BS-FO-72商务中心打字服务工作规范
酒店管理：关于商务中心打字复印的规定酒店管理：
商务中心工作流程规定
为规范客房部商务中心打字复印的程序,节约酒店成本.做到更好的对客服务,特作出以下规定:
1、商务中心文员熟练掌握和使用商务中心各种设施,高质量,
高效率为客人提供电传复印、打字,传真收发,严守商务机密,不泄露,不随便翻阅客人之文件.
2、自觉遵守客到起立相迎,礼貌问好,态度热情.
3、按规定着装上岗,保持良好的仪表,仪容.
4、上班不打私人电话,不看小说,不私自会客和利用工作之便
与客拉关系.
5、商务中心应保持工作环境的整洁,办公设备的良好.
6、凡各部门打字复印均需经部门主管以上人员起草、办公室
签批核准后执行.
7、如在打字复印过程中有客人需要服务,应以客人为先.
8、各部门员工如无公事,不得在商务中心无故逗留.
9、每月底,商务中心按《商务中心收费标准》为各部门核算成
本.
10、商务中心文员应保存整理好酒店有关文件,严守酒店机密.
任何个人不得窃取或私自打印酒店内部资料,否则,一经发现予以开除.
金九龙大酒店办公室
二00二年五月九日。
商务中心服务规范
商品中心服务规范职务名称：商务中心员工部门：客务部直接上级：前台领班服务规范：一、复印服务1、主动热情迎接客人，介绍收费标准。
2、接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。
3、将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张时候准备好，按动复印件。
4、需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
5、复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序搞乱。
6、问明客人是否要装订文件，替客人装订。
7、根据复印张数和规格，开立账单，收取现金。
8、如客人要挂账，请客人出示房卡，并签字。
二、打印服务1、主动、热情迎接客人，介绍收费标准。
2、接过客人原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，浏览原稿，看是否有看不清楚的地方或字符。
3、告知客人大概完成的时间。
4、文件打出后，必须请客人校对。
5、修改后，再校对一遍。
6、将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将账单转前厅收银。
7、每个文件都要询问客人是否保留，如不要求保留，则删除该文件。
8、客人多或暂时不能客人打字时，应有礼貌地向客人解释，若客人不着急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。
三、传真接收1、认真阅读来件抬头，与前厅确认收件人的姓名及房号。
2、电话通知客人有传真来件，如客人在房间，告诉客人将派行李员送到房间，然后开账单，交前厅收银。
四、传真发送1、主动、热情地迎接客人，问明发往国家和地区。
2、查看客人提供的国家、地区号码，确认无误。
3、输入传真号后，先与稿件上号码核对一下，确认无误后，按发送键。
4、按照有关规定计算传真费。
5、请客人付款或签单。
6、将账单送至前厅收银。
7、客人多或线路不通暂时发不出去时，应有礼貌地向客人解释。
若客人不着急发，告诉客人发出后将通知房间，请客人先签单；发出后通知客人来取。
五、票务服务1、代办火车票、飞机票等交通票务。
部门商务中心标准服务规范
部门商务中心标准服务规范1. 服务介绍商务中心是为各类企业和个人提供灵活的办公场地和支持服务的专业化机构。
作为企业的门面、展示资本实力的平台、工作的组织场所，商务中心配备现代化的设施设备，为客户提供便利的服务。
1.1 办公场地商务中心提供高品质、现代化的办公场地，包括豪华办公室、Co-Working Space、虚拟办公室、会议室、培训室等。
这些场地都配备了高速网络、电话、传真、打印、复印、扫描等设备，您只需要带上笔记本电脑就能进行工作。
商务中心还可以根据客户的需求，定制办公场地，让客户的工作环境更加贴合实际需求。
1.2 支持服务商务中心对客户提供一系列的支持服务，包括前台接待、电话接听、文件管理、信件收发、外出服务、旅行安排、会议接待、茶水服务等，这些服务都可以根据客户的需求进行定制。
同时，商务中心还能为用户提供相关的咨询服务，解答用户提出的问题，帮助用户开展业务。
2. 服务标准为了保证商务中心提供的服务质量，制定了一系列的服务标准，包括以下内容：2.1 接待服务前台接待人员一定要礼貌、亲切，并能够熟练地应对客户提出的问题，提供合适的建议并引导客户前往目的地。
同时，前台接待人员还要做好客户的信息管理，保障客户信息的安全。
2.2 电话接听服务商务中心必须配备专业的接线员，对外接听来电，并及时准确地转接，按照客户的要求操作，并及时向客户反馈处理情况。
2.3 文件管理服务商务中心必须配备专业的文件管理人员，为客户提供文档加工、打印、复印、扫描等服务，并及时保密客户的文件资料，防止泄露。
2.4 会议接待服务商务中心必须配备专业的会议室管理人员，对入住客户和访客进行会议室预订、会议安排等服务，并为客户提供所需的设备和茶歇服务。
2.5 外出服务商务中心必须配备专业的外出服务人员，为客户提供车辆、司机、导游等服务，同时保证服务的安全、舒适度。
2.6 茶水服务商务中心必须配备专业的茶水服务人员，为客户提供茶水、咖啡、饮料等饮品，并及时更换，保证服务的质量。
BS-FO-76商务中心复印服务
POLICIES & PROCEDURE程序制度制度POLICY 商务中心复印服务编号REF. NO.SOP-FO-2执行职位POSITION RESPONSIBLE 所有人员涉及部门DEPT. CONCERNED所有分部政策POLICY：1.0 目的1.1保证商务中心为客复印服务工作正常运行。
2.0 适用范围2.1 规定商务中心文员复印服务工作程序。
3.0 职责3.1负责为客人做好复印等服务工作。
4.0 相关文件：无5.0作规范序号工作流程责任人工作要求验收标准文件/记录12 12 4 5 与客人确认要求 询问客人 开始复印 完成打印 商务文员 商务文员商务文员商务文员商务文员商务文员商务文员商务文员●站立面带微笑欢迎客人并请客人入坐。
● 经询问客人确定是需要复 印服务后，向客人说明收费标准并询问付款方式。
● 与客人确认复印数量及 纸张需要。
● 如果复印数量较多，询 问客人是否愿意在此等候还是需要将复印好的文件送到指定地点。
● 如果复印多套文件，询 问客人是否需要将文件分别装订或使用曲别针分类。
● 调整复印机以确保复印的文件干净、清晰。
● 检查原件，取下订书订或曲别针以保护复印机镜面。
确认原件稿纸干爽，防止胶水或其他液体遗留在复印机镜面上。
● 将原件放在复印好的文件上，送还客人。
●动作规范，声音甜美，客人坐下后自己才坐下。
●简明扼要，客人理解。
●清楚客人要求。
●确定等候地点并做好记录。
●清楚客人要求并按客人要求整理好。
●复印的文件干净、清晰。
●保证不伤害到设备，同时不损坏客人文件。
●双手递上并让客人能分清哪些是原件，哪些是●《 杂项单》●《 杂项单》 ●《 杂项单》 ●《工作笔记本》 ●《工作笔记本》 ●《工作笔记本》 ●《工作笔记本》 ●《工作笔记本》6.0相关记录6.1《工作笔记本》6.2《杂项单》3。
商务中心标准服务规范
商务中心标准服务规范商务中心作为提供办公场所和配套服务的机构，为客户提供高质量的办公环境和专业化的服务。
为了确保客户的满意度和效益，商务中心需要遵守一系列的标准服务规范。
本文将详细介绍商务中心标准服务规范。
一、办公环境规范商务中心作为办公场所，其环境的舒适度和功能性是客户关注的重点。
为此，商务中心应遵守以下规范：1. 办公区域布局合理，充分利用空间，确保每个工作区域的私密性和通风性。
2. 提供高品质的办公家具和设备，保障客户的工作效率和舒适度。
3. 维护办公区域的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒，保持良好的工作环境。
二、会议室服务规范商务中心通常提供会议室供客户举办会议、培训或商务洽谈等活动使用。
为提供高质量的会议室服务，商务中心应遵守以下规范：1. 会议室设备齐全，包括投影仪、音响设备、白板等，确保客户的会议需求得到满足。
2. 会议室预订系统完善，客户可以方便地在线预订或取消会议室使用，确保资源的合理利用。
3. 会议室提供充足的饮用水和咖啡茶水等，确保客户和与会人员的用餐需求。
三、接待服务规范商务中心的接待服务是客户感受到的第一印象，因此接待服务的规范对客户关系的建立至关重要。
为提供优质的接待服务，商务中心应遵守以下规范：1. 接待区域布置温馨舒适，提供座位和阅读材料等，以便客户在等候期间得到舒缓和娱乐。
2. 接待人员需穿着整洁得体的制服，热情友好地迎接客户，为其提供必要的帮助和指导。
3. 接待人员需了解商务中心的各项服务和设施，能够为客户解答问题和提供相关信息。
四、办公设施服务规范商务中心通常会提供一系列的办公设施，如复印机、传真机、打印机等。
为了保障客户的工作效率，商务中心应遵守以下规范：1. 提供高效可靠的办公设施，保证设备的正常运行和及时维护。
2. 提供合理的收费标准和明确的计费方式，让客户清楚知道使用设施所需支付的费用。
3. 保护用户信息和文件安全，定期清理并销毁客户使用过的文件和打印件。
写字楼商务中心服务管理规程
写字楼商务中心服务管理规程写字楼商务中心是一种新兴的办公方式，被越来越多的企业所倡导和使用。
办公室的租赁、管理不仅仅是承担了一个场所的提供，而是应该向客户提供高品质、高效率、高品质、高可靠性的服务。
因此，加强写字楼商务中心的服务管理显得尤为重要。
本文将介绍写字楼商务中心服务管理规程。
一、服务理念1. 为客户提供优质、高效的服务2. 倾听客户需求，满足客户需求3. 提供全方位的服务，让客户感受到无微不至的关怀二、服务内容1. 会议室预定服务会议室预定服务是写字楼商务中心的重要服务之一。
客户可以通过电话、网络等方式进行会议室的预订。
商务中心秉承“以客户为中心”的服务理念，可以根据客户的要求灵活地调整会议室的布局、桌椅设置等细节，以适应不同场合的需求。
2. 办公室租赁服务商务中心提供灵活多变的办公室租赁服务，可以根据客户的需求提供定制化的办公室租赁服务。
客户可以根据自己的需求选择最适合自己的办公室。
在签订租赁合同之前，商务中心将提供充分的咨询和解答疑问的服务。
3. 快递代收、发送服务商务中心会提供快递代收、发送服务，方便客户在快递业务方面的需求。
商务中心会为客户贴上快递单，并在快递到达时及时通知客户，以保证快递的安全性。
4. 接待、转接电话服务商务中心提供接待、转接电话服务，避免一些无谓的客户打错电话或找不到人的情况发生。
商务中心的接待员会认真地接听并转接电话，并用亲切、礼貌的口吻向打进来的客户传达温暖和感谢。
5. 代办水电费缴费服务为了解决一些客户忙于自己的工作，抽不出时间去缴纳水电费等问题，商务中心推出代办水电费缴费服务。
客户可以委托商务中心对水电费进行代办，将缴费压力减轻至最低。
6. 文印服务商务中心还提供文印服务，以便客户能够更方便地进行打印、拍照、扫描、复印等业务。
三、管理流程1. 客户服务流程（1）客户咨询：客户有关服务咨询的问题可以通过电话、网络、协商月会等方式向商务中心进行咨询。
（2）客户登记：商务中心会记录客户服务需求、具体时间和地点等信息，以便进行服务的调度和实施。
商务中心标准服务规范
商务中心标准服务规范所属部门：前厅部岗位：商务中心主管直截了当上级：前厅部经理级不：主管级直截了当下级：商务中心文员------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------岗位职责：同意前厅经理的治理，制定工作打算并组织实施，治理和和谐整个商务中心的工作。
工作内容：1、协助部门经理制定本区域工作打算。
安排所属职员的班次及工作任务。
2、检查下属职员完成工作的质量及执行规章制度的情形。
3、参加职员的交接班，督促落实各项工作。
4、定期检查所属区域的设施、设备情形，发觉咨询题及时督促报修，并检查完成情形。
5、检查职员的外表、仪容，所属区域的卫生及整洁状况，发觉咨询题及时督促整改。
6、按时参加部门例会，传达落实酒店例会和部门例会的各种决议、决定和通知。
7、和前厅部其他部门建立紧密的工作关系，以便能为所有的酒店客人提供高标准、高质量的服务。
8、向部门经理建议各种能够改进服务，增加商务中心收入的措施，以确保酒店坚持最好的服务水准。
9、对职员的操作进行规范性评判，并和前厅经理对培训内容作修改和和谐，使职员在服务规范、程序上有进一步提升，以达到酒店的要求。
10、促使职员保持良好的纪律，确保所有的职员对本部门的规章制度都有专门好的认识。
XXX酒店前厅部11、确保每个职员都做到对客人、对同事礼貌周到、乐于助人，降服整洁，为客人服务必须时时考虑到爱护酒店的良好形象。
12、商务中心的各类服务和设备出租的收费进行严格操纵和治理，确保酒店的利益得到爱护。
13、核查商务中心的设备及备用品的储备情形，必要时作补充，对供客人查询用的电话簿和其它文件、杂志、书刊等，经前厅经理同意能够更新或增加。
14、高效率地处理客人的专门要求和投诉，对发生的事件进行调查并提交相关报告。
酒店商务中心操作标准程序(15项)
商务中心操作流程工作步骤 工作标准及要求一，接电话 “您好商务中心，请问需要帮助吗？”操作要点：✩ 三声铃响内接听电话，问候，报岗位，询问是否需要帮助。
言语亲切 二、挂电话1.“× ×先生/女士，请问还有什么需要帮助的吗？”2.“感谢您的来电，祝您愉快”操作要点：✩ 接听电话语调柔美，注意首问负责制，不可拒绝客人的要求，如处理不了请客人稍等，在客人要求的时间内及时联系可以处理的部门或上级领导为客人解决。
✩ 如有疑问可先询问客人房间号或电话号码，处理清楚后，再给客人回电话，以求始终如一的服务。
三、备注1.需要客人等候时，向客人道歉把需等候的时间告诉客人按下“保持键”在规定等候的时间内及时回复。
2.待客人先挂断电话，方可轻轻挂断电话操作要点：✩ 按下“保持”键即播放音乐✩ 切不可把等候电话放在嘴边或把话筒朝上放在桌上做其他工作或与其他客人交谈。
程序项目 2. 受理客人传真服务程序管理类别 商务中心执行部门 Deptartment 商务中心 辖管区域 Section 商务中心 实施岗位 Performer 商务中心文员督导落实 Supervised by前厅部主管工作步骤 工作标准及要求一，接受客人需要发送的文件1.“您好，× × 先生/女士，您需要帮助吗？”2.“× × 先生/女士，请问您要发送传真到哪里？”3. 向客人报清收费标准4. 与客人核对传真号码，确保号码无误操作要点：✩ 接过客人文件，与客人核对国家、地区号码、电话号码 ✩ 检查传真件的质量是否符合标准✩ 按客人要求进行发送，结束后核对发送报告✩ 如发现发送失败应将该页重发，未成功发送的不收取费用。
二、发送传真“× ×先生/女士您好，您的传真已经发送成功”。
操作要点：✩ 服务人员发送传真时应避免阅读客人传真内容，以免引起误会。
✩ 对于有红头标、反动、机密的文件，应予以关注，不可发送此类文件，通知保安部。
商务中心打印复印服务规范
商务中心打印复印服务规范
为客人提供优质的打印、复印服务，特制定本规范
一、打字及文字处理服务规范
1、客人来到商务中心要求提供服务，要起立，主动、热情地受理客人的业务。
2、接受打字和文字处理服务
1）当客人要求提供打字和文字处理服务时，接待员双手接过客人的文稿，先浏览一遍，识别每一个字母、符号和数字。
2）要了解客人的具体服务要求，如打字格式、字型，是否保留文件和保留时间，客人登记，并介绍有关价格。
3）做好登记，上机打字，控制出错率。
3、请客人校对并签收
1）打字完毕，先打印出一份样稿，请客人校对，修改版面。
2）根据客人校对后意见认真修改，直至打印出一份正式文稿，并按客人要求装订。
3）电脑中所打文件存档，根据客人要求保存时间。
4、结账
1）请客人点清页数，按价目表结算金额。
商务中心标准服务规范
商务中心标准服务规范引言商务中心作为一个为企业提供办公场所和服务的综合性机构，为了确保服务质量和提升企业形象，需要制定一套标准服务规范。
本文将详细介绍商务中心标准服务规范，以确保商务中心能够提供一流的办公环境和优质的服务。
1. 办公环境1.1 办公空间商务中心应提供舒适、安静、雅致的办公环境。
办公空间应充足，办公区域布局合理，保证员工工作时的隐私和专注度。
商务中心应定期检查并维护办公空间，提供干净整洁的办公桌椅和充足的储物空间。
1.2 会议室商务中心应提供设备齐全的会议室，包括投影仪、音响系统、白板等基础设施。
会议室应保持干净整洁，并及时提供会议室预约服务。
商务中心应定期检查和维护会议室设施，确保其正常运作。
1.3 共享区域商务中心应设立共享休息区、厨房和卫生间。
休息区应提供舒适的休闲家具，厨房应提供冷热水、微波炉、咖啡机等基本设施。
商务中心应定期清洁共享区域，并提供必要的维护和修缮。
2. 前台服务商务中心的前台是客户与商务中心之间的窗口，因此前台服务的质量对客户体验和企业形象至关重要。
商务中心的前台服务应遵循以下规范：2.1 接待礼仪前台接待人员应穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪表形象。
他们应提供友好、专业的服务态度，热情迎接客户，并及时回复电话和电子邮件。
2.2 信息咨询前台接待人员应熟悉商务中心提供的各项服务和设施，并能够为客户提供详细准确的信息。
他们应能够解答客户的问题，提供必要的帮助和指引。
2.3 行政支持前台接待人员应提供行政支持服务，包括快递收发、文件打印、会议室预约等。
他们应确保客户的需求得到及时满足，并提供高效、周到的服务。
3. 租户服务商务中心的租户是商务中心的重要客户，因此商务中心应提供优质的租户服务，以确保租户的满意度和忠诚度。
3.1 客户关系管理商务中心应建立一个有效的客户关系管理系统，定期与租户进行沟通，了解他们的需求和反馈。
商务中心应及时解决租户提出的问题，并主动提供协助和支持。
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POLICIES & PROCEDURE
程序制度
制度POLICY 商务中心打字
服务工作规范
编号
REF. NO.
SOP-FO-2
执行职位
POSITION RESPONSIBLE 所有人员涉及部门
DEPT. CONCERNED
所有分部
政策POLICY：
1.0 目的
1.1保证商务中心为客打字服务工作正常运行。
2.0 适用范围
2.1 规定商务中心文员打字服务工作程序。
3.0 职责
3.1商务中心文员负责接待客人打字服务等工作规范。
4.0 相关文件：
无
5.0工作规范
序
号
工作流程责任人工作要求验收标准文件/记录
1 2
3 4
5
6
与客人
确认要
求
询问客人
打字
打印
填写单
据
入账
商务文员
商务文员
商务文员
商务文员
商务文员
商务文员
商务文员
●确保正确理解客人的每
一项要求，并询问客人的
付款方式。
●告知客人大约需要的时间，
询问客人是否愿意等待
●如果客人不愿等候，需要询
问他/她要去的地方及联系方
式。
●快速完成打字；
●将打完的稿件和填写好
的《杂项单》及原件整齐
地放在干净的文件夹里。
●客人来取件时请客人确
认无误后，请客人《杂项
单》上签字，并按付款方
式收费。
●《杂项单》一式三联，第
一联存档，第二联交至财
务部，收银处入账收费、
审核。
第三联宾客联。
●清楚理解客
人要求
●已清楚客人
意愿并开始打
字
●最好房号
和手机号都
有
●准确符合客
人要求
●除打字本
人和客人外
绝不能让第
三个人看到。
●核对好身
份并收到费
用。
●及时入账，
并查看报表
（电脑）是否
已产生此费。
●《工作笔记
本》
●《工作笔记
本》
●《工作笔记
本》
●《工作笔记
本》
●《杂项
单》
●《杂项
单》
●《杂项单》
6.0相关记录
6.1《交接班本》6.2《杂项单》。