我国政务微信发展现状、存在问题及其对策
地方政务微信公众号的现状、问题与发展对策研究——以潍坊市主要的46个政务微信公众号为例
M 66东中部经验丨D本文系2018年度潍坊市社科规划重点研究课题《潍坊政务微信现状与发展对策——以潍坊市主要的46个政务微信公众号为例》（编号72）阶段性成果地方政务微信公众号的现状、问题与发展对策研究——以潍坊市主要的46个政务微信公众号为例朱 婷（中共潍坊市委党校 山东潍坊 260000）【摘 要】 本文以潍坊市主要的46个政务微信公众号为例，介绍了潍坊市政务微信公众号建设的现状，分析了潍坊市政务微信公众号在服务运行中存在的问题，提出了潍坊市政务微信公众号的发展对策：完善顶层设计，进行准确定位；建立健全运行和保障机制；秉持“内容至上”，打造优质政务服务平台。
【关键词】 潍坊市；政务微信公众号；阅读量一、潍坊市政务微信公众号建设的现状根据潍坊市人民政府新闻办公室官方政务微信公众平台“潍坊发布”和各区县统计的微信矩阵数目，截至2018年2月，潍坊市直部门、区县已经开通的政务微信公众号已经达到495个,实现了行政区的全覆盖。
其中，奎文区和诸城市发展较快，分别开通117个和107个政务微信公众号，较少的是昌乐县和寿光市，开通20多个政务微信公众号。
由此可见各区县政务微信公众号建设尚不均衡。
以“潍坊发布”微信矩阵中46个公众号为例，其具体运行情况如下：第一，活跃度参差不齐。
从统计数据来看，交警、教育、公积金等部门的政务微信活跃度较高，司法、民政等部门的政务微信活跃度较低，有些部门甚至半月更新一次。
在1月份的31天内，潍坊教育31天推送31次，共计稿件181篇，发布数量和频率都居领先地位。
而最不活跃的潍坊综合保税区，一个月只推送两次，共计两篇文章。
出现这种情况，一方面与运行部门的工作重点有一定关系，但更为重要的，还是与这些部门是否具有利用新媒体开展创新政务的意识相关。
比如气象、市政、民政是聚焦了较多社会热点的部门，在济南、青岛等许多城市相关公众号都较为活跃，但在潍坊却表现得较为低沉。
第二，影响力差别较大。
政务微信存在的问题及对策
政务微信存在的问题及对策作者：舒已川来源：《神州·上旬刊》2020年第04期摘要：近年来，在“政务+互联网”发展大背景下，越来越多的政务微信平台开始崛起，俨然成为了政府部门信息公开的重要渠道。
政务微信不仅为群众带来了方便、快捷的服务体验，也增进了政民互动的效果。
同时，我们也应该看到政务微信在发展过程中还存在着内容良莠不齐、注册程序不严、辟谣功能不强等问题。
本文从打造专业服务团队、规范微信发布内容、建立公众监督体系、加强网络安全建设四个方面，探讨如何推进政务微信发展。
关键词：新媒体;政务微信随着微信公众号的兴起和广泛运用，互联网进入了“微时代”，网络信息环境产生了翻天覆地的变化。
政务微信是继政府网站、政务微博之后的又一种新媒体。
政务微信的广泛应用既改变了公众的思维方式，也改变了政府公共服务模式，开通了“指尖上政民对话”新渠道。
其自带的图片、文字、语音和视频功能，让微信公共服务呈现出全时传播、全民传播、全域传播、全速传播特点。
因此，在我国当前着力构建服务型政府的大背景下，开发和运用好政务微信，具有重要的战略意义。
一、政务微信存在的问题1.内容良莠不齐目前，政务微信还处在初步发展阶段，功能定位混乱、内容良莠不齐等问题依然存在。
一些无关民生、不痛不痒、没有实用价值的新闻资讯仍在不少政务微信中出现。
对语音、视频功能缺乏开发和利用，是大多数政务微信普遍存在的通病。
有些基层政府机构领导认识不足，重视不够，致使政务微信管理人员缺乏激情，没有深入探索利用微信的多功能，致使推送的信息大多为纯文字或者简单的图文结合，甚至有的账号推送的内容与微博并无二致，把政务微博“乔装”成政务微信，换汤不换药。
2.注册程序不严政务微信公众号注册程序不严、命名管理松懈、认证存在漏洞，这些问题的存在极易误导公众或给公众带来困扰。
例如，虽然以“某某发布”、“某某在线”、“微某某”等字眼命名的公众号，大多是政府机构的官方微信公众号，但没有形成统一标准。
我国电子政务发展现状及发展对策
我国电子政务发展现状及发展对策一、引言电子政务是指政府利用信息技术手段，提供在线服务、加强信息共享和管理，以提高政府效能和满足公众需求的一种管理模式。
随着信息技术的快速发展，电子政务在我国得到了迅猛发展。
本文将介绍我国电子政务发展的现状，并提出相应的发展对策。
二、我国电子政务发展现状1. 政府信息化基础设施建设我国政府信息化基础设施建设已取得了显著发展。
各级政府普遍建立了数据中心和电子政务平台，实现了政务信息的集中管理和共享。
同时，政府部门之间的信息互联互通也得到了加强，提高了政府工作的协同性和效率。
2. 在线服务的覆盖范围扩大我国政府逐步推行了多项在线服务，如在线办事、在线支付、在线投诉等。
这些服务的覆盖范围不断扩大，方便了公众的办事需求。
同时，政府还积极推动“互联网+政务服务”，通过手机客户端和微信公众号等渠道提供便捷的在线服务。
3. 数据资源的整合和开放政府数据资源的整合和开放是电子政务发展的重要方向。
我国政府积极推动政务数据的共享和开放，通过建立数据共享平台和开放数据门户网站，将政府数据向社会公众和企业开放，促进了政府决策的科学性和公正性。
4. 信息安全保障措施的加强随着电子政务的发展，信息安全问题也日益突出。
为了保障政府信息系统的安全，我国政府加强了信息安全保障措施，建立了信息安全管理制度，加强了信息安全技术的研发和应用，提升了政府信息系统的安全性和可靠性。
三、我国电子政务发展对策1. 加强基础设施建设进一步加强政府信息化基础设施建设，提高政府信息系统的整体性能和稳定性。
加大投入，完善数据中心和电子政务平台的建设，提升政府信息系统的处理能力和响应速度。
2. 拓展在线服务领域进一步拓展在线服务领域，满足公众多样化的需求。
加强在线办事、在线支付、在线投诉等服务的覆盖范围，提供更加便捷、高效的在线服务。
同时，积极推动“互联网+政务服务”，提供更加智能化的在线服务。
3. 推动数据资源整合和开放进一步推动政务数据的整合和开放，提高政府数据的利用价值。
我国政务微信公众号的功能、问题及对策探索
我国政务微信公众号的功能、问题及对策探索作者：潘天雨来源：《山东青年》2016年第12期摘要：在目前网络信息技术的迅速发展的时代背景下，微信依靠着其功能上的便利性、隐私性和互动性取得了巨大的成功，拥有了大量的用户和社会影响力。
与此同时，微信公众号在发布内容、信息安全、运营管理上仍存在不足，解决这类问题需要从丰富内容、改善形式、加强线上线下联系、提高服务意识和加强管理等方面出发，切实建立起一个高效便民的服务平台。
关键词：微信公众号；政务服务平台；电子政务一、政务公众号发展现状在如今的网络信息时代，以微信为代表的新兴媒体在信息的交流和传播中所占的比重越来越大，所发挥的影响力也在不断增强。
根据腾讯公司发布的《2015年中期业绩报告》：至2015年第一季度末，微信每月活跃用户达到5.49亿；有80%的中国高资产净值人群（high-net worth）使用微信；有25%的用户每天打开微信超过30次；还有近80%的用户关注微信公众号。
以上的信息在表明，微信是一个拥有庞大用户数量和高度用户粘性的平台，拥有巨大的发展潜力。
在微信所提供的服务和功能中，公众号是其核心功能之一。
指的是腾讯向用户提供的信息发布、客户服务、企业管理及与此相关的互联网技术服务。
微信公众账号分为订阅号、服务号和企业号。
微信公众账号可以通过微信公众平台为相关用户提供服务，包括群发信息、单发信息、用户消息处理等。
从数量上看，2015年微信公众号数目经过短短两年的发展已经突破1000万，同时每天还在以1.5万的速度增加；从内容上看，除了政务类外，还有娱乐、文化、资讯、育儿等多种门类，囊括了生活中的方方面面。
政务微信公众号的出现与微信公众号的出现基本是同时的。
2012年8月23日，微信公众号服务正式上线，而在2012年9月就有“广州应急—白云”、“微成都”、“平安肇庆”等一大批的政务公众号的出现。
近些年，各级各地政府部门政务公众号发展异常迅猛，根据腾讯公司发布的《2015年度全国政务新媒体报告》，我国的政务公众号超过了10万，有超过40%的部委拥有了微信公众号，31个省级行政区和334个地级行政区开通了数量不等的微信公众号，县乡级公众号也达到了50%以上。
网络政务的现状与未来发展
网络政务的现状与未来发展近年来，随着互联网技术的飞速发展，网络政务成为了政府与公民之间互动的主要渠道之一。
网络政务的出现，不仅提高了政府效率，也为公民提供了更多的便利。
本文将探讨网络政务的现状以及其未来的发展前景。
一、网络政务的现状1. 数字化办公系统随着科技的进步，政府部门逐渐实现了数字化办公。
各级政府机构建立了统一的社会管理信息系统，提升了政府的工作效率，并且减少了纸质文件的使用。
通过这些系统，政府可以实时掌握各项数据，更好地为公民提供服务。
2. 在线公共服务平台政府在网络上建立了各类公共服务平台，为公民提供了便捷的服务。
例如，公民可以通过网络查询居民证明、户口迁移等，并在线完成申请和核查。
这些平台不仅省时省力，也减少了人们排队等待的麻烦。
3. 电子政务平台各级政府争相推行电子政务平台，通过这些平台，公民可以在线办理各类政务业务。
比如，可以通过电子政务平台申请办理身份证、驾驶证、出生证明等，避免了繁琐的线下办理流程。
4. 社交媒体与政务政府机构也积极利用社交媒体平台与公民进行互动。
政府通过微信公众号、微博等平台发布政策信息、宣传工作成果，并接受公民的建议和反馈。
这种方式不仅增强了政府与公民的沟通，也为公民提供了关注政务的渠道。
二、网络政务的未来发展1. 5G技术的应用随着5G技术的普及，网络政务将迎来更大的发展空间。
5G技术的高速传输特点可以实现政府事务的即时处理，提升效率。
同时，5G技术也可以支持更复杂的系统和应用，为网络政务的创新带来更多可能。
2. 大数据与人工智能大数据和人工智能的应用将极大地促进网络政务的发展。
政府可以通过大数据分析，更准确地了解公民的需求，从而更好地满足群众的诉求。
同时，人工智能技术也可以为公民提供更智能、个性化的政府服务。
3. 信息安全与隐私保护随着网络政务的不断发展，信息安全和隐私保护问题也日益突出。
政府应加强对网络政务平台的安全防护，确保公民的个人信息不被泄露。
我国电子政务发展现状及发展对策
我国电子政务发展现状及发展对策一、现状分析电子政务是指政府利用先进的信息技术手段，提供高效、便捷、透明的公共服务，实现政府管理的现代化。
目前，我国电子政务发展取得了一定的成就，但仍存在一些问题。
1. 发展成就我国电子政务发展取得了显著成就。
一方面，政府网站建设取得了长足发展，各级政府网站数量逐年增加，网站内容丰富，服务功能不断完善。
另一方面，政务服务平台的建设也取得了重要发展，各类政务服务事项可以在网上办理，方便了人民群众。
2. 存在问题尽管我国电子政务发展取得了一定成就，但仍存在一些问题。
首先，政府网站建设存在着信息不对称问题，部份政府网站内容更新不及时，无法满足人民群众的需求。
其次，政务服务平台的建设还不够完善，一些服务事项仍需要线下办理，导致人民群众的办事效率较低。
此外，数据共享和信息安全问题也是我国电子政务发展的瓶颈。
二、发展对策为了进一步推动我国电子政务的发展，以下是一些发展对策：1. 提升政府网站建设水平政府网站是政府与人民群众进行信息沟通的重要渠道，需要不断提升其建设水平。
首先，政府网站应加强信息更新，及时发布政府工作动态、政策法规等信息，以满足人民群众的需求。
其次，政府网站应提供更加个性化的服务，通过大数据分析，为人民群众提供个性化的政务服务。
此外，政府网站还应加强与社会媒体的互动，通过微博、微信等平台，提高政府与人民群众的互动性。
2. 加强政务服务平台建设政务服务平台是提供便捷、高效服务的重要手段。
应加强政务服务平台的建设，提供更多的在线服务事项，实现线上办事、线下服务的无缝对接。
同时，政务服务平台应加强与各个部门的数据共享，实现信息的互通互联，提高政务服务的效率和质量。
此外，政务服务平台还应加强信息安全保护，确保人民群众的个人信息安全。
3. 推动政府数据开放政府数据是电子政务发展的重要基础，应加强政府数据的开放与共享。
政府应制定相关政策，推动政府数据的开放，鼓励企业、学术界和社会组织利用政府数据进行创新研究和应用开辟。
政务微信平台传播阵地建设面临的主要问题
政务微信平台传播阵地建设面临的主要问题
一、推广运营力度不够
由于微信平台采用的是点对点的信息传播模式，所以要使微信平台成为官方一个重要的传播阵地，粉丝数成为微信平台建设和发展的关键因素，目前我县政务微信平台在推广运营方面力度还不够，粉丝数虽有增长，但是涨幅偏小，覆盖范围还远远没有达到预期，在扩大粉丝数量方面，需要不断增加曝光率以及通过各种路径渠道宣传推广。
二、平台与用户之间缺乏互动
微信平台最大的弊病在于缺乏互动。
对比传统网络媒体，微信平台相对封闭，用户无法通过微信平台形成像微博一样的热点话题和讨论空间，不能及时看到其他用户的评价和反馈，加上微信的人际交往与隐私特征，导致用户对多数信息的参与性不高，需要通过更有效的方式保证用户的活跃性。
微信平台多采用系统自动回复，尽管运营方便，但不符合用户的心理诉求，如果采用人工回复，需要投入大量人员来维护，现有人员难以达到要求。
三、重发布，轻服务
微信平台建设运营的重点全部投入到信息发布这一环节，却没有充分挖掘它的服务功能，没有向公众提供用户信
息咨询、投诉反馈的渠道，使微信平台给公众一种“重发布，轻服务”的印象。
四、微信平台推送信息内容缺乏新意
微信平台每日推送的内容具有一定局限性，缺乏富有个性话且实用性强的内容，没有过多涉及本地用户的关注点和偏好，使得微信平台推送的信息点击率偏低，没有充分发挥新媒体传播阵地的作用。
政务微信的发展困境及解决途径
政务微信的发展困境及解决途径作者：王艺佳来源：《党政论坛》 2016年第15期随着互联网技术的高速发展和智能手机的不断普及，我国进入自媒体时代。
在此之前，人们主要通过新闻发布、电视、广播等渠道获取政府信息。
如今，在自媒体时代下，网民随时随地都可通过网络及各类手机终端及时参政议政、了解舆情。
政务微信，作为一个新兴事物，在过去几年内的发展可谓炙手可热。
在政府信息公开、便民服务、网络舆论监督等方面，政务微信发挥着越来越重要的作用，越来越成为一个值得高度关注和深入探讨的对象。
一、政务微信的内涵及特点目前，我国对政务微信尚无一个确切的定义。
一般而言，政务微信可以理解为党政机关及其相关部门利用微信号、微信群和微信公众号，通过文字、图片、视频等方式与群众进行全方位的政务信息沟通与互动的交流平台。
政务微信不仅可以推送各类信息，也可以通过微信菜单查询相关信息，同时，微信公众号还具有数据统计和分析功能。
因此，政务微信对于优化政府管理、增强政民互动具有重要的促进作用。
根据腾讯2015年12月的《“互联网+”微信政务民生白皮书》统计，截止到2015年8月底，全国政务微信总量超过了8.3万个，覆盖全国31个省、市、自治区、直辖市。
省市级部门为开设政务微信的主力军，其中医疗、公安、政府办的政务微信总量规模强势领先，占总比例的55.5%。
上线服务内容超过三千多项，涵盖违章查询、预约排号、出入境、天气预报等多项服务领域，有效地实现了数据和民生的连接。
由此可见，政务微信已成为自媒体时代下发展的必然趋势。
与传统的政务交流平台相比，政务微信在信息传播中有着明显的特点。
一是政务信息传播更具有及时性。
通过用户自主关注、信息订阅，相关信息能直达用户手机页面，相比于其它信息传播方式更精准有效、信息传达率也更高。
二是政务微信更能够保障用户的隐私权。
由于微信的建立方式是基于用户与用户之间的相互确认，正是由于这种特性才使得政务微信在向公众传播信息时，其个人隐私也能得到较好的保护。
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我国政务微信发展现状、存在问题及其对策
【摘要】近几年，随着经济全球化和信息化的不断推
进，政府信息公开所依托的载体也相应丰富了起来。2014年，
微信公众平台上“政务微信”如雨后春笋般出现在公众的视
野，政务微信的出现极大程度上促进了政务信息公开，加强
了政府和公众之间的互动，但其发展过程中仍存在一系列问
题。本文从政务微信的发展现状出发，探讨政务微信对我国
政府管理的作用和运作过程中出现的问题，并在此基础上提
出对政务微信未来的展望。
【关键词】政务微信；政务服务；政府管理
一、政务微信的涵义及其发展现状
（一）政务微信的涵义。顾名思义，政务微信是指党政
及其有关部门推出的官方微信账户。简单地讲，政务微信主
要指代表党政机构部门或官员等因公共事务而开设的交流
平台[1]。
（二）政务微信的发展现状。蓝皮书[1]指出，截至2014
年，政务微信总量已达5043个，除台湾地区外。政务微信
全面覆盖中国大陆31个省级（省、自治区、直辖市）行政
区以及香港和澳门特别行政区。同时，随着微信国际化的普
及发展，其中还包括中国政府驻外机构政务微信7个，以及
外国驻华机构所开设的涉外类政治账号47个。此外，政务
微信发展程度较高的省份主要集中我国东部沿海地区，如长
三角、珠三角。这显示出我国政务微信发展水平与经济发展
水平息息相关。总体来看，我国政务微信总量排名靠前的省
份有：浙江省，以政务微信总量621个，占比12.31%，居第
一位；江苏省，总量为475个，占比3.42%，居第二位；广
东省，总量为432个，占比8.57%，居第三位；山东、福建、
新疆、陕西、河南、北京等紧随其后。
二、政务微信对我国政府管理的作用
政务微信自产生以来，就发挥出积极的价值，对我国政
府信息公开化、职能转变、建设服务型政府等都具有重要的
意义。
（一）加快政府职能转变，建设服务型政府。中共十八
届五中全会对政府转变职能提出了更高的要求：让创新贯穿
党和国家一切工作；实施网络强国战略；持续推进简政放权、
放管结合、优化服务；推动城镇公共服务向农村延伸。当前，
我国正在努力建设服务型政府，其重点在于为公众服务。政
务微信不仅是使得公众能够及时了解政府出台的政策，更是
政府部门以主动的态度自觉公开政务，主动了解公众需求，
更好地为公众提供保质保量的服务的切实体现。除此以外，
不同地区的各级政府部门结合本地区的实际情况富有创造
性的打造具有地方特色的政务微信，这种现象的背后体现着
政府部门贯彻落实中共十八届五中全会对政府转变职能提
出的具体要求，是建设服务型政府的积极探索。
（二）改变政府形象，增强政府公信力。政务微信的使
用者在一定程度上代表着政府的形象。政府形象的好坏取决
于以下两点：一是政府自身的素质、能力和业绩，二是与公
众的有效沟通和互动。政务微信提高了政府社会服务的效率，
增强了政府公信力，提升了政府网络形象。
（三）政务微信是政府信息公开和市民参政问政的新途
径。政务微信联通了手机通讯录、QQ好友等人际关系圈，
形成无数个密集分布的网络圈子，使得政务信息的传播更加
广泛。同时，微信互动是基层社会管理的一大创新，成为居
民反馈问题，表达诉求的新通道。
三、当前“微政务”运行存在的问题
作为新兴媒体政务微信有着很大的发展前景，但它也存
在一些不可避免的缺陷。
（一）缺乏制度保障，影响政务微信的发展。据调查了
解，目前国内还没有专门的法律法规来规范政务其发展，更
多的是针对政务微博的管理办法，如《南昌市政务微博发布
运营管理办法（试行）》、《无锡市政务微博管理办法》，还有
是直接针对本职能部门出台的，如《乌鲁木齐市城管委（行
政执法局）政务微博管理办法》、《天津市公安局官方微博管
理办法（试行）》等。这些都没办法从法律角度保障“微政
务”的发展。
（二）定位不清，政务微信平台发展参差不齐。政务微
信的数量庞大，但有相当数量的政务微信平台没有起到应有
作用，对自身定位的不清晰反而使其流于形式。政务微信的
迅速流行必然会导致其发展的不平衡，如“平安北京”在各
方面都发展较为成熟，而一些地（市）级、县级的政务微信
平台的发展则相对缓慢。很多政务微信平台所发内容与形式
较为单一，或者与政务无关，而且在语言、措辞方面存在问
题，以致出现“山寨微信”。
（三）缺乏行之有效的内部运行机制。目前，各级政府
对政务微信的运行维护主要是本部门工作人员兼职进行的，
没有专门人员进行管理，这种兼职状况一方面影响政务微信
的质量，另一方面影响职员本职工作。
四、政务微信的未来发展
（一）制度保障日益完善。政务微信是刚发展起来的新
型电子政务手段，制度方面存在一些缺陷，在今后发展中，
针对虚假消息的传播要进行整改，加大打击的力度，为政务
信息的真实性提供制度保障。
（二）加强政务微信互动。微信互动具有的双向性、私
密性的特点，是天然拉近政府与民众距离的利器，更易激发
民众的咨询的欲望，“政民互动”也更具实际意义。
（三）专人管理，专业性加强。随着政务微信的日益完
善，政府部门应安排专业门人进行管理，在消息推送、互动
答疑方面更及时准确。
五、结语
新媒体蓬勃发展的同时政务微信也在悄然发展，政府应
顺应历史潮流，积极引入政务微信为自身服务，同时，还要
加强自身理论修养，对自身职能与其的适应度做出详尽的评
估，这样才能更好地借助政务微信这一平台把政务服务水平
带到一个新高度。
参考文献
[1]陈超贤.政务微信发展现状、问题及对策[J].中共青岛
市委党校青岛行政学院学报，2013（4）：37-39
作者简介
第一作者：邵祯，中国矿业大学2013级文学与法政学
院行政管理专业本科生。
第二作者：王甜，中国矿业大学2013级文学与法政学
院行政管理专业本科生。
第三作者：王欣莹，中国矿业大学2013级文学与法政
学院行政管理专业本科生。