工具，深入分析用户行为、用户画像等信息，优化内容策划和互动活动。
3. 精准运营：政务微信可以根据数据分析结果，将不同的信息和活动推送给不同的用户群体，实现精准运营。
中国政务微信发展现状及其建议——以上海市为例
区域治理基层建设与和谐随着互联网技术的普遍应用，中国拥有庞大的网民规模，手机也成为最主要的上网设备。
“互联网＋政务”的技术和理念革新迫在眉睫，政府部门希望通过互联网这个新平台创新治理模式，以寻求提供更好的公共服务。
此后，微信的诞生为电子政务的发展提供一个很好的平台，公共部门紧随着时代的步伐，开通并且运行微信公众号，政务微信应运而生。
政务微信即政府及其他公共部门的微信公众号，通过这类微信公众号推送信息，与民众互动、回应公众，提供个性化服务，以提高行政效率和政府公信力，有利于政府部门信息公开，通过行政透明度，促进政府治理现代化和科学化，达到更好的社会治理效果。
政务微信分为订阅号和服务号，以上海市为例，其最有影响力的订阅号有“上海发布”，[1]服务号有“上海公安出入境管理”。
中国第一个政务微信是“广州应急一白云”，[2]是广州市白云区政府应急办于2012年8月开通公众微信账号，主要是发布自然灾害等信息，此后各地区、各层级政务微信如雨后春笋蓬勃发展起来。
早期学术界对政务微信一方面肯定它未来可能带来的益处，另一方面对其前景持怀疑态度，认为政务微信可能会影响政府的威信；只是形式上的变化，政府执政的方式内容上没有多大变化；政务微信可能成为政府的一场作秀，可能并不长久延续下去。
[3]随着实践证明政务微信还是能够很好地维持下去，并且为公民提供越来越多的便捷的服务。
2013年10月1月，国务院办公厅下发的《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》明确提出要求，希望各个部门能够正确地利用好政务微博、政务微信等新媒体，及时地准确地发布各类信息，发挥其互动的功能。
相比较中国其他地区，上海市政务微信发展速度快、水平高。
通过对上海市政务微信公众号的研究，可以看出政务微信存在以下优点：拥有较强的政民关系和较为深入社交关系，信息获取更为精确且更加不容易沉没，能够获得个性化的服务。
但是上海市政务微信也存在着种种缺点：没有形成一站式服务模式，公众号没有亲和力，服务号和服务项目稀少，缺乏双向的互动等等。
政务微信公众号的传播观察与策略分析
政务微信公众号的传播观察与策略分析随着互联网的发展，微信已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为中国最受欢迎的社交媒体平台之一，微信更是政务部门传播信息和宣传政策的重要渠道之一。
政务微信公众号不仅仅是政府机构发布政策文件和宣传政府工作的平台，更是政务部门与公众进行互动、宣传政策、解答疑问的重要工具。
本文将对政务微信公众号的传播现状进行观察分析，同时提出相应的策略建议。
一、政务微信公众号的传播特点1. 信息发布及时性强政务微信公众号作为政府部门对外传播的主要平台之一，其最大的特点就是信息发布及时性强。
政务部门可以通过微信公众号第一时间发布各种政策解读、通知文件、会议安排以及各类形式的宣传活动等。
这种即时传播的特点，能够在最短的时间内让信息传达到公众，提高政府对外宣传的效率和效果。
2. 信息内容呈现多样性政务微信公众号发布的信息内容呈现多样性，既包括政府的各项政策解读、宣传政府工作，也包括各类公益宣传、社会热点问题解答、民生服务等内容。
这种多样性的信息内容可以满足不同层次、不同领域的公众需求，提高信息传播的精准度和针对性。
3. 互动性强政务微信公众号的互动性非常强，通过微信公众号，政府部门能够方便地与公众进行互动沟通，接受公众的意见建议和反馈，提高政府与公众之间的沟通效率和效果。
同时也能够提高政策宣传的覆盖率和深度。
二、政务微信公众号的传播问题1. 信息传播的单向性在政务微信公众号的信息传播中，大部分的情况下都是信息的单向传播，政府向公众传达政策、新闻和宣传活动。
这种单向性的传播模式导致政务微信公众号很难真正赢得公众的认可和支持，缺乏互动和亲和力。
2. 信息传播的同质性政务微信公众号的信息内容大多是官方发布的政策文件、会议安排、政府工作宣传等内容，缺乏创新性和趣味性。
这种同质性的信息传播模式难以吸引公众的注意力，让政府部门的信息传播效果大打折扣。
3. 信息传播的渠道局限性政务微信公众号的信息传播渠道局限于微信平台，虽然微信用户众多，但在特定情况下，政府机构需要利用更多的传播渠道，例如新浪微博、抖音等，来扩大信息传播范围。
政务微信的发展困境及解决途径
政务微信的发展困境及解决途径作者：王艺佳来源：《党政论坛》 2016年第15期随着互联网技术的高速发展和智能手机的不断普及，我国进入自媒体时代。
在此之前，人们主要通过新闻发布、电视、广播等渠道获取政府信息。
如今，在自媒体时代下，网民随时随地都可通过网络及各类手机终端及时参政议政、了解舆情。
政务微信，作为一个新兴事物，在过去几年内的发展可谓炙手可热。
在政府信息公开、便民服务、网络舆论监督等方面，政务微信发挥着越来越重要的作用，越来越成为一个值得高度关注和深入探讨的对象。
一、政务微信的内涵及特点目前，我国对政务微信尚无一个确切的定义。
一般而言，政务微信可以理解为党政机关及其相关部门利用微信号、微信群和微信公众号，通过文字、图片、视频等方式与群众进行全方位的政务信息沟通与互动的交流平台。
政务微信不仅可以推送各类信息，也可以通过微信菜单查询相关信息，同时，微信公众号还具有数据统计和分析功能。
因此，政务微信对于优化政府管理、增强政民互动具有重要的促进作用。
根据腾讯2015年12月的《“互联网+”微信政务民生白皮书》统计，截止到2015年8月底，全国政务微信总量超过了8.3万个，覆盖全国31个省、市、自治区、直辖市。
省市级部门为开设政务微信的主力军，其中医疗、公安、政府办的政务微信总量规模强势领先，占总比例的55.5%。
上线服务内容超过三千多项，涵盖违章查询、预约排号、出入境、天气预报等多项服务领域，有效地实现了数据和民生的连接。
由此可见，政务微信已成为自媒体时代下发展的必然趋势。
与传统的政务交流平台相比，政务微信在信息传播中有着明显的特点。
一是政务信息传播更具有及时性。
通过用户自主关注、信息订阅，相关信息能直达用户手机页面，相比于其它信息传播方式更精准有效、信息传达率也更高。
二是政务微信更能够保障用户的隐私权。
由于微信的建立方式是基于用户与用户之间的相互确认，正是由于这种特性才使得政务微信在向公众传播信息时，其个人隐私也能得到较好的保护。
基层政务微信的发展现状及对策研究
基层政务微信的发展现状及对策研究
1.政务微信的数量和质量存在不均衡现象。
虽然政府对政务微信的建设给予了大力支持，但是由于各地政府之间的管理体制、资源等方面的差异，政务微信在数量和质量方面
存在较大的差异。
2.政务微信的宣传及推广力度不够。
政府在政务微信的宣传推广方面做得还不够。
政
务微信应该通过各类宣传渠道，积极推广政务微信的应用，提高百姓对政务微信的认识。
3.政务微信的内容缺乏实用性。
政务微信在信息发布方面，应该注重内容的实用性，
将政府服务与百姓生活紧密相关的内容优先发布，建立百姓更加便捷、贴近生活的服务。
1.加强政府间的协同合作。
政府应加强政府间的协同合作，共同推动政务微信的建设。
对于较落后的基层政府，应该加大政府投入支持，提高其基层政务微信的建设水平。
2.积极宣传和推广。
政务微信需要积极宣传和推广，可通过政务网站、微博、微信公
众号等形式，提高用户对政务微信的认识和使用率。
此外，还可以通过举办各类推广活动、培训等方式扩大用户群体。
三、结论。
政务微信的发展困境及治理路径探析
政务微信的发展困境及治理路径探析政务微信是近年来新兴的一种微政务平台，自产生之初便在一系列政务工作中崭露头角，随着政府部门对政务微信重视程度的加深和建设程度的提升，政务微信在总量建设方面取得了开拓性进展，目前我国各级政府部门几乎全部开通了政务微信。
政务微信的功能建设也初见成效，已从最开始单一的信息发布功能拓展到舆情治理、信息公开、政民互动等多种功能。
虽然政务微信建设取得了较大进展，但是仍然存在消息推送不稳定，内容质量有待提升，互动程度较浅等发展问题，因此必须探索消息推送规律化，打造优质内容，提升互动水平的治理路径。
标签：政务微信；政民互动；治理路径1 政务微信的发展困境1.1 消息推送不稳定政务微信可分为订阅类政务微信和服务类政务微信，订阅类政务微信每天可推送一次，最多八条图文消息，而服务类政务微信主要以服务为主，在消息推送上限制为每月四次。
目前我国的政务微信大部分是订阅类政务微信，政府部门可利用订阅类政务微信进行消息的每日推送，开展信息公开、舆情回应、政策宣传等工作，以更好地服务民众，塑造政府的良好形象，从而拉近政府与民众的距离。
订阅类政务微信作用的发挥在很大程度上依赖于消息的及时推送和频繁推送，但是目前我国的政务微信在消息推送上仍存在很多问题，首先，部分政务微信在消息推送上忽略时效性，在某些社会热点事件发生几天之后才推送相关消息，公布有关情况，这时明显已经失去了消息推送的意义。
其次，消息推送数量少，虽然许多省份通过制定强制性要求规范政务微信的发展，使得大部分政务微信均能进行消息的每日推送，但是推送条数较少，这就使得其宣传效果等大打折扣。
最后，推送时间不稳定，固定的推送时间可使民众知晓消息推送的规律从而增加阅读量，但是部分政务微信推送时间毫无规律，严重影响推送效果。
1.2 内容质量有待提升如果说政务微信消息推送的稳定性是保证其作用发挥的基础，那么推送消息的质量便是其发挥作用的关键，我国政务微信在推送消息的内容质量建设方面不断得到提升，但是仍然存在较多问题。
政务新媒体发展现状及对策探析
政务新媒体发展现状及对策探析1. 引言1.1 政务新媒体的定义政务新媒体是指政府利用互联网、移动互联网等新兴信息技术手段，通过建立政府官方网站、微博、微信公众号等新媒体平台，向公众传递政府信息、提供政务服务、开展在线互动等活动的渠道和方式。
政务新媒体为政府与公众之间搭建了沟通桥梁，有利于提升政府的透明度和责任感，增强公众参与政治决策和监督的能力，推动政府与民众之间的互动和对话。
政务新媒体的出现，极大地改变了政府公共信息传播的方式和效果，成为现代政府信息化建设和治理体系的重要组成部分。
政务新媒体的定义不仅包括了传统政府微博、微信等平台，还拓展到了政府网站、政务App等新型数字化渠道，形成了政府与公民、政府部门间信息互动的多元化空间。
政务新媒体的发展是适应信息社会发展的必然趋势，对于提升政府管理效能、优化社会治理、促进政府与公众沟通互动等方面具有重要意义。
1.2 政务新媒体发展的重要性政务新媒体是政府与公众沟通互动的重要平台，具有以下几个方面的重要性：一是促进政府与公众之间的互动和沟通。
政务新媒体为政府提供了一个更加便捷、快速、直接与公众沟通的渠道，有助于建立政府与民众之间更加紧密的联系。
公众可以通过政务新媒体了解政府的政策措施、表达意见建议、参与决策过程，从而增强政府的透明度和公信力。
二是提升政府服务和管理的效率和质量。
政务新媒体的应用可以为政府提供更加高效便捷的服务渠道，提升政府服务的质量和效率，满足公众的多样化需求。
政府可以通过政务新媒体收集公众意见，加强民意调查，更好地满足公众的需求和期待。
三是推动政府治理体系和治理能力现代化。
政务新媒体是信息化时代的产物，其发展不仅能提升政府工作的效率和效果，还有助于促进政府治理体系和治理能力现代化。
政府通过政务新媒体的应用，可以更好地了解公众需求和舆论动向，及时做出调整和改进，提升政府的服务水平和治理能力。
1.3 本文的研究意义本文的研究意义在于深入分析政务新媒体的发展现状和面临的挑战，探讨对策和解决方案，从而为政府部门和相关机构提供有益的参考和指导。
微信政务平台实施方案
微信政务平台实施方案随着信息技术的不断发展，政务服务也在向着数字化、智能化的方向迈进。
微信作为一个拥有庞大用户群体的社交平台，其在政务服务方面的应用也逐渐得到了重视。
本文将就微信政务平台的实施方案进行探讨，以期为相关部门提供一些建议和借鉴。
一、平台建设目标。
微信政务平台的建设目标主要包括以下几个方面，提升政务服务效率，实现政务服务“零距离”；提高政务服务的便捷性和普及性，让更多的民众能够享受到优质的政务服务；增强政务服务的互动性和透明度，建立良好的政府与民众沟通渠道；提升政务服务的智能化水平，为民众提供更加个性化的服务。
二、平台建设内容。
1. 搭建微信政务平台。
首先，需要在微信平台上建立政务服务入口，包括政务服务号、政务服务小程序等形式，以便民众能够方便快捷地获取政务信息、办理业务。
同时，还需要建立政务服务的智能机器人，为民众提供在线咨询、办事指南等服务。
2. 推动政务服务“一网通办”。
政务部门需要将各类政务服务整合到微信政务平台上，实现“一网通办”。
民众可以通过微信平台完成各类政务服务，如申请办理证件、查询政策法规、预约办事等，避免了传统线下办理的繁琐流程，提高了政务服务的效率。
3. 加强政务信息公开。
政府部门需要将政务信息及时更新到微信政务平台上，包括政策法规、办事流程、办事指南等内容。
同时，还可以通过微信平台发布政务公告、重要通知等信息，增强政务服务的透明度和公开性。
4. 强化政务服务监督。
微信政务平台可以设置监督举报入口，让民众能够通过微信平台对政务服务进行监督和举报。
政府部门可以及时回应并处理民众的投诉和意见，提升政务服务的质量和效能。
5. 拓展政务服务功能。
微信政务平台可以整合各类政务服务功能，如在线支付、电子证照、电子签名等，为民众提供更加便捷和多样化的政务服务。
同时，还可以推动政务服务与其他行业的融合，如医疗健康、教育培训等领域。
三、平台建设保障。
1. 加强技术支持。
政府部门需要加强与科技公司的合作，引入先进的技术手段，如人工智能、大数据等，提升微信政务平台的智能化水平，为民众提供更加个性化的政务服务。
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上海政务微信的发展情况、趋势及建议一、前言微信是为智能终端提供的、可实现跨终端操作系统平台和跨运营商的免费交互式即时通信应用程序，并支持单人和多人参与，形成了一种建立在移动终端上的新的社交互动和信息传播方式。
微信由腾讯公司于2011年初开发，投入运营后广受社会欢迎并得到迅速普及。
根据腾讯公司微信产品部提供的数据，自2011年1月21日发布首个微信版本以来，截至2011年11月，注册用户即突破5000万；2012年3月，注册用户突破1亿；2012年9月，注册用户突破2亿；2013年1月，注册用户更是突破3亿；2013年11月，已突破6亿。
目前，微信已发布了20多种语言版本，用户覆盖全球200多个国家，国内外月活跃用户超过亿。
其中，微信公众账号在15个月内增长到200多万个，每天保持8000个的增长量，信息交互超过亿次。
在微信的各种功能中，作为自媒体形态的微信订阅号和服务平台的微信服务号也如雨后春笋一般涌现出来，无论是公众、企业还是政府部门，在开发和运营微信公众账号方面都呈现出强大发展势头。
微信公众号在发布信息的形式方面更具多样性，作为新兴的流媒体平台，公众账号发送图文、音频、视频都更加便捷，能更好地吸引用户，提升用户体验。
相对于微博，微信公众号的互动性、针对性及私密性也更高。
微信公众号对发布数量有限制，给用户以显着标记，使信息不易沉没；可针对特定用户进行一对一的信息传递，使信息投放更为精准和有效；还可实现私密的咨询、建议、点评、举报等点对点互动，保护用户隐私。
因而，与微博所体现的媒体传播属性相比，微信表现为更强的社交服务属性。
在蓬勃兴起的微信大潮中，政府正面临全新的挑战和机遇。
微信公众号的迅速崛起为政府行政和公众问政提供了更加便捷宽阔的平台。
越来越多的政府部门开通官方微信公众号，发布即时政务与服务信息，覆盖了公众生活的方方面面，并根据用户需求提供个性化内容推送。
有的政府部门还利用微信平台接受在线咨询、点评和投诉，进行政民互动，并发起众包活动，开展政民合作。
还有的政务微信通过微信服务号开通了办事功能，使用户可进行线上预约和递交申请，并提供基于地理位置的服务，使公众可足不出户地随时获取政府服务。
这些政务微信应用不仅有利于传播政府信息，还有利于提升公共服务水平，改善政民关系，提高政府公信力。
根据中国社会科学院在《中国新媒体发展报告(2014)》中的数据显示，中国政务微信账号总量已达5043个。
其中，浙江最多，共621个，占比%；其后依次是江苏、广东、山东、福建、新疆、陕西、河南、北京、内蒙古。
在单类专业职能的政务微信账号中，数量位列前十的分别是：公安系统、共青团系统、政府办系统、税务系统、检察系统、文物旅游系统、医疗卫生与计划生育系统、党政新闻宣传系统、司法行政系统和法院。
同时，该报告也指出了当前政务微信存在的“四大误区”，包括：以自我为中心，忽视用户体验；信息量上的贪大求全；重发布而轻服务，前端“发布”与后端“服务”未能兼顾；过度地追逐粉丝数等。
王玥和郑磊通过观察法和测试法对截至2013年6月13日所认证过的中国政务微信公共账号的账号特性、发布内容和互动效果、问题进行了研究，并为其未来发展提出对策建议。
本文将重点聚焦于上海政务微信的发展现状和趋势，并在分析结果的基础上提出发展建议。
二、研究方法本文从多个维度对上海政务微信的发展现状和趋势开展研究，分析其特点与不足，并在此基础上为上海市政务微信的发展提出建议，希望能有助于提升政府部门运营微信公众号的能力和水平，并为全国政务微信的发展提供参考。
研究样本为截止到2014年6月30日的上海市各区县以上政府部门或其下属事业单位开设的微信公众号，不包括国企和公用事业部门开设的微信公众号。
样本总数为106个，其中订阅号94个，服务号12个。
报告采用定量与定性相结合的分析方法，分别对微信订阅号和服务号的整体分布、账号设计与运维、发布、互动等维度进行分析，并重点对服务号的信息服务和办事功能进行评估（分析内容及说明参见表1）。
三、发展现状与趋势分析（一）整体分布⒈开通时间随着微信的不断普及与功能升级，政务微信也逐步受到上海市各级政府部门的重视。
从总体趋势来看，政务微信订阅号从2013年初第一个政务微信号开通以来，一直保持着稳健的增长速度；尤其是2014年2月以来，发展势头愈发迅猛。
政务微信服务号数量自2014年2月后也不断增长，在2014年4月和5月间出现一波开通高潮（参见图1）。
以目前趋势来看，政务微信订阅号和服务号还将继续稳定增长，两相比较，订阅号和服务号发展还不够均衡，无论在市级还是区县级，服务号都落后于订阅号的发展规模。
下一步，预计订阅号将继续向纵深发展，服务号有着更巨大的发展潜力，将着力重点开发民生服务功能。
⒉行政层级分布据统计，在全部94个政务微信订阅号样本中，区县级政府部门开通的账号共有72个，约占%；市级账号共有22个，占总数的%。
服务号的开通情况也大致相同，在全部12个服务号中，区县一级账号有9个，占总数的75%；市级层面开通的政务微信服务号有3个，占25%（参见图2）。
总体来看，政务微信服务号在市级层面还有很大的发展空间，而在区县级层面上正呈现出良好的发展态势。
⒊地域分布从地域分布情况来看，政务微信公众号在上海各区县之间的发展尚不均衡，目前开通政务微信公众号较多的地区有徐汇、嘉定、松江、闵行、静安，浦东、杨浦、长宁等区县（参见图3）。
中心城区与郊区之间的开通数量差距不大，基本平衡。
⒋整体与部门分布本文还将政务微信公众号按照整体与部门类进行分析，整体类微信账号是指由一级政府开通的、代表该级人民政府的账号，而部门类是指由某个具体的政府职能部门或其直属机构开设的微信账号。
统计发现，在全部94个政务微信订阅号样本中，整体类微信账号共有16个，占总数的17%，其余的则为部门类，而所有的服务号都为部门类（参见图4）。
调研还发现，已开通的上海市政务微信在部门间的分布并不均衡，其中公安局、旅游局、团委、税务局、气象局所开通的微信公众号遥遥领先于其他部门，其中尤其以公安部门开设最多，达到14个；旅游、团委紧随其后，各开通了11个；税务、气象局各开通了6个，工会、文广、检察、科委也开通了3个，其余部门开通的微信公众号则都在2个及以下（参见图5）。
这些开通政务微信较多的部门大多具有较强的公共服务、社会管理和社群工作等职能属性，由于直面民生需求，有通过新技术改进工作、优化服务的迫切需要。
⒌粉丝数本文将粉丝数量分为9档，分别为：100人以下、100－500人、500－1000人、1000－3000人、3000－5000人、5000－10000人、10000－20000人、20000－30000人及30000人以上。
根据统计，粉丝最多的账号出现在上海市、浦东新区、崇明县等市区县政府，以及旅游、团委、文广、新闻传媒等职能部门开设的公众号。
如图6显示，大部分公众微信账号的粉丝数目在1000－5000人，少数账号的粉丝数过万，显示了其强大的影响力，也间接反映了其运营能力。
同时，需要特别强调的是，由于部门属性和用户特性的不同，政务微信号不应盲目追求粉丝数，而忽视粉丝质量以及实际传播、互动和服务实效。
（二）账号设计与运维⒈名称特征调查发现，政务微信账号的名称可分为两大类，即标准类（如上海发布、上海徐汇等）和亲切类（如闵晓法、房可圆）。
统计显示，在上海地区政务微信订阅号中使用标准名称的微信账号有68个，所占比例为72%；使用亲切名称的微信账号有26个，占28%；而在服务号中，使用标准名称的微信账号共有9个，所占比例为75%，使用亲切名称的微信账号有3个，占25%。
政务微信使用标准名称和亲切名称各有利弊，前者便于公众搜索，而后者有利于塑造亲民形象、拉近政民距离。
⒉头像特征观察发现，政务微信账号所使用的头像各异。
本研究将卡通形象和人物照片归为人性化头像，部门标志和办公建筑图片归为正式头像。
正式头像在订阅号与服务号中都占大多数。
在订阅号中，使用正式头像的微信账号共有59个，占63%；使用人性化头像的微信账号有35个，占37%；而在服务号中，使用正式头像的微信账号共有9个，占75%，使用人性化头像的微信账号有3个，占25%。
总体来看，政务微信使用人性化头像更有利于塑造政府生动亲民的形象。
⒊功能介绍本文对微信公众号首页的功能介绍进行分析，分为详细和简略两类。
报告发现，在全部94个上海政务微信订阅号样本中，只有24个账号的功能介绍详细，比例仅为26%；而在12个政务微信服务号中，仅有4个账号中的功能介绍是具体详细的，比例为33%。
无论在政务微信订阅号还是在服务号中，对功能介绍的重视程度仍有很大提升空间。
⒋账号认证报告发现，在政务微信订阅号中，已通过认证的达到89个，占总数的95%；而在政务微信服务号中，获得认证的占总体的92%。
研究发现，仍有少数政务微信没有进行认证，这将降低公众对于该微信账号的信任和关注度，影响其运营效果与粉丝数。
⒌自定义菜单我们还观察了政务微信公众账号是否设置有自定义菜单。
若账号下方呈现详细的服务栏目，则标为有自定义菜单。
自定义菜单可为用户提供更有针对性和自主性的信息服务，提升用户体验。
统计发现，分别还有36%的上海市政务微信订阅号和8%的服务号账户没有开发自定义菜单，而只有文字输入框（参见图7）。
⒍首次问候方式首次问候方式是指用户在关注微信公众号之后所接收到的首条问候消息的形式。
本报告将首次问候方式分为简单欢迎、数字导航和搜索指导三类。
简单欢迎是指用简洁的语言表示感谢或对该账号的简单介绍；数字导航指的是在首条信息中列出数字代码来引导用户查找相关信息；搜索指导指的是在首条消息中描述账号详细使用说明或文字搜索指南，有些账号还引入了图文介绍和视频讲解。
目前，上海政务微信的首次问候方式以简单欢迎为主，占67%，搜索指导占20%，数字导航占13%（参见图8）。
简单欢迎无法向用户明确说明账号的使用方法，而数字导航和搜索指导则能有效告知用户该账号的信息检索方法，值得推广。
在后两者之间，搜索指导的方式使用户可使用自然语言，通过关键词进行检索，便于理解与使用，其友好程度又高于数字导航的方式，而数字导航的方法较为机械，搜索的局限性也更大。
(三) 发布⒈发布内容政务微信的发布内容大致可以分为服务类、政务类、社会新闻类、活动推广类。
其中，服务类信息主要指便民利民的实用信息，例如天气预报、应急防灾小贴士、旅游攻略等；政务类信息主要是指有关政府内部工作事务，与公众生活不直接相关的信息；社会新闻类是指近期发生的公共事件，以及某些引起公众热议的新闻解读；活动推广类是指有关该账号所组织的活动和推广该地区、该部门的信息。
观察发现，在上海政务微信订阅号发布的内容中，出现最多的是便民利民的服务类信息（参见图9），共有77个账号发布过服务类信息，约占总数的81%；其次，发布过活动推广信息的微信账号有56个，约占总数的60%；再次是政务类信息（47个）和社会新闻（47个）。