六个信任沟通的好习惯
沟通的六个好习惯课件
避免过度自信和自大
在表达自己的观点时，我们应避免过于自信或自大，以免显得不尊重他 人的意见。我们应该保持谦逊，承认自己可能存在的不足和错误。
03
尊重不同的意见
使用视觉辅助工具
如PPT、图表等，可以辅 助表达，使信息更加直观 易懂。
练习表达
通过不断地练习和实践， 可以提高自己的表达能力 ，使表达更加自然流畅。
03
习惯三：主动反馈
反馈的重要性
反馈是沟通中不可或 缺的一环，它有助于 信息的传递和交流的 顺畅进行。
有效的反馈能够促进 双方的理解和合作， 提升沟通效果和工作 效率。
竞争力。
促进个人成长
持续学习有助于培养个人的创新 思维、解决问题的能力以及终身
学习的习惯。
学习沟通技巧的方法
阅读相关书籍
阅读关于沟通技巧的书籍，了解沟通的基本原理 和方法。
参加培训课程
参加沟通技巧的培训课程，系统学习沟通技巧， 并与其他学员交流心得。
观察优秀沟通者
观察身边优秀的沟通者，学习他们的沟通方式和 技巧，并尝试应用到自己的实践中。
尊重他人的情绪和感受
注意非语言信号
除了语言本身，我们还需要注意他人的非语言信号，如面部表情、肢体动作和音调变化等。这些信号可以传达出他人 的情绪和感受，我们应该尊重并关注这些信号。
避免忽视或轻视他人的感受
在沟通中，如果我们注意到他人表达出的负面情绪或感受，我们应该尽量避免忽视或轻视这些感受。我们应该表达出 关心和理解，并尽力提供支持和安慰。
解决问题
倾听有助于发现问题的根 源，为解决问题提供基础 。
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧有效沟通在现代社会中至关重要，无论是在工作、家庭还是社交场合都需要良好的沟通技巧。
下面是六个有效沟通的技巧，帮助人们更好地理解和被理解。
1.倾听能力：倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，首先要给对方足够的注意和尊重。
当有人与你交谈时，给予关注和专注，展示出对对方的兴趣。
避免干扰，如使用手机或其他电子设备，保持眼神接触。
同时，使用鼓励性的非语言和言语，如点头、微笑或简短的回应，以表明你在倾听。
2.清晰明确的表达：有效沟通需要言之有物。
确保清晰明确地表达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可。
使用简练、具体的语言，避免废话或过多的细节。
同时，确保语气和非语言沟通与言辞一致，以增加表达的清晰度。
3.非语言沟通：非语言沟通在沟通中占据重要位置。
大约有百分之70的沟通来自于非语言，如姿势、面部表情、手势和眼神等。
通过注意和理解这些非语言信号，可以更好地了解他人的感受和意图。
同时，也要注意自己的非语言沟通，确保它与言语一致，以增强沟通效果。
4.排除假设：在沟通中，人们往往会基于先入为主的观念和经验来做出假设。
然而，这些假设会影响我们对对方的理解和回应。
为了有效沟通，我们需要放下先入之见，通过提问和澄清来获得更多信息，以建立准确的理解。
避免假设，保持开放和包容的态度。
5.积极反馈：积极的反馈可以在沟通中起到积极的作用。
及时给对方反馈，让他们知道你正在倾听和理解他们的意见和观点。
通过肯定和鼓励的话语，可以增加对方的信任和合作意愿。
同时，也要接受并乐于接受来自他人的反馈，以改进自己的沟通方式。
6.尊重差异：人们在沟通中存在着不同的观点、价值观和文化背景。
要有效沟通，我们需要尊重和接纳这些差异。
避免对方化为对立面，而是努力理解他人的观点和立场。
同时，也要尊重自己的观点和意见，以便在争议和分歧中保持平衡和正面的讨论。
总结起来，倾听能力、清晰明确的表达、非语言沟通、排除假设、积极反馈和尊重差异是有效沟通的关键技巧。
AMA美国管理协会(中国)TOP10课程-6个信任沟通的好习惯
6 Trust-based Communication Habits
重塑沟通行为习惯，提升职场人际管理能力
参加对象：希望有效提升沟通技巧，使工作更和谐高效的各级人士 课 时：2 天
江山易改，本性难移——行为习惯真的能够改变吗？ 其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling） ，后来才逐渐变成自觉的、有意识的行 为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。重要的是，你愿意这 样做。 就事论事——沟通就这么简单吗？ 沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容——观点、逻辑、经验，也传递感性的内容——喜爱、同情 或厌恶、漠视。沟通中的每时每刻，你都在对方心里描绘自己的形象。如果你希望取得对方的信任，那么， 请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。 习惯 1 建立关系与信任 张嘴就来？错了！——沟通也要三思而后行 古人言，三思而后行。沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方会做什么反应； 三思，对方的反应是不是我所期待的。这三个问题里学问不小，多问自己几遍，会发现原来沟通前还真得 琢磨琢磨呢。 习惯 2 准备好后再沟通 听话听音——沟通技巧的重中之重 听的最高层次是感同身受（Empathy） ，听出对方的情感，并做出回应，比如： 经理 A：自从我升任经理后，我一直不太确定自己做得好不好。我不知道自己是不是称职。 经理 B：您担心您在新职位上表现不佳。 听话要听音。只重内容不重情感，这样的听是不够的。有时候，话音只含在非语言行为里，这时就需要更 有技巧地听了。 习惯 3 倾听并理解对方 赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术 看到同事、合作伙伴取得的进步或进展，你是否能够适时适度地给予赞扬？同样，面对他们的工作疏漏， 你是否也能及时指出问题，明确提出你的要求，而不破坏关系？这时您需要建设性的反馈技巧。 习惯 4 给予积极的反馈 不卑不亢——沟通中的果断力 面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。反过来，如果自己是比较强势的人，那么，你的侵略性很 可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。所以，沟通中需要把握好果断力原则，做到坚定但不控制，专注 事实，体现尊重。 习惯 5 客观地坦陈己见 鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办？ 俗话说，物以类聚，人以群分。人的行为风格就是一种“类”。与各类行为风格的人都能进行有效沟通的关 键在于， 尊重和接受对方的行为风格，并且还能做到下面这一点： 习惯 6 以对方风格沟通
信任沟通的技巧
信任沟通的技巧信任是建立和维护人际关系的重要基础，而沟通在人际关系中起着至关重要的作用。
信任沟通技巧是帮助人们更好地理解和被理解，增强沟通效果的一系列方法和策略。
以下是几种信任沟通的技巧：1. 积极倾听：积极倾听是建立信任的关键。
当我们认真地倾听他人所说的话，并给予适当的回应，对方会感受到尊重和关注，从而建立起信任。
积极倾听包括眼神接触、注意姿势和面部表情，并通过肢体语言和回应来确认我们已经理解对方的意思。
2. 提问和澄清：在沟通中，提问是一个重要的技巧，可以帮助我们更好地理解对方的需求和期望。
通过提问，我们可以澄清问题的内容以及对方的意图，并积极主动地解决问题。
同时，提问也可以表达对对方的关注和兴趣，进一步加强信任。
3. 表达和接受情感：情感是人际关系中重要的组成部分，通过表达和接受情感可以增强沟通的亲近感和信任感。
在沟通中，我们可以试着表达自己的感受和情绪，同时也要尊重对方的情感和感受，给予支持和理解。
这样可以营造一个开放、包容和信任的沟通环境。
4. 尊重和理解差异：每个人都有自己的观点、价值观和生活经验，这些差异是人与人之间沟通的一部分。
在沟通中，我们要尊重对方的观点和差异，理解并接受不同的意见和看法。
通过积极的互动和交流，我们可以增进对彼此的了解和信任。
5. 建立共同目标：与他人建立共同的目标和利益可以帮助建立信任关系。
当我们明确共同追求的目标，并一起努力实现这些目标时，我们会相互扶持和信任。
因此，在沟通中，我们应该关注团队和合作的成功，并共同制定计划和目标。
6. 避免批评和指责：批评和指责会破坏信任关系。
在沟通中，我们应该避免使用负面的语言和语气，要尽量用积极和建设性的方式表达意见和批评。
同时，当对方表达意见时，我们也要尊重其权利，并给予适当的反馈和回应。
7. 感激和赞美：在沟通中，我们经常会收到对方的帮助和支持。
在这种情况下，我们应该表达感激之情，并给予适当的赞美和认可。
这不仅可以营造积极的沟通氛围，还能增进对方对我们的信任。
十三个建立信任的行为
十三个建立信任的行为
十三个建立信任的行为：
1，直率交流
说实话，言简意赅
2，表达尊重
表现出礼貌，善意，关心他人；
不尊重人的表现：没礼貌，忽视他人，假装关心；要尊重每个人，特别是对你没有利用价值的人，在小事上表现关爱，不能势利眼。
3，公开透明
4，及时纠错
犯错了就要及时承认错误，道歉并改正，尽力补救。
不能逃避责任或者掩盖事实，不能自负，要虚心接受批评或者意见。
5，谦虚客观
大方的归功于他人，承认别人的贡献。
别人不在场的时候，也像他在场一样去讨论他，保持尊重/诚实的口吻。
6，取得成果/业绩
7，追求进步
征求他人反馈意见，不断尝试，从犯错中学习
8，直面现状
直接说出棘手的问题，说出那些过去难以启齿的话，勇敢的对话，找到事情的根源，不回避问题，不要把头埋进沙子里
9，明确目标/期望/要求
10，负起责任
自己要负起责任，对结果负责；
要让他人也负起责任，明确地告诉他人应该达到什么目标
11，先听后说
先听后说，理解他人，用耳朵，眼睛和心去听，充分去理解对方，不能想当然以为自己已经知道了别人要说什么
12，信守承诺
要做自己能达到的承诺，不要过度承诺，如果想在新的关系中迅速建立信任，可以在合适的机会做出承诺并履行这个承诺，一次又一次的这么做，信任会迅速增长
13，传递信任
用行为或语言告诉他人你信任他，要倾向于信任他人，要学会根据不同的情况、风险，适当地传递信任。
8个建立信任的方法
8个建立信任的方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：建立信任是人际关系中非常重要的一环，它是维系关系、加深情感的重要基础。
在任何关系中，无论是亲密关系还是职业关系，信任都是非常关键的因素。
建立信任并不是一件容易的事情，需要双方的不懈努力和持久的沟通。
下面将为您介绍8个建立信任的方法。
第一，做人诚实。
诚实是信任的基石。
无论是面对家人、朋友还是同事，都应该时刻保持诚实。
只有说真话，做真事，才能赢得他人的信任。
第二，尊重他人。
尊重是建立信任的前提。
尊重他人的观点、想法和感受，不轻视他人，不侮辱他人才能让他人信任你。
保持承诺。
信任是建立在承诺之上的。
只有信守诺言，履行承诺，才能让别人相信你，信任你。
第四，倾听他人。
倾听是建立良好关系的关键。
倾听他人的需求、想法、感受，给予他们足够的关注和理解，才能让他们相信你，信任你。
第五，分享自己。
信任是双向的。
只有分享自己的想法、感受、经历，才能让别人更了解你，更信任你。
第六，保持一贯的行为。
信任是建立在长期稳定的行为上的。
只有保持一贯的行为，不时而动，不反复无常，才能让别人相信你，信任你。
第八，包容他人。
包容是信任的体现。
只有包容他人的缺点、过失，不计较、不计较，才能让别人信任你。
建立信任需要双方的不懈努力和持久的沟通。
只有做人诚实、尊重他人、保持承诺、倾听他人、分享自己、保持一贯的行为、坦诚相待、包容他人，才能真正建立起信任，维系起良好的人际关系。
希望以上方法可以帮助您建立更多的信任，让您的人际关系更加美好。
【2000字】第二篇示例：建立信任是人际关系中非常重要的一个环节，只有建立了信任，才能真正拉近人与人之间的距离，促进相互间的合作与沟通。
要建立起信任并不是一件容易的事情，需要双方共同努力。
下面将介绍8个建立信任的方法。
第一个方法是建立良好的沟通。
沟通是建立信任的基础，只有通过频繁的沟通，才能更好地了解对方的需求、想法和感受，从而建立起信任。
双方要学会倾听对方的观点，尊重彼此的意见，避免产生误解和冲突。
与人沟通的六个万能公式,人缘越来越好!
与人沟通的六个万能公式,人缘越来越好!与人沟通是我们日常生活中必不可少的一部分，良好的人际关系有助于我们建立积极的人脉网络。
下面是六个与人沟通的万能公式，帮助您与他人更好地互动并改善人缘。
1. 真诚倾听：当与他人交谈时，尽量做到专注倾听，关注对方所说的内容。
表现出兴趣和尊重，不要打断对方或中断他们的思维流程。
积极倾听可以让对方感到被重视，从而建立起更好的互动关系。
2. 积极表达：通过积极的表达方式，向他人传达我们的意图和情感。
用肯定的语言和语气与他人交流，鼓励他们分享自己的观点和感受。
积极的表达方式可以增加对话的乐趣和共鸣。
3. 尊重他人：与他人交流时，尊重对方的观点和感受。
避免批评或嘲笑他人，尊重他人的独特性和个人选择。
尊重他人的意见和权利，可以建立起互相信任和尊重的关系。
4. 借助非语言信号：除了语言沟通外，正确运用非语言信号也是与他人沟通的重要方面。
通过身体语言、面部表情和手势，传达我们的情感和意图。
注意自己的姿态和表情，有助于创造舒适和融洽的沟通氛围。
5. 鼓励建设性反馈：当与他人交流时，鼓励对方提供建设性的反馈和意见。
接受他人的反馈，不论是正面还是负面的，都可以帮助我们改进和成长。
积极回应他人的反馈，有助于建立更密切的关系。
6. 培养共同兴趣：与他人建立共同的兴趣和话题，可以增进关系和加深互动。
找到共同的爱好或话题，可以有更多的交流机会，并构建共同的记忆和亲密感。
通过运用以上六个万能公式，我们可以与他人更好地沟通，建立良好的人际关系，从而改善自己的人缘。
记住，耐心和尊重是与他人沟通的基础，多关心他人，理解不同的观点和感受，才能与他人建立持久的联系。
良好沟通习惯20条
良好沟通习惯20条1. 尊重对方：在沟通过程中，我们应该保持尊重，并对对方的观点和意见表示理解和欣赏。
2. 倾听并提问：在与他人交流时，要学会倾听对方的观点和意见，并主动提问以深入了解对方的想法。
3. 清晰表达：在表达自己的观点和意见时，应该清晰明了，简洁明确，避免使用模糊或含糊不清的语言。
4. 注重非语言沟通：除了语言表达外，我们还要注重自己的非语言信号，如姿势、表情和声音的调节，以增进沟通的效果。
5. 使用恰当的语气：在沟通中，我们要学会使用恰当的语气，既要坚决表达自己的观点，又要避免过于强硬或咄咄逼人的语气。
6. 避免争吵：当沟通出现分歧时，我们应该理性对待，避免陷入争吵，而是以合作和建设性的方式进行讨论。
7. 注重身体语言：身体语言是沟通中非常重要的一部分，我们应该注意自己的姿势、眼神和手势等，以增强与他人的连接和理解。
8. 适应对方风格：每个人的沟通风格不同，我们应该试图适应对方的风格，以建立更好的沟通和合作关系。
9. 尊重时间：在沟通中，我们要尊重对方的时间，并在合适的时间和地点进行交流，以避免打扰和干扰他人。
10. 善于倾听反馈：倾听他人的反馈可以让我们了解自己的不足，并改进自己的沟通方式和能力。
11. 避免侮辱和攻击：在沟通中，我们要避免侮辱、攻击或冒犯对方，以维护良好的沟通氛围。
12. 注意身体语言：除了语言表达，我们的身体语言也对沟通有影响，我们应该注意自己的肢体动作和面部表情。
13. 尊重文化差异：在与来自不同文化背景的人沟通时，我们应该尊重彼此的文化差异，并避免冒犯或误解。
14. 使用适当的沟通工具：在不同的沟通场合，使用适当的沟通工具，如面对面交流、电话、电子邮件或社交媒体等。
15. 注意语音和语调：语音和语调会影响我们的沟通效果，我们应该注意语音的音量、语调和速度，使沟通更加明确和高效。
16. 重视信任和保密：在沟通中，我们应该重视信任和保密，不泄露他人的私人信息或秘密。
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<哀>
悲伤 郁闷 绝望 悲哀 苦闷 难过 哀怨 忧郁 忧愁 哀痛 可怜 痛心哀愁 委屈 痛苦 闷闷不乐 沮 丧 失望 失落 孤单 无助
<惧>
恐惧 忐忑不安 惊慌失措 害怕 焦 虑 担心 慌张 担忧 紧张 惊吓 手足无 措 慌乱 战战兢兢
当你不理解时，你可以用一下一些表达方式：
那是不是意味着…… 我想知道如果…… 如果我没猜错的话…… 可不可能是…… 较为合理的说法是不是…… 你似乎认为…… 从我的理解，你…… 不知我理解的对不对，你的意思是….. 看起来你…… 在我听来，你……
重复和重述大意 （PARAPHRASING)
确信你已经理解了对方想法，你可以这样表达：
练习和讨论
听出情感 也了解事实
感情反馈 表现同理心
经理A：自我被升职位经理后，我不太确定我 做得好不好，我不知道我是否称职，有时我觉 得接受这个职位可能是个错误的选择！ 经理B：您是在担心您在新工作岗位的表现不 佳
感情反馈 表现同理心
表达同理心的讲法 （同理心：认同并体谅他人的处境） ----奥，天啊 ----那一定让你很难受 ----你看起来好沮丧 ----真是太惨了！
沟通
来自拉丁文，表示“To Share”
沟通=>分享信息
沟通在工作中的重要性
有80%工作 上矛盾与失 误源自沟通 的不良
沟通的障碍
过去经验/知识 价值观/文化 偏见 看的角度不同 理解或认知差异 意图或行为的偏差 本位主义 身份/地位的不同
语言 语调 体态语言 单向非双向 准备不充分 逻辑 时间 空间/距离
沟通时…….
人们是从自己的角度解读信息的 人们更快反应的是情绪/感性部分， 然后是事情/理性的部分 人们很少介绍自己话背后的意图， 对方也很少主动寻求背后的意图。
意图/行为
沟通是你根据对方的反 应(行为)而做出反应 对方是基于你的行为而 不是你的意图
你的意图是好的并不表 示就会得到好的反应
要沟通时再来谈？
不能不沟通 无论“有意”还是“无意”都在沟通 覆水难收，破镜难圆，要承担结果 关系着人际关系的和谐 让自己更具影响力 关系着自己未来的发展
沟通的迷思
我想沟通就沟通 意图好，就会得到对方的反应
我说的和对方理解的是一致的
我们用说话的内容而非方式来沟通 沟通是一方告知另一方的过程
好习惯6：以对方的风格来沟通
沟通的第二个好习惯 想清楚再沟通
THINK FIRST
沟通前我们需要想清楚
1. 为什么？ 我沟通的目的是什么？ 2.要什么？ 对方的需求和利益是什么？
3.给什么？
我要传达的信息是什么？
4.干什么？ 我希望对方如何反应或行动？
“想清楚的原则”
你所告知的信息是可查证的 不是威胁，是尊重，以真诚正向的方式表达 指明利益，但不添油加醋 以对方可接受的方式谈
每组两张牌 ：Ｘ Ｙ 下注：就是举牌
１，每组共１０次下注的机会 ２，每注下注前有３０秒讨论时间 ３，第５，８，１０次前可以跨组讨论３０秒 ４，５．８．１０次分数翻倍 ５，计算小组得分
游戏
１
１倍
２
１倍
３
１倍
４
１倍
５
６
７
８
９
１倍
１０
３倍
１倍 １倍
５倍
１０倍
结果与得分 3Ｘ 2Ｘ：１Ｙ
Ｘ－１ Ｘ＋１，Ｙ－2
１，王昆应该如何沟通？
PEP
P：我主张的重点 （POINT） E：列举背后的想法、缘由、证据 （ EVIDENCE） P：再次强调第一个重点 （POINT）
PEP（例）
POINT 在以下三个降低部门费用的方案中，我建议采取方案一． EVIDENGCE 因为，方案一能节省的费用最高。在可行性及执行难易程 度的评估上，方案一的得分也是最高的。 POINT 因此，我建议采取方案一来减少部门费用，并且在您核准 后，就能立即展开。
听的层次
1、ignoring (心不在焉） 2、pretending (假装在听） 3、selection （选择性地听） 4、attention （专心的听） 5、empathic (用感情来听）
如不脱掉自己的鞋子， 如何能穿上别人的鞋子？
录像观摩与讨论
心灵点滴
听的层次
1、ignoring(心不在焉） 完全漠视，不用心听 2、pretending（假装在听） 没有体会对方的心情 3、selection（选择性的听） 只听自己感兴趣的部分 4、attention（专心的听） 专注于对方说的话，用同情心听，自我为中心的回应，用 自己的经验去理解、判断和建议 5、empathic(用感情来听） 用同理心听，反映对方感受，重复对方所说。感情上最大 限度的理解或缓解对方的情绪，事情上与其共同客观的面 对或解决。
请问：１）作为李平，你对陈宏的回答有何感受？ ２）作为陈宏，你对李平的回答有何感受？
（分析讨论）
一，服务部面对沟通的对象有那些，列举需沟 通的具体事项 二，培训部面对沟通的对象有那些，列举需沟 通的具体事项
问题：１，那些问题最难沟通，举例说明 ２，列举沟通不良的事例，描述感受
沟通可能的结果
高
工 作 效 率
第５次分数翻３倍 第８次分数翻５倍
１Ｘ：2Ｙ
3Ｙ
Ｘ＋2，Ｙ－１
Ｙ＋１
第１０次分数１０倍
建立信任的四大要素
讲信用
语言
真诚主动 言而有信 公开坦率 有良好的口 碑 人前背后一 致
做事可靠 维护关系
行动
关系
尊重和关心 有同理心 态度客观
负责任
责任
有把事情做好 的动机 有责任心 做事有始有终 承担责任 懂得真诚道歉
好习惯4：给对方建设性的反馈
好习惯5：请你也尊重我的意见
好习惯6：以对方的风格来沟通
沟通的第三个好习惯
我愿先听你说
Listen Then Talk
在未了解事情的真相 之前，永远不要轻易自 行判断而造成错误
父亲：真搞不懂我那个宝贝儿子，他从来不肯听我说话。 朋友：你是说，孩子不听你说话，所以你不了解你的孩子？ 父亲：是啊 朋友：你是说要搞懂一个人，是要他听你的话，不是你要 听他的话？ 父亲：对，没错！我是过来人，我很了解他的状况。我唯 一不了解的是他为什么不听我说话！
低 低
损人利己
双赢互利
两败俱伤
损己利人
彼此关系 高
沟通的目的
沟通的结果最大化是： 双赢互利－－ 完成任务而且增强彼此关系
人与人的沟通只停留在事情层面是不 够的，其实关系也是另一重要因素。 很多事情本身并不复杂，是人的关系 把它变得复杂了。
双赢沟通的基础
建立关系与信任
建立关系
开立感情帐户： 本着双赢的思维
演练与讨论
组训王昆:我真不能理解,我好心为了刘莉 (代理人)的收入着想,提醒她要多 出门去拜访客户,而他根本不理会 我,就叫我少罗嗦.你说气人不,真XXXX 组训林明:真的吗,你怎么和她说的 组训王昆:喔,我说:“刘莉。你好久没有交单 拉，这么久没收入都不知道你怎么 过的，还不快出去找找客户，拜访。”
PEP（例)
POINT 以上的篮球选手中，我认为劳埃德比较棒。 EVIDENGCE 我认为劳埃德比较棒，因为他投出致胜的一球。 他投出致胜的一球，表示他能在压力下保持冷静，具 有求胜的决心。 POINT 因此，我认为劳埃德是比杰森优秀的球员。
讨论
我要提一个服务部建设性的意见， 希望经理采纳，要如何沟通？
重复和重述大意 （PARAPHRASING)
这是我所听到的，…… 你希望我……? 我想确定一下我听得没错，你刚刚说… 如果我没有误解你的意思，……或…… 你刚刚好像是说，…… 换句话说,…… 就我的理解, 我想确定我了解你的话，……
重复和重述大意 （PARAPHRASING)
好习惯5：请你也尊重我的意见
好习惯6：以对方的风格来沟通
沟通的第一个好习惯
建立关系与信任
情景讨论（分析讨论）
李平是组训，ＳＳ陈宏召集了２０个代理人到了办公 室，要求立刻要使用培训教室，公司规定要使用培训教室 至少要在一天前预订，否则不给予使用． 你告诉陈宏：“你老这样，按规定我不能让你使用教 室，有人已经订好了使用，你自己想办法吧。” 陈宏非常生气地说：我好容易能召集２０个人，你这 样做真是太过分了！
93%
语速、音量
语调、声调
接受全部信息
每人送出的信息包含两个部分 ---想法、内涵部分 ---感受、情绪部分 这两部分构成完整讯息
想法---thought
感受---feeling
辨识情绪
<喜>
快乐 愉快 亢奋 开心 幸福 得意 喜悦 欢喜 满足 兴奋 爽 很棒 欣悦 high 骄傲 真好
<怒>
信任关系的改进表
请选择一位最有挑战性的对象， 做为信任关系的改进应用
我们与他人的沟通目的就是：
以信任为基础的沟通
完成任务并增强信任
Result=Task+Trust
基于信任的六个沟通好习惯
好习惯1：建立关系与信任
好习惯2：想清楚再沟通
好习惯3：我愿先听你说
好习惯4：给对方建设性的反馈
好习惯5：请你也尊重我的意见
可依赖，可靠 从小做起 争取双赢结果
相信我说的话
放心我做的事
喜欢跟我在一 起
我做事有责任心
分享：建立关系与信任
对象１：一个三十多岁的新进代理人，他 之前没有做过保险．
对象２：一个五十岁的资深主管，他之 前在别的保险公司工作过多年， 加入泰康才２个月。